S-au făcut progrese în domeniul drepturilor pasagerilor în ceea ce priveşte despăgubirile şi asistenţa în caz de accident, anulare sau întârziere, dar şi în ceea ce priveşte recunoaşterea drepturilor fundamentale ale pasagerilor, indiferent de distanţa pe care călătoresc; acordul include, de asemenea, drepturile persoanelor cu handicap şi ale celor cu mobilitate redusă.
Bei den Fahrgastrechten wurden Fortschritte erzielt hinsichtlich der Entschädigung und Unterstützung im Falle eines Unfalls, bei Annullierung oder Verspätung sowie hinsichtlich der Anerkennung grundlegender Fahrgastrechte ungeachtet der Entfernung. Die Vereinbarung umfasst ferner die Rechte von behinderten Personen und Personen mit eingeschränkter Mobilität.