ユーザーは、配送物を開封したところ、購入した商品と異なることがわかり、カスタマーサービスにどうすればよいか問い合わせました。 カスタマーサービスは問い合わせ後、ユーザーに対して商品の交換をサポートする旨を返信しました。 ユーザーから、交換方法と返送の必要性について問い合わせがあり、「仕事に行く時間がない」とのことでした。 カスタマーサービスは、集荷を手配し、集荷場所をユーザーの会社にするよう交渉すると回答しました。 ユーザーは、「地図は送られてくるのか」と尋ねた。 カスタマーサービスからの回答は「はい」でした。
ユーザー:お元気ですか？
カスタマーサービス:どのような問題への対処や解決のお手伝いができますか？
ユーザー:今、配達が来て、家で開けてみたら、買った商品ではなく、間違った商品が配達されていました。
カスタマーサービス:お客様へ、APP側で、ダイアログボックスの右下にある「＋」をクリックして、「注文」をクリックして、相談したい注文を選択して、PC側で、「私の注文」の下にコピーして、私が確認しますよ。
ユーザー:お問い合わせ 注文番号 : [注文番号] 商品ID : 11663917
カスタマーサービス:拝啓、ここで言う商品とは何でしょうか？
ユーザー:地図を買ったのに、メンズ[名前]スキンローションが届いた。
カスタマーサービス:交換してあげるから、見ていてね、あなた
ユーザー:はい、どうすれば交換できますか？送り返すのでしょうか？
カスタマーサービス:ご自宅まで取りに行くよう手配します。
カスタマーサービス:はい、かしこまりました。
ユーザー:そうですね、何時に受け取りに行けばいいのでしょうか？こちらで仕事をしなければならないので、時間がないのです。あと、お金はかからないんですよね？
カスタマーサービス:いいえ、そんなことはありませんよ。
カスタマーサービス:いつ頃こちらで対応可能でしょうか？
ユーザー:明日の朝、[番号]30までに帰ります。
カスタマーサービス:ダーリン、今はピックアップの手配ができないんだ。
ユーザー:そうでなければ、午後の[数字]時以降になります。
カスタマーサービス:どうでしょう、御社の住所を教えてください。
カスタマーサービス:御社でのお引取りの手配をさせていただきます。
ユーザー:ちょっとお待ちください
カスタマーサービス:はい、あなた
ユーザー:江蘇省[住所]です。
カスタマーサービス:はい、あなた
カスタマーサービス:ご自宅まで取りに行くよう手配します
カスタマーサービス:お問い合わせ番号は変わりませんよね、あなた？
ユーザー:はい、変わりません。私の地図はどうなるのですか？
カスタマーサービス:はい、そうです。
カスタマーサービス:こちらで交換となります
ユーザー:それなら問題ないだろう、【名前】。
カスタマーサービス:このような理解あるお客様に出会えてよかったです。他に何かお手伝いできることはありますか？