ユーザーは注文番号を伝え、当時購入した商品がどのようにキャンセルされたのか質問した。 カスタマーサービスは、支払いが行われていないと回答し、支払いのスクリーンショットや銀行フローを確認するよう求め、ユーザーは確認したところ、支払いを行ったと勘違いしすぎていたことが判明しました。
ユーザー:お問い合わせ 注文番号 : [注文番号]です。
ユーザー:こんにちは
カスタマーサービス:こんにちは、どうされましたか？
ユーザー:当時購入したのを覚えています。
ユーザー:なぜ解約したのですか？
カスタマーサービス:払ってないんでしょう。
ユーザー:払ってないんですか？
ユーザー:払った覚えはないのですが...。
ユーザー:そうですか
カスタマーサービス:決済のスクリーンショットをお願いします。
ユーザー:本当に間違いはないのでしょうか？
カスタマーサービス:もしくは銀行が金欠なのでは？
ユーザー:重複して購入しないように...。
ユーザー:拝見させてください
ユーザー:もしかしたら、間違っていたかもしれない
カスタマーサービス:ありがとうございます。
ユーザー:すみません、間違えてしまいました・・・。
ユーザー:忙しくて、払ったつもりになっていたのですが・・・。
カスタマーサービス:大丈夫です。
ユーザー:失礼しました。
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることはありますか？
ユーザー:いいえ、ありがとうございます。
カスタマーサービス:京東を応援してくれてありがとう、いい人生を送ってね、さようなら！
カスタマーサービス:大丈夫です、お姉さん、迷惑かけませんから。
カスタマーサービス:京東は家電の専用サービスプラットフォームを開設しました。WeChatで「京東家電小秘書」をフォローすれば、便利なワンストップ専門サービスを体験でき、専用顧客サービスを楽しむことができます。