Enerji kesintisinin tüm bina, site veya bölgede yaşandığını tespit ettiyseniz, öncelikle elektrik kesintisi sorgulama sayfasından kesinti kontrolünü sağlayabilirsiniz.
Elektrik Kesintisini Sorgulamaya Git
Sokak aydınlatmaları yanmıyor, ne yapabilirim?
Aydınlatma arıza ihbarınızı Dağıtım Mobil 186 uygulamamızdan veya 186 numaralı Çağrı Merkezimizden bize iletebilirsiniz.
Planlı Kesinti bilgilerine nasıl ulaşabilirim?
Web sitesi, Mobil 186 uygulaması veya 186 numaralı Çağrı Merkezi'nden bilgi alabilirsiniz.
Sürekli voltaj sorunu yaşıyorum, ne yapmalıyım?
Talebinizi 186 numaralı Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz.
Endeks Okuma
Sayacım neden uzun zamandır okunmuyor?
Kullanım yerinizde takılı olan sayaç aşağıdaki nedenlerle okunmamış olabilir:
İlgili aydaki okuma tarihinde sayacın bulunduğu alan kapalı olduğu için sayaca ulaşılamamış olabilir.
Sayacın bulunduğu alan iş sağlığı ve güvenliği açısından tehlike arz ettiği için sayaç okunamamış olabilir.
Ağır mevsim şartları, dönemsel kullanım gibi sebeplerle sayaç okunamamış olabilir.
İlgili adreste sayaç bulunamamış olabilir. Bu gibi durumlarda, 186 numaralı Çağrı Merkezi'nden destek alabilir veya Mobil186 uygulamasını akıllı telefonunuza indirerek endeks girişinizi tamamlayabilirsiniz.
Kesme Açma
Elektriğimin kesilmesi ve aboneliğimin sonlandırılması için tedarikçime tahliye talebinde bulundum.Talebim ne zaman sonuçlanır?
​​Dağıtım şirketi kentsel ve kentaltı dağıtım bölgesinde bildirimi izleyen en geç 1 gün içerisinde, kırsal dağıtım bölgesinde bildirimi izleyen en geç 2 gün içerisinde son endeks değerlerini alarak kullanım yerinin elektriğini keser.
İmar yerleşim alanında 1 gün içerisinde,
İmar yerleşim alanı dışında 2 gün içerisinde, elektriğiniz kesilir.
Elektrik tüketim borcum sebebiyle elektriğim kesildi, borcumu ödedim, elektriğim ne zaman açılır?
Görevli tedarik şirketine ve eğer varsa dağıtım şirketine karşı tüm yükümlülüklerinizi yerine getirmeniz durumunda elektriğinizin ne zaman açılacağı Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliğinin 49. Maddesi'nde düzenlenmiştir. Bu maddeye göre;
Kentsel ve kentaltı dağıtım bölgesinde 24 saat içerisinde,
Kırsal dağıtım bölgesinde 48 saat içerisinde, elektriğiniz açılır.
Elektrik aboneliği başvurusunda bulundum, elektriğim ne zaman açılır?
Görevli tedarik şirketine ve eğer varsa dağıtım şirketine karşı tüm yükümlülüklerinizi yerine getirmeniz durumunda elektriğinizin ne zaman açılacağı Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliğinin 49. Maddesinde düzenlenmiştir. Bu maddeye göre;
İmar yerleşim alanında 24 saat içerisinde,
İmar yerleşim alanı dışında 48 saat içerisinde, elektriğiniz açılır.
Elektrik sayacım mühürsüz/mührüm kırık ne yapmalıyım?
Mührünüzün kırık olması durumunda 186 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak mührün kırık olduğu ile ilgili bildirimde bulunulmalıdır.
Elektrik tüketim borcum sebebiyle elektriğim kesildi, yükümlülüklerimi yerine getirmeden elektriği açar/açtırırsam ne olur?
Görevli tedarik şirketine olan veya Dağıtım Şirketine borcunuz nedeniyle kesilen enerjiyi, yükümlülüklerinizi yerine getirmeden elektriğinizi açmanız/açtırmanız durumunda Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği ve Türk Ceza Kanunu uyarınca kaçak elektrik kullanımına ilişkin yasal süreç başlatılacaktır. Kaçak elektrik kullanımı suçtur.
Kesme Açma bedeli nedir?
Tüketicinin elektriğinin bağlanması aşamasında uygulanan mevzuat kapsamında belirlenen bedeldir.
Sayaç değişimi sonrası yaşadığım sorunlarla ilgili ne yapmalıyım?
​186 numaralı Çağrı Merkezimiz üzerinden talebinizi iletebilirsiniz.
Yeni Bağlantı
Dağıtım bağlantı bedeli nedir, neye göre alınmaktadır?
Dağıtım bağlantı bedeli; bağlantı yapan kişinin iç tesisatının dağıtım şebekesine bağlanması için inşa edilen ve Elektrik Piyasası Bağlantı ve Sistem Kullanım Yönetmeliğinde tanımlanan bağlantı hattı kapsamında katlanılan masraflar ile sınırlı olup dağıtım şebekesi yatırım maliyetlerini içermez. Bağlantı hattının tüketici tarafından tesis edilmesi hâlinde, bağlantı hattı işletme ve bakım sorumluluğu karşılığı dağıtım şirketine devredilir, bu tüketicilerden bağlantı bedeli alınmaz. Bağlantı hattının dağıtım şirketi tarafından tesis edilmesi halinde bağlantı bedeli; orta gerilim ve alçak gerilim için ayrı ayrı olmak üzere bağlantısı yapılacak kullanıcının bağlantı gücü ve bağlantı hattına ilişkin mesafe değerleri ile ilgili dönemde geçerli olan Kurul onaylı yatırım birim bedelleri de dikkate alınarak hesaplanır ve Kurul onayıyla yürürlüğe girer. Bağlantı bedeli; Elektrik Piyasası Bağlantı ve Sistem Kullanım Yönetmeliği ile Dağıtım Sistemine Bağlantı Anlaşması hükümleri çerçevesinde tüketici tarafından güncel bedeller üzerinden dağıtım şirketine bir defada ödenir.
Ecr-i misil belgesi ile abonelik yapılabilir mi? Yapılamaz ise süreç nasıl devam ettirilmelidir?
2886 sayılı Devlet İhale Kanunu'nun 75 inci maddesine göre, Devletin özel mülkiyetinde veya hüküm ve tasarrufu altında bulunan taşınmaz malları ve Vakıflar Genel Müdürlüğü ile idare ve temsil ettiği mazbut vakıflara ait taşınmazların işgali üzerine fuzuli şagilden ecrimisil talep edilebilmektedir. Genel bütçeye dahil dairelerle katma bütçeli idarelerin, özel idare ve belediye taşınmazlarının kullanımında aslolan kiralamadır. Kira sözleşmesi sona ermiş ise veya ilgili idarenin izni dışında bir kullanım var ise ecrimisil alınsa dahi, fuzuli şagilin işgal ettiği taşınmazdan tahliyesi talep olunabilir. Yukarıda kısaca izah edildiği üzere, ecrimisil bedelinin ödendiğini gösterir dekont ile dağıtım sistemine bağlantı talebinin kabul edilmesi mümkün olmayacaktır. Ecri Misil belgeli alanların aboneliği, ilgili mevzuatta hangi belgeler isteniyorsa, bu belgeler ile yapılacaktır.​
2B arazide abonelik başvurusu nasıl alınabilir?
​6831 sayılı Orman Kanunu'nun 2 nci maddesinin birinci fıkrasının (B) bendine göre orman vasfını tam olarak kaybetmiş, Hazine adına orman sınırları dışına çıkarılan ve çıkarılacak yerler için "2B" kavramı kullanılmaktadır. 2B araziler için, dağıtım sistemine bağlantı taleplerinde Elektrik Piyasası Bağlantı ve Sistem Kullanım Yönetmeliği'nin 10 uncu maddesine göre 6292 sayılı Orman Köylülerinin Kalkınmalarının Desteklenmesi ve Hazine Adına Orman Sınırları Dışına Çıkarılan Yerlerin Değerlendirilmesi ile Hazineye Ait Tarım Arazilerinin Satışı Hakkında Kanun hükümleri kapsamındaki yerler için alınan izin belgesinin sunulması gerekmektedir.(2/B Kanunu) Hazine adına orman sınırları dışına çıkarılan yerler ile Hazineye ait tarım arazileri hakkında uygulanmaktadır. Burada, "tapuda kesin tashih işlemi ve tescil işleminin" yapılması öngörülmektedir. (Milli emlak müdürlüğünce düzenlenecek kira kontratı veya Tapu belgesi) Bunun yanında, 2886 sayılı Devlet ihale Kanunu'nun 51'inci maddesi uyarınca, Devlete ait taşınmazların kiralanması halinde kira belgesinin sunulması da mülkiyetin kazanıldığına ilişkin yeterli olabilecektir. Bununla beraber; imar kanunu ruhsat kontrolü açısından; Planlı Alanlar Tip İmar Yönetmeliği’ndeki "Özel çevre koruma alanları, kıyı alanları, sit alanları ve orman alanları gibi korunan alanlara ilişkin planlarda emsal, TAKS, yapı yaklaşma mesafeleri ve kat adedi belirlenmeden uygulama yapılamaz, ruhsat düzenlenemez." Hükmü gereği, Orman Genel Müdürlüğü veya iştiraklerinden yapılacak yapının özelliklerini belirten bir yazı gerekmektedir. Orman Bölge Müdürlüğü, Orman Kanununun 17/3 ve 18. Maddelerinin uygulama yönetmeliği hükümleri kapsamında, izin yazısı düzenlemelidir.​
Tapusu olmayan yerlerde (Hazine arazisi gibi), bağlantı başvurusunu hangi şartlarda almalıyız?
3194 sayılı İmar Kanunu’nun ("Kanun") 21’inci maddesi hükmü gereği, Kanun kapsamına giren tüm yapılar için belediye veya valiliklerden yapı ruhsatı alınması zorunludur. Yapı ruhsatı verilmesi için ise Kanun'un 22 nci maddesi gereğince tapunun (istisnai hallerde tapu senedi yerine geçecek belge) sunulması gerekmektedir. Tapusuz gayrimenkuller için bağlantı talepleri kural olarak kabul edilmemektedir. Ancak 4342 sayılı Mera Kanunu kapsamındaki kullanımlarda veya Hazine arazisi söz konusu ise ilgili kurum ve kuruluşlardan alınacak tahsis belgesinin ibraz edilmesi gerekmektedir.​
Güç artırımı başvurularında, bağlantı başvurusu kiracı tarafından yapılıyorsa; sunulacak muvafakatnamede noter onayı aranmakta mıdır?
Elektrik İç Tesisleri Yönetmeliği'nin 16 ncı maddesine göre, güç artırımı (elektrik tesisinin değiştirilmesi) talebinde bulunan yapı sahibi değil de kiracı ise, bu durumda kiracının güç artırımı nedeni ile ev sahibi ile aralarında çıkabilecek her türlü anlaşmazlıktan kendisinin sorumlu olduğunu bildiren noterden onaylı bir belge sunması gerekmektedir. Kiracı bu belgeyi sunamaz ise, ayrıntıları yukarıdaki yönetmelik hükmünde belirtilen, yapı sahibi yada vekili tarafından imzalanmış bir yükümlülük belgesi (taahhütname) vermek zorundadır. Kira sözleşmesinde taahhütnamede yer alması gereken konulara ilişkin hüküm var ise kiracıdan ayrıca taahhütname talep edilmeyecektir.​
Tarımsal Sulama için elektrik kullanmam gerekiyor. Başvuru nasıl yapılmalıdır?
Şebeke suyu altyapısı mevcut olan arazilerde ilgili su ve kanalizasyon idaresince bahçe sulama tarifesinden abonelik yapılması durumunda su aboneliği evrakı ve iç tesisat projesi ile başvuru yapılabilir. Bununla birlikte sadece tarımsal sulama amaçlı abonelik talep ediliyor ve arazide şebeke suyu bulunmuyor ise DSİ’den kuyu suyu kullanma belgesi alınması gerekmektedir. ​
Kısa süreli bağlantılarda talep nasıl değerlendirilmektedir?
