ユーザーは、送料を支払わずに注文を拒否するのかと尋ねる。 カスタマーサービスは、送料が差し引かれることはないと答え、ユーザーが申し込むのを手伝った。 ユーザーは、返金がどのようなもので、申請が必要なのか質問した。 カスタマーサービスは、注文が保管場所に戻された後に返金されると回答した。
ユーザー:こんにちは。
ユーザー:注文番号 : [注文番号]について
カスタマーサービス:こんにちは、どのような問題への対処や解決にお役に立てるでしょうか？
ユーザー:この注文を拒否すれば、送料は払わなくていいんですよね？
カスタマーサービス:はい、お調べいたしますので、少しお待ちください。
カスタマーサービス:差し引きありません。ご安心ください
カスタマーサービス:本当にこの注文をキャンセルしていいのでしょうか？一度キャンセルされたご注文は、元に戻すことができませんのでご注意ください。
ユーザー:はい、お願いします。
ユーザー:古くなったエアコンをまた使えるようになりました
カスタマーサービス:はい、申し込みますので、お待ちください。
ユーザー:はい
A：すでに適用済み
カスタマーサービス:他に聞きたいことはありますか？ 
ユーザー:払い戻しについてはどうなっていますか？
ユーザー:申し込みは必要ですか？
カスタマーサービス:倉庫に返送した後
カスタマーサービス:ご返金いたします。
カスタマーサービス:ご心配なく、お任せください
ユーザー:はい
カスタマーサービス:他に何かお聞きすることはありますか？ 
ユーザー:いいえ、ありがとうございます。
カスタマーサービス:Jingdongを応援してくれてありがとうございます！