Abonelerimizle iletişimimiz noktasında 7 gün 24 saat kesintisiz biçimde 22 personeli ile hizmet veren Alo 185 Çağrı Merkezi, vatandaşlarımızın her türlü istek, şikayet ve ihbarlarını Kurumumuza en kolay biçimde iletilebilmesi ve kayıt altına alınan başvuruların en kısa sürede çözüme ulaştırılması esasına dayalı olarak çalışmaktadır.
Alo 185 Çağrı Merkezimizi arayan abonelerimiz, herhangi bir sesli yanıt sistemiyle oyalanmadan direkt Çağrı Operatörlerimizle görüşme imkanına sahiptir. İlgili başvurunun Çağrı Merkezimizce kayda alınmasından itibaren en kısa sürede sorunun giderilmesi ve hizmet kalitesinin sürekli olarak geliştirilmesine yönelik faaliyetlerin hayata geçirilmesi amacıyla Alo 185 Çağrı Merkezi ile Mobil Arıza Takip Sistemi’nden oluşan entegre bir yapının kurulması sağlanmıştır.
Alo 185 Çağrı Merkezimiz, 2019 yılında günde ortalama 1.205 çağrı almıştır ve bu çağrıların % 93’ü karşılanarak cevaplandırılmıştır. Abonelerimizden gelen arıza ihbarı ve talepler, Çağrı Merkezi ile entegre şekilde çalışan Mobil Arıza Takip Sistemi koordinasyonuyla; arıza bilgileri sayısal harita üzerinde yer koordinatları ile iş emrine dönüştürülerek ilgili saha ekiplerine veya personele iletilmiş, ilgili konulara yönelik çözümler en kısa sürede getirilmiştir.
Ekipler tarafından arıza giderilerek, sisteme arıza giderildi bilgisi işlendikten sonra Çağrı Merkezimizce başvuruyu yapan vatandaşlarımıza geri dönüş yapılarak oto kontrol sağlanmıştır. Bunun yanında, gerek alo185@isu.gov.tr e-posta adresi ile web sitemizdeki iletişim linki (Sanal Şube) üzerinden gelen gerekse Kocaeli Büyükşehir Belediyesi Çözüm Masası üzerinden yönlendirilen abone talepleri de hızlıca değerlendirilerek kayıt altına alınmakta ve çözüm üretilerek sonlandırılmaktadır.
7 gün / 24 saat hizmet veren Alo 185 Çağrı Merkezimizi arayarak;
İçmesuyu Arızaları
Kanalizasyon Arızaları
Sayaç Arızaları
Su Kirliliği
Susuzluk
Kaçak Su Kullanımı
hakkında ihbarda bulunabilirsiniz.
Ayrıca yine Çağrı Merkezimizi arayarak;
Abonelik işlemleri hakkında bilgi alabilir,
Fatura borç bilgilerinizi öğrenebilir,
Kurumumuzla ilgili diğer faaliyetler hususunda sorgulama yapabilirsiniz
Müşteri Hizmetleri ve Kurumsal İletişim Dairesi Başkanlığı
FOTOĞRAF GALERİSİ
İlgili Diğer Başlıklar
DUYURULAR & İHALELER
KOCAELİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ İSU GENEL MÜDÜRLÜĞÜ 2. OLAĞAN GENEL KURUL KARARI(Sözleşmeli Personel)
KOCAELİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ İSU GENEL MÜDÜRLÜĞÜ 2. OLAĞAN GENEL KURUL KARARI(Sosyal Denge)
KOCAELİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ İSU GENEL MÜDÜRLÜĞÜ 2. OLAĞAN GENEL KURUL KARARI(2022 Yılı Performans Programı)
KOCAELİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ İSU GENEL MÜDÜRLÜĞÜ 2. OLAĞAN GENEL KURUL KARARI(Memur Kadrolarındaki İptal – İhdas Talepleri)
KOCAELİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ İSU GENEL MÜDÜRLÜĞÜ 2. OLAĞAN GENEL KURUL KARAR(Geçici İşçiler)
BAŞİSKELE SOĞUKPINAR HES 2 TESİSİ SES İZOLASYONU İNŞAATI-13.12.2021 - 11:00 (CANLI YAYIN)
KARTEPE İLÇESİ MERKEZ VE KIRSAL MAHALLELERDE ÜSTYAPI ÇALIŞMALARI 2. ETAP İNŞAATI-23.12.2021 - 10:00 (CANLI YAYIN)
BAŞİSKELE İLÇESİ MERKEZ VE KIRSAL MAHALLELERDE ALTYAPI ÇALIŞMALARINDA BOZULAN YOLLARDA ÜSTYAPI İNŞAATI-22.12.2021 (CANLI YAYIN)
İZMİT VE KANDIRA İLÇELERİALTYAPI ÇALIŞMALARI KAPSAMINDA BOZULAN YOLLARDA ÜSTYAPI II ETAP İNŞAATI 21.12.2021 - 10:00(CANLI YAYIN)