Kanca.com'da yaptığınız alışverişler kesinlikle güvenlidir. Alışveriş esnasında kullandığınız kredi kartı bilgileriniz kesinlikle kaydedilmez ve görüntülenmez. Kredi kartı bilgileri doğrudan ilgili bankanın sistemine 128 bitlik SSL (Secure Sockets Layer) şifreleme teknolojisi ile güvenli bir şekilde gönderilir ve ilgili tutar kart limitinden düşer. Kredi kartı bilgileri dışında kalan, teslimat ve üyelik bilgileri ise sadece yetkili personel tarafından faturalandırma işleminde kullanılır.
2. Kanca.com güvenli mi?
Kanca.com da sipariş öncesi ve sonrası vermiş olduğunuz tüm bilgiler %100 güvenlik altındadır. SSL teknolojisini kullanabilmek AB yönerge ve direktifleri doğrultusunda, hazırlamış olduğu sertifika uygulama prosedürleri çerçevesinde incelemeden geçip, SSL sertifikası almak gerekmektedir. Kanca.com, SSL sertifika ve lisansına sahiptir. Sipariş vermiş olduğunuz ürünler, belirtilen süreler içerisinde teslimat adresinize ulaştırılır. Sipariş takip ekranından ve size göndereceğimiz maillerden siparişinizin durumu hakkında anında bilgi sahibi olabilirsiniz.
3. Alışverişlerimde CVC2 numarasını kullanmak zorunda mıyım?
CVC2 numarası kredi kartınızın arkasında bulunan rakamın son üç hanesidir. Kartın manyetik şeridine yazılmayan bu numara sayesinde kredi kart numaranız ve son kullanma tarihiniz ele geçirilse bile CVC2 numarası gizli kalacağından kartınız isteğiniz dışında kullanılamaz. 5 Ekim 2001 tarihinden itibaren kredi kartı ile yapılan alışverişlerde CVC2 numarasının kullanılması zorunlu hale gelmiştir. Bu nedenden dolayı alışverişlerinizde CVC2 numarasını kullanmak zorundasınız.
4. Kanca.com web sitesi en iyi hangi tarayıcılarda görüntülenmektedir?
Kanca.com web sitesi en iyi aşağıdaki tarayıcılarda ve belirtilen en düşük versiyonlarda görüntülenmektedir.
- Internet Explorer 9+,
- Google Chrome 43+,
- Mozilla Firefox 38+,
ÜYELİK
5. Alışveriş yapmak için üye olmalı mıyım?
Beğendiğiniz ürünleri üye olmadan sepete ekleyebilir, inceleyebilirsiniz fakat ürünleri satın alabilimek için üye olmanız gerekmektedir.
6. Üye olmak ücretli midir?
Kanca.com'a üye olmanız durumunda yada üye olurken sizden hiç bir şekilde ücret talep edilmez.
7. Nasıl üye olabilirim?
Üye olmak için sayfanın sağ üst köşesinde yer alan size uygun üye tipini seçerek Üye Olun linkini tıklamanız ve sizden istenilen bilgileri girmeniz yeterlidir.
8. Kanca.com'a üye olduğumda nasıl bir sorumluluğu kabul etmiş sayılırım?
kanca.com'a üye olduğunuzda üyelik sözleşmesini 'ni okumuş ve kabul etmiş sayılırsınız.
9. Üyelik bilgilerimi güncellemeli miyim?
Üyelik bilgilerinizin güncel ve doğru olması, gerektiğinde size ulaşabilmemizi, özel kampanyalarımızdan faydalanabilmenizi ve bültenlerimizden düzenli olarak haberdar olmanızı sağlayacaktır.
10. Kullanıcı şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Kullanıcı şifrenizi unuttmanız durumunda sayfanın sağ üst köşesinde yer alan Üye Girişi modülündeki şifremi unuttum link'ini kullanarak şifrenizin mail adresinize gönderilmesini sağlayabilirsiniz.
11. Üye olmam bana ne gibi avantajlar sağlayacak?
Kanca.com'a üye olduğunuzda size tanımlanmış olan özel iskonto oranlarından yararlanabilirsiniz. Kanca.com'a üye olarak iletişim, fatura, teslimat v.b. bilgilerini sadece bir kere sisteme girerek alışverişlerinizde hız kazanabilirsiniz. Ayrıca kampanya, indirim, bülten v.b. haberlerden ilk önce siz bilgilendirilir ve ihtiyacınız olan ürünü çok daha hızlı ve ucuz bir şekilde temin edebilme fırsatını yakalarsınız.
12. Alışverişi nasıl yapacağım?
Seçtiğiniz ürünleri Sepete Ekle butonunu kullanarak sepetinize ekleyebilir ve satın alabilirsiniz.
