ユーザーから物流上のミスについてクレームがあった。 注文を確認した後、カスタマーサービスはウェブページの紛争修正フォームを提出するよう提案する。 ユーザーは返金を申請し、加盟店は送料を負担するよう求めている。 カスタマーサービスは、ウェブサイト上で紛争フォームを代理で提出することができると述べた。 ユーザーは、返金がいつになるかを尋ねている。 カスタマーサービスは、異議申立書を提出するのを手伝い、結果は[数]時間後にフロントデスクで見ることができると回答した。
カスタマーサービス:私が対処・解決に協力できる問題は何ですか？
ユーザー:もしもし、ヒューマンカスタマーサービスの電話番号を教えてください。
ユーザー:電話で問い合わせたいのですが
カスタマーサービス:オンラインでサポートします
ユーザー:はい、私は京東の第三者から小便器を買いました、今日、【番号】月【番号】で注文しました、今日、カスタマーサービスにどこに届いたか尋ねました、すると物流表示が上海【住所】になっていました。
ユーザー:まだ損害賠償を請求していないのですが、それなら私の[番号]ドルの損害も賠償してもらわなければなりませんね！なんて、私の時間の無駄で正当な言い訳なんでしょう！
カスタマーサービス:注文をお出しください
A：ご迷惑をおかけして申し訳ありません
カスタマーサービス:注文番号をお知らせください。
ユーザー:新旧の受注番号も、チャットの記録も、すべて証拠になります。
ユーザー:はい、ちょっとお待ちください
カスタマーサービス:はい
Q：【注文番号】について
ユーザー:上海の[住所]が表示されていますが、これは間違った注文番号です。
カスタマーサービス:はい
カスタマーサービス:読みました
カスタマーサービス:ウェブサイトから紛争を提起することができます。
ユーザー:[数字]です。
カスタマーサービス:タイムリーに対応できるよう手配します
ユーザー:これは、私に与えられた新しい注文番号です。
ユーザー:まだ商品が届いていないのですが？
カスタマーサービス:[番号] これはクーリエ番号です
ユーザー:早く返金してください、怒られたくないので
ユーザー:はい
ユーザー:すでに返金依頼をしたのですが
カスタマーサービス:レビューが出るまで気長に待つ
カスタマーサービス:処理されない場合、当社のウェブサイト上で紛争を提出することができます。
ユーザー:しかし、商人は私に払い戻しを与えず、私に物流コストを負担させます。
カスタマーサービス:対処する
カスタマーサービス:送料のご負担をお願いする場合は、サイト上で異議申し立てをお願いします。
カスタマーサービス:ご都合が悪い場合は、代理で提出できるようお手伝いします
ユーザー:では、代理で提出をお願いします。
カスタマーサービス:はい
ユーザー:今までこのようなことに遭遇したことはありませんが、それでも私は京東を信頼しています。
カスタマーサービス:ご心配なく、私たちは時間内に対処するために手配します。
ユーザー:結果が出るまでどのくらいかかりますか？ 返金はいつ届きますか？
カスタマーサービス:紛争を提起してから[数]時間以内に結果が出る予定です。
ユーザー:はい、ありがとうございます
カスタマーサービス:フロントでご自身で結果を確認することができます
カスタマーサービス:このような理解あるお客様に出会えてよかったです。他に何かお手伝いできることはありますか？