Webrazzi Insights kapsamlı içerikleri ve raporlarıyla içgörü yaratıyor, stratejilere yön veriyor. Webrazzi Raporlar kapsamlı içerikleri ve derinlemesine araştırma raporlarıyla öne çıkıyor.
SON EKLENENLER
Kripto para borsası FTX Türkiye'ye açılıyor
Hastaları doktorlarla online olarak buluşturan Bulut Klinik, 5 milyon 454 bin TL yatırım aldı
Almanya'nın 2030 hedefleri: 15 milyon elektrikli araç ve kömür santrallerinin durdurulması
Apple'ın Mac seviyesinde performansa sahip olacak AR gözlüğü, önümüzdeki yıl tanıtılacak
İnfo Yatırım'ın yeni finansman platformu: Startup Burada
Webrazzi Bülten ile teknoloji dünyasının nabzını tutun.
Abone Ol
Switch to Webrazzi International Koyu tema
Insights kapsamlı içerikleri ve raporlarıyla içgörü yaratıyor, stratejilere yön veriyor. Popüler Insights içeriklerine göz atın.
Satın alma kararını tetikleyen motivasyonun ana kaynaklarından biri hala çevre etkisi
Güvenlik açıklarına karşılık müşteriler aynı perakendeciler alışveriş yapmaya devam etmekte
NFT'lerin yatırım aracı olarak görülme oranı artarken farklı sektörlere etkisi de konuşulmakta
Online reklamlarla birlikte yorumlar ve içerikler de markaya karşı duruşu etkiliyor
İçerik pazarlamasının 2022 hedeflerinde farklı kanallar, marka iletişimi ve lead oluşturma öne çıkıyor
Son teknolojinin etkilerini Webrazzi merceğiyle inceleyin, detayları görün, güçlü stratejiler yaratın. Özel makaleler ve raporlara erişmek için hemen harekete geçin.
Avantajları ve Paketleri İnceleyin
Şirketinizin Insights erişimi var mı? Kontrol Et
Genel
Sosyal müşteri hizmetleri, atıl bir alan olarak beklemeye devam ediyor [İnfografik]
Merve Kara 03 Ağustos 2014
Paylaş
Facebook Twitter Linkedin
Paylaş
E-posta gönder Bağlantıyı kopyala
Markaların sosyal medyadaki müşteri hizmetleri performansını inceleyen Social Bakers'ın Socially Devoted araştırmasının 2014 ikinci çeyreğine ait sonuçları yayınlandı. Raporda dikkat çeken notlardan biri, sosyal medyada müşterilerine daha bağlı olan markaların diğerlerine göre ortalama 2,5 kat etkileşim yaratabilmesi. Buna rağmen Facebook'ta böyle bir bağlılık gösteren küresel markaların oranı sadece yüzde 5. Bu markalar bütün müşteri hizmetleri taleplerinin yüzde 50'sini alıyor.
Social Bakers'ın sosyal müşteri hizmetlerinde lider endüstri ve markaları sıraladığı raporda, ipi havayolları göğüslüyor. Facebook'tan gelen taleplerin yüzde 84'ünü yanıtlayan havayolu şirketleri burada lider konumda. Onu yüzde 81.5 ile telekom ve yüzde 79.2 ile finans sektörü izliyor. Sosyal müşteri hizmetlerinin Twitter şampiyonu ise yüzde 63.2'lik yanıt oranıyla hizmetler endüstrisi. Yüzde 58.4 yanıt oranına sahip havayolları ise ikinci sırada, onu yüzde 57.9'luk yanıt oranıyla finans izliyor.
Raporda Facebook ve Twitter'da müşterilerine en bağlı ilk 10 marka, sosyal müşteri hizmetlerindeki başarılarına göre sıralanıyor. (Bunun için markaların yanıtladıkları sorulardan, görmezden geldikleri soruların sayısı çıkarılmış. Böyle bir ölçümde her ne kadar yanılma payı olsa da, hesap yaklaşık bir sonuç verebilir.)
İlk 10 marka sıralamasının Facebook lideri 15 bin 571 skoruyla KLM havayolları. Twitter'da ise Telekomsel 24 bin 333 skoruyla birinci sırada.
Markarın çoğunluğunun sosyal müşteri hizmetlerini önemsemediğini gösteren bir diğer veri de en çok talep ileten endüstriler. Zira havayolları bu konuda en ilgili sektör alsa da en yüksek talep havayolları müşterilerinden gelmiyor. Müşteri taleplerinin en yüksek olduğu sektör telekom endüstrisi. Her iki sosyal ağda da ilk sırada olan telekom sektörü müşterileri özellikle Twitter'ı aktif kullanmalarıyla dikkat çekiyor. (Telekom sektörüne yönelik Twitter'daki 800 binin üzerindeki soruya karşılık Facebook'ta 400 binin üzerinde soru sorulmuş.) İkinci sırada ise elektronik sektörü var.
Raporun sonuçlarından yola çıkarak, özellikle bireysel kullanıcıları hedefleyen teknoloji markalarının sosyal müşteri hizmetleriyle fark yaratabileceğini söyleyebiliriz. Konuyla ilgili daha fazla detay için buraya gidebilirsiniz.