Yazar: Gülistan Ay Nisan 30, 2021 Kategori: Dijital Pazarlama, Genel, Pazarlama, Teknoloji Chatbot’lar Müşteri Kazanımı İçin Gerçekten Etkili mi? için yorumlar kapalı
Chatbot’lar Müşteri Kazanımı İçin Gerçekten Etkili mi?
Paylaşmayı unutmayın.
Facebook0
Twitter0
Google+
LinkedIn0
Pinterest0
Chatbot’lar Müşteri Kazanımı İçin Gerçekten Etkili mi? – Facebook’ta marka veya kuruluşlarla etkileşime geçtiğinizde bir chatbot ile karşılaşma olasılığınız yüksektir. Sadece Facebook’ta değil artık birçok web sitesinde chatbotlar yer alıyor.
Chatbotlar sayesinde, bir satış temsilcisinden herhangi bir baskı olmaksızın, marka hakkında daha fazla bilgi edinebilir, sorular sorabilirsiniz.
Üç yıl önce Facebook, 300.000’den fazla aktif Messenger botunun kullanıcılarla 8 milyardan fazla mesaj alışverişinde bulunduğunu bildirdi. Bununla birlikte, işletmelerin ve kullanıcıların her ay 20 milyar mesaj paylaştığını açıkladı.
Ancak müşteri kazanımı için kullanılan chatbot’lar Facebook’tan daha büyük bir alana sahip.
Sohbet robotlarını web siteniz, açılış sayfalarınız, uygulamalarınız, metin platformlarınız ve daha fazlası gibi stratejik temas noktalarına dahil edebilirsiniz. Bu işlem düşündüğünüz kadar karmaşık değil.
Chatbot’lar Müşteri Kazanımı İçin Nasıl Çalışır?
Photo bu @freshdesk.com
Sohbet robotları; soruları yanıtlayarak, sorular sorarak ve sohbetlere yönlendirerek kullanıcıların ilgisini çekmek için yapay zeka ve makine öğrenimini kullanmaktadır. Müşteri edinme gibi herhangi bir üst düzey hedef için bir sohbet robotu oluşturabilirsiniz.
Chatbot’lar ideal olarak, bir satış yapmayı içerir. Ancak her kullanıcı satın almaya hazır olmayacaktır.
Bu nedenle, etkili bir sohbet robotu edinebilirsiniz. Chatbot’unuzu etkileşime dayalı olarak kişiselleştirmeli. Aynı zamanda birden çok seçenek sunmasını sağlamalısınız:
Fiyat teklifi istemek ve ilgili bilgileri sağlamak
Bir danışma veya toplantı planlama
Özel bir içeriği okuma veya indirme
Kişiselleştirilmiş ürün önerilerinden seçim yapma
Müşteri Edinme için Chatbotların Sınırları Nelerdir?
Photo by @one-inside.com
Unutmayın, sohbet robotları kod, metin istemleri ve algoritmalardan başka bir şey değildir.
Satın alma ve müşteri hizmetleri için tek bir sohbet robotu, metin istemleri ve testler açısından büyük bir girişim olacaktır.
Oluşturduğunuz her chatbot için bir ana hedefe bağlı kalabilirsiniz:
Müşteri kazanımı
Potansiyel müşteri oluşturma
Alışveriş ve işlemler
Sıkça Sorulan Sorular
Yardım ve müşteri hizmetleri
Sohbet robotları, yalnızca onlara koyduğunuz veriler, metin istemleri ve testler kadar iyidir. Satın alma için tonlarca potansiyel sunuyorlar. Ancak bunları doğru bir şekilde elde etmek için çalışmaya hazır olmalısınız. Makine öğreniminin doğası budur.
Ubisend
Müşteri Kazanımı İçin Etkili Bir Chatbot Nasıl Oluşturulur?
İnsanların en başta neden chatbot kullandığını hatırlayın.
Temel anlamda insanlar; basit yanıtlar, kişiselleştirilmiş çözümler ve düşük basınçlı etkileşimler istiyorlar.
