Her kuşağa atfedilen ve oldukça yaygın olan stereotipleri hepimiz biliriz. Boomer olarak tabir ettiğimiz kuşak ekonomik olarak etkili bir demografi iken Z ve Y kuşakları, modern teknolojiye aşinalıkları ile ve internette geçirdikleri zaman ile bilinirler. Son birkaç yıldır kullanılan “Ok boomer” gibi ifadeler de nesiller arasındaki ayrımı özetliyor. Ancak mobil pazarlama stratejinizi stereotipleri baz alarak yapamazsınız, ki yapmamalısınız da. Bunun yerine, her kuşaktaki davranışsal trendleri belirlemek ve her kuşaktaki kullanıcıları nasıl hedefleyebileceğinizi net bir şekilde anlamanızı sağlayan veriye dayalı kararlar vermek önemlidir. Bu rehberde uygulama pazarlamanızı farklı kuşaklar için nasıl farklılaştırabileceğinize dair temelleri ele alıyoruz.
Kuşakların demografileri nedir?
Farklı kuşaklara yönelik pazarlama yapmak, her grubun sahip olduğu demografik özellikleri incelemeden oldukça zor olacaktır. Önemli konularda halkın nabzını ölçmeye ve bu görüşlerdeki farklılıkları demografik gruplar arasında belgelemeye odaklanan Pew Research Center, beş kuşağı şu şekilde tanımlıyor:
Sessiz Kuşak (The Silent Generation) : 1928-1945 arasında doğanlar
55 yaş ve üstü (Baby Boomers): 1946-1964 arasında doğanlar
X Kuşağı (Generation X): 1965-1980 arasında doğanlar
Y kuşağı (Millenials): 1981-1996 arasında doğanlar
Z Kuşağı (Generation Z) : 1997-2012 arasında doğanlar
Pew Araştırma Merkezi başkanı Michael Dimock'a göre, “kuşak grupları, araştırmacılara zaman içinde görüşlerdeki değişiklikleri analiz etmeleri için bir araç görevi görüyor. Bu, hayatlarını derinden etkileyen deneyimlerin (dünyayı etkileyen olaylar ve teknolojik, ekonomik ve sosyal değişimler gibi) insanların üzerinde nasıl bir etkiye sahip olduklarını ve yaşlandıkça değişen dünya görüşlerini anlamanın bir yoludur. Dimock ayrıca önemli bir noktaya da parmak basıyor: "Bir kuşağın hangi noktada bittiği ve sonrakinin ne zaman başladığı, kesin bir çizgiye sahip değil. Bunlara özellikle [bu raporda] detaylı bir şekilde ele alınan analiz türlerinin kullanılmasını sağlayan araçlar olarak bakılmalıdır." Sessiz kuşak dışındaki her demografiye dair ayrıntıları içeren ve hedef kitlenizi belirlemeye yardımcı olacak en iyi yöntemleri bu makalede bulabilirsiniz.
55 yaş ve üstüne yönelik pazarlama
Dünya Savaşını takip eden yıllarında Amerika Birleşik Devletleri'nde doğumlar neredeyse 79 milyona ulaştı ve bu da baby boomer'ları en kalabalık kuşaklardan biri haline getirdi. Boomer'lar, modern teknoloji ile Y kuşağı kadar içli dışlı olmasa da 50 – 64 yaş grubundaki insanların bu kuşağın %60'ı en az bir sosyal medya sitesi kullanıyor. Forbes'a göre, bu kuşağa mensup insanların %60'ı zamanlarını bilgi ve magazin içerikli blog'ları ve diğer online makaleleri okuyarak harcarken, %70'i ürün ve hizmetlerle ilgili videoları izlemeyi seviyor. Aynı makalede Caring People Inc.'in Kıdemli Dijital Pazarlama Müdürü Karina Tama - Rutigliano'ya göre, "Bu nesli hedefleyen pazarlamacıların, boomer'ların son 10-20 yıl içinde teknolojiyle haşır neşir olmaya başladıklarını göz önünde bulundurmaları gerekiyor. Teknoloji ile araları düşündüğünüzden daha iyi, sadece Y kuşağından farklı bir kullanım şekline sahipler." Ayrıca Karina Tama - Rutigliano, pazarlamacılara boomer'ların hatırı sayılır bir gelire sahip bir kuşak olduğunu hatırlatıyor.
55 yaş ve üstüne yönelik pazarlama: En iyi 3 yöntem
1. Boomer'ları Facebook'ta hedefleyin
55 yaş ve üstü grubun en aktif olduğu sosyal ağ Facebook. Bu platformu daha çok arkadaşları ve aileleri ile iletişimde kalmak ve paylaşılan makaleleri okumak için kullanıyorlar. Bu, pazarlamacılara Facebook reklamlarıyla 55 yaş ve üstü grubuna reklam yapma ve markanız için Facebook'ta bir topluluk oluşturma fırsatı sunuyor. Aynı zamanda bu kuşağa mensup insanların müşteri desteği için sizinle iletişime geçmesi için de bir kanal görevi görüyor.
