Bu hafta Big Chefs ziyaretimde hesap öderken QR-kod ile müşteri memnuniyet anketi yaptıklarını fark ettim. Tam uygulama detaylarını bilmemekle beraber, kağıdın fiş kağıdına basılmış olmasından kodun ziyarete özel yaratılmış olabileceğini düşündüm. Bunun potansiyel faydasını anlamakla beraber, anketi doldurmak isteyecek görece ufak müşteri kitlesi içinde akıllı telefon kullanan ve QR kod okuyucuyu doğru kullanabilen müşterilerin adedini de merak etmeden geçemedim. Bu etki bence uzayın da rassal olmasını engelleyecek derecede bir sapmaya yol açacaktır.
Hemen Harvard Business Review’da bu sene içinde yayınlanmış Gerçek Zamanlı Deneyim Ölçümü hakkındaki makale aklıma geldi. En son araç ve algoritmaları kullanmalarına rağmen kullananı fazla olduğu için bütün veri toplama aşamasını SMS ile tamamlamaya karar vermişler. Her tüketicide veya anket katılımcısında akıllı telefon olmamasını gerekçe göstermişler.
Siz ne dersiniz? Aranızda hizmet sonu memnuniyet anketi yapan var mı? Deneyimleriniz neler?
Sağlıcakla kalın
Engin Utkan
Paylaş/Share:
Twitter
Facebook
LinkedIn
E-posta
Telegram
WhatsApp
Daha fazla
Pinterest
Bunu beğen:
Beğen Yükleniyor...
İlgili
About Andy Engin Utkan
Salesforce Consulting	
müşteri memnuniyetianket, Harvard Business Review, müşteri memnuniyeti	
5 Responses	
Kaan Sallı	
Reblogged this on KAAN'IN PERAKENDE GÜNLÜĞÜ and commented:
Fişin üzerinde biraz daha açıklayıcı bir metin olsa çok iyi olurmuş sanki… ama yine de her yeniliği kucaklamak, anlamak, denemek, şans vermek lazım. Çünkü her müşteri geri bildirimi yarına doğru attığımız bir adım olacaktır.
BeğenBeğen
Cevapla	 11/12/2012 at 22:17	
Engin Utkan	
o benim de ilgilimi çekti alternatif bir yöntem de önermemiş, ankete URL vermek gibi …
BeğenBeğen
Cevapla	 25/12/2012 at 23:41	
Doğan Umut Sunar	
Think Lean, felsefesi hayatımızın heryerinde.
Aslında Big Chefs’in ulaştığı kitleyi düşünürsek Akıllı Cihaz entegrasyonu mantıklı olmakla beraber QR kod ölçümleme açısından oldukça zor bir yöntem.
BeğenBeğen
Cevapla	 25/12/2012 at 22:55	
Sertan Bastacioglu	
selamlar engin bey
konuyu gec okudum ancak popeyes da bir suredir boyle bir uygulama yapiyor ancak onlar bu tuketici deneyimi arastirmasi ici bir sonraki alisveriste ucretsiz bir menu teklifi yapiyorlar .
deneyim anketi gercek zamanli degil standart olarak her fisin sonunda bencepopeyes.com a girilerek fis numarasi vasitasiyla standar sabit sorular uzerinden yapiliyor. ordaki sorulara baktigimizda sanirim personele verilen egitimin olculdugu anlasiliyor
BeğenBeğen
Cevapla	 16/08/2016 at 10:53	
Eray	
Bencede popeyes son zamanlarda harika bi grafik çiziyor yemekleri harika çok güzel böyle devam etmesi gerek bence