Satış içerisinde sıcak ve soğuk satış olmak üzere iki tür satış şekli vardır. Sıcak satış müşteriyle birebir yani face to face (yüz yüze) iletişimde bulunarak yapılan satışa denmektedir. Soğuk satış ise, müşteriyle fiziksel iletişime geçmeden telefon, mail, sms gibi aracılarla yapılan satışa denmektedir.
Birebir müşteriyle yakın fiziksel bir temas kurmadan yapılan satışlar sıcak satışa göre daha fazla dikkat ve özen istemektedir. Bunun sebebi pazarlama sürecinde müşteriyi bir noktada tutmak ve ortak bir paydada bir araya gelmenin uzaktan iletişimle daha zor olmasıdır.
Günümüzde en çok kullanılan soğuk satış türlerinden biri olan telemarketing diğer bir deyişle tele pazarlama (tele sales) dünya çapında en etkilli ve önemli satış kanallarındandır. Bu kanal milyonlarca dolarlık pazarın döndüğü etkili ve zorlu bir süreç olarak tanımlanabilir.
Telemarketing günümüzde pek çok firmanın kullandığı satış kanallarının başında gelmekte. Yapılan tele satış faaliyetlerini kolaylaştırmak, düzene sokmak, müşteri takibini kolayca sağlayabilmek için pek çok sayıda yazılım geliştirilmiş ve firmaların kullanımına sunulmuştur. Böylece doğru yapılmadığında karmakarışık bir hal alan tele satış etkili bir satış stratejisine dönüştürülmüştür. Ancak yapılan tele satışın başarılı olabilmesi kullanılan telemarketing sistemi var olsa bile telemarketing personelinin müşteriye dokunabilmesi, onu etkilemesi ve ortak bir paydada buluşabilmesiyle etkili olmaktadır.
Etkili bir telemarketing yapabilmek için izlemesi gereken bir kaç basamak var bunları sizin için sıraladık. Etkili bir telemarketing yapabilmek için:
Her zaman canlı ses tonuyla konuşulmalı
Unutulmaması gerel ki ses tonu iletişimde oldukça önemlidir. Özellikle de ilk konuşmada, sizin enerjik olmanız ve canlı ses tonuyla konuşmanız karşı tarafta olumlu algılanacaktır. Bu durum iletişimin sürdürülmasine katkı sağlayacaktır.
Çok hızlı değil, anlaşılır ve orta yavaşlıkta konuşulmalıdır
Tele satışta etkili bir konuşma yapmak için çok yavaş ve çok hızlı olmayan orta yavaşlıkta bir ses tonuyla konuşulması gerekmektedir. böylece karşı taraf sürekli tekrar edilmesini istemez ve iletişim bölünmez daha etkili hale gelir. Metin okur gibi değil normal şekilde konuşulmalıdır.
Bir satış metnine bağlı kalınması gerekiyorsa metnin ezberlenmesi
daha verimli olacaktır. Böylece konuşma bir text okuma havasından konuşma havasına dönecektir ve karşıdaki kişi rahatsız olmayacaktır.
Telemarketing için CRM Programı kullanılıyorsa müşteri geçmişini inceleyin.CRM Sistemi diğer bir ismiyle müşteri ilişkileri yönetim sistemi kullanılıyorsa telemarketing yapılacak kişinin müşteri bilgileri incelenmesi, hakkında bilgi edinilmesi müşteriyle etkili iletişim kurulması açısından son derece önemlidir.
Üzerine konuşulan konuya hakim olunmalıdır.
Tanıtılan ve pazarlaması yapılan ürün hakkında iyi bir bilgi birikimi sahibi olunması görüşme sırasında gelen sorulara hızlı cevap verilmesi ve konuya hakim olarak tereddüt edilmeden konuşulması karşı tarafa kurumsallık açısından iyi bir izlenim bırakmaktadır.
Karşı tarafa da söz hakkı vererek iletişimi diyalog haline getirilmelidir.
İletişimin monolog formatında yapılması ve karşı tarafa konuşma fırsatı verilmemesi yanlış bir görüşme tekniğidir. Mümkün oldukça karşı tarafa söz hakkı verilmeli ve sorular sorularak karşı tarafı konuşturmak gerekmektedir. Böylece müşteriyle ortak bir nokta saptanarak konuşmayı o yönde geliştirme fırsatı bulunabilir.
