Din acest motiv, introducerea unui mecanism independent de primire a reclamaţiilor, precum şi instituirea unei autorităţi pentru control reprezintă un câştig net al pasagerilor în relaţia cu transportatorii.
C ’ est la raison pour laquelle l ’ introduction d ’ un mécanisme indépendant de traitement des plaintes et la création d ’ une autorité de surveillance fournissent un avantage évident aux passagers dans leurs rapports avec les transporteurs.