Este un raport foarte descriptiv, acoperind toate activitățile din 2009 și o mare proporție din plângeri care, se pare, au scăzut cu 9% comparativ cu anul trecut. Mai mult de jumătate din plângeri se referă la Comisia Europeană.
It is a very descriptive report covering all activities in 2009 and a large proportion of the complaints, which, incidentally, declined by 9% compared with the previous year. More than half of the complaints relate to the European Commission.