La diminution du nombre de plaintes, la réduction du temps pour trouver une solution, les plaintes réglées à l ’ amiable, voici autant d ’ avancées que d ’ exigences de toujours.
Reducerea numărului de plângeri, reducerea timpului necesar pentru găsirea unei soluții, plângerile soluționate pe cale amiabilă, iată tot atâtea progrese care nu sunt egalate decât de tot atâtea nevoi.