Kasım 2007’de yüzde yüz Türk Telekom iştiraki olarak kuruldu. Geleneksel çağrı merkezi işlevlerinin ötesine geçerek; satış-pazarlama, yüz yüze hizmet, sosyal medya yönetimi ve gelir yönetimi gibi birçok alanda müşterilerine çözüm sunuyor. Aynı zamanda, yurdun dört bir yanında açtığı çağrı merkezleriyle iş olanakları yaratıyor, sektördeki lider konumumuzu güçlendirmeye ve hayatlara dokunmaya devam ediyor.
Kimi Arıyoruz?
Müşteri deneyim kültürünü yaygınlaştırarak hizmet verilen tüm projelerde müşteri bakış açısını canlı tutmaya öncülük edecek, çağrı merkezi teknolojilerine ve araştırma yönetimi süreçlerine hakim Müşteri Deneyimi Tasarımı Uzmanı arıyoruz.
Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezunsan,
En az 3 yıl müşteri deneyimi yönetimi, süreç yönetimi, kanal yönetimi ve dijitalleşme tecrübesine sahipsen,
Türk Telekom grup şirketi AssisTT vizyonu doğrultusunda müşteri deneyiminin dijitalleştirilmesi hedeflerine adapte olabileceksen,
Dijital servisler veya dijital çözümler konusunda bilgi sahibiysen,
Etkili iletişim ve ilişki yönetimi yetkinliğine güveniyorsan,
Sunum ve temsil kabiliyetin gelişmişse,
İyi derecede İngilizce bilgisine sahipsen,
MS Office uygulamalarına hâkimsen,
Seyahat engelin bulunmuyorsa
aradığımız çalışma arkadaşlarından biri de SEN’sin demektir!
Senden Ne Bekliyoruz?
Müşteri Deneyimi Tasarımı ekibinin bir üyesi olarak;
Müşteri deneyimini iyileştirmek için mevcut süreçleri müşteri bakış açısı ile analiz etmeni ve iyileşme alanlarını belirlemeni,
Mevcut ve potansiyel müşterilerin beklentisine uygun hizmet modelini oluşturmanı ve geliştirme takibini yapmanı,
Müşteri deneyim haritalarını ve hizmet haritalarını tasarlamanı,
Müşteri deneyiminin ölçülmesi ve iyileştirmesi için yaratıcı fikirleri hayata geçirmeni,
Müşteri deneyimine yönelik ürün, proje ve konseptleri oluşturmanı,
Müşteri deneyimi çözümleri için teknolojilerle desteklenmiş yeni modeller üzerinde çalışmanı,
Şirket içerisindeki iş birimleri ile koordineli olarak çalışarak müşteriye sunulan projelerin hayata geçirilmesini sağlamanı,
Müşteri memnuniyeti metriklerini (MMA, NPS, CES vb.) takip etmeni, değişim nedenlerini anlamlandırmanı,
Müşteri Deneyimi konusunda yurt içi/yurt dışı örnekleri ile benchmark analizleri yapmanı ve projelerimize uyarlamanı,