Adana Adıyaman Afyon Ağrı Aksaray Amasya Ankara Antalya Ardahan Artvin Aydın Balıkesir Bartın Batman Bayburt Bilecik Bingöl Bitlis Bolu Burdur Bursa Çanakkale Çankırı Çorum Denizli Diyarbakır Düzce Edirne Elazığ Erzincan Erzurum Eskişehir Gaziantep Giresun Gümüşhane Hakkari Hatay Iğdır Isparta İstanbul İzmir K.Maraş Karabük Karaman Kars Kastamonu Kayseri Kırıkkale Kırklareli Kırşehir Kilis Kocaeli Konya Kütahya Malatya Manisa Mardin Mersin Muğla Muş Nevşehir Niğde Ordu Osmaniye Rize Sakarya Samsun Siirt Sinop Sivas Şanlıurfa Şırnak Tekirdağ Tokat Trabzon Tunceli Uşak Van Yalova Yozgat Zonguldak
İstanbul 18°C
Çok Bulutlu
İstanbul	
18°C
Çok Bulutlu
Cts 15°C
Paz 14°C
Pts 16°C
Sal 16°C
GÜNDEM
TÜRKİYE
EKO-FİNANS
PİYASALAR
YEREL YÖNETİMLER
KURUMSAL HABERLER
MESLEK ÖRGÜTLERİ
SİVİL TOPLUM
ÜNİVERSİTELER
DÜNYA
SİGORTA HABER
KATILIM SİGORTACILIĞI
BANKACILIK
KATILIM BANKACILIĞI
RÖPORTAJLAR
KÖŞE YAZILARI
KADINLAR
E-DERGİ
Müşteri Satın Almada Web Sitesini Tercih Ediyor
Anasayfa » SİGORTA HABER » Müşteri Satın Almada Web Sitesini Tercih Ediyor
SİGORTA HABER ÖNE ÇIKAN
18.09.2021
Mobilde trafik artıyor ama müşteri satın almada web sitesini tercih ediyor. Sigorta sektöründe dağıtım kanallarının dijitalleşmesine değinen Quick Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Pınar Güzey, sigorta sektöründe mobil kanallara olan ilgi ve trafiğin gün geçtikçe arttığını, öte yandan müşterilerin satın alma sürecine gelindiğinde web sitesini daha fazla tercih ettiklerini belirtti.
Quick Sigorta Bütünleşik Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı Pınar Güzey
Quick Sigorta Bütünleşik Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı Pınar Güzey
Quick Sigorta Bütünleşik Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı Pınar Güzey, sigorta sektöründe mobil kanallara olan ilgi ve trafiğin gün geçtikçe arttığını söyledi. Güzey, mobil tarafta artan trafiğe karşın, müşterilerin satın alma sürecine gelindiğinde internet sitesini daha fazla tercih ettiklerini belirtti. Mobil uygulamalardaki trendlerin ise müşteri deneyimine göre değiştiğini kaydeden Güzey, “Herkes uygulamalarına poliçeleri koyabilir ama burada önemli olan ihtiyaç olduğu anda müşterinin yanında olup olmadığınız. Örneğin, bir motosiklet sürücüsü motosikletiyle gezerken bir kaza yapıyor ve dağda ve lokasyonunu bilmiyor. Telefonuna ulaşıp, tek bir tuşa basıp, lokasyonuna ambulans, çekici, doktor çağırabiliyorsa o kişi o uygulamayı her zaman telefonunda tutar. Günün sonunda gelecekteki trendlerin de müşteri deneyimiyle ilgili olduğunu düşünüyorum” diye konuştu.
Kanallar Değişebilir Ama Acentenin Uzmanlığı Her Zaman En Önemli Konu Olacak
Mobilde trafik artıyor ama müşteri satın almada web sitesini tercih ediyor
Acentelerin dijitali kendilerine rakip, sadece dijitalden poliçe kesilebilir bir kanal olarak görmemeleri gerektiğini vurgulayan Güzey şöyle devam etti: “Acenteler dijitale, iş süreçlerini nasıl daha iyileştirebilirim, yeni müşteriye nasıl ulaşabilirim, maliyetlerimi nasıl düşürebilirim, gelirlerimi nasıl artırabilirim, çarpraz satış nasıl yapabilirim gözüyle bakmalılar.”
