Bien que les aéroports disposent de panneaux d ’ information et de brochures concernant les droits des voyageurs, ces modes de communication sont souvent peu efficaces en cas d ’ annulation ou de perturbation majeure du voyage semblables à celles provoquées par le nuage de cendres.
Apesar de os aeroportos terem avisos e folhetos com informação para os passageiros sobre os seus direitos, de pouco servem quando se está perante uma situação de cancelamentos ou grandes perturbações de tráfego como aqueles que foram provocados pela nuvem de cinzas.