ユーザーは、購入した商品が高すぎると感じたので、注文をキャンセルし、新たに購入したが、キャンセルした注文が発送された場合はどうすればいいのか、と指摘しました。 カスタマーサービスは、ユーザーが注文をキャンセルするのを助けるために回答し、ユーザーが単に拒否することができることを提案した。 ユーザーは、注文を直接拒否するのがより適切か、それとも価格差を返金して新たに購入した商品をキャンセルするのがより適切かを尋ねました。 カスタマーサービスは、ユーザーが単純に注文を拒否することを提案し、価格差の返金は、キャンセルされた注文に対してはサポートされていないと述べました。 拒否後、商品はJingdongの倉庫に戻され、代金はユーザーに返却されます。
ユーザー:最初、当社で買ったものが高かったので、返品してこちらを買い直したのですが、高いものがすぐに届いたのですが。
カスタマーサービス:以前の問題についてのご相談でしょうか、それとも別の問題で対処が必要なのでしょうか？
ユーザー:当社で買ったものが高かったので、返品して新しいものを買ったのですが、高いものがすぐに届きました。
カスタマーサービス:すぐに確認いたしますので、しばらくお待ちください。
ユーザー:はい、そうです。
カスタマーサービス:注文番号を教えてください
ユーザー:高いやつですか？
カスタマーサービス:はい
カスタマーサービス:私がキャンセルしてあげます
Q：【注文番号】について
ユーザー:注文番号はこれでいいですか？
カスタマーサービス:はい
カスタマーサービス:こちらで拝見しています。
カスタマーサービス:すでにご注文はキャンセルされています
カスタマーサービス:こちらで商品を受け取りました
カスタマーサービス:受け取りを拒否することができます
ユーザー:実は、どっちも同じなんです。数】元の差があるのですが、【数】元をカードに戻していただけませんか、倉庫から出なかった方をお返ししますよ。
カスタマーサービス:こちらで、確認させていただきます。
ユーザー:拒否して、直接京東に返したのですが、それでいいのですか？
ユーザー:はい。
カスタマーサービス:拒否した場合、配送は返却されます。
ユーザー:差額である[数]ドルを直接返してもらうか、高い方を拒否するか。どちらがより適切でしょうか？
カスタマーサービス:すでにご注文はキャンセルされています！
カスタマーサービス:ご理解ください
ユーザー:注文を断るしかない、ということでしょうか？
カスタマーサービス:注文のキャンセルはサポート対象外です
ユーザー:意味がよくわからないのですが。ごめんなさい.
カスタマーサービス:ご注文がキャンセルされたため、差額を返金することができないということです。
ユーザー:これからどうすればいいのでしょうか？配達員が商品を届けてくれたので、「いらない」と伝え、商品が京東に戻ったら京東が返金してくれる、そんな流れでしょうか？
カスタマーサービス:はい
ユーザー:大丈夫です、待つだけです、新しいのを買ったので、明日には新しいのが届きます。急いではいないんだ。
カスタマーサービス:そうですか
ユーザー:それでは、手続きだけさせていただきますね。
カスタマーサービス:ご理解いただきありがとうございます、良い人生を送ってください、ありがとうございます。
ユーザー:了解しました。
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることはありますか？
ユーザー:いいえ、ありがとうございました。
カスタマーサービス:ご親切にどうもありがとうございます、私がすべきことはこれだけです〜〜〜O( ∩ _ ∩ )O