Dünyanın önde gelen yönetim danışmanlığı şirketlerinden biri olan The Boston Consulting Group’un (BCG) belirli dönemlerde yayınladığı Tüketici Hissiyatı Araştırması’nın 2013 yılı Türkiye sonuçlarını açıkladı. Türkiye’deki internet kullanımı hakkında ilginç verilerin yer aldığı araştırmaya göre kullanıcılar internetten alışveriş yapma konusunda hala temkinli davranıyor.
12 şehirde farklı gelir seviyesinden tüketici gruplarıyla yüz yüze görüşülerek yapılan araştırma, Türk tüketicilerin dijital dünyayı kullanma alışkanlıklarına ek olarak alışveriş ve tasarruf davranışlarını mercek altına alıyor.
Araştırmaya göre Türkiye’nin %62’si iş dışında günde 1 saatten fazla zamanını internet başında geçiriyor. Türk tüketicilerin %64’ü interneti bilgi kaynağı olarak kullanırken, %53 de çoğunlukla sosyal medyada aktif olmayı tercih ediyor. Bununla birlikte tüketicilerin %21’i internette film ve video izlediğini belirtirken, internetten alışveriş yapanların oranı ise %8’de kalıyor.
Araştırma yoğun internet kullanımına karşın Türkiye’de online alışveriş alışkanlığının henüz yeterince yaygınlaşmadığını da ortaya koyuyor. Raporda belirtilene göre alışverişlerde interneti bir bilgi aracı olarak küçük bir kesimin kullandığı, ödeme sistemleri ve güvenliği bu kesimde kararsızlık oluşturuyor. Bu nedenle, ROPO (Research Online Purchase Offline) yani internetten araştırıp mağazadan satın almak ülkemizde yaygın bir alışkanlık.
Bunlara karşın Türkiye, dünyanın en çok harcama yapan ülkeleri arasında yer alırken, Türk tüketicilerin alışverişlerinde daha ‘akıllı’ davranmayı, indirimleri ve promosyonları takip etmeyi planladığı ifade ediliyor.
İnternet üzerinden alışveriş yapanların daha sonra sosyal medya üzerinde aldıkları ürün hakkında paylaşımlarda bulunması da araştırmada dikkat çeken bir başka unsur olarak göze çarpıyor. Buna bağlı olarak sosyal medya %20’lik oranla Türkiye’de tüketicilerin satın alma kararlarında en önemli ikinci etken konumunda.