1. Lytt til kundens bekymringer og forstå deres problem.
2. Samle relevant informasjon (ordre-ID, kundedetaljer, osv.) for å kunne hjelpe kunden. 
3. Forslag mulige løsninger og spør kunden hvilken løsning de foretrekker.
4. Følg opp med kunden for å sikre at problemet deres er løst.
5. Logg kundens klage og respons for fremtidig referanse.
Gi en plan for hva man skal gjøre hvis en kunde har problemer med sitt kjøp 