Comme l ’ a dit M. Busuttil, les citoyens se plaignent directement à la Commission, laquelle se tourne alors, dans le cadre de ce projet pilote, vers l ’ État membre concerné pour essayer de résoudre l ’ affaire lorsque les citoyens ont échoué en essayant eux-mêmes.
I cittadini, inoltre, presentano denuncia direttamente alla Commissione – come ha indicato l'onorevole Busuttil – che, nell'ambito del progetto pilota, si rivolge agli Stati membri per cercare di risolvere la questione laddove gli stessi cittadini hanno fallito.