ユーザーは、加盟店が不良品を修理・返品しない問題を解決するために、京東が介入することを望んでいました。 カスタマーサービスは、取引紛争シートの提出を支援し、ショップが期限を過ぎても対処しない場合は委員が介入し、管理を強化するとした。 ユーザーは、紛争解決記録をどこで見ることができるかを尋ねた。 カスタマーサービスは、My - Customer Serviceで取引紛争を確認するよう回答しました。
Q：【名前】Delay Again Delay、日銀の介入を申請する。
カスタマーサービス:どのような問題への対応や解決にお役に立てるのでしょうか？
ユーザー:注文番号 [注文番号]について
ユーザー:ワインクーラー
ユーザー:品質問題
カスタマーサービス:ハニー、あなたが抱えている品質上の問題は何ですか？
ユーザー:届いた後、連絡をして修理か返品をしたところ、修理は可能で、ダメなら返品と言われた
カスタマーサービス:販売元とのチャットログをご提示ください。
カスタマーサービス:見えますか？
ユーザー:見えないんですか？3ヶ月以上チャットでやり取りした後、いつも修理に出すと言っていたのに、なかなか対応してくれません
カスタマーサービス:私の妹は、あなたが次のハに対処するために取引紛争リストを開始するためにここにいます。
カスタマーサービス:大丈夫でしょうか？
カスタマーサービス:加盟店は仲裁命令が提出されてから[数]時間以内に対処する必要があり、もし加盟店が制限時間を過ぎても対処しない場合は、京東の仲裁人が[数]時間以内に介入して対処することになります。
ユーザー:その後、正月明けに修理する人を探すと言われ、3月末までに修理して、ダメなら返品すると約束されました。
ユーザー:はい
ユーザー:4月に入ってから、連絡するたびに、アドバイスの言葉をもらうだけで、実際に行動することはありませんでした。
カスタマーサービス:はい
カスタマーサービス:バックグラウンドで提出させていただきます
カスタマーサービス:トランザクション紛争シングルハの処理の進捗に注目することができます。
ユーザー:はい
カスタマーサービス:ちょっとお待ちください。
ユーザー:ありがとうございます！
カスタマーサービス:すでに提出済みです！
ユーザー:OK
カスタマーサービス:レビューをお願いします。あなたのサポートが私の最大のモチベーションです！
カスタマーサービス:他に何かできることはありますか？
ユーザー:本当に対処してほしいです、最初は信用していたのですが、3ヶ月以上経ちました、1、2回話しただけです、誰も時間に余裕がないのです
カスタマーサービス:[名前]です。
カスタマーサービス:ご安心ください、きちんと対応させていただきます。
ユーザー:京東の品質商に認定されたブランドで、一番高価なものだそうです。彼らは品質が非常に良い、良いサービス、私はそれを買うことができると思ったが、誰が3つのものの2つは、ドレッサーも問題をしたいワインクーラーに加えて、技量に問題があることを知っている、彼らはこのリビングルームワインクーラー本当に良い置くために、私は品質を追求することはできません彼らに約束ドレッサーが、知っていても彼らは責任を負いません、唯一の形だけのドラッグラミー
カスタマーサービス:Dear, please calm down
カスタマーサービス:小さな花を送る 怒らないでください、私たちはあなたの不便の管理を強化します、私たちは謝罪します、私たちは引き続きサービスを改善します。
ユーザー:記録を見て、1度や2度ではなく、12回見つけることができる
カスタマーサービス:この度は大変申し訳ございませんでした。
ユーザー:品質が心配で他社で似たようなものを買ってしまい、発送前に返品したことがあります。良い商人の品質を求めに行ったのに、人の足を引っ張るようなことをした。
カスタマーサービス:拝啓、ご安心ください、きちんと対応させていただきます！
ユーザー:紛争解決記録はどこで見ることができますか？
カスタマーサービス:「マイ」-「カスタマーサービス」-「取引紛争」をクリックすると確認できます。
ユーザー:表示されないのですが？
カスタマーサービス:すでに投稿されています！
カスタマーサービス:どうぞご覧ください
ユーザー:はい、ありがとうございます
カスタマーサービス:ご親切にありがとうございます、こうすればいいのですね。