顧客は、ラドムからワルシャワへのバスが40分遅れていることをFlixに連絡した。Flixは、これは運行上の遅延であると説明する。クライアントは、このような遅延は初めてではないので、正式に苦情を言うことにした。
クライアント：こんにちは。ポーランドの道路の現実に合わせて、時刻表を調整することを提案します。P6バス Radom - Warsaw、Cracowから到着、40分の遅れです。
依頼主：少し前にも1時間の遅れがあったんですが...。
Flix：こんにちは、Martaさん。バスが遅れて到着したことは大変申し訳なく思っていますが、これは運行上の遅れであり、私たちがコントロールできるものではありません。申し訳ございません。
クライアント：でも、こんなことが頻繁に起こるんですよ。時刻表の変更を検討されてはいかがでしょうか？
クライアント：私は17時から駅で待っていました：17.25のバスに乗りたくて、17.10に駅で待っていました。18.10に到着しました。1時間待ちました。
クライアントバスが時間通りに到着することはほとんどないんです。時刻表は楽観的すぎる。渋滞があるのはわかるけど...。
Flix：ありがとうございます、上司に伝えておきます。
クライアント：正式なクレームを出すことはできますか？去年も同じようなことがあったんですが。
Flix：もちろんです。info@flix.com、メールで苦情を送ることができます。
クライアント：ありがとうございます、ぜひそうさせていただきます。でも、今回は本当に何とかしてほしいのですが・・・。
Flix：はい、すべての苦情は私たちのマネージャーによって対処されます。
クライアント：素晴らしい。ただ読むだけでなく、何かしてくれるはずです。状況を教えてもらえますか？
Flix：はい：自動的にはしませんが、電話で確認することはできます。必要な情報はすべて当社のウェブサイトに掲載されています。
クライアント：なるほど、わかりました。
Flix：改めてお詫び申し上げます。