Son 20-30 yılda, gelişen ve halka inen bilişim teknolojileri, önemli bir tartışmayı masanın üstüne taşıdı. Şirketlerin bilişim yatırım kararlarını Bilgi İşlem departmanları mı vermeli, iş birimleri mi? O tartışma zaman içinde, Bilgi İşlem Departmanlarına teknik olmayan yöneticiler de atanmaya başladı. Bunlardan birisi perakende sektöründe müfettiş olarak işe başlayan Alper Tekin. Kendisi e-Bebek IT Direktörü. Bize perakende sektöründe bilgi işlem departmanlarının ne tür zorluklarla karşılaştığını anlattı.
turk-internet.com : Sizi tanıyabilir miyiz?
Ben yaklaşık 20 yıldır perakende sektöründe çalışan bir profesyoneliyim, iş profesyoneliyim. Bunun yaklaşık 15 yılı IT’de yöneticilik olarak devam ediyor. 5 yıla yakındır da e-bebek’teyim. Business’ten gelen bir IT’ci olarak tanımlıyorum kendimi. Buna geçiş hikâyesi de çok enteresandır. Ben aslında Perakende sektöründe bir MT olarak, bir müfettiş olarak profesyonel hayatıma başladım.
İlki de perakende sektöründeydi, Tansaş’ta. O zaman Doğuş grubuna ait bir şirkette, onların Management Trainee programı kapsamında Retail Trainee olarak başladık. Dolayısıyla yaklaşık 4,5 yıl burada müfettiş olarak çalıştım. Sonra bir yıldan biraz daha fazla Migros’ta çalıştık.
Bu esnada teknoloji background’um olmamasına rağmen heves, hırs olarak da bilgisayara meraklı, teknolojiye meraklı, yeniliklere meraklı bir kişiydim. Dolayısıyla arkadaş çevresinde de bilgisayar ile ilgili bir sıkıntı, bir sorun olduğu zaman hep bana gönderirdi.
Tansaş’ta müfettişlikten gelen o detaya hakim olma, sistemlerin en ince ayrıntılarını öğrenme, açıkları bulma, bu açıkları kapatma noktasında birçok tecrübem oldu. Bu tecrübelerden sonra, 4 yıl, 4 buçuk yıl böyle çalıştıktan sonra o dönem birlikte çalıştığım, Tansaş hikayesini başarıya taşımış olan ekip bana bir iş teklifinde bulundu :
“Biz yeni bir projeye geçiyoruz Alper. FMCG mantığını, o fast moving consumer goods’u, lectoral goods’a çevirecek bir projeye geçiyoruz. Sen de oraya IT’de çalışacak birisi olarak gelir misin?”
diye sordular. Ben çok şaşırdım tabii. “Ben müfettişlik kökenliyim, nasıl olacak bu?” Dediler ki,
“sen bütün sisteme hakimsin. Alt yapıyı çok iyi biliyorsun, nasıl kurulacağını biliyorsun. Orada da hiçbir perakende sistemi yok, bunu kurarsa kurursa sen kurarsın”.
Beni perakende sistem analisti olarak 2005 ya da 2006’da Goldaş’a transfer ettiler. Yanımda da 2 tane yazılımcı ile birlikte bana inandılar. Bunlar üst düzey, birisi CEO, bir tanesi de IT ve operasyondan sorunlu genel müdür yardımcısıydı ve böylece başladık.
Ogün bugündür IT’deyiz ve çok başarılı olduk. Türkiye’de ve Rusya’da perakende sistemleri kurduk. Arkasından yine Colins’te yine aynı işleri yaptık. Orada da 4 buçuk, 5 yıla yakın çalıştım. Yine oradaki başarılarımızdan dolayı da e-bebek’e geldik.
Aslında bu süreçte benim CV ile iş bulduğum son yerdir Tansaş. Ondan sonraki bütün iş değişikliklerini beraber iş yaptığım arkadaşların gittikleri yerlere önermesinden mütevellit buraya kadar geldik ve o yüzden de yaptığımız işte iş birimlerinin düşmesine izin vermeyen, onlara hep destek olan bir departman olma hedefini koymuşumdur arkadaşlarıma da öyle kişileri işe almaya çalışırım.
