Telefon artık sadece iletişim için kullandığımız bir cihazın önüne geçiyor. Daha önceleri hatırlarsınız sadece numara çevirmek ve ulaşmak istediğimiz kişi ile görüşmek bizim için telefondan beklediğimiz yegâne özellikti. Artık mobil cihazlardan daha fazla özellik bekliyoruz. Bu özelliklerin başında mobil uygulamaları çalıştırabiliyor olması ve performanslı olmasını beklemekteyiz. Kullandığımız uygulamaların başında mesajlaşma, sosyal medya ve alış veriş uygulamaları geliyor. Buna bağlı olarak şirketlerde artık ürünlerini uygulamalardan mobil reklamlardan ve mobil sitelerden yapmaya başladılar. Günümüzde ki bir çok popüler alış veriş sitelerinin artık kendi uygulamaları bulunuyor. Ve yine Pazar yeri modeline sahip online alış veriş merkezleri de uygulamaları il kullanıcılarını tanımaya çalışıyor ve onlara farklı farklı onlarca markanın ürünlerini önererek satış yapmaya çalışıyorlar. Müşterilerimizin %44’ü müşterilerine mobil uygulama üzerinden hizmet vermeye ve onlara eşsiz müşteri deneyimi yaşatmaya çalışıyorlar. Yapılan araştırmalarda fark ettik ki mobil uygulamalar üzerinden destek alan müşterilerin oranı her geçen gün artmakta. Eğer mobil uygulamaya sahipseniz ve ve uygulama üzerinden destek veremiyorsanız müşteriler sizi bir sonraki alış verişlerinden tercih nedenleri arasına almıyorlar. Oysaki uygulamanız üzerinde yapacağınız basit değişiklikler ile onlara size hemen ulaşma ve destek alma şansı sunabilirsiniz. Müşterileriniz size ulaştıklarında ve gerçek bir kişi ile yazıştıklarında gerçek anlamda memnun kalmaktalar. Müşterilerimizin birçoğunda mobil uygulama içerisinde Canlı Destek sistemi entegre ederek onların müşteri deneyimini bir üst düzeye taşımalarına yardımcı olduk. Mobil Uygulama ve Canlı Destek entegrasyonu ile bu süreçleri onlar için kolaylaştırdık. Bu onlara erişimi artırmanın yanında uygulamalarının da değerini artırmada yardımcı oldu. Bazı ölçümlere göre canlı destek sistemine sahip firmaların müşterilerinin %85 i öncelikli olarak mobil uygulama üzerinden alış verişi ve iletişimi tercih ediyor. Tahmin edilen aksine bir çok özellik ile desteklediğimi Canlı Destek sistemi S.S.S. özelliği sorunlarının canlı destek sistemine gelmeden çözmelerine ve aynı zamanda müşteri CRM sistemlerine entegre olarak onlar daha sohbete başlarken hızlıca siparişlerinin durumu hakkında bilgi vererek istedikleri bilgiye hemen ulaşmalarına yardımcı oldur. Kargo firmalarının sistemine entegrasyon yeteneğimiz ile destek talebinin ilk anından itibaren olası problemleri tespit edip hızlıca çözüm sunabildik. Müşteriler sistem giriş yaptıklarında dinamik olarak ilgili kişi yada departmanlara E-posta, SMS veya diğer iletişim kanallarından bilgilendirmede bulunarak süreçleri hızlandırdık. Mobil Uygulama ve Canlı Destek entegrasyonu ile sizde başarıya ulaşabilirsiniz.
Etkin bir şekilde kullanıldığında verimliliği artıracak müşteri deneyimini olumlu yönde artıracak canlı destek sistemi özelliklerine göz atmanızda fayda olacağını düşünüyoruz.
0Shares
Canlı DestekLive Chat
Previous Post2017’ye Damga Vuracak 7 İletişim TrendiNext PostOmniChannel Müşteri Hizmetlerinde Canlı Destek Uygulaması
Related Posts
Şubat 24, 2017
Metin ögetürkCanlı Destek
Şubat 4, 2017
Müşteri Hizmetleri için Chat Bot
Metin ögetürkChat Bot, Müşteri Hizmetler
Ocak 21, 2017
Dijital Yerliler Canlı Desteği Tercih Ediyor – İnfografik
Metin ögetürkCanlı Destek
Leave a Reply Cancel Reply
You must be logged in to post a comment.
Adres: Çobançeşme Mah. Kımız Sok.
No:16 Kat:3 D:9 İnanoğlu İş Merkezi Yenibosna İstanbul
Telefon: 0850 340 3535
E-Posta: omni@spechy.com
Bizi Takip Edin
Hızlı Erişim
Anasayfa
Hakkımızda
Çağrı Merkezi
Canlı Destek
Sosyal Medya
Görüntülü Görüşme
E-Posta
Whatsapp
Çözümler
Blog
İletişim
Spechy Başvuru Formu
İsim
Firma Adı
Telefon
E-Posta
Hangi İletişim Kanallarını Kullanmak İstiyorsunuz?
Telefon (Çağrı Merkezi)Web Chat (Canlı Destek)E-PostaWhatsappFacebookInstagramTwitterGörüntülü Görüşme (video call)