ユーザーから宅配便の到着時間について問い合わせがあった。 カスタマーサービスは、注文品は配送中であると回答し、到着時間については回答しなかった。 ユーザーは、配送時に所有者が不在だった場合、商品はどのように扱われ、その後どのように商品を受け取るのか質問した。 カスタマーサービスは、商品をサイトに戻し、明日再配達の手配をするか、ユーザーが電話で配達マスターと配達時間を交渉すると回答した。
ユーザー:こんにちは、宅配便は何時に届きますか？
ユーザー:前の質問にお答えください。
カスタマーサービス:前の質問の進捗状況を確認し、後ほど回答いたしますのでお待ちください。
カスタマーサービス:ご注文の商品は発送中です。
カスタマーサービス:商品が現地に到着した後、物流情報は宅配便の電話で更新されます、あなたはその後、直接配達少年配達時間〜〜〜と調整することができます。
ユーザー:何時に届きますか？ 今、家にいないんです。
カスタマーサービス:私たちは、あなたができるだけ早く思い出させるために、サイトを通知しています。
ユーザー:えっと、つまり、飼い主が家にいない場合はどうするんですか？
カスタマーサービス:私たちは現場に戻ります、あなた
ユーザー:それからどうするのですか？
ユーザー:その後、所有者はどのように商品を手に入れるのでしょうか？
カスタマーサービス:明日、再配達の手配をいたします。
カスタマーサービス:ホーさんとの納期交渉も可能です、プロ
ユーザー:えーと、どういうことですか？
ユーザー:マスターとの交渉はどうするんですか？
カスタマーサービス:はい、プロ
ユーザー:そうなんですか、ありがとうございます。
カスタマーサービス:このような理解あるお客様に出会えてよかったです、他に何かお手伝いできることはありますか？ 
ユーザー:いいえ
カスタマーサービス:京東を応援してくれてありがとうございます！ 
ユーザー:さようなら