ユーザーは今日配達を希望していたが、注文では明日配達となっており、どうなっているのか問い合わせをした。 カスタマーサービスは、ユーザーが予約を変更するのを手伝い、その後、予約担当者がユーザーに連絡することを伝えました。 ユーザーは、商品を自宅に届けることができるのは京東物流なのかと尋ねた。 カスタマーサービスは、宅配だけでなく、京東物流との協業物流事業であることを告げた。
ユーザー:お問い合わせ 注文番号：[注文番号]について
カスタマーサービス:こんにちは
ユーザー:本日配送で注文しました。
カスタマーサービス:どのような問題でお困りですか？
ユーザー:でも、今日じゃないんでしょう？
ユーザー:はい、明日です。
ユーザー:昨日、彼から連絡はなかったのでしょうか？
ユーザー:今の状況がどうなっているのか聞きたいのですが
カスタマーサービス:はい
カスタマーサービス:予約を取り直しますので、ご確認ください。
ユーザー:何のための予約ですか？
ユーザー:直接配達はしないのですか？
カスタマーサービス:配達の予約です。
ユーザー:一時的に在庫切れになっているようですが......。
ユーザー:それは本当ですか？
ユーザー:注文時にそのようなことは書かれていませんでしたが
カスタマーサービス:はい、在庫があります。
ユーザー:では、できるだけ早く納品予約をお願いします
ユーザー:今日中に間に合いますか？
カスタマーサービス:予約しておきますので、携帯電話を開いておいてください。
カスタマーサービス:予約しておきますので、ご連絡ください
ユーザー:【名前】ロジスティクス 何ですか？
ユーザー:京東物流ではありませんか？
ユーザー:京東から商品を買いました。
ユーザー:購入前に質問しました。
ユーザー:旧地区に住んでいるのですが
ユーザー:6階にて
ユーザー:2階へお届けする予定です。
ユーザー:京東急便で届いたので問題ないと言われたのですが...。
ユーザー:私も具体的に確認しました。
ユーザー:この人は京東の翔[名]物流ですか？
ユーザー:彼は二階で私に届けてくれるのでしょうか？
カスタマーサービス: [名前] 物流 これは私たちが提携している物流業者です。
カスタマーサービス:当社のJingdong物流と同じです。
カスタマーサービス:ご安心ください。
ユーザー:2階で届けてくれるのでしょうか？
ユーザー:?
カスタマーサービス:ご安心ください。
ユーザー:はい
ユーザー:女の子なので、2階には運べません
ユーザー:予約はしていますか？
カスタマーサービス:予約していますので、携帯電話を開いたままにしておいてください
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることはありますか？
ユーザー:いいえ
ユーザー:ありがとうございました。
カスタマーサービス:OK〜。
カスタマーサービス:Jingdongを応援してくれてありがとうございます！