Bir noktada iş dünyası içinde bulunan herkes mutsuz ve şikayeti olan bir müşteriyle uğraşmak zorunda kalacaktır. Bu durum internette de aynı şekildedir. Günümüzde müşterilerinizin sadakatini kazanmak istiyorsanız müşterilerinizi olumlu yönde etkilemeli ve sizi tercih etmeleri için doneler sunmalısınız. Markaların müşteri şikayetlerini etkili bir biçimde ele alma yeteneği, memnuniyetsiz müşteriyi işletmenin etkin kullanıcılarına dönüştürmenin mükemmel bir yoludur. Unutmayın müşteri şikayetleri markanız için bulunmaz bir fırsattır aslında. Bir şikayetin markanız üzerindeki etkisi yine size bağlıdır. Şikayetlerin kötü bir şekilde ele alınması durumunda müşteriler markanızdan uzaklaşabilir ve başkalarını da bunun için teşvik edebilirler. Bu nedenle şikayetlerin değerli olduğunu kabul etmeli ve en iyi şekilde çözümlemek için uğraşmalısınız. Gelin ve internette markanızla alakalı şikayetlerin neden değerli olduğuna bir göz atın.
BİR ÜRÜNÜN VEYA HİZMETİN GELİŞMESİNE YARDIMCI OLUR
Müşterilerinizi dinlemek aslında satın almak istedikleri bir ürün veya hizmet yaratmanızı garantilemenin tek yoludur. Müşterilerinizi şikayetleri ürün ve hizmetlerinizle alakalı en değerli geribildirimdir. Böylelikle hatalarınızı anlar ve düzeltme şansı yakalarsınız. Aynı zamanda şikayeti olan bir müşterinin sorununu çözmeniz size daha bağlı bir müşteri verecektir. Yani bir taşla iki kuş vurmuş olacaksınız.
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ ÖLÇMENİN EN İYİ YOLUDUR
Müşteri memnuniyetini ölçmek müşterilerinizin beklentisini karşılayıp karşılamadığınızı belirler. Müşteri şikayetleri ile ürün veya hizmetlerinizle beklentileri karşılayamadığınızı görür ve en iyi şekilde giribildirim almış olursunuz. Müşteri şikayetleri için e-posta veya anket kullanabilirsiniz. Müşterinizin şikayetlerini sunmasından önce davranırsanız daha büyük bir güven duygusu yaratmış olursunuz.
DAHA İYİ BİR MÜŞTERİ DENEYİMİ YARATMAYI SAĞLAR
Müşteri deneyimini iyileştirmek için şikayetlerden daha değerli bir şey yoktur. Müşterilerinizin geri gelmesini ve etrafındakilere önermesini sağlamak için şikayetlerden faydalanıp kendinizi geliştirebilirsiniz eleştiriler her zaman güçlendirici unsurlardan biridir. Bu nedenle şikayetlere değer vererek müşterilerinizi en fazla nasıl mutlu edebileceğinizi düşünebilirsiniz.
DAHA İYİ KARARLAR İÇİN SOMUT VERİLER SUNAR
Markanızla alakalı daha iyi kararlar verebilmeniz için şikayetler çok önemlidir. Öncelikle somut verilerden oluşur ve şikayetlerde mutsuz olunan noktalar bulunur. Böylelikle hatalarınızdan ders alıp daha iyi bir şekilde kendinizi geliştirebilirsiniz.