Müşteri kazanımı için etkili bir sohbet robotu bu şekilde “odayı okumalıdır”. Hem markanız hem de müşterileriniz için kazan-kazan olmalıdır.
Sohbet Robotunuzun Ne Değer Sağlayacağına Karar Verin
Photo by @chatbot.com.tr
Müşteri edinme sohbet botunuz, kullanıcıya bir çeşit değer sağlamalıdır. Aksi takdirde, neden birisi makineyle konuşmaya zahmet etsin ki?
Bağlam da önemlidir. Web sitenizin sohbet botu, birisinin web sitenizdeki bir sayfayı okuyarak elde edebileceğinden daha fazla değer sağlamalıdır. Bu arada, bir Facebook Messenger sohbet botu, web sitenizdeki bir hizmet sayfasını ziyaret etmeyi içeren çözümler sunabilir.
Değeri chatbot formuna nasıl çevirebileceğinizi düşünün. Bazı seçenekler şunları içerir:
Belirli bir sorun noktası için kişiselleştirilmiş çözümler
Endüstri becerileri veya öğrenilecek ipuçları
Sektörünüzle ilgili yaygın mitler
Oyunlaştırılmış öğrenme veya içerik
Özel içerik veya raporlar
Chatbot Kullanıcı Profillerinizi Oluşturun
Sohbet robotları bire bir etkileşim sunar. Bu nedenle kitlenizin derinlemesine anlaşılması bulmacanın önemli bir parçasıdır.
Farklı türdeki chatbot kullanıcıları için kapsamlı profiller olmadan, etkileşim tam olarak inişe geçmez. Hiç kimse alakasız çözümler veya öneriler sunan bir chatbot ile etkileşim kurmak istemez.
Chatbot ile kullanıcılarınıza dair bazı temel bilgiler için çalışabilirsiniz :
Potansiyel firma bilgileri
Şirketinizin bilgisi
Çözmeye çalıştıkları noktalar
Zaten denedikleri çözümler
Sektörünüz hakkında bilgi
Güvendikleri liderler
Tercih edilen içerik biçimleri ve konular
Chatbot’unuzun Sesini ve Kişiliğini Seçin
Photo by mohamed Hassan on Pixabay
Müşteri kazanımı için sohbet botunuz tek bir varlık gibi hissedilmelidir. İnsanlar bunun bir bot olduğunu bilecek, ancak yine de onu olabildiğince insan gibi hissettirmeye çalışmalısınız. Bariz bir botla konuşmak rahatsız edici olacaktır.
Sohbet botunuz için bir karakter yazın. Markanızın mesajı, sesi ve kültürü üzerinde çalışın. Bir hayat hikayesi yazın ve onlara bir isim verin.
Aslında, etkileşimleriniz çok kısa ve anlaşılır olmalıdır. Ancak botunuza insani bir arka plan vermek, bu kısa metin istemlerini karakter olarak yazmanıza yardımcı olacaktır.
Chatbot’lar Müşteri Kazanımı İçin Gerçekten Etkili mi?
Kesinlikle. Bir kavram ve teknoloji olarak sohbet robotları, diğer stratejilere göre daha az çabayla daha düşük bir maliyetle müşteri kazanımını artırmak için inanılmaz derecede etkili olacaktır.
İnsanlar iyi yapılmış sohbet robotlarına iyi yanıt verirler. Çoğumuz, temel cevaplar için markalara telefon, e-posta veya canlı sohbet yoluyla ulaşmaktan aktif olarak kaçınırız. Çünkü daha sonra gelebilecek takiplerle uğraşmak istemeyiz.
Sohbet robotları, edinimi hızlandırmak için size düşük basınçlı bir temas noktası sağlar.
Markaların, sosyal sözleşmeye saygı duyarken, kullanıcının bakış açısından yararlı ve ilgi çekici bir sohbet robotu oluşturma işine girmesi yeterlidir.
Kaynak
Paylaşmayı unutmayın.
