ユーザーからは、注文時に本日到着と表示されていたが、仕分けセンターに送られたため、到着しないことが推定されたため、返金を申請したいとのフィードバックがありました。 カスタマーサービスは謝罪し、返金のための監査への連絡をサポートし、その後の返金時間や経路を案内しました。 ユーザーは、注文が南京に到着した後、なぜ杭州に送られて仕分けされたのか質問しました。 カスタマーサービスは、仕分けミスであるべきだと答え、再度謝罪し、返金が承認されたことと、返金が完了するまでの予想時間をお知らせしました。
カスタマーサービス:こんにちは
ユーザー:注文した商品がまた杭州仕分けセンターに送られるのはなぜですか？
ユーザー:今日届くと書いてあるので、届かなさそうです。
ユーザー:こちらで返金をお願いすることはできますか？
カスタマーサービス:はい
ユーザー:はい
カスタマーサービス:お待たせして申し訳ありません
カスタマーサービス:返金のご連絡をさせていただきます
カスタマーサービス:インターセプト
カスタマーサービス:お客様のお支払い方法での返金にかかる日数は、[日]～[日]の予定です。
ユーザー:物流がどうなっているのか分からないので、なぜ最初は南京（住所）にあったのに、今は杭州の仕分けセンターに送られているのか、その理由を教えてください。
カスタマーサービス:仕分けミスがあったのでは？
カスタマーサービス:ピッキングが行われ、そのまま送信されているはずです。
カスタマーサービス:申し訳ございません
ユーザー:それで、私は蘇州[住所]にいるので、わからないのですが
ユーザー:返金監査には通常どれくらいの時間がかかりますか？
ユーザー:時間
カスタマーサービス:連絡があり、承認されました
カスタマーサービス:返金は[日数]～[日数]で完了する予定です。
ユーザー:はい
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることはありますか？