Ürününüzü kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde iade talebiniz aşağıda yer alan koşullar ile uygunluk sağlıyor ise 0850 302 56 45 numaralı müşteri hizmetlerimizle irtibat kurarak iade edebilirsiniz. Ürünü beğenmeme gibi durumlarda yapacağınız geri gönderme işleminin kargo ücreti size ait olmaktadır. Ancak yanlış ya da ayıplı ürünlerin tarafımıza gönderilmesinde herhangi bir "kargo bedeli” ödemezsiniz. İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekmektedir.
İade Koşulları
· İadeler kesinlikle orijinal kutu ve/veya ambalajı ve faturanın aslı (tüm nüshaları dahil) ile birlikte yapılmalıdır.
· İade işlemini tamamlayabilmemiz için ürünü tarafımıza göndermeden önce 0850 302 56 45 numaralı müşteri hizmetlerimiz ile irtibat kurup müşteri temsilcilerimizin yönlendirmelerini dikkate almanız gerekmektedir.İade nedeninizi müşteri temsilcilerimize iletmeniz gerekmektedir.
· Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.
· Ürün ile birlikte hediye verilen promosyonlu, kampanyalı ürünler de orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.
· İade edilmek istenen ürünlerin orijinal kutuları açılmamalı ve iade edilirken orijinal kutularının üzerine yazı yazılmamalı, bant ,kargo barkodu vs yapıştırılmamalıdır. Yeniden satılabilir değerini yitirmemelidir.
· Tüketicinin özel istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan veya niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler iade edilemez.
İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler
· Göğüs Pompaları
· Hijyen İçerikli Ürünler ( Vücut ile temas eden tüm ürünler )
· Emzirme Ürünleri
· İç Çamaşırları Ürünümü
İade Etmek İstiyorum, Ne Yapmalıyım?
Ürününüzün iadesi için ürünün size ulaştığı günü takip eden 14 (on dört) gün içerisinde öncelikle 0850 302 56 45 numaralı hattımızı arayarak müşteri temsilcilerimize iade sebebinizi belirtmeniz, müşteri temsilcilerimizin aktaracağı adımları takip etmeniz gerekmektedir.
Eğer iade etmek istediğiniz ürün iade edilebilir ürünler kapsamında ve orijinalliği bozulmamış durumda ise; lütfen ürünü orijinal ambalajı zarar görmeyecek şekilde paketleyerek, faturasının tüm nüshaları, promosyon ve hediyeleri ile birlikte aşağıda yer alan adrese Yurtiçi Kargo ile gönderiniz. Keyfi iadelerde kargo ücreti TARAFINIZA aittir. Keyfi iadelerde karşı ödemeli kargolarınız kabul edilmeyecektir. Ayıplı/kusurlu ürünlerin kargo ücreti ANLAŞMALI KARGOMUZ ve aşağıda belirtilen ANLAŞMA KODU ile göndermeniz durumunda tarafımızdan karşılanacaktır.Anlaşma kodu ile gönderilmeyen karşı ödemeli kargolar KABUL EDİLMEYECEKTİR.
Minikoli.com / Kayseri Köşk Mahallesi Altuntaş Sokak Numara: 84/A Melikgazi/KAYSERİ
Adresine Yurtiçi KARGO ile gönderim yapabilirsiniz.
· Ürünlerin iade alınabilmelesi için ambalajının açılmamış, kullanılmamış ve bozulmamış olması gerekmektedir.
· Ürününüz depomuza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır, gerekli incelemelerin ardından eğer ürün orijinalliğinde bozulma yok ise paranız 14 (on dört) gün içerisinde kartınıza iade edilir.
· Üründen kaynaklı iadelerde kusurlu ürün/hasar görmüş ürün vs müşteri hizmetlerimizi bilgilendirmeniz ve ürün gönderimini sağlamanız durumunda müşteri temsilcilerimiz sizlere gerekli bilgilendirmeyi yapacaktır.
Not: Kredi kartına iadeyi seçmeniz halinde, iade işleminizin ekstrenize yansıma süresi, bankaların uygulamalarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Ödeme şekli "Havale/EFT” ve tercihiniz hesaba para transfer edilmesi ise; e-mail ile bize Iban no, hesap adı, hesap kodu ve şube adını detaylı ve eksiksiz bildirmelisiniz. Bildirimde bulunduğunuz IBAN hesabınıza paranız 14 (on dört) gün içerisinde geri ödenir.
İPTAL İŞLEMLERİ
Tüm iptal bildirimleriniz için 0850 302 56 45 numaralı müşteri hizmetlerimiz ile irtibata geçmeniz gerekmektedir. Sipariş ettiğiniz ürünün iptal işlemlerinin yapılabilmesi için kargoya verilmemiş olması gerekmektedir.
Ayrıca ana sayfamızda yer alan 0850 302 56 45 nolu numaradan sipariş numaranızla birlikte iptal nedeninizi bildiren mesajınızı tarafımıza iletmeniz yeterli olacaktır.
İptal Ettiğim ya da İptal Olan Siparişimin İadesi Ne Zaman Yapılır?
İptal işleminiz tarafımızdan işleme alındığında müşteri temsilcilerimiz sizinle irtibata geçecektir.
İadeniz kredi kartınıza yapılacak ise 14 (on dört) gün içerisinde ücret iadeniz gerçekleştirilir.
İade işleminizin ekstrenize yansıma süresi, bankaların uygulamalarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Taksitli işlemlerinizin iadesi, bankanın prosedürü gereğince kaç taksitli olarak yaptıysanız, aylık olarak taksit tutarı kadar kullanılabilir limitinize yansır.
Ödemenizi "Havale/EFT” ile gerçekleştirdi iseniz "Hesaba Para İadesi” için;
Alışverişte ödemeyi gerçekleştirdiğiniz banka hesap numarasını
Banka hesap adını
Banka şube kodunu
Bankanın ismini
IBAN numaranızı,
detaylı olarak tarafımıza iletmeniz yeterli olacaktır.
İlgili tutar 14 (on dört) gün içerisinde hesabınıza iade edilir.
Hasarlı Ürün İşlemleri
Teslimat Sırasında Ürünüm Hasarlı Çıktı, Ne Yapmalıyım?
Ürünler kargo firmasına tarafımızdan hasarsız,sıfır,orijinal olarak ve faturası ile teslim edilir.Lütfen siparişinizi kargo görevlisinin yanında kontrol ederek teslim alınız.Eğer herhangi hasar,patlak,ezik vs durumları söz konusu ise kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekmektedir.Tutanak tutturulmadan bildirilen hasarlı ürünler tarafımızca teslim alınmayacaktır.Ürünü teslim alırken, kargo görevlisinin yanında açarak kontrol etmeniz gerekmektedir.Teslim aldığınız üründe ‘hasar’ var ise ya da ambalajı ‘deforme’ ise, görevliye ‘Kargo Hasar Tespit Tutanağı’ tutturmalısınız.
Ürünü Kargodan Teslim Alırken Ne Yapmam Gerekli?
Teslimat esnasında ürünü kargodan teslim alırken, mutlaka görevlinin yanında gerekli kontrolleri yapmanızı ve üründe fark edebileceğiniz bir hasar olup olmadığını kargo görevlisi yanında tespit etmenizi özellikle öneririz.
İlgili ürün/ürünlerde hasar tespit etmeniz halinde, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatmanızı ve ürünü teslim almadan aynı kargo ile geri göndermenizi ve bizi bilgilendirmenizi rica ederiz.
Kargo tarafından ürünün hasarlı olduğuna dair tarafımıza bilgilendirme yapılmasının ardından; ürün/ürünlerle ilgili süreçler başlatılacak ve yenisi ile değişim gerçekleşip, en kısa zaman içerisinde yeni ürün/ürünleriniz adresinize teslim edilmek üzere gönderilecektir.
Ürünün Hasarlı Olduğunu Kargo Teslimatından Sonra Fark Ettim, Ne Yapmalıyım?
Ürünleri teslim alırken, mutlaka görevlinin yanında paketi açıp, kontrolleri yapmanız gerekmektedir.
Hasar durumunda, "Kargo Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak, paketi teslim almayarak, bize geri göndermelisiniz.
Gerekli incelemeler sonrasında çok kısa zaman içerisinde hasarsız ürünleriniz kargo ile yeniden adresinize teslim gönderilir.
Hasar durumunda, "Kargo Hasar Tespit Tutanağı” olmadan teslim aldığınız ürünlerdeki hasardan dolayı sorumlu olmamaktayız.
Bu tarz durumda, gün içerisinde teslimatı gerçekleştiren kargo şubesine ulaşarak, durumu anlatıp, destek istemenizi öneririz.
ARIZA İŞLEMLERİ
Yeni Aldığım Ürün Arızalı, Ne Yapmalıyım?
Ürününüz ile ilgili yaşadığınız arıza sorunları için, bizimle iletişime geçebilirsiniz.Müşteri temsilcilerimiz sizi ilgili servislere yönlendirecektir. Servisin gerekli incelemeyi yapmasının ardından;Yeni ürün ile değişim ve Arızasının giderilmesi, prosedürleri uygulanır.
Fakat üründeki arıza ya da kusur "kullanıcı hatası” olarak tespit edilirse; masrafları karşılamanız halinde sorun giderilir ya da ürün kargo bedeli size ait olmak koşulu ile geri gönderilir.
Lütfen arızalı ürünleri depomuza göndermeden önce 0850 302 56 45 numaralı hattımızdan müşteri hizmetlerimiz ile irtibata geçiniz.Gerekli durumlarda sizi direk olarak teknik servise yönlendireceklerdir.Bu işlemlerinizin daha hızlı sonuçlanmasını sağlayacaktır.Müşteri hizmetlerimize bilgi verilmeden gönderilen ürünler KABUL EDİLMEYECEKTİR.