BT Yönetim Hizmetlerinin sunumu için öncelikle yeni bir teknik kadro oluşturulur. Sözleşme kapsamında yer alan teknolojilere uygun danışmanlar müşterilerimizin ofisinde ve/veya NovaBOLD ofisinde görevlendirilir. NovaBOLD Destek Merkezinde yer alan mevcut danışmanlarda bu ekibe ayrıca destek sağlar. Eğer müşterilerimiz talep ederse kendi teknik personelini, tüm tarafların onayından sonra, NovaBOLD kadrosuna transfer edebilir.
Ekip yapılandırılmasından sonra hizmet içeriğine uygun süreç ve teknoloji gereksinimleri ortaya çıkartılır, öncelikle mevcut kaynaklar kullanılır, eğer gerekli ise yeni kaynaklar (yazılım, donanım, diğer teçhizat, v.b.) tedarik edilir. Bu aşamadan sonra sözleşmede belirlenen kapsama ve Hizmet Seviyesi Taahhüdüne (SLA) göre hizmetlerin operasyonel olarak çalıştırılması ve yönetilmesi sağlanır. Periyodik raporlama ile müşterilerimize hizmete dair bilgiler sağlanır.
Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA)
BT Yönetilen Hizmetler konsepti ile müşterilerimize bir Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA) verilir. Burada amaç hizmetin hep istenen kalitede olmasını garantilemektedir. Sözleşmede tanımlı SLA uyumsuzluğu anında tespit edilebilir ve sözleşmeye göre cezai yaptırımlar içerebilir. SLA değerleri beklenen hizmetlerin firma için toleransına ve dünya ölçeğinden pratiklere bakılarak taraflarca belirlenir.
Örnek SLA Tanımları
Mesajlaşma sisteminin %99,9 çalışır durumda tutulması
Bir son kullanıcı destek çağrısına 1 saat içerisinde ilk cevabın verilemesi ve 4 saat içerisinde çözüm bulunması
Son 1 aylık veritabanı yedeklerinin bulundurulması
BT Sistem Yönetim Hizmeti Teklifi
×
""
1
Bakım ve Destek Hizmet Teklifi
Firma/Kurum Adıyour full name
Ad Soyadyour full name
E-Postaa valid email
Telefonyour full name
Teklif oluşturabilmemiz için lütfen firmanız ve beklentileriniz ile ilgili aşağıdaki sorularımıza yanıt veriniz.
Hangi Teknolojiler İçin Hizmet İstiyorsunuz?
VMware Microsoft AD Microsoft Exchange Ağ Güvenliği Yedekleme Diğer
diğer kategorisine giren teknolojileri lütfen buraya yazınız.
0 /
Hizmet Penceresi Nasıl Olmalı?Lütfen bir tanesini işaretleyiniz.
7x24 Hafta İçi ve Hafta Sonu 5x8 Hafta İçi
Coğrafi Kapsam Nasıl OlmalıHizmet hangi illerde verilecek?
İstanbul Ankara İzmir Diğer
Hizmet AktiviteleriLütfen hangi hizmet aktivitelerinin paketinizde olmasını istediğinizi belirtiniz.
Reaktif Hizmetler (Kritik, Normal ve Bilgi Destek) Proaktif Hizmetler (Yerinde Planlı Bakım, HealthCheck)
Altyapınızı daha yakından tanımamıza yardımcı olacak döküman ya da şekillerinizi buradan yükleyebilirsiniz.
Fileupload
Dosya Yükle
Formu Gönder
Previous
Next
Hizmetin Tanımı
BT Yönetim Hizmetleri (Managed IT Services) konsepti Bilgi Teknolojileri biriminizin ürettiği servislerin tamamının ya da bir kısmının NovaBOLD danışmanları ile yerine getirilmesi ve yönetilmesidir. Hizmet kapsamı ve müşterilerimizin hizmet sürekliliği beklentilerine göre sözleşmeye bir Hizmet Seviyesi Taahhüdü (Service Level Agreement, SLA) tanımlanır. SLA gereksinimlerini yerine getirebilmek için firmanızda ve merkez ofisimizde ihtiyaç duyulan yetkinlikte ve adette BT sistem uzmanlarını istihdam ederiz.
Hizmetin SLA tanımlarına göre sürekliliği sağlamak için ne türlü bir düzenleme ve maliyet (sistem uzmanlarını eğitimleri, sistem uzmanlarının yedeklemesi, altyapı izleme araçları v.b.) gerekiyorsa tamamen bize aittir. Müşterilerimiz sadece aylık bazda taahhüt ettiğimiz süreklilik SLA’sı ile uyumlu olup olmadığımızı periyodik raporlar ya da güncel aktivitelerle takip eder. Sunulan hizmetin SLA ile uyumlu olmadığı aylarda, sözleşmede tanımlanmış olan penaltı bedelini müşterimiz NovaBOLD’a faturalayabilir. Tamamen servis odaklı ve müşterilerimizi koruyan bir hizmet yönetimi anlayışı söz konusudur. Bu hizmet ile tüm yönetim ve operasyonel riskler NovaBOLD’a transfer edilmiş olur.