Facebook0
Twitter0
Google+
LinkedIn0
Pinterest0
Gülistan Ay
İlgili Yazılar
İlham Veren Filmler – İlham Veren 18 Film
İlgili Sayfalar
İlham Veren Filmler – İlham Veren 18 Film
Tarih: Aralık 3, 2021
İşletmeler İçin Rekabet Analizi Stratejisine Sahip Olmanın Önemi
Tarih: Aralık 3, 2021
Whatsapp’tan Güncelleme – WhatsApp Mesaj Silme Özelliği Uzatıldı
Tarih: Aralık 2, 2021
Geleneksel Pazarlama ve Çağdaş Pazarlama
Tarih: Aralık 2, 2021
Bize Katılın
En Fazla Paylaşılanlar
Lisa, Beğenilecek Fotoğrafı Gözünden Anlar!
Shares: 344
Pazarlama Araştırmalarında Adgager Farkı
Shares: 539
Neden Gager Olmalısınız?
Shares: 727
Follow @adgagercom
Reklam
Adgager Ailesine Katılın
Adgager'ın özel tekliflerinden haberdar olmak için hemen abone olun!
İletişim
ARI Teknokent Arı 3 Reşit Paşa Mah. Katar Cad. No:4 34467 Sarıyer / İSTANBUL [email protected]
Menu
Ana Sayfa
Bize Ulaşın
Yazarlar
Select Author... Batuhan Çalış (187) Meltem Balım (153) Ege Akertek (150) Buse Biçer (149) İlayda Yılmazkaya (125) Esra Soylu (114) Gülistan Ay (114) Furkan Oğuz (96) Burak Karaçay (96) Kübra Taşkesen (91) Sinan Kaya (85) Ayça Atik (78) Enes Kahveci (64) Musa Doğan (60) Şeyma Vergül (59) Kübra Yüksel (53) Dilem Kapkin (53) Rana Arıbaş (48) Fatih Öz (45) Aleyna Aydın (40) Doğukan Doğan (37) Elif Çelik (37) Büşra Çiftlik (33) Ali Barış Bingüler (31) Zeynep Humeyra Dokanak (29) Ömer Kılıçaslan (29) furkan Kayabaşı (26) Burçak Aydın (26) Aslı Uygun (26) Merve Taşpınar (23) Aylin Daş (23) Elif Yasemin Azaz (21) Rita Sarıoğlu (20) Enes ibrahim Aydeniz (18) Nazlıcan Önurme (16) Kübra Karabıyık (14) İlay Çiftçi (14) Tilbe Toker (14) Ahmet Kelek (14) Duygu Yurtseven (13) Cihan Erdem (11) Eda Demir (10) Serdal Dalbul (10) Tuğçe Genç (10) Ziya Mert Telli (9) Burcu Güven (8) Umur Akın (8) Aslı Uğurlubaylar (8) Mehmet Bostancı (7) Nisan Köknar (6) Ozan Güneş (6) Afiye Havva Geçgel (6) Cagrı Can Kurt (6) Habib Bilayak (6) Asuman Doğan (6) Ceren Tilbe Parla (6) Cansu Karakız (6) Emine Tıraş (5) İrem Güzel (5) Almıla Duygu Bozkurt (5) Pınar Yağmur Topuoğlu (5) Gözde Pirli (5) Çağla Karadere (5) Helin Kaya (5) Emre Ak (4) Özge Naldemir (4) Şebnem Temel (4) Erva Nur Danalıoğlu (3) Ezgi Derbentakar (3) Tuğçe Bayındır (3) Mehmet Gökhan Doğan (3) Yaşar Oğuzsağırcı (3) Evrim Kıcalı Kaya (3) Sırma Subutay (2) Sinem Çınkı (2) Damla Çevik (2) İhsan Sezer (2) Samet Altun (2) Gülten Topay (2) Ergin Özcan (2) Nazlı Ecem Ergişi (2) Gamze Arpakçı (1) Kadir Coşkun (1) Umut Vural (1) Gökçe Gezen (1) Tuluhan Ergin (1) Mustafa Sinan Göl (1) Ezgi Karaca (1) Damla Sürmen (1) Naciye Çiçek Dağ (1) Emin Kotan (1) Özge Güldere (1) Serap Duygun (1) Gülin Dinç Köylü (1)