ユーザーは、誰も予約が必要であることを教えてくれなかったという。 カスタマーサービスは、すべての主要な家電製品は事前に予約して配送・設置されると回答した。 ユーザーは、Jingdongが電話で配達時間を決定したのだと思った。 カスタマーサービスは、ユーザーが配送の予約をする必要があると回答した。 ユーザーは、どの電話番号に電話すればいいのか質問した。 ユーザーは、両方の注文を一緒に配送してほしいと思っています。 カスタマーサービスは「はい」と答えました。 ユーザーは、配送とマシンの設置がいつ行われるかを尋ねました。 カスタマーサービスは、設置が必要であることを知らせるテキストメッセージが後日送信されるので、メーカーのアフターセールス番号に電話して予約してくださいと答えました。 ユーザーから「設置は有料なのか」との質問があった。 カスタマーサービスは、Jingdongによる設置は商品の責任であると回答しました。
ユーザー:誰も予約が必要とは言っていないのですが...。
ユーザー:プロ
カスタマーサービス:電化製品の配送や設置には、誰でも事前の予約が必要です。
カスタマーサービス:申し訳ございませんでした
ユーザー:配達の予約はどこでできるのですか？
ユーザー:納期を決めるのに、電話はしないのですか？
カスタマーサービス:本製品の設置はお客様の責任でお願いします
カスタマーサービス:メーカーのアフターサービス用の電話番号に電話して、取り付けの予約を取ることができます
ユーザー:何も配信されていません
ユーザー:Jingdongのものではないのですか？
カスタマーサービス:はい、そうです。
ユーザー:なぜ配達の連絡の電話が必要なのですか？
カスタマーサービス:配達の予約が必要です
ユーザー:では、どの電話番号にかければいいのでしょうか？
カスタマーサービス:大きな商品ですので、事前にお受け取りいただけるかどうか確認する必要があります
カスタマーサービス:設置可能な最短の時間を聞いて、後ほどメールします。
ユーザー:事前確認が必要なんですね、冷蔵庫や洗濯機を購入したことがありますが、納期確認の電話
ユーザー:はい、できるだけ早くお願いします。最近とても暑いので、よろしくお願いします。
カスタマーサービス:メーカーが責任を持って設置するものなので、本当に申し訳ないのですが
カスタマーサービス:はい、お客様の最寄りの配達可能な時間帯で予約を取らせていただきます
ユーザー:はい、2台注文しました
ユーザー:一緒に届くように手配してもらえますか？
カスタマーサービス:それは2つの注文ですか？
ユーザー:はい
ユーザー:お問い合わせ 注文番号 : [注文番号] プロダクトID : 3082122
ユーザー:お問い合わせ 注文ID：【注文ID】 商品ID：2883289
ユーザー:2つのオーダー
カスタマーサービス:はい
ユーザー:プロ、いつ納品・設置できるのか？
カスタマーサービス:デポに連絡し、交渉します。
カスタマーサービス:後日、SMSでお知らせします。
カスタマーサービス:メーカーに電話をして、取り付けの予約をする必要があります
ユーザー:そうですね、注文してから10分以内に配送・設置の予約に来られた方がいらっしゃいましたが、私のは時間がかかりすぎました。
カスタマーサービス:本当に申し訳ございませんでした
ユーザー:この設置に料金はかかるのでしょうか？
カスタマーサービス:具体的な料金については、メーカーの料金に準じます
カスタマーサービス:商品説明で確認することができます
ユーザー:はい
ユーザー:まず納期を確認してもらえますか？
ユーザー:ありがとうございます。
カスタマーサービス:お客様の商品には、ジンドン・ハのインストールが必要です。
カスタマーサービス:すみません、うまく伝わらなかったのですが
カスタマーサービス:倉庫と交渉して、先に商品を送ります。
ユーザー:なるほど
ユーザー:それなら、インストール時に連絡する必要はありませんね。
カスタマーサービス:いつもご利用いただきありがとうございます。
カスタマーサービス:事前にご連絡させていただき、設置のご予約をさせていただきますハ
ユーザー:はい
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることはありますか？
ユーザー:いいえ、とにかく早く送ってください、とても暑いですから
カスタマーサービス:はい