Bu hizmet taraflar arasında yıllık sözleşme olarak yapılandırılır ve faturaları aylık olarak üretilir.
Kazanımlarınız
İnsan kaynağı maliyetleri (maaş, kıdem, ihbar, izin), eğitim gereksinimleri, bakım ve destek gibi mevcut maliyetlerinizle karşılaştırdığınızda daha uygun maliyete aylık operasyonel giderler
Alanında yetkin BT Danışmanlarının ofisinizde bulundurulması
NovaBOLD merkez ofisindeki deneyimli diğer danışmanların hizmet yönetim döngüsüne dahil olması
ITIL temelli BT Hizmet Yönetim süreçlerinin kurumunuza göre özelleştirilmesi
Hizmet seviyesi standardizasyonu ve işinize uygun taahhütler (SLA)
Kimler Bu Hizmeti Almalı?
BT insan kaynağı yatırımı yapmak istemeyen ve BT Hizmetlerine aylık kira bedeli ödeyerek sahip olmak isteyen firmalar
Bir BT birimi olan ancak yeterli sayıda insan kaynağına sahip olmayan firmalar
Operasyonel BT risklerini tamamen başka bir danışmanlık firmasına transfer ederek, kolay BT Hizmet Yönetimi yapmak isteyen firmalar
Kritikliği yüksek olan hizmetlerde iç ve dış kaynaların entegre çalışmasının sağladığı sinerjiye ihtiyaç duyan firmalar.
BT Destek Hizmetleri
CIO/CTO Bilgi Teknolojileri Destek Hizmetleri
Bilgi Teknolojileri Bakım ve Destek Hizmetleri
Bilgi Teknolojileri Sistem Yönetim Hizmetleri
Bilgi Teknolojileri Sistem Uzmanı Kiralama Hizmeti
Sonicwall Teknolojileri Destek Hizmetleri
Ücretsiz Türkçe Uzaktan Destek Hizmetleri
Kullandığın Kadar Öde Destek Hizmetleri
Kurumsal Bakım ve Destek Hizmetleri
QNAP Ağ Depolama Teknolojileri Destek Hizmetleri
QNAP Uzaktan Ücretsiz Destek Hizmetleri
QNAP Kullandığın Kadar Öde Destek Hizmetleri
QNAP Kurumsal Bakım ve Destek Hizmetleri
Hakkımızda Bilgiler
İletişim Bilgilerimiz
Fatura ve Banka Bilgilerimiz
İş Referanslarımız
IST-E Felsefesimiz
NovaBOLD Gizlilik Politikası
NovaBOLD Çerez Politikası
KVKK Aydınlatma Metni
KVKK Veri Sahibi Başvuru Formu
Profesyonel Hizmetlerimiz
Danışmanlık: Bilgi Teknolojileri sistemlerinin kurumunuza özel tasarımı, ölçeklendirilmesi, diğer sistemlerle entegrasyonu, üretici en iyi pratiklerine göre yapılandırılması ve sürüm yükseltmeleri Danışmanlık Hizmetlerimizi oluşturur.
Denetim: Canlı ortamda çalışan kritik bilişim sistemlerinizin belirli periyotlarla tarafsız NovaBOLD danışmanları tarafından incelenmesi ve bulguların raporlaması risklerinizi belirlemenize yardımcı olur.
Destek: Canlı ortamda çalışan kritik sistemlerinizin beklenmedik kesintiler yaşamaması ya da kesinti olduğu anda en hızlı şekilde sorunların giderilmesi için 7 gün 24 saat penceresinde uzman sağlama hizmetidir.
Eğitim: Resmi ve özel müfredata sahip profesyonel bilişim eğitimlerimizi açık ya da kapalı sınıf sunuyoruz. Eğitimlerimizde teorik içeriklerin yanı sıra, saha uygulamaları ve proje deneyimlerimiz hakkında da bilgiler sağlarız.
Bizden Haberler
VMware vSphere 7.0 Lifecycle Management – Bölüm 2
08/05/2020
VMware vSphere 7.0 Lifecycle Management – Bölüm 1
06/05/2020
VMware vSphere 7.0 vMotion Geliştirmeleri
29/04/2020
VMware vSphere 7.0 DRS ile Gelen Yeni Özellikler
25/04/2020
VMware vSphere Virtual Machine Hardware Version 17 ile Gelen Yenilikler
23/04/2020
VMware vSphere 7.0 Precision Time Control (PTP) Desteği
21/04/2020
Açık Sınıf Eğitimlerimiz
Liste Görüntüsü
◄ Önceki
September 2022
Sonraki ►
Mon Tue Wed Thu Fri Sat Sun
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Ay Seçiniz:
NovDecJanFebMarAprMayJunJulAugSepOct
Ana Sayfa
Açık Sınıflar
Eğitim Takvimi
NovaBLOG
SSS
İletişim
Bottom Menu
NovaBOLD Bilgi Teknolojileri @2021. Burada yazan tüm bilgilerin her hakkı saklıdır, kullanmadan önce lütfen bilgi veriniz.