商品の返品や交換が必要なため、注文書を再請求するかどうか、ユーザーから問い合わせがあった。 カスタマーサービスは、インボイスタイプの電子インボイス、注文インボイスは返品に影響しない、と回答しています。 ユーザーは、3つのパックについて、また新しいマシンを交換した後でも返品が可能かどうか質問しています。 カスタマーサービスはユーザーに3パックに関する情報を提供し、注文が完了した日からカウントされると回答しました。 ユーザーから、新品の交換機で15日以上、不具合があった場合はどうするのか、アフターテストはインボイスタイムによるとの問い合わせがある。 品質上の問題がある新しいマシンのための顧客サービスの応答は、アフターセールスに適用することができ、新しい請求書の前に新しい注文がある。 ユーザーは、商品の返品が新しい注文としてカウントされるかどうかを尋ねました。 カスタマーサービスは、返品はインボイスが無効になり、交換は新しいオーダーが発生すると回答しました。 ユーザーはテストレポートを添付し、送り返した後に新しい機械や新しいテストが直接送られるのかどうか質問した。 カスタマーサービスからは、交換を申し込んだら渡されるとの回答があった。 ユーザーは、交換にどれくらいの時間がかかるのか尋ねた。 カスタマーサービスは、アフターサービスが商品を受け取って品質問題を判断し、[数]日以内に交換が完了したと回答しました。 ユーザーはファーウェイのテストレポートを持っており、電話を送り返した後、新しいものを送る前に再判定を行うかどうかを尋ねました。 カスタマーサービスは「はい」と答え、商品を受け取った後、ユーザーにアフターマーケットを提供する前に、アフターマーケットの標準かどうかを確認しました。
ユーザー:こんにちは。
カスタマーサービス:こんにちは、何かご質問やご不明な点はございませんか？
ユーザー:以前、携帯電話を購入したことがあります。  返品したいのですが
ユーザー:インボイスタイムとは何ですか？
ユーザー:再請求ですよね？
カスタマーサービス:請求書の種類 電子請求書
カスタマーサービス:返品された場合、この注文の請求書は影響を受けません。
ユーザー:しかし、携帯電話の返品や交換の後、3つのパッケージとしてカウントするために携帯電話の受領からではありません。
ユーザー:万が一、新機種に交換しても不具合がある場合はどうすればいいのでしょうか？  7日間返品可能 15日間交換可能 まだあります。
ユーザー:あなたはこう言いました。
カスタマーサービス:品質問題や故障があった場合、メーカーの修理センターまたは特別修理ポイントの品質検査証明書があれば、[日数]以内に返品、[日数]以内に交換、保証期間[日数]以内に無料保証サービスをご利用になれます！
カスタマーサービス:ご注文が完了したその日から
ユーザー:それは、前回の請求書です
ユーザー:そうなると、携帯電話を別のものに交換しなければなりませんね。  7日間の返金や15日間の交換はもうないんですよね？交換から15日経過しているため
ユーザー:そうなんです、そうなんです
ユーザー:今日は12日目です
ユーザー:では、もし新しい携帯電話を手に入れたら。  不具合があった場合、どうすればいいのでしょうか？
ユーザー:こんにちは
カスタマーサービス:新品の機械に品質上の問題がある場合、アフターサービスを申し込むことができます。
ユーザー:15日経ちました。  問題ないのでは？
ユーザー:ここでアフターサービステストとは、インボイスの時間を見ることですあ。
カスタマーサービス:商品交換の場合
カスタマーサービス:前回の請求書を無効化させていただきます。
カスタマーサービス:その後、新規注文の時間に応じて請求書を発行します。
カスタマーサービス:これは電子請求書です
カスタマーサービス:つまり、交換をする必要はないわけです
カスタマーサービス:他に何かわからないことはありますか？
ユーザー:はい、再請求がありますよね？  今、Huaweiのカスタマーサービスに聞いたところです。今、ファーウェイのカスタマーサービスに聞いたところ、インボイスは元のインボイスと同時に発行されるとのことでした。
カスタマーサービス:商品交換の場合はインボイスを出す必要はありません
A：お任せください
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることはありますか？
ユーザー:お互い相手に戸惑っています。  私の話を聞いてください。      携帯電話を交換した後、新しい請求書が発行されるようにしてほしい。携帯電話を7日以内に返却、15日以内に交換、修理の保証をしてほしい。    今持っている携帯電話に不具合がある。アフターサービスでテストしてもらったが、問題は解決されなかった。なので、返品して交換します。インボイスは渡さない。今言ったことは、前のJingdong Huaweiのアフターサービスが新しい請求書はないと言ったからです。ということで、私の言っていることが理解できましたか？
カスタマーサービス:新しいインボイスがあるのは、新しいオーダーがあるときだけです。
ユーザー:返品や交換をした場合、新規注文になるのでしょうか？
カスタマーサービス:返品とは、インボイスを無効にする返品です
カスタマーサービス:交換は新規注文
ユーザー:交換をしたいのですが？
ユーザー:そこで、ファーウェイのアフターショップからテストレポートを持って送り返すことになりました。送り返した後、そのまま新しい機械に送られるのか、それとももう一度テストして見なければならないのか、どちらでしょうか？
ユーザー:こんにちは
ユーザー:こんにちは、こんにちは。
ユーザー:こんにちは。
ユーザー:こんにちは、こんにちは。その人はどこにいるのですか？
ユーザー:ハローハローハロー
ユーザー:ハローハローハローハロー
カスタマーサービス:そうですね、交換を申し込むわけですから
カスタマーサービス:そして、契約を結びます。
ユーザー:どのくらい時間がかかるのでしょうか？
カスタマーサービス:我々は、販売後に商品を受け取り、[数]日以内に問題の品質を決定するために、ああ〜の交換を完了するためにあなたを与えるだろうし、Jingdongのあなたのアカウントは、新しい注文TAに交換され、またそれを確認してください〜。
ユーザー:スマホの不具合は、送り返した後でも判断できるのでしょうか？新しい携帯電話を出すかどうか決める前に？
ユーザー:送り返した後でも、携帯電話の不具合は確定するというのは本当ですか？新しい携帯電話を送るかどうかを決定する前に？
カスタマーサービス:商品をお預かりした時点で、アフターサービス基準を満たしているかどうかを確認する必要があります。
カスタマーサービス:その後、アフターサービスをさせていただきます。
ユーザー:ファーウェイのテストレポートがあるのですが、こちらも再確認する必要がありますよね？
カスタマーサービス:はい