Las percepciones de los grupos de interés con los que interactuamos aportan elementos pertinentes al proceso de identificación de nuestros retos y oportunidades. Con el objetivo de abordar las percepciones, en 2020 se realizó una revisión de la relevancia de las categorías de grupos de interés - consejo de administración, accionistas/inversores, clientes, entidades afiliadas, gobierno, proveedores, empleados, prensa/medios de comunicación, organismos reguladores, representantes de la sociedad civil, expertos en sostenibilidad y competidores, desde la perspectiva de los Objetivos Estratégicos (Mapa Estratégico 2021-2025) y los resultados del proceso realizado en 2016.