ユーザーから「メーカーに返品したい場合はどうすればいいのか」という質問がありました。 カスタマーサービスは、注文審査の結果、ユーザー自身がメーカーに返送する必要があることを示した。 ユーザーから、品質上の問題で返品する場合、送料を負担しなければならないかとの質問があった。 カスタマーサービスは、品質問題による返品の送料はJingdongが負担すると回答しました。 ユーザーは、まず自分で送ってから返品して送料を負担するのか、と尋ねた。 カスタマーサービスとユーザーが交渉し、「はい」と答えた。 ユーザーは、送料の返金はどこに送られるのかと尋ねた。 カスタマーサービスは、返品が完了した後、Jingdongに依頼するようユーザーに伝えました。
ユーザー:昼にJingdongカスタマーサービスから電話があり、このケースは自宅で受け取ることができると言われましたが、先ほど業者に送り返すようにメールが来ました、どうすればよいでしょうか？
ユーザー:修理・交換のための返送について
カスタマーサービス:こんにちは
ユーザー:お昼にJingdongカスタマーサービスから電話があり、このケースは自宅で受け取ることができると言われましたが、先ほど業者に送り返すようにというメールが届きました、どうすればいいでしょうか？
カスタマーサービス:しばらくお待ちください。
カスタマーサービス:[注文番号]です。
カスタマーサービス:Arctic Velvet Bejirong Shorts Men's Casual Fashion Men Korean Beach Pants Personalized Men's Slim Fit Five Pants Shorts Solid Color Ning K [number] Black L
カスタマーサービス:こんにちは、あなたの注文の監査結果は、メーカーのああにあなたを送り返すことです。
ユーザー:正午にカスタマーサービスが言ったことと違うのですが。
ユーザー:しかも、自己所有のもの
ユーザー:それとも品質の問題なのでしょうか？
カスタマーサービス:はい、そうです
カスタマーサービス:申し訳ございません
カスタマーサービス:一緒に確認させてください
カスタマーサービス:メーカーからアフター監査への直送となります。
ユーザー:はい
カスタマーサービス:ご迷惑をおかけしましたので、ご容赦ください〜これは返送することになりました 
ユーザー:送料は自分で負担しなければならないのでしょうか？
カスタマーサービス:返品したい問題は何ですか？
ユーザー:品質上の理由
ユーザー:摩耗や破損について
ユーザー:写真をアップロードしたのですが
カスタマーサービス:はい、お待ちください。
カスタマーサービス:こちらで確認します
ユーザー:自分でJingdongのサイトに送れば、うまくいくのでしょうか？
カスタマーサービス:こんにちは
カスタマーサービス:はい、こちらのアドレスにご返送ください。
カスタマーサービス:福建省 [住所] Tel : [電話] 連絡先 : [名前]です。
カスタマーサービス:あなたもアフターセールスの期間の送料で問題のための品質は、私たちが負担します。
ユーザー:お昼に、御社のカスタマーサービスから、写真を貼ってから自宅まで受け取りに来てくださいと言われましたが
カスタマーサービス:申し訳ございませんが、監査結果のみで
ユーザー:先に送って、送料を返してもらうということですか？
カスタマーサービス:そちらへの送料の目安はどれくらいですか？
ユーザー:【住所】について
ユーザー:わからない
カスタマーサービス:はい
カスタマーサービス:すぐに送るんですか？
カスタマーサービス:すぐに申し込めるかどうか確認します
ユーザー:1～2日後に
カスタマーサービス:はい、お送りいただいてからお返事させていただきます。
カスタマーサービス:このような理解あるお客様に出会えてよかったです、他に何かお手伝いできることはありますか？ 
ユーザー:じゃあ、送ってからでいいんですよね？
カスタマーサービス:送った後、請求書番号を返金に記入する
カスタマーサービス:宅配便の番号
ユーザー:送料はどこで返金してくれるのですか？
カスタマーサービス:送料はその都度お問い合わせください。
カスタマーサービス:ご返却いたします。
ユーザー:なるほど
カスタマーサービス:はい、そうです。