Ce que je trouve le plus encourageant, c ’ est de constater que le médiateur travaille à autant de niveaux différents : il ne s ’ agit pas seulement de traiter les plaintes, ce qui constitue une étape centrale de son travail, mais il faut également se demander comment parvenir à des résolutions ou des solutions.
Ciò che considero più incoraggiante è che il Mediatore opera a così tanti livelli diversi: non si tratta soltanto dell ’ esame delle denunce –, elemento centrale del suo lavoro – ma anche del modo in cui addiviene alle soluzioni.