ユーザーは、長い間商品を受け取っていないことを示し、販売者と返金交渉を行ったが、販売者はバックグラウンドで返金を申請することができず、販売者はすでに商品を発送しており、カスタマーサービスに返金処理を手伝ってほしいとのことだった。 カスタマーサービスは、サービスオーダーの提出を手伝うことができると答えたが、ユーザーはすでにサービスオーダーを持っており、再度提出することはできなかった。 ユーザーは、サービス注文がキャンセルされたと述べています。 カスタマーサービスは「はい」と答え、ユーザーに認証コードを提供するよう求めた。 ユーザーは、検証コードが届いていないと言い、[番号]の番号かどうかを尋ねました。 カスタマーサービスは、「いいえ、最後の数字[番号]の番号です」と答え、再送信を手伝い、ユーザーがサービスオーダーを送信するのを助け、モバイルとコンピュータ側で進捗状況を確認する方法をユーザーに知らせました。
Q：[注文番号]は、ほぼ1ヶ月は商品を受け取っていない、と売主は、返金を交渉したが、バックオフィスは、売主が出荷されているため、返すようにポイントすることはできません、今商品を受け取るためにポイント、あなたは売主が私に返金を与えるようにする処理順序を聞かせて場合
ユーザー:販売元から返金してもらうための手続きはどうすればよいですか？
カスタマーサービス:私が処理または解決に協力できる問題は何ですか？
カスタマーサービス:[注文番号]について
カスタマーサービス:これはYesですか？
ユーザー:はい
カスタマーサービス:アフターセールス・リファンドあり
カスタマーサービス:サービスオーダーを出すためのお手伝いをさせていただきます
ユーザー:はい
カスタマーサービス:こちらで提出することは可能ですか？
ユーザー:はい
ユーザー:返金をお願いしたいのですが
ユーザー:対応できない
カスタマーサービス:はい、少々お待ちください 
カスタマーサービス:認証コードを受け付けることはできますか？
ユーザー:はい
カスタマーサービス:はい
カスタマーサービス:ちょっとだけ
カスタマーサービス:拝啓
カスタマーサービス:ここで、すでにサービスオーダーがあります。
カスタマーサービス:サービスオーダー
カスタマーサービス:再度提出することはできません
ユーザー:では、まずキャンセルします
A：ご苦労様です、あなた
ユーザー:中止のお知らせ
カスタマーサービス:はい、あなた
カスタマーサービス:認証コードを送りました
カスタマーサービス:用意してもらえますか？
ユーザー:届いてないんですけど
ユーザー:それは[数字]の数字ですか？
カスタマーサービス:いいえ
カスタマーサービス:最後の番号の[番号]の番号です。
ユーザー:ちょっとお待ちください。
カスタマーサービス:お待ちください、再送いたします。
カスタマーサービス:【番号】に送る
カスタマーサービス:はい？
ユーザー:はい
A：はい
ユーザー:[数字]です。
カスタマーサービス:はい、あなた
カスタマーサービス:サービス注文はお客様のために提出されていますので、パソコン側では「My Jingdong - 返品・交換」、モバイル側では「My - 返品・交換」から返品が可能です。