Sepetinizde bulunan ürün sayısını ve sepetinizin tutarını her sayfada Sepetim linkine tıklayıp görebilirsiniz. Sepetinizdeki ürün adedini değiştirmek için yeni adedi yazarak, Sepeti Güncelle butonuna, sepetinizi boşaltmak için Sepetten Sil butonuna basınız. Alışverişe devam etmek için ürünlerin bulunduğu sayfaların linklerine tıklayıp yeni ürünleri sepetinize ekleyebilirsiniz.
İskontonuzun geçerli olabilmesi için öncelikle ödeme tipini seçmelisiniz. aksi taktirde sayfa ilerlemeyecektir.
Eğer alacağınız ürünleri seçip bitirdiyseniz sepetim linkinden sepetinizin içeriğine baktıktan sonra Satın Al butonunu tıklayarak gönderim için gerekli bilgileri doldurur ve ödemenizi kredi kartı bilgilerinizle yapabilirsiniz. Bütün işlemleriniz tamamlandığında siparişinizin onaylandığına dair bir mesaj email adresinize gönderilecektir.
13. Fiyatlarınıza K.D.V. Dahil mi?
Ürün fiyatlarımıza K.D.V. dahil değildir.
14. Siparişimi onayladıktan sonra vazgeçtim, nasıl iptal ettirebilirim?
Siparişinizi iptal ettirmek istediğinizde satis@kanca.com adresine ileti göndererek ya da 90 212 251 76 51 /125 numaralı telefonu arayıp, satış temsilcimize bilgi vermeniz yeterlidir. İptal edilen tutar kredi kartınıza iade edilecektir. İptaller 24 saat içinde yapılırsa satış kartınıza yansımadan iptal edilir.
15. Siparişimin içeriğinde değişiklik yapmak istiyorum, nasıl yapabilirim?
Sipariş onaylandıktan sonra satis@kanca.com adresine değişiklik ile ilgili bir ileti göndermenizi rica ederiz. Satış temsilcilerimiz değişiklik ile ilgili size yardımcı olacaktır.
ÖDEME
16. Kapıda nakit/kredi kartı ile ödeme seçeneği sunuyor musunuz?
Kanca.com`da kapıda nakit ödeme seçeneği yoktur.
17. Sipariş verdikten sorna tedarik süreci nasıl işler?
Siparişiniz onaylandıktan sonra sipariş vermiş olduğunuz ürünlerin stok durumu tekrar kontrol edilir. İstediğiniz ürünlerin tümünün stok da olması durumunda siparişiniz paketlenir ve kargoya hazır duruma getirilir. Siparişiniz en geç 48 saat içinde kargoya verilir. Çok nadir de olsa sipariş verdiğiniz ürünler sitemizde mevcut gözüküyor olsa da depomuzda stokları tükenmiş olabilir. Bundan dolayı siparişinizin hepsi veya bir kısmı stoklarımız da mevcut değilse sizinle irtibata geçip, bilgilendiriyoruz. Doğal afet, savaş, yangın, terör vb. olağanüstü durumlarda teslimat süresi değişebilir.
18. Kargo süresi kaç gündür?
Şehiriçi ve şehirdışı siparişlerin şirketimizden kargoya teslim edilmesine kadar olan aşama ve süreçler yukarıdaki maddelerde açıklanmıştır. Kargo firması siparişinizi bizden teslim aldıktan sonra bölgesel dağıtıma başlar bu sebepten ötürü kargolarınızın ne kadar sürede sizlere teslim olacağını öğrenebilmek için kargo takip numaranızı kullanarak www.araskargo.com.tr adresine ya da Aras Kargo firmasına başvurunuz. Aksi bir durumla karşılaşmanız halinde lütfen vakit kaybetmeden Müşteri Temsilcilerimizle iletişime geçiniz.
19. Siparişim hangi kargo şirketiyle teslim edilecek?
Teslimatlarımız siz farklı bir kargo tercihi yapmadıysanız Aras Kargo ile gerçekleştirilir.
20. Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Sipariş durumunuzu üyelik bilgilerinizi kullanarak sisteme girdikten sonra Benim Sayfam linkini tıklayarak siparişlerim modülüne girip takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra takip numarası sizinle paylaşılacak. Bu şekilde siparişinizi ilgili kargo şirketleri ile takip edebilirsiniz.
21. Siparişimi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Siparişinizi resimli bir kimlik belgesi ve imzanızı ibraz ederek teslim alabilirsiniz. Lütfen ürününüzü teslim alırken ürün ambalajını açınız ve içeriğinin tam ve hasarsız olduğundan emin olunuz. Eğer aksi bir durum ile karşılaşırsanız lütfen kargo yetkilisi ile birlikte tutanak hazırlayıp ilgili belgeyi tarafımıza iletiniz.