Acentlerin dijitali bugün çok da iyi kullandıklarını kaydeden Güzey, “Sadece biraz daha sosyal medyayı aktif kullanmak üzerine bir takım çalışmalar yapılabilir, web sitelerindeki müşteri deneyimi iyileştirilebilir, arama motorlarında nasıl ön plana çıkabilirler bunların üzerine çalışılabilir. Dijital pazarlamanın bazı yönleri kullanılarak gelirleri artırabilirler” diye konuştu. Önemli olanın acentelerin teknolojiye yaklaşımı olduğunu belirten Güzey, acentelerin her zaman uzmanlıklarına ihtiyaç olacağını, sadece bu uzmanlığı acentelerin farklı farklı kanallardan göstermeye başladıklarını ifade etti. Güzey, “Kanallar değişebilir ama acentenin uzmanlığı her zaman en ortada ve en önemli konu olarak kalacaktır” dedi.
Gelecek insurtechlerde
Sigortanın verinin çok yoğun olduğu sektörlerden biri olduğunun altın çizen Güzey, önemli olanının bu veri ile ne yapıldığı, nasıl bir anlam çıkarıldığı ve ne tür ürünler çıkarıldığı olduğunu vurguladı. Güzey, “Bugün müşterilerin bile bilmediği, ileride onun ihtiyacına yönelik yeni ürünler inşaa etmeye çalışıyoruz” dedi. Sigorta sektörü eskiden olduğu gibi ‘Hasar oldu, faturasını ödedim’den ziyade müşterinin hayat döngüsünün her alanında devam ettiğini belirten Güzey, sektörün gelişen yeni teknolojilerle riski önceden tespit edip yöneten bir yapıya dönüştüğünü söyledi. Son dönemde bir çok sektörde olduğu gibi sigorta sektöründe de özellikle yazılım tarafında nitelikli insan kaynağına ulaşmakta zorlanıldığını kaydeden Güzey, bu noktada çözümü insurtechlerde gördüklerini ifade etti. Sigorta sektörünün yeniliğe ve inovasyona çok açık bir sektör odluğunu vurgulayan Güzey, bu anlamda geleceğin insurtechlerde olduğunu sözlerine ekledi.
Sigorta Sektöründe Blockchain Ve Yapay Zeka Teknolojilerini Daha Fazla Göreceğiz
Teknolojiye, dijitalleşmeye adapte olan ve daha çevik hareket eden kurumların önümüzdeki dönemde daha fark yaratacağının altını çizen Güzey, “Bir yandan da bunu sadece teknolojiye bir yatırım olarak görmemek lazım. Burada yapılan en büyük hatalardan bir tanesi de ‘Biz teknolojiye yatırım yaptık, her şey halloldu, dijital olarak hazırız’ düşüncesi. Bunun yanında sizin şirket olarak bu teknolojiyle ne yaptığınız, süreçlerinizi nasıl iyileştirdiğiniz, müşteriye nasıl bir değer kattığınız, şirket kültürünü nasıl farklılaştırdınız bunlar çok önemli” diye konuştu. Dijitalin sadece bir kere yaptık ve bitti gibi bir süreç olarak algılanmaması gerektiğinin altını çizen Güzey, önümüzdeki dönemde yapay zeka, nesnelerin interneti, blockchain teknolojilerini sigorta sektöründe çok daha sık görüleceğini söyledi.
ETİKETLER: Blockchain, Pınar Güzey, Quick Sigorta, sigorta, sigorta sektörü	
BENZER KONULAR
SİGORTA HABER	
Groupama Sigorta SEAT’ı Marka Kasko Ürünlerine Ekledi
Groupama Sigorta, otomotiv sektörünün önde gelen markalarından SEAT için özel...	
SİGORTA HABER	
AXA Sigorta Espor Sponsoru Oldu
AXA Sigorta Espor Sponsoru Oldu. Sağlıklı bireyler yetiştirme noktasında sporun...	
SİGORTA HABER	
Sigortam.net’in Yeni CEO’su Bora Uludüz Oldu
Sigortam.net’te üst düzey bir atama gerçekleşti. Türkiye’nin ilk ve en...	
SİVİL TOPLUM, SİGORTA HABER	
MetLife ve KAÇUV’dan Kanserli Çocuklar İçin İş Birliği
MetLife ve KAÇUV’dan Kanserli Çocuklar İçin İş Birliği yaptı. MetLife...	
SİGORTA HABER, ÖNE ÇIKAN	
Türkiye Sigorta’da Yeni Atama
Türkiye Sigorta Hasar ve Sağlık Sigortaları Genel Müdür Yardımcısı Kürşat...	
GÜNDEM, İFHABER, ÖNE ÇIKAN, SİGORTA HABER	
Pandemi korkuttu, tamamlayıcı sağlık sigortalı sayısı 1,5 milyona ulaştı
Türkiye Sigorta Birliği (TSB) verilerine göre Sağlık sektörü, tüm dünyayı...	
YORUMLAR	
[ Yoruma cevap yazmaktan vazgeç ]
Bir dahaki sefere yorum yaptığımda kullanılmak üzere adımı, e-posta adresimi ve web site adresimi bu tarayıcıya kaydet.