Siparişlerin teslim edilme süresi bulunduğunuz şehir ve ilçeye göre değişiklik göstermektedir. Siparişlerin hazırlanıp kargoya teslim edilme süresi mümkünse aynı gün içerisinde, mümkün değilse en geç 7 iş günü içerisinde gerçekleşmektedir. Siparişiniz UPS ve YURTİÇİ KARGO aracılığıyla ulaşmaktadır.
Siparişinizin size ulaşma süresi tamamen kargo firmasına bağlıdır. Kargo firması merkezi olmayan bazı ilçelere haftanın belirli günleri şubeden teslimat yapmaktadır.
Sevkiyat sırasında ürünün kutusu, ambalajında hasar, yırtılma vb. gibi mevcutsa ve bu nedenle kutu içerisindeki ürününde hasar gördüğünü düşünüyorsanız, zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız kargo görevlisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız
×
İADE & DEĞİŞİM
İADE ŞARTLARI
Tergan.com.tr'den gerçekleşen alışverişlerinizde İADE ve DEĞİŞİM talepleriniz tergan.com.tr üzerinden gerçekleşmektedir. Şirketimiz, tüketici haklarını korumakta ve satış sonrası müşteri memnuniyetini en ön planda tutmaktadır. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz memnuniyetsizlik, üretim ve servis kaynaklı her türlü sorun, titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır. Tergan.com.tr'den ürün iadesi konusunda sizlere daha iyi ve hızlı bir şekilde hizmet verebilmemiz için gerekli olan şartları aşağıda bulabilirsiniz; Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda maalesef ürün iadesi kabul edilmemektedir.
İADE İÇİN İSTEDİKLERİMİZ
1. İADE EDİLECEK ÜRÜN
2. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN E- FATURA KAĞIT NÜSHASI
1. İADE EDİLECEK ÜRÜN
a- Kullanılmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
b- İade edilecek ürünün, 15 gün içerisinde teslim alındığı şekilde, standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
2. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN FATURASI
a- E- FATURA'nın arka yüzüne iade ettiğiniz ürünün kodunu / rengini / bedenini ve iade nedeninizi belirtmeniz gerekmektedir.
b- İade işlemi için E-FATURA kopyasının gönderilmesi gerekmektedir.
c- İade etmek istediğiniz ürünün faturası şirket adına ise, geri iade ederken şirketinin düzenlemiş olduğu faturası ile birlikte göndermesi gerekmektedir. İade faturası kesilmesi gerekmektedir.
DİĞER ŞARTLAR ve İADE KARGO ÜCRETLERİ HAKKINDA
​*Tergan.com.tr'de tipografik/yazım hatalarından doğabilecek sorunlardan TERGAN sorumlu tutulamaz.
*Tergan.com.tr / TERGAN önceden bildirmeksizin kampanya ve indirimleri sona erdirme, fiyat değişikliği uygulama hakkını saklı tutar.
İade etmek istediğiniz ürün / ürünler kullanılmamış olması şartıyla anlaşmalı olduğumuz UPS veya YURTİÇİ kargo ile gönderildiği taktirde, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.
İade departmanımıza gelen ürünlerin, iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınarak ortalama 7 iş günü içerisinde gerçekleşmektedir. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın inisiyatifindedir. Kredi kartına yapılan iadeler birkaç gün içerisinde hesaba yansımaktadır.
Taksitli alışverişlerde, İade tutarın tamamı tarafımızdan iade edilmektedir.Taksitlendirme işlemi ve her ay artı bakiye olarak iade tutarının, taksitli şekilde hesabınıza yansıtılması bankanızla alakalıdır.Bankanızla iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN GÖNDERİLMESİ
İade edilecek ürün sadece anlaşmalı olduğumuz UPS veya YURTİÇİ kargo firması tarafından teslim alınabilir. Bunun dışında herhangi bir kargo şirketiyle elimize ulaşan ürünlerin iadesi ve ulaşım bedeli kabul edilmeyecektir.
Genel iade şartları aşağıdaki gibidir;
- İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
- Ürünün orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek: ayakkabı kutusu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
DEĞİŞİM ŞARTLARI
Sitemizden satın aldığınız ürünlerle ilgili 15 gün içerisinde değişim talep edebilirsiniz.
DEĞİŞİM İÇİN İSTEDİKLERİMİZ
1. DEĞİŞİM YAPILACAK ÜRÜN
2. DEĞİŞİM YAPILACAK ÜRÜNÜN E- FATURA KAĞIT NÜSHASI
a- E -FATURA'nın arka yüzünde değişim istediğiniz ürünün kodunu / rengini / bedenini ve değişim nedeninizi belirtmeniz gerekmektedir.
b- Değişim işlemi için ürünün E-FATURA kopyasının gönderilmesi gerekmektedir.
c-Değişim talep ettiğiniz ürünle yeni ürün arasında fiyat farkı bulunması durumunda, ödeme açıklama kısmına sipariş numarası belirtilerek, aradaki farkın hesap numaramıza havale olarak ödenmesi gerekmektedir.
d-Değişim işlemleri 1-5 iş günü içerisinde stok durumuna bağlı olarak gerçekleşmektedir.
e-Değişim işleminde kargo ücreti tarafımızdan karşılanmakta olup, birden fazla değişim talep edilmesi durumunda kargo ücreti müşteriye ait olacaktır.
