Title: Rutine for reklamasjoner Smestad skole.pdf
SMESTAD SKOLERutine for reklamasjoner på Smestad skoleGenereltRutinene i dette dokumentet gjelder for innmelding av reklamasjoner for de delene avskolebygget og utomhusanlegget som Betonmast har utført i perioden 2018-2019.Alle reklamasjoner skal meldes inn snarest etter at de er oppdaget og håndtert iht. instruksbeskrevet i dette dokumentet.Reklamasjoner skal meldes inn til Betonmast kun fra driftspersonellet på anlegget viaprogrammet Dalux. Kommunen må sammen med brukerne av bygget utarbeide internerutiner for hvordan reklamasjoner skal meldes inn til driftsoperatørene.Driftsoperatør må i hvert tilfelle vurdere om feil/skade er en reklamasjon eller ikke. Feil/skadesom kommer av hærverk eller feil bruk skal ikke meldes inn som reklamasjon. Serviceavtalermå benyttes for å utbedre feil/skade i slike tilfeller.Driftsoperatør må bruke funksjonsbeskrivelser og FDV-dokumentasjon for å sjekke om feilenkan utbedres uten hjelp av leverandør, før det meldes inn som en reklamasjon.