İletişim ve etkileşim olmaksızın herhangi bir toplumun ya da organizasyonun hayatını sürdürmesi oldukça zor olduğu gibi Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) olmadan da işletmeler için iş süreç takibi oldukça zor olmaktadır.
İletişim kurduktan sonra oluşan ilişkinin yönetilmesi de çaba gerektirmektedir. Küresel rekabetin artmasıyla pazardaki karmaşıklık ve belirsizlikler de artmaktadır. Bu ortamda işletmelerin müşteri ilişkilerini profesyonelce yönetebilmesi gerekmektedir. Sahra Telekom olarak geliştirdiğimiz MobiKob işletme çözümümüz, işletmelerin ihtiyacı olan CRM programını hizmetinize sunmaktadır.
İşletmeler, sürekli değişimin yaşandığı ve yoğun rekabetin bulunduğu dinamik pazarlarda başarılı olabilmek için mevcut ve potansiyel müşterilerin beklentilerini anlaması gerekir. Bu açıdan ele alındığında, işletmelerin müşterilerle olan ilişkilerini yönetmesi ve merkeze müşteri memnuniyetini koyması onlara sürdürülebilir rekabet avantajı sağlar.
Müşterileri tanımlama, bu müşterilere bilgiler ekleme, birbirleriyle olan ilişkiler doğrultusunda köprüler kurma boyutunda yazılımlar kullanmak oldukça faydalıdır. Satış, satış sonrası hizmet, şikayet yönetimi, müşteri ilgisi ve tatmini gibi geleneksel iş süreçleri, teknoloji entegrasyonu ile müşteri bilgi sistemi oluşturarak etkin ve bütünleşik bir sürece dönüştürülebilir. Bu bağlamda, işletmeler Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımları kullanmaktadır.
Bütünleşik olarak hizmet veren MobiKoB bünyesinde CRM kullanım amaçları şöyle özetlenebilir:
Müşteri portföyünün değerini artırma
Aday müşterilerin belirlenmesi
Müşterilerin beklentisinin anlaşılması
İlgili filtrelere göre müşterileri sınıflandırma
Ürün ve hizmetlerin doğru bir şekilde tanıtılmasını sağlama
Kampanya yönetiminin geliştirilmesi
Kaybedilen müşterilerin geri kazanılması
İlişki hiyerarşisinde müşterileri yukarı taşıma
Kullanılmayan/tercih edilmeyen ürün ve hizmetleri tespit etme
Rakipler üzerine yeni bilgi ve geribildirim sağlama
CRM, veri tabanlı bir pazarlama olarak bir bilişim teknolojisi ürünüdür. CRM kavramında işletme, müşteri, strateji ve süreç ögeleri temel ögelerdir. MobiKoB 360º iletişim ile bu ögeleri kolayca bir arada yönetebilirsiniz.
CRM Programıİş Takibi Yazılımıİşletmeler İçin CRMMüşteri İlişkileri YönetimiMüşteri Yönetimi
Paylaş:
Önceki
Dijital Pazarlamada Kurumsal SMS'in Rolü
Sonraki
SIP Hata Kodları
İlişkili Bloglar
12 Mayıs 2020
Mobil Uygulamadan Chat, Görev Yönetimi ve Konum Bilgisi de Var!
Yorum Yok
24 Ocak 2020
Yeni Yüzüyle Sahra Telekom
Yorum Yok
18 Mayıs 2020
MobiKoB ile Online Faks Yollama Alma
Yorum Yok
Bizi Takip Edin
Etiketler
444 numara 850 numara 0850 NUMARA 850 numara tahsisi Akıllı Sms analog santral Android Başlıklı Sms bulut santral Bulut Çağrı Merkezi CRM Programı Dijital Pazarlama Epostadan faks gönderme faks kampanyası düzenleme IOS işletme için sanal santral Kurumsal Başlıklı Sms Kurumsal E-posta Kurumsal Sms Kurumsal Whatsapp Kurumsal whatsapp numarası Mobikob Mobil Uygulama Mobil İp Telefon Uygulaması Müşteri Yönetimi Müşteri İlişkileri Yönetimi Online faks yollama pbx sanal numara Sanal Santral Sip Haberleşme Hata kodları Sip Mesajlaşma hata kodları Sip yanıtları SMS Paneli Sms Pazarlama telefon santrali toplu faks yollama Toplu Mesaj Toplu Mesaj Gönderme Toplu Sms Toplu Sms Gönderme web faks Whatsapp Business Çağrı Merkezi Yazılımı İş Takibi Yazılımı