Takk for at du gjorde oss oppmerksom på dette. 
Jeg forstår at du er bekymret for hvor lang tid det tar for bestillingen din å komme frem. La meg undersøke dette for deg, og jeg vil sørge for å oppdatere deg så snart jeg har et svar.
Jeg beklager ulempen dette har forårsaket deg og takker deg for tålmodigheten din. Er det noe annet jeg kan hjelpe deg med?
Lag et skript som en kundeservicerepresentant kan bruke når de svarer på en kundeklage. Kunde sier: Bestillingen min tar for lang tid å komme frem.