Seçilen sorun bağlamında müşterilerin davranışlarının altında yatan nedenleri (içgörü) arıyoruz. Müşterinin deneyim süreci ile beraber tüm bildiklerimizi anlamlandırmaya çalışıyor, ürünümüz/hizmetimiz için ortaya çıkan fırsatları buluyoruz.