Nous avons également constaté que bon nombre de ces personnes se sont entendu dire qu ’ il ne serait pas possible d ’ obtenir une indemnisation ou même un remboursement, parce qu ’ elles n ’ avaient pas acheté leur billet avec une carte de crédit ou réservé via une agence de voyage.
We also had the problem that many of those people were told that compensation, or even refunds, would not be possible as they had not purchased their ticket with a credit card or booked through a travel agent.