ユーザーは、自分で商品を返品するようにメッセージを受け取ったと言い、公式の京東がどのように処理するのか聞きたかったという。 カスタマーサービスは、返金の申請と異議申し立て注文の提出を支援すると回答しました。 ユーザーは、京東が第三者のカット注文にどのように対処するのか質問した。 カスタマーサービスからの回答は、京東の介入を申請することができます。
ユーザー:イン？
ユーザー:マニュアルに切り替えたいのですが
ユーザー:Query Order No.：「注文番号」を問い合わせる。
ユーザー:注文番号を問い合わせる：[注文番号］
ユーザー:はい？
カスタマーサービス:どのような問題でお困りですか？
ユーザー:商品を返品するようにというメールを受け取りました。
ユーザー:注文をキャンセルする
カスタマーサービス:はい、そうです。
ユーザー:在庫切れと表示されるのですが。
カスタマーサービス:返金申請のお手伝いはできますか？
ユーザー:jdの正式な取り扱いについて教えてください。
ユーザー:自分のものではありません
ユーザー:何もしていないのに返金されないの？
カスタマーサービス:ご迷惑をおかけして申し訳ありません。もし、加盟店がお客様の問題に対処していない場合は、取引紛争を提出して対処するようお手伝いします。
ユーザー:取引紛争はどのように処理されるのですか？
カスタマーサービス:紛争が正常に提出された後、加盟店はあなたの問題を処理し、[数]時間以内に回答を提供します。加盟店があなたが受け入れない回答を提供した場合、あなたは加盟店とコミュニケーションを続けるか、京東仲裁委員にあなたの問題を処理するための介入を申請することを選択できます。加盟店が指定した期間内に処理を受けない場合、京東仲裁委員が率先して、あなたの問題を処理するために、[数] 営業日以内に介入する予定ですのでご安心下さい。
ユーザー:では、私のために提出してください
カスタマーサービス:はい
ユーザー:ユーザー:このような第三者によるランダムオーダーカットに対して、jdはどのように対応しているのでしょうか？
ユーザー:普段はどのように対処しているのでしょうか？
カスタマーサービス:わかりました。
カスタマーサービス:お客様のアカウントでリクエストを送信するか、紛争記録を確認し、加盟店に返信することができます。- Dispute-紛争を依頼する；WeChat：「Discover」-「Shopping」をクリックします。