musibah kebakaran yang menelan korban jiwa terbanyak di palembang ini membuat banyak warga yang "kehilangan" saudara atau kenalannya melapor ke posko kebakaran heppi yang berlokasi di hotel princess.
sejauh ini tak kurang dari 19 nama sudah dilaporkan hilang dan diperkirakan berada di tempat karaoke heppi saat kebakaran terjadi.
akan tetapi, dua nama kemudian ditemukan berada di rumah sakit.
beberapa dari warga yang dilaporkan hilang itu adalah pekerja di karaoke, tetapi sebagian besar lainnya adalah tamu pengunjung.