O processo de recuperação de casos (Riesbeck, 1999) inicia com uma descrição de problema e finaliza quando um melhor caso for encontrado.
ʊ pɹˌusˈɛsʊ dɨ ʁˌekupˌeɾɐsˈɐ̃ʊ̃ dɨ kˈazʊʃ ʁˌiˈeʒbˌɛk, mˈil nˈɔvɨsˈeɪŋtuʒˌi nuvˈeɪŋtɐinˈɔvɨ ˌinisˈiɐ kˈom ˌumɐ dˌeʃkɹisˈɐ̃ʊ̃ dɨ pɹˌublˈemɐ i fˌinɐlˈizɐ kwˈɐ̃ŋdw ũŋ mɨʎˈɔɹ kˈazʊ fˈoɹ ˌeɪŋkuŋtɹˈadʊ.