加盟店からは、メッセージを残さない時間は更新されたドンの作業量にカウントされるのか、という質問がありました。 カスタマーサービス部門からは、作業量にカウントされるが、応答率の備忘録とみなされるとのことだった。 加盟店からは、「今まで連絡がなく、注文の問い合わせに行っただけで、時間を計ってチャットボックスをクリックした場合、回答率にカウントされるのか」という質問がありました。 顧客サービスチームは「はい」と答えました。 マーチャントは、複数の顧客が同時に問い合わせを行い、1人をクリックした後、他の顧客に新規顧客のアラートが出なくなった場合はどうなるのか、と質問しました。 カスタマーサービスからは、現在のページにいれば直接アラートされることはなく、人数が増えれば下にブーストがかかり、時間だけがカウントされるとのことでした。
カスタマーサービス:親愛なる友よ、どうされましたか？
カスタマーサービス:こんにちは
ユーザー:こんにちは、上の私の質問を見てもらえますか？
ユーザー:どんたくが更新されたので、注文の問い合わせコーナーに行き、購入者のチャットをクリックし、中に入ってタイマーを見て、メッセージを残さなければ、この時間は仕事としてカウントされるのでしょうか。
カスタマーサービス:はい、しばらくお待ちください。
ユーザー:はい
ユーザー:しかも、お客さんが来て相談して、1回クリックして、その後返信がなかったら、新しいお客さんが来たと念を押されない。
カスタマーサービス:そちら側としては、作業負荷がかかるが、返信率の反省材料になる
カスタマーサービス:数秒以内に返信する必要があるお客様向けのシステムリマインダーです。
ユーザー:今までお客様に連絡したことがない場合、注文フォームからチャットボックスをクリックするだけで、回答率としてカウントされますよね？
カスタマーサービス:はい
ユーザー:?
カスタマーサービス:お元気ですか？
ユーザー:その方はどこにいらっしゃるのですか？
カスタマーサービス:はい
カスタマーサービス:これは回答率にカウントされます。
ユーザー:しかも、お客さんが来て相談されたときに、1回クリックしても返信がないので、新しいお客さんのことを思い出せませんね。
ユーザー:この質問はどうでしょう？
カスタマーサービス:はい
カスタマーサービス:しばらくお待ちください。
カスタマーサービス:現在のページには、直接のリマインダはありません
ユーザー:では、問い合わせが多くてもわからないのでしょうか？
カスタマーサービス:下記に注意喚起があります。
ユーザー:人数が多いとわからないのはどれですか？ 点灯せず、時間だけがカウントされる
カスタマーサービス:はい
ユーザー:そうなると、見ることができないので、何度も足を運ばないと見れない。
カスタマーサービス:他にどういったご用件でしょうか？ 遅いのはご容赦ください。