2. E-posta ve telefon dahil olmak üzere destek için seçenekler sunun
Müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda 55 yaş ve üstü grubu, markanızla iletişime geçerken e-posta ve telefon gibi geleneksel yöntemleri kullanmak isteyebilir. Bu grubu hedefliyorsanız, müşteri desteği ağınıza bu seçenekleri kesinlikle ekleyin. Bu şekilde ayrıca canlı sohbet ve chatbot'ları da kullanabilirsiniz.
3. Mobil, 55 yaş ve üstünü hedefleyen pazarlamacılar için hala önemli
Bu kuşaktaki insanlar mobilde en çok zaman geçiren grup olmayabilir, ancak yine de telefonlarını her gün en az 2.5 saat kullanıyorlar. En iyi sonuçlar için ürününüze uygun bir strateji oluşturarak onları hem masaüstünde hem de mobil'de hedefleyebilirsiniz.
X kuşağına yönelik pazarlama
X kuşağına mensup nüfus, Y kuşağı veya boomer kuşaklarına göre daha azdır. Buna rağmen, satın alma güçleri toplam ABD gelirinin %31'ini oluşturuyor ve ortalama gelirleri ulusal ortalamanın üzerinde seyrediyor. X kuşağı birçok sosyal medya kanalında aktif: %95'i Facebook, %35'i LinkedIn ve %25'i Twitter'da düzenli olarak paylaşım yapıyor.
X kuşağına yönelik pazarlama: En iyi 3 yöntem
1. Satın alma süreçlerini daha basitleştirerek marka bağlılığı oluşturun
eMarketer'a göre, X kuşağının neredeyse %50'si sevdikleri markalara bağlılık duyuyorlar. Rapora göre, "X kuşağının kariyer ve çocuk sahibi olmaları ile birlikte bu grup hayatın telaşlı bir dönemini yaşıyorlar, bu da onları hayatı biraz olsun kolaylaştırmak için para harcamaya istekli hale getiriyor." Bu görüşü pazarlama ve veri teknolojisi şirketi Acxiom'un pazarlama stratejisinden sorumlu Başkan Yardımcısı Erin Winters da paylaşıyor ve Gen X'in "harcama yaparken savurgan olmadıklarını, ancak zaman kazanmak için bazı kolaylıklara değer verdiklerini" söylüyor. Zaman sıkıntısı çeken bir kuşağın hayatını kolaylaştırabilirseniz, bu gruptaki insanlarda bağlılık oluşturabilirsiniz ve yüksek LTV'ye sahip kullanıcılar kazanabilirsiniz.
2. Video reklamlarının gücünden yararlanın
X Kuşağının %75'inden fazlası ayda en az bir kez bir video izliyor ve bu grup YouTube'da her gün 1,5 milyar video izliyor. Think with Google'ın yaptığı bir araştırma, X Kuşağının YouTube'u en çok nostalji yapmak (%75), en son haberler ve trendlerden haberdar olmak (%86) ve yeni yetenekler edinmek (%73) için kullandığını ortaya çıkardı. Bu sonuçlar, video reklamların X kuşağını birden çok kanalda hedeflemenin etkili bir yolu olabileceğini gösteriyor. Medya ajansı Carat'ın Strateji ve İnovasyon Direktörü Justine Bloome, "X Kuşağı ayrıca haberlere, eğlenceye ve kişisel bağlantılara erişimi kolaylaştırarak çığır açan birçok teknolojik yeniliğe hızla adapte oldu. VHS kasetleri, CD'leri ve MP3 çalarları ve mobil telefonları düşünürseniz, sosyal medyayı ilk benimseyen insanlar bu kuşaktan çıktı. Bu demografinin YouTube videolarını neden bu denli benimsediklerini de şöyle açıklıyor: "Her konuda güncel kalmak ve kendilerini dışlanmış hissetmemek onlar için çok önemli, bu nedenle güncel olayların nabzını tutmak için YouTube'a yönelmeleri şaşırtıcı değil."
3. Onlara ödüller ve bağlılık programları sunun
Clearbridge Branding Agency'nin Dijital Başkan Yardımcısı Rebecca Kowalewicz, bu hedef pazara yönelik teşviklerin faydalarını Forbes için yazdığı bir yazıda paylaşıyor: “X Kuşağı ile online alanda bir araya gelmek için geleneksel reklamcılığı kullanmak ve ödüller ile bağlılık programları sunmak, bu eşsiz kuşağın karakteristik özelliklerini tanımlayan X Kuşağı/boomer'lar ve X ile Y kuşağı arasında bir denge kurmanıza yardımcı olabilir. ” X kuşağındaki müşterileri elinizde daha uzun süre tutmak ve zamanla marka bağlılığı oluşturmak için bağlılık programları ve benzer teşvikler gibi yöntemleri kullanabilirsiniz.
Y kuşağına yönelik pazarlama
Y kuşağı ABD'de yılda yaklaşık 600 milyar dolar harcama yapıyor ve bu kuşağın %71'i düzenli olarak mobil cihazlar ile online alışveriş yapıyor.
