ダニエルは、彼のインターネットサービスプロバイダーであるABCに、彼がタイムリーに追加サービスを請求したとして苦情を申し立てています。サービス契約書によると、彼はそれを中止するよう求められました。ABCのカシアは、それがシステムエラーであると認めました。即座に修正され、修正された請求書が彼に電子メールで送信されました。
カシア:こんにちは! お好きなインターネットサービスプロバイダーのABCです!どうやったらお役に立ちますか? ダニエル: こんにちは! 2ヶ月前にあなたのサービスを受けました。そして、あなたが私に追加のサービス「安全なインターネット」または何かの契約を結んでいました。ダニエル: 削除したいのですが、あなたは最初の1ヶ月は無料だと言っていましたが、それをオフにするには少なくとも3日待たなければなりませんでした。ダニエル: 1週間ほど後に電話して、最後にカシアでオフにするよう頼みました。「安全なインターネット」サービスは、私たちのすべての顧客に提供しているアンチウイルスです。初月の無料プロモーションです ダニエル: 正確に! 昨日 請求書を確認していましたが それをオフにするよう頼まれても カシア: システムの一部の間違いです カシア: お客様の番号を教えてください 請求書をチェックしてください ダニエル: 12345 カシア: 疑わしいのですが これは私たちの間違いです カシア: ごめんなさい 請求書は再計算され 送信されます メールアドレスも確認してください カシア: IT部門も確認してください状況について知らされたので、バグはできるだけ早く修正されます ダニエル: ああ、それは速かった、ありがとう。