ユーザーは、サービス注文のキャンセルが個々のアフターサービスにどのような悪影響を及ぼすかを尋ねる。 カスタマーサービスは、関連する影響について説明し、注文番号を照会して、商品の3パックサービスの範囲と時間を通知します。 ユーザーは、携帯電話の音が出ないという症状を報告する。 カスタマーサービスは、専門家でない人に関連するアドバイスをすることができないことを伝える。
ユーザー:シャオミ【デジタル
ユーザー:お問い合わせの商品をお選びください。
カスタマーサービス:どのような問題でお困りですか？
ユーザー:質問したいことがあるのですが
ユーザー:昨日、音が出なかったので返品を選択したが、今朝、また音が出るようになった
カスタマーサービス:キャンセルできるのですか？
ユーザー:それで返品依頼をキャンセルしたら、Jingdongのアフターサービスから「安易にキャンセルしないでください」とメッセージが来ました。
ユーザー:スリーパックサービスに影響があるのでは？
ユーザー:個人の応募ページでキャンセルしました。
カスタマーサービス:今、どんな問題を解決しようとしているのか？
ユーザー:スリーパックサービスに影響を与えるというメッセージを送ってきた。
ユーザー:最近、ある試験を受けた
ユーザー:スマホにたくさんの情報が入っているのですが
ユーザー:携帯電話は必須なんですね
ユーザー:でも、Xiaomiの品質にはとても懐疑的なんです。
ユーザー:また壊れそうで怖いです
ユーザー:申し込みができないのでしょうか？
カスタマーサービス:アフターセールスのサイクル内でサービスオーダーを提出したが、様々な理由でサービスオーダーがクローズされ（例：ピックアップの失敗など）、その後サービスオーダーが受領後［日数］以上経ってから再申請した場合、サービスオーダーに「返品・交換」サービスを利用できる旨の表示がなくなるので、問題はアフターセールス監査人に転送されて処理することができます。監査役は、サービスオーダーを確認する際に、引き取り費用を請求しないようにチェックします。
ユーザー:簡単に言うと、引き取りサービスを受ける権利がないということでしょうか？
カスタマーサービス:サービスオーダーを受領してから[日数]以上経過した後に再申請した場合、サービスオーダーに「返品・交換」サービスが利用できる旨の記載はなくなります。
ユーザー:返品・交換はできないのでしょうか？
カスタマーサービス:さまざまな理由でサービスオーダーが終了している（受け取りがうまくいかないなど）。
カスタマーサービス:終了後、再度サービスを利用できない場合があります。
ユーザー:携帯電話をネットで買うのは初めてでよくわかりません。
ユーザー:使用できない手段
カスタマーサービス:「返品・交換」サービスの利用を促すメッセージが表示されなくなります
ユーザー:それでも返品・交換は可能ですか？
カスタマーサービス:ご注文番号を教えていただき、商品のアフターサービス期間を確認させていただけませんでしょうか？
ユーザー:アフターサービスを申し込む 注文番号：【注文番号
ユーザー:買ったばかりなのに[番号]～[日数]の間に
カスタマーサービス:本製品は国家保証があり、3パックサービスを享受し、保証期間は：1年保証 品質問題や故障が原因の場合、メーカーのメンテナンスセンターまたは特別なメンテナンスポイントの品質検査証明書と、保証期間内に無料修理と他の3パックサービスを楽しむために返品する[数]日、交換する[数]日、 [数]をお楽しみください！
ユーザー:はい、ありがとうございます！
カスタマーサービス:ご理解いただきありがとうございます
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることはありますか？
ユーザー:電話機に赤いヘッドセットの形をしていて、電話機が鳴らない、これはなぜか
ユーザー:今朝も快調でした
カスタマーサービス:私は検査のプロではないので、専門的なアドバイスができません。
ユーザー:はい
ユーザー:ありがとうございます。
カスタマーサービス:レビューをくださりありがとうございます～感情バーの横にある「＋」をクリックしてください。
カスタマーサービス:Jingdongを応援していただきありがとうございます、素敵な人生を送ってください。