テレホンカードの充電は残っているが、カードを挿入しても動作せず、ユーザーから理由を聞かれる。 カスタマーサービスは交換手続きを提案した。 ユーザーは、直接Jingdongに出向いて交換するよう依頼した。 カスタマーサービスからの回答は、直接の交換はできないが、交換品をテストして検討した後、Jingdongに戻る必要があるとのことだった。 ユーザーは、アフターサービスを申し込む必要があると言いました。 カスタマーサービスは、可能であると回答し、申請書の提出を支援しました。 ユーザーは、直接交換するのは面倒なので、直接返品してショッピングモールで買い直したいと言い、商品を返品しに行くと言った。 カスタマーサービスからの返信はOK。
カスタマーサービス:どのような問題でお困りですか？
ユーザー:カードを挿入しても電話がつながらない
カスタマーサービス:[注文番号] お問い合わせの注文はこちらでしょうか？
ユーザー:はい
ユーザー:特別な設定があるのでしょうか？ユーザー:特別な設定やパスワードがあるのでしょうか？
カスタマーサービス:こちらでは使用できません。
ユーザー:ファーウェイのロゴのみ
ユーザー:通常の場合、カードを挿入すると動作するのでしょうか？
カスタマーサービス:はい
カスタマーサービス:携帯電話カードに手数料はかかりますか？
ユーザー:はい
ユーザー:画面に表示されているアプリケーションのうち、どれも表示されていない
ユーザー:お客様相談室はあるのでしょうか？
ユーザー:携帯電話を受け取った後、私たちが使っているテレフォンカードを入れて、携帯電話の電源を入れた後、Huaweiのテーブルにバッテリー表示などすべての信号が表示されているのに、電話全体のプログラムの小さなロゴが表示されないのは普通だと思います。
ユーザー:そういうことなら、携帯の問題でしょうから、別のものをお渡ししたらいかがでしょうか。
カスタマーサービス:交換をお勧めしたいです
カスタマーサービス:はい、できます。
カスタマーサービス:私が申し込もうか、それともこちらで申し込もうか、どちらでしょうか？
ユーザー:一度、無料引き取りをしてもらったようなのですが、その会社の場所を聞いてもいいですか？ そうでなければ、御社に行って直接適当な機械を移し替えてから持ち帰るか、直接新しい機械を持ってきて、あの、商品を引き取り、うまくいけば同時に商品を直接交換するか、どちらがいいでしょうか？
カスタマーサービス:申し訳ございませんが、直接交換はできません。
カスタマーサービス:はい、私たちは商品をJingdongに戻す必要があります、私たちはあなたに交換の監査を与える前にテストした後、。
ユーザー:商品の引き取りはしてもらえますか？
ユーザー:アフターサービスを申し込みたいのですが。
カスタマーサービス:はい、できます。
カスタマーサービス:私が代わりに提出します
ユーザー:返品したい、ショッピングモールに行きたい、その方が直接的だ
ユーザー:商品を直接交換することはできないので、面倒だ
カスタマーサービス:こちらから申し込む必要があるのでしょうか？
ユーザー:ご協力いただいた方が良いです、ありがとうございます
ユーザー:自分で返品できるのですが
ユーザー:返品します
カスタマーサービス:はい
カスタマーサービス:あなたのような理解あるお客様がいらっしゃることは、私たちにとって大変光栄なことです。
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることはありますか？
ユーザー:すみません、父に買ったのですが、指紋認証がわからず、効かないと思ったようです、誰かが助けてくれています、携帯は大丈夫だと思います、もし効かなかったら、また連絡します、よろしくお願いします。
ユーザー:彼と一緒にいないため 
カスタマーサービス:はい？
カスタマーサービス:その後、必要であれば、My Orders - マイオーダーズでアフターサービスを申し込むことも可能です。
カスタマーサービス:利便性も高いですしね！