ユーザーは、商品を受け取っておらず、配送ロッカーからのテキストメッセージによる通知もなかったと述べています。 カスタマーサービスは、配送ロッカーで商品を探すようユーザーにアドバイスし、配送への連絡も手伝うことになりました。
ユーザー:商品が届きません
カスタマーサービス:こんにちは、お仕事番号[番号]です。
ユーザー:SMSで通知しても、コンテナが届かない。
カスタマーサービス:注文番号を教えてもらえますか？
カスタマーサービス:確認させていただきます。
ユーザー:[注文番号] 未入力
カスタマーサービス:確認中ですので、少々お待ちください。
ユーザー:[注文番号]も未着で、到着を表示しています。
カスタマーサービス:はい、あなたの商品は署名されています。
ユーザー:いいえ
カスタマーサービス:受け取り場所での確認はされましたか？
ユーザー:2つの注文がどちらも届いていない
ユーザー:荷物が送られてきて、後日メールを送るという電話があった
カスタマーサービス:うちのロッカーで探したんですか？
ユーザー:SMSを1つだけ
ユーザー:メッセージのない小包がもう一つあります。
カスタマーサービス:はい、メールを送ったら、うちのロッカーで探しましたか？
ユーザー:まだです
カスタマーサービス:そうです。
ユーザー:夜、仕事が終わってからしか探せない
カスタマーサービス:まずはロッカーでお探しいただくのがよろしいかと思います。
カスタマーサービス:そうですね、私が宅配便に連絡して、私たちが
カスタマーサービス: 当社製品が輸送用コンテナに入っているかどうかを確認するため。
カスタマーサービス:大丈夫でしょうか？
ユーザー:2枚とも入っているかどうか、配達員に電話して確認し、入っていなければ連絡します。
ユーザー:ありがとうございます
カスタマーサービス:はい
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることはありますか？
ユーザー:配達員に連絡して、両方の荷物が中に入っていると言って、今夜荷物を受け取り、もう一度確認して、何か問題があれば連絡します、ありがとうございました！
カスタマーサービス:いいえ、ありがとうございます。
カスタマーサービス:このような理解あるお客様に出会えてうれしいです、他に何かお手伝いできることはありますか？