Y kuşağına yönelik pazarlama: En iyi 3 yöntem
1. Kullanıcılarla etkileşim kurmak için influencer'ları kullanın
Y kuşağı, sadece geleneksel reklamcılıkta kullanılan yöntemlerin yanı sıra markalarla olan etkileşimlerini ilgi alanlarına dair içerikler ile kurmayı tercih ediyor. Hatta Y kuşağının %84'ü geleneksel reklamlara güven duymuyor. Bunun yerine bu gruba yönelik içerik üreterek ve influencer pazarlaması ile bir güven bağı kurabilirsiniz. Başka bir deyişle, hedef kitlenizin arasında popüler olan sosyal medya influencer'larını kullanarak marka bilinirliğinizi artırabilirsiniz.
2. Online incelemeler, markanızın bilinirliği ve ciro için önemlidir
Online kullanıcı incelemeleri gibi kalite göstergeleri, Y kuşağına daha çok satış yapma ve kullanıcı tutma oranlarını yükseltmenin etkili bir yoludur. Ayrıca, kullanıcıları e-posta pazarlaması ile ürününüz için bir inceleme veya yorum yazmaya teşvik edebilirsiniz. Bu sayede kullanıcıların düşüncelerini paylaşmalarını sağlayabilirsiniz ve aynı zamanda müşterilerinize onların deneyimlerini önemsediğinizi gösterebilirsiniz.
3. Tutarlı bir marka kimliğine sahip olduğunuzdan emin olun
Y kuşağı, aşina olduğu ve güvendiği markalardan alışveriş yapmaya daha yatkındır ve bu yüzden, tutarlı bir marka kimliğine sahip olmak artık çok daha önemli. Buna tüm online ve offline reklamlarınız, web siteniz, mobil uygulamanız ve markanızla ilgili her şey dahildir. Bu, kullanıcıları elde tutmanıza ve organik kurulumlar almanıza yardımcı olabilir.
Z kuşağına yönelik pazarlama
Z kuşağı akıllı telefonlar, internet ve sosyal medya ile büyüdü. Bu teknolojileri çok iyi biliyorlar ve bunu bir avantaja dönüştürmek sizin elinizde. Sosyal ve etik sorumluluklar, Z kuşağının online alışveriş yapma şeklinde önemli bir role sahiptir: bu gruba mensup insanların %70'i, etik sorumluluklara sahip olduğunu düşündükleri markalardan alışveriş yapmayı tercih ediyor ve bir şirketin topluma bir katkı sağlaması gerektiğine inanma olasılıkları ise önceki nesillere göre 3 kat daha fazla. Z kuşağının %61'i ise etik ve sürdürülebilir ürünler için daha fazla harcama yapmaya istekli görünüyor.
Z kuşağına yönelik pazarlama: En iyi 3 yöntem
1. Kişiselleştirme önemlidir
Z kuşağının %58'i, kişisel özelliklerine göre sunulan ürünler için daha fazla harcama yapmaya oldukça yatkın. Z kuşağını hedeflerken kişiselleştirme, satışları artırmanın ve kullanıcı tutma oranını yükseltmenin iyi bir yoludur. E-posta listeleri gibi pazarlama kanallarında kişiselleştirilmiş içerikler ayrıca postaların açılma oranlarını ve marka bağlılığını yükseltme potansiyeline sahiptir.
2. Hedef kitlenize ulaşmak için influencer'lardan yararlanın
Z kuşağının %69'u reklamların sinir bozucu olduğunu düşünüyor ve %52'si, ürün veya marka tavsiyesi için sosyal medya influencer'larına güveniyor. Y kuşağında olduğu gibi influencer'lar, Z kuşağına yönelik pazarlamanın etkili bir yoludur. Hatta bu kuşağın %76'sı sosyal medyada en az bir influencer'ı takip ediyor ve %45'i 10 influencer'dan fazlasını takip ediyor.
3. Sosyal medyada marka kimliğinizi perçinleyin
Z kuşağı, her gün sosyal medyada neredeyse ortalama üç saat zaman harcıyor ve bu rakam, ortalama bir Y kuşağı mensubuna göre neredeyse bir saat daha fazla. Bu kuşağın yeni ürünler hakkında bilgileri sosyal medya üzerinde edinme olasılığı da daha yüksek: Z kuşağının %54'ü, diğer pazarlama kanallarına göre sosyal medyadan daha fazla etkilendiklerini belirtiyor. Sosyal medyadaki pazarlama stratejinizi oluştururken, yöneticilerinizin takip etmesi için bir marka kimliği belirlemeniz çok önemlidir. Bunu, ürününüzün doğasına ve sosyal medyayı nasıl kullanmak istediğinize bağlı olarak belirlemeniz gerekecektir.
Bu makalemizi yararlı bulduysanız, sosyal medya'da influencer pazarlaması rehberimize de göz atabilirsiniz. Bunun yanında e-posta pazarlaması hakkında bilmek istediğiniz her şey ve Adjust'ın 2021'deki küresel uygulama trendleri kaynaklarımıza mutlaka göz atın.