La reducción del número de reclamaciones, la reducción del tiempo empleado en encontrar una solución, las reclamaciones que se han arreglado de manera amistosa — hay siempre tantos avances como necesidades.
La diminution du nombre de plaintes, la réduction du temps pour trouver une solution, les plaintes réglées à l ’ amiable, voici autant d ’ avancées que d ’ exigences de toujours.