Pas une seule fois, les passagers n ’ ont été consultés et ils se sont vus systématiquement refuser l ’ indemnisation et l ’ assistance auxquelles ils pouvaient prétendre.
Pracownicy tych linii lotniczych systematycznie, nie pytając pasażerów o zdanie, odmawiali wypłaty odszkodowania i udzielenia pomocy, do których ci pasażerowie mieli prawo.