ユーザーは、注文の払い戻しが可能かどうか尋ねた。 カスタマーサービスは、ユーザーに操作手順を伝え、システムがインターセプトに失敗した場合、ユーザーは注文の受け取りを拒否することができると述べた。
ユーザー:お元気ですか？
カスタマーサービス:どのような問題でお困りですか？
ユーザー:注文した商品は返金してもらえますか？
カスタマーサービス:[注文番号]を入力してください。
カスタマーサービス:この注文ですか？
ユーザー:はい
カスタマーサービス:キャンセル依頼が送信されました。
カスタマーサービス:Pending dispatch response
ユーザー:どういうことですか？
カスタマーサービス:こんにちは、私の注文の詳細ページで返金要求または注文をキャンセルすることができます。
ユーザー:つまり、注文が横取りされなければ、配達が来たときに拒否すればいいんですよね?
カスタマーサービス:はい
カスタマーサービス:ご丁寧にありがとうございます。チャットボックスの[サイト]をクリックして、レビューをお願いします。 
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることはありますか？