În această înţelegere, BEI şi-a asumat angajamentul de a stabili o procedură internă de investigare a plângerilor, procedură care nu exista până atunci.
Selon cet accord, la BEI s ’ est engagée à instaurer une procédure interne d ’ examen des plaintes, procédure qu ’ elle ne possédait pas auparavant.