ユーザーが購入した包丁用ラックが大きすぎたため、50cmのものに調整できないか問い合わせた。 カスタマーサービスは、「注文は支払い済みなので変更できない」と回答しました。 ユーザーは、カスタマーサービスに返品を手伝ってほしいと言いました。 カスタマーサービスは、ユーザーがアフターセールスの交換を申請する必要があると答えました。交換は、ユーザーがアフターセールスのスタッフから電話を受けたことに注意する前に、ユーザーが返品に変更するのを助けるために商品がない場合は、再度説明する必要があります。 ユーザーは、配信を待って、受信しないことを選択するかどうかを尋ねます。 カスタマーサービスは、ユーザーが注文をキャンセルし、再注文する商品を受け入れることを拒否するか、または販売後に提出された商品の受領を確認するために選択することができます答えます。 ユーザーの声は、キャンセルを命じられたが結果が出ない。 カスタマーサービスは、商品が次のピッキングステーションに到着するまでは注文をキャンセルできないことをユーザーに伝え、キャンセルできると回答しました。
カスタマーサービス:私が対処や解決のお手伝いをできる問題は何でしょうか？
ユーザー:こんにちは、壁に飾るものを注文して、お店の棚に包丁を置いたところ、ちょっと長いですね。
ユーザー:お問い合わせ注文番号: [注文番号].
カスタマーサービス:ご注文はすでに決済されているため、変更できません。
ユーザー:こんにちは！可能でしょうか？もし欲しいサイズがなかったら返品してもらうしかないですね、よろしくお願いします。
カスタマーサービス:はい、アフターセールス
カスタマーサービス:アフターセールス交換
カスタマーサービス:交換の前にお手伝いします。
カスタマーサービス:アフターサービス担当者から連絡があったときに、もう一度説明してください。
ユーザー:その時はどうしたらいいのでしょうか？
カスタマーサービス:そうでない場合は、返品に変更するお手伝いをします。
ユーザー:情報を待つのか、それとも受け付けないというメッセージを添えて送るのか？
ユーザー:受理されない？
カスタマーサービス:すでにアフターサービスを申し込んでいるのですか？
カスタマーサービス:受け取り拒否、注文のキャンセル、新規注文のいずれかを選択することができます。
カスタマーサービス:受領を確認し、アフターサービスを申し込むことも可能です
ユーザー:受信確認後にもう一度やるのは面倒なので、拒否してキャンセルした方がいいのでは？
カスタマーサービス:はい、できます。
ユーザー:それではどうすればいいのでしょうか？
カスタマーサービス:ご注文のキャンセルはこちらで承ります。
カスタマーサービス:拒否すれば大丈夫です
ユーザー:キャンセルをクリックしたのですが、結果が出ません。
カスタマーサービス:キャンセルは、次のピッキングステーションに商品が到着した場合のみ可能です。
カスタマーサービス:キャンセルはどうなるのですか？
カスタマーサービス:ピッキングステーションに商品が到着するまでは、注文がキャンセルされたかどうか確認することができません
カスタマーサービス:こちらでゆっくりお待ちください。
カスタマーサービス:ご迷惑をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
ユーザー:はい、ありがとうございます
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることはないでしょうか？
ユーザー:サービスはとても良いのですが、最後に解決した方が良いのでは