Alexはクレジットカードに問題がある。残高証明書に、本人が請求していない請求があるのです。その金額は、買っていないバースデーケーキの代金15ポンドである。Stevenは7日以内に問題を解決することを約束する。
アレックス：こんにちは。クレジットカードに問題があるんです。
スティーブン： おはようございます。何が問題なのか、簡単に教えていただけますか？
Alex: 残高明細を見ると、私がしていない請求があるのですが。
Steven:そうなん： 何に対する請求ですか？
Alex: 誕生日ケーキの代金です。
Steven: おいくらですか？
アレックス：15GBPです。でも、買ってないです。
スティーブン 先週、誰かにカードを使わせませんでしたか？
アレックス：いいえ
Steven： わかりました、私たちのシステムにそのことを記録しておきました。
アレックス：ありがとうございます。それまでは、私のアカウントに負担がかかるのでしょうか？
Steven: 残念ですが、そうなります。でも、ご満足いただけるような解決になることを願っています。
Alex: 私もそう願っています。
Steven: 他に何かお手伝いできることはありますか？
アレックス：いいえ、ありがとうございます。
Steven：ありがとうございました： この度は弊社にご連絡いただき、また弊社のモバイルサービスをご利用いただきありがとうございました。良い一日をお過ごしください！