ユーザーは、トップアップがまだ到着していない理由を尋ねました。 カスタマーサービスは、トップアップ番号があるチャンネルがメンテナンスのため遅れており、加盟店が迅速な対応をしており、トップアップが成功したらSMSでユーザーに通知すると回答しました。
ユーザー:お問い合わせ 注文番号 : [注文番号]です。
ユーザー:まだ届いてない
カスタマーサービス:お客様、私がお調べいたしますので、しばらくお待ちください。 
カスタマーサービス:恐れ入りますが、リチャージ番号をお知らせください、確認いたします。
ユーザー:[番号]を教えてください。
ユーザー:ダウンしている
カスタマーサービス:I have checked the number ([phone]) for you and it's correct. I'm sorry, dear, but your order is not yet arrived because the channel where the recharge number is located under maintenance.   
カスタマーサービス: ご心配なく、私はあなたのためにこの注文をフォローアップし続け、すでに加盟店へ迅速な対応をしました。SMSメッセージを受信できる番号を残していただき、私からのリチャージ結果をお知らせするテキストメッセージを気長にお待ちください！ 
ユーザー:[番号]を入力してください。
A：はい、あなた 
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることがあるかどうかご確認ください。
ユーザー:緊急事態が発生しました。
カスタマーサービス:拝啓、お待たせして大変申し訳ございません。
ユーザー:通常、課金されるのは時間の問題です
カスタマーサービス:ご迷惑をおかけしました、あなた。 あなたのお気持ちを理解し、ご意見を参考に、最善を尽くします。
ユーザー:課金する前に知っておくべきだった
ユーザー:他の人のために充電しました
ユーザー:緊急事態が発生した人がいた
カスタマーサービス:ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。