ユーザーから「配送の返送オーダーが勝手に取られて、誰に支払う必要があるのか」というフィードバックがあった。 カスタマーサービスは、コミッショナーからの連絡を待つようユーザーに求める。
ユーザー:質問したいことがあるのですが
ユーザー:京東の宅配業者が、私の携帯電話番号が違っていて、認証コードを受けられないと言いました
ユーザー:何か解決策はありますか？
カスタマーサービス:以前紐付けていた携帯電話番号と現在使用している携帯電話番号を教えてください。
ユーザー:前作が見れません。数字】は現在のものです
ユーザー:もしくは、宅急便の方に先にお願いします
カスタマーサービス:しばらくお待ちください、確認中です、オフラインにしないでください、ありがとうございます！
カスタマーサービス:状況を理解しました、そして、あなたのために私たちの結合解除の専門家に伝えます、いいですか？
ユーザー:これ以外に解決策はないのでしょうか？
カスタマーサービス:あなた、配達員があなたの番号を間違えたと言いませんでしたか？
カスタマーサービス:お嬢さん、質問を読み間違えています。
ユーザー:番号を間違えて記入してしまった
カスタマーサービス:[注文番号]です。
カスタマーサービス:返品商品の配送の注文でしょうか？
カスタマーサービス:もう受け取ったのですか？
ユーザー:はい
ユーザー:宅配業者にお金を渡せばいいのでしょうか？
カスタマーサービス:ご注文はオンラインで決済されました。
カスタマーサービス:もう支払ったのでは？
ユーザー:白票で支払いました
カスタマーサービス:はい
ユーザー:だから、現金払いはしなかった
カスタマーサービス:いいえ、あなたはしていません
ユーザー:現在、認証コードを受け付けられないということです。私に返品を要求しているようです
カスタマーサービス:すでに商品を受け取っている
ユーザー:だから私は今、1円も払っていない。
カスタマーサービス:あなた、その商品、今すぐ欲しいですか？
カスタマーサービス:いいえ、返品はしませんよね？
ユーザー:そうなんです。キャンセルと書いてありますよ。