ユーザーから、10年モーター保証書がない洗濯機が届いたという報告があった。 カスタマーサービスは、10年モーター保証書はバーチャルなもので、物理的なものはないと回答しました。 ユーザーは、将来故障したらどうするのか、トップは携帯電話番号なのか、と質問しました。 カスタマーサービスは、注文番号はユーザーの認証情報であり、そこに記載されている番号はユーザーの注文であると答えました。
ユーザー:10年モーター保証 [名称］
カスタマーサービス:こんにちは、以前の問題か新しい問題か、どちらをお聞きになりたいですか？
ユーザー:以前の問題
カスタマーサービス:[注文番号]です。
ユーザー:洗濯機が届きましたが、10年モーター保証書が見当たりません
カスタマーサービス:10年モーター保証書は仮想のものです
カスタマーサービス:物理的なものはありません
ユーザー:どのような状況なのでしょうか？
ユーザー:今後故障した場合はどうすればいいのでしょうか？
ユーザー:電話番号が書いてあるのは何ですか？
カスタマーサービス:ご注文番号が伝票になります。
カスタマーサービス:上に書いてある数字が注文番号です。
ユーザー:はい、ありがとうございました
カスタマーサービス:ご安心ください
カスタマーサービス:どういたしまして
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることはありますか？
ユーザー:他に何もありません
カスタマーサービス:Jingdongを応援してくれてありがとうございます！