selama berjam-jam tim gabungan dari polda sumsel, dinas pemadam kebakaran kota palembang, unit pemadam kebakaran pt pupuk sriwijaya dan unit pemadam kebakaran pertamina, berusaha untuk memasuki lantai empat dan lima.
akan tetapi, sisa papan nama besar yang masih menutupi lantai lima membuat upaya "mendinginkan" lantai tersebut menemui hambatan.
kepulan asap sampai pukul 17.00 masih terlihat keluar dari lantai empat dan lima.