ユーザーは、実名認証の解除が可能かどうか尋ねた。 カスタマーサービスは、こちら側で確認することはできないので、ユーザーは京東金融のカスタマーサービスに相談することができると答え、金融のカスタマーサービスへのリンクを提供した。 ユーザーは、携帯電話番号の交換が可能かどうかを尋ねた。 カスタマーサービスは、すぐに委託先をアップグレードして対応し、（明日の[デジタル]ポイントまでに）連絡すると回答し、ユーザーに新旧の携帯電話番号を提供させた。
ユーザー:こんにちは。
カスタマーサービス:どうしたらいいのでしょうか？
ユーザー:マニュアルサービスの解約はできますか？
ユーザー:できません。
ユーザー:実名認証の解除はできますか？
カスタマーサービス:申し訳ございません、こちらで確認することができません～より良い問題を解決するために、Jingdong Finance PC financial IM customer service URL : https .