Hans Christian Andersen'in "İmparator'un Yeni Giysileri" masalını bilirsiniz. Eski zamanlarda, çok uzak diyarlarda yaşamış, kendini beğenmiş, baskıcı, halkın fikirlerine saygı duymayan bir kralın düştüğü acınası durumu anlatan kısa masaldan bahsediyorum.
Bir önceki yüzyılda başarılı olmuş ama içinde bulunduğumuz yeni yüzyılda kendisini yenileyememiş, kulaklarını değişim ihtiyacına kapatmış dev şirketlerin bu hikâye ile benzer noktaları var. Peki, masaldaki kralın durumuna düşmemek için ne yapmak gerekiyor?
Bence öncelikle şu soruyla başlanmalı; “şirket neden var?” Geçtiğimiz 50-60 yıllık periyotta bu sorunun cevabını hem şirketler hem de çalışanlar kabaca “para kazanmak”, “kar etmek”, “hissedarlarına para kazandırmak”, “bir ürünü üretmek” şeklinde cevaplandırdılar. Peki bir şirketin asıl amacı bir şey üretmek midir sadece? Ya da para kazanmak mı? para kazanmak tabi çok önemli, aksini söylemiyorum ama para kazanmak tekil amaç değil, sonuç olmalı. O yüzden şöyle de soralım, geliştirdiğimiz ürün/hizmet ne işe yarıyor?
Meşhur yönetim bilimci Peter Drucker’ın bu sorulara verdiği güzel bir cevap var; “bir işletmenin amacı müşteri yaratmak, müşteriye hizmet etmek ve müşteriyi elde tutmaktır”. Belki günümüzde bu sözü “bir hayal oluşturmak ve hayalin peşinde takipçiler yaratabilmek” diye de güncellemek mümkün olabilir tabi ama, “müşteri odağı” yaratabilmek halen “para kazanmak” söyleminden çok daha etkin bir üst amaç bence. Günümüz dünyasının servis bazlı ekonomisinde de asıl olan tetikçinin müşteri ihtiyacı olduğunu düşünürsek, bugün organizasyonların ana hedefinin minimum da müşteri odağı olması gerektiğini söylemek mümkün.
Peki, müşteriyi odağına gerçekten almış şirketler neyi farklı yapıyorlar? Steve Denning’in de konuşmalarında bahsettiği üzere, bu geçişi yapmış şirketlere, yani kendisini yeni yüzyılın gereksinimine göre yenileyebilmiş ve müşteriyi odağına alabilmiş şirketlerin ortak karakteristiklerine baktığımızda şu ortak noktaları görüyoruz:
Kullanıcılarını/müşterilerini memnun etmek tüm şirket çalışanlarının ana ortak hedefidir.
Üst yönetim, organizasyon genelinde kullanıcılarını memnun etme hevesini sağlamak için sorumluluk alır.
Şirket yaptığı işte dünyanın en iyisi olmak için uğraşır.
Şirket çalışanları yaptıklarının kullanıcıları üzerindeki etki ve katkısını açık ve net olarak görür.
Şirket kullanıcıların kim oldukları, imkanları ve kısıtları, hevesleri ve korkuları, ihtiyaçları ve beklentileri hakkında sürekli ve yeterli bilgiye sahiptir.
Şirket çalışanları kendileri karar alıp hareket etmeye (onay almayı beklemeden) yetkilidir.
Tüm bu maddelerin bence özeti şu aslında; şirket yapınızı müşteri ve ihtiyaçları etrafında organize edin, tüm şirket (her bir çalışanınız) müşteri takıntılı olun. Ben bu durumu otonom arabalara benzetiyorum. Otonom bir araba nasıl ilerler? Otonom arabanın ilerlemesini sağlayan iki temel unsur var aslında;
Arabanın ilerleyebilme/durabilme/yön değiştirebilme gibi yetenekleri: ki biz buna organizasyonun (yetkin) takım bazlı olarak müşteri ihtiyaçları etrafında tekrardan yapılanması, yani dinamik Agile network organizasyon yapısı diyoruz.
Arabanın ne yönde ilerleyebileceğine yardım eden sensörleri aracılığıyla aldığı veri: nasıl ki arabanın ilerlemesine veriler yön veriyorsa, yeni yüzyılda başarı için müşteri ihtiyaçları etrafında kurulmuş olan takımları da verilerin (müşteri takıntısı burda devreye giriyor) yönlendirmesini sağlayabilmeliyiz.
Müşteri odağını yaratabilmek için, yani müşteri ve çalışan arasındaki mesafeyi en aza indirebilmek için, artık kral bize müşteriyi anlatan veriler. Yani, masalımızdaki ben bilirim diyen, ben ne üretirsem sen de onu alır kullanırsın diyen kralın yerini müşteriyi anlamanın ve bu doğrultuda veriye odaklanmanın aldığını söyleyebiliriz. Ancak, geleneksel yapıya baktığımızda kararlar tepede alınır, peki neden? Bunun sebebi basit aslında, çünkü sadece üsttekiler tüm verileri görebilir, diğerleri değil. O zaman, tüm verileri yukarı taşımaya çalışmak yerine, tüm verileri doğrudan pazarla gerçek zamanlı bağlantısı olan takımlara görünür hale getirmenin aslında daha doğru ve hızlı sonuçlar yaratabileceğini söyleyebiliriz. Tam olarak da otonom araba örneğinde olduğu gibi aslında.
