Bank Asya, 2009’da CRM yol haritası ile müşteri odaklı dönüşüme başladı. banka bu dönüşümle müşteri şikayetlerini yüzde 13 azaltırken verimliliği ise yüzde 38 artırdı. Bank Asya Bireysel Bankacılık Koordinatörü Abdurrahman Köse, bugün satış teşvik programlarının geliştirilmesi gibi yeni projeler üzerinde çalıştıklarını söylüyor. Yönetici, “doğru kanaldan doğru müşteri temasıyla kampanya maliyetlerimiz yüzde 39 oranında azalırken projede döneminde yapılan yatırıma yüzde 44 oranında geri dönüş alındı” diye konuşuyor.
Müşteri odaklı dönüşümüne 2009 yılında CRM Yol Haritası çalışmasıyla start veren Bank Asya, CRM sisteminin etkinliğini artırarak devam etmesi için sürekli yeni projeler üzerinde çalışıyor. Yürüttükleri CRM çalışmalarının iş sonuçlarına olumlu yönde yansıdığını söyleyen Bank Asya Bireysel Bankacılık Koordinatörü Abdurrahman Köse, doğru müşteriye doğru ürünü doğru kanaldan ulaştırmayı başardıklarını belirtiyor. Müşteri şikayetlerinin yüzde 13 oranında azaldığının, müşteri veriminin ise yüzde 38 oranında artığının altını çizen Köse “Doğru kanaldan doğru müşteri temasıyla kampanya maliyetlerimiz yüzde 39 oranında azalırken projede döneminde yapılan yatırıma yüzde 44 oranında geri dönüş alındı” diyor. Son bir yılda sosyal ağlar üzerinde Bank Asya markası ve bu marka çatısı altındaki diğer alt markalar hakkında konuşulanların takibini yaptıklarını da anlatan Köse, bu sayede artık müşterilerin bir sonraki şikayetlerinde herhangi bir bilgi talep etmeden şikayetleri çözebilme becerisine sahip olduklarının altını çiziyor. Köse, kısa bir süre sonra hayata geçirmeyi planladıkları sosyal medya
ve internet monitoring tool ile CRM entegrasyonu sayesinde müşterilere çözüm sunmanın yanı sıra sosyal verileri doğru bir şekilde analiz ederek kişiye özel hizmet ve kampanyalar sunmaya devam edeceklerini belirtiyor. Bank Asya Bireysel Bankacılık Koordinatörü Abdurrahman Köse, sorularımızı şöyle yanıtladı:
CRM’in gündeminizdeki yeri nedir? Son dönemde yarattığınız örnek projeler ya da ürünler var mı?
Bankamızın yeni kanal ve ürünlerinin, CRM sistemimize entegre edilerek hazırlanması birinci önceliğimiz. Bu yöntemle tüm kanallarımız ve ürünlerimizde, müşterilerimize aynı seviyede hizmet vererek iyi bir deneyim yaşatabiliriz.
1
2
3
4
Sonraki Sayfa >>
Paylaş:
Paylaş Tweet Paylaş
İLGİNİZİ ÇEKEBİLİR
2 büyükten biri olmak istiyoruz
Son çeyrekte hızlanma olur
Hareketlilik 2022'de kapımızı çalacak
Yeni bir efsane yaratmak için tırmandık
Tek lider!
Artık pazar değil aktör konumundayız
Yorum Yaz
Yorumunuz
İSMİNİZ
Yolla
Haberler
7 ARALIK Biden-Putin Ukrayna zirvesi: Neler konuşuldu?
7 ARALIK Dijital tarım platformu Tarfin, 8 milyon dolar yatırım aldı
7 ARALIK Kripto para borsası Bitrota’da vurgun iddiası
7 ARALIK BİM hisse geri alım programı başlattı
7 ARALIK Kale Grubu’ndan sosyal girişimciliğe tam destek
7 ARALIK Akaryakıtta denetimleri EPDK'nin yetkilendirdiği şirketler yapacak
7 ARALIK Borsa güne rekorla başladı: Tüm zamanların en yüksek seviyesinde
7 ARALIK Çin yönetimi Evergrande'ye heyet gönderecek
7 ARALIK IMF, yüksek enflasyonu geçici görüyor
7 ARALIK Oxford-AstraZeneca aşısını geliştiren Prof: Bir sonraki salgın Covid'den daha ölümcül olabilir
CAPITAL'i İndirin
UEZ 2021 “2022 Hedef ve Stratejileri” paneli
CEOLIFE TÜMÜNÜ GÖRÜNTÜLE
Yeni bir çağın öncüsü, tamamen elektrikli Yeni BMW iX satışa açıldı
Her ile 1 çağrı merkeziyle, 10,9 milyar TL'lik ekonomi yaratıldı
Capital Dergisi'nden son haberleri bildirim olarak almak ister misiniz?
Sonra Hatırlat
Bildirimleri al
Bülten
Abone Ol
E-Bülten aydınlatma metni
BİZİ TAKİP EDİN
Copyright © Capital Online Doğan Burda Dergi Yayıncılık ve Pazarlama A.Ş. Trump Towers 34387 Şişli - İstanbul Turkey