pada indikator keselarasan dengan nasabah dan peningkatan mutu, jasa dan proses, faktor profesionalisme belum menunjukkan pengaruhnya secara dominan. "
karena itu, masih diperlukan penanganan yang serius  dari lembaga bri untuk mendorong agar kedua indikator tersebut dapat lebih dominan pengaruhnya  antara lain dengan pelatihan dan pendidikan," ujarnya.