Enerji Piyasası Düzenleme Kurumundan 5999-3 sayılı Kurul Kararı ile Dağıtım Lisansı Sahibi Tüzel Kişiler ve Görevli Tedarik Şirketlerinin Tarife Uygulamalarına İlişkin Usul ve Esaslar'ın 9 uncu maddesi uyarınca “Zorunlu nedenlerle, film setleri, kaynak, taşlama vb. gibi kısa süreli işler için elektrik enerjisi talep eden gerçek ve tüzel kişilere; en fazla 1 (bir) ay süreli olarak ve gerektiğinde en fazla 1 (bir) ay daha uzatılabilecek şekilde, dağıtım şirketinin uygun görmesi halinde sayaç tesis edilerek ölçümlü veya ölçme yapılmadan kurulu güç değerleri üzerinden bulunacak tüketime göre ticarethane tarifeleri üzerinden hesaplanan bedelin peşin olarak tahsil edilmesi kaydıyla elektrik enerjisi verilir.” ​
Köyden mahalleye dönüşmüş yerlerdeki bağlantı başvurusu nasıl yapılmalıdır?
6360 sayılı On Üç İlde Büyükşehir Belediyesi ve Yirmi Altı İlçe Kurulması ile Bazı Kanun ve Kanun Hükmünde Kararnamelerde Değişiklik Yapılmasına Dair Kanun'un Geçici 1 inci maddesinin 14 üncü fıkrasına göre, bu Kanunla mahalleye dönüşen köylerde, bu Kanunun yayımlandığı tarih itibarıyle Ulusal Adres Bilgi Sistemine kayıtlı veya Bilim, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı tarafından uydu fotoğraflarıyla tespit edilen, entegre tesis niteliğinde olmayan tarım ve hayvancılık amaçlı yapılardaki işletmeler ile bu yerlerde oturanların ihtiyaçlarını karşılayacak bakkal, manav, berber, fırın, kahve, lokanta,pansiyon, tanıtım ve teşhir büfeleri, yerleşim yeri halkı tarafından kurulan ve işletilen kooperatiflerin bulunduğu binalar ile konutlardan, bu Kanunun yayımlandığı tarihe kadar (06.12.2012) bitirilmiş olanlar, Çevre ve Şehircilik Bakanlığı veya belediye ya da üniversiteler tarafından fen ve sanat kuralları ile ilgili mevzuat hükümlerine uygun yapıldığı tespit edilenler ruhsatlandırılmış sayılır. Ayrıca bu yapılar elektrik, su ve bunun gibi kamu hizmetlerinden yararlandırılır. Buna göre; Bu kanunla mahalleye dönüşen köylerde (sorumluluk sahamızda bulunan Hatay, Adana, Ankara, Gaziantep, Mersin ve İstanbul illerinde) bu kapsama giren yapılar 06.12.2012’den önce tamamlanmış ve tamamlandığı Bina Tespit ve Değerlendirme Raporu ile ilgili kurumlar tarafından (Belediyeler, Çevre ve Şehircilik Bakanlığı ve üniversiteler) tespit edilmişse, ilgili belgelerin sunulması durumunda bağlantı başvurusu kabul edilecektir.​
Halen köy statüsünde olan yerlerdeki bağlantı başvurusu uygulamamız nelerdir?
Sorumluluk sahamızda bulunan ve büyükşehir statüsünde bulunmayan Zonguldak, Bartın, Karabük, Kastamonu, Kırıkkale, Çankırı illerinde belediye ve mücavir alan sınırları dışında bulunan köylerin köy yerleşik alanlarında, civarında ve mezralarda yapılacak konut, entegre tesis niteliğinde olmayan ve imar planı gerektirmeyen tarım ve hayvancılık amaçlı yapılar ile köyde oturanların ihtiyaçlarını karşılayacak bakkal, manav, berber, köy fırını, köy kahvesi, köy lokantası, tanıtım ve teşhir büfeleri ve köy halkı tarafından kurulan ve işletilen kooperatiflerin işletme binası gibi yapılar için yapı ruhsatı aranmaz. Ancak, İmar Kanunu'nun 27 nci maddesi hükmü çerçevesinde etüt ve projelerinin valilikçe incelenmesi, muhtarlıktan yazılı izin alınması ve bu yapıların yöresel doku ve mimari özelliklere, fen, sanat ve sağlık kurallarına uygun olduğuna dair belge sunulması gerekmektedir.​
Hobi bahçem var, bahçeye elektrik aboneliği yaptırmam için ne yapmam gerekmektedir?
Bahçenin yer almış olduğu ilin Su ve Kanalizasyon İdaresinden bahçe sulama tarifesinden su aboneliği yaptırdığına dair beyan veya DSİ’den kuyu suyu kullanma belgesi ve elektrik iç tesisat projesi ile operasyon merkezlerinden bağlantı başvurusu yapılabilir.​
Güç değişikliği durumunda yeniden Dağıtım Bağlantı Bedeli (DBB) alınmakta mıdır?
Elektrik Piyasasında Dağıtım Bağlantı Bedelleri ile Uygulamaya İlişkin Usul ve Esaslar'ın 4 üncü maddesi gereğince bağlantısı yapılarak elektrik enerjisi verilmiş olan, mesken aboneleri dışında kalan kullanıcılara ait tesislerin bağlantı gücünün % 20’den (yüzde yirmi) daha fazla artması halinde, tadilat projesi çerçevesinde bu kullanıcılar için yeniden bağlantı varlıklarının tesis edilmesinin gerekli olması durumunda kullanıcıdan Usul ve Esaslar'ın 2 ve 3 üncü maddesine göre bağlantı bedeli tahsil edilecektir.​
Elektrik İç Tesisat Projesi onay geçerlik süresi kaç yıldır?
Elektrik Piyasasında Dağıtım Bağlantı Bedelleri ile Uygulamaya İlişkin Usul ve Esaslar'ın 4 üncü maddesi gereğince bağlantısı yapılarak elektrik enerjisi verilmiş olan, mesken aboneleri dışında kalan kullanıcılara ait tesislerin bağlantı gücünün % 20’den (yüzde yirmi) daha fazla artması halinde, tadilat projesi çerçevesinde bu kullanıcılar için yeniden bağlantı varlıklarının tesis edilmesinin gerekli olması durumunda kullanıcıdan Usul ve Esaslar'ın 2 ve 3 üncü maddesine göre bağlantı bedeli tahsil edilecektir.​
3 (trifaze) fazlı sistemle başvuru yapılması için zorunlu bir güç değeri var mıdır?
