Anonsları mümkün olduğunca kısa tutun, ağdalı cümlelerden kaçının. Gereksiz metinlerden kaçının, örnek: “Seçenekleri tekrar dinlemek için 9′a basın” yerine anons bittikten sonra birkaç saniye bekleyip seçenekleri tekrar okuyun. Arayanlar bir an önce yardım almak ister.
Menü seçeneklerinizin sayısı 3′ü geçmesin, mümkünse tuşlamaya gerek kalmasın.
Karmaşık menüler müşterinin hatta daha çok beklemesine sebep olur. Niçin arandığınızı CRM’deki verilerden raporlayın, arayanlar müşteri temsilcisine ulaşmak için en kısa yolu denerler. IVR’daki tuşlamalar yanıltabilir.
Mobil telefonlarda anonsları dinlerken bir yanda tuşlama yapmak IVR kullanımını zorlaştırıyor. Akıllı telefonlarda tuş takımı olmaması daha da zorlaştırıcı bir etken. Anonsu dinlerken ekran kapanıyor, tuşlama yapmak için ekranın açılmasını beklerken menü zaman aşımına uğrayabiliyor.
Uzun tuşlamalardan kaçının. Uzun tuşlamalarda arada yapılan hatalı tuşlamalar arayanın tuşlamaya baştan başlamasına sebep olur. 16 hane kredi kartının tamamını tuşlatmak yerine son 6 rakamını tuşlatabilirsiniz.
Her yaştan arayana uygun menüler düzenlemelisiniz. Teknolojiyle arası iyi olmayan kullanıcılar için acil çıkış seçenekleri olmalı. Mümkünse bu kullanıcıları hatırlayıp, sonraki aramalarında basit menüler sunmalısınız.
İdris Avcı
CTO – Alotech
Dünya standartlarında bir çağrı merkezi platformu ile operasyonunuzu güçlendirin
Ücretsiz demo talebinde bulunun ve operasyonunuzun ihtiyaçlarına göre yapılandırmalar ve entegrasyonları oluşturmaya bugünden başlayalım
Demo Talebinde Bulunun
PAYLAŞ
Diğer İçerikler
9 Nisan 2019
Bilgisayar Mühendisliği neden avantajlı?
Üsküdar Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği bölümünün düzenlediği programa AloTech kurucusu İdris Avcı ve AloTech yazılım geliştiricisi Kenan Kocaerkek konuşmacı olarak katıldı. Programda Çağrı Merkezlerine yazılım üreten firma olan AloTech hakkında bilgiler verildi ve Bilgisayar Mühendisliği öğrencileri için önemli teknik ve pratik bilgiler aktarıldı.
Daha fazla bilgi
1 Nisan 2019
Paraşüt’te Ayın Mutlu Kullanıcısı AloTech
“Paraşüt’ün sunduğu API’yi kendi sistemimize entegre ettik ve faturaları otomatik oluşturma, geç ödemede hesap kapatma gibi elle yaptığımız birçok işlemi otomatik yapar hale geldik. İnsan hatasını ortadan kaldırdık, kaynaklarımızı daha verimli kullanmaya başladık.”
Daha fazla bilgi
3 Nisan 2019
AloTech, Türkiye’nin En Etkili 10 Startup Firması Arasında
Wired.com, Türkiye’nin en etkili 10 girişimi listesini yayınladı. 14,6 milyonluk nüfusu ile global girişim endeksinde 25. sırada bulunan İstanbul’dan, yurt dışından yatırım çekmeyi başarmış, dünya çapında ses getirmiş birçok girişim çıktı
Daha fazla bilgi
Türkiye’nin En Büyük Çağrı Merkezi Bulutu ile Tanışın
Çok Kanallı İletişim
Hızlı Kurulum, Kolay Entegrasyon
Taahhütsüz Kullandığın Kadar Öde!
İstediğin Yerden Çalış
İlgilendiğiniz Ürünümüz * Çağrı Merkezi Çözümleri Chat / Whatsapp Çözümleri Bulut Santral Bot Uygulamaları
Müşterilerimiz Fiyatlandırma Kariyer Demo Talebinde Bulunun
+90 850 200 02 56
Ürünler ve Hizmetler Gelen Çağrı Yönetimi Giden Çağrı Yönetimi Çok Kanallı Çözümler Raporlama ve Analiz Entegrasyonlar Hizmetler