La connaissance de leurs droits ne leur est pas d ’ un grand secours lorsqu ’ ils sont bloqués à l ’ aéroport ou qu ’ ils essaient désespérément de téléphoner à la compagnie aérienne.
Selbst wenn sie ihre Rechte kennen, hilft ihnen dies wenig, wenn sie auf einem Flughafen festsitzen oder in der Telefonwarteschleife einer Fluggesellschaft hängen.