Fără a-i întreba pe pasageri, personalul refuza în mod sistematic compensarea şi asistenţa la care aceştia erau îndreptăţiţi.
Diese wurden einfach am Check-in umgebucht. Die Mitarbeiter der Fluggesellschaft verweigerten den Fluggästen systematisch, und ohne sie zu fragen, die ihnen zustehende Entschädigung und Hilfe.