Elektrik İç Tesisleri Yönetmeliği'nin 22 nci maddesinin “Üç fazlı tesislerde nötr iletkeni bulunanlarda faz-nötr arasına, nötr iletkeni bulunmayanlarda iki faz arasına bağlanacak yükün değeri (projedeki talep gücü) en çok 5 kW olabilir. 5 kW'in üzerindeki beslemeler üç fazlı sistemle yapılır.” Hükmü gereği, her bağımsız bölüm için 5kW talep gücü üzeri (konutlarda bağımsız bölüm sayısı 3’ten fazla ise eş zamanlı talebinin de uygulanmasından sonraki güçtür) sistemlerde 3 fazlı besleme yapılmalıdır.​
İç tesisat projelerinde, daha önce hazırlanarak onaylanan projeyi başka bir proje müellifi çizebilir mi?
Elektrik İç Tesisleri Proje Hazırlama Yönetmeliği, “Sorumluluklar” başlıklı Madde 8’de “… Projelendirilen tesiste %20’lik alan veya güç değişimi olması durumunda tadilat projesi; kesin projeyi hazırlayanlar tarafından yapılır. Proje müellifinin yazılı oluru olmadan tadilat yapılmaz.” Hükmü mevcuttur. Buna göre iç tesisat projesi onaylanmış fakat onaylı projeye göre tesisin inşaatı tamamlanmamış tesislerin projeleri bir başka müellif tarafından revize edilecekse başvurular için ilk proje müellifinin muvafakatı gerekmektedir.​
Elektrik iç tesisat projelerini kimler hazırlayıp, onaylayabilir?
Elektrik iç tesis projelerini Elektrikle İlgili Fen Adamlarının Yetki, Görev ve Sorumlulukları Hakkında Yönetmelik'te belirtilen yetki ve sorumluluk limitleri çerçevesinde ilgili fen adamları hazırlayabilecektir. Elektrik İç Tesisleri Proje Hazırlama Yönetmeliği'nin 6 ncı maddesi gereğince, bu Yönetmeliğin kapsamına giren elektrik iç tesislerine ait rapor ve projeleri elektrik mühendisleri, ya da elektrik-elektronik mühendisleri ; bir elektrik iç tesisine ilişkin ve elektrik mühendisliği konusu dışındaki öteki proje bölümlerini uzmanlık konularına göre ilgili mühendisler, elektrik mühendisleri veya elektrik-elektronik mühendisleri ile birlikte inceler ve onaylar.​
Elektrik İç Tesisat Projeleri kaç nüsha alınmaktadır?
Elektrik İç Tesisleri Proje Hazırlama Yönetmeliği'nin 13. Maddesi gereğince kesin proje, tesise bağlanmadan önce, uygun şekilde dosyalanmış olarak, 1 takımı elektronik ortamda olmak üzere 4 takım halinde onaylanmak üzere enerji veren yetkili kuruluşa teslim edilecektir. Ancak yapının denetimli (yapı denetime veya fenni mesuliyete tabi) olması halinde Müşteri bu projelerden bir tanesini dağıtım şirketine, bir tanesini Belediye'ye ve bir tanesini de denetim kuruluşuna vererek dördüncü nüshaya gerek duymaması halinde projeler, üç takım olarak da alınabilir.
Yapının denetimsiz (yapı denetime veya fenni mesuliyete tabi olmayan) olması halinde; projelerin en az iki nüsha alınması esastır.​
İlk abonelikte veya güç artışlarında kompanzasyon sistemi tesis edilmesi gereken yerler veya durumlar nelerdir?
Kompanzasyon sistemi tesis etmesi gereken kullanıcılar, reaktif enerji tarifesi uygulamasına dahil olan kullanıcılardır. Dağıtım Lisansı Sahibi Tüzel Kişiler ve Görevli Tedarik Şirketlerinin Tarife Uygulamalarına İlişkin Usul ve Esaslar'ın 13 üncü maddesi gereğince mesken aboneleri, aydınlatma aboneleri, tek fazla beslenen aboneler, bağlantı gücü 9 (dokuz) kW’a (dahil) kadar olan aboneler dışındaki tüm dağıtım sistemi kullanıcıları için reaktif enerji tarifesi uygulanmaktadır. ​
Ruhsatta yazan yapı denetim şirketi iflas etmiş / kapanmış / yetkilisi vefat etmiş durumu ile karşı karşıyayız. Bu durumda bağlantı başvuru evraklarını nasıl düzenlememiz gerekir?
Kompanzasyon sistemi tesis etmesi gereken kullanıcılar, reaktif enerji tarifesi uygulamasına dahil olan kullanıcılardır. Dağıtım Lisansı Sahibi Tüzel Kişiler ve Görevli Tedarik Şirketlerinin Tarife Uygulamalarına İlişkin Usul ve Esaslar'ın 13 üncü maddesi gereğince mesken aboneleri, aydınlatma aboneleri, tek fazla beslenen aboneler, bağlantı gücü 9 (dokuz) kW’a (dahil) kadar olan aboneler dışındaki tüm dağıtım sistemi kullanıcıları için reaktif enerji tarifesi uygulanmaktadır. ​
Yapı ruhsatı ve iskânımız var. Elektrik aboneliği için nasıl bir yol izlememiz gerekmektedir?
​Yapı kullanma izin belgesini almış olmanız şirketimizde onaylı bir elektrik iç tesisat projeniz olduğuna işaret eder. Sözleşme yapmış olduğunuz yetkili elektrikçi ile Operasyon Merkezlerimize başvurmanız gerekmektedir. ​
Yapı ruhsatı ve Yapı Kullanma İzin Belgelerinde elektrik fenni mesulü olarak Elektrik Teknikeri belirtilmiştir. Fenni mesulün Elektrik Mühendisi olması gerekmekte midir?
