ユーザーは、iphoneのゴールドの携帯電話を購入し、赤に変更したいと思った。 カスタマーサービスは、注文が色の変更に対応していないことを示し、返品を申請した後に再注文するようユーザーに注意を促しました。 ユーザーは、製品を直接交換することができないか尋ねた。 カスタマーサービスは「いいえ」と答えました。
ユーザー:お元気ですか？
カスタマーサービス:どのような問題でお困りですか？
カスタマーサービス:お困りのことを簡単にお聞かせください。
ユーザー:iphoneを購入しました。
ユーザー:iphoneの色を変えることはできますか？
ユーザー:iphone[番号]の赤を購入しました。
ユーザー:似合わない気がします。ゴールドに変えたいのですが。
カスタマーサービス:[注文番号]です。
カスタマーサービス:ご注文はこちらでしょうか？
ユーザー:はい
カスタマーサービス:この交換機のカラーを変更することはできません
カスタマーサービス:7日間、商品を返品する理由がないことを温かくサポートします。
カスタマーサービス:返品依頼をして、新たに注文ができるかどうか確認できますか？
ユーザー:ああ。そうか、そうか。交換はできないんですね。ゴールドの色に交換できますか？
カスタマーサービス:いいえ、できません。
ユーザー:ああ。そうですか！
カスタマーサービス:他に何かできることはないでしょうか？