Je conçois très bien que pendant la crise due aux cendres volcaniques, les compagnies aériennes aient été débordées face aux milliers de passagers – et je dois admettre que le comportement de certaines d ’ entre elles force l ’ admiration – mais, en général, il est très difficile pour les passagers d ’ obtenir les renseignements et l ’ aide nécessaires.
Apesar de reconhecer que, no momento da crise das cinzas, as companhias de aviação ficaram sob uma pressão sem precedentes ao terem de lidar com milhares de passageiros – e tenho de reconhecer que algumas delas se comportaram de forma admirável – em geral, as pessoas têm enormes dificuldades para obterem informações e assistência quando são necessárias.