La connaissance de leurs droits ne leur est pas d ’ un grand secours lorsqu ’ ils sont bloqués à l ’ aéroport ou qu ’ ils essaient désespérément de téléphoner à la compagnie aérienne.
Ze zijn wel op de hoogte van hun rechten, maar daar hebben ze weinig aan als ze gestrand zijn op een vliegveld en proberen een luchtvaartmaatschappij te pakken te krijgen.