ユーザーから「2箱のチョコレートを注文したが、1箱しか届かなかったが、領収書は確認できたのでどうしたらいいか」という質問があった。 カスタマーサービスは、メーカー直送のため、現場を確認することができず、再発行することができないと回答し、販売店に連絡し、ピッキングと販売側を確認し、[デジタル]時間内にコールバックした。
カスタマーサービス:どのような問題でお役に立てるのでしょうか？
ユーザー:チョコレートを2箱注文したのに1箱しか届かなかった
ユーザー:確認ボタンを誤って押してしまいました。
カスタマーサービス:[注文番号]です。
カスタマーサービス:これでしょうか？
ユーザー:はい
ユーザー:いらっしゃいますか？
カスタマーサービス:はい、お待ちください。
ユーザー:はい
カスタマーサービス:ここに掲載されているものは、メーカー直送品です
ユーザー:確認できますか？
ユーザー:1箱しか届いていないのですが
カスタマーサービス:写真を用意してもらえますか？
ユーザー:昨日届いたのですが、別送したつもりで気にせず
ユーザー:すでに開封されています
ユーザー:メーカーからの返信はどうだったのでしょうか？
ユーザー:氷2パック入りのチョコレートが届きました
カスタマーサービス:【注文番号】ご注文のものでしょうか？
カスタマーサービス:ご注文の商品の写真をいただけますか？          受け取った商品の写真
ユーザー:箱は昨日捨てました
ユーザー:これは注文番号です。
ユーザー:前回購入した時に開発されていたので、気にしていませんでしたが
ユーザー:発泡スチロールの箱に入った状態で送られてきました
カスタマーサービス:メーカー直送のため、そちらのサイトでは確認できません。
カスタマーサービス:少々お待ちください
ユーザー:本当に1箱しかないのですが、メーカーに問い合わせてみてください
カスタマーサービス:交換品を送ることができるかどうか、お待ちください
ユーザー:箱が捨てられてしまった。
カスタマーサービス:申し訳ございませんが、メーカー直送の箱は代替品をお送りすることができません。
ユーザー:メーカーに問い合わせることはできないのですか？
カスタマーサービス:はい、配達員に連絡して見落としがないか確認してみます。
ユーザー:はい、お返事ください、よろしくお願いします。
カスタマーサービス:はい
カスタマーサービス:1つ足りないかどうか見てもらえますか？
カスタマーサービス:確認して、[番号]時間以内に電話しますよ？
カスタマーサービス:はい
ユーザー:はい
カスタマーサービス:気長にお待ちください。
ユーザー:ありがとうございます。
カスタマーサービス:まあ、それはそれでいいんですけどね
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることはありますか？