Yaklaşık 2 hafta önce Koçtaş'tan alışveriş yaptım ve aldığım ürünlerin kurulumlarını da satın aldım. Ürünler teslim edildikten sonra kurulum tarihi belirlemek için Koçtaş tarafından arandım. Günü ben belirledim ancak saati kendilerinin belirleyeceğini söylediler. Kurulum gününden 2 gün önce bana saat bilgisi 15:00-17:00 arası olarak belirtildi. Çalıştığım için o gün eve ® bir arkadaşımı gönderdim. Saat 17:30'da hala kimse gelmediği için Koçtaş müşteri hizmetleri'ni aradım ve durumu açıkladım. Bana kurulum rezervasyonunun hala aktif olduğunu, kurulum "ekibi"ne beni aramaları için acil çağrı ilettiklerini söylediler. Yaklaşık 45 dakika sonra kimse aramadığı için müşteri hizmetlerini tekrar aradım, hemen hemen aynı konuşma oldu ve yine kimse tarafından aranmadım. 3. Ve 4. Arayışımda kurulum "ekibi "nden birinin telefon numarasını istedim ancak veremeyeceklerini söylediler. Yine aranacağımı ilettiler ancak aranmadım. 5. Arayışımda da aynı problemleri yaşadım ve yaklaşık 3 saatin sonunda beni aradılar. Arayan kişiye "numaranızı evdeki arkadaşıma veriyorum, o şimdi sizi arayacak" dediğimde, "biraz hızlı olur musunuz? " cevabını aldım. Öncelikle Koçtaş kurulumu ücretsiz yapmıyor, kurulum için yaklaşık 400 TL ödedim. Saati kendileri belirliyor, 15-17 arasındaki 2 saatlik sapma, müşterinin gecikmeyle ilgili aranması için fazlasıyla yeterli bir süre. Bu süre içinde aranmadığım için son durumu öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerini ben arıyorum ancak ne ekibe ulaşabiliyorlar ne de benim ekibe ulaşmam için yardımcı olabiliyorlar. Bu ekipten kimse haber alamıyorsa, onların canı isteyene kadar ekiple iletişim kuramıyor muyuz? Ekipteki bir kişiyi arayıp "ne zaman burada olursunuz? " sorusunu neden soramıyoruz? Müşteri hizmetleri 5 arayışımda da ekip sizi arayacak diyor, 30 kere arasaydım da aynı cevabı alacaktım. Bu kadar basit bir durumu Koçtaş müşteri hizmetleri çözemiyorsa, bana söyleyebildikleri tek şey ekibin beni arayacağıysa, daha büyük sıkıntılar olduğunda nasıl çözülecek ve kim çözecek? 3 saat gecikmeyle beni arayan kurulum ekibindeki kişi hangi yüzle bana "biraz hızlı olabilir misiniz? " diyor? En önemlisi de 1 kişiden oluşan ve "ekip" diye adlandırılan personel, gardırop ®, yemek masası ve sandalyesinden oluşan ürünleri evdeki insanların da kendisi kadar çalışmasıyla kuracaksa ben bu firmanın kurulum yapması için neden 400 TL ödüyorum?
Koçtaş15 Ekim 12:58
Merhaba Aslı Hanım, Telefon görüşmemizde sürecimiz ile ilgili bilgilendirme tarafınızla paylaşılmıştır. Tüm talep ve geri bildirimleriniz için bize 0850 209 50 50 numaralı Çözüm Merkezimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Koçtaş’ı tercih ettiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Koçtaş Çözüm Merkezi Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr
1 Destekçi
Destekle
Yorum Yap
Paylaş
Kaydet
Benzer Şikayet Yaz
0 Yorum
Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.
Fatura/Fotoğraf/Video/Belge Ekle
Yorum Yap
Yeni karşılaştırma
ile
Karşılaştır
Benzer Şikayetler
Esma
0görüntüleme
2 gün önce
Koçtaş Ürünümü Teslim Etmedi
Koçtaş tam 09.11.2021 tarihinde ürün satın aldım iş yerimin verdiği çek ile kalanı kartımdan tamamladım 15.11.2021 tarihinde kargoya verildiğine dair SMS gönderildi Koçtaş'tan ve 1-4 gün içerisinde teslim edileceği yazıyordu ekte de görüntü mevcut ama benim ürünüm MNG Kargo'su tarafından teslim edil...
