ユーザーから「なぜ会費が差し引かれるのか？ カスタマーサービスは、自動更新は1年分の会費を直接差し引くものであると答えた。 ユーザーは、会費の返金を求めた。 カスタマーサービスは、会費の返金が可能であるとし、その時期や方法を説明した。
ユーザー:ヒューマンカスタマーサービス
ユーザー:会計・財務に関するお問い合わせ
カスタマーサービス:どのような問題でお困りですか？
ユーザー:自動更新で年会費が一度に引き落とされたのはなぜですか？
カスタマーサービス:お客様、自動更新を試した際に、自動更新をオフにしなかったのでしょうか？
ユーザー:自動更新をオフにせずに1年更新することは可能でしょうか？
ユーザー:月単位で自動更新しないビジネスはありますか？
カスタマーサービス:ハニー、基本は1ヶ月ではなく、1年です。
ユーザー:規約を確認させてください
ユーザー:目立つところに置きましたか？
ユーザー:そうでないなら、返金してほしい。
カスタマーサービス:特別に返金の手配をさせていただきます。
ユーザー:それなら返金してください
カスタマーサービス:返金後、1年間はPLUSを開くことができません。
ユーザー:なるほど
カスタマーサービス:わかりました、では私の娘が登録します。
カスタマーサービス:拝啓
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることはありますか？
ユーザー:返金にはどのくらい時間がかかるのでしょうか？
ユーザー:進捗状況を確認することはできますか？
ユーザー:返金はカードに直接されるのでしょうか？
カスタマーサービス:最初の返金は、[数]営業日以内に行われます。
ユーザー:では、会員権は全くないのですか、それともまだ1ヶ月残っているのですか？
カスタマーサービス:いいえ、そうです。
ユーザー:また、全額返金なのでしょうか？
カスタマーサービス:はい
ユーザー:はい、ありがとうございます
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