ユーザーは、ピックアップポイントに料金がかかるのか、宅配業者が配達を負担してくれるのか問い合わせた。 カスタマーサービスは、集荷場所へのリンクを返信し、郵便配達が可能かどうかを尋ねました。 ユーザーは、送料が含まれているかどうかを問い合わせた。 カスタマーサービスは、代引きには対応しておらず、S.F.には送料が含まれていないと回答しました。 普通郵便の送料は含まれているのか、また送料はどのように返却されるのか問い合わせがあった。 お客様からは、送料は金銭的に返却されるとの回答があり、（宅配便で送られた商品の修理には送料が含まれないため）ピックアップポイント方式を利用するよう提案されました。
ユーザー:こんにちは！今日、集荷場は動いているのでしょうか？電話が壊れているようで繋がりません。
カスタマーサービス:[注文番号] ご注文はこちらでしょうか？
ユーザー:ルーター
カスタマーサービス:注文番号を教えてもらえますか？
カスタマーサービス:こちらで確認します。
ユーザー:[数字]です。
Q：【注文番号】について
カスタマーサービス:現場への搬入ですか？
ユーザー:現地までの配送料はかかりますか？
ユーザー:お急ぎ便の料金はかかりますか？
カスタマーサービス:かかりません。
ユーザー:直接送り返してくれるのですか？
カスタマーサービス:少々お待ちください
カスタマーサービス:お迎え場所の電話番号を調べておきますね
ユーザー:直接送り返すのですか？
カスタマーサービス:集荷先に送っていただければ、送料はかかりません。
カスタマーサービス:http .