Genel mottom şudur: “business ile teknolojiyi birleştiren bir kişi olmak”. Çünkü karşınızda sizi anlayan insanlar ile birlikte çalıştığınız zaman, bir kere daha hevesli, şevkiniz de yüksek oluyor. O insanlar da sizi seviyor. Size hatalarınızda fırsat veriyorlar. Onları giderebilmeniz ile alakalı olarak. Ben bunun başarımın arkasında bir kriter olduğunu düşünüyorum ve öyle ekip arkadaşları alıp onları da öyle eğitmeye çalışıyorum.
turk-internet.com: Alper Bey, çok enteresan bir şey anlatıyorsunuz. Yani, biz CIO’ların hep mühendis olmasını bekliyoruz, hatta bilişim sektörü ile ilgili bir eğitimden gelmesini bekliyoruz ama siz tamamen farklı bir sektörden gelip CIO olmuşsunuz. Bu, aslında dünyada da, sektörde de bir değişimin sonucu. Bunu nasıl siz tanımlıyorsunuz? Yani CIO’lar illa bilişim ile ilgili bir eğitimden mi gelmeli?
Bu soruya evet dememi muhtemelen beklemiyorsunuz! Anlattığım hikaye nedeniyle. Ben şuna inanıyorum: mühendislik tarafından gelen bir CIO da olsa, olması geren şey şu: iş bilgisi, yani business bilgisi, artı finansal okur yazarlık bu profilde olması gereken özellikler temel itibariyle.
Neden? Teknoloji çağının içerisindeyiz. Teknoloji çağının olduğu noktada artık kendini özel sektörde çalışan ya da faaliyet gösteren bir firma bile teknoloji firması olarak kendini adlandırabiliyor.
Örnek, e-bebek: anne ve bebek ürünleri satan bir firma, bir perakende şirketi ama benim bakış açımda e –bebek aslında 0-4 yaş arası anne ve bebek ürünleri satan bir teknoloji şirketi. Çünkü 5 yıldır burada olan bir kişi olarak e-bebek’in büyümesindeki en büyük etkenlerden bir tanesi teknoloji tarafındaki gelişimidir.
Eğer biz bunu yapamasaydık, bu şirket istediği kadar mağaza açsın, istediği kadar reklam, istediği kadar ürünü getirsin, bunları karşılayacak platformu, internet sitesini sağlayamaz ise, yeni mağazalar açtığı zaman gelen müşteri sayısını karşılayacak sistemleri kuramaz ise ve kendini daha sonraki süreçlere de hazırlama, büyümek ile alakalı bunu sağlaması gerekiyor.
Bunun için iş bilgisine sahip olması lazım. Yatırıma öncülük eden ya da o dijital dönüşüme öncülük eden kişi olarak yönetim kuruluna hitap yetkisi ve finansal okur yazarlık da önemli.
O işin finansal boyutunu ileriye dönük anlatması, business’i bilmesinden mütevellit olarak yeni projeyi, yeni yatırımın business effect’ini anlattığı zaman yönetim kurulunu daha iyi ikna edecek bir etki bırakır. Dolayısıyla bunların hepsi tek başına mühendislik okuyarak elde edilebilecek bir konu değil. Bu bir bütün. O bütünü görmek gerekiyor.
Bir makalede okumuştum bundan 7-8 yıl önce. Belki de buraya benim evrilmemin nedenlerinden bir tanesi oydu. “Günümüzde artık CEO’lar CIO’lardan çıkacak” noktası. Çünkü teknoloji ile evrilen bir şirkette eksik olan kısımlar finansal okur yazarlık ve iş bilgisi bunu tamamlıyorsanız, CEO olmanın önünde bir engel kalmıyor.
O yüzden de sorunuza şöyle özet, net, ezcümle söyleyeyim: cevabım hayır. Mühendislikten gelmeyen bir kişi de bu bakış açısına sahip olduğu sürece şirketin teknolojiden sorumlu yöneticisi olabilir çok rahatlıkla ve bunun örnekleri de var. Bunun makalesi çok faza var. Hatta son CIO dergisinde de bununla ilgili çok güzel bir makale yayımlanmış durumda.
turk-internet.com: Alper bey, ben sizi IDC’nin CIO Summit’inde dinledim. Orada mayın tarlasından bahsettiniz. Yani, perakende sektöründe CIO’ların zorluklarını anlatırken. Bunu bir daha bizim için anlatır mısınız?
