La diminution du nombre de plaintes, la réduction du temps pour trouver une solution, les plaintes réglées à l ’ amiable, voici autant d ’ avancées que d ’ exigences de toujours.
Dat het aantal klachten vermindert, dat sneller een oplossing wordt gevonden, dat klachten in der minne worden geschikt, is een vooruitgang, maar de vraag zal altijd blijven.