昨日購入した給湯器の注文が発送されず、本日購入した給湯器の注文が発送されないため、お客様からキャンセルの依頼がありました。 注文内容を確認し、キャンセルしようとしたところ、発送済みでキャンセルできないこと、返品して返金するために受け取りを拒否できることをユーザーに伝えた。 ユーザーは、商品を受け取る前に商品の価格が下がっていることがわかったらどうするのか、と質問しました。 カスタマーサービスは、価格保証を申し込むことができることをユーザーに伝えました。
ユーザー:マニュアルに切り替えたいのですが
ユーザー:はい？
カスタマーサービス:どのような問題でお困りですか？
ユーザー:昨日、エネルギーヒーターを注文したのですが、【番号】のクーポンを使い忘れたので、今日、同じ商品を新たに注文し、昨日のクーポンを取り消しました。
ユーザー:このことを配達員に伝えてもらえますか？
カスタマーサービス:お客様へ、APP側で、ダイアログボックスの右下にある「＋」をクリックし、「注文」をクリックし、相談したい注文を選択してください。
ユーザー:影響はないはずです
カスタマーサービス:[注文番号]です。
カスタマーサービス:この注文ですか？
ユーザー:[注文番号]です。
ユーザー:[注文番号] ユーザー:[注文番号] ユーザー:[注文番号] ユーザー:[注文番号] ユーザー:[注文番号] ユーザー:[注文番号] ユーザー:[注文番号] ユーザー:[注文番号
ユーザー:この2つは
カスタマーサービス:親愛なる、両方がキャンセルされるのですか？
ユーザー:いいえ
ユーザー:この2つは同じ商品です。
ユーザー:昨日買ったものは100円高い
ユーザー:今日、新規に注文して、昨日の分をキャンセルします。
ユーザー:同じ商品です。
ユーザー:お届け先は変わりません。
ユーザー:See clear No
カスタマーサービス:[注文番号]です。
カスタマーサービス:キャンセルしますか？
ユーザー:はい
ユーザー:それは影響しません。
ユーザー:同じ商品を再注文しているのですが
カスタマーサービス:ちょっとお待ちください、キャンセルします。
ユーザー:なるほど
カスタマーサービス:申し訳ありませんが、すでに発送済みですが、受け取りを拒否することは可能です。
ユーザー:後ろにあるものが発送できない
ユーザー:それは同じです。
ユーザー:何か
ユーザー:大丈夫ですか？
ユーザー:返品してまた送ることにならないように。
ユーザー:では、次にどのように解決すればよいのでしょうか。
カスタマーサービス:プロは理解していなかった
カスタマーサービス:もう片方をキャンセルしますか？
ユーザー:電話してもいいですか？
ユーザー:昨日買った[数字]元の商品のクーポンを使うのを忘れていて、今日同じ商品を100元安く買ったことを思い出したので、昨日買ったものをキャンセルするのを手伝ってください
カスタマーサービス:申し訳ございませんが、こちらでも対応可能です。      
ユーザー:そういうことです
ユーザー:同じものを買ったので、昨日買った注文の代金を返金してください。
カスタマーサービス:昨日購入した注文は不成立でキャンセルされた
カスタマーサービス:商品を流通に送り返して返金することを拒否することができます
ユーザー:返品や再送をされると、とても困りますね。
ユーザー:それは同じことです
ユーザー:昨日クーポンを使わなかったばかりに、より多く使ってしまった[数字]。
カスタマーサービス:すみません、今のところそれしかできないので、キャンセルする方法はありません。
ユーザー:わかりました。
ユーザー:では、拒否して配送先に戻り、本日の注文に基づいて再配送してもらえますか？
カスタマーサービス:はい、新しいオーダーでお送りします。
ユーザー:そうですか。
ユーザー:では、お願いします。
ユーザー:同じものを2回送るのは面倒だと思うのですが......。
ユーザー:今後、この状況を解決する方法はあるのでしょうか？
ユーザー:収穫前でもないのに、昨日買ったものが今日買ったものより[数]元も値下がりしているのですが、どう対処すればいいのでしょうか？
カスタマーサービス:将来的に注文がキャンセルされた場合、注文完了後に価格保証を適用するためのクーポンを使用することができます。
ユーザー:はい、わかりました
ユーザー:ありがとうございます。
カスタマーサービス:このような理解あるお客様に出会えてよかったです。他に何かお手伝いできることはありますか？