Tabii ki! Ben kendimi bir CIO’dan ziyade, sizin söylediğiniz tabir ile, mayın tarlası yöneticisi olarak görüyorum. Çünkü kurduğumuz sistemler, müşteriye değen nokta o kadar çok fazla ki, bunun içerisinde sunucu tarafı, data base tarafı , network tarafı, yazılım tarafındaki kod hataları veyahut yanlış anlaşmalar bile sistemi kullanmak ile alakalı bizim için 7/24 çalışan bir alt yapıyı yöneten departman olarak bir mayın tarlası. Bunların herhangi birinin ne zaman patlayacağını bilmiyoruz.
O yüzden 09.00-18.00 çalışma performansı bizim için her zaman çok olası olmuyor. Cumartesi, pazar her an -ki müşterilerin en yoğun olduğu bir perakende sektöründe bir sıkıntı çıkabilir-, o yoğunluktan kaynaklı bir durum olabiliyor. O yüzden her sistemi sıkıntı doğmaya başladığı anda tespit edebilecek alt yapıları ve mantaliteyi geliştirmeye çalışıyorum.
Çünkü sistem patlama noktasına geldiyse bir anda patlamıyor. Mutlaka bunun emarelerini veriyor. Örnek, mesela kasada bir ürün okuttuğunuz zaman, eğer ki bu 15 saniyede response veriyorsa aslında 3 saniye, 2 saniye, ya da 4 saniye verdiği anda zaten bunun emarelerinin görülmesi lazım.
Bizim de, belki birazdan bahsederim, arka tarafta göreceğiniz monitoring ekranları da bunları önceden yakalama üzerine kuruldu. O yüzden de perakende sektörü diğer sektörlere göre dinamiklik anlamında en az 2-3 kat dinamik bir sektördür. E-bebek özelinde ise, biz beğeniye dayalı bir iş yapmadığımız için, ihtiyaca yönelik bir iş yaptığımız için bizim “bebeveyn” dediğimiz müşterilerimiz içinde bulunduğu kimyasal değişiklikten dolayı daha sinirli, agresif, dolayısıyla o ihtiyacı hemen gidermeye çalışan, kasada sıra beklemek istemeyen, internette ya da mobil uygulamayı açtığı zaman hızlıca o prosesi tamamlamak isteyen müşteri profilinde.
O yüzden bu perakendenin üzerine e-bebek bir çarpı 2 daha yaratıyor. O yüzden ben de kendimi mayın tarlası yöneticisi olarak görüyorum. Mayına bastığımız anda hemen bunu nasıl ortadan kaldırırız, bundan sıkıntı duyan ya da bir kısmında hani mantalite olarak da rahatsızlık duyan müşteri olsun, içeride çalışanlar olsun, iş birimi olsun onları gidermek ile uğraşıyoruz. Bundan dolayı öyle bir yorum yapmıştım.
turk-internet.com: Şimdi de dediğiniz gibi bu arkadaki ekranı soralım. Siz neleri takip ediyorsunuz? Buraya kaç mağaza bağlı bu arada? Hepsi yurtiçi mi?
Bizim şu anda bugün açılacak mağazamız ile birlikte 140 tane mağazamız var. Hepsi yurt içi. 51 tane ilde, 140 tane mağazamız var bir de internet sitemiz var. İnternet sitemizde aslında sektörde internet sitesi olup içinden aldığı pay itibariyle perakende sektöründeki en yüksek oranı alan firmalardan bir tanesiyiz çünkü zaten doğuştan dijital olan, e-ticaret ile doğmuş, daha sonra mağazacılığa geçmiş, buna da işte makalelerde “click to brick” deniyor.
Böyle bir iş modeline sahip bir firma e-bebek. Dolayısıyla böyle bir yapıda ilk olmanın getirdiği bazı öncelikler var. O yüzden bizi aslında zorlayan şeylerden bir tanesi de, o ilk olmanın getirdiği yenilikleri de sürekli olarak deneyen bunları hayata geçiren, hayata geçirirken de tabii ki ilk olmanın getirdiği dezavantajları da yaşayan ama bunları hızlıca ortadan kaldırıp avantaja döndüren bir şirketiz ve benim 4,5 -5 yıldır da burada yapmaya çalıştığım iş bu.