Devamını oku
1 Destekçi
1 Yorum
Destekle
Yorum Yap
Paylaş
Kaydet
Serkan
0görüntüleme
4 gün önce
Koçtaş Eksik Ve Hatalı Ürün Değişimi
Koçtaş müşteri hizmetlerine satın almış olduğum ürünün eksik ve hatalı konusunu bildirdim halen çözüm olmadı ilgili birimlerden sonuç bekliyorum. Horoz Lojistik diye bir firma aradı ürün ambalajı olmadığından teslim alınmadı ambalaj konusunda Koçtaş müşteri hizmeti destek gönderelim diye bilgi verdi...
Devamını oku
Destekle
Yorum Yap
Paylaş
Kaydet
Seher
0görüntüleme
5 gün önce
Koçtaş Kalitesiz Ürün Ve Kötü Müşteri İlişkisi
Koçtaş Ankara Eryaman şubenizden ocak 2021 de bahçe takımı satın aldım. Kurulumu Mayıs ayında gerçekleştirdim. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra devamlı gıcırtı şeklinde ses çıkarmaktadır. Aynı zamanda vidaları çıkıyor ve dengesizlik nedeniyle devamlı sallanmaktadır. Tabiri caiz ise oyuncak gibi ot...
Devamını oku
Destekle
Yorum Yap
Paylaş
Kaydet
Aren
0görüntüleme
6 gün önce
Koçtaş Turuncu İndirim Fiyaskosu
Koçtaş denen firma sözde turuncu etikete 3 al 2 öde kampanyası yaptığını bildirip her yere onlarca afiş asmasını biliyor. Ancak ne hikmetse aldığım 2 turuncu etiketli üründe de kampanya olmadığını kasada öğreniyorum. Yapılan hatanın telafisi için ise müşteri hizmetlerine gittiğimde ise hiçbir şekild...
Devamını oku
Destekle
Yorum Yap
Paylaş
Kaydet
Onur
0görüntüleme
1 hafta önce
Koçtaş Hasarlı Ürün Tedariği Konusunda Müşteriyi Oyalıyor
11 Ekim tarihinde "beyza country 4 kapak 2 çekmeceli gardırop 210cm" marka/model dolap siparişi verdim. Montaj için gelen personeller ambalajları açınca 2 tane suntalam kaplama parça hasarlı olduğu değişimini talep ettiler ve değişim için tutanak tuttular. 2 haftadır hasarlı dolap yatak odasının or...
Devamını oku
Destekle
Yorum Yap
Paylaş
Kaydet
Onur
0görüntüleme
1 hafta önce
Koçtaş Hatalı Fatura Ünvan Bilgisi
Firmamız için Koçtaş internet sitesinden aldığımız ürünleri kurumsal fatura olacağını belirtmemize rağmen bireysel fatura şeklinde hazırlayıp gönderim yapıldı. Telefonla arayıp durumu anlattım ve 7681089 numarasıyla kayıt altına aldılar şikayetimi. Daha sonra bu durumu düzeltmek için iade faturası d...
Devamını oku
1 Destekçi
Destekle
Yorum Yap
Paylaş
Kaydet
Mustafa
0görüntüleme
1 hafta önce
Koçtaş 9 Dilimli Yağlı Radyatör HD907 Hatalı Ürün
25.10.2021 Tarihinde Koçtaş online siteden aldığım 9 Dilimli Yağlı Radyatör HD907 ürün (Sipariş No 1018****77) Havalar soğumadığından 15.11.2021 Tarihinde kolisini açmıştım. Ürün hem kırık hem ısıtmıyor müşteri hizmetleri iletişime geçtiğimde 15 gün yasal süreç doldu diğer bilgisi paylaşıldı Koçtaş ...
Devamını oku
Destekle
Yorum Yap
Paylaş
Kaydet
Berkhan
0görüntüleme
2 hafta önce
Koçtaş Bozuk Gönderilen Sandalyeyi Geri Almıyor
Bir süre önce bel ağrılarım nedeniyle ofis sandalyesi almaya karar verdim. Ne olursa olsun mağdur olmam sorun yaşamam diye görece kurumsal. Bir firma olan Koçtaş'ı tercih ettim. Ama bin pişman oldum. Ürün elime 3.11.2021 tarihinde ulaştı. Fakat ürün kurulumunu yapıp, üstüne oturduktan sonra, sandaly...
