ユーザーは、交換注文をキープして、考えてから交換か返品かを決めたいと考えています。 カスタマーサービスは、ユーザーとアフターセールスで、交換注文をキープするためのメッセージを残すことを支援します。
ユーザー:オーダータイプのお問い合わせ
カスタマーサービス:どのような問題でお困りですか？
ユーザー:私の注文はまだ保留になっていますね？
ユーザー:ヴェルサーチの作品について
カスタマーサービス:【注文番号】番号は完了しました！
ユーザー:アフターセールスについて
ユーザー:交換したら、在庫がなかった。
ユーザー:歴史を振り返ってみてください。
カスタマーサービス:はい
ユーザー:もう一着購入し、到着を待っているところです。
ユーザー:サイズが合わなければ、元のものを使えばいいのですが
カスタマーサービス:交換せず、代わりに返品するということですか？
ユーザー:在庫がないから交換できないんでしょ？
カスタマーサービス:【名前】、はい
ユーザー:よく考えるまでとっておくと言ったのですが...。
ユーザー:アフターサービスに回してください。
ユーザー:それでいいんですか？
カスタマーサービス:アフターサービス表は保管しておいて、とりあえず返品はしない、でいいんですよね？
カスタマーサービス:ここに置いておけるかどうかわかりませんが、ご要望をお伝えするお手伝いをさせていただきます
ユーザー:?
カスタマーサービス:アフターサービスの注文はそのままで、当分返品はしないということですか？
ユーザー:アフターサービスの注文は交換なのですが、アフターサービスから電話があり、交換するものがないと言われ、返品を勧められました。
ユーザー:今日、改めてお伝えしたいのは、アフターサービスに再度同期の確認をお願いしたいのですが、現在、服はまだ予約状態で、私の検討結果を待っている状態です。
ユーザー:大丈夫なのかわからないというのはどういうことですか？
カスタマーサービス:はい、わかりました
ユーザー:もう一度、アフターサービスに確認しに行くのですか？
ユーザー:それでは、フィードバックをお願いします。
カスタマーサービス:アフターサービスにメッセージを残しています。
カスタマーサービス:アフターサービスリストにメッセージを残して、アフターサービスに知らせることができます
ユーザー:メッセージを残すかどうかは気にしない、フィードバックが欲しい
カスタマーサービス:結果を伝えるために電話をかけ直すということですか？
ユーザー:アフターサービスに電話をしてやり取りをするという意味です
ユーザー:いいえ、私と一緒です。
カスタマーサービス: [名前]、わかりました、私はアフターサービスへのフィードバックを支援します。
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることはありますか？