Il y a peu, j ’ étais à Amsterdam et j ’ observais le personnel de la compagnie KLM qui réacheminait des passagers dont le vol affichait un retard.
Eu estive, recentemente, em Amesterdão e vi como a KLM lidou com passageiros de voos atrasados, remetendo-os para lugares noutros voos que tiveram, eles próprios, de ir marcar.