Hizmet kanalları: Telefon, e-posta ve çevrimiçi sohbet. Telefonla müşteri desteğimiz 7 günü 24 saat boyunca ulaşılabilir durumdadır. Bizimle e-posta veya çevrimiçi sohbet aracılığıyla iletişime geçtiğinizde, size en kısa sürede dönüş yaparız.
Bize Ulaşın
Rezervasyon Hizmetleri
Rezervasyon yapmak ve yönetmek çok kolay
Müşteriler, rezervasyonlarını Trip.com uygulaması veya web sitesi ya da telefon aracılığıyla kolayca yapabilir, değiştirebilir ve iptal edebilir.
Satış sonrası hizmetleri
Müşteriler, rezervasyon tamamlandıktan sonra, uçuşlarının durumunu Trip.com web sitesi veya müşteri hizmetleri hattı üzerinden kolayca kontrol edebilir.
Oteller
1
Rezervasyonunuz onay sonrasında değiştirildiyse ilk geceye ait oda ücretinin 3 katına kadar tazminat ödenir
Bölüm 1: Trip.com sorun çözmek için otellerle çalışır
Otel rezervasyonu onaylandıktan sonra, otel artık giriş sağlayamıyorsa Trip.com sizi anında bilgilendirecektir. Ayrıca Trip.com asıl rezerve edilen odayla aynı veya daha yüksek standartta bir oda ayarlanması için otelle çalışacaktır. Trip.com, asıl rezerve edilen odanın ilk gece ücretinin üç katına kadar olan herhangi bir maliyet farkını tazmin edecektir.
Trip.com asıl olarak rezerve ettiğiniz otelde oda ayarlayamazsa Trip.com yakınlarda bulunan aynı standarttaki bir otelde rezervasyon yapmanıza yardımcı olacaktır. Trip.com, asıl rezerve edilen odanın ilk gece ücretinin üç katına kadar olan herhangi bir maliyet farkını tazmin edecektir.
Bölüm 2: Trip.com tazminatı öder
Trip.com bir tazminat ödemesinin yapılacağını onaylarsa çıkış sonrasında bir iş günü içinde sizinle tazminat ödemesiyle ilgili iletişime geçilecektir. Tazminatın sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını sağlamak için lütfen konaklamanızla ilgili tüm makbuzları, faturaları ve döviz/yabancı para ödeme makbuzlarını saklayın.
2
Varıldığında oda yoksa ilk geceye ait oda ücretinin 3 katına kadar tazminat ödenir
Bölüm 1: Kullanıcı Trip.com'a ulaşır
Rezervasyonunuz Trip.com tarafından önceden onaylanmış ancak vardığınızda otelde uygun oda bulunmuyorsa lütfen derhal Trip.com'a ulaşın.
Bölüm 2: Trip.com sorun çözmek için otelle çalışır
Trip.com asıl rezerve edilen odayla aynı veya daha yüksek standartta bir oda ayarlanması için derhal otelle çalışacaktır. Trip.com, asıl rezerve edilen odanın ilk gece ücretinin üç katına kadar olan herhangi bir maliyet farkını tazmin edecektir.
Trip.com asıl olarak rezerve ettiğiniz otelde oda ayarlayamazsa Trip.com yakınlarda bulunan aynı standarttaki bir otelde rezervasyon yapmanıza yardımcı olacaktır. Trip.com, asıl rezerve edilen odanın ilk gece ücretinin üç katına kadar olan herhangi bir maliyet farkını tazmin edecektir.
Bölüm 3: Trip.com tazminatı öder
Trip.com bir tazminat ödemesinin yapılacağını onaylarsa çıkış sonrasında bir iş günü içinde sizinle tazminat ödemesiyle ilgili iletişime geçilecektir. Tazminatın sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını sağlamak için lütfen konaklamanızla ilgili tüm makbuzları, faturaları ve döviz/yabancı para ödeme makbuzlarını saklayın.
3
Değişiklik ve İptal İşlemleri Garantimiz
Trip.com değişiklik ve iptal işlemleri ücretlerinden kâr elde etmez veya ek ücret almaz. Rezervasyonunuzu iptal etmeniz gerekiyorsa Trip.com iptal ücretlerinizi mümkün olduğunca azaltmak için otelle iletişim kuracaktır.
Oda Garantisi Hüküm ve Koşulları
1. Siz otele vardıktan sonra herhangi bir oda uygun değilse lütfen derhal Trip.com'a ulaşın. Trip.com'a ulaşamazsanız ve başka bir otelde konaklamaya giderseniz Oda Garantisi hakkınızı kaybetmiş olarak görüleceksiniz.
