Sevgili Pisikopati'nin şu yazısını okuyunca kafamda müşteri memnuniyeti ya da satış sonrası hizmetlerle ilgili deneyimleri şöyle bir döndürdüm. İşin aslı müşteri hizmetleri denen sektörün doğrudan içinde yer alan bir kişiyim. Ama sonuçta bu sadece bir kaç yıllık bir iş tecrübesi ile bağlantılı olduğundan ve bundan önceki hayatımda her zaman müşteri tarafında yer aldığımdan konuları değerlendirirken karşı tarafın gözünden bakmaya dikkat ediyorum.
Türkiye tüketici hakları bakımından tam bir cennet. Kafasını kullanan herkes satın aldığı bir maldan isterse hayatının sonuna kadar verim sağlayabilir. Çünkü neredeyse daha ilk bozulmada ya da kötüye kullanımdan kaynaklı zararlarda malın üreticisi her zaman suçlu kabul ediliyor. Böyle olunca o mal ya yenisi ya da üst versyonu ile değiştiriliyor veya kullanıcıya ücret iadesi yapılıyor.
Bugün özellikle elektrikli alet ve elektronik cihaz sektörünün bu ülkede hala ayakta kalmasının tek sebebi Türk halkının okuma merakının olmaması sayesindedir. Diyorum ya biraz meraklı ya da kötü amaçlı biri o kanunu ve garanti koşullarını didikler ve firmalara istediğini yaptırabilir.
Gelelim firmaların müşterilerine karşı tutumlarına. Ben tabi kendi işimi bildiğim için bugün özellikle pahalı bir cihaz satın alıyorsam önce cihazla ilgili alacağım garantili servis güvencesine bakıyorum. Evet, kanun hep tüketicinin yanında, ancak bürokratik yavaşlık diye de bir gerçek söz konusu. O yüzden deli para sayıp aldığım televizyon bozulup da serviste iki ay kalır ve ben bu iki ay televizyonsuz kalırsam tüketici heyetlerinin ya da diğer tüketici hakkını savunan örgütlerin beni haklı bulması nereden baksanız üç ile altı ayı bulabiliyor. Haliyle ben de malımı alırken albenisi yüksek olana değil, beni satış sonrasında üzmeyecek markalara bakıyorum.
Zira normaldir, her cihaz bozulabilir. Önemli olan markanın bunun ne kadar arkasında durabildiği.
Doğru yaklaşım ve düzgün bilgilendirme ile bozulan bir cihaz o kullanıcının o markaya olan güven ve sadakatini ömür boyu bir bağlılığa dönüştürebilir.
Yani, onca reklama akıtılan paradan çok daha ucuza bir hizmet sunarak markalar hem kullanıcılarını kazanmış olurlar; hem de potansiyel yeni müşterilerin dikkatini çekerler.
Formül bu kadar basit.
Zaten aslında dediğim gibi bu ülkede bunu zorunlu kılan yasa varken markaların bunu fırsat bilip müşterilerine karşı hassas yaklaşmalarında fayda var. Küsmüş bir müşterinin bile kalbini kazanmak inanın çok kolay.
Ama malesef satış ve pazarlama kadar cazip olmayan satış sonrası hizmetler Türkiye'de sanki utanılacak bir masraf kapısı ve geliştirilmeye değmez bir zorunluluk olarak görülüyor. Böyle olunca da tıpkı Pisikopati'nin anlattığı gibi insana o markadan alışveriş ettiğine bin pişman eden sonuçlar doğuruyor.
O yüzden benim gözümde değerli olan marka, en iyi, en yeniyi sunan değil, satış sonrası da sizi kollayan markadır..
dedi Uyumsuz zaman: 14:38
2 yorum:
Özlem Can dedi ki...
katılıyorum kesinlikle, yazımı paylaştığın için de ayrıca teşekkürler, bundan sonra misyonum budur D&R'ı her yerde kötülemek!!!!!!!!!!
2 Mayıs 2011 15:13
Uyumsuz dedi ki...
Müşterisini üzen markadan hesap sorulacaktır !
2 Mayıs 2011 15:19
Yorum Gönder
Sonraki Kayıt Önceki Kayıt Ana Sayfa
Kaydol: Kayıt Yorumları (Atom)
Bak Buraya!
Herşeyi biliyorum demiyorum ama herşey hakkında söyleyecek birşeyim illa ki var !
Ben bunları okuyorum her gün
Öteki Sinema
Can Merdan Doğan: ‘Sempatik bir film yaptığımı düşünmüyorum’ - Ankara Film Festivali'nde en iyi kısa film ödülünü kazanan Stiletto'nun yönetmeni Can Merdan Doğan ile konuştuk.
2 gün önce
hafifmuzik
Pacino, De Niro, Scorsese - [image: Pacino, De Niro, Scorsese] Önce sinemalarda ardından Netflix’te izlenebilecek “The Irishman” filmi dolayısıyla Robert De Niro, Al Pacino ve Martin ...
2 yıl önce
xibalba
- “Sorguç iğnesinin çok zarif bir şekilde incelen sipsivri ucunda bir karartı vardı, ama yorgun gözlerim kan mı, başka bir şey mi çıkaramıyordu. Merceği yakl...
3 yıl önce
lynch et beni
The Mirror (1975) - Bemerkenswerte The Mirror in Voller Länge starten, Genial The Mirror in High Definition Format angucken, Tolle The Mirror in Online Legal runterladen, Schö...
6 yıl önce
B in Wonderland
Aşkolsun IMDB - Ferzan Özpetek filmi izlemeyeli epey zaman, bloga yazmayalı daha da uzun zaman olmuş olmalı ki bu vesileyle eski günlere dönüş yapayım dedim. Blog yazmak c...
7 yıl önce
beauties in life
Mixed Media Monogram Letter / Duvarlarınız için süslü harfler - Minyatürleri sevmemin en büyük sebeplerinden biri birçok değişik malzeme ve teknik kullanabilmekti. Mixed media denilen yeni sanat terimi ise bu işin tam ...
7 yıl önce
PİPPİ HAŞMET
Yine 3 Sene Oldu. Bende Her Şeyin Ömrü 3 Sene - Uzun zamandır gitsem mi kalsam mı diye düşünüp duruyordum. Bloglar işlevini yitirdi. İşlev gören bloglar bir iki taneyi geçmiyor, onların da neden rağbet g...
8 yıl önce
PÖTİKARE MUTFAK
Yoksa size bizi Instagram'da takip etmiyor musunuz? -
8 yıl önce
sevgili günlük...
- evde yalnızsam, yoğurtlu spagetti yerken ağlıyorsam bu işte bir terslik vardır dostum. sen ve o lanet olası pembe popon hala aklımın bir kıyısındasın deme...