disertasi pria kelahiran jakarta 24 desember 1940 itu juga mengungkapkan bahwa dari hasil studi banding di dua perusahaan, singapore airlines dan mcdonald's singapore, ditemukan kesamaan niat untuk membakukan budaya korporat agar menjadi perekat seluruh kekuatan perusahaan yang akan meningkatkan produktivitas pelayanan.