ユーザーは、この注文では配送が完了したことになっているが、商品は受け取られていないと述べている。 カスタマーサービスは、配達員が帰ったので、商品の受け取りを準備するようにと言った。 ユーザーは、冷蔵庫が不良品であった場合、どうすればよいかを尋ねた。 カスタマーサービスは、アフターサービスを申し込むことができることをアドバイスした。 ユーザーから、交換の場合、送料は負担するのかとの質問があった。 カスタマーサービスは、製品に問題があった場合、送料を負担することをアドバイスしました。
ユーザー:【名前】【名前】の冷蔵庫を注文したのですが、商品も見ず、電話もなく、今は配送完了と表示されているのですが...。
カスタマーサービス:親愛なる、私の妹があなたに対処または解決するのを助けることができる問題は何ですか？
カスタマーサービス:プロ、こんにちは、ああ、あなたは私の妹に商品の注文番号を送ることができますか、私の妹はあなたがああをチェックするために。
Q：【注文番号】について
カスタマーサービス:お客様、少々お待ちください、妹がすぐにお調べいたします。
カスタマーサービス:[日時][時間] 配車係はすでに現地から出発しましたので、商品の受け取り準備をお願いします、名前：[名前]、携帯電話番号：[電話]。
ユーザー:注文を見ると、Tap(番号)Point(点)が発送されています。
カスタマーサービス:拝啓、電話をかけても誰も出ませんでしたか？
ユーザー:電話番号は配達員ではありません
カスタマーサービス:そうだと思います
カスタマーサービス:拝啓、処理に同意される場合は、コールバックの携帯電話番号をお知らせください。
ユーザー:ハンドルネーム どういうことですか？
カスタマーサービス:私がサイトの担当者に連絡します。
ユーザー:すでに配送業者から返信が来ています。後日配送するとのことですが、配送を依頼した以上、冷蔵庫に不具合が見つかったらどうするのでしょうか？配送を拒否する権利もないのですが。
カスタマーサービス:プロ、アフターサービスを申し込むことができる
カスタマーサービス:交換
ユーザー:交換が発生した場合、送料はこちらで負担しなければならないのでしょうか？返品の場合、送料がかかるのは知っています
A：待つ
カスタマーサービス:プロ、商品に問題がある場合、私たちはああの送料を負担することです。
ユーザー:起きないほうがいい、面倒くさい 
カスタマーサービス:ははは、これは誰も望んでいない問題です。 
ユーザー:配達員が見に来るのを待ちます。ありがとうございます！
カスタマーサービス:はい
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることはありますか？
ユーザー:いいえ
カスタマーサービス:ああ、そうですか。