ユーザーは、なぜ返金に失敗したのか尋ねる。 カスタマーサービスは、返金は商品の受け取りを確認した上でアフターサービスを申請した場合にのみ可能であると回答した。 送料は誰が負担するのか、また申請後にどのように差し引かれるのか、との質問があった。 カスタマーサービスより、「返品時の送料はユーザー負担となり、送料はユーザーへの返金額から直接差し引かれます。
カスタマーサービス:どのような問題でお困りですか？
ユーザー:返金してほしい キャンセルに失敗した どうした？
カスタマーサービス:お客様、ご注文番号を教えていただけますか？
ユーザー:[番号]を教えてください。
カスタマーサービス:拝啓
カスタマーサービス:商人に相談されましたか？
カスタマーサービス:しましたか？
ユーザー:送料がもう[数]元欲しいと言われ、納得がいかなかったので返金してもらいました。
カスタマーサービス:加盟店からアフターサービスを申し込むように言われませんでしたか？
ユーザー:「[数]元の商品に[数]元の送料を払うのは無理でしょう
カスタマーサービス:お客様へ、返金する前にアフターサービスを申し込む必要があります
カスタマーサービス:製品を送り出して拒否された場合
カスタマーサービス:確かに、送料はお客様のご負担になります。
ユーザー:これは対処すべきことです
カスタマーサービス:ハニー、アフターサービスの申し込みはこちらで承ります。
カスタマーサービス:ただし、送料を差し引く必要があります。
ユーザー:では、どのように差し引かれると言うのでしょうか？
カスタマーサービス:ハニー、返金額から直接差し引かれます。
ユーザー:無料で購入したのですが、返金を希望する場合、送料はどのように差し引かれるのですか？
ユーザー:知っていれば買わなかったのに
カスタマーサービス:拝啓
カスタマーサービス:返送料はお客様のご負担となります。
カスタマーサービス:商品の送料は無料です。
ユーザー:この問題を解決できますか？
カスタマーサービス:お受け取りを拒否された場合、返送料はお客様のご負担になります。
ユーザー:はい、耐えられます。
カスタマーサービス:はい、はい
カスタマーサービス:商品の受け取りを確認してもらえますか？
カスタマーサービス:こちらはアフターサービスを受けるためのものです。
ユーザー:すでに確認済みです。
カスタマーサービス:ご注文が確定していないようですが、いかがでしょうか？
ユーザー:商品を受け取っていないのですが、なぜ受け取り確認が必要なのですか？
カスタマーサービス:お客様、その販売店ではアフターサービスも申し込めるのでしょうか？
ユーザー:受取確認が必要です
カスタマーサービス:はい
ユーザー:すでに確認済みです。
カスタマーサービス:アフターサービスは申し込まれましたか？
カスタマーサービス:Dear
ユーザー:あ、そうでしたね。
カスタマーサービス:アフターサービスを提出するようにしましょうか、あなた？
ユーザー:意味がわからないのですが。
カスタマーサービス:販売後の返金を依頼するためのものですよ、あなた。
ユーザー:はい
カスタマーサービス:システムからお客様の携帯電話に6桁の認証コードが送信されましたので、それを教えてください。
ユーザー:[番号]について
カスタマーサービス:[名前]です。
カスタマーサービス:[数字]です。
カスタマーサービス:青海[住所]です。
カスタマーサービス:この情報は正しいですか、あなた？
ユーザー:はい
カスタマーサービス:すでにお申し込みいただいておりますので、審査までしばらくお待ちください。
カスタマーサービス:今後、フロントでアフターサービスの注文を出すことができます。
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることはありますか？
ユーザー:今のところありません、よろしくお願いします。
カスタマーサービス:ご親切にありがとうございます、私がやりましょう。