CBOT telekom şirketlerinin müşteri hizmetlerini otomatize etmelerini, kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmalarını ve satışlarını arttırmalarını diyalogsal yapay zeka ile destekliyor.
CBOT Telekom Chatbotu çok tekrarlanan işlemleri
otomatize ederek müşteri hizmetleri modelini dönüştürüyor
Müşteri Hizmetlerini Otomatize Edin
Müşteri hizmetlerine gelen soruların %90’ı 5 konuda yoğunlaşır. CBOT, fatura detayları, ödemeler, müşteri planları gibi konulardaki müşteri sorularını çözümler. Karmaşık akışlar gerektiren soruları da yanıtlar, gerekli durumlarda müşteri hizmetlerine ticket açar veya direkt olarak yönlendirir.
Çokkanallı Diyalogsal Deneyim
CBOT, müşterilerinizin telekom konusunda ihtiyaç duydukları bilgi veya hizmete farklı platformlar arasında gezinmeden ulaşmalarını sağlar. Müşterilerinize sesli asistanlar, sohbet platformları, mobil uygulamalar gibi istediğiniz her kanaldan diyalogsal bir deneyim sunabilirsiniz.
Hesap Yönetimini Basitleştirin
CBOT Telekom Chatbotu, kalan veri bilgisi, kullanım bilgisi, fatura bilgisi gibi hesap detayları bilgilendirmesi yapmak için çok etkin bir yoldur. Chabotumuz çok geniş bir skaladaki hesap işlemlerini yapar, müşterinizin markanıza anında ve en basit şekilde ulaşmasını, hesabı ile ilgili bilgi almasını sağlar.
Çapraz Satışlarınız Arttırın
Telekom Chatbotumuz, veri paketleri, abonelikler, katma değerli hizmetler gibi konularda, mevcut verilere ve müşteri profillerine dayanan kişiselleştirilmiş öneriler sunarak çapraz satış yapmanızı ve dönüşüm oranlarınızı arttırmanızı sağlar. CBOT Telekom Chatbotu satış ekiplerine müşteri adaylarını yönlendirerek yardımcı olur.
Chatbotlar, iyi bir müşteri deneyiminin verimli bir hizmet modeli ile
sunulmasını sağlayarak telekomünikasyon sektörünü dönüştürür
50%
Kurumsal şirketlerin yarısının, 2021’den sonra her yıl, chatbotlara mobil uygulamalardan daha fazla harcama yapması bekleniyor – Gartner
85%
2019’da %48 olan self-servis müşteri hizmetleri oranının 2022’ye kadar %85 olması bekleniyor – Gartner
64%
İnternet kullanıcılarının % 64’ü bir chatbotun en faydalı özelliğinin 24 saat kesintisiz hizmet olduğunu belirtiyor – Drift