O yüzden de bir önceki sorunuzda söylediğim o sorunları öncen yakalayıp ona işte sürtünmesiz müşteri deneyimi diyoruz, o sürtünmesiz müşteri deneyimini yaratabilmek adına sorunları önceden takip edebileceğimiz monitoring ekranları oluşturuyoruz. Bu hem alışveriş öncesi, hem alışveriş sonrası olarak değişiyor.
Monitördeki Verilere Gelirsek
En üstteki kısım aslında sistemde e-ticaret tarafı ile ilgili verilerimiz var. Oradaki her bir satır bir sistemden veri alıyor. Çok basit bir grid rapor gibi görünmesine rağmen, yanlış hatırlamıyor isem, 5 sistemden farklı farklı veri alıyor burası.
Ben burada neyi görüyorum? Siparişini alıp yani parasını alıp siparişini oluşturamadıklarımı, parasını da alıp siparişini de alıp gönderemediklerimi, stoğu olmayanları; hepsini almışım, göndermek istiyorum ama sistemde stoğum kalmamış, bunları. Ödeme onayını alamadıklarımı. Hepsini görebiliyorum. Alt tarafta dolayısıyla orada sayılarda herhangi bir artış olduğunda bu benim için bir alert’tür.
O alert’e istinaden hemen arkadaşlarımı uyarıp –onların ekranlarında da aynı yapılar var- . O yüzden diyoruz ki şu anda mesela siparişleri görüyorum. Siparişler akmıyor ise bunun anlamı şu: ben demek ki aynı gün kargo taahhüdüm var benim, onları yerine getiremiyorum demektir. Müşterilerimiz yani bebeveynlerimiz için bu bizim farklılaşabileceğimiz en önemli yerlerden bir tanesidir siparişin zamanında gitmesi. Onlara ne taahhüt ediyor iseniz, onu zamanında yapmalısınız. O zaman zaten büyüyebiliyorsunuz, sürtünmesiz bir müşteri deneyimi yaratıyorsunuz.
Alt taraf da yurt dışı. Yurt dışında fiziksel mağazamız yok ama 33 ülkeye internet sitemizden gönderim yapıyoruz. Onları da orada takip ediyoruz, hemen altında. Ne kadar geldi, sayı artıyor mu, takip edebileceğimiz ne varsa. Şu anda daha basic tutuyoruz orayı. Hemen onun altında internet sitesinde işte kaç dakikadır sipariş geliyor, aralıkları…
Yoğunluk olduğu döneme göre diyelim ki, 15 dakikadır sipariş gelmiyor ise, sistemde bir sıkıntı olabilir gözüyle bakıyoruz olaya; hemen müdahale ediyoruz. Düşünsenize sistemde 3 saat boyunca sipariş gelmediği anda anlamak var, 10. dakikada anlamak var. İşte bunlar bizim önceden anlamamızı sağlıyor.
Yan tarafta da aynı şekilde mağazaların satış ve diğer grafiği var. En başta da gecikme süresi var. Yani örneğin ben İzmir Koçtaş şu anda en fazla satış yapan mağazam. Şu anda ondan veri alabiliyorum. Onda da eğer ki yarım saatin üzerinde veri alamadığım mağazalar var ise onları da burada sistem kızartıyor, diyoruz ki, o mağazada problem mi var? Belki yedek hat devreye girmedi, internetiyle ilgili problem var ki, oradaki deneyimi de olumsuz hale getirmemek için ve tabii ki e-ticaret sitemizin CPO tarafı yoğun bir trafik geldiğinde bu trafik orayı karşılıyor mu, karşılamıyor mu oradaki hareketlerden bunları görüyoruz.
Tabii ki yan tarafta da Google Analytics verilerimiz var; mobil taraf ve web tarafı. Orası bize bilgi veriyor ama herhangi bir şekilde dijital marketing ekibi bir push gönderdiğinde ya da bir iletişim yaptığında oradaki sayı arttığında bu tarafa etkisini karşılaştırıyoruz orada da.
