ユーザーは、交換が1本分なのか2本分なのか問い合わせた。 カスタマーサービスは、ユーザーが交換用ボトルを申し込んだだけで、再度申し込むのに役立つと回答した。 ユーザーは、1本分のボトルを返却したいが、システムの変更ができず、2本とも漏れてしまったので、2本目を返却したいと言い、自宅での受け取りが可能かどうか、またその費用を尋ねました。 カスタマーサービスは、2本目のボトルの返却を申請し、ドアツードアのピックアップを支援し、フォローアッププロセスを通知し、同様に品質問題は請求されません。
ユーザー:はい？
カスタマーサービス:こんにちは、どうされましたか？
ユーザー:2本のボトルを交換しているのでしょうか？
ユーザー:はい。
カスタマーサービス:はい
カスタマーサービス:ご注文をお聞かせください。
ユーザー:お問い合わせ 注文番号：【注文番号】 商品ID：411169
ユーザー:お問い合わせ 注文ID：【注文ID】 商品ID：1066890
ユーザー:交換したのは1本だけですか？
ユーザー:交換のお手伝いをお願いできますか？
カスタマーサービス:はい、すぐにお調べいたしますので、少々お待ちください。
カスタマーサービス:商品数量：【本数】です。
カスタマーサービス:1本しか交換を申し込んでいないと表示されるのですが、もう1本交換を申し込むことは可能でしょうか？
ユーザー:はい
ユーザー:2本お願いしています。
ユーザー:でも、システムは変えられない
カスタマーサービス:[名称]ハンドウォッシュ アロエベラ スキンソフトニングケア [数]ml
カスタマーサービス:この商品でしょうか？ご確認をお願いします！
ユーザー:Yes, I was going to return a bottle for a new one
ユーザー:でも、システムで変えることはできない
カスタマーサービス:このボトルの返品・交換はどうなりますか？
ユーザー:ボトルを返品したいのですが
ユーザー:それが可能かどうかはわかりませんが
ユーザー:2人とも行方不明です
カスタマーサービス:すでにボトル交換を申し込んでいるのですが、このボトルを返却することはできますか？
ユーザー:はい
ユーザー:ありがとうございます。
カスタマーサービス:自宅での引き取りか、アフターサービスや引き取り先への送付か、どちらを希望しますか？
ユーザー:1本分の返金を希望します
カスタマーサービス:返金手続きをお願いします。
カスタマーサービス:自宅で受け取るのか、アフターサービスや引き取り先に送るのか、どちらでしょうか？
ユーザー:交換の際、持ち帰ることはできますか？
カスタマーサービス:いいえ、アフターサービスは別です。
ユーザー:自宅での引き取りは可能ですか？
ユーザー:その他に料金はかかりますか？
カスタマーサービス:はい、品質に関する問題は請求されません。
ユーザー:オーオー
カスタマーサービス:河北省[住所]です。
ユーザー:ありがとうございました。
A：【名前】【番号】です。
カスタマーサービス:情報をご確認ください。
ユーザー:はい
ユーザー:はい
ユーザー:応募する必要はないんですよね？
ユーザー:応募したんでしょう？
カスタマーサービス:すでに応募しています
カスタマーサービス:アフターサービスの審査を前提に、すでに提出済みです
ユーザー:なるほど
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることはありますか？