ユーザーからは、商品にサインをして配送を完了したことが表示されているが、実際には受け取っていないとのフィードバックがありました。 具体的な状況を把握したカスタマーサービスは、ユーザーが宅配業者に連絡して確認するのを手伝い、[デジタル]時間内に折り返し連絡すると述べました。
ユーザー:こんにちは、サインしてお届けしましたと書いてある注文があるのですが、実際にはまだ届いていないのですが。
カスタマーサービス:[注文番号] この注文でしょうか？
ユーザー:はい
カスタマーサービス:私が調べてあげましょう
カスタマーサービス:宅配業者から電話連絡はありましたか？
ユーザー:いいえ、電話連絡は受けていません
カスタマーサービス:大変申し訳ございません
カスタマーサービス:宅配業者に連絡して注文を確認し、[番号]時間以内に折り返しお電話します。
ユーザー:はい
カスタマーサービス:ご注文の荷受人の携帯番号で折り返しお電話しますが、よろしいでしょうか？
ユーザー:はい、ありがとうございます
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることはありますか？
ユーザー:いいえ