Elektrik ile İlgili Fen Adamlarının Yetki, Görev ve Sorumlulukları Hakkında Yönetmeliğin 4 üncü maddesi ,3194 sayılı İmar Kanunu (28’inci maddesinin ilgili fıkraları) ve 4708 sayılı Yapı Denetimi Hakkında Kanun uyarınca Denetime yönelik fenni mesuliyet sorumluluğu elektrik veya elektrik ve elektronik mühendislerine aittir.​
İskânı (Yapı kullanma izin belgesi) henüz alamadık, iskan başvurusu yazımız var elektrik bağlantı başvurusu yapabilir miyiz?
İmar Kanunu'nun 30. maddesi gereğince, mal sahiplerinin yapı ruhsatını veren Belediyelere veya Valiliklere müracaatları üzerine, Belediyeler ve valiliklerin en geç otuz gün içinde neticelendirmek mecburiyetindedir. Aksi halde bu müddetin sonunda yapının tamamının veya biten kısmının kullanılmasına izin verilmiş sayılmaktadır. Buna göre, Belediye veya Valilikler iskân konusunu 30 gün içinde neticelendirmemişse (başvuru reddedilmemiş ve iskan işlemleri hala devam etmekte ise) mal sahibi yapı kullanma izni almış sayılır. Dağıtım sistemine bağlantı başvurularında, belediyeye veya valiliğe yapılan iskan başvurusu üzerinden 30 gün geçtiğinin ilgili idareden alınacak yazı ile beyan edilmesi gerekmektedir. ​
2007 tarihli yapı ruhsatımız var. Elektrik bağlantı başvurumuz kabul edilebilir mi?
İmar Kanunu Geçici 11 inci maddesine göre, bu maddenin yürürlüğe girdiği tarihe (26.07.2008) kadar yapı (inşaat) ruhsatı alınmış ve buna göre yapılmış olup, kullanma izni verilmeyen ve alınmayan yapılara; yol, elektrik, su, telefon, kanalizasyon, doğal gaz gibi alt yapı hizmetlerinden birinin veya birkaçının götürüldüğünün belgelenmesi halinde, ilgili yönetmelikler doğrultusunda fenni gereklerin yerine getirilmiş olması ve bu maddenin yayımı tarihinden itibaren başvurulması üzerine, kullanma izni alınıncaya kadar ilgili mevzuatta tanımlanan ait olduğu abone grubu dikkate alınarak geçici olarak su ve/veya elektrik bağlanabilir. Ruhsatta yazan bağımsız bölüm sayısı esas alınarak bağlantı başvurusu değerlendirilecektir.​
2009 tarihli ruhsatımız var. Elektrik bağlantı başvurumuz kabul edilebilir mi?
26.7.2008 tarihinden sonra yapı ruhsatı alınmış ve yapımı tamamlanmış binalar için yapı kullanma izin belgesinin dağıtım şirketine sunulması gerekmektedir.​
Sayaç
Sayaç ölçümümde hata olduğunu düşünüyorum, ne yapmalıyım?
​Sayacınızın ölçümünde hata olduğu durumda sayacın kontrol edilmesi için Müşteri Hizmetleri Merkezi'ne yazılı olarak başvuru yapılmalıdır. Başvuruda tesisat numarasının belirtilmesi önemlidir. Başvurunun ardından sayaç yeni bir sayaç ile değiştirilmekte, ölçü şikayetinde bulunulan sayaçlar Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı personeli nezdinde incelenerek tarafsız bir rapor oluşturulmaktadır. Çıkan raporda sayacın doğru tüketim kaydettiğinin tespiti halinde sayaç kontrol bedeli ile 3516 sayılı Ölçüler ve Ayar Kanunu çerçevesinde oluşan bedeller faturanıza yansıtılacaktır.
Sayaç İşlemlerine Git
Bina yıkımı söz konusu olduğunda nasıl bir işlem yapmalıyım?
​Sayacın takılı olduğu binanın yıkılacağı durumda, elektrik dağıtım şirketine sayacın sökülmesi için başvuru yapılmalıdır. Başvuru Müşteri Hizmetleri Merkezlerine yapılmalıdır. Bu başvuru esnasında gereken belgeler aşağıda belirtilmiştir;
Normal yıkım:
Kimlik kontrolü
Tapu
Yıkım belgesi
Kullanıcı kendisi gelemiyor ise vekâletname
Tesisat numarası ile durumu anlatan dilekçe
Şantiye yıkım:
Yapı ruhsatı
Kimlik kontrolü
Eğer şirket yetkilisi ise vekâletname ya da imza sirküleri
Tesisat numarası ile durumu anlatan dilekçe
Kullanım yerinde takılı olan sayaç çalındı ne yapabilirim?
​Sayacın yerinde olmadığı, çalındığı durumda elektrik dağıtım şirketine başvuru yapılmalıdır. Başvuru Müşteri Hizmetleri Merkezlerine yapılmalıdır.
Bu başvuru esnasında polis, itfaiye gibi resmi kurumlar tarafından sayacın yerinde olmadığına dair düzenlenen tutanakların sunulması gerekmektedir.
Sayaç bilgilerinin ya da bağlantılarının diğer sayaçlar ile karışması durumunda ne yapmalıyım?
186 numaralı Çağrı Merkezimiz üzerinden talebinizi iletebilirsiniz.
Tüketim olduğu halde limit altı fatura veya 0 TL fatura geldiğini durumunda ne yapmalıyım?
​Sayacınızda muhtemelen bir arıza bulunmaktadır. 186 numaralı Çağrı Merkezimiz üzerinden talebinizi iletebilirsiniz.
Sayacımda fiziksel hasar var, ne yapmalıyım?
​Sayaçta gözle görülür fiziksel hasar (sayaç dönmüyor, camı kırık, ekranı bozuk, tarih ve saat bilgileri yanlış vs) olması durumunda talebinizi 186 numaralı Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz.
Sayacım yandı ne yapmalıyım?
186 numaralı Çağrı Merkezimiz üzerinden talebinizi iletebilirsiniz.​
Kaçak
Usulsüz elektrik kullanımı nedir? Tespiti halinde nasıl işlem yapılır?
Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği'nin 48 nci maddesine göre tüketicinin;
İlgili tüzel kişilere yapılmış başvuru olmaksızın, bulunduğu tüketici grubunun kapsamı dışında elektrik enerjisi tüketmesi,
Kendi adına perakende satış sözleşmesi veya ikili anlaşması olmadan daha önceki tüketici adına düzenlenen ödeme bildirimlerini ödemek suretiyle elektrik enerjisi tüketmesi,
6 ncı maddenin altıncı fıkrası hükmü dışında, ölçme noktasından sonraki kendi elektrik tesisatından üçüncü şahıslara elektrik enerjisi vermesi,
Güç trafosunu değiştirdiği halde ilgili tüzel kişilere durumu yazılı olarak 15 gün içerisinde bildirmemesi,
Mesken tüketici grubunda yer alan tüketiciler hariç, kendisine ait tesis veya tesislerdeki bağlantı gücünün yüzde yirmiden daha fazla artması halinde, ilgili mevzuat çerçevesinde ilgili lisans sahibi tüzel kişiye başvurmaması veya başvurmuş olmasına rağmen ilgili mevzuat kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmemesi,
hallerinde, usulsüz elektrik enerjisi tüketmiş sayılır.
Kaçak elektrik kullanımı nedir?
Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği'nin 42 nci Maddesi'ne göre;
Gerçek veya tüzel kişinin kullanım yerine ilişkin olarak;
Perakende satış sözleşmesi veya ikili anlaşma olmaksızın dağıtım sistemine müdahale ederek elektrik enerjisi tüketmesi,
Perakende satış sözleşmesi veya ikili anlaşması mevcutken ayrı bir hat çekmek suretiyle dağıtım sistemine müdahale ederek sayaçtan geçirilmeksizin elektrik enerjisi tüketmesi,
Perakende satış sözleşmesi veya ikili anlaşması mevcutken sayaçlara veya ölçü sistemine müdahale ederek, tüketimin doğru tespit edilmesini engellemek suretiyle, eksik veya hatalı ölçüm yapılması veya hiç ölçülmeden veya yasal şekilde tesis edilmemiş sayaçtan geçirilerek, mevzuata aykırı bir şekilde elektrik enerjisi tüketmesi,
Dağıtım lisansı sahibi tüzel kişinin ilgili mevzuata uygun olarak kestiği elektrik enerjisini, mücbir sebep halleri dışında açması,
kaçak elektrik enerjisi tüketimi olarak kabul edilir.
kaçak elektrik enerjisi tüketimi olarak kabul edilir.
Tesisatıma kaçak tutanağı tutuldu ne yapmalıyım?
186 numaralı Çağrı Merkezimizden borç tutarınızı öğrenebilirsiniz.
Ödeme noktaları:
Kaçak tüketim borcu ödemelerinizi PTT, Ziraat Bankası gişelerinden yapabilirsiniz. (Ziraat bankası gişeleri mesai günlerinde 15.30 - 17.30 arasında)
Ayrıca aşağıdaki bankaların İnternet Bankacılığı, Mobil Şube veya ATM’leri aracılığıyla ödeme yapabilirsiniz
Akbank
Denizbank
Finanasbank
Garanti Bankası
ING Bank
İş Bankası
Şekerbank
TEB
Vakıfbank
Ziraatbank
Nasıl kaçak ihbarında bulunabilirim?
​186 numaralı Çağrı Merkezi veya size en yakın Müşteri Hizmet Merkezi noktalarından ihbarda bulunabilirsiniz.
Müşteri İlişkileri
Alo 186 Çağrı Merkezine yapılan aramalar ücretli midir?
Alo 186 Çağrı Merkezimize cep telefonlarından ve sabit hatlardan yaptığınız aramalar üzerinden İstanbul Anadolu Yakası Elektrik Dağıtım A.Ş. tarafından herhangi bir ücret alınmamaktadır. Ancak abonesi olduğunuz GSM operatörü ya da telekomünikasyon şirketi tarafından yapılan tahsilatlardan, hizmet aldığınız GSM operatörü ya da telekomünikasyon şirketi sorumludur.​​​
Dağıtım ve Perakende ayrışması nedir?
​Daha önceki dönemlerde bir arada çalışan dağıtım şirketleri ile perakende satış (görevli tedarik) şirketlerinin birbirlerinden ayrı ve farklı iş kolları olarak ayrışması anlamına gelir.
Cihaza Bağlı yaşayan hastaların enerji kesintisinden etkilenmemeleri için ne yapmak gerekir?
Elektrikle çalışan yaşam destek cihazlarına bağlı olarak yaşamını sürdüren hastaları olan kullanıcılarımızın , elektrik tüketimi nedeniyle oluşabilecek borç nedeniyle enerjisiz kalmamaları için aşağıda belirtilen belgeleri, yazılı başvuru ile Dağıtım Şirketine iletmesi halinde kesme blokajı konulabilecektir. Kayıt altına alınan bu tür abonelikler, planlı kesintilerde öncelikle ve plansız kesintilerde ise kesintiler ile ilgili durum hakkında tüketicinin belirlediği iletişim aracıyla bilgilendirilebileceklerdir.Bu başvuru için gerekli belgeler;
Hastanın tesisatına blokaj konulmuş evde yaşadığını gösteren hastaya ait ikametgah belgesi
Hekim raporu
Sağlık Bakanlığı onaylı cihaz raporu (Sağlık Kurulu Raporu)
Tesisat numarası
Yapılan bu düzenleme, elektrik faturalarının ödenmesinin gerekmediği şeklinde yanlış anlaşılmamalıdır.
Faturam çok yüksek geliyor, ne yapmalıyım?
​Faturanız ile ilgili konularda, hizmet almış olduğunuz tedarik şirketi ile irtibata geçmeniz gerekmektedir. Hizmet almış olduğunuz tedarik şirketinin iletişim bilgilerine faturanızın üzerinden veya ilgili şirketin internet sitesi üzerinden ulaşabilirsiniz.
Dağıtım şirketi nedir?
​Dağıtım şirketi, belirlenen bir bölgede elektrik dağıtımı ile iştigal eden tüzel kişidir.
Perakende şirketi nedir?
​Görevli tedarik şirketi, dağıtım ve perakende satış faaliyetlerinin hukuki ayrıştırması kapsamında kurulan veya son kaynak tedariği yükümlüsü olarak Enerji Piyasası Düzenleme Kurulu tarafından yetkilendirilen tedarik şirketidir.
