ユーザーは、なぜ配達員が請求されたのか問い合わせた。 カスタマーサービスは、ユーザーが生鮮品と非生鮮品を購入したため、送料は別に計算され、オンラインで決済したため、送料は請求されないはずだと答えた。 ユーザーは、家族の高齢者がすでに配達員に支払い済みであり、会員が送料無料のロールケーキを持っており、もし知っていたら、別に支払うだろうと言い、処理に必要な時間について質問しました。 カスタマーサービスは、送料を過剰に請求されることはないとし、処理のフォローアップに役立つようサイトに確認するとのことでした。
ユーザー:配達員から[数字]ドルの請求があったのはなぜですか？
カスタマーサービス:前回のお問い合わせの内容を確認中ですので、しばらくお待ちください。
ユーザー:なぜ配達員は私に[数字]元の配達料を請求したのですか？
カスタマーサービス:こちらで確認中ですので、しばらくお待ちください。
ユーザー:ああ
カスタマーサービス:お客様、配達員はどうして[数字]元を請求されると言ったのですか？
ユーザー:配送料を言ってください
カスタマーサービス:お客様、ここでは生鮮食品と非生鮮食品を購入した場合、送料は別々に計算されます。
カスタマーサービス:ハニー、もう配達員にお金を渡したんでしょう？
カスタマーサービス:サイトで確認しますと、お客様のご注文[注文番号]はオンラインで決済され、生鮮品の送料はすでに支払われていますので、追加の送料は請求されないはずです。
ユーザー:では、どうするのですか？
ユーザー:全部オンラインで支払わなくていいんですか？
ユーザー:別々に支払えばよかった。 会員で、送料無料クーポンを持っている。
カスタマーサービス:はい、ご安心ください、送料の追加請求はありません
ユーザー:お金を払う人のことを【名前】といいます。
カスタマーサービス:はい
ユーザー:老人は家にいて状況が分からないので、アリペイで支払いました
カスタマーサービス:ご安心ください、必ずやご満足いただける結果をお届けします。
ユーザー:わかりました、どのくらい時間がかかりますか？
カスタマーサービス:親愛なる、我々はあなたが過充電されている場合、処理を確認するためにサイトにフィードバックを与えている、確かに真剣に対処されるでしょう。
カスタマーサービス:サイト側からの回答も待っています
カスタマーサービス:ご感想のフォローアップをさせていただきます。
ユーザー:はい
カスタマーサービス:ご迷惑をおかけいたしますが、ご了承ください。
カスタマーサービス:Dear～他に何かできることはないでしょうか？