KimはPaulのXstore.comのカスタマーサービスに関するアンケートに参加している。最後に訪れたページ、そこで購入できる服、UI、カスタマーサービスを1～5で評価してもらう。また、ページが見づらいので変更したいとのこと。
ポール：こんにちは、X stroeのカスタマーサービスに関するアンケートに参加されますか？
金：ああ、わかりました、どのくらい時間がかかりますか？
ポール：長くないですよ、5分くらいです。
キム：OK もちろん
ポール：前回Xstore.comを利用した際の評価を1～5で教えてください。
キム：3
ポール：Xstoreで購入できる洋服を1～5のスケールで評価すると？
キム：4
ポール：Xstore.comのUIを1～5で評価すると？
キム：4
ポール：Xstore.comのカスタマーサービスを1～5のスケールでどう評価しますか？
キム：3
ポール：Xstore.comをより良くするために、私たちができることはありますか？
Kim: ページを変えてください、とても読みにくいです。
ポール：ご意見とお時間をいただき、ありがとうございました