ユーザーは、保証書が必要なときに注文情報が見つからず、注文のキャンセルを否定し、注文した製品に関する情報を提供し、カスタマーサービスに助けを求めました。 カスタマーサービスは、ユーザーに注文のキャンセルの有無を尋ね、否定的な回答を得た後、ユーザーから提供された情報に基づいてバックオフィスで注文を発見しました。 ユーザーは、配送先の近くでアフターサービスを受けるにはどこに行けばいいのかと尋ねました。 カスタマーサービスは、ユーザーがアフターセールス申請書を提出するのを手伝い、ユーザーが京東に送り返してアフターセールスすることを提案し、品質上の問題がある場合は京東が送料を負担することを保証しました。 ユーザーは、まずオーバーホールを行い、問題の原因を確認することを提案しました。 カスタマーサービスは「はい」と答えた。
ユーザー:どうして自分の注文情報が見つからないのですか？
カスタマーサービス:APP側で、ダイアログボックスの右下にある「＋」をクリックし、「注文」をクリックし、相談したい注文を選択してください。
ユーザー:以前の注文が見当たりません。
ユーザー:今、見つからないんです。
ユーザー:すべてキャンセルと表示されています
ユーザー:ホワイトレーベルの注文です。
カスタマーサービス:こんにちは、あなたの注文はすべてキャンセルされましたね？
ユーザー:いいえ。ユーザー:いいえ。現在、保証期間中です。注文番号を確認したいのですが
ユーザー:気がついたら、もうないんです。
ユーザー:すべてキャンセルになりました
ユーザー:受注商品はOPPOR[ナンバー]Sです。ユーザー:注文アイテムはOPPOR [番号] Sです。1月に発注したもので、おそらく[番号]あたりだと思います。
ユーザー:ジンドン ホワイトレーベルです。分割払いについて
カスタマーサービス:ちょっとお待ちください。
カスタマーサービス:少し待ってもらえますか？
ユーザー:大丈夫です。
ユーザー:ありがとうございます。
カスタマーサービス:はい、商品を受け取った電話番号を教えてください。
ユーザー:【番号】です。
カスタマーサービス:はい
カスタマーサービス:はい、ここで見ることができます
カスタマーサービス:注文番号 : [注文番号]です。
カスタマーサービス:商品 OPPO R [番号] S はい？
ユーザー:はい...。はい、そうです。そうなんです。
カスタマーサービス:はい、ご注文番号です。
ユーザー:ここに表示されないのはどうしてですか？カスタマーサービス:誤って削除された可能性があります。
カスタマーサービス:注文が誤って削除された可能性があります。
ユーザー:それではどうすればいいのでしょうか？どうすればいいのでしょうか？
カスタマーサービス:アフターサービスを申し込みたいのですよね？
ユーザー:はい。はい。
カスタマーサービス:ご不便をおかけして申し訳ございません。製品の品質がお客様の正常な使用に影響を与える場合、保証期間まで[日数]以内の返品、[日数]以内の交換、[日数]以降の修理にお申し込みいただけます。
カスタマーサービス:お客様へ、もしお客様がリクエストを提出することができない場合、私たちはお客様に代わって次のリクエストを提出します、可能だと思いますか？
ユーザー:はい
ユーザー:どこに行けば修理してもらえるのでしょうか？ユーザー:はい。
ユーザー:お届け先の近くです
カスタマーサービス:Jingdongのアフターサービスに送り返すことができます。
ユーザー:送料はどうなりますか？ユーザー:送料はどうするんですか？
ユーザー:今、OPPOの直営店から「体験ショップで修理してください」と言われました。
カスタマーサービス:品質問題については、Jingdongは送料を負担します。
ユーザー:それなら、先に修理に出してもいいんですよね？ユーザー:先に修理に出してもいいんですよ。何が問題なのかを確認する
カスタマーサービス:それもいいのですが
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることはありますか？
ユーザー:いいえ、ありがとうございます。ありがとうございます。
ユーザー:ありがとうございました。
カスタマーサービス:どういたしまして、親愛なるお客様、何か必要なことがあれば、私に連絡してください、私はいつもコンピュータの前にいます、あなたを助けることができて幸せです
カスタマーサービス:世界中の幸せと繁栄を願って、顔文字の横にある「+」をクリックして、私に評価を与えてください！