ユーザーからは、製品体験があまりに悪く、交換から返品に変更したいとのフィードバックがありました。 カスタマーサービスは、まず製品を交換することを提案しました。 ユーザーは、交換のために何を提出する必要があるのかを尋ねます。 カスタマーサービスは、問題の製品を返品することに関して回答します。 処理時間について質問される。 カスタマーサービスは、販売後に商品を受け取り、品質上の問題を判断した後、[日数]以内に交換を完了すると答えています。
ユーザー:マニュアルサービス
ユーザー:[数字]です。
カスタマーサービス:何があったのですか？
ユーザー:今回の交換注文について質問です。
カスタマーサービス:おっしゃいましたね。
ユーザー:本製品の使用感には重大な問題があり、細かい部分で問題となる点が多い
ユーザー:例えば、ネガ画面で[名前]に切り替えると
ユーザー:キングオブグローリーのタッチディレイ、2本指ドラッグの画面ディレイ
カスタマーサービス:この件に関しては、すでにメモをお渡ししています
ユーザー:以前交換を申し込んで審査に通ったので、返品に変更できるか知りたい、体験談が悪すぎる
ユーザー:交換した後もこのままでは不安です
カスタマーサービス:まずは交換をしてみて、様子を見ることができます。
カスタマーサービス:まだ問題がある場合
カスタマーサービス:品質に問題がある場合、返品を要求することができます。
ユーザー:はい、お願いします。交換の際は、セット全部を送る必要がありますか？
ユーザー:プレゼントも含めて
カスタマーサービス:商品を返品する場合のみ、セット全体を返品する必要があります
ユーザー:そして、処理には2、3日ほどかかりますが
カスタマーサービス:私たちは、商品を受け取り、品質問題を判断してから[数]日以内に交換を完了します〜それまでに、あなたのJingdongアカウントに新しい注文があります、それを確認してください
ユーザー:交換のために何を送ればいいのですか？
カスタマーサービス:該当する商品
ユーザー:電話機、ケース、充電器、ケーブルは？
ユーザー:マニュアル類は？
カスタマーサービス:はい。
ユーザー:はい
カスタマーサービス:このような親切で理解あるお客様に出会えてよかったです。他に何かお手伝いできることはありますか？ 
ユーザー:いいえ、ありがとうございます。
カスタマーサービス:いつもJingdongを応援してくれてありがとうございます、良いお年をお迎えください、さようなら！
ユーザー:少しお待ちください。
ユーザー:まだそこにいるんですか？
カスタマーサービス:あなたはこう言いました。
ユーザー:証拠の一部をお見せします。
ユーザー:トラブルを避けるために
ユーザー:May I?
カスタマーサービス:えっ、写真ですか？
ユーザー:ビデオ
ユーザー:ネガ画面トグルでの[名前]の存在を証明するもの
カスタマーサービス:大丈夫です、あなた
ユーザー:メモを取るのを手伝ってもらえますか？
カスタマーサービス:こちら側のアフターサービスは、検出された
ユーザー:わかりました、ではまず携帯に保存しておきます、証拠品
カスタマーサービス:No.1です。
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることがあればお伺いしてもよろしいでしょうか？
ユーザー:いいえ、結構です。
カスタマーサービス:Jingdongを応援してくれてありがとう、あなたの幸せを願って、さようなら！