22. Kargo ücretini nasıl ödeyeceğim?
Kargo ücreti müşteriye aittir ve tüm kargolar karşı ödemeli olarak gönderilir. Aras Kargo, Kanca Makina A.Ş.`nin anlaşmalı olduğu kargo firmadır. Aras Kargonun Kanca Makina`ya sunduğu özel fiyatlar siz müşterilerimize yansıtılır.
23. Teslimat anında adreste kimse bulunamazsa ne olacak?
Kargo sorumlusu size kargo şirketinin telefon numarasını içeren bir haber formu bırakacaktır. Haber formununun bırakılmasını takip eden 3 iş günü içinde kargo şirketini arayıp bilgi almanız gerekmektedir.
24. Sipariş verdikten sonra teslim alacak kişiyi değiştirebilir miyim?
Sipariş verdikten sonra teslim alacak kişi değiştirilemez.
25. Sipariş verdikten sonra teslimat adresini değiştirebilir miyim?
Güvenlik nedeniyle banka onayını almış bir siparişin teslimat adresinin değiştirilmesi mümkün değil. Eğer onaylanmış bir siparişse, siparişinizi iptal ettirip yeni bir sipariş vermeniz gerekmektedir.
26. Teslimatta gecikme olduğunda ne yapmalıyım?
Üyelik bilgileriniz ile sisteme giriş yaptıktan sonra siparişlerim link'ini tıklayarak sipariş durumunuzu kontrol ediniz. Eğer siparişinizin teslim edilme süresi 7 iş gününü geçtiyse, 90 212 251 76 51 /125 numaralı telefondan müşteri temsilcilerimiz ile irtibata geçiniz.
27. Dağıtım ağınız tüm Türkiye'yi kapsıyor mu?
Kanca.com'dan tüm Türkiye'ye teslim edilmek üzere sipariş verebilirsiniz.
28. Yurt dışına sipariş verebilir miyim ?
Şu anda sadece Türkiye Cumhuriyeti sınırları dahilinde sipariş alınmaktadır.
29. Ödeme seçenekleri nelerdir?
Kanca.com`da kredi kartı ve havale ile ödeme yapabilirsiniz. Tüm Visa ve Mastercard kredi kartları ile alışveriş yapabilirsiniz. World kart özelliği bulunan tüm kartlara 7+2 ye varan taksit seçenekleri sunulmaktadır. Taksit sayısı fatura tutarına göre değişiklik göstermektedir. Internet üzerinden kredi kartı ile alışveriş yapmayı tercih etmiyorsanız, lütfen 90 212 251 76 51 /125 no`lu numaradan satış temsilcilerimiz ile irtibata geçiniz. Size kredi kartı yetki formu (mail-order) iletilip, doldurmanız istenir ve hemen işleminiz merkezden yapılır.
Hesap Numaralarımız
İş Bankası (Karaköy Şubesi)
IBAN : TR23 0006 4000 0011 0280 3036 96
Garanti Bankası (Galata Şubesi)
IBAN : TR14 0006 2000 0670 0006 2021 20
Yapı Kredi Bankası (Karaköy Şubesi)
IBAN : TR23 0006 7010 0000 0062 9525 87
KREDİ KARTI İŞLEMLERİ
30. Ödeme yaparken "HOST REQ PACKET PREPARE PROBLEM - 0125" alınan hatası neden oluşur?
Alınan hatanın nedeni, ödeme ekranlarına, CVV numarası alanına numerik değer girilmemesidir.
31. Kanca.com web sitesi üzerinden ödeme yapmaya çalışırken Ad, Soyad, Kart Şifresi ve Güvenlik kodu bilgilerini isteyen ve Aktive Et düğmesi olan gibi bir ekran çıkıyor. Bu ekranın çıkmasının sebebi nedir?
İşlemde kullanılan kartın 3D secure aktivasyonu yoksa ilettiğiniz ekran açılarak kartın 3D secure aktivasyonu yapması istenir.
32. "3D-Secure doğrulaması yapılamadığı için işleminize devam edilememektedir" hatası neden oluşur?
Gerçek ortamda 3D secure ile işlem yapabilmek için vısa ve mastercad tarafında 3D secure tanımlarının yapılmış olması gerekiyor.
33. Kredi kartı bilgilerim Kanca.com' da saklanmakta mıdır?
Ödeme işlemi Banka tarafında olduğu için Kredi kartı bilgileri Kanca.com' da saklanmamaktadır. Banka' ya bağlantı SSL üzerinden güvenli bir kanal yardımı ile sağlanmaktadır.
