Kişiler hukuki yollara başvurmadan önce, satıcı ya da firma yetkilisi ile görüşme yapmak durumundadır. Alıcı açısından bu görüşmelerde, malın iadesi, yenisi ile değiştirilmesi, tamir edilmesi ya da özrü derecesinde değerin düşülmesi gibi seçime dayalı hakların bilinmesi ve mutlaka belirtilmesi lazım gelir. Anlaşma sağlanamaması, karşı tarafın sorunu çözmemesi ve yükümlülüğünü tam olarak yerine getirmemesi durumunda alıcılar, mal ya da hizmetin değerine bağlı olarak öncelikli Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri’ne, aksi durumlarda ise Tüketici Mahkemeleri’ne başvurabilirler.