Bunlar şu anda benim bir yönetici gözüyle baktığım monitoring ekranları. Bunu dışında aynı mantalite ile ama biraz daha atomik seviyeye inecek şekilde arkadaşların önünde de ekranlar var. Bu şekilde hatta bir farklı göz olsun diye yönetici gözüyle hazırlanmış ekranların çoğunu ilgili direktör arkadaşlarımızın odalarına da çivileyip koyup “siz de bakın, bizim de gözümüzden kaçabilir” deyip oraya da koyduk.
Şu anda e-ticaret, ticaret, mağaza operasyon direktörlerinde de aynı ekranların farklı bakış açılarıyla olanları da var. Dolayısıyla bir sıkıntı gördüğümüz zaman bunları hemen yakalamaya çalışıyoruz ki sürtünmesiz müşteri deneyimi yaşatabilelim.
turk-internet.com: Ar-Ge merkezi bunun için mi oldunuz?
Ar-Ge merkezi… Çok iyi bir noktaya değindiniz. Ar-Ge merkezi, oraya pay verebileceğimiz ama aslında e-bebek’in içeride bulunan çalışan kalitesini yukarı çekip günlük hayatta bulduğu sorunların çözümlerinin yaratıldığı yer. Başka şirketler için de hayatlarını kurtaracak çözümler olduğuna inanıyorum ben.
Bunu da şundan söyleyebiliyorum. Yaklaşık 17-18 yıldır perakende şirketindeyim ve ben kendimi aslında – bu tabiri de ilk defa size söyleyeceğim- bir IT’ciden önce, perakendeci olarak görüyorum. Çünkü bütün know-how’um, bütün bildiklerim bu taraf ile alakalı çünkü oranın business’ini çok iyi biliyorum ve oranın teknolojisini biliyorum. Bunları bir araya getirdiğiniz zaman önce perakendeci demek gerekiyor kendinize.
Biz onların hepsini yani çözüm itibariyle buluğumuz her şeyi, burada bu ekip ile ürünleştirme, sizinle yaptığımız konuşmada hatırlayın: “bildiğiniz şeyleri yazın, birileri faydalansın” demiştiniz. Aslında aynı mantalite.
Biz bir problem geliyor, çözüyoruz, kapatıyoruz, gidiyoruz ama o problem içerisindeki belki Ar-Ge niteliği taşıyacak bir fonksiyon eklenerek, perakende sektöründeki başka bir firmanın hayatını kurtaracak. Yani biz damdan düştük, bari diğerleri damdan düşmesin. O mantalite ile Ar-Ge olmak istedik.
Bu sayede nitelikli arkadaşlar yetiştirebileceğiz, kendimize yeni nitelikler katacağız, devletin AR-Ge ile ilgili sürecini sonuna kadar destekliyorum çünkü bu bir kültür işi. Bu, “ya işte para veriyoruz, boşa gidiyor” değil.
Ben şu anda AR-Ge’ye dün henüz resmi başvurumu yaptık, 2 aylık bir süreç var. Şu anda bile mantalite olarak ürün geliştirebilen ve olaya öyle bakan yönetim kurulu ve ekip oluştu. Gerçekten geçtiğimizde, bunları üretmeye başladığımızda biz bir perakende şirket olarak başka bir değer daha yaratabiliriz ve bunları da başkalarına ürünleştirip satabiliriz.
Böyle olduğu takdirde de bu başkalarına da bir şey verecektir. Ezcümle, evet bu deneyim artınca, zaten burada size anlattığımız konulara daha fazla hakim olan, yaptığı işi daha iyi yapan bir ekip ve yaptığı işi daha iyi yapmak isteyen bir iş birimi memnuniyeti yaratmış olacağız.
Bundan herkes kazanacak. İnşallah devletimiz bu konuda AR-Ge’ye desteğini sürdürür ve Ar-Ge’ye geçen firmalar da bu durumu suiistimal etmez. Çünkü suiistimal edildiği zaman biz de, suiistimal etmeyenler de bundan olumsuz etkileniyor maalesef. Ama Ar-Ge’ye geçişimizin nedenlerinden bir tanesi de söylediğiniz kısımdır. Nitelikli arkadaşların sayısı arttıkça, biz de daha güzel işler çıkartacağız. Buna inanıyorum ben.
turk-internet.com: Peki, çok teşekkür ederiz!
Ben teşekkür ediyorum.
Etiketler: Alper TekinCIOe-BebekManşetSöyleşi - Röportaj
Türk İnternet'ten buna benzer yazılar için bildirim almak ister misiniz?
