バルセロナで予約していたホテルがキャンセルになり、泊まるところがないグレッグ。夜8時を過ぎたが、彼はホテルのロビーで待っている。ジョンの会社はホテルに電話して予約キャンセルの理由を聞き、協力を見直すことになった。ジョンはグレッグのために宿泊施設を予約することができない。
Greg: こんにちは、御社のウェブサイトを利用して予約をしたのですが、ホテルから有効期限が切れたという情報が届きました。
ジョン：こんにちは、グレッグさん、本当に残念です。参照番号を送っていただけませんでしょうか？
グレッグ：BJD90e2FS
ジョン：ありがとうございます、グレッグ。今、ステータスを確認しているところです。
Greg: 総額を前払いするオプションにチェックを入れました。銀行が私の口座の合計額を凍結しているのを見ましたよ。
ジョン：確かに、あなたの予約はホテルによってキャンセルされたようです。
グレッグ：ああ、それはなぜですか？バルセロナに着いたばかりで、泊まるところがないので、今とても困っています。
ジョン：ご不便をおかけして本当に申し訳ありませんが、ホテルに直接ご連絡ください。今後このようなことがないように、何が起こったのか、なぜ予約がキャンセルされたのか、同じように調べさせていただきます。
グレッグ：でも、これからどうすればいいのでしょうか？マネージャーと話したのですが、偶然にキャンセルされたのかもしれないと言われました。今、空室はないし、現地スタッフが提案してくれた選択肢はどれも私の予算をはるかに超えている。特に、宿泊の予算は凍結されたままなので、アクセスすることができないんです。
ジョン：予約がキャンセルされたのであれば、全額が戻ってくるはずです。銀行に連絡して、処理可能な時間を確認してください。
グレッグ：ありがとうございます、でもそれだと私の問題は解決しません。午後8時を過ぎているので、銀行はすでに閉まっています。私は今、荷物を持ってホテルのロビーに立っていますが、行くあてがありません。御社のホームページで予約したのだから、御社かホテルが責任を持って、手頃な宿泊場所を提供すべきだと思うのですが。
ジョン：それは残念です、グレッグ。しかし、当社の方針として、ホテルの行為に対して当社は一切責任を負いません。あなたが支払った金額は、できるだけ早くあなたに払い戻されるはずです。また、ホテルとの協力関係を見直しますが、残念ながら、別の場所を予約することはできません。
グレッグ：確かに素晴らしいサービスですね。では、このような場合、どうすればいいのでしょうか？
ジョン：このような場合、私たちはお客様に、当社のウェブサイトを利用して別の予約をすることを強くお勧めしますし、必ず予約がホテルによって確認されたことを確認してください。予約が成功したかどうかがわからない場合は、ホテルのスタッフに直接お問い合わせください。