ユーザーは、紛失した商品を別途返却できるかどうか問い合わせた。 カスタマーサービスは、キャンセルする方法はなく、サイトへ連絡して交換してもらうよう回答しました。 ユーザーは、アイテムの交換にどれくらいの時間がかかるか質問した。 カスタマーサービスは、サイトに問い合わせる必要があると回答しました。
ユーザー:こんにちは、先ほど宅配業者からお米が無くなったと言われました。
カスタマーサービス:以前の問題についてのお問い合わせでしょうか、それとも他に対処すべき問題があるのでしょうか？
ユーザー:以前の問題
カスタマーサービス:宅配業者から連絡があり、商品を紛失したと言われましたが、対処方法を教えてもらえましたか？
ユーザー:宅配業者から、いつ届くかわからないと言われた。
ユーザー:もう一袋買いたくない、使い切れない
カスタマーサービス:ここのサイトを聞いてみる
ユーザー:はい、これだけでも返品できますか？
カスタマーサービス:この注文は注文なので、キャンセルする方法はありません。状況をサイトに連絡し、拒否することができるかどうか確認します
カスタマーサービス:リファンド
ユーザー:おおよその時間を教えてください。実店舗でお米を買える状況ではないのですが。
ユーザー:そして、食べきれない
カスタマーサービス:まずこのサイトについて聞いてきます。
ユーザー:わかりました、着いたらまた電話してください
ユーザー:別途返金してもらうことは可能ですか？急ぎなので新規に注文します
ユーザー:残りの[個数]の商品は、食品であり、すでに開封しているため返金できません
カスタマーサービス:でも、今回の注文はすでに2点届いているので、キャンセルできないんです。
ユーザー:キャンセルできないのは知っています、キャンセルできます、とっくにキャンセルしています、問題は私の荷物を紛失したことです、時間通りに配達されない、私は時間のために京東を選びました、これ以上待てないのです
A：交換品を送ります
ユーザー:そのようなことはないはずですが？
カスタマーサービス:代替品を送ります
ユーザー:早くしてください。
ユーザー:明日には届くのでしょうか？
カスタマーサービス:リクエストが成功した後、[数字]h以内にあなたのオーダーに新しいオーダーが作成されます。
ユーザー:そうか、月曜日までに届かないとつぶれそうだな。
カスタマーサービス:まずはこちらから申請します
ユーザー:わかりました。
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることはありますか？