ユーザーは注文をまとめたいと考え、2つの宅配業者が異なる住所を送ることができるかどうか質問しました。 カスタマーサービスは「いいえ」と答えましたが、他の業務プロセスについてユーザーに伝えました。 ユーザーは、返金を要求された場合のロジスティクスプロセスについて質問しました。 カスタマーサービスは、通常のプロセスに従ってくださいと答えました。
ユーザー:お問い合わせ 注文番号 : [注文番号]です。
ユーザー:こんにちは
カスタマーサービス:ユーザー様、助けてくれる女の子はいませんか？カスタマーサービス:こんにちは
ユーザー:この冷蔵庫にプラスして、電気式焼き網が欲しいのですが、【番号】、私の電気式焼き網は住所を変更できます🙂 ユーザー:一度の注文で一枚で済むので助かります。
ユーザー:1回の注文で1枚になるので、別のものを送るのに便利です。
ユーザー:Enquiry 注文番号 : [注文番号].
ユーザー:我想這個冰箱 加个电餅 铛凑单， [数字] ，我電餅 铛可以换一個地址 吗？
カスタマーサービス:こんにちは、今回のご注文は商品が1点のみです。
カスタマーサービス:2つの商品で1つの注文であれば
カスタマーサービス:配信を分離する方法はありません
ユーザー:はい、可能です。
カスタマーサービス:申し訳ありませんが、できません
ユーザー:宅配便も2つで送るんですね。
ユーザー:なるほど
カスタマーサービス:そうですね、配送のためのデポが2つありますから。
カスタマーサービス:ただし、2つの住所に発送することはできません
ユーザー:変更できないのでしょうか？
カスタマーサービス:申し訳ありませんが、システム上、変更に対応しておりません。
ユーザー:はい
カスタマーサービス:ご迷惑をおかけして本当に申し訳ありません。
カスタマーサービス:ユーザー様、他にお困りのことはございませんか？
ユーザー:届いたら再送は可能ですか？
ユーザー:Jingdongロジスティクスで送れますよね？
カスタマーサービス:申し訳ございませんが、不可能です
ユーザー:京東物流では外部からの発送は受け付けていないのでしょうか？
カスタマーサービス:現在、このサービスは行っておりません。
ユーザー:その後、1つの[数字]をまとめると、別の小さなものが拒否してきます
ユーザー:誰かのために買ったのに、昨日注文するのを忘れていて、今日になって値段が上がってしまった、いや、私が払わないといけないんだ
カスタマーサービス:申し訳ありませんが、一緒に注文して一緒にサインをすることは可能です
カスタマーサービス:それなら、いらない分は返金してもらえばいいのでは
ユーザー:では、不用品は返却してもらわなければならないのでは？
カスタマーサービス:はい
カスタマーサービス:しかし、そのプロセスは異なる
カスタマーサービス:それしかないでしょう
ユーザー:はい、わかりました
ユーザー:引き取りは同じ宅配業者に頼めばいいんですよね？
ユーザー:それとも別々に送らないといけないのですか？
カスタマーサービス:申し訳ございません、お手続きをさせていただいております。
カスタマーサービス:通常受け取り
ユーザー:はい、わかりました。
カスタマーサービス:アフターセールスの通常適用
カスタマーサービス:通常のピックアップ・リターン
ユーザー:京東のドアツードアではなく、リターンですね。
カスタマーサービス:受け取りを選択する際に、アフターセールスの申し込みが必要です。