Elektronik Haberleşme Sektöründe Müşteri Hizmetlerine Doğru Yapılan Aramaların Ücretlendirilmesi Hususunda Kamuoyu Görüşü Alınması noktasında Bilgi ve İletişim Kurumu kamuoyu görüşü almaya karar vermiştir.
Bu sebeple kurum internet sayfasında 12 Ocak 2016 tarihinde kamuoyu görüş detayları yayınlanmaya başlamıştır.Bu detaylar bağlamında kurum internet sayfasında aşagıdaki bilgiler yayınlanmıştır.
“Elektronik haberleşme hizmeti sunan işletmecilerin müşteri hizmetlerine yapılan aramaların işletmecilerin abonelerine sundukları her yöne paketler kapsamında olmaması veya tarifesindeki dakika ücretinden daha fazla ücretlendirilmesinin tüketici mağduriyetlerine yol açtığı değerlendirilmiş olup
02/11/2015 tarihli ve 2015/DK-THD/492 sayılı Kurul Kararı ile;
Abonelerin hizmet aldıkları işletmeciye ait müşteri hizmetleri numarasına doğru arama yapması halinde; uygulanacak ücretlerin ilgili abonelik paketlerinin şebeke içi yönüne doğru arama ücretlerinden yüksek belirlenmemesi ve ilgili abonelik paketleri kapsamında şebeke içine doğru tanınan görüşme sürelerine dahil edilmesi,
Abonelerin farklı bir şebekedeki müşteri hizmetleri numarasına doğru arama yapması halinde; uygulanacak ücretlerin ilgili abonelik paketlerinin çağrının sonlandırıldığı şebeke yönüne doğru arama ücretlerinden yüksek belirlenmemesi ve ilgili abonelik paketleri kapsamında çağrının sonlandırıldığı şebekeye doğru tanınan görüşme sürelerine dâhil edilmesi,
hususlarında kamuoyu görüşü alınması amacıyla konunun Kurum internet sayfasında 1 ay süre ile yayımlanması hususuna karar verilmiştir. Görüş ve önerilerin 11/02/2016 tarihine kadar yazılı olarak kuruma gönderilmesi gerekmektedir.”
Kamuoyundan gelecek görüşler doğrultusunda kurum bir değerlendirme yapacak ve Elektronik Haberleşme sektöründe müşteri hizmetlerine doğru yapılan aramaların ücretlendirilmesi hususunda nihai kararını veriyor olacaktır.Kurumun kararından sonra konuya ilişkin uygulama esasları belirlenecek ve muhtemelen uygulamaya geçiş için işletmecilere süre verilecek ve akabinde uygulama devreye alınıyor olacaktır.
Tüketici lehine yapılacak olan bu düzenleme muhtemelen işletmecilerin yüksek maliyet kaynagı olan çağrı merkezlerine yönelik olarak bazı tedbirler almasına engel olacak ve var olan servis kalitesinde gelir düşüşünden dolayı bir düşüş yaşanıyor olacaktır.Paket içi her yöne aramada işletmecilerin sundukları bir hizmet bulunmadıgı için ara bağlantı maliyet rakamı üzerinden ilerlemek mümkünken burada insan maliyeti devreye giriyor bu sebeple bu hizmeti de aynı maliyet rakamları üzerinden vermeleri çok mümkün olmayacaktır.Kamuoyu görüşleri içerisinde işletmeciler bu konuyada mutlaka deginiyor olacaklardır.
Tüm sektörümüz ve aboneler için hayırlısı olsun.
Kubilay ERDOĞAN
1/18/2016
Sabit Telefon Hizmeti, Gelir Paylaşımı, Sesli Yanıt Sistemleri, Elektronik Haberleşme
TümKategoriler
TÜMÜ
GÜNCEL
TELEKOMÜNİKASYON
MOBİL TEKNOLOJİLER
ELEKTRONİK HABERLEŞME MEVZUATI
KATMA DEĞERLİ SERVİSLER
Güncel Etiketler
888 Arama Aç 898 Arama Aç 888 - 898 Arama Aç 888 Aç 898 Aç Hattım 888 Açılması 888 Aç Arama 888 - 898 KDH Numaraları 888 - 898 KDH Numaralarını Aramaya Aç GSM 888 Arama Aç 0888 Hat nasıl alınır? IVR numara alımı IVR numarası IVR Elektronik Haberleşme Mobil Operatör Gsm Operatörleri Sms Mobil Telekom 5G Katma Değerli Hizmetler Katma Değerli Hat Satın Alma
HAKKIMIZDA
ITS, 1985’den bugüne Telekomünikasyon sektöründe de faaliyet gösteren Bostancı Şirketler Grubu'nun bir iştiraki olarak 1990 yılında kurulmuştur ve Türkiye’de iletişim teknolojileri sektöründe faaliyet gösteren ilk telekomünikasyon şirketlerinden biridir. Sektörde her zaman bir adım önde olmanın, teknolojiye yapılan yatırımdan geçtiği ve her araştırma-geliştirme çalışmasının da yeni Ar-Ge süreçlerini tetikleyeceğinin biincinde olan firmamız, teknolojik çözüm üretmenin yanında, şirket içi know-how, ar-ge kültürü ve proje deneyiminin de önemini bilmektedir.Devam Et >>