kenyataan saat ini, orang menyerah saja kalau jaringan terputus dan menunggu keandalan para manajer ti mereka, dan sementara menunggu mereka bisa melakukan apa saja termasuk beristirahat.
para pemasok teknologi jaringan hingga beberapa waktu lalu masih mengandalkan kemampuan manajer-manajer ti tersebut, dengan harapan pengalaman membuat para manajer ti bisa lebih cepat menyelesaikan masalah.