加盟店は、バックグラウンドで注文した後、Cainiao物流が商品をピックアップし、自動的に単一の番号を記入したと回答した。 カスタマーサービスは、これは顧客が宅配便に連絡して送り返す必要があり、Cainiaoのピックアップサービスとの協力はないと答え、加盟店とユーザーが通信するか、サービス注文をロックして京東の介入を申請することを提案しました。 加盟店は、まず倉庫に届いたかどうか聞いてみるようにと言った。
ユーザー:こんにちは。
ユーザー:JingdongもCaiBird Logisticsと協力しているのかどうか教えてください。
カスタマーサービス:当面の間、プラットフォームはCABBマニフェストを使用して商品を送ることをサポートしません。
ユーザー:お客様がバックオフィスで注文し、ルーキーロジスティクスが私の商品を持ち去ったと言うのですが。
ユーザー:注文番号が自動的に入力されるとも書いてありましたし。
カスタマーサービス:アフターサービスを依頼されましたか？
ユーザー:はい
カスタマーサービス:注文番号をお知らせください、ああ〜の下でチェックするために便利です。
ユーザー:はい
ユーザー:[数字]です。
カスタマーサービス:これは、お客様の出荷に監査され、宅配便で送り返すためにお客様に連絡することが要求されます。
カスタマーサービス:鳥王の集荷サービスとの連携はありません。
ユーザー:そうですね......。
ユーザー:どうしてCABRIに商品を持ち去らせたのでしょうか？
ユーザー:彼はまた、注文はJingdongのバックオフィスで行われたとも言っています。
カスタマーサービス:この件に関しては、お客様と相談し、コミュニケーションをとることをお勧めします。
カスタマーサービス:商人が返品された商品を受け取っていない場合は、与えられた間違った製品であり、アフターセールスに対処する必要はありません。
カスタマーサービス:まずサービスオーダーをロックしてください。
カスタマーサービス:Jingdongの介入に応募する
ユーザー:倉庫に問い合わせたが、ダメだった。
ユーザー:[名前]です。
カスタマーサービス:はい、お疲れ様でした
カスタマーサービス:他に何かお手伝いできることはありますか？ あまりに遅かったらご了承ください