ユーザーは、商品を受け取ったところ、間違って購入していたことがわかったという。 カスタマーサービスは、商品を返品する必要があることを示し、すぐに返金されるわけではないことを伝え、ユーザーに我慢してもらうよう頼んだ。 ユーザーは、宅配便が玄関まで来てくれるのが分かりやすいかどうか、おおよそどれくらいの時間がかかるか、送料はかかるかどうかを尋ねた。 カスタマーサービスは、時間は物流情報に従うこと、送料は[数字]ブロックであることを答えました。
カスタマーサービス:こんにちは、どうされましたか？
ユーザー:こんにちは。
ユーザー:間違えちゃったみたいなんですけど
カスタマーサービス:どうしたんですか？
ユーザー:返品はできますか？
カスタマーサービス:はい
カスタマーサービス:We support [number] days return [ナンバー] デイズ リターン
ユーザー:私が欲しいのは、SP[番号]Hのはずです。
カスタマーサービス:商品は届きましたか？
ユーザー:はい、受け取りました。
カスタマーサービス:それでは、この場合は返品してください。
ユーザー:うん、うん、わかった。
カスタマーサービス:でも、すぐに返金はできないよ
カスタマーサービス:しばらくお待ちいただければと思います。
ユーザー:宅配便で来てもらうだけでいいのでしょうか？
ユーザー:納期はどのくらいかかりますか？
ユーザー:送料はかかりますか？
カスタマーサービス:はい
カスタマーサービス:ロジスティクス情報によります。
ユーザー:値段はいくらですか？
カスタマーサービス:ピックアップで[番号]です。
Q：【名前】、いいですか〜。
カスタマーサービス:はい 
カスタマーサービス:こんにちは、他に何かお手伝いできることはありますか？