En handlingsplan basert på undersøkelsesresultatet kan inkludere opplæring av kundeservicemedarbeidere i bedre måter å håndtere kundeforespørsler på, implementering av et tilbakemeldingssystem for kundeservice for å måle kundetilfredshet, investering i kundeserviceprogramvare og teknologi, og lansering av kundeserviceinitiativer som belønningsprogrammer og kundedager.
Gitt et undersøkelsesresultat, generer en handlingsplan. Undersøkelsen avslørte at kundeservice er en nøkkel til å forbedre kundeopplevelsen.