Google My Business tarafında birçok optimizasyon yapılmakta; zaten internette bu konuyla ilgili çok fazla kaynak da mevcut. Potansiyel müşterilerinizi kaybetmemek için bu yazımda sıklıkla yapılan bazı hatalara değinmek istiyorum.
1. Sahipliği Alınmamış Hesaplar
Google sonuçlarında işletmeniz listeleniyor ve siz bunun sahipliğini henüz almadıysanız bu yapılan hatalar arasında ilk sırada gelmektedir. Bu sahiplenmeyi yapmadığınız için GMB hesabınızı düzenleyemez ve kullanıcı yorumlarına yanıt veremezsiniz.
Örnek bir işletme hesabıdır.
GMB işletme mülkünüz üzerinde hak iddia etmezseniz ve uzun süre hesabınızda bir aktivite olmazsa, kullanıcılar bu girişin var olmadığına dair bir düzenleme önerebilir. Google'ın bu düzenlemeyi kabul etmesi ve girişi silmesi de olasılık dahilinde olup Local SEO çalışmalarınıza olumsuz yansıyabilir. Henüz kendi işletme hesabınızı üzerine almadıysanız hemen doğrulama işlemlerini başlatabilirsiniz.
2. Mesaj Kısmını Açık Unutmak
İşletmelerin ziyaretçilerine canlı destek gibi yanıt vermelerini sağlayan GMB özelliklerinden birisi de Mesaj bölümü. Mesajlaşma özelliğini açık bırakıp bildirimlere bakmadığınız zaman burada da bir kayıp yaşayabilirsiniz. Eğer bu özelliği aktif olarak kullanıyorsanız mutlaka ziyaretçilerinizin mesajlarına yanıt vermeye odaklanın.
3. Kapatılmayan İşletme Hesapları
Bulunduğunuz bölgede bir şubeniz tamamen kapalı kaldıysa bunu GMB üzerinden “tamamen kapalı olarak” işaretleyebilirsiniz. Bu sayede daha önceden işletmenize telefon edenler ya da ziyaret edenler işletmenizin artık o bölgede hizmet vermediğini kolay bir şekilde tespit edebileceklerdir.
İşletmeyi kapalı olduğu halde Google üzerinden hala daha açık olarak işaretlemek kötü bir kullanıcı deneyimi yaşamanıza sebep olur ve özellikle yol tarifi alıp gelenlerin hakkınızda kötü bildirimler yazmasına neden olabilir.
4. Eksik Bilgiler
GMB hesabınız varsa ve panelinizde kullanıcıların işletmenize ulaşmak isteyeceği telefon numarası, web sitesi ya da çalışma saatleri gibi kısımlar eksik olmamalıdır. Bu alanlar işletmeniz için çok kritik alanlar olup eksik olan bilgileri mümkün olduğu sürece doldurmalısınız. Elbette bir web sitesine ihtiyacınız olmayabilir; ancak bir telefon numarası ve özellikle de çalışma saatleri ile iş günlerini belirtmeniz çok faydalı olur.
Yerel rakiplerinizi bu alanda geçmek istiyorsanız bu eksik alanların tamamlandığından emin olmanızı öneririm.
5. İncelemelere Cevap Verilmemesi
Birçok işletmenin en çok yaşadığı sorunlardan birisi olumlu ya da olumsuz yorumlara cevap verilmemesi ve bunların dikkate alınmaması. Müşterilerinizin yorumlarına cevap vermemek onlara değer vermediğiniz düşüncesini ortaya koyabilir. Ayrıca cevaplar doğru şekilde yanıtladığınızda diğer kullanıcılar da sizin aktif bir işletmeci olduğunuzu anlayacaktır.
Sadece olumlu değil aynı zamanda olumsuz incelemelere de yanıt verin. Olumsuz incelemeleri tekrar nasıl olumluya çevirebilirsiniz bunun yollarını düşünün. Örneğin kendisiyle iletişime geçip yorumunu düzeltip düzelmeyeceğini sorabilirsiniz. Elbette bu yorumlara cevap verirken nazik ve öfkeli bir şekilde yanıt vermemeniz gerekmekte.
6. Yanlış Bilgiler
Çalışma saatleriniz örneğin 08:00 - 17:30 arasında; ancak Google’da bu 09:30 - 16:30 gibi doğru bir şekilde eşleşmiyorsa bu çok kötü bir deneyim sunabilir. İşletmenize plan yapıp gelmek isteyen kullanılar sizi kapalı görürse planları aksayabilir ve size negatif yorumlar bırakabilirler. Hatta çok daha fazla insanın bulunduğu gruplar bu durumla karşılaşırsa işletmenize birden çok negatif yorumlar gelip ortalama puanınız düşebilir.
GMB’de düzenleme önerilerini turuncu renk ile görebilirsiniz.
7. Konum İşaretleri (Raptiyeler)
Konum oluştururken sıklıkla yapılan hatalardan birisi de haritada konumunuzu tam olarak gösteren raptiyelerin yanlış yerleri işaret etmesi. Özellikle yol tarifi alarak gelen insanların bu hatalı işaretleme yüzünden yanlış konumlara gitmesi yüksek ihtimaller arasında. Yine bu yanlış konumlandırma yüzünden müşteri kaybı yaşayabilirsiniz.
8. Fotoğraflar
İşletmenizin sizin tarafınızdan çekilmiş bir fotoğrafı yoksa bu durumda müşterilerinizin ya da kötü niyetli kişilerin ek fotoğrafları işletme hesabınızda görünmesi muhtemeldir. Hatta işletmenizi henüz doğrulamadıysanız burada düzenleme bile yapamazsınız. Bundan dolayı işletmenizin açıkça bilgilerini dışarıdan, içeriden ya da diğer birçok alandan gösteren yüksek kaliteli fotoğrafları ekleyebilirsiniz.
Ayrıca önerim fotoğrafları günün farklı saatlerinde de çekmeniz, böylece daha optimize bir hesap oluşturmuş olursunuz.
9. Sorular ve Yanıtlar
Birçok ziyaretçi yorumlarını bile artık Q&A bölümünden ekleyebiliyor. Bu kısım geçtiğimiz yıllarda işletme hesaplarına eklenmişti. Kullanıcıların sorularını bu bölümden görüp cevap verebiliyorsunuz. Birçok işletmenin yaptığı hatalardan birisi de bu kısımları görmezden gelmek. Diğer kullanıcılar da siz cevap vermediğiniz için belki de ziyaretçilerinizin sorularını cevaplayıp yanlış bilgile verebiliyor.
Questions & answers bölümünde kendi soru ve cevaplarınızı da oluşturarak müşterilerinizin aradıkları soruların cevabını bulma noktasında daha önceden bilgi sahibi olmalarını sağlayabilirsiniz.
10. Spam!
Gerek işletme isminizde gerekse GMB diğer bölümlerinde yönergelere aykırı hareket etmemenizi öneririm. Hatta rakiplerinizin spam hareketlerine bakıp onlar yapıyor bana bir şey olmaz gibi düşünceye girmeyip işletme hesabınızın askıya alınmasına sebep olacak işlemler yapmamalısınız.
Son olarak yanlış kategori seçimini de daha alakalı olacak şekilde yapmanızı öneririm.
Google My Business hesabınız varsa mutlaka bu makalede belirttiğim düzenlemeleri yapmanızı öneririm. Sizin de aklınıza gelen ve sıklıkla yapılan bir hata görüyorsanız yorumlarınızı bekliyorum :)