ユーザーから宅配便が届かないという問い合わせがあり、再度受け取りに行ったところ、なくなっていたそうです。 カスタマーサービスは、ユーザーがサイトに連絡するのを助けるためにユーザーに返信し、お客様が契約されたかどうかを尋ねました。 初めてユーザーに連絡する場合は、ニュースがあると言った。 ユーザーは、なぜ物流情報がなかったのか尋ねた。 そして、なぜ商品の受領を確認するために直接何かを受信しなかったと述べた。 カスタマーサービスは、ニュースがあれば最初にユーザーに連絡すると答え、システムが受領確認を完了する前に、おそらく誰かの代理で署名されたのだろうと言いました。
カスタマーサービス:お客様へ こんにちは。
ユーザー:宅配便が届きません
ユーザー:軍隊に行っていて月曜日に間に合わなかったので、今日受け取ることになりました。
ユーザー:結果が出なくなった
カスタマーサービス:ご迷惑をおかけして本当に申し訳ありません。 まず、ご家族、ご友人、同僚、ドアマン、受付の方にサインを確認されたかどうか、お聞きしたいのですが？
ユーザー:いいえ
カスタマーサービス:ご迷惑をおかけして申し訳ありません、すでにあなたの代わりにサイトに連絡して確認しました～確認後、サイトが荷受人に連絡します。ということでよろしいでしょうか？
ユーザー:はい、そうです。
ユーザー:なるべく早く連絡がつくようにしたいのですが、いいですか？
ユーザー:そうしないと次に携帯電話を送るのが金曜日になるからです
カスタマーサービス:はい、あなた
ユーザー:配送先が表示されないのですが？
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることはありますか？
ユーザー:直接受け取りました
カスタマーサービス:配達員：[氏名]、電話：[電話番号] )
ユーザー:受信確認はしていない
ユーザー:システムから直接確認が出るのはなぜですか？
ユーザー:物流情報を確認したいのですが。
ユーザー:ちょっと見てみたい
カスタマーサービス:しばらくお待ちください。何か結果があれば、すぐに荷受人に連絡します。大丈夫ですか？
ユーザー:はい
ユーザー:しかし、なぜ直接領収書を確認したのですか？
ユーザー:万が一、この商品に不具合があった場合に備えて
ユーザー:なぜ、すぐに受け取りを確認したのですか？
カスタマーサービス:サインが入っていたかもしれませんよ。