ユーザーは商品の返品を求めるが、適合証明書がない。 カスタマーサービスは、ユーザーに商品リストを送り、適合証明書を探すようアドバイスしたがうまくいかなかったため、アフターサービスを申し込むことができることを伝え、適合証明書が届いていない状況を説明する。 ユーザーは、その商品の返品に際しての申請なのかどうか尋ねる。 カスタマーサービスは、前回の申請と同じであることをユーザーに伝える。 ユーザーは、後で連絡するJingdong Expressがあるかどうかを尋ねます。 カスタマーサービスは、アフターサービスが連絡することをユーザーに伝え、ユーザーに待ってもらうよう依頼した。
ユーザー:はい
ユーザー:拝啓、まだ問題は解決していません。
カスタマーサービス:拝啓
カスタマーサービス:適合証明書はお持ちですか？
ユーザー:いいえ、適合証明書を持っていません。
ユーザー:開けたら何も入っていなかった。
ユーザー:返品したいのに、適合証明書を要求されるのですが...。
カスタマーサービス:ちょっとお待ちください。
ユーザー:お急ぎください
カスタマーサービス:本当に、本当にごめんなさい
カスタマーサービス:ちょっとだけ
ユーザー:なるほど
カスタマーサービス:サマーキルト * [番号] 適合証明書 * [番号] パッケージ * [番号]。
ユーザー:適合証明書がない
ユーザー:適合証明書も見当たりません
カスタマーサービス:注意深く探すことをお勧めします
ユーザー:何日も前から探していました
ユーザー:もう何日も前から探しています。[日間探しています。
ユーザー:では、もう返品はできないのですね？
カスタマーサービス:しばらくお待ちください。
カスタマーサービス:アフターサービスとして、再度お申し込みいただくことをお勧めします
カスタマーサービス:そして、適合証明書が届いていないことを説明する？
ユーザー:返品を申し込むか？
カスタマーサービス:アフターサービスの再申請は可能です
カスタマーサービス:前回のお申し込みと同じです。
カスタマーサービス:ありがとうございます。
ユーザー:はい
カスタマーサービス:この度はご迷惑をおかけして申し訳ありません
カスタマーサービス:ご理解いただきありがとうございました。
カスタマーサービス:以前の問題についての問い合わせなのか、それとも他に対処すべき問題があるのか？
カスタマーサービス:以前の問題についてのお問い合わせですか、それとも対処すべき別の問題があるのでしょうか？
ユーザー:すでにアフターサービスを再開しました。
カスタマーサービス:しばらくお待ちください。
カスタマーサービス:この度はご迷惑をおかけして申し訳ありません
カスタマーサービス:ご理解いただき、誠にありがとうございます。
ユーザー:後日、京東急便から連絡があるのですよね？
カスタマーサービス:お疲れ様でした
カスタマーサービス:販売後にご連絡させていただきます
ユーザー:はい
ユーザー:ありがとうございます。
カスタマーサービス:丁寧すぎますね。
カスタマーサービス:他に何かできることはありますか？
ユーザー:電話してくれるんでしょう？
カスタマーサービス:お待たせしました。