La connaissance de leurs droits ne leur est pas d ’ un grand secours lorsqu ’ ils sont bloqués à l ’ aéroport ou qu ’ ils essaient désespérément de téléphoner à la compagnie aérienne.
Deși sunt conștienți de drepturile lor, acest lucru le este de puțin ajutor dacă sunt abandonați într-un aeroport sau în așteptare la o companie aeriană.