購入した商品が使用後に破損した場合はどうなるのか、ユーザーから問い合わせがある。 カスタマーサービスが、購入した商品が提供するサービスや操作方法をユーザーに伝えている。 ユーザーは、販売店にどのように連絡すればよいかわからない。 カスタマーサービスは、ユーザーが修理依頼をするために回答し、メーカーからの回答日を知らせる。
ユーザー:こんにちは、昨年Jingdongで2台の[名前]エアコンを購入しました。今、そのうちの1台がスイッチを入れても反応しないのですが？どうしたらいいでしょうか？どうすればいいのでしょうか？! !
ユーザー:製品情報についてのお問い合わせ
カスタマーサービス:どのような問題の対処や解決にお役に立てるのでしょうか？
ユーザー:こんにちは、私は昨年Jingdongで2台の[名前]エアコンを買いました。今、そのうちの1台がスイッチを入れても反応しないのですが？どうしたらいいでしょうか？どうすればいいのでしょうか？どうすればいいのでしょうか？!
ユーザー:? ? ? ?
カスタマーサービス:しばらくお待ちください、あなた。
ユーザー:はい
カスタマーサービス:注文番号を教えていただければ、確認させていただきます。
ユーザー:はい、少々お待ちください
カスタマーサービス:[名前]です。
ユーザー:注文番号 : [注文番号]です。
ユーザー:届きましたか？
カスタマーサービス:拝啓、本製品は現場での設置と試運転、現場でのテストと修理などを提供します。 アフターサービスは、製品受領日から、購入した家電製品に品質問題がある場合、まずメーカーに連絡してテストし、メーカーが提供した故障テスト証明書を添えて「マイ京東-顧客サービス-返品・交換」ページで返金・交換を提出ください。専門のアフターサービススタッフが対応させていただきます。
カスタマーサービス:ご都合が悪い場合は、私の妹がメンテナンスサービスの注文を出すことができます。
ユーザー:加盟店への連絡の仕方がわかりません。機械を設置した後、他のものは全て捨ててしまうので、加盟店への連絡の仕方がわかりません。
カスタマーサービス:拝啓、修理をご希望であれば、修理依頼書をお送りしますよ。
ユーザー:はい、ありがとうございます 
カスタマーサービス:しばらくお待ちください 
ユーザー:Please ok
カスタマーサービス:広東省 [住所]広東省
カスタマーサービス:住所をご確認ください。
ユーザー:はい
カスタマーサービス:拝啓、修理依頼をさせていただきました。
ユーザー:なるべく早くお願いします、ありがとうございます！
カスタマーサービス:依頼が承認され次第、ピックアップマンからご連絡させていただきます
カスタマーサービス:今月の[数字]の日に出来上がる予定です！
ユーザー:はい、あなた、ありがとうございます。
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることはありますか？
カスタマーサービス:ご親切にありがとうございます、私がすべきことはこれだけです。