ユーザーから、決済に成功した注文が、同時に返金されずにキャンセルされた場合の対処方法について質問がありました。 カスタマーサービスは、タイムアウト後にシステムが支払いを確認しなかった場合、注文は自動的にキャンセルされると答え、ユーザーに新しい注文をするように提案しました。 ユーザーは、新しい注文のためにもう一度支払う必要があるかどうか尋ねました。 カスタマーサービスは、支払いが同じであれば再度支払う必要はないと答え、支払いの一致を助けるために新しい注文番号を提供するよう顧客に要請しました。
ユーザー:[注文番号]：[注文番号]です。
カスタマーサービス:こんにちは、妹が来ています、何かご用ですか？
ユーザー:この注文は弊社で正常に決済されましたが、注文はキャンセルされました
カスタマーサービス:注文番号：【注文番号】、【注文番号】、【注文番号】。
カスタマーサービス:この注文ですか？
ユーザー:残高も返金されていません。
ユーザー:はい
カスタマーサービス:女の子が確認中ですので、少々お待ちください。
ユーザー:[注文番号]について
ユーザー:この注文は同じ状況です
カスタマーサービス:新規に注文することができます。
カスタマーサービス:同じ商品であれば、新しい注文番号の商品と照合してお渡しします
ユーザー:再度の支払いは必要ないんですよね？
カスタマーサービス:いいえ、お支払いが同じであれば
ユーザー:それはやりすぎです
ユーザー:お金の確認もできない。
ユーザー:そのまま注文がキャンセルになりました。
カスタマーサービス:注文は[日付][時間]に行われました。
カスタマーサービス:期限を過ぎても入金が確認できなかったため、自動的に注文がキャンセルされました。
ユーザー:私たちは[番号]、[番号]0の支払いです。
ユーザー:そして、注文は自動的にキャンセルされ、お金は残高にあるはずです。
カスタマーサービス:金額が同じであれば、新しい注文番号に金額を合わせますので、新たに注文してください。  
ユーザー:もう一度両方の注文をしてしまった
A：新しい注文番号をご利用いただけます。
Q：【注文番号】について
Q：【注文番号】について
カスタマーサービス:前回の金額をこの2つの注文に照らし合わせる？
ユーザー:はい
カスタマーサービス:すでに請求済みですので、後ほどご注文の状況をご確認ください。
ユーザー:はい
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることはありますか？
カスタマーサービス:Jingdongを応援してくれてありがとうございます、良い人生を送ってください。