SATIŞ SONRASI DESTEK
Sorun yaşadığınız ürünü; İçerisinde yaşadığınız sıkıntıyı ve talebinizi anlatan dilekçe ile birlikte;
“Tergan Deri Ürün. San. ve Tic. A.Ş. / Sanal Mağaza Esenler Cad. Yaşar doğu Sok. No:8 Bayrampaşa / İstanbul” adresine göndermeniz durumunda satış sonrası destek ekibi tarafından ürününüz incelenerek , inceleme sonucunda tarafınıza bilgi verilecektir.
Kullanılmış ürünlerle ilgili ürünü bize gönderirken kargo ücreti size ait olmaktadır.
Ürün inceleme süresi ortalama 20 iş günüdür. Ürününüz incelenirken; talebinize istinaden mümkünse tadilatı yada üretimle alakalı bir sorun tespit edilmesi halinde ürünün değişimi yada ücret iadesi gerçekleştirilmektedir.
×
Güvende Hisset
256 Bit SSL ile
Güvenli Alışveriş
Kargoyu Düşünme
250 TL ve üzeri siparişinizde
kargonuz bizden
Sorun Yok
30 gün içinde,
iade garantisi
Yanındayız
Müşteri hizmetleri
0850 811 60 60
MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Sıkça Sorulan Sorular
İade ve Değişim
Satış Sonrası Destek
Sipariş Gönderimi & Kargo
Ürünlerin Bulunabilirliği
Sipariş Takibi
KURUMSAL
Hakkımızda
Mağazalar
İnsan Kaynakları
Güvenlik
Gizlilik ve Kişisel Verilerin Koruma Kanunu Politikası
Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni
BİZE ULAŞIN
İletişim
Bilgi Toplumu Hizmetleri
FIRSATLARDAN HABERDAR OLUN
Tergan'ın size özel fırsatlarından yararlanmak için bize mail adresinizi bırakabilirsiniz.
GÖNDER
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında Açık Rızaya Bağlı Aydınlatma Metni doğrultusunda, Tergan Deri Ürünleri Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi ("Tergan") kapsamında yukarıda yer alan iletişim bilgilerime reklam/kampanya/promosyon süreçlerinin yürütülmesi ve ürün/hizmetlerin pazarlama süreçlerinin yürütülmesi amaçlarıyla ticari elektronik ileti gönderilmesini, kişisel verilerimin bu amaçla işlenmesini ve yurt içinde yerleşik iş ortaklarımızla, tedarikçilerimizle, iştiraklerimizle ve bağlı ortaklıklarımızla paylaşılmasını kabul ediyorum.
©2021 TERGAN. Tüm Hakları Saklıdır.
Omni E Ticaret
×
KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİNE İLİŞKİN AYDINLATMA METNİ
Aşağıda yer alan Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni’ni okuyarak kişisel verilerinizi işleme amacımızı ve bu kapsamda sizin haklarınızı ayrıntılarıyla incelemenizi rica ediyoruz.
a) Veri Sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca, kişisel verileriniz; veri sorumlusu olarak Tergan Deri Ürünleri Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenecektir.
b) Kişisel Verilerinizin Hangi Amaçlarla İşleneceği
Siz değerli çevrimiçi ziyaretçilerimizden Pazarlama Kayıt Formu kapsamında elde edilen kişisel verileriniz; pazarlama analiz çalışmalarının yürütülmesi, reklam/kampanya/promosyon süreçlerinin yürütülmesi ve ürün/hizmetlerin pazarlama süreçlerinin yürütülmesi amaçlarıyla sınırlı olarak Şirketimiz tarafından işlenmektedir.
c) Kişisel Verilerinizi Toplama Yöntemleri ve Hukuki Sebepleri
Toplanan kişisel verileriniz KVKK’nın 5. maddesi uyarınca Şirketimiz tarafından siz değerli çevrimiçi ziyaretçilerimizden alınacak açık rızaya dayanılarak elektronik ortamda otomatik olarak işlenmektedir.
d) İşlemeye Konu Kişisel Veri Kategorileri ve Tipleri
Pazarlama Kayıt Formu kapsamında tarafınızdan aşağıdaki kişisel veriler elde edilecektir;
İletişim Bilgisi: E-Posta
e) İşlenen Kişisel Verilerinizin Kimlere ve Hangi Amaçlarla Aktarılabileceği
İşbu aydınlatma metninin (d) maddesinde belirtilen kişisel verileriniz; (c) maddesinde belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi doğrultusunda ve bu amaçların yerine getirilmesi ile sınırlı olarak; yurt içinde yerleşik iş ortaklarımıza KVKK’nın 8. Maddesinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve yukarıda belirtilen amaçlarla sınırlı olarak aktarılabilecektir.
f) Kişisel Veri Sahibi Olarak KVKK Kapsamındaki Haklarınızla İlgili Bilgilendirme
KVKK’nın ilgili kişinin haklarını düzenleyen 11. Maddesi kapsamındaki taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’e göre Şirketimizin Terazidere Mah. Esenler Cad. Yaşardoğu Sok. No:8 Bayrampaşa, İstanbul adresine yazılı olarak iletebilirsiniz veya Pazarlama Kayıt Formu’na kayıt olduğunuz elektronik posta adresi üzerinden kvkk@tergan.com.tr e-posta adresine e-mail yoluyla iletebilirsiniz.