ABONELİKTEN ÇIK
Lütfen yorum yapmak için giriş yapın.
GÜNLÜK BÜLTEN ABONELİĞİ
Lütfen bu alanı boş bırakın
E-posta Adresiniz *
Aboneliğinizi onaylamak için gelen veya istenmeyen posta kutunuzu kontrol edin.
YAZARLARIMIZ
Amir Kanaan - Kaspersky Türkiye, Orta Doğu ve Afrika’dan Sorumlu Genel Müdürü
Nitelikli Siber Saldırılar Siber Suçlular İçin Neden Daha Karlı Hale Geldi, Bununla Nasıl Başa Çıkarsınız?
Fusun S.Nebil
İsrail Neden Casus Yazılım Satılan Ülke Sayısını 37’ye İndirdi?
Mehmet Taşnikli
Avrupa Birliği UBS, Barclays, RBS, HSBC ve Credit Suisse’e Forex Karteli Oluşturmaktan 344 milyon € para cezası verdi
Misafir Yazar
ZTE Green 5G, Yeşil Dijital Ekonomiyi Destekliyor
Sedat Gündem
Uçan Arabalar Gelecek Gibi
turk-internet.com / Bilgi
Gmail Depolama Alanınızı 15 GB Altında Tutmanın Yolları
Ümit Ağaçsakal
Matrix’e İlk Adım : Metaverse
HAFTANIN ÖNE ÇIKANLARI
Elektrikte Kademeli Tarife Dönemi Başlıyor
İsrail, Hacking ve Gözetim Araçlarının 65 Ülkeye Satışını Yasakladı
Kazakistan Çin’den Gelen Kripto Madencilere Elektrik Yetiştiremedi
Nitelikli Siber Saldırılar Siber Suçlular İçin Neden Daha Karlı Hale Geldi, Bununla Nasıl Başa Çıkarsınız?
Huawei App Store da Kötücül Uygulamalara Maruz Kaldı
HAFTANIN KELİMESİ
OPENSTACK
OpenStack, genel ve özel bulutlar için bulut bilişim platformları oluşturmaya ve yönetmeye yönelik bir dizi yazılım aracıdır.
Rackspace Cloud ve NASA tarafından geliştirilmiştir. Bulut bilişim alt yapısı olarak kullanılan bir açık kaynak platformudur.
Detayı için Wiki-Turk'e bakınız
Bildirimler
Turk-internet.com masaüstü bildirimlerini almak için lütfen buraya tıklayın
Son Yorumlar
Paylaşılan İnternet ve Özel İnternet Erişimi Arasındaki Fark Nedir? için Halil Teberci
Rusya, Sosyal Medya Şirketlerine Sunucularını Taşımaları için Süre Verdi için tkaprol
Deniz Ventures’ Yeni Nesil Yatırım Uygulaması Midas’a 1 Milyon $ Yatırım Yaptı için drgunayp
Trendyol (Alibaba), Rekabet Kurumu’ndan Yönetici mi Transfer Ediyor? için Bulent SEN
Trendyol (Alibaba), Rekabet Kurumu’ndan Yönetici mi Transfer Ediyor? için aydinacin
Haber İndeksi
Hakkımızda
Gizlilik Bildirimi
Firmaların turk-internet.com ile Çalışabilirlik Yöntemleri
Destek
Bize Yazın
© 2021 Turk-Internet.com
No Result
View All Result
Ana Sayfa
BİLİŞİM
e-TİCARET
INTERNET
TELEKOM
YENİ TEKNOLOJİLER
Hakkımızda
© 2021 Turk-Internet.com
Tekrar Hoşgeldiniz!
Aşağıdan hesabınıza giriş yapınız
Remember Me
Şifremi unuttum? Kayıt Ol
Yeni Hesap Oluştur
Kayıt olmak için aşağıdaki formu doldurunuz
Tüm alanların doldurulması gerekiyor. Giriş yap
Şifrenizi geri alın
Lütfen şifrenizi resetlemek için kullanıcı adı veya email adresinizi girin.
Giriş yap
Bu internet sitesinde, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve internet sitesinin verimli çalışmasını sağlamak amacıyla çerezler kullanılmaktadır. Gizlilik Bildirimi.