利用者からは、白票に直接返金され、その白票には借りたお金の一部が記入されていたが、残りのお金はどこにあるかわからず、貯蓄カードでも確認できなかったということでした。 返金されたのは一部で、まだ一部が残っているということなのか」と問い合わせたところ、「[番号][数]営業日以内にユーザーのカードに残りのお金が戻ってきます」との回答があった。 ユーザーは、いくら残っているのか、それを見ることができるのかと尋ねました。 カスタマーサービスは、「見ることができない」と回答しました。
ユーザー:返金後、直接白票に返金されましたが、白票には未払い分があり、その一部を請求しましたが、残りのお金はそちらに行き、普通預金カードも確認しませんでした。
ユーザー:こんにちは。
カスタマーサービス:こんにちは、私が対処や解決に協力できる問題は何でしょうか？
ユーザー:返金後、白票に直接返金されたのですが、白票に残高があり、一部をチャージしたのですが、残りはそちらに行ってしまい、貯金カードに記載がありません
カスタマーサービス:拝啓、返金額の一部を返金したのに、残りがまだないということでしょうか？
ユーザー:サービス番号[番号]について
ユーザー:どこに行ってしまったのかわかりません。
ユーザー:はい
カスタマーサービス:はい、確認に少し時間がかかりますので、少々お待ちください。
ユーザー:ホワイトレーベル 今月[金額]、返金[件数]について
ユーザー:はい、ありがとうございます
ユーザー:残りのお金はどこに行ったのでしょうか、ありがとうございます
カスタマーサービス:お客様、残金は[番号]～[番号]営業日以内にお客様のカードに返金されます。
ユーザー:まだ届いてないってことですよね？
カスタマーサービス:キス、はい
ユーザー:それでは、あといくら残っているか、わかりますか？
カスタマーサービス:お客様、合計で[金額]元です、返金してください。
ユーザー:貯蓄カードにいくら返金されるかということです。
カスタマーサービス:拝啓、私の方では見られませんが
ユーザー:それでは、ありがとうございました。
カスタマーサービス:このような親切で理解あるお客様に出会えてよかったです。他に何かお手伝いできることはありますか？ 
ユーザー:いいえ、ありがとうございます。