Mejorar la eficiencia operativa Nuestros equipos se dedican a supervisar y optimizar nuestro índice de reparaciones en carretera -una de nuestras principales métricas de rendimiento-, lo que no sólo es mejor para nuestros clientes, sino que también significa que reducimos nuestro kilometraje y sólo remolcamos vehículos (la parte más intensiva en carbono de nuestro servicio) cuando es absolutamente necesario. Para ir un paso más allá, también hemos puesto en marcha Phone Fix, una iniciativa destinada a comprender las necesidades de los clientes y solucionar sus problemas por teléfono. Actualmente reparamos por teléfono aproximadamente el 1,3% de los trabajos, lo que supone un ahorro de unos 160.000 kilómetros recorridos en el primer semestre de 2020.