ユーザーは、返品されたおむつの枚数を確認するよう要請しました。 確認後、カスタマーサービスは1枚であることを伝え、ユーザーと連絡を取り、品質上の問題で返品されたことを確認し、返送料を負担する必要がないことを伝えました。
カスタマーサービス:こんにちは、どうされましたか？
ユーザー:おむつを2袋買いました。
ユーザー:バッグが1つ開いてしまった
カスタマーサービス:[注文番号]です。
ユーザー:もう一つのバッグは開封されていない
カスタマーサービス:それは命令ですか？
ユーザー:はい、そうです
ユーザー:未開封のものは返品可能です。
ユーザー:返品依頼の画面で数量が選択できないのですが
ユーザー:返品した枚数を確認することはできますか？
カスタマーサービス:品質上の問題でなければ、送料を負担してもらうことになります。
カスタマーサービス:1枚提出したことが確認できます
ユーザー:おむつが臭う
カスタマーサービス:現時点では、[金額]を返金させていただきました。
ユーザー:今まで買ったおむつが臭わないのですが
ユーザー:これは品質の問題だと思うのですが
カスタマーサービス:すでに商品代金を光で返金するよう手配済みです。
カスタマーサービス:その後、当社の戸別集荷チームに商材をお渡しください。
ユーザー:送料は販売店が負担すべきだと思うのですが...。
ユーザー:もう開封してしまったので、臭いが気になるし、子供には使わないので、もったいないです
カスタマーサービス:ちょっとお待ちください。
カスタマーサービス:送料をご負担いただく必要がないことを確認させていただきます。
ユーザー:返送料は必要ないのですか？
カスタマーサービス:はい
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることはありますか？
ユーザー:はい
ユーザー:ありがとうございます。
カスタマーサービス:どういたしまして