ユーザーから、新品同様の端末はいつ届くのかとの問い合わせがあった。 カスタマーサービスに問い合わせたところ、スペアパーツストアは本日無事に引き渡されたばかりとのことでした。 ユーザーは払い戻しの手続きをする必要があり、また、無料配布品を受け取るための人員も必要です。 カスタマーサービスは、サービスチケットのメッセージを返信し、アフターセールス監査が処理されるのを待っている状況を説明しました。
ユーザー:新機種・対象機種はいつ届くのですか？
ユーザー:新しい端末や対象端末はいつ届くのですか？
カスタマーサービス:お問い合わせの件
カスタマーサービス:今日、スペアパーツショップが引き渡されたばかりです。
カスタマーサービス:しばらくお待ちください。
ユーザー:新品の携帯電話を送ってくれないのなら、返金してもらえばいいのでは？
カスタマーサービス:交換品は新品・純正品ですのでご安心ください。
ユーザー:故障した携帯電話が送られてきたが、直接対応するカスタマーサービスがない。
ユーザー:では、いつ送られてくるのでしょうか？
カスタマーサービス:交換は[数]日以内に処理される予定です！
カスタマーサービス:今日、スペアパーツショップにあります。
カスタマーサービス:もうすぐです。
ユーザー:もうすぐです！それはいつですか？届いたその日に携帯に不具合が見つかり、カスタマーサービスに電話してもホームページを見ても誰も答えてくれません。
ユーザー:【番号】がまだ処理されていません。
カスタマーサービス:今日、倉庫に帰ってきたところです！
カスタマーサービス:戻る途中でした
ユーザー:それはあなたのロジスティクスの問題です
ユーザー:全てはあなたの手によって届けられ、受け取られるのです
カスタマーサービス:はい、交換手続きは[日数]以内に行いますので、もう少しお待ちください。
ユーザー:新品は何日に送られてくるのですか？
カスタマーサービス:スペアパーツ店の検品が終わり次第、発送させていただきます！
ユーザー:今日中に届けてもらえますか？
カスタマーサービス:確約はできませんが、検査が終わり次第、対応させていただきます。
ユーザー:なんだ、そんなことだったんだ！
カスタマーサービス:他に何かできることはないでしょうか？
ユーザー:今日中に、新品で資格のある携帯電話を送ってもらえますか？
カスタマーサービス:あなたのために保証することはできません
ユーザー:また携帯が届きましたね、相手も送ってきたものと同じと見ています、ただ、再起動を繰り返しています！なぜまだ再発行しないのですか？
カスタマーサービス:スペアパーツショップでテストが必要です
ユーザー:電話で在庫があるかどうか聞いてみてください！
ユーザー:HPにまだあるんですね！
ユーザー:あったら教えてください！
ユーザー:これ以上リサイクル機を送らないでください
ユーザー:返金します。
ユーザー:新機種を送れないのであれば、返金をする
カスタマーサービス:ご安心ください
カスタマーサービス:必ず正規品・ライセンス品の新機種をお送りします
ユーザー:新しい携帯電話の在庫があるのに、なぜ今日中に発送してくれないのですか？
カスタマーサービス:返品された電話機はテストが必要だからです。
ユーザー:再起動し続けるし、鳴り続けるし、加熱し続けるし、他に何かテストがあるのか？
カスタマーサービス:それは必要なプロセスである
ユーザー:見た目で不良品とわかる携帯電話です
ユーザー:商品の不具合について
カスタマーサービス:アフターサービスについてもご理解ください。
ユーザー:それでは、お返しします
ユーザー:無料配布の商品を引き取ってくれる人が出てきてもいいのでは？
ユーザー:その後、返金に変更されることがあります
カスタマーサービス:サービスチケット 状況を説明するメッセージを残し、アフターセールスの監査が処理されるのを待つ
ユーザー:リサイクル機をもう一度送ってほしい、もういらないから返金してくれ！
カスタマーサービス:はい、状況を説明するメッセージを残して、アフターサービス監査を待ってください。
カスタマーサービス:このような理解あるお客様に出会えてよかったです。他に何かお手伝いできることはありますか？
ユーザー:何かお手伝いできることはありますか？
カスタマーサービス:いつもJingdongを応援してくれてありがとうございます、良い人生を送ってください、さようなら！