Lo que me parece más esperanzador es que el Defensor del Pueblo trabaje en tantos niveles diferentes: no es sólo cuestión de procesar reclamaciones, algo capital en su trabajo, sino también es cuestión de cómo se llega a las resoluciones o a las soluciones.
What I find most encouraging is that the Ombudsman works at so many different levels: it is not just about processing complaints, which is central to his work, but also about how resolutions or solutions are arrived at.