İADE ŞARTLARI
Not: İade, arıza yada değişim için ürününüzü tarafımıza göndermeden once, Müşteri Hizmetleri birimimizi lütfen bilgilendiriniz. Kanca.com müşteri hizmetleri, sizi işleminizle ilgili olarak yönlendirecektir.
34. Ürünü iade için adresinize gönderdim. İade işlemleri nelerdir ?
İade etmiş olduğunuz ürün tarafımıza ulaştığında ilgili birim tarafından iade koşullarına uygun olup olmadığının kontrolü yapılır. Gerekli görüldüğü hallerde yetkili servise gönderilerek test edilmesi sağlanır. Belirtmiş olduğumuz şartlara uygun iade yapıldığı belirlendiğinde iade süreci başlamaktadır. Siparişinizin iadesi 10 iş günü içerisinde yapılmaktadır. Siparişinizi kredi kartı ile yaptıysanız kredi kartınıza, havale ile yaptıysanız havale adresinize iadeniz yapılır. Sipariş iadenizin yapıldığı, üyelik e-posta adresinize bildirilmektedir.
İade edeceğiniz ürünü gönderirken hasar görmemesi için, ürünü orjinal paketi ve tüm faturalarıyla birlikte ayrı bir koli içerisine koyunuz. Orjinal paketi ile yapılan gönderimlerde üzerine kargo firmasının etiketinin, koli bandının yapıştırılması v.s. olabileceğinden hasar görmüş ya da tahrip edilmiş olacağından ürün tüm aksesuarları ve faturası ile teslim edilse dahi tekrar satılabilirliği olamayacağından iade alınmasında sorunlar yaşanacaktır.
İade etmek istediğiniz ürünü iade etme nedenini belirten not ve faturanızı tüm nüshaları ile birlikte gönderiniz. Ürünü mutlaka anlaşmalı kargo firması ile gönderiniz. İade edeceğiniz ürünün ayıplı olması dışındaki tüm iade nedenlerinde kargo ücreti müşteriye aittir. Ürün iadesinde ürün ile birlikte faturaya ait tüm nüshaların tarafımıza gönderilmesi zorunludur. Aksi taktirde ürün iadesi yapılmayacaktır.
35. Sipariş ettiğim ürün arızalıysa ne yapmalıyım?
Kanca.com' dan almış olduğunuz tüm ürünler orijinaldir ve belirli garanti sürelerine sahiptir. Arızalı ürünlerde ürün garantisi ya da arızası ile ilgili tüm prosedür üretici firma tarafından onaylanmaktadır. Bu konuda Kanca.com' un herhangi bir etkisi bulunmamaktadır. Ürün garanti belgesinde bulunan servis hizmeti veren firmalar, arızalı ürün konusunda size destek olacaktır.
36. Ürünü hangi durumlarda ve ne kadar süre içerisinde iade edebilirim?
Siparişinizi, ambalajını açmadan, tahrip etmeden, bozmadan, ürünü kullanmadan, teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile (faturası ve diğer aksesuarları) iade edebilirsiniz. Aldığınız ürünü iade etmeden önce iade edeceğiniz ürünle ilgili bilgi veriniz. Ürünü faturası, irsaliyesi veya irsaliyeli faturası ve orjinal aksesuarları ile birlikte size teslimatı yapan kargo firması ile gönderiniz. İade şartlarına ek olarak bazı kategori ürünlerinde iade koşulları farklılıklar göstermektedir.
DİĞER KONULAR
37. İndirilen XML dosya uzantısı nasıl olmalıdır?
Web sitesinden indirilen XML dosyaları ASP uzantılıdır. Bu uzantinin .xml ile değiştirilmesi gerekiyor. Örneğin veriler.asp dosyasının uzantısı değiştirilince veriler.xml haline gelmesi gerekiyor.
E-Bülten için kayıt olun
En yeni ürünler ve özel tekliflerimiz hakkında e-posta güncellemeleri alın.
Üye Ol
Genel Merkez
Necatibey Cad. No: 84 Karaköy,
34425 Beyoğlu - İstanbul - Türkiye E-Posta: satis@kanca.com Telefon: (0212) 251 76 51 (Pbx) Faks: (0212) 252 38 79 Haritada Adresi Gör
Dağıtım Merkezi
Seyitnizam, Mevlana Cd. No:90, 34015
Zeytinburnu - İstanbul - Türkiye Telefon 1: (0212) 664 34 44 Telefon 2: (0212) 546 47 90 - 91 Fax: (0212) 547 94 16 Haritada Adresi Gör