OSOS
OSOS hakkında önemli bilgilendirme
OSOS altyapısında devam eden iyileştirme çalışmalarımızın ilk fazı sonucu saatlik üretim/tüketim (OSF) web servisimiz yenilenmiştir. Bu servisimizi kullanmak ve detaylı bilgi alabilmek için OSOS_MTH@enerjisa.com adresinden bizlere ulaşabilirsiniz.
OSOS kapsamına alınmış sayacımın verilerini kontrol etmek için OSOS WEB portal kullanıcı hesabı (şifre) talebimi nasıl yapabilirim?
OSOS Web Portali için Tıklayınız.​
OSOS kullanıcı hesap başvuru formu için tıklayınız​.
OSOS şifre başvurunuzu resmi olarak evrak teslimi şeklinde gerçekleştirebilmek için başvuru formunu ve formda yer alan belgeleri aşağıda belirtilen adreslerdeki gelen evrak birimine bırakabilirsiniz.
OSOS şifre başvurunuzu elektronik ortamda gerçekleştirebilmek için aşağıdaki kep adresini kullanabilirsiniz.
Kep adresi: baskent.edas@hs03.kep.tr (Başvuru formu, vekaletname/yetki belgesi ve imza sirkülerinin tek bir pdf halinde taratılıp, vekaletnamedeki şahsın e-imza'sı ile belirtilen kep adresine iletilmesi yeterlidir)
Yukarıda belirtilen yöntemleri kullanarak yapacağınız bütün başvurular belgelerde bir eksiklik ya da hata olmaması durumunda dikkate alınacaktır.​
İl
Adres
İstanbul Genel Müdürlük
BAĞLARBAŞI MAHL. REFAHEVLER SOK. NO:2/2 B-BLOK MALTEPE/İSTANBUL​ ​​
OSOS hakkında bilgiye nasıl ulaşırım ?
AYEDAŞ Otomatik Sayaç Okuma Sistemi Bilgilendirme Dokümanı için ​ tıklayınız.
Hasar
Hasar başvuru süreci nasıl işler?
ELEKTRİK PİYASASINDA DAĞITIM VE PERAKENDE SATIŞ FAALİYETLERİNE İLİŞKİN KALİTE YÖNETMELİĞİ'nin 26. Maddesinde belirtilen “yasal süre” içerisinde gelen ve hasar başvurusu yapan müşterinin “aboneliğinin kendi adına olması” halinde talepler hasar süreci kapsamında değerlendirmeye alınabilir.
Dağıtım şebekesi kaynaklı elektrik arızası sonucu cihaz hasarınız mı oldu?
1
Hasar başvurusunun abone tarafından bizzat yapılması gerekmektedir.
2
Başvurunuzu 186 çağrı merkezimiz veya müşteri hizmetleri merkezimiz aracılığı ile yapabilirsiniz.
3
Zararın tazmin edilebilmesi için hasarın niteliği, kullanıcı tesisinin durumu ve dağıtım şebekesinde meydana gelen arıza gibi hususlarda, dağıtım şirketi tarafından yapılacak / yaptırılacak inceleme ve değerlendirme neticesinde söz konusu hasarın dağıtım şebekesinden kaynaklandığının tespit edilmesi gereklidir.
4
Şirketimiz, zararın tazminine ilişkin başvurunun yapıldığı tarihten itibaren 30 (otuz) gün içerisinde; incelemeler neticesinde başvurunun değerlendirilmeye alınıp alınmayacağını, değerlendirme sonucu haklı bulunmuş ise zararın tazmin edilmesine ilişkin olarak yapılacak işlemleri kullanıcıya bildirir.
5
Dağıtım sistemimizdeki şebekeden kaynaklı olduğuna karar verilen hasar başvuruları değerlendirmeye alınır. Hasar, dağıtım sistemimizdeki şebekeden kaynaklı değil ise başvuru reddedilir.
6
Şirketimiz teknik servis anlaşması yapılan bölgelerde ilgili teknik servise yönlendirebilir ya da teknik servis anlaşması olmayan bölgelerde cihazın kullanıcı tarafından tamir ettirilmesini tercih edebilir. (Teknik servis olan bölgelerin detayına Sıkça Sorulan Sorular kısmından ulaşabilirsiniz)
7
Dağıtım sistemimizde şebeke kaynaklı olduğuna karar verilen ve olumlu değerlendirilen hasar başvurularında müşteriden aşağıdaki dokümanları teslim etmeleri istenir. Dokümanların eksiksiz ve uygun olması halinde nihai karar verilir. Dağıtım sistemimizde şebeke kaynaklı olduğuna karar verilen ve olumlu değerlendirilen hasar başvurularında müşteriden aşağıdaki dokümanları teslim etmeleri istenir. Dokümanların eksiksiz ve uygun olması halinde nihai karar verilir. Dağıtım sistemimizde şebeke kaynaklı olduğuna karar verilen ve olumlu değerlendirilen hasar başvurularında müşteriden aşağıdaki dokümanları teslim etmeleri istenir. Dokümanların eksiksiz ve uygun olması halinde nihai karar verilir.
Cihaz Hasarı
Tamir faturası aslı
Teknik servis fişi
IBAN numarası
Güncel cep telefonu numarası ve e-posta
Tarla Hasarı
TCKN / VKN
İtfaiye yangın raporu
IBAN numarası
Kolluk kuvvetleri tutanakları
Hayvan Ölümü
Gıda Tarım ve Hayvancılık Müdürlüğü’nden alınan veteriner hekim onaylı rapor Hayvan Kimlik Kartı
Gıda Tarım ve Hayvancılık Müdürlüğü’nden alınan Değer Tespit Tutanağı (antetli kağıtta ve imza mühürlü olması şartı)
Olay yeri fotoğrafları
IBAN numarası
Gıda Tarım ve Hayvancılık Müdürlüğü’nden alınan “Hayvan Düşüm Belgesi”
Güncel cep telefonu numarası ve e-posta
Araç Hasarı
Fatura aslı
Fotoğraflar
Ruhsat fotokopisi
Kaza tutanağı
IBAN numarası
Fatura şahıs adına ise TCKN / VKN
Şirket adına ise vergi levhası
Araç sigorta ve (varsa) kasko bilgileri
Güncel cep telefonu numarası ve e-posta
Ticarethane abonelerinde (ek olarak):
Vergi levhası
Yetkili kılınan kişi adına düzenlenen yetki belgesi, imza sirküsü
8
Cihazınızın onarılması halinde şirketimize sunacağınız onarım-tamir faturası doğrultusunda, onarılmaması halinde ise ELEKTRİK PİYASASINDA DAĞITIM VE PERAKENDE SATIŞ FAALİYETLERİNE İLİŞKİN KALİTE YÖNETMELİĞİ ’nde belirtilen rayiç bedel uygulamasına göre gerekli işlemler yürütülecektir.
