ユーザーが返品を希望し、購入した商品のうち1つを交換したいので、アフターサービスを申し込む方法を問い合わせる。 カスタマーサービスは注文を確認した後、ユーザーが商品を交換する必要があることを確認し、ユーザーがアフターサービスを申し込んでいることを知ると、その旨をアフターサービスに伝えるように指示する。
ユーザー:こんにちは、すでに返品を申し込んでいるのですが
カスタマーサービス:どのような問題への対処や解決にお役に立てるのでしょうか？
ユーザー:間違えて持っていってしまい、使用できない
ユーザー:アフターサービスを申し込むにはどうしたらいいですか？
カスタマーサービス:何が問題なのでしょうか？
ユーザー:機種が違うので使えない。
ユーザー:お問い合わせの注文番号：【注文番号
カスタマーサービス:お客様のご注文番号です。
ユーザー:お問い合わせ注文番号：[注文番号]です。
カスタマーサービス:こちらで確認いたしますので、お待ちください。
ユーザー:はい
カスタマーサービス:はい？
カスタマーサービス:お客様、今すぐ返品されますか？
カスタマーサービス:それとも交換しますか？
ユーザー:この機種を使用していて、他の機種に交換したいのですが。
ユーザー:他の機種と交換したいのですが。
カスタマーサービス:交換の話ですよね？
ユーザー:はい
カスタマーサービス:お客様へ、対応させていただきますので、しばらくお待ちください。
ユーザー:この商品を返品しないと、他の商品と交換できないんですよね？
カスタマーサービス:どれと交換するんですか？
ユーザー:最近のもの2つ
カスタマーサービス:2個とも交換しますよ？
ユーザー:アフターサービスを申し込みました
カスタマーサービス:アフターサービスを申し込まれた場合は、アフターサービスが標準となります。
ユーザー:2機種を2台ずつ購入したのですが、片方をヒュンダイのものと交換したいのですが
ユーザー:そうか、そうか
カスタマーサービス:わかりました、アフターサービスに必要なことを伝えてください。
カスタマーサービス:ほら、他に何かお手伝いできることはないですか？