ユーザーは交換を再申請し、今回送られてくる製品に問題がないことを期待した。 カスタマーサービスは、「無傷の新品・正規品でお送りします」と回答しました。 ユーザーは、Jingdongから製品を受け取るための費用を負担しなければならないかどうか尋ねました。 カスタマーサービスは、ここでは明確でないため、関連スタッフがユーザーに連絡する必要があると回答した。
カスタマーサービス:こんにちは、あなたはここにいます  
カスタマーサービス:こんにちは、何かお手伝いできることはありますか？ 
ユーザー:交換を申し込んだのですが、どうしたらいいですか？
カスタマーサービス:お手数ですが、通知をお待ちください。
ユーザー:今回の商品は大丈夫でしょうか？
ユーザー:何か問題があれば、二度と購入しない。
カスタマーサービス:私はあなたに完璧な状態でブランドの新しい、本物の製品を送信します。
カスタマーサービス:ご心配なさらないでください
カスタマーサービス:Jingdongを応援してくれてありがとうございます、幸せな人生を願っています、ありがとうございます！
ユーザー:集荷の際にお金は必要ですか？
カスタマーサービス:担当者から連絡があります
カスタマーサービス:担当者よりご連絡させていただきます。
ユーザー:追加料金はかかりますか？
ユーザー:それとも無料なのでしょうか？
カスタマーサービス:それは分かりませんが、関連するスタッフからの連絡が必要です
ユーザー:あ
カスタマーサービス:こんにちは、他に何かお手伝いできることはありますか？