2. Oda Garantisi aşağıdaki senaryolarda kullanılamaz:
a. Otele planlanan saate kadar varmadıysanız.
b. Oda türü veya giriş tarihi gibi rezervasyon bilgilerini değiştirdiyseniz ve bu değişiklikler Trip.com tarafından onaylanmadıysa.
c. Trip.com veya asıl olarak rezerve ettiğiniz otel sizi aynı ya da daha yüksek standarttaki bir odaya ekstra ücret ödemeden yükselttiyse.
d. Rezervasyonunuz güncellenip uygun bir oda bulunduktan sonra, güncellenmiş rezervasyon için giriş yapmazsanız veya girişin gerçek ve geçerli bir kanıtını sağlayamazsanız ya da sağladığınız kanıttaki misafir adları, tarihler veya şehir asıl rezervasyondakilerle eşleşmiyorsa.
e. Yangın, doğal afetler veya hükûmet politikası gibi kontrol edilemeyen etkenler nedeniyle rezervasyonunuz için giriş yapamazsanız.
f. Siz otele varmadan önce rezervasyonunuz Trip.com tarafından onaylanmadıysa. (Rezervasyonunuzun başarılı olup olmadığını onaylamak için lütfen Trip.com tarafından gönderilen e-postalara bakın).
g. Rezervasyonunuz önceden ödemeli bir rezervasyonsa ve ödemeyi tamamlamadıysanız.
h. İşlem güvenlik sorunları içeren rezervasyonlar: (Trip.com her bir durumu adil ilkelere ve işlem güvenliğine dayanarak değerlendirecektir)
•Bu belirtilenlerle ilgili olabilecek rezervasyonlar için odalar garanti altına alınamaz: sistem veya ağ saldırıları, sahte rezervasyonlar ya da rezervasyonların yeniden satışı.
Kullanıcı bilgisi, kullanıcı hesabı veya işlem sayısıyla ilgili sorunlar ya da anormallikler içeren rezervasyonlar için tedarikçi, kullanıcının bir garanti tutarı sağlamasını gerekli kılma hakkını saklı tutar. Garanti tutarı sağlanamazsa Trip.com, tedarikçi adına kullanıcının rezervasyonunu iptal etme hakkına sahiptir.
Uçuşlar
1
Fiyat Garantisi
Trip.com, ödeme onaylandıktan sonra uçuşunuzun fiyatının değişmeyeceğini garanti eder.
Trip.com'un hatası nedeniyle biletiniz başarılı bir ödeme sonrasında düzenlenmezse ve bilet fiyatı artarsa, Trip.com farkı ödeyecektir.
2
Rezervasyon Garantisi
Biletleriniz düzenlendikten sonra Trip.com seyahatinizi garanti altına almak için elinden gelenin en iyisini yapacaktır.
Trip.com veya tedarikçilerimizden biri nedeniyle uçağa binememeniz halinde lütfen derhal Trip.com ile iletişime geçin. Koşullara uygun olarak size tazminat sunarız. Mümkün olan maksimum tazminat, ekstra ücret ödemeden yeni bir uçak bileti düzenlenmesi ile orijinal uçak biletinizin para iadesi şeklinde olur.
UÇAK BİLETİ REZERVASYON GARANTİSİ HÜKÜM VE KOŞULLARI
1. Herhangi bir sorun yaşadığınızda lütfen hemen Trip.com ile iletişime geçin. Trip.com ile iletişime geçmeden kendi düzenlemelerinizi yapmanız veya Trip.com tarafından sağlanan bir çözümü uygulamayı seçmemeniz durumunda, Trip.com'un Uçak Bileti Rezervasyon Garantisi kapsamındaki haklarınızı kaybedersiniz.
2. Garanti aşağıdaki durumlarda geçerli değildir:
a) Başarısız ödeme nedeniyle biletlerin düzenlenmemesi.
b) Orijinal uçuş planında değişikliğe sebep olmayan herhangi bir durum.
c) Uçağa binememenin müşterinin hatası olduğu durumlar.
d) Uçağın rezervasyon yapıldıktan sonraki 2 saat içinde kalkacak olması.
e) Trip.com'dan kaynaklanmayan herhangi bir nedenden ötürü uçağa binememek. Bu, havayolu gecikmeleri veya iptallerini, havaalanıyla ilgili bir sorunu, bir Mücbir Sebep Olayını veya Trip.com'dan kaynaklanmayan diğer tüm sebepleri veya durumları da içerir ancak bununla sınırlı değildir.
