Bien que les aéroports disposent de panneaux d ’ information et de brochures concernant les droits des voyageurs, ces modes de communication sont souvent peu efficaces en cas d ’ annulation ou de perturbation majeure du voyage semblables à celles provoquées par le nuage de cendres.
Deși aeroporturile dispun de semne și broșuri care îi informează pe călători de drepturile lor, acestea nu prea sunt de folos atunci când ne confruntăm cu anulări sau de perturbări majore ale călătoriilor cum au fost cele cauzate de norul de cenușă.