Çevikliğin amacı da hem şirket çalışanları hem de müşteriler için üstün bir deneyim sağlayabilmek. Hem çalışanlarınız hem de müşterileriniz için üstün bir deneyim yaratabilmek, fark yaratabilmek için organizasyonunuzu bu hedefe yönelik olarak baştan tasarlamalısınız. Bununla birlikte, kullanıcılarınıza gitmelisiniz, onların dertlerini ve isteklerini sürekli dinlemelisiniz. Müşteriyi anlamak şirketteki herkesin ana görevi olmalı!
Peter Drucker’ın da dediği gibi geleceğiniz kullanıcılarınızın görüşlerinde, fikirlerinde yatıyor. Ben bilirim, ben üretirim onlar da alır (artık) diyemezsiniz. Kullanıcı sıkıntı ve isteklerini görmezden gelir, sadece kendi fikirleriniz etrafında yaşarsanız eğer, sonunuz çıplak krala benzeyebilir. Bir gün bir çocuk, belki de bir start-up ortaya çıkar ve kral çıplak diyerek tüm büyüklüğünüzü elinizden alabilir. Bunun olmaması için; tacınızı çıkartın ve sokağa inin, tüm gücünüzle sokağın içinde olun ve kulaklarınızı dört açın.
52
Paylaş
Mehmet Yitmen
Agility Consultant
Tüm Yazıları Yakından Tanıyın Soru Sorun
Agile ile ilgili soru sormak
ister misiniz?
Sorunu ilet, ACM Agile danışmanlarımız senin için yanıtlasın.
Evet, soru sormak istiyorum
Yorumlar
Yorum eklemek için lütfen giriş yapın. Henüz üye değilseniz kayıt olmak için tıklayın.
POPÜLER İÇERİKLER
Agile Nedir?
Agile (Çeviklik), bir organizasyonun yeni koşullara uyum sağlayabilme ve yeni iş fırsatları yaratmak için yönünü değiştirebilme yeteneğidir.
20 Ağustos 2019 Umut Arısoy 0 Yorum
202
Kanban Nedir?
Kanban, 2000’li yılların başında David J. Anderson tarafından geliştirilmiş evrimsel bir değişim yönetim metodudur. Bilgiye dayalı olan her türlü iş için kullanılabilen Kanban; pragmatik, hemen eyleme geçilebilen ve veri temelli bir yaklaşımdır.
12 Haziran 2015 Administrator 0 Yorum
111
Sprint Nedir?
Scrum süreci 1 ayı geçmeyen uzunlukta, ara vermeksizin birbirini takip eden Sprint’lerden (koşu) oluşmaktadır. Sprint Scrum takımının ritmi, yani kalp atışıdır. Scrum içierisindeki tüm aktiviteler Sprint içerisinde gerçekleşir. Öyle ki, planlama toplantısında belirlenen işlerin müşteriye, kullanılabilir ve prod’a talep üzerine bırakılabilecek kalitede çalışan yazılım şeklinde verilmesi ile sonuçlanan geliştirme süreci ve diğer tüm Scrum toplantıları Sprint içerisinde gerçekleşir.
24 Haziran 2015 Administrator 0 Yorum
86
Scrum Master Kimdir?
Scrum Master, Scrum Takım’ı içerisinde yer alan ve en yalın hali ile takıma koçluk eden kişidir. Bu anlamda Takımı’na hizmet eden ve destek olan bir hizmetkar lider rolünden bahsediyoruz. Scrum Master’ın rolünü daha iyi anlamak için, fazlaca detaya inmeden, temel görevlerini incelersek;
15 Haziran 2012 Administrator 0 Yorum
66
Minimum Viable Product Nedir?
Minimum Viable Product terimi ilk defa Frank Robinson tarafından kullanılmış ve Eric Ries tarafından popüler hale getirilmiştir. Peki, Eric Ries’in Lean-Startup girişimlerini anlatırken sıkça kullandığı MVP ne anlama gelir?
07 Aralık 2014 Administrator 0 Yorum
87
Scrum Nedir?
Scrum, içinde insan olan, iki daire ve dört dikdörtgenden oluşan bir çerçevedir. Kimi insanlar vizyona, kimi fikirlere, kimi fikirleri çalışan ürüne dönüştürme yeteneğine sahiptir.
13 Kasım 2017 Administrator 0 Yorum
112
Product Owner Kimdir?
“Product Owner” Scrum Takım’ında Geliştirme Takımı’nın hangi işleri yapacağını belirleyen kişidir. Bu anlamda kabaca takımın yapacağı işlerin “iş değerine” göre sıralı bir listesini içeren “Product Backlog” un yöneticisidir. İş taleplerini netleştirmekten ve önceliklendirmekten sorumludur. Yazılım projesini yolda giden bir araca benzetecek olursak Product Owner direksiyonda oturan kişidir.
12 Haziran 2015 Administrator 0 Yorum
75
Çevik dönüşümü merak ediyor musun?
Evet, seçtiğim sektörde tecrübeli danışmanla iletişime geçmek istiyorum.
Sektör SeçinizAdalet ve GüvenlikAğaç İşleri, Kağıt ve Kağıt ÜrünleriBilişim TeknolojileriCam, Çimento ve ToprakÇevreEğitimElektrik ve ElektronikEnerjiFinansGıdaİnşaatİş ve YönetimKimya, Petrol, Lastik ve PlastikKültür, Sanat ve TasarımMadenMedya, İletişim ve YayıncılıkMetalOtomotivSağlık ve Sosyal HizmetlerSpor ve RekreasyonTarım, Avcılık ve BalıkçılıkTekstil, Hazır Giyim, DeriTicaret (Satış ve Pazarlama)Toplumsal ve Kişisel HizmetlerTurizm, Konaklama, Yiyecek-İçecek HizmetleriUlaştırma, Lojistik ve Haberleşme