ユーザーは、元の箱がもうない場合、別の大きな段ボール箱に置き換えることができるかどうか、その場合でも差し引かれるのかどうか尋ねました。 カスタマーサービスは、はい、包装がない場合は、代わりに他の包装を見つけてください、あなたはアイテムを拾うことができます、すべてが差し引かれることはありませんと答えました。 ユーザーは、洗濯機を7日間理由なく返品する場合、返品手数料は[数字]で、送料と引き取り手数料は合計で[数字]かと質問しました。 カスタマーサービスは「はい、ピックアップ料金のみが返金額から差し引かれます」と回答しました。 ユーザーは、送料は別に計算されるのかと質問しました。 カスタマーサービスは、「速達郵便で送るわけではないので、送料はかかりません」と答えました。 ユーザーは、返品にかかる費用は[数字]であるかと尋ねました。 カスタマーサービスは、「はい」と答えました。 ユーザーは、返品が設置済みの洗濯機のため、質問した。 玄関で受け取ったご主人が分解して箱に入れたのか、それとも自分で取り付けたのか、と質問されました。 カスタマーサービスは、ユーザーが分解していると答えた。
カスタマーサービス:どのような問題でお困りですか？
ユーザー:元箱がなくなった場合、請求されるのでしょうか？
ユーザー:別の大きなダンボールで代用できますか？
カスタマーサービス:梱包がない場合は、別の梱包で引き取り可能です。
ユーザー:以前、オリジナルの大型カートンを持っていたのですが、捨ててしまったので、別の大型カートンに交換できますか？
カスタマーサービス:可能です。
ユーザー:えっと、チャージバックはないんですよね？
カスタマーサービス:いいえ、控除はありません。
ユーザー:洗濯機を7日間、理由なく返却した場合の返却料は【数字】ですか？
カスタマーサービス:はい
ユーザー:送料＋引取料金の合計 [数字] はい
カスタマーサービス:回収手数料のみ返金額から差し引かれます。
ユーザー:送料は別途計算されるのでしょうか？
カスタマーサービス:宅配便で送らない場合は、送料はかかりません
ユーザー:ああ、なるほど
ユーザー:どうせ返送料は[数字]なんでしょう？
カスタマーサービス:はい
ユーザー:返品は設置済みの洗濯機だから。引き取りに来た人がもう一度分解して箱に入れてくれるのか、それとも自分で組み立てなければならないのか？
カスタマーサービス:自分で分解する
ユーザー:あ、はい、ありがとうございます。
カスタマーサービス:他に何かご質問はありますか？