ユーザーが注文の変更を希望する。 カスタマーサービスが注文内容を確認し、変更できないので、注文をキャンセルして返金を求め、再購入する必要があると回答する。 ユーザーは、代金の返却時期について質問する。 カスタマーサービスは再度情報を収集し、本人に代わって申請を行い、ユーザーに正確な時間を教えることはできないので、できるだけ早く処理すると答え、気長に待つようにと頼んだ。
ユーザー:入荷しましたか？
ユーザー:まだ届いていないのですが、呼び戻せますか？
カスタマーサービス:以前の問題についてのお問い合わせでしょうか、それとも別の問題があって対応する必要があるのでしょうか？
ユーザー:注文したサイクリンググローブが小さすぎるのですが、回収してLサイズと交換してもらえますか？
ユーザー:注文したサイクリンググローブが小さすぎるのですが、回収してLサイズと交換してもらえますか？
ユーザー:まだ到着していないのですが、回収してもらえますか？
カスタマーサービス:お客様へ、注文番号を教えてください、確認します。
ユーザー:確認させてください
Q：【注文番号】について
ユーザー:見つかりましたか？
カスタマーサービス:ご注文のキャンセルは必要でしょうか？
ユーザー:キャンセルとはどういうことですか？
ユーザー:このMサイズをキャンセルして、Lサイズに交換したいのですが。
カスタマーサービス:はい、一旦キャンセルして、再度購入する必要があります。
ユーザー:はい
カスタマーサービス:返金を希望する
ユーザー:返金ではなく、Lサイズへの交換です。
カスタマーサービス:ここで変更することはできません
ユーザー:（⊙o⊙）あ、そうなんだ、じゃあいいよ、返金しよう。
ユーザー:返金後、また買えばいいや
カスタマーサービス:キャンセル可能です
ユーザー:はい、注文をキャンセルしてください
ユーザー:いつ返金されるのですか？
カスタマーサービス:キャンセルしてほしいのですが？
ユーザー:キャンセルについて
カスタマーサービス:荷受人のお名前と電話番号をご記入ください。
Q：【名前】、【番号】について
カスタマーサービス:[注文番号] この注文をキャンセルする はい？
ユーザー:はい
カスタマーサービス:ちょっとお待ちください。
カスタマーサービス:キャンセルのお申し込みが完了しました。
ユーザー:はい
ユーザー:いつ頃届きますか？
カスタマーサービス:正確な時間は言えません、そうでなければあなたを騙すことになります、気長にお待ちください、スタッフができるだけ早く対処します。 
ユーザー:わかりました、ありがとうございます。
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることはありますか？拝啓