玄関に置かれた宅配便が取り壊された際、ユーザーは不在だったため、その対処法を尋ねた。 カスタマーサービスは、ユーザーと相談の上、パック商品の交換を確認し、戸別交換のアフターサービス注文を申し込むお手伝いをすると回答しました。
ユーザー:【注文番号】：【注文番号】について
カスタマーサービス:私がお手伝いできる問題は何でしょうか？
ユーザー:中に入っているパッケージが取れてしまっている
ユーザー:届いたとき
ユーザー:午前中に不在で、配達が玄関先になってしまった。
カスタマーサービス:ご迷惑をおかけして申し訳ありません
ユーザー:これからどうするんですか？
カスタマーサービス:ほら、次の商品を交換してくれるアフターサービスを申し込んでおくから、いい？
ユーザー:はい
ユーザー:写真を撮ろうか？
カスタマーサービス:そうですね、少し待っていただいて、できるだけ早く商品と交換します。
ユーザー:2パックとも交換すればいいのか、どうなのか？
カスタマーサービス:1パックずつ交換でOK?
ユーザー:【名前】です。
ユーザー:はい
ユーザー:はい
カスタマーサービス:しばらくお待ちください。
カスタマーサービス:アフターサービスを申請し、商品の交換をさせていただいております。
ユーザー:はい
カスタマーサービス:ありがとうございます、あなた
カスタマーサービス:このような理解あるお客様に出会えてよかったです。他に何かお手伝いできることはありますか？
ユーザー:いいえ
ユーザー:ありがとうございました。
カスタマーサービス:とても親切な方ですね
カスタマーサービス:何か必要なものがあれば、私に連絡することができます。
カスタマーサービス:いつも京東を応援していただきありがとうございます。
カスタマーサービス:毎日がご機嫌でありますように 
ユーザー:はい
カスタマーサービス:ありがとうございます。