ユーザーから「なぜ商品返却後に返金されないのか？ セルフサービスシングルへの返信後、カスタマーサービスとユーザーとのコミュニケーションや問い合わせ。遮断が成功しない場合、商品は引き続き配送される。ユーザーが本当にこの商品を必要としない場合、受け取りを拒否することができる。一方、ユーザーには申し込み取り消し後の操作方法について説明する。
ユーザー:商品を返品しても返金されないのはなぜですか？
カスタマーサービス:こんにちは、APP側のダイアログボックスの右下にある「+」をクリックしてください、「注文」をクリックし、あなたが相談する必要がある注文を選択しますああ、PC側で、私の注文でチェックしてください、私にコピーするためにクリックしてください、私の妹があなたのためにそれをチェックします。
ユーザー:はい
A：注文番号もご記入ください。
ユーザー:[番号]を教えてください。
カスタマーサービス:確認中ですので、少々お待ちください。
カスタマーサービス:自己注文；遮断が不成功の場合、製品は引き続き配送されます、もし本当にこの製品が必要でないなら、拒否することができます。    注文をキャンセルした後、製品が倉庫に返されるのを待つ必要があります。 倉庫は製品を受け取った後、返金を発行し、財務部門は[数]営業日以内に銀行に返金します、あなたは銀行からあなたに返金されるのを待つことができます。
ユーザー:はい
ユーザー:ありがとうございます。
カスタマーサービス:あなたは優しすぎます、私がすべきことはこれだけです。
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることはありますか？