{"groundTruth": ["气急败坏", "和颜悦色"], "candidates": [["气急败坏", "鸡毛蒜皮", "林林总总", "忍无可忍", "不知好歹", "事不宜迟", "狼狈不堪"], ["和颜悦色", "汗如雨下", "逝者如斯", "泰然自若", "神色自若", "痴心妄想", "恶声恶气"]], "content": "从一开始，凌燕微博就定位为“半官方的互动平台”。它的背后联系着东航公司保障部、营销委、机务部、宣传部、服务管理部等多个部门，微博成为信息搜集和反馈的前端，通过回答旅客疑问，安抚旅客的情绪，由此提高旅客满意度和维护品牌的美誉度。“客户希望自己的诉求、抱怨能有人倾听，展开交流，这是很正常的。”王培峰说，碰到因为延误等原因在微博上#idiom#发泄不满的乘客，尽管不是自身问题，但凌燕们还是会#idiom#地进行解释并安抚乘客的情绪。", "realCount": 2}