Türkiye’nin ilk online pazaryeri olarak bu yıl 20’nci yaşını kutlayan GittiGidiyor, 2021 itibarıyla 300’ün üzerinde çalışanla, 33 milyon kayıtlı kullanıcısı bulunan platformda 50 kategoride 25 milyon ürüne ev sahipliği yapıyor. Elektronikten süpermarket ürünlerine, tekstilden ev dekorasyona kadar uzanan geniş bir yelpazede hizmet veren GittiGidiyor CMO’su Feyza Dereli Fedar, sorumuzu cevapladı
GittiGidiyor olarak bize nasıl bir hizmet verdiğinizi ve sizi tercih edenlere nasıl ayrıcalıklar tanıdığınızı anlatabilir misiniz?
Türkiye’nin ilk online pazaryeri olarak bu yıl 20’nci yaşımızı kutluyoruz. 2021 yılı itibarıyla 300’ün üzerinde çalışanımızla faaliyet gösteriyor, 33 milyon kayıtlı kullanıcısı bulunan platformumuzda 50 kategoride 25 milyon ürüne ev sahipliği yapıyoruz. Elektronikten süpermarket ürünlerine, tekstilden ev dekorasyona kadar uzanan geniş bir yelpazede hizmet veriyoruz.
GittiGidiyor olarak, ünlü markaların yanı sıra küçük ve orta ölçekli işletmelere e-ticaretin kapılarını açıyoruz. KOBİ’lerimize ücretsiz mağaza açma ve ürünlerini listeleme imkânı sunuyor, bu sayede onların çok daha fazla müşteriye erişerek ürünlerini Türkiye’nin dört bir yanında 7/24 satabilmelerine imkan sağlıyoruz. Hem yurt içinde hem yurt dışında yeni müşteriler kazanmaları ve gelirlerini artırmaları konusunda onları destekliyoruz. E-ihracat adımımızla satıcılarımızın ürünlerini GittiGidiyor’da eBay’in dünya çapında 187 milyon kullanıcısına ulaştırabiliyoruz.
KAZANANLAR KULÜBÜ
Bunlarla birlikte kullanıcılarımızın da beklentilerine uygun olarak kendimizi güncelliyor, onlarla çeşitli kanallarla iletişim kuruyoruz. GittiGidiyor Kazananlar Kulübü adını verdiğimiz bir sadakat programımız bulunuyor. Kazananlar Kulübü üyelerimiz özel indirimlerden, kampanyalardan ve indirimli ürünlerden yararlanabiliyor, Müşteri Hizmetleri'nden telefon ve canlı görüşmeyle öncelikli hizmet alabilme imkânına sahip oluyor.
SIFIR RİSK
Platformumuzda kullanıcılarımıza güvenilir, kolay ve hızlı bir alışveriş deneyimi sunuyoruz. Ürünleri karşılaştırma, koleksiyona ve favorilere ekleme, paylaşma seçeneklerinin yanı sıra detaylı ürün açıklamaları, kullanıcı yorumları, satıcı açıklamaları ve yorumları gibi uygulamalarımızla alışveriş öncesinde kullanıcılarımızın ürünleri değerlendirebilmelerine olanak sağlıyoruz. Bunlara ek olarak, servis hizmetini de sunduğumuz bazı ürün gruplarımız bulunuyor. Örneğin cep telefonuyla birlikte ekran koruma ürününü de aynı sayfada göstererek kullanıcılarımıza bu ürünle birlikte ihtiyaç duyabileceği yan ürünleri de hatırlatıyoruz. Böylece kullanıcılarımıza eksiksiz ve hızlı bir alışverişi deneyimi sunmuş oluyoruz. Ödeme sürecinde “Sıfır Risk” ödeme-onay sistemi ile kullanıcılarımızı koruyoruz.
113 STK GİTTİGİDİYOR ÇATISI ALTINDA
Ayrıca sosyal faydaya daha fazla ağırlık vererek, sorumlu marka bilinciyle hareket ediyoruz. Bu kapsamda hayata geçirdiğimiz Bir İyilik Olsun projesiyle toplam 13 STK’nın mağazasını GittiGidiyor çatısı altında topladık. Böylece STK’ların ürünlerinin hızlı ve kolay bir şekilde çok daha geniş bir kitleye ulaşmasını sağlıyoruz. Bu yıl şubat ayında gelecek nesillere daha iyi bir dünya bırakmak için çevrenin yenilenmesi ve korunması adına Gitmesine İzin Verme projesini başlattık. Bu proje ile su ve enerji tüketimi, geri dönüşüm ve hava kirliliği konusunda farkındalığı artırarak, kullanıcılarımızı doğa dostu ürünler kullanmaya davet ediyor, bu ürünleri daha fazla görünür kılarak satıcılarımızı da doğa dostu ürünlerin üretimine teşvik etmeyi amaçlıyoruz.
Kullanıcılarımıza doğru ürünü, doğru fiyata, doğru kullanıcıyla buluşturmak için platformumuzun altyapısını sürekli güncelleyerek daha iyi hale getiriyoruz. Değişen beklentilere hızla cevap veren dinamizmimiz ve tüketici davranışlarını analiz etme konusundaki donanımımızla alışveriş deneyimini sürekli iyileştirecek çözümler sunmaya devam edeceğiz.