ユーザーから、購入したスマホの指紋ロックが、なぜ他人が解除できるのかとの問い合わせがあった。 カスタマーサービスから、閉じた後の再操作がまだできず、ユーザーが返品を希望していると回答した後、「サービスオーダーに返品する旨のメモを残すようお手伝いしますので、まずはアフターサービス処理をお待ちください」と回答しました。 ユーザーから「商品の返品はどのくらい待てばいいのか？ カスタマーサービスは、テストするためにメーカーに送られた商品は、[数]～[数]日の期間であると回答しました。 ユーザーは、サービス順序の直接変更は、返品のプロセスに、ギフトはまた、返されないかどうかを尋ねた。 カスタマーサービスは、サービスオーダーを直接変更することはできず、アフターセールス処理を待つ必要があると回答しました。 ユーザーからは、返品が成功したことを確認することはできないかとの質問がありました。 カスタマーサービスからの回答は、最終的なアフターセールスのテストと処理に従うことになります。
ユーザー:ロック解除に設定した指紋が、他人の指紋で開けられる。
カスタマーサービス:すぐに確認いたしますので、しばらくお待ちください〜。
カスタマーサービス:[注文番号]です。
カスタマーサービス:[number] グローリー [number] ユースエディション フルネットコム プレミアムエディション [number] GB + 6 [number] GB ファントムシーブルー モバイルユニコム テレコム [number] G フルスクリーン スマホ デュアル SIM デュアルスタンバイ
ユーザー:はい
カスタマーサービス:前回のリトライはこちらで閉じましたか？
ユーザー:何度もトライしているのですが。
ユーザー:同じ問題です
ユーザー:初めての買い物で手続きがよくわからず、返品ではなく交換を注文してしまったのですが...。
カスタマーサービス:すでにアフターサービスを申し込んでいるようですが、交換を返品に変更する必要があるのでしょうか？
ユーザー:では、直接返品依頼に変更するのを手伝ってください。
ユーザー:はい
カスタマーサービス:サービスリストにメッセージを残しておくと助かります。 まずはアフターサービスをお待ちください。
ユーザー:返品してください
ユーザー:だいたい何日くらいで終わるのでしょうか？
カスタマーサービス:商品を受け取ってから、メーカーに送ってテストしてもらいますが、サイクルタイムは[数]～[数]日です。
カスタマーサービス:しばらくお待ちください。
ユーザー:それで、まだ返品に変更していないのですか？
ユーザー:サイクルタイムが長すぎる
カスタマーサービス:いいえ、サービスオーダーを直接変更するわけではなく、アフターサービスをお待ちくださいというメッセージです。
カスタマーサービス:これは大まかなサイクルであり、我々は、時間処理をしようとする、心配しないでください。
ユーザー:7日を過ぎると、返品ができなくなります。
ユーザー:7日間、帰れないことはない、、、、
カスタマーサービス:検出時刻ではなく、サービスオーダーを送信した時刻によります。
ユーザー:返礼品はまた必要ですか？
カスタマーサービス:まず、アフターセールス側の処理を待つ必要がある場合は、それを確認するためにあなたに連絡するためのイニシアチブを取るでしょう
ユーザー:サービスオーダーを直接、返品処理に変更するという意味です。
ユーザー:メッセージを残しても、交換作業です
ユーザー:間違えたら交換手続きは終わらないんでしょう？
カスタマーサービス:それまでに、アフターサービスが見ているメッセージに
カスタマーサービス:すでにメッセージを残しております。
ユーザー:手続きは変更できないのでしょうか？
カスタマーサービス:サービスリストを直接変更することはできません。
カスタマーサービス:まずメッセージを残し、アフターサービスがフォローするのを待ちます
ユーザー:返品を成功させるためにはどうしたらよいですか？
カスタマーサービス:まず、標準的なアフターサービスとして最終的なテスト処理をテストするために商品を返します。
ユーザー:もう一度機種を変えても意味がない
カスタマーサービス:それでしたら、すでにメッセージを残しておりますので、アフターサービスをお待ちいただくことをお勧めします。
ユーザー:では、まず交換手続きを行い、その後に返品手続きを行うということですね
ユーザー:年末まで待たされることになった
カスタマーサービス:返品・交換に関わらず、まずはテストを実施する必要があります。 交換を返品に変更する必要があることは、以前いただいたご意見をそのまま残しています。
ユーザー:わかりました。
ユーザー:どちらもテストが必要なのはわかるのですが
カスタマーサービス:できるだけ早く対応させていただきます。
カスタマーサービス:このような理解あるお客様に出会えてよかったです。他に何かお手伝いできることはありますか？ 
ユーザー:いいえ、タイミングについてはお手伝いしていません
ユーザー:待ちすぎました
カスタマーサービス:まず製品を返品し、販売後にテストする必要があります。
ユーザー:つまり、返品手続きに直行したいのですが。
カスタマーサービス:まずはテストが必要です。 テスト結果が出ないと、当分の間は断言できません。
ユーザー:なるほど、プロセスの問題は解決できないのですね
カスタマーサービス:本当に申し訳ありません
ユーザー:時間がもったいないので、はっきりさせないのが不安です
ユーザー:それならテストを待てばいい
ユーザー:どうすればいいのでしょうか？
カスタマーサービス:サービスリストを見ながら、対処を促すメッセージも残しておくと安心です
ユーザー:なるほど
A：ご安心ください
ユーザー:大企業で一番困るのはプロセスです、上司を遅らせるので
ユーザー:メッセージが表示されないのはどうしてですか？
カスタマーサービス:バックステージメッセージ
カスタマーサービス:社内スタッフのみ閲覧可能
ユーザー:バグについて
カスタマーサービス:これはバグではなく、プログレスメッセージの内部処理のためです。
ユーザー:おやすみなさい、これだけはやってください。
A：オーケー
ユーザー:お客さまに秘密にして、こっそり原爆を作ることができる秘密は？
カスタマーサービス:お客様が送信したサービス注文の内容を直接編集することはできません。 これは、お客様の情報やお買い物の安全を守るためです。
ユーザー:睡眠について
カスタマーサービス:必要なものがあれば、ご連絡ください。