ユーザーは、自分が凍結されたEカードの枚数を知りたいと思い、カスタマーサービスにEカードの凍結を解除する方法を尋ねました。 カスタマーサービスは、ユーザーに送信して閲覧させる権限がないと言い、ユーザーをコミッショナーにエスカレーションして対応するよう手助けしました。
ユーザー:e-cardの凍結を解除したいのですが？
ユーザー:eカードの凍結を解除するにはどうしたらいいですか？
カスタマーサービス:以前の問題についてのお問い合わせでしょうか、それとも別の問題で対処が必要なのでしょうか？
ユーザー:eカードの凍結を解除するにはどうしたらいいですか？
カスタマーサービス:ご注文番号をお知らせください。
Q：【注文番号】について
カスタマーサービス:お客様の問題によりよく対処するために、より専門的な回答を提供するために、対応するカスタマーサービスにお客様を転送する必要がありますので、画面でしばらくお待ちください。
ユーザー:はい
カスタマーサービス:見つけました。
カスタマーサービス:以前にカスタマーサービスに連絡したことがある方
カスタマーサービス:はい？
カスタマーサービス:カスタマー・サービスから金融担当のカスタマー・サービスに転送されました。
ユーザー:フィナンシャルカスタマーサービスは、この件に関しては責任を負わないと回答しました。
カスタマーサービス:スペシャリストをアップグレードして対応できるようにします
ユーザー:はい
ユーザー:凍結された口座の数を確認することはできますか？
カスタマーサービス:明日、コミッショナーからお電話を差し上げます。
ユーザー:そうですね👌。
ユーザー:凍結された数を確認したいのですが、可能でしょうか？
ユーザー:? ? カスタマーサービス:いいえ。
カスタマーサービス:私にはそれを送る権利がありません。
カスタマーサービス:許可は得ていません
カスタマーサービス:コミッショナーに相談することができます
カスタマーサービス:あなたの電話番号を教えてください。
ユーザー:[番号]を教えてください。
カスタマーサービス:はい
ユーザー:どのくらいでかけ直せますか？
カスタマーサービス:明日までに
カスタマーサービス:携帯電話を開いたままにしてください
ユーザー:なるべく早くやってもらえないか？
カスタマーサービス:コミッショナーを呼びます
ユーザー:はい
ユーザー:お問い合わせ 注文番号：【注文番号】 商品ID：1107842
ユーザー:カードは凍結されているのでしょうか？
カスタマーサービス:凍結されているはずです。
ユーザー:どうなっているのでしょうか？
カスタマーサービス:確認できません。
カスタマーサービス:メッセージは見ました
カスタマーサービス:凍ったまま表示されている
ユーザー:なるほど
カスタマーサービス:更新しましたので、携帯を開いておいてください
ユーザー:はい
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることはありますか？