ユーザーは、トラフィックトップアップがいつ届くのか質問しました。 カスタマーサービスは、システムの異常によりトップアップが失敗したため、ユーザーに京東の口座残高への返金申請を行い、申請が成功した場合はSMSでお知らせしますと回答しました。 ユーザーは、京東がリマインダー機能を設けて、待ち時間が一定以上になると加盟店やユーザーにリマインドするよう提案した。 カスタマーサービスはフィードバックを記録する。
ユーザー:交通充電はいつ届きますか？
カスタマーサービス:お客様へ、APP側のダイアログボックスの右下にある「＋」をクリックし、「注文」をクリックし、相談したい注文を選択してください。
カスタマーサービス:私が対処や解決に協力できる問題は何ですか？
ユーザー:購入した通信量がチャージされたままなのはどうしてですか？
カスタマーサービス:ご注文番号を教えていただけますか？
ユーザー:お問い合わせ 注文番号 : [注文番号] 商品ID : 200105716580
ユーザー:[注文番号]について
ユーザー:お客様まだですか？
カスタマーサービス:プロ はい
カスタマーサービス:プロ これは[金額]の注文ですね？
ユーザー:はい
カスタマーサービス:プロプロはこちらで、京東の口座残高の返金申請成功のSMSでお知らせしています。
カスタマーサービス:SMSメッセージを受信するための番号を入力してください。
ユーザー:[数字]です。
カスタマーサービス:はい
カスタマーサービス:# E - j [数字]です。
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることはありますか？
ユーザー:いいえ、でもちょっと気になったので聞いてみました。
カスタマーサービス:異常で申し訳ありません。
ユーザー:なぜこの充電式交通パックはまだオンラインで購入できるのですか？
カスタマーサービス:購入可能です。 ネットワークの遅延が原因です。
ユーザー:購入したものが届かないのはどういう理由ですか？これは、ちょっとしたユーザー詐欺ではありません
カスタマーサービス:すでにフィードバックしており、作業中ですので、ご返金させていただきます。
ユーザー:何度も遭遇しています。
ユーザー:次回購入時にシステム遅延が発生しないようにできないか？
ユーザー:もっと違う理由でもいいんじゃないですか？
カスタマーサービス:すでに加盟店にフィードバックし、取り組んでいただいています
ユーザー:1つの理由を3回も聞くのは怪しいです
カスタマーサービス:すでに加盟店にフィードバックして対応してもらっています
カスタマーサービス:# E - j [数字]です。
ユーザー:jingdongは、リマインダー機能を設定することができます。
カスタマーサービス:ご指摘ありがとうございます、こちらも記録させていただきます。
ユーザー:次回は、同じような言い訳をしないことを望みます。
カスタマーサービス:# E - j [数字]です。
ユーザー:👌、それなら他のことをやってもいいのでは
カスタマーサービス:Jingdongを応援してくれてありがとう、良い人生を送ってね、さようなら！