ユーザーからは、購入した商品と以前の商品にわずかな違いがあり、偽物を買うのが怖かったというフィードバックがありました。 カスタマーサービスのエスカレーションスペシャリストが、ユーザーの問題解決をサポートしました。
ユーザー:お元気ですか？
カスタマーサービス:どのような問題でお役に立てるのでしょうか？
ユーザー:お問い合わせ 注文番号: [注文番号].
ユーザー:以前購入したボトルに不具合があるのですが、どうしたらいいですか？
カスタマーサービス:どのような問題でしょうか？
ユーザー:今回購入した[番号]のフラットキャップが、以前Jingdongで購入したものと異なっています。
ユーザー:以前購入した2本のボトルと今回注文したボトルのパッケージは、蓋を除いて全く同じです
A：こんにちは、海外製品は、新旧のパッケージを持って、我々は大量購入、保税倉庫はランダムに出荷され、特定のパッケージは、顧客の実際の受信が正確であるされている？
ユーザー:以前購入したキャップは文字がエンボス加工されていましたが、今回のキャップは平らで何のマークもない状態です
ユーザー:新旧のパッケージの話ですね。新しいパッケージで何度か出荷されたことがあります。
ユーザー:パッケージは同じです
A：[名前]、大丈夫、あなたのフィードバックに応答して、私はあなたに対処するために委員をアップグレードするためのメモを与えるだろう、我々は携帯電話番号を残すためにトラブルの前に正午[番号]ポイントにあなたに戻って明日呼び出します、我々の処理のために辛抱強く待ってくださいああ〜〜。
ユーザー:旧パッケージと新パッケージの違いではなく、蓋の違いも
ユーザー:まだまだあります。
カスタマーサービス:はい
ユーザー:今回届いた2本のボトルは、蓋に文字のエンボス加工がないだけでなく、留め具の正負もないのですが。バックルのデザインは新旧パッケージ共通ですが、この2本にはありません。
カスタマーサービス: はい、そうです
ユーザー:商品が届いた時、京東のグローバル購入だからと自信満々で、よく確認していなかったのですが、このボトルを2日後に食べる時なのですが、やはり、食品の安全性に関わる問題なので、確認した方が良いのでは？
A：さて、この一つの問題は、私はあなたに処理をアップグレードするためのレコードを与えるでしょうああ、また、あなたの携帯電話の番号を残してくださいああ。
ユーザー:[数字]です。
A：うん、うん、うん、うん。
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることはありますか？
ユーザー:いいえ、できるだけ早く実施できるよう、ご協力ください、ありがとうございます！
カスタマーサービス:はい
カスタマーサービス:Jingdongを応援してくれてありがとう、いい人生を送ってね、さようなら！
カスタマーサービス:あなたとあなたのご家族の健康、幸せ、繁栄を祈っています！