Arama kayıtları çok değerli bilgiler sunar: müşteri memnuniyeti düzeyi, kayıp olasılığı, temsilci performansı, kampanya etkinliği ve daha fazlası.
DEMO İSTEYİN
Performans yönetimini yeniden keşfedin
Kalite yönetimi çağrı merkezlerinin en zorlandığı alanlardan biridir. Çağrı merkezlerinin başarısında mevcut süreçlerini ve işleyişlerini değerlendirmek ve gerekli düzeltmeleri gerçekleştirerek performanslarını iyileştirmek büyük rol oynamakta; bu da çağrı merkezi kalite yönetim sistemlerine olan ihtiyacı artırmaktadır. Pek çok çağrı merkezi doğru bir kalite ölçümü gerçekleştirmek ve etkili bir kalite yönetim sistemi oluşturabilmek için çeşitli kalite yönetim araçlarından faydalanmaktadır.
Sestek Müşteri Temsilcisi Performans Analizi kaydedilen çağrı merkezi görüşmelerinin uyarlanabilir değerlendirme raporları ile detaylı bir biçimde değerlendirilmesini sağlayan çağrı merkezi kalite yönetim sistemidir. Çağrı merkezlerinde sürdürülebilir kalite standartlarının yakalanması ve müşteri memnuniyetinin sağlanması ihtiyaçlarına etkili birer çözüm sunan Sestek Müşteri Temsilcisi Performans Analizi, uyarlanabilir ve akıllı kalite formları, Konuşma Analizi (Speech Analytics) ile desteklenebilir gelişmiş çağrı filtreleme seçenekleri ve kullanıcı dostu raporlama arayüzü gibi özelliklere sahiptir.
Neden Sestek Müşteri Temsilcisi Performans Analizi?
Sestek Müşteri Temsilcisi Performans Analizi, sunduğu yüksek kalite güvencesine bağlı olarak; çağrı merkezlerinde operasyonel mükemmelliğin yakalanmasına ve müşteri memnuniyetinin artırılmasına katkıda bulunur. Sestek Müşteri Temsilcisi Performans Analizi sayesinde çağrı merkezlerinin başarısında rol oynayan en önemli kriterlerden kalite garantilenerek; kalite değerlendirme ve otomatik kalite yönetimi için etkili bir çözüm elde edilmiş olur.
Yüksek kalite güvencesi
Artan müşteri memnuniyeti
Operasyonel mükemmellik
Müşteri Temsilcisi Performans Analizi Özellikleri
İlgili içeriklerin belirlenmesi için ayrıntılı filtreleme seçenekleri
Kullanıcı dostu arayüz
Esnek, uyarlanabilir ve akıllı değerlendirme formları
Değerlendirme form öğeleri arasında kural bazlı etkileşim
Merkezi yönetim ve kapsamlı rol yönetimi
Agent skor kartları
Zengin ve kullanımı kolay raporlama arayüzü ve gösterge panelleri
Konuşma Analizi (Speech Analytics) ile entegrasyon
İlk Çağrıda Çözüm Üretme Analizi (FCR Analytics) ile entegrasyon
FAYDALAR
Müşteri Temsilcisi Performans Analizi ile Kalite Güvencesi Geliştirme
Filtreleme
Çağrı merkezi izleme sistemi çok miktarda veri üretir, bu nedenle müşterilerinizin kalite güvencesini artırmak için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri kolayca bulabilmeniz önemlidir. Ürün, sunduğu gelişmiş çağrı fitreleme özelliği ile belirli çağrılara odaklanmanıza olanak tanır. Raporlama arayüzündeki detaylı filtreleme özelliği ayrıca çağrı kayıtları arasında en ilgili sonucu bulmanıza yardımcı olur.
Arayüz
Sistemimiz hem iş tarafında hem de müşteri tarafında basit, kullanımı kolay bir arayüz sağlar. Ekibiniz, kullanıcı dostu raporlama panelini kullanarak kolayca değerlendirme formlarını özelleştirebilecektir. Değerlendirme formu öğeleri arasındaki kural bazlı etkileşim, müşteri temsilcisi performansına dair otomatik içgörüler elde etmenizi sağlar.
Arka Plan
Sistemimiz , takımınızı kolayca koordine etmenize yardımcı olmak için merkezi yönetim ve kapsamlı rol yönetimi sağlar. Müşteri temsilcisi puan kartları, müşteri temsilcisi perormansında iyileştirilmesi gereken alanları belirlemenize yardımcı olur. Ürünün otomatik belge saklama özelliği, kaydettiğiniz bu verileri istediğiniz anda ulaşılabilecek şekilde düzenli tutmanızı sağlar.
İlişkili Kaynaklar
Konuşma ve Metin Analizi
IVR Analizi
Yapay Zeka Destekli Diyalogsal Çözümlerin Firmanıza Nasıl Yardımcı Olabileceğini Öğrenin
İsim(*)
Soyad(*)
E-posta (*)
Telefon
Şirket
Ünvan
İlgilendiğiniz konu.. (*)
Evet, Kişisel verilerimin işlenmesine ilişkin aydınlatma metnini okudum. Evet, Sestek’in duyuru, kampanya vb. konularda şahsıma ticari elektronik ileti göndermesine, kişisel bilgilerimin aydınlatma metninde belirtilen amaçlar uğruna işlenmesine açık bir şekilde rıza veriyorum.