Predictive : Kampanya sistemdeki numaraları otomatik olarak arayarak o an müsait olan müşteri temsilcisine çağrı düşer. Müşteri temsilcisi çağrıyı kabul ettiğinde, tanımlanmış bir scripter varsa, ekranına pop up olarak açılır.
SYS (IVR) : Mt ye yönlendirmeden otomatik IVR aramalarının yapıldığı kampanya tipidir. Memnuniyet anketi, bilgilendirme vb. kampanya tipleri için kullanılır.
Kampanya oluşturmak için Yeni Ekle butonuna tıklanır ve aşağıdaki ekran açılır. Bu ekrandaki alanları doldurmak gerekiyor.
Kampanya Adı : Kampanyaya isim verilmesi gerekir.
Kampanya Tipi : Predictive – SYS kampanyalarından birinin seçilmesi gerekir.
IVR Menü : Çağrının yönlendirilmesi istenen IVR seçilir. Sadece Sys kampanyalarında geçerlidir.
Scripter : Predictive kampanyalarından müşteri temsilcisinin ekranına çıkacak scripter seçilir.
Arama Planı : Daha önceden oluşturulmuş olan arama planı seçilir.
Ulaşma Oranı : 0.1 ulaşma oranı sabittir.
Maksimum Efor : Ulaşılan kişilere tekrar arama miktarı
Maksimum Deneme : Toplam arama sayısını belirler.
Hız : Sys kampanyalarından çağrının çıkacağı hızı belirler.
Maksimum Günlük Arama : Günlük arama sayısını belirler.
En çok kaç gün sonrasına randevu verilebilir : En son kaç gün sonra aranacağını belirler.
Başlangıç Tarihi : Kampanyanın başlayacağı tarihi yazılır.
Bitiş Tarihi : Kampanyanın bitiş tarihi yazılır.
Başlangıç Saati : Kampanyanın başlangıç saati yazılır.
Bitiş Saati : Kampanyanın bitiş saati yazılır.
Çaldırma Süresi : Aranan numaranın kaç saniye çaldırılacağı belirlenir. Sabit 21 sn olarak gelir, istenilen süre ile değiştirilebilir.
Reserve Agent Count : Belirtilen sayı kadar Müşteri temsilcisinin rezerve olmasını sağlar . Örnek ; 20 kişilir bir operasyon 5 kişinin her zaman hazırda olup kampanyadan çağrı gelmesini istenmiyor ise 5 yazılarak 5 kişi hazır olacak şekilde çağrı çıkışı sağlanır.
KAMPANYA ARAMA KURALI
Arama kuralları telefon tiplerine göre belirtilmektedir. Kampanya oluşturulduktan sonra kampanya listesinde yer alacaktır.
Meşgul, Cevap Yok, Kaçan, Geçersiz Numara olduğu durumlarda ne kadar süre sonra aranacağı ve hangi telefon tipinin aranacağı seçilir.Bu alandaki süre dakika olarak baz alınır.
KAMPANYA DÜZENLEME
Oluşturulan kampanyayı düzenlemek için kampanyalarda düzenle butonunun kullanılması gereklidir.
Kampanya düzenleme ekranında değişiklik yapılabilir. İstenirse önceden belirlenen arama kuralları değiştirilebilir.
KAMPANYA SONUÇ KODU TANIMLAMA
Bu ekrandan sonuç kodu tanımlaması yapılır. Sonuç kodlarını belirlemek için hangi kategoride ( Tamamlandı, Ulaşılamadı, Randevu vb.) olduğu seçilerek karşılık gelmesi istenen sonuç kodu yazılır. Başarılı olması gerekiyorsa başarılı tiki tıklanır.
Not : Tamamlandı , Randevu gibi sonuç kodu olmaz ise arama kuralı baz alınarak çağrı çıkışları sağlanmaktadır.
​
KAMPANYA ALAN EKLEME
Kampanya listesindeki datadaki başlıklara karşılık gelmesi istenen alanlar, aşağıdaki ekranda çerçeve içine alınmış butondan giriş yapılarak oluşturulur.
Açılan ekran içerindeki alana data başlığında yer alan başlıklar ayrı ayrı yazılır. Data ile buradaki başlıklar eşleşmiş olur. Eşlenen başlıklar çağrı geldiğinde mt nin ekranına bilgi olarak düşer.
Hazırlayan : Hülya Kartal
Related Articles
Kampanya İçin Data Oluşturulması
KAMPANYA İÇİN DATA OLUŞTURULMASI EXCEL KOLONLARININ OLUŞTURULMASI: Müşteri temsilcilerinin görmesi gereken alanları ve aranması gereken telefon numaraları için Türkçe karakter kullanmadan başlıkları oluşturmalıyız. DATANIN OLUŞTURULMASI: ...
Kuyruk Nasıl Oluşturulur
KUYRUK OLUŞTURMA Sistem yöneticisi alanından Kuyruklar bölümüne giriş yapılır. Yeni kuyruk eklemek için ‘Yeni Ekle (+) ’ butonuna tıklanır. Kuyruk Menüsündeki gerekli alanlar doldurulur ve kaydedilir. Kuyruk: Kuyruğa verilecek isim yazılır. ...
Scripter Oluşturma
Scripter Oluşturma “A” simgesi ile gösterilen metin butonuna basıyoruz. Yukarıdaki datayı baz alarak ilerleyecek olursak 7 Metin oluşturmamız gerekiyor. Oluşturulan metin textboxların verilerini üzerine tıkladığımızda görüntüleyebiliyor ve ...
Kampanya Çağrı Geçmişi
KAMPANYA ÇAĞRI GEÇMİŞİ Kampanya çağrı geçmişi raporunda kampanya seçmeden rapor çekmek istediğinizde bütün kampanyaların verilerini getirmektedir. Kampanya olarak belirli bir kampanya seçmeniz durumunda sadece o kampanyaya ait verileri ...
Kampanya Sonuç Kodları Açıklamaları
Kampanya Sonuç Kodları Açıklamaları Abandon: Aradığımız numara çağrıyı açmış ancak müşteri temsilcisi çağrıyı cevaplayamadan kapanmış çağrıdır. Number Not Available: Aradığımız numara kapalı veya kapsama alanı dışında olduğunda operatör tarafından ...