9
Değerlendirme tamamlandıktan sonra 5 (beş) iş günü içinde ödeme gerçekleştirilir.
Hasar başvurusunu nasıl yapabilirim?
Başvurunuzu 186 çağrı merkezimiz veya müşteri hizmetleri merkezimiz aracılığı ile yapabilirsiniz.
Hangi durumlarda hasar başvurusu değerlendirmeye alınabilir?
​​​​​Dağıtım sistemimizde şebeke kaynaklı oluşan arızalar ve/veya dış müdahale sonrası şebekemizde oluşan arızalar sonucu müşterilerimize ait;
Cihaz hasarları
Hayvan ölümleri
Tarla yangınları
Araç hasarları
oluşabilmektedir.
ELEKTRİK PİYASASINDA DAĞITIM VE PERAKENDE SATIŞ FAALİYETLERİNE İLİŞKİN KALİTE YÖNETMELİĞİ 26. Maddesinde belirtilen "on iş günü" içerisinde gelen ve hasar başvurusu yapan "müşterinin aboneliğinin kendi adına olması" halinde talepler hasar süreci kapsamında değerlendirmeye alınabilir.
Hasar başvurusu için gerekli evraklar nelerdir?
Dağıtım sistemimizde şebeke kaynaklı olduğuna karar verilen ve olumlu değerlendirilen hasar başvurularında müşteriden aşağıdaki dokümanları teslim etmeleri istenir.
Cihaz Hasarı
Fatura aslı
Teknik servis fişi
Kimlik fotokopisi
IBAN numarası
Tarla
Kimlik fotokopisi
İtfaiye yangın raporu
IBAN numarası
Kolluk kuvvetleri tutanakları
İl İlçe Gıda Tarım ve Hayvancılık Bakanlığı bilirkişi raporu/tutanakları/li>
Olay yeri fotoğrafları
Tapu fotokopisi
Hayvan Ölümü
Kimlik fotokopisi
Gıda Tarım ve Hayvancılık Müdürlüğü'nden alınan veteriner hekim onaylı rapor ve Hayvan Kimlik Kartı
Gıda Tarım ve Hayvancılık Müdürlüğü'nden alınan Değer Tespit Tutanağı (antetli kağıtta ve imza mühürlü olması şartı)
Olay yeri fotoğrafları
IBAN numarası
Gıda Tarım ve Hayvancılık Müdürlüğü'nden alınan "Hayvan Düşüm Belgesi"
Araç Hasarı
Fatura aslı
Fotoğraflar
Ruhsat fotokopisi
Kaza tutanağı
IBAN numarası
Fatura şahıs adına ise TCKN / VKN
Şirket adına ise vergi levhası
Araç sigorta ve (varsa) kasko bilgileri
Ticarethane abonelerinde (ek olarak):
Vergi levhası
Yetkili kılınan kişi adına düzenlenen yetki belgesi, imza sirküsü
Hasar için ödenecek bedel nasıl belirlenecek?
​​Cihazınızın onarılması halinde Şirketimize sunacağınız onarım-tamir faturası doğrultusunda, onarılmaması halinde ise Elektrik Dağıtımı ve Perakende Satışına Yönelik Hizmet Kalitesi Yönetmeliği’nde tanımlanan rayiç bedeller (piyasa ortalama fiyatı) üzerinden gerekli işlemler yürütülecektir.
Whatsapp Destek Hattı Tıkla Mesajını Gönder
Ayedaş’ta Kariyer
Serbest Tüketiciler
Yetkili Elektrikçi Listesi
Çerez Politikası & Ayarları
186 Çağrı Merkezi
Bizi Takip Edin
Site Haritası
Bilgi Toplumu Hizmeti
Yetkili Elektrikçiler İçinYeni Bağlantı Portalı
Bizi Takip Edin
Ayedaş’ta Kariyer
Serbest Tüketiciler
Yetkili Elektrikçi Listesi
Çerez Politikası & Ayarları
Site Haritası
Bilgi Toplumu Hizmeti
Yetkili Elektrikçiler İçin Yeni Bağlantı Portalı
Whatsapp Destek Hattı Tıkla Mesajını Gönder
186 Çağrı Merkezi
İnternet sitemizin gerektiği şekilde çalışması amacıyla zorunlu çerezler, içeriğin bireyselleştirilmesini sağlayan ve opsiyonel olan fonksiyonel çerezler, sitemizi geliştirmeye yardımcı istatistiki bilgi elde etmemize yarayan opsiyonel performans ve analiz çerezleri kullanmaktayız. Çerezler hakkında daha detaylı bilgi için Çerez Politikası ’nı inceleyebilirsiniz.
"Tüm Çerezleri Kabul Et" seçeneği ile Çerez Politikası'nda tanımlanan tüm çerezleri kabul edebilir; "Çerezleri Reddet" ile zorunlu ve fonksiyonel çerezler ile devam etmeyi seçebilirsiniz. Çerez tercihlerinizi yönetmek için lütfen "Tüm Çerezleri Yönet"e tıklayın.
Tüm Çerezleri Kabul Et
Çerezleri Reddet
Tüm Çerezleri Yönet
Tesisat No Nedir?
Yükleniyor
Volti
X
/g, ''); newtext = newtext.replace(/‘/g, ''); newtext = newtext.replace(/”/g, ''); newtext = newtext.replace(/script/g, ''); newtext = newtext.replace(/SCRIPT/g, ''); return newtext; } function sessionControl() { var ses = sessionStorage.getItem('LiveChat'); var ctid = localStorage.getItem("chatIdLocalStorage"); if (ctid !== null) { window.chatId = ctid; } if (ses !== null) { window.socketConnectOn = "on"; window.isAgentConnect = true; document.getElementById('chatbox-open').click(); socketOn(); } } sessionControl();