ユーザーから、支払いパスワードがロックされており、パスワードを忘れてしまったとの報告がありました。 カスタマーサービスは、ユーザーのためにランダムなパスワード要求を行い、6時間後にロックが解除されログインできるようになるとアドバイスしました。 ユーザーは、カスタマーサービスに連絡する方法を尋ねました。 カスタマーサービスは、いつでも連絡可能であることを助言した。 ユーザーは、入力されたパスワードがカードに記載されたものであるかどうか質問した。 カスタマーサービスは、まずシステムのロックが解除されるのを待つようアドバイスした。
ユーザー:すでにバインドされている
カスタマーサービス:お元気ですか？
カスタマーサービス:どんな問題でお困りですか？
ユーザー:チェックアウト時に入力したパスワードが[回数]分間違っています。
ユーザー:なぜ不正解なのですか？
カスタマーサービス:紐付けした携帯電話番号が使用中になっていませんか？
ユーザー:ロックされている
カスタマーサービス:パスワードを間違えてしまったのでしょうか？
ユーザー:はい
ユーザー:カードに書いてあるパスワードですよね？
ユーザー:そうなんですか？
カスタマーサービス:6時間後に自動で解除される予定です
カスタマーサービス:カードに書いてあるパスワードは何ですか？
カスタマーサービス:しばらくお待ちください
ユーザー:Eカードに記載されているパスワードについて
カスタマーサービス:パスワードが思い出せない場合は、再申請が可能です
ユーザー:どのパスワードを使えばいいのでしょうか？
カスタマーサービス:ランダムなパスワードをお送りします。
カスタマーサービス:それでいい
ユーザー:アンロックされるのを待つ必要があるのでしょうか？
カスタマーサービス:まずロック解除されるのを待つ必要があります
カスタマーサービス:はい
カスタマーサービス:6時間後にアンロックされます。
ユーザー:その時、どのように連絡すればいいのですか？
カスタマーサービス:私たちは、[番号]の時間帯でオンラインです。
カスタマーサービス:いつでもご連絡ください。
ユーザー:なるほど
ユーザー:ありがとうございます。
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることはありますか？
ユーザー:パスワードがよくわかりません。
ユーザー:カードに書いてあるのでしょうか？
カスタマーサービス:まずシステムのロックが解除されるのを待つ必要があります
カスタマーサービス:いいえ、そうではありません
ユーザー:なるほど
カスタマーサービス:はい、そうです。
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることはありますか？