ユーザーは、交換を依頼する注文がまだアフターサービスによってクリアされていない理由を尋ねた。 カスタマーサービスからの回答では、本日商品を引き取らない理由が分からず、見てから折り返し電話をしたとのこと。 ユーザーからは、景東側の理由なのか、メーカー側の理由なのかの質問がありました。 カスタマーサービス対応アフターセールスのスタッフは、もう一度かけ直すようにメッセージを残すだけで、商品を交換しない理由を書かなかった。 ユーザーは、メーカーに行くように言った。 カスタマーサービスは、アフターセールスサービスの電話を返信します。 ユーザーは、交換は一般的にJingdongまたはメーカーで処理されるかどうかを尋ねました。 カスタマーサービスからの回答は、一般的にメーカーが担当しています。
カスタマーサービス:こんにちは、ホームアプライアンス・セクレタリー[番号]です。
カスタマーサービス:どのような問題でお困りですか？
ユーザー:私の交換注文がアフターサービスにまだ承認されていないのはなぜですか？
カスタマーサービス:こんにちは、APPの右下にある「My」をクリックし、「My Orders」をクリックし、相談したい注文を選択し、注文番号を教えてください。私が確認させていただきます。
ユーザー:[番号]について
カスタマーサービス:確認中ですので、少々お待ちください。
ユーザー:一昨日、すでにサプライヤー監査に合格しています。
ユーザー:今日中に交換される予定ということですね。
カスタマーサービス:[数字]です。
ユーザー:この番号は何ですか？
カスタマーサービス:商品の注文番号です。
ユーザー:? それは、[名前]の冷蔵庫です
ユーザー:すみません、はい、このオーダー
カスタマーサービス:そうですね、今日取りに行かなかった理由はまだわかっていないんです。
ユーザー:どういうことですか？
ユーザー:Jingdong側なのか、メーカー側なのか？
カスタマーサービス:アフターサービス担当者は、再度電話するようメッセージを残すだけで、商品を交換しなかった理由は書いていません。
ユーザー:メーカーに問い合わせる
カスタマーサービス:アフターサービスの電話番号：[番号]-[番号]-[番号]。
ユーザー:ありがとうございます！
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることはありますか？
ユーザー:この交換はJingdongが行うのでしょうか、それともメーカーが行うのでしょうか？
カスタマーサービス:一般的には、メーカーが担当します。
ユーザー:つまり、誰が商品を手配するために車を送るのか
ユーザー:はい、今のところ質問はありません、ありがとうございました！
カスタマーサービス:この辺がよくわからないのですが。