ユーザーは、送られたブラシヘッドが一致せず、加盟店がそれに対処しなかったと報告しました。 カスタマーサービスは、ユーザーに代わって紛争チケットを提出し、ユーザーの問題、注文番号、携帯電話番号を確認することで回答しました。 ユーザーは、製品を返品するか、ブラシヘッドを交換するか、いつまでに返事をもらえるかを指示しました。 カスタマーサービスは、直ちにユーザーのために紛争フォームを提出すると回答し、加盟店は［番号］以内にユーザーのために紛争フォームを処理する必要があり、さもなければBOE仲裁人が介入することになると述べました。 ユーザーは、第三者と連絡を取りたくないので、京東が介入してくれることを望んでいると言いました。 カスタマーサービスは、紛争フォームで京東に介入を申請することができると答えた。 ユーザーは、京東の介入をどのように申請するのか尋ねた。 カスタマーサービスは、APPにログインし、「マイ」-「カスタマーサービス」-「取引紛争」-「クエリ内の申請」をクリックすると良いと答えた。
ユーザー:マニュアルなのでしょうか？
カスタマーサービス:どのようなことでお困りですか？
カスタマーサービス:こんにちは
ユーザー:注文番号【オーダーナンバー
ユーザー:ブラシヘッドが無料とあったので購入したが、ブラシヘッドが合わなかった
ユーザー:マーチャントが対応してくれない
カスタマーサービス:無料プレゼント？
ユーザー:はい
カスタマーサービス:弊社がお客様に代わって紛争を提起します
カスタマーサービス:送信する前に、もう一度お客様の問題を確認する必要があります......。また、ご注文番号、携帯電話番号、問題の内容もお知らせください。
ユーザー:ブラシヘッドが合わない
ユーザー:注文番号 [注文番号] ブラシヘッドが合わない
ユーザー:ブラシヘッドが無料とあったので購入しましたが、ブラシヘッドが合いません
カスタマーサービス:お客様のご要望は何でしょうか？
ユーザー:プレゼントならともかく、集客のためにプレゼントを持って行って、関係なくトラブルが起きるのは困る
ユーザー:製品を返品するか、ブラシヘッドを交換してください。
カスタマーサービス:お待ちください、私が提出します。
ユーザー:いつ回答してくれるのですか？
カスタマーサービス:加盟店は、[数]時間以内に紛争に対処する必要があります。加盟店が期限を過ぎても紛争に対処しない場合、[数]時間以内に仲裁人が介入することになります。
ユーザー:返信はしてもらえるのでしょうか？
カスタマーサービス:その後、紛争リストで京東の介入を申請することができます。
ユーザー:サードパーティ コミュニケーションしたくない
ユーザー:どのように応募すればよいですか？
ユーザー:どのように申し込めばよいですか？
カスタマーサービス:APPにログインし、「My」-「カスタマーサービス」-「取引に関する紛争」-「申し込まれたもの」をクリックしてご確認ください。
ユーザー:はい
ユーザー:ありがとうございます。
カスタマーサービス:あなたは優しすぎます、私がすべきことはこれだけです。
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることはありますか？
ユーザー:ありません。
カスタマーサービス:私のサービスを評価してほしいのですが、感情バーの横にある「+」をクリックしてください。
カスタマーサービス:Jingdongを応援してくれてありがとうございます、良い人生を送ってください、またお会いしましょう！