Trenler
1
Rezervasyon Garantisi
Başarılı ödeme onaylandıktan ve biletler düzenlendikten sonra, Trip.com seyahatinizi güvence altına almak için elinden geleni yapacaktır.
Müşterinin Trip.com veya tedarikçilerinden birinin hatası nedeniyle trene binememesi durumunda, Trip.com sorunu çözmek için elinden gelen her şeyi yapar ve durumu çözerken meydana gelen ilgili herhangi bir maliyeti vaka bazında karşılar.
TREN BİLETİ REZERVASYON GARANTİSİ HÜKÜM VE KOŞULLARI
1. Herhangi bir sorun yaşadığınızda lütfen hemen Trip.com ile iletişime geçin. Trip.com ile iletişime geçmeden kendi düzenlemelerinizi yapmanız veya Trip.com tarafından sağlanan bir çözümü kabul etmemeniz durumunda, Trip.com'un Tren Bileti Rezervasyon Garantisi kapsamındaki haklarınızı kaybedersiniz.
2. Şu durumlarda garanti geçerli değildir:
a) Başarısız ödeme nedeniyle biletlerin düzenlenmemesi.
b) Trene binememenin müşterinin hatası olduğu durumlar.
c) Trip.com'dan kaynaklanmayan herhangi bir nedenden ötürü trene binememek. Bu, tren gecikmeleri veya iptallerini, bir Mücbir Sebep Olayını veya Trip.com'dan kaynaklanmayan diğer tüm koşulları veya durumları da içerir ancak bununla sınırlı değildir.
Özel Durumlar ve Gerekli Destekleyici Belgeler
Kimlik Acil Durum Gerekli destekleyici belgeler
Yolcu-Kendisi Ölüm Ölüm belgesi
Hastanede Yatarak Tedavi İlgili tıbbi sertifika/belge
Hastanede yatarak tedavi edildiğini kanıtlayıcı belge (hastanede yatarak tedavi süresi seyahate çıkış tarihini kapsamalıdır)
Not: Özel durumlarda para iadesi garantisi, mevcut veya kronik hastalıkları kapsamaz.
Kırık İlgili tıbbi sertifika/belge
Seyahat etmemeniz gerektiğine dair bir görüş aldıysanız, bu görüşün sertifikası
Hamilelik İlgili tıbbi sertifika/belge
Seyahat etmemeniz gerektiğine dair bir görüş aldıysanız, bu görüşün sertifikası
Not: Özel durumlarda para iadesi garantisi, yalnızca uçuş rezervasyonu yapıldıktan sonra ortaya çıkan hamilelikleri kapsar
Yolcunun ebeveyni, çocuğu veya eşi Ölüm Ölüm belgesi
Ölen kişiyle doğrudan ilişkiyi gösteren belge
Kimlik Yolcu-Kendisi
Acil Durum Gerekli destekleyici belgeler
Ölüm Ölüm belgesi
Hastanede Yatarak Tedavi İlgili tıbbi sertifika/belge
Hastanede yatarak tedavi edildiğini kanıtlayıcı belge (hastanede yatarak tedavi süresi seyahate çıkış tarihini kapsamalıdır)
Not: Özel durumlarda para iadesi garantisi, mevcut veya kronik hastalıkları kapsamaz.
Kırık İlgili tıbbi sertifika/belge
Seyahat etmemeniz gerektiğine dair bir görüş aldıysanız, bu görüşün sertifikası
Hamilelik İlgili tıbbi sertifika/belge
Seyahat etmemeniz gerektiğine dair bir görüş aldıysanız, bu görüşün sertifikası
Not: Özel durumlarda para iadesi garantisi, yalnızca uçuş rezervasyonu yapıldıktan sonra ortaya çıkan hamilelikleri kapsar
Kimlik Yolcunun ebeveyni, çocuğu veya eşi
Acil Durum Gerekli destekleyici belgeler
Ölüm Ölüm belgesi
Ölen kişiyle doğrudan ilişkiyi gösteren belge
* Tüm destekleyici belgelerin orijinal nüshaları gereklidir
* Acil durumlarda lütfen en kısa süre içinde Trip.com ile iletişime geçin
* Gerekli zaman dilimi dışında gönderilen destekleyici belgeler kabul edilmez. Bu garanti, destekleyici belgelerin gönderildiği tarihte yayımda olan tüm hüküm ve koşullara tabidir.