ユーザーは、[番号]のそのアカウントの電話料金請求書が到着したが、[番号]は今頃到着していないので、いつになったら準備できるのかと尋ねた。 カスタマーサービスは、こちら側が返金を行う前に未到着を確認する必要があるとし、これは公式な直接請求であり、ランニングナンバーは提供されていると述べた。
ユーザー:こんにちは。
カスタマーサービス:失礼ですが、以前の問題についてのお問い合わせでしょうか、それとも別の問題で対処が必要なのでしょうか？
ユーザー:同じ問題です。
ユーザー:それはいつ頃できるのか、お伺いしたいのですが
カスタマーサービス:拝啓、お調べいたしますので、少々お待ちください。
ユーザー:はい、ありがとうございます。
カスタマーサービス:お客様、昨日すでにフローナンバーをお送りしました。
A：【数字】と【数字】です。
ユーザー:でも、請求書が届かないんです。
カスタマーサービス:人間に電話して確認したのですか？
ユーザー:「【番号】の口座番号が届きました」「【番号】の口座番号がまだ届いていません
ユーザー:人間問い合わせに電話したら、システム障害と言われ、その後、チャージできないので、返金をお願いしました
カスタマーサービス:【番号】【番号】サービスパスワードはこれでいいでしょうか？
ユーザー:はい、これです
カスタマーサービス:手動でダイヤルすることができない
カスタマーサービス:ログインのスクリーンショットを撮って送っていただけませんでしょうか？
ユーザー:現在、Palm Officeにログインできません。
ユーザー:先日、携帯電話の料金をチャージして、ログインしたのですが、ログインができません
カスタマーサービス:今、隣にいるのは[番号]の番号ですか？
ユーザー:昼はここにない、ここにあるはずだ
カスタマーサービス:ここでは手動でダイヤルできないので、Palm Loungeのスクリーンショットが必要です。
ユーザー:基本的に人間に電話しても、使えないと言われます
カスタマーサービス:お昼にログインして、テキストメッセージを送ってきたメールアドレスにスクリーンショットを送ってみてはいかがでしょうか？
カスタマーサービス:今電話したのですが、繋がりませんでした。
ユーザー:中国移動はシステムのアップグレードだと言っているようですが、どうしてそうなったのでしょうか？
ユーザー:その後、請求書がいつ届くのか、届かないのかを確認するのを手伝ってほしいと言ったら、今はわからないと言われ、まずあなたから返金してほしいと言われました。
カスタマーサービス:返金する前に請求書が届いていないことを確認する必要があります
ユーザー:検証から2日経ちましたね。
カスタマーサービス:プロ、これが公式のダイレクトチャージだ
カスタマーサービス:すでに流れた番号をお知らせしています
カスタマーサービス:I need a verification code by SMS if I want to log in here（ここでログインするには、SMSで認証コードが必要です。
ユーザー:正午にログインしたら、スクリーンショットを送ります。
カスタマーサービス:はい
カスタマーサービス:SMSのメールアドレスに、注文番号を添えて送る  
ユーザー:スクリーンショットはどのページに送られるのですか？
カスタマーサービス:トップアップレコードのあるページ
カスタマーサービス:月については、[数字]月を選択するだけです。
ユーザー:わかりました、わかりました
A：他に何ができるのか、ぜひご覧ください。