ユーザーから、宅配便で送った小包を紛失したというフィードバックがあった。 カスタマーサービスはユーザーと連絡を取り、[番号]時間以内にSMSで商品の追跡をユーザーに通知すると回答しました。 ユーザーは、紛失した商品の補償が行われるかどうかを尋ねました。 カスタマーサービスは、補償すると答えました。
ユーザー:宅配便で届いた商品を紛失してしまいました。
カスタマーサービス:私がお手伝いできる対処法、解決法は何ですか？
カスタマーサービス:確認中ですので、少々お待ちください。
ユーザー:宅配便で届いた商品を紛失してしまいました。
カスタマーサービス:注文 : [注文番号]です。
ユーザー:納品書を紛失してしまった
ユーザー:宅配便もお客様の問題です
カスタマーサービス:ご注文は輸送中です、サインをする準備をお願いします、配達員：[名前]、電話：[電話]。
ユーザー:はい
カスタマーサービス:配達員に連絡しましたか？
カスタマーサービス:どのように言われましたか？
ユーザー:私を探すように言われました。
カスタマーサービス:システム上、ご注文はサイン済みと表示されます。
ユーザー:私は彼を呼びました
カスタマーサービス:はい、まだ見つかっていないのですか？
ユーザー:はい
ユーザー:何があったのですか？
ユーザー:宅配業者も電話をしてこない。
ユーザー:サイン済みと書いてあるだけです。
ユーザー: ? ユーザー:もしもし？
ユーザー:こんにちは
ユーザー:その人はどこにいるのですか？
カスタマーサービス:こんにちは
カスタマーサービス:あなたのために見つけようとしているんです
ユーザー:何ですか？
ユーザー:なるべく早く
カスタマーサービス:しばらくお待ちください！
カスタマーサービス:配送の確認をしています
ユーザー:なるほど
ユーザー:?
ユーザー:どんな状況ですか？
ユーザー:?
ユーザー:?
ユーザー:?
カスタマーサービス:配信からまだ返信がない
カスタマーサービス:引き続き、お客様のために物流をフォローさせていただいております
カスタマーサービス:しばらくお待ちください。[デジタル]時間内にSMSで商品の状況をお知らせします。
カスタマーサービス:それで大丈夫でしょうか？
カスタマーサービス:オーダーフォームに記載されている電話番号に連絡してもいいですか？
ユーザー:今、忙しいのですが
ユーザー:ご利用いただけません
ユーザー:ちょっと教えてください。
ユーザー:宅配業者が電話せずにサインしてくれた
ユーザー:では、ここで商品を探すことはできませんが
カスタマーサービス:この度はご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
カスタマーサービス:現在、配達員の方と連絡が取れない状況です。
ユーザー:なるべく早く
カスタマーサービス:引き続き、お客様の物流をフォローアップさせていただきます。
ユーザー:見守りたいと思います。
カスタマーサービス:SMSで[番号]時間以内にお知らせしますが、それは可能だと思いますか？
ユーザー:見つからなかった場合、補償金は支払われるのでしょうか？
カスタマーサービス:はい。
カスタマーサービス:弊社で代替品を申請させていただきます。
カスタマーサービス:ご不便をおかけして申し訳ありません。
カスタマーサービス:ご注文はしっかりと把握させていただきますので、ご安心ください。
ユーザー:はい
ユーザー:ありがとうございます。
カスタマーサービス:どういたしまして！
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることはありますか？
ユーザー:なるべく早くお願いします
カスタマーサービス:はい
カスタマーサービス:ご安心ください。
カスタマーサービス:すでにウェブマスターに連絡済みです
カスタマーサービス:ただいま制作中です。
ユーザー:はい
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることはありますか？
ユーザー:いいえ
ユーザー:これだけです
カスタマーサービス:いつもJingdongを応援していただきありがとうございます、良い人生を送ってください。