ユーザーが注文した商品が2セットあり、そのうちの1セットが故障しているため、2セットとも一緒に返品する必要があるかと、アフターサービスを依頼した。 カスタマーサービスは、アフターサービスを依頼した数量は1セットであると回答しました。 2セットとも割引があり、ユーザーから「1セットだけ返却した場合、返却できる金額の割引はあるのか」との質問がありました。 カスタマーサービスが確認したところ、実際に支払った金額の半額が返金されると回答しました。
ユーザー:お問い合わせ 注文番号 : [注文番号]です。
ユーザー:ごきげんいかがですか？
カスタマーサービス:何かお困りですか？
カスタマーサービス:はい
ユーザー:今回の注文でスキンケア商品を2セット購入したのですが、1セットに不具合が発生しました
ユーザー:アフターサービスの申し込みに同意しています。
ユーザー:1セットと2セット、どちらを返品すればいいのでしょうか？
ユーザー:1セット返却した場合、いくら戻ってくるのでしょうか？
カスタマーサービス:希望するセット数は1セットです。
ユーザー:では、いくら返ってくるのでしょうか？
ユーザー:2枚で1割引だからです。
ユーザー:割引がなくなったら、全部返品、交換します
カスタマーサービス:ちょっとお待ちください。
ユーザー:はい
ユーザー:いくら戻ってくるか確認できますか？
ユーザー:結局のところ、品質は私の問題ではありません
カスタマーサービス:実際にお支払いいただいた金額の半額を返金させていただきます
ユーザー:なるほど、[数字]を支払ったので[数字]を返してもらう、ですね。
ユーザー:?
ユーザー:はい
カスタマーサービス:はい
カスタマーサービス:この商品に対して実際に支払った金額は、[金額]ドルです。
ユーザー:【金額】が戻ってくるんですよね？
カスタマーサービス:高品質な商品であれば、全額返金いたします。
ユーザー:はい
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることはないでしょうか？
ユーザー:品質上の理由で、[金額]は返金されるのですよね?
カスタマーサービス:商品の価格が返金される金額です、ご安心ください、後で返金を完了するためにフォローします
カスタマーサービス:ご安心ください。
ユーザー:割引がなくなってしまうのではと心配です
ユーザー:半分返金してくれるということなので安心しているのですが...。
カスタマーサービス:返金完了までフォローさせていただき、その後、お電話でご連絡させていただきますが、よろしいでしょうか？
ユーザー:はい
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることはないでしょうか？
ユーザー:いいえ、ありがとうございます。
カスタマーサービス:いいえ、大丈夫です、やりましょう
カスタマーサービス:いつもJingdongを応援していただきありがとうございます。 素敵な人生を送ってください。