Yukarıdaki basamaklar izlendiğinde ve yeterli bir CRM Programı kullanıldığında tele satış konusunda başarı sağlanacaktır. İsterseniz Ticaret Pazarlama CRM Sistemini içerisinde yer alan telemarketing sistemini inceleyebilir ve ücretsiz demo talep ederek sistemimizi inceleyebilirsiniz.
İhtiyaç duyduğunuz taktirde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
9 Ağustos 2018 /0 Yorumlar/tarafından t_pazarlama
Etiketler: tele pazarlama, tele satış, telefonla satış, telemarketing, ticaretpazarlama
Bu gönderiyi paylaş
Share on Facebook
Share on Twitter
Google+ üzerinden paylaş
Share on Linkedin
Mail üzerinden paylaş
https://www.ticaretpazarlama.com/wp-content/uploads/telemarketing-blog.jpg 436 470 t_pazarlama https://www.ticaretpazarlama.com/wp-content/uploads/online-crm-programi-ticaret-pazarlama-crm-yazilimi.png t_pazarlama2018-08-09 16:42:372018-08-09 16:43:34Etkili Telemarketing Yapmanın 6 yolu...
Beğenebilecekleriniz:
Telefonda Satış Yapmak Üzerine Notlarımız..	
Telemarketing Sistemi Kullanmanın Avantajları	
Telefonla Tanıtım Yapan Firmaların En Büyük Yardımcısı; Telemarketing Sistemi	
Ticaret Pazarlama Temel Yönetim Modülleri İşlerinizi Büyük Ölçüde Kolaylaştıracaktır.	
Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemi Nedir?	
Kurumsal Satış Sorumluları İçin Etkili Konuşma Yöntemleri…	
0 cevaplar
Cevapla
Want to join the discussion?
Feel free to contribute!	
Bir cevap yazın Cevabı iptal et
Yorum yapabilmek için giriş yapmalısınız.
Kategoriler
Müşteri Talep ve Destek
B2b Bayi Yönetim Sistemi
Crm Sistemi
Teklif Sistemi
Telemarketing Sistemi
BİZİ TAKİP EDİN
SON YAZILAR
İrsaliye Nedir? Neden Önemlidir?15 Eylül 2021 - 14:54
Online Teklif Programı Ve Uygulaması3 Eylül 2021 - 16:48
HIZLI LİNKLER
SSS
Güvenlik
Kullanım Koşuları
Gizlilik Politikası
BİZE ULAŞIN
+90 (232) 444 35 72
info@ticaretpazarlama.com
Mimar Sinan Mahallesi Ali Çetinkaya Bulvarı No:50 D:7 Demet Apartmanı Alsancak – Konak / İZMİR
DEMO TALEP ET
3 + 1 = ? Lütfen denklemi çözerek insan olduğunuzu kanıtlayınız *
ETİKETLER
Etiketler
B2B e Ticaret B2B Sistemi B2B Yazılımı Bayi Yönetim Sayfası bayi yönetim sistemi Bayi Yönetim Yazılımı Business to business crm crm programı crm programı nedir crm sistemi crm yazılımı crm özellikleri dijital pazarlama e-ticaret e-ticaret sistemi en iyi crm programı hızlı teklif iş dünyası iş yönetimi iş yönetim platformu Kolay Teklif kurumsal hafıza müşteri ilişkileri yönetimi müşteri talep ve destek online bayi yönetim sistemi online crm programı online crm sistemi online tahsilat online teklif programı Online teklif sistemi Satış Yönetimi Teklif Hazırlama teklif hazırlama programı teklif sistemi teklif yönetimi telemarketing telemarketing sistemi Telemarketing Yazılımı tele pazarlama tele satış ticaretpazarlama ticaret pazarlama ticaret pazarlama teklif sistemi web tabanlı yazılım
CRM Programı Ticaret Pazarlama - İş Yönetim Platformu © Tüm Hakları Saklıdır.
Facebook
Twitter
Instagram
Linkedin
Youtube
Teklif Hazırlarken Geçen Zamandan Tasarruf Edin! CRM Yazılımıyla Satış Öncesi ve Sonrası Her Şey Kontrol Altında..