ユーザーは、充電が到着していない理由を尋ねました。 カスタマーサービスは、ユーザーにトップアップ番号を教えて確認させ、ユーザーが情報を受け取っていないか、電話料金の請求書を確認してもアカウントがないことを知った後、電話料金の請求書を確認すると、加盟店に連絡して確認するよう回答しました。
ユーザー:電話代が未納なのはなぜですか？
カスタマーサービス:こんにちは、どうされましたか？ 
カスタマーサービス:今、確認してきますので、しばらくお待ちください。 
カスタマーサービス:お客様、充電番号を教えてください、確認いたします。
ユーザー:[番号]を教えてください。
カスタマーサービス:[数字]です。
ユーザー:はい
カスタマーサービス:あなたへ、メッセージは届いていませんか？
ユーザー:電話料金の請求書を確認する いいえ
カスタマーサービス:はい、加盟店に連絡して確認します。
ユーザー:はい
ユーザー:[番号]充電の値以上のポイント
カスタマーサービス:はい、あなた、請求書が届くまで気長にお待ちください。
ユーザー:今、届きました
ユーザー:[名前]です。
A：あって安心した
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることがあるかどうか、ご確認ください。
ユーザー:いいえ、結構です。