加盟店から注文の状況について質問がありました。 カスタマーサービスは、注文は試行錯誤の末にブロックされている最中だと答えました。 マーチャントは、バックオフィスがいつ注文を返金するのか質問した。 カスタマーサービスは、返送時に返金されると回答しました。 マーチャントが、受領を確認せずにアフターサービスを依頼することは可能かどうか質問しました。 カスタマーサービスは「いいえ」と回答しました。 マーチャントから、送料の返金方法について質問がありました。 カスタマーサービスは、お客様がサインをしない場合、オフラインでのみ可能であると回答しました。
カスタマーサービス:こちらはロジスティクスカスタマーサービスです、どうされましたか？
ユーザー:こんにちは。
ユーザー:定点観測用ポールのことで相談にのってもらえますか？
ユーザー:ご注文について
カスタマーサービス:こんにちは
カスタマーサービス:はい？
ユーザー:[番号]です。
ユーザー:今回のご注文について
ユーザー:現在の状況はどうなっていますか？
カスタマーサービス:確認中です。2～3分ほどお待ちください。
ユーザー:いいえ。
ユーザー:はい
カスタマーサービス:この注文は、ブロックされようとしています。
ユーザー:しかし、この注文はお客様の都合で却下されました。
カスタマーサービス:お客様との連絡が取れない
ユーザー:ルール上、購入者は送料を負担する必要があります。
ユーザー:バックオフィスはいつ返金をするのでしょうか？
カスタマーサービス:お客様に返金をする前に、商品を返品する必要があります。
ユーザー:また、返送料は弊社とのやり取りが必要ですよね？
カスタマーサービス:お客様から直接送料をお預かりします。
ユーザー:それは知っています。
ユーザー:送料は当社で精算しています
ユーザー:つまり、バイヤーの都合による返品であれば、返送料はバイヤーが負担すべきなのですよね？
カスタマーサービス:買い手とのやり取りが必要です。
ユーザー:うんうん
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることはありますか？
ユーザー:受け取り確認ができない場合、アフターサービスは申し込めるのでしょうか？
カスタマーサービス:いいえ、できません。
ユーザー:アフターサービスを申し込むには、受領確認が必要なのでしょうか？
ユーザー:なぜみんな違うことを言っているのですか？
ユーザー:昨日聞いたら「はい」と言われたのに、今日は「いいえ」と言われた。
カスタマーサービス:こちらのお客様は、すでにサインを拒否されています。
カスタマーサービス:商品が届かない アフターサービスを受けるには？
ユーザー:では、返品送料の返金はどのようにすればよいのでしょうか？
ユーザー:オフライン転送は可能ですか？
カスタマーサービス:お客様がサインをされない場合、オフラインで操作していただくしかありません。
ユーザー:わかりました。
カスタマーサービス:ご理解とご支援をいただき、誠にありがとうございます～～～。