Çağımızda tedavi olunacak kurum seçimi değişkenlik gösteriyor. Eski, bilinen hasta hastanesini seçer sorusunun yanıtı aranırken artık tek bir kriter göz önünde bulundurulmuyor. Hastalar, kendi sağlıklarının önemini vurgularcasına adeta kılı kırk yararken, hastaneler de bu seçimde öne çıkabilmek için farklı teknikler geliştiriyor. Bu alanda bir araştırma gerçekleştiren McKinsey&Company, bize bu soruların yanıtını veriyor ve bir anlamda sektörün daha iyiye gitmesi için önerilerde bulunuyor. McKinsey?nin internet üzerinden gerçekleştirdiği bu araştırma ABD?de yaşayan 2000 kişi üzerinde gerçekleştiriliyor. Bir hastanın hastane seçim kriterleri araştırmanın ana konusunu oluşturuyor. Çıkan sonuçlar, hasta açısından kriterleri ortaya koyarken daha iyi bir tedavi ve daha yüksek bir hastane konforu için işletmelerin neler yapması gerektiğini de belirliyor. Bu anlamda geleneksel yaklaşım, hastaya daha iyi klinik hizmetler verilmesinden geçiyor. Ancak hastalar, bunu elde ederken bir yandan da başta konfor olmak üzere diğer faktörleri de değerlendiriyor. Doktor seçiminden başlayan bu süreç, uzun süreli tedavilerde daha konforlu odalar ve daha iyi hizmetle devam ediyor. Araştırmaya katılan hastalar, eğer bu ortamlar sağlanırsa daha uzun tedavi sürelerini de kabul edilebilir bulabileceklerini belirtiyor. Bugün bazı hastaneler, sorunun en iyi yanıtının hastadan alınabileceği varsayımıyla bizzat kendilerine sormayı tercih ediyor. Nasıl bir hizmet almak isterdiniz sorusuyla başlayan bu dönem, tıpkı hizmet alanındaki sağlık dışı tüm sektörlerde olduğu gibi etkin bir müşteri ilişkileri yönetiminin de oluşmasını sağlıyor. Ancak McKinsey?nin araştırmasına göre hastanelerin daha fazlasına ihtiyacı var. Hazırlanan rapor gösteriyor ki işletmelerin klinik olmayan hizmetler için de çaba sarfetmesi gerekiyor. Çünkü hastalar, tedavi süreçlerinin yalnızca konforlu odalarda kalmak olarak değil, orada bulundukları her an için aldıkları kaliteli hizmetle değerlendiriyor. Hastanelerin burada öncelikli yapması gerekense kurumsal itibarlarını sürekli yüksek tutmak ve buna uygun yatırım ve hazırlıklar yapmak. Bunu sağlamanın yolu da hastayı iyi tanımak ve ona kişiselleştirilebilmiş hizmet sunabilmekten geçiyor. Rapora göre hastaların önem verdiği bir diğer konu ise zamanlama. Araştırmaya katılanların yüzde 75?i kendisine söylenilen zamanlamaya uygun davranılmazsa başka hastane alternatiflerini değerlendirebileceğini belirtiyor. Hastane yöneticileri bu durumun farkında görünüyor ve hastaya karşı verdikleri zaman dahil tüm taahhütleri yerine getirmek için titizlikle çalışıyor. Peki hastalar, tedavi olacakları kurumu nasıl seçiyor? Elbette, kendi çevrelerinden aldıkları tavsiyelerin önemli bir rolü bulunuyor. Ancak araştırma sonuçlarının ilk sırasında o hastanenin kendileriyle ilgili bilgi ve raporların modern yöntemlerle saklanması bulunuyor. Yani, hiçbir hasta, aynı hastaneye tekrar gittiğinde sorunlarını tekrar tekrar dile getirmek istemiyor. Hastane yönetiminin, daha önce de gitmiş olmanın etkisiyle bunu zaten biliyor olması gerektiğine inanıyor. İkinci sırayı ise zamanlama alıyor. Hastalar adeta bir tatil planlamışcasına, hastanenin kendisine söylediği takvimin birebir uygulanmasını istiyor. Geleneksel yaklaşımın bir örneği diyebileceğimiz oda konforu ve kullanılan mobilyalar bu iki talebin gerisinde kalıyor. Listede bulunan diğer seçenekler ise çevresindeki kişilerin ziyaretlerinin kolaylaştırılması, yemek kalitesi, eğlence unsuru olarak sıralanıyor. Uygun fiyat ve indirim koşulları ise kendisine ancak altıncı sırada yer bulabiliyor. McKinsey?nin araştırması her ne kadar ABD?deki 2 bin kişiyle gerçekleştirilmiş olsa da küresel olarak tüm sağlık işletmelerinin nasıl davranması gerektiğini de ortaya koyuyor. Yaşam kalitesinin yüksek olduğu tüm ülkelerde bu sonuçların dikkate alınması gerektiği net bir şekilde kendini gösteriyor.
Etiketler:araştırma, daha iyi bir hastane deneyimi, McKinsey, rapor
Geri Bildirim gönder...
Yorum Yaz
Yorum Gönder
Δ
Türkay Ufuk Eren
CV
Ufuk Eren CV in English
Ufuk Eren Özgeçmiş
En Son Yazılar
Dijital Sağlık Nedir? 06 Mart 2021
İyi bir Dünya 04 Mart 2021
Koronavirüs yeni normalde ‘sağlık paktları’ oluşturabilir 21 Nisan 2020
Yeni Normal’e Geçiş 21 Nisan 2020
Yaşam Bilimleri Sektöründe COVID-19 sonrası Yeni İş Modelleri Perspektifleri 14 Nisan 2020
Yazı Arşivi
Yazı Arşivi Ay seçin Mart 2021 (2) Nisan 2020 (4) Haziran 2019 (1) Ocak 2017 (1) Temmuz 2016 (1) Haziran 2016 (1) Nisan 2016 (1) Şubat 2016 (2) Temmuz 2013 (1) Mayıs 2012 (1) Nisan 2012 (1) Mart 2012 (4) Şubat 2012 (1) Aralık 2011 (2) Kasım 2011 (1) Ekim 2011 (2) Eylül 2011 (2) Ağustos 2011 (3) Temmuz 2011 (1) Haziran 2011 (2) Mayıs 2011 (1) Nisan 2011 (3) Mart 2011 (4) Şubat 2011 (1) Ocak 2011 (1) Aralık 2010 (3) Kasım 2010 (2) Ekim 2010 (1) Eylül 2010 (2) Temmuz 2010 (3) Haziran 2010 (3) Mayıs 2010 (2) Nisan 2010 (1) Mart 2010 (1) Ocak 2010 (1) Aralık 2009 (2) Kasım 2009 (2) Ekim 2009 (1) Eylül 2009 (1) Mayıs 2009 (1) Nisan 2009 (3) Şubat 2009 (1) Ekim 2008 (1)