ユーザーは、物流サイトからワインが破損しているため、注文をキャンセルするよう連絡があったが、注文のキャンセルボタンがどこにあるのかが分からなかったという。 注文内容を確認したカスタマーサービスは、ユーザーに謝罪し、注文をキャンセルして新たに注文すること、新たな注文で価格差が生じた場合は補填できることを提案しました。 ユーザーは、配送の管理を改善するよう求めた。 ユーザーは、1つの商品をユーザーに直接送るように要求しました。 カスタマーサービスは、ユーザーが倉庫に連絡し、交換を確認するのを手伝いました。
ユーザー:こんにちは。
カスタマーサービス:お客様、どうされましたか？
ユーザー:サイトから「ワインが壊れたので注文をキャンセルしてください」と連絡があったのですが、どうしたらいいですか？
ユーザー:ページ内に「注文をキャンセルする」という文字が見当たらないのですが。
カスタマーサービス:はい、見てみますので、少々お待ちください
ユーザー:この納品物の管理を強化しなければならないのですが、ご提案をお願いします。
カスタマーサービス:注文番号:[番号]、これでいいですか？
カスタマーサービス:【番号】オーストラリア輸入赤ワイン【名前】キャプテンメルロー【番号】ml *【番号】ボトル革箱
ユーザー:はい
カスタマーサービス:ご迷惑をおかけしました、今回の注文は本当に珍しいです、注文をキャンセルして、新しい注文をすることをお勧めします、もし価格差があれば、その差額を補うことができます。
ユーザー:たった今、サイトから電話があり、破損後、倉庫に在庫がないと言って、倉庫の再入荷を待ってくださいと言われました。 たった今、ショッピングカートに商品があるのを確認しました。
カスタマーサービス:はい、在庫管理室に連絡して、ご注文を確認させていただきます。
ユーザー:ありがとうございます。
カスタマーサービス:問題ありません、コメントをお待ちしております！  
カスタマーサービス:拝啓、他に何かご用はございませんか？