ユーザーから、品質に問題があるため、交換手続きについて問い合わせがあった。 状況を把握したカスタマーサービスは、ユーザーの返品を手伝い、再販して価格差を申請するよう依頼する。 ユーザーから、返品時に住所を変更できるかどうか尋ねられた。 カスタマーサービスは、ユーザーがその情報をメモするのを手伝い、後日配送の受け取りが優先されることを回答しました。
ユーザー:品質問題 交換プロセス どうすればいいのか
カスタマーサービス:確認中ですので、少々お待ちください。
カスタマーサービス:Your order has been reviewed for pickup by Jingdong Express, appointment time : [date] (Tuesday) [time] - [number] [time].
カスタマーサービス:この注文は返品を要求されます、配達はあなたのドアで商品をピックアップします
カスタマーサービス:商品が弊社に返送された後、返金処理を行います。
ユーザー:商品を交換したいのですが、返品手続きと同じですか？
カスタマーサービス:拝啓。グローバル購入の場合、交換には対応しておりません！
ユーザー:新しいものを購入したいのですが、価格差はどうでしょうか？
カスタマーサービス:価格差がある場合は、弊社が差額を負担します
ユーザー:アフターサービスに価格差がある場合、その差を埋めるためにアプリケーションを使用するのですか？
カスタマーサービス:はい
ユーザー:👌
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることはないでしょうか？Jingdongを支持していただきありがとうございます、素晴らしい人生を送ってください、そしてさようなら！
ユーザー:つまり、無事に商品を返品した後、新しい商品を手に入れることができるということでしょうか？
カスタマーサービス:はい
ユーザー:もう一つ質問なのですが、カスタマーサービスが明日返品を取りに来るという約束をしたのですが、私は出張になってしまいました。
ユーザー:ホームページで住所変更は可能ですか？
カスタマーサービス:はい、まずサービスリストに記載することができます。
カスタマーサービス:でも、変更できるんですか？
カスタマーサービス:やはり、後日の配布や受け取りを正確に行う必要がありますね。
ユーザー:旅行から帰ってきてから受け取りたいのですが、予約は可能ですか？番号]番号を教えてください
カスタマーサービス:まずメモを渡す
ユーザー:ピックアップの[番号]を教えてください。
カスタマーサービス:はい、先にノートをお渡しします
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることはありますか？
ユーザー:5つ星の評価をします。
カスタマーサービス:Jingdongを応援してくれてありがとうございます！