ユーザーはメンバーシップに加入していなかったが、BOA Plusメンバーシップが引き落とされたことをテキストメッセージで知らされ、返金してほしいと言われた。 カスタマーサービスは、チャージバックは自動で行われると答え、メンバーシップを試したかどうかを尋ねました。 ユーザーは、返金可能かどうか、またその経路を尋ねた。 カスタマーサービスは、返金が可能であること、正確な金額と返金までの経路をアドバイスしました。
ユーザー:こんにちは、今日、京東プラス会員から[番号]元が引き落とされたとメールで催促されたのですが。
カスタマーサービス:自動引き落とし はい？
ユーザー:私は注文していません
ユーザー:はい
ユーザー:返金してもらうことはできますか？
ユーザー:今までこのようなことはありませんでした。
カスタマーサービス:確認させてください
カスタマーサービス:[注文番号]です。
ユーザー:はい
カスタマーサービス:以前はトライアルユーザーだったのでしょうか？
ユーザー:記憶にありません。
ユーザー:いいえ
ユーザー:何も覚えていない
ユーザー:返品はできますか？
カスタマーサービス:はい、できます。
カスタマーサービス:私が返金します
カスタマーサービス:[数字]-[数字]日数 払戻し
ユーザー:それでは、返金してください。
ユーザー:ありがとうございます。
ユーザー:決済カードに返金されるのですか？
カスタマーサービス:はい
カスタマーサービス:オリジナルのウェイバック
カスタマーサービス:ご心配なく、あなた
ユーザー:はい、【名前】です。
カスタマーサービス:おまかせください
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることはありますか？
ユーザー:いいえ、ありがとうございます。
ユーザー:返却時にメッセージが来るんですよね？
カスタマーサービス:確認のお電話をさせていただきます
ユーザー:はい、ありがとうございます
ユーザー:ありがとうございました。