ユーザーは、カスタマーサービスはロボットなのか、それとも本物の人間なのかと質問する。 カスタマーサービスは、本物の人間であると回答した。 ユーザーは、すでに設置されている間違ったエアコンを交換することは可能かどうか尋ねた。 カスタマーサービスは、製品が必要でない、またはニーズを満たしていない場合は、返品処理を行うことが可能であると答え、異なるモデルの交換をサポートしていない、再び注文を返すことができるだけです。 ユーザーは、家の老人が理解していなかったので、マスターをインストールさせ、彼らが商品を返す場合は、どのようなコストを負担する必要があるかを尋ねると述べた。 非品質問題のリターンのため、顧客サービスは、あなたが最初にエアコンを解体するために支払う必要があると述べ、その後、ユーザーは、監査が自宅でピックアップされた後、返品のために適用されますが、またピックアップ手数料を請求します。
ユーザー:こんにちは。
カスタマーサービス:こんにちは、京東カスタマーサービス[番号]です、よろしくお願いします。 
カスタマーサービス:こんばんは、あなた、どうされましたか？ 
カスタマーサービス:お役に立ててうれしいです。 
ユーザー:あなたはロボットですか、それとも本物の人間ですか？
カスタマーサービス:本物の人間です。
ユーザー:2日前にJingdongでエアコンを購入しました。
ユーザー:ああ......すみません。
カスタマーサービス:うん、うん
ユーザー:こんにちは。
カスタマーサービス:お元気ですか？
ユーザー:でも、買ったときはシングルクーラーだと気づかなかったんです......。
カスタマーサービス:問題を解決することに集中しよう
カスタマーサービス:うん、うん
カスタマーサービス:交換したいので、注文番号を教えていただけませんか？
ユーザー:問題は、今家に老人しかいないことです...設置するとき、シングルクーラーと言われ、知らなかったのです。
カスタマーサービス:もう設置されてるんですか？
ユーザー:はい、そうです。
ユーザー:この場合、変えるのがいいのでしょうか？
カスタマーサービス:必要なかったり、ニーズに合わなかったりした場合
カスタマーサービス:返品も可能です。
ユーザー:交換は難しいのでしょうか？
カスタマーサービス:まず注文番号をお知らせください。
ユーザー:ちょっと待ってください。
カスタマーサービス:機種ごとの交換は対応していません
カスタマーサービス:返品して新たに注文することしかできません。
カスタマーサービス:ですので、ご検討ください。
ユーザー:[番号]について
ユーザー:注文番号
カスタマーサービス:はい？
カスタマーサービス:本日、お客様の取り付けが終了したことがお分かりいただけますでしょうか？
ユーザー:返品する場合、費用はこちらで負担しなければならないのでしょうか？
ユーザー:はい...私がいると言われれば、「取り付けないでください」と言ったはずです。
ユーザー:しかし、老人はその方法を知らないのです
カスタマーサービス:そうですか、それは失礼しました。
カスタマーサービス:本当に交換する必要があるのなら]。
ユーザー:はい、そうです。
カスタマーサービス:今日設置した技術者に連絡する必要がある。
カスタマーサービス:取り外しをお願いします。
ユーザー:はい、そうです。
ユーザー:それからどうするんですか？
カスタマーサービス:有料になります
カスタマーサービス:そして、申告書を提出します
カスタマーサービス:承認された後
カスタマーサービス: それから私達はあなたのための項目を取ります
ユーザー:開梱に料金はかかりますか？!
カスタマーサービス:商品の品質に問題が無いからです
ユーザー:ええ、ええ。
カスタマーサービス:引き取りには[数字]のドルを請求する必要があります
Q：それなら忘れてください・・・使いますから・・・。
A：ご迷惑をおかけして申し訳ありません
A：他に何かできることはないでしょうか？