ユーザーは、販売後の修理はどのように行われるのか質問した。 カスタマーサービスは、修理のためにアフターセールス会社に送り返す必要があることを伝え、アフターセールスの方法をアドバイスした。 ユーザーは返金の申請を希望している。 カスタマーサービスが注文時間を確認したところ、返金はできないことを告げた。 ユーザーは電話機の不具合を反省し、修理の結果に不安を感じている。 カスタマーサービスが電話機の不具合を確認し、ユーザーに装飾の解除を申請する。 ユーザーはアフターサービス費用と時間的な問題について質問する。 カスタマーサービスが保証期間中の修理費用と修理時間に関するルールを伝える。
ユーザー:こんにちは。
カスタマーサービス:お客様へ、こんにちは  
ユーザー:販売後の修理はどこで申し込めばいいのでしょうか？
ユーザー:実店舗などでは？
カスタマーサービス:すぐにお調べいたしますので、少々お待ちください。 
ユーザー:はい
カスタマーサービス:はい、当社のアフターサービスに戻ります。
ユーザー:では、携帯電話を返送しなければならないのですか？
カスタマーサービス:はい。
ユーザー:別の機種への返金依頼は可能ですか？
カスタマーサービス:注文完了時間 [日付] [時間]です。
カスタマーサービス:いいえ、返金できません。
ユーザー:長すぎますか？
カスタマーサービス:はい
ユーザー:では、どうすればいいのでしょうか？ インターネットで私のようなユーザーを多く見かけます。 返品すれば修理できるのでしょうか？
カスタマーサービス:テスト結果による
ユーザー:直せなかった場合はどうなるのですか？
カスタマーサービス:検査結果次第です。
ユーザー:携帯電話などの箱が見つからないことがあるのですが。
ユーザー:今まで遭遇したことがなく、戸惑っています
カスタマーサービス:修理する必要はありません
ユーザー:携帯電話を取り戻すにはどうしたらいいですか？
カスタマーサービス:アフターサービスを申し込むことができます。
カスタマーサービス:玄関先での受け取り、または郵送での送付が可能です
ユーザー:輸送中の破損を避けるために、何かで携帯電話を包む必要があるのでしょうか？
カスタマーサービス:発泡スチロールの板があれば、それを使って包んでください。
ユーザー:トータルでどのくらいかかるのでしょうか？
カスタマーサービス:【番号】～【番号】です。
カスタマーサービス:数日です。
ユーザー:そんなに長く？
カスタマーサービス:はい
ユーザー:今週は時間がない、来週ならできるかもしれない
ユーザー:修理にかかる送料とは別にお金は必要ですか？
カスタマーサービス:すぐにお調べしますよ。 
カスタマーサービス:携帯電話がいつも再起動していますよね？
カスタマーサービス:修理代金は必要ありません。
ユーザー:そうですね、MIにひっかかり続けていますね。
カスタマーサービス:はい
ユーザー:今日起きて、携帯電話の電源を入れたら、自動的に再起動した。
カスタマーサービス:修理を依頼することができます。
ユーザー:電源[名]とボリューム＋[名]を押してデータを消去したのに、まだ動かない。
ユーザー:たまに入れるのですが、何も開けず、開けると再起動してしまいます
カスタマーサービス:修理の申し込みのお手伝いをします。
カスタマーサービス:リペア
ユーザー:今、携帯電話を送り返す時間がないので、来週末まで待ってほしいのですが。
カスタマーサービス:はい
カスタマーサービス:お暇なときに、アフターサービスをお申し込みください。
ユーザー:はい、そういう場面に遭遇するのは初めてなので、ご面倒をおかけして申し訳ありません。
カスタマーサービス:わかります。私だったらあなたと同じ気持ちになります。
カスタマーサービス: あなたはとても理解のあるお客様です。あなたのような理解のあるお客様に出会えたことは、とても光栄なことです。 
カスタマーサービス:このような理解のあるお客様に出会えてよかったです。他に何かお手伝いできることはありますか？ 
ユーザー:いいえ、ありがとうございます。