Reducerea numărului de plângeri, reducerea timpului necesar pentru găsirea unei soluții, plângerile soluționate pe cale amiabilă, iată tot atâtea progrese care nu sunt egalate decât de tot atâtea nevoi.
The reduction in the number of complaints, the reduction in the time spent on finding a solution, the complaints that have been settled amicably – there are always as many advances as there are needs.