ユーザーの声：カーレコーダーのリバースミラーが壊れたので、保証方法を聞いた。 カスタマーサービスからアフターサービスに申し込むよう回答があった。 ユーザーは分解できないと言い、訪問修理かどうか質問した。 カスタマーサービスは、アフターセールス監査の結果が優先されると答え、アフターセールス担当者が連絡した後に監査が完了することをユーザーに告げた。
ユーザー:ヒューマンに切り替えたいのですが
カスタマーサービス:以前の不具合についてのお問い合わせなのか、それとも別の不具合で対処が必要なのか、どちらでしょうか？
ユーザー:カーレコーダーのリバーシングミラーが壊れてしまった
ユーザー:どのように対処すればよいのでしょうか？
ユーザー:その他の問題
カスタマーサービス:すぐに確認いたしますので、しばらくお待ちください。
カスタマーサービス:ご注文番号を教えていただけませんでしょうか？
カスタマーサービス:はい、よろしいですか？
ユーザー:[注文番号]を教えてください。
ユーザー:今回のご注文について
ユーザー:数ヶ月前から、車のバックの映像が映らなくなりました。
ユーザー:ダメ元でリセットしてみました。その後、車をバックさせると、リアカメラのフィルランプは点灯するのですが、映像がありません。
ユーザー:これの保証はどうなっているのでしょうか？
カスタマーサービス:拝見させていただきますので、少々お待ちください
カスタマーサービス:アフターサービスを申し込んでみるが、大丈夫だろうか？
ユーザー:家庭で修理できますか？
カスタマーサービス:アフター監査によりますよ、あなた。
ユーザー:お客様のご指定のお店で、お客様の費用で設置されたものです。自分たちでは分解しない。
カスタマーサービス:よくわかりませんが、監査終了後、アフター担当から連絡があります。
カスタマーサービス:どうぞご安心ください
ユーザー:そうですか、ではアフターサービスに応募してください。
ユーザー:自分で応募することはできますか？
カスタマーサービス:お姉さん、私が代わりに応募しますよ、見てくれますか？
カスタマーサービス:浙江省[住所]です。
カスタマーサービス:この住所でいいのでしょうか？
ユーザー:住所はこの住所ですが、担当者を変更する必要があります。
カスタマーサービス:はい
ユーザー:お問い合わせ番号［番号］について
カスタマーサービス:[名前]です。
カスタマーサービス:こちらも無事に提出し、監査後の処理を辛抱強く待ちます。
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることはありますか？
ユーザー:以上です。