ユーザーは、昨夜、電話料金のトップアップを行ったが、メッセージを受け取らなかったという。 カスタマーサービスは、トップアップは成功したと回答しました。 SMSが受信されなかった場合、オペレーターがメッセージを見逃した可能性があり、トップアップ番号を使ってオペレーターのヒューマンサービスに電話をかけて確認することを提案しました。
ユーザー:お元気ですか？
カスタマーサービス:何かお困りですか？
ユーザー:昨夜、[番号]元をチャージしたのですが、まだチャージメッセージが届きません。
カスタマーサービス:注文番号([注文番号])でしょうか？
ユーザー:はい
カスタマーサービス:お客様のご注文を確認したところ、正常にチャージされていました。誤って充電することを避けるために、注文の充電番号を教えてください、私はそれをチェックします。
ユーザー: [番号]を入力しましたが、メッセージが届きません。
カスタマーサービス:注文の充電番号を教えてください、確認します。
ユーザー:[番号]を教えてください。
カスタマーサービス:番号を確認しました、間違いありません、注文は成功しています、SMSが届いていない場合は、オペレーターがSMSを見逃したためかもしれません。
ユーザー:はい
ユーザー:ありがとうございます。
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることはありますか？
ユーザー:いいえ
ユーザー:ありがとうございました。
カスタマーサービス:ハニー、アカウントはもう確認した？
ユーザー:はい
ユーザー:ありがとうございます。
カスタマーサービス:ここに来て、ほっとしましたよ。ありがとうございます！