Devamını oku
Destekle
Yorum Yap
Paylaş
Kaydet
Hasan
0görüntüleme
2 hafta önce
Koçtaş'ın Müşteri Memnuniyetini Hiçe Sayması
Koçtaş mağazası satın aldığım ürünü Horoz Lojistik adlı firmaya teslimini yaptıktan sonra firma ürünü kaybediyor. Lojistik firması ise kargo numarası olmasına rağmen ürünün kendilerine teslim edilmediğini söylüyor. Koçtaş ise sadece izliyor. Müşteri hizmetlerini 1 aydır defalarca aramama rağmen tek ...
Devamını oku
Destekle
Yorum Yap
Paylaş
Kaydet
İbrahim
0görüntüleme
2 hafta önce
Koçtaş'tan Conax Su Arıtma Cihazı, Tüketiciye Fiyat Problemi
Koçtaş Kartal conax 8 aşamalı su arıtma cihazı 24/10/2021 tarihinde 999,90 - tl'ye satın aldım. Ürün 1 hafta geçmeden Koçtaş tarında % 20 indirime girince bende yani 799,90-tl bende tüketici fiyat mağduriyeti nedeniyle Koçtaş müşteri hizmetlerinden satış yetkilisi ile 1 hafta önce aldığım ürünün fiy...
Devamını oku
Destekle
Yorum Yap
Paylaş
Kaydet
Markanın En Popüler Konuları
puan
müşteri hizmetleri
performance
dolap
mobilya
dekupaj
internet mağazası
nobo ısıtıcı
orka
para iadesi
gardırop
bahçe mobilyası
edremit
beyza
tadilat
şofben
mağaza müdürü
kart
genel müdür
salıncak
Hakkımızda
Markalar İçin
Blog
Sıkça Sorulan Sorular
İletişim
Şikayetler
Turkcell Pasajdan Sipariş Verdiğim İphone 11i Teslim Etmiyor
İstikbal Mobilya Koltuk Takımı
MNG Kargo Nün Hatasını Ben Çekemem
Aras Kargo Teslim Etmeden Teslim Edildi Yazıyor
Papara Black Kartım Gelmedi
iyzico Siparişim Görünmüyor Ve Ücret Alındı
Aras Kargo'nun Adres Yoksunluğu
Aras Kargo Ürünümü Başkasına Teslim Etti
Turkcell TV Paraya Gelince Anında Alırsınız İş Yapmaya Gelince Yok.
Gratis Tester Neden Yok
Tüm Şikayetler
Markalar
Garanti BBVA
Yurtiçi Kargo
Horoz Lojistik
Vivense
Aras Kargo
Turkcell
A101
Trendyol
Hepsiburada
Kamil Koç
Tüm Markalar
Markalar
Çok Arananlar
Modanisa
Amazon
Cimri
N11
A101
Trendyol
Vatan Bilgisayar
Aker
Youtube
Paribu
Hepsiburada
Arçelik
ETS Tur
Vestel
Aras Kargo
Migros
Vodafone
Farmasi
Getir
Allianz Sigorta
LCW
Huawei
Tatilbudur
Binance
Tüm Şikayetler
Karşılaştırmalar
B&B Protez Saç Merkezi vs Hair Life
Kormoran Lastik vs Laufenn Lastik
Özlem Batman vs Özlem Diyarbakır
İzmir Özel Türk Koleji vs Nesibe Aydın Okulları
Çiğköftem vs Komagene
Yargı Akademi Dershanesi vs Yedi İklim Eğitim Kurumları
Final Dergisi Dershanesi vs Pegem Akademi
Güven Hastanesi vs Memorial Hastanesi
HP vs Lenovo Bilgisayar
Apikoğlu vs Cumhuriyet Sucukları
Tüm Karşılaştırmalar
Gizlilik
Kullanım Şartları
Xolvie
© 2021 Şikayetvar. Her hakkı saklıdır.
sikayetvar.com online deneyiminizi geliştirerek sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için çerez kullanır. Sitemizi ziyaret ederek ve kullanmaya devam ederek çerez kullanımına onay vermiş kabul edilirsiniz. Çerezler hakkında daha detaylı bilgi almak ve çerez tercihlerinizi nasıl değiştirebileceğinizi öğrenmek için Çerez Politikası’nı inceleyebilirsiniz.