Dirigido a 91 gerentes generales y 3.171 gerentes de relación de 139 oficinas comerciales, distribuidas en 77 municipios de Brasil, el objetivo de la formación es la construcción de una mejor experiencia de servicio a través de la implementación de una estrategia de relación, manteniendo la proximidad y los lazos de confianza en un entorno digital y teniendo como objetivo la satisfacción del cliente y la maximización de los resultados sostenibles.