ユーザーは海外におり、採血ペンが正常に動作していないと報告しています。 カスタマーサービスは、住所を提供し、修理のために商品一式を送り返すことを提案しました。 ユーザーは、保証期間について、またペンのみを新品と交換できるかどうか質問しました。 カスタマーサービスは、交換期間を超えての交換はできないこと、アフターサービスでの点検後に確認が必要であることをアドバイスしました。 ユーザーは再度、保証期間の長さを尋ね、製品の購入時期を知らせた。 加盟店に問い合わせたところ、カスタマーサービスから、製品はまだ保証期間内であることを告げられました。
ユーザー:お問い合わせ注文番号：【注文番号】です。
ユーザー:ペンを押しても針が指に触れないので、血液が採取されない。
カスタマーサービス:はい、どうすればいいのでしょうか？
ユーザー:ペンが壊れてしまったようです
カスタマーサービス:この度は大変申し訳ございませんでした。
ユーザー:アフターサービスに応募する
カスタマーサービス:はい。
カスタマーサービス:それなら私が申請しますよ、いいですか？
ユーザー:しかし、問題があります、私は今国内にいません。
ユーザー:どのように対処すればよいのでしょうか？
カスタマーサービス:製品はどこにあるのですか？
ユーザー:製品は海外にもあります
ユーザー:ペンが壊れただけで、機械は動いているのですが......。
カスタマーサービス:会社の住所をお持ちの方は、こちらから商品をお送りください。
ユーザー:全部送る必要があるのでしょうか？
カスタマーサービス:修理の監査をする場合は、一式を送る必要があります。
ユーザー:それともペンだけ？
カスタマーサービス:いいえ
ユーザー:この機械の保証期間を確認したいのですが、可能でしょうか？
ユーザー:帰国後に対応することも可能です。
カスタマーサービス:それとも採血ペンを単品で購入する方法があるのでしょうか？
ユーザー:現在、採血ペンの単品販売がないようですが......。
ユーザー:それとも、新しいペンをリクエストすることはできますか？
カスタマーサービス:現在、返品・交換は期限切れとなっており、依頼することができません。
カスタマーサービス:アフターサービスによる商品チェックを待ってからの確認になります
ユーザー:交換用ではなく、アフターサービス用です。
カスタマーサービス:知っている
ユーザー:この機種の保証期間はどのくらいですか？
カスタマーサービス:何年後に帰国する予定ですか？
ユーザー:6ヵ月後
カスタマーサービス:製品ページで保証期間が表示されない
カスタマーサービス:それなら、アフターサービスに申し込んでから、商品を返送することを検討してもよいでしょう
カスタマーサービス:それが可能かどうかは分かりませんが
カスタマーサービス:今、加盟店に確認したところ、製品の保証期間は[年数]であるとのことでした。
ユーザー:昨年10月に購入しました
カスタマーサービス:また保証期間中です
ユーザー:それなら帰国後に対応すればいいのでは
カスタマーサービス:それでいい
ユーザー:はい
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることはありますか？