ユーザーは、バインドされている携帯電話番号を修正するよう要求しました。 カスタマーサービスがユーザーと連絡を取り、携帯電話番号とアカウント名を覚えておらず、転送しようとしたことを確認した後、バインド解除のスペシャリストが対応するようエスカレーションを支援しました。
カスタマーサービス:拝啓、無名がお送りします、何かお困りですか？
ユーザー:今まで使っていた携帯電話の番号を使わなくなりました。
ユーザー:変えたいのですが
カスタマーサービス:お手数ですが、京東のアカウントにバインドするために使用した携帯電話番号と、現在バインドする必要のある携帯電話番号を教えてください。
ユーザー:銀行のカードも覚えていません。
ユーザー:以前の番号が思い出せません
ユーザー:昔、上海で持っていた番号です。
カスタマーサービス:アカウント名はお持ちですか？
ユーザー:もう使っていない
ユーザー:ログインできるようになりました
ユーザー:でも、携帯電話番号が戻らないんです
カスタマーサービス:お客様、チャットのアカウントを変更する必要がありますか？
ユーザー:京東の銀行カードが申し込めません。
ユーザー:はい
カスタマーサービス:親愛なる、あなたが今結びつけられている必要がある携帯電話番号を提供してください。
ユーザー:[数字]です。
カスタマーサービス:親愛なる、転送は失敗しました。私たちは、私たちの結合解除の専門家にアップグレードされます[番号]午後前にあなたに電話をかけ直すと、コールバック番号を残すことができますか？
ユーザー:[番号]を教えてください。
カスタマーサービス:お客様、今が折り返し電話する最新の時間ですので、携帯電話を開いておくことをお勧めします！
カスタマーサービス:お客様、他に何かお手伝いできることはありますか？
ユーザー:いいえ、ありがとうございます。