Kundeservicemedarbeideren bør beklage overfor kunden og aktivt lytte til kundens klage. Deretter bør medarbeideren ta eventuelle nødvendige skritt for å sikre at kundens refusjon blir behandlet så snart som mulig og følge opp med kunden etterpå.
Beskriv hva en kundeservicemedarbeider bør gjøre når kunden uttrykker en klage. Kunden sier at refusjonen deres ikke er behandlet ennå.