あるユーザーがロボットを購入したが、返品する必要がある。 カスタマーサービスは、アフターサービスリクエストを提出するのを手伝います。 ユーザーは、返品に送料がかかるかどうか尋ねました。 カスタマーサービスは「いいえ」と答えます。 ユーザーは、返品が引き取りであるかどうか、また返品プロセスを尋ねます。 カスタマーサービスは、返品手続きについてお知らせします。 ユーザーは、この操作がJingdongの評判に影響を与えるかどうかを尋ねました。 カスタマーサービスは影響なしと回答しました。 ユーザーは、いつ連絡が来るのかと質問しました。 カスタマーサービスは、監査が完了した明日、商品を受け取るよう手配すると回答しました。 ユーザーは、引き取り後の返金手続きはどうなるのかと質問した。 カスタマーサービスは、引き取り後、スペアパーツストアに配送し、監査後、返金が完了し、返金はペイメントプラットフォームに戻されると回答しました。 ユーザーは、監査とはどういう意味かと尋ねた。 カスタマーサービスは、品質に問題がないかをチェックするためと答えた。
カスタマーサービス:私が対処・解決に協力できる問題は何ですか？
ユーザー:戻る
カスタマーサービス:ご注文番号を教えてください。
カスタマーサービス:返品が必要な注文は何でしょうか？
ユーザー:[注文番号]を教えてください。
ユーザー:ロボット
カスタマーサービス:返品の理由は何ですか？
ユーザー:ロボットフリスビーが起動できない、売り手はそれが私の操作の問題であると言った、私も写真を送った、淘宝網の夜には私の同じフリスビーが起動できないに似ています。それは商品の品質の問題である
ユーザー:でも、販売元が認めてくれないので、返品したいのですが。
カスタマーサービス:その場合は、アフターサービスを申請させていただきます
カスタマーサービス:受信者の携帯電話番号に認証コードを送信しています
カスタマーサービス:1つだけご記入ください。
ユーザー:白いスロットの位置がずれてディスクをキャッチしない、売り手は私が入っていないと言い続けている
ユーザー:返品する際の送料は必要ですか？
ユーザー:[番号]について
カスタマーサービス:すでにアフターサービスを申請しています
カスタマーサービス:アフターセールス部門の審査を辛抱強く待って、アフターセールスの手続きをするのです
ユーザー:商品の回収は自宅でしてくれるのですか？
ユーザー:どのような流れになるのでしょうか？
カスタマーサービス:ご自宅での集荷をお選びいただいた後
カスタマーサービス:はい、ピックアップオーダーが発行されます
カスタマーサービス:配送は集荷依頼に従って商品を引き取り、アフターサービスに返送します
カスタマーサービス:受け取り前に電話で連絡があり、予約を取ることができます
ユーザー:お金を払う必要があるのですか？
カスタマーサービス:いいえ、必要ありません。
カスタマーサービス:品質問題に対する回収手数料は不要です
ユーザー:いますか、あなた？
カスタマーサービス:はい
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることはないでしょうか？
ユーザー:このことは私の評価には影響しないのですよね？
ユーザー:影響はあります。
カスタマーサービス:そんなことはありません、ご安心ください。
ユーザー:おそらく明日には連絡が来るのでしょうか？
カスタマーサービス:通常、明日には監査が終わり、集荷の手配をします。
カスタマーサービス:アフターサービスで確認が必要なことがあれば
カスタマーサービス:はい、明日ご連絡いたします。
ユーザー:1回目の返品の場合、引き取り後の返金手続きはどのようになりますか？
カスタマーサービス:引き取り後、スペアパーツショップに送られます
カスタマーサービス:審査後、返金されます
カスタマーサービス:お客様の決済プラットフォームへの返金となります。
ユーザー:監査とはどういうことですか？品質に問題がないかどうかをチェックすることです
カスタマーサービス:はい
ユーザー:フリスビーが打ち出せない、販売元のアドバイスに従えば、ちゃんと置けなかったということになる、塗装の剥がれや見つけやすさの問題ではない、これについての判断はどうでしょうか
ユーザー:その場にいなかった、参加できなかったわけではないのですが
ユーザー:私は基地を出ていません。
カスタマーサービス:アフターサービスは気長に待つしかありません。
カスタマーサービス:独自の基準で監査し、対処している。
カスタマーサービス:以前の問題についてのご相談でしょうか、それとも別の問題で対処が必要なのでしょうか。