En basit haliyle, müşterilerinize bir düzen içerisinde hizmet vermek için sıra numarası dağıtan ve hizmet veren personele yönlendiren yazılım ve donanımlar bütünüdür. Bu donanımlar bilet makinesi, ekranlar ve çağrı terminalleridir.
Sadece sıra verip çağırmak olsaydı görevi, ona sistem denemezdi
Günümüzde sıra sistemi yönetimi bu beklentilerin çok daha üzerinde kabiliyetlere sahiptir. Sıra vermek ve çağırmak bizim için yapılan işin sadece %5'i dir. Müşteri memnuniyetini arttırmak, işletme performansınızı ve verimliliğini yükseltmektir sıramatik sisteminin görevi. Zaten böyle olmasa Sistemi kelimesi onu tarif edemezdi.
Yanlış Senaryolar
Sıra beklerken sizi hiç önemsemeyen sistemlerle karşılaşmışsınızdır. Örneğin bankaya gittiğinizde sizin sıranızın hiç gelmediği ancak sonradan gelenlerin nispet yapar gibi suratınıza baka baka çağrıldığına şahit olmuşsunuzdur. Müşteri ilişkileri yönetimini bu kadar hafife almak, sadece eskimiş bir teknolojinin ürünüdür.
Zeki olan bir yapıya Sistem denebilir
Sıramatik sistemi müşterinizle ilişkinizi yönetmek için kendisine bir bilet verir, onun için o numaradır müşteriniz. Müşterinizi memnun ederek işletmenizden ayrılmasını sağlamak için düşünmeye başlar, kararlar verir, uygulamaya alır, bilgilendirme yapar sisteminiz.
Sistem demek Zeka gerektirir
Memnun müşteriler ve doğru işleyen işletmeniz için;
- Müşterinizin çok fazla beklediğini düşünürse öne alır,
- Yöneticinizin işletmenizi iyi yönetmediğini düşünürse üst makamları bilgilendirir,
- Arızalandığında ona iyi bakmaları için yetkili teknik servise haber verir,
- Bakım yapılması gerektiğinde kurumunuzdaki yetkili personeli yanına çağırır
- Performansı düşük olan personellerinizi tespit ettiğinde yöneticilerinizi bilgilendirir,
- Hangi günlerde, hangi saatlerde personelinizin izne çıkması gerektiğine karar verir
- Ne zaman ek personele ihtiyacınız olduğuna veya ne zaman personelinizi başka bir birimde çalıştırabileceğinizi hesaplar
- Yoğunluğunuzun az olduğu gün ve saatleri bularak online randevu dağıtır
Kısacası, Sıramatiğin yanında Sistem kelimesini kullanmak zeka gerektirir, sisteminize zeka'sını Q-smart verir.