ユーザーからは、受け取り時間を前倒しできないかとの問い合わせがありました。 カスタマーサービスは、問題の検討と確認後、すぐに交換処理を行うと回答しました。 ユーザーは、交換時間が長すぎて待てないと言い、注文を返品して再注文することはできないかと尋ねた。 カスタマーサービスは、返品処理のサイクルタイムはほぼ同じで、審査に［数］日、処理に［数］日かかり、その後、返金処理が行われると回答しました。 ユーザーは、今、注文は明日受け取ることができ、プラットフォームの処理に時間がかかると述べ、操作が同期することができるかどうかを尋ねた。 カスタマーサービスは、あなたが商品の返品を操作するための答えは、また、明日監査する必要があり、おそらく明日[番号]ポイントに監査が完了する前に、あなたは商品の返品を操作することができ、サービスの順序に注意してください。 ユーザーは、商品が返す理由をサポートしていないと述べた、リターンは今、正当な理由であるかどうかを尋ねた。 カスタマーサービスは、現時点では確認できず、アフターセールスのスタッフによる監査が必要であり、監査の結果次第であると回答しました。
ユーザー:ピックアップが[番号]番になっているようですが、進めてもらえますか？
カスタマーサービス:お迎えの時間のことでしょうか？
ユーザー:はい
カスタマーサービス:注文を出すときに、明日受け取りを選択しました。
ユーザー:休日が少なく、パソコンを頼んだので、遅くとも[番号]か[番号]まで新しいものが手に入らないのですが、どうしたらいいですか？
ユーザー:あるいは、[番号]番が後でも。
ユーザー:販売者が商品を受け取ってから発送するという流れであれば、[番号]番以降になりますね。
ユーザー:はい
カスタマーサービス:親愛なる、私たちは、監査後に問題が確認され次第、あなたのために商品を交換します
ユーザー:今回のことはどうしても納得できない。
ユーザー:同期をとってもらうことは可能でしょうか？
カスタマーサービス:どうぞご安心ください。
ユーザー:それとも、これは返品して、新しいものを新たに注文してもいいのでしょうか？
ユーザー:手動で同期させるためには、追加料金を支払わなければならないのですが
カスタマーサービス:返品処理にかかるサイクルタイムは、ほぼ同じです。
ユーザー:だいぶ違いますね
カスタマーサービス:一般的には、審査に[日数]、処理に[日数]、その後、返金されます
ユーザー:今、注文しているのに毎日届く
ユーザー:お客様のプロセスに従って、交換は少なくとも[数]日後に完了します。
カスタマーサービス:私たちがリターンを行う場合、明日にもレビューを終わらせる必要があります。
カスタマーサービス:おそらく明日の[番号]までに
ユーザー:待たずにできる、という意味です。
ユーザー:同時進行で
ユーザー:半月は持つので問題ないです
カスタマーサービス:では、こちらでリターンをさせていただきますね。