ユーザーは、返品はとっくにされているが、商品が発送されていないと述べています。 いくつかの情報を求めた後、カスタマーサービスは、確認のために連絡を取ったと回答しました。 ユーザーは、商品の交換がいつできるかを尋ねました。 カスタマーサービスは、配送を確認し、倉庫に戻す手配をするのを待っているため、気長に待つ必要があると回答しました。
ユーザー:お問い合わせ 注文番号 : [注文番号]です。
カスタマーサービス:どのような問題でお困りですか？
ユーザー:この注文をずっと返品しています。
ユーザー:すでに商品を送ってしまったのですが
ユーザー:なぜまだ発送されていないのですか？
カスタマーサービス:[注文番号]を入力してください。
ユーザー:商品の返品・交換について
カスタマーサービス:もうピックアップポイントに送ったんですよね？
ユーザー:先に送られていた
ユーザー:前回、宅配業者が「自動で確認書を出す」と言っていたのに
ユーザー:未定です。
カスタマーサービス:お届け先の住所を教えてください。
カスタマーサービス:ピックアップポイントか駅か？
ユーザー:宅配便がもう持っていってしまった。
ユーザー:ステーションに返却されました
ユーザー:宅配便が忘れてしまったようです
ユーザー:確認してください。
ユーザー:できるだけ早く対処すべき
カスタマーサービス:拝啓
カスタマーサービス:その時に届けた人と同じ人ですか？
ユーザー:はい
ユーザー:駅に持ち帰った
ユーザー:パケットを紛失していました
カスタマーサービス:はい、駅に問い合わせてみます。
ユーザー:なるべく早く対処してください。
ユーザー:ずっと遅れています
カスタマーサービス:うん、そうだね。
カスタマーサービス:[電話] これ、あなたの携帯番号ですよね？
カスタマーサービス:拝啓
ユーザー:はい
カスタマーサービス:はい、あなた
カスタマーサービス:確認のため、ご連絡させていただきました。
カスタマーサービス:このような理解あるお客様に出会えてよかったです。他に何かお手伝いできることはありますか？ 
ユーザー:はい
ユーザー:交換はいつできるのですか？
カスタマーサービス:配送の確認を待って、倉庫に返送する手配をします。
カスタマーサービス:すでにご注文の確認のご連絡をさせていただいておりますので、今しばらくお待ちください。
ユーザー:わかりました。
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることはありますか？