ユーザーは、購入した製品が使い勝手が悪いので返品できるかどうか、また返品手続きはどこにあるのかを尋ねました。 カスタマーサービスは「はい」と答え、ユーザーに返品の申し込み経路を伝えた。 ユーザーは、返品がどのような宅配便で行われるのか、その料金はどうなるのかを尋ねる。 ユーザーの返品理由を確認した後、カスタマーサービスは、いかなる理由でも、推定[デジタル]元の集荷料金を負担する必要があることをユーザーに伝えた。 ユーザーは、京東のセルフピックアップでない場合、どのように請求するのか尋ねた。 カスタマーサービスは、あなたが京東自営ピックアップポイントに配信することを選択することができ、配信は速達便で行うことができ、送料を請求しないことを通知した。 ユーザーは、荷受人、電話番号のアドレスを記入する方法を尋ねます。 カスタマーサービスは、ユーザーが監査コメントに表示され、SMSで通知されることを告げた。 ユーザーは、製品が同じメーカーの異なるモデルと交換された場合、どのように対処するかを尋ねました。 カスタマーサービスは、ユーザーのアパレルカテゴリ、交換は唯一のモデルや色を変更することができ、商品の交換をサポートしていない、とアフターサービスを提出するために急ぐようにユーザーに思い出させることを告げた。
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