MullenLowe, JetBlue hava yolu şirketi için hazırladığı reklam filminde Alright Brothers kurgusal karakterleriyle vasat hizmet veren şirketleri eleştiriyor.
1
Müşteri memnuniyetine fazla önem vermeden minimum servis hizmeti sunarak düşük bilet ücreti politikasını şirketlerinin merkez pazarlama aracı haline getiren hava yolu şirketlerinin sayısı her geçen gün artıyor. Jetblue uçak yolculuklarındaki minimum hizmeti ve servisi eleştiren reklam kampanyası ile müşterilerin standart hale getirilen asgari seviyeyi kabul etmek zorunda olmadıklarını hatırlatıyor.
MullenLowe tarafından oluşturulan “Just Alright Doesn’t Fly Here” JetBlue’nun ödüllü müşteri hizmetlerinin farklı yönlerini tanıtan bir dizi reklam filmi içeriyor. İlk motorlu uçağı yapan Wright Kardeşlere selam çakan kurgusal Alright Brothers (Alright Kardeşler) karakterleri Wright Kardeşlerden tamamen zıt bir profil çiziyor. Düşük standartlarda sahip bir şirketin patronları olan kardeşler müşterilerine kötü davranıyor ve daha az harcama yapmak için ellerinden geleni yapıyorlar.
Alright Brothers müşterileri bezdiriyor
Müşteri hizmetleri, koltuk arası mesafesi ve uçuş sırasında yapılan ücretsiz veya ücretli olan yiyecek içecek servisini konu edinen reklamlarda Alright Kardeşler her zaman düşük hizmet veren çıkarcı bir firmaların atası olarak gösteriliyor. 1920’lerin sessiz filmlerine benzeyen konseptle çekilen reklam filmlerinde müşteriler uçuşun ne kadar sürdüğünü sorduğunda kardeşler havada kaldığımız süre boyunca diyerek kestirme cevaplar veriyor. Telefonu açmadıkları zaman müşterilerinin aramayı bırakacağını düşünüyor ve uçuş sırasında yiyecek içecek sunmasının gereksiz olduğunu kanaat getiriyorlar. “Sonuçta burası bir restoran değil. Yemek yemesinler dizlerini sıkıştırarak otursunlar ki şirket olarak daha fazla para kazanabilelim.” mantığını benimseyen kardeşler müşterilere zor zamanlar yaşatıyor.
JetBlue müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor
JetBlue pazarlama başkan yardımcısı Elizabeth Windram, şirketlerinin müşterilerinin her zaman daha iyisini hak ettiğine inandıklarını dile getirirken kampanyanın daha önce kendileri ile seyahat etmemiş olan kişileri hedef aldığını söyledi. “Bizimle daha önce seyahat etmemiş olanlara uçmanın daha iyi bir yolu olduğunu göstermek istedik.” Radyo televizyon ve çevrimiçi ortamlarda yayına giren 30 saniyelik reklamlar New York, Boston, Los Angeles ve Fort Lauderdale’i hedefliyor. Reklamların gösterimleri sene sonuna kadar devam edecek.
Müşteri memnuniyetine önem veren şirket 2016 yılında gerçekleştirdiği “FlyBabies” kampanyası ile yolculuk sırasında ağlayan her bebek için müşterilerine yüzde 25 indirim vereceklerini açıklamış yolculukların kronik bir sorunu olan bu olayı akıllıca bir hamle ile pozitif tarafa çekmeyi başarmıştı.
Künye
Müşteri: JetBlue
Ajans: MullenLowe
Görsel: Youtube
Oğuz Gazan
Bigumigu Yazarı
23.08.2019 12:04 | REKLAM
E-Posta Listesine Katılın
Reklam, tasarım ve teknoloji gündemini kaçırmak istemeyenler, Bigumigu e-posta listesine kayıt olun!
Günlük Özet
Bu Hafta Dikkat Çekenler
Haftanın İş İlanları
İş ilanları
Sr. Art Director
sr. art director
Krombera Art Director Arıyor!
art director
Art Director ve Copywriter Arıyoruz!
art director, copywriter
Tasarımcı Arıyoruz
stajyer, tasarımcı
Rhino Runner Sr. Art Director Arıyor!
sr. art director
Bizi takip edin
- reklam -
Önceki makale
Volvo Kullanan Tır Şoförünün Gösterişli Yaşamı
Sonraki makale
Instagram’ın Sahte Dünyasını Farklı Uçlardaki Pozlarıyla Delen Influencer
Bunlar da ilginizi çekebilir
The Guardian Artık Fosil Yakıt Şirketlerinin Reklamlarını Yayınlamayacak
The Guardian, iklim krizine karşı sorumluluk göstermek adına artık petrol ve gaz şirketlerinden reklam almayacağını duyurdu.
2 sene önce	
· 6
REKLAM
Ece Burgaz
Bağımsız Hava Yolu Şirketinden İki Saat Uzunluğunda Reklam Filmi
Özel uçuş seferleri düzenleyen JetSuiteX (JSX) müşterilerin uzun süre beklemek durumda kaldıkları uçuş öncesi süresine reklam filmiyle gönderme yapıyor.
2 sene önce	 REKLAM
Oğuz Gazan
Günün En Şaşırtıcı Olayı Doğaüstü Bir Şey Olmayabilir
TDA_Boulder, Firstbank için hazırladığı kampanyada bankanın canlı müşteri servisi desteği sunmasını absürt senaryolarla anlatıyor.
3 sene önce	 REKLAM
Oğuz Gazan
Transavia Airlines Sayesinde Arkadaşlarla Kısa Bir Tatil’in İkincisi Çok Yakında
Transavia Hava Yolları’nın ucuz uçuş kampanyasını, Humanseven Fransa’nın üç arkadaşın tatillerini anlatan macera filminin devam filmi tadında hazırladığı fragman üzerinden izliyoruz.
3 sene önce	 REKLAM
Dilara Dinçer
Ad-Air uçan ve kaçan odaklı yeni reklam alanları
20.000 metrekare alanı var ama sadece a4 kağıdı boyutunda tasarlanan çalışmalar değerlendirilebilecek : ) pek ayrıntıya girmemek lazım o kadar