ユーザーから、返送時の集荷先を変更できないかとの問い合わせがあった。 カスタマーサービスは、どの配達員が引き取りに来るか分からないので、サービスオーダーをアフターセールス担当者が確認するのを待つ必要があるとし、現時点ではサービスオーダーにメモをすることができると述べた。 ユーザーは、発送の際に記入する必要がある返送先住所を尋ねる。 カスタマーサービスによると、返送先住所はアフターセールスによる審査・承認後にユーザーに送付されるとのことでした。
ユーザー:[名前]を入力してください。
ユーザー:返品をしました。
ユーザー:明日なんだけど...違うかも...どっちの場所？
ユーザー:返品方法を変更してもらえますか？
カスタマーサービス:注文番号を教えてもらえますか？
ユーザー:お問い合わせ注文番号：【注文番号】商品ID：7357933
カスタマーサービス:Pro Jingdong Express Pickup, Appoint Time : [Date] ( Friday ) [Time] - [Time].
ユーザー:はい、変更できますか？
ユーザー:つまり、明日はその住所にいない。
カスタマーサービス:こちらのサービスリストにメモしておくと
ユーザー:修理してもらえますか？
ユーザー:または宅配業者に連絡する
ユーザー:[名前]です。
カスタマーサービス:プロ側は、ノートのリストでサービスを提供しようとするだけで、特定の状況やアフターセールス担当者の監査を待つことができます。
カスタマーサービス:自宅での受け取りをどの派遣会社に手配したのかわからない
ユーザー:それなら、メモを作るのを手伝ってください。
カスタマーサービス:はい、あなた
カスタマーサービス:ご自身で配送の手配をされているのでしょうか？
カスタマーサービス:または集荷場へ
ユーザー:自分で送る
カスタマーサービス:はい
ユーザー:住所はどうなっていますか？
カスタマーサービス:承認されたらお知らせします
ユーザー:OK そうでない場合は、宅配業者の連絡先を教えてくれればOKです。
カスタマーサービス:サービスリストがまだ更新されていないのですが、どの宅配業者が注文を取りに来るのでしょうか？
ユーザー:OK
ユーザー:ありがとうございました。
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることはありますか？
ユーザー:いいえ、今のところありません
ユーザー:ありがとうございます。
カスタマーサービス:はい、あなた
カスタマーサービス:ご迷惑をおかけして申し訳ありません、お許しください。