購入から1年以上経過したカミソリが、使用直後から電気を蓄えることができなくなったというユーザーからの相談。 カスタマーサービスは、保証期間内であればアフターサービスを申し込むことができると回答し、ユーザーに携帯電話番号と新しいフルアドレスの提供を求めました。 ユーザーは、アフターサービスがどのようなものか質問した。 カスタマーサービスは、修理のオプションがあると答えました。 ユーザーは、他の方法があるのか、修理は直接受ける必要があるのか、と質問した。 カスタマーサービスは、小さな部品が工場に戻されるため修理サイクルが長くなると答え、アフターセールスの電話番号をユーザーに知らせ、ユーザーが地元の修理店に連絡するよう提案しました。 ユーザーは、修理方法は1つだけなのか、交換は可能なのか、と質問しました。 カスタマーサービスの回答は、[日数]以上のサインは交換をサポートしないとのことでした。 ユーザーは、修理のためにFeikeに電話をかけてもよいかどうか質問した。 カスタマーサービスは「はい」と回答しました。
ユーザー:こんにちは。
カスタマーサービス:どうしたらいいのでしょうか？
ユーザー:このカミソリを買って1年以上経ちますが
ユーザー:最近使い始めたばかりなのですが
ユーザー:今まで使ったことがないのですが
ユーザー:しかし、1回充電した後のような感じです。
ユーザー:2回使用すると電池が切れてしまいます。
ユーザー:お問い合わせ 注文番号 : [注文番号]です。
ユーザー:入っていますか？
カスタマーサービス:保証期間内であれば、アフターサービスを申し込むことができます。
ユーザー:不具合でしょうか？
ユーザー:アフターサービスを申し込みたいのですが。
カスタマーサービス:製品は電気を貯めているわけではないのですね。
ユーザー:はい
ユーザー:2時間の充電、つまり2回の充電で、ちょうど[デジタル]分の足し算になります。
カスタマーサービス:はい、あなた
カスタマーサービス:商品はまだ配送先にあるのですね。
カスタマーサービス:受け取り住所 山東[住所]です。
カスタマーサービス:携帯電話番号[phone]です。
ユーザー:いいえ、そうです、この
ユーザー:アドレスが変更になりました
ユーザー:新しい住所が必要なのでしょうか？
カスタマーサービス:完全な住所を教えていただけませんでしょうか？
ユーザー:山東省(住所)
カスタマーサービス:良いプロ、妹はあなたのフィードバックを助けるためにアフターセールス処理ああ〜。
ユーザー:アフターサービスはどうなっているのですか？
カスタマーサービス:現在のところ、修理が可能です。
ユーザー:他に方法はないのでしょうか？
ユーザー:修理は、私たちが引き継ぐということですね。
カスタマーサービス:小さな商品を工場に返品して修理する場合、リードタイムは少し長くなります
カスタマーサービス:アフターサービス電話番号: [phone] また、直接ファイクのアフターサービスに連絡し、お近くの修理ネットワークを尋ねることもできます
ユーザー:修理はこの方法しかないのでしょうか？
ユーザー:交換はしてもらえますか？
カスタマーサービス:交換は[日数]以上できません。
ユーザー:はい
ユーザー:現在の解決策は、私たちがファイクに連絡して修理してもらうことですよね？
カスタマーサービス:はい、そうです。
ユーザー:はい
ユーザー:ありがとうございます。
カスタマーサービス:ご親切にありがとうございます。他に何かお困りのことはありますか？
ユーザー:いいえ
ユーザー:ありがとうございました。
カスタマーサービス:Jingdongを応援してくれてありがとうございます！