menurut tommi siregar, ada tiga hal yang dipermasalahkan konsumen kepada manajemen pro xl.
masing-masing adalah, pembulatan durasi pulsa yang diterapkan pro xl dan pengenaan biaya atas panggilan telepon yang ditangani oleh answering machine sentral operator pro xl, yang diduga melanggar surat edaran direktur jenderal pos dan telekomunikasi (dirjen postel) nomor 415/dittel/ii/1997 tentang perhitungan tarif pemakaian stbs, serta pengenaan dua kali ppn akibat kenaikan tarif tanpa publikasi terlebih dahulu.
ini dinilai melanggar pasal 5 (2) surat menteri perhubungan nomor km 79 tahun 1998 tentang tarif jasa stbs.