Uttar Pradesh State Consumer Disputes Redressal Commission
உத்தரப்பிரதேச மாநில நுகர்வோர் தகராறு தீர்க்கும் ஆணையம் என்பது நுகர்வோரின் உரிமைகளைப் பாதுகாப்பதற்காக நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டம், 1986 இன் பிரிவு 24-பி இன் கீழ் உத்தரபிரதேசத்தில் ஒரு அரை நீதித்துறை அமைப்பாக உருவாக்கப்பட்ட ஒரு தன்னாட்சி, சட்டரீதியான மற்றும் அரசியலமைப்பு நிறுவனமாகும். இது வர்த்தக செயல்பாட்டின் போது முரண்பட்ட தரப்பினருக்கு இடையிலான மாற்று தகராறு தீர்க்கும் அமைப்பாகும். மாநில நுகர்வோர் தகராறு தீர்க்கும் ஆணையத்தின் தலைவர் மாநில உயர் நீதிமன்றத்தின் தலைமை நீதிபதியுடன் கலந்தாலோசித்து மாநில அரசால் நியமிக்கப்படுகிறார். நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டம் 1986 இன் படி நுகர்வோரின் உரிமைகளை மேம்படுத்துவதற்கும் பாதுகாப்பதற்கும் உத்தரபிரதேச மாநில நுகர்வோர் தகராறு தீர்க்கும் ஆணையம் உருவாக்கப்பட்டது. உத்தரப்பிரதேச மாநில நுகர்வோர் தகராறு தீர்க்கும் ஆணையத்தின் அமைப்பு பின்வருமாறு இருக்கும்ஃ தலைவர் மற்றும் 2. இரண்டு உறுப்பினர்களுக்கு குறையாமலும், மாநிலச் சட்டத்தில் குறிப்பிடப்பட்டுள்ளதை விட மிகாமலும் இருக்க வேண்டும். மாநில உயர் நீதிமன்ற தலைமை நீதிபதியுடன் கலந்தாலோசித்து மாநில அரசால் குடியரசுத் தலைவர் நியமிக்கப்படுவார். குடியரசுத் தலைவருக்கான தகுதி என்னவென்றால், அவர் எந்தவொரு உயர் நீதிமன்றத்திலும் நீதிபதியாக பணியாற்ற வேண்டும் அல்லது பணியாற்ற வேண்டும். உறுப்பினர்கள் 1 ஆக இருக்க வேண்டும். 35 வயதிற்கு குறையாமல் மற்றும் 2. அங்கீகரிக்கப்பட்ட பல்கலைக்கழக இளங்கலை பட்டம் 3. நல்ல திறன், ஒருமைப்பாடு மற்றும் நிலைப்பாடு மற்றும் 10 ஆண்டுகள் திறமையான அனுபவம் மற்றும் கணக்கியல், சட்டம், வர்த்தகம், பொருளாதாரம், தொழில், நிர்வாகம் மற்றும் பொது விவகாரங்கள் மற்றும் சிக்கல் தீர்க்கும் திறன் ஆகிய பாடங்களில் நிபுணத்துவம் பெற்றவர். மேலும் குழுவின் உறுப்பினர்களில் ஐம்பது சதவீதத்திற்கு மேல் நீதித்துறை பின்னணியைச் சேர்ந்தவர்களாக இருக்கக்கூடாது. மாண்புமிகு திரு. அசோக் குமார் உத்தரப்பிரதேச மாநில நுகர்வோர் தகராறு தீர்க்கும் ஆணையத்தின் தலைவராக உள்ளார். பின்வரும் அதிகார வரம்புடன் மூன்று நிலைகள் மூலம் நுகர்வோரின் உரிமைகளை மேம்படுத்துவதற்கும் பாதுகாப்பதற்கும் உத்தரபிரதேச மாநில நுகர்வோர் தகராறு தீர்க்கும் ஆணையம் உருவாக்கப்பட்டதுஃ பொருட்கள் அல்லது சேவைகளின் மதிப்பு ₹1 கோடி வரை இருந்தால் (முந்தைய வரம்பு ₹20 லட்சம்) நுகர்வோரிடமிருந்து வரும் புகார்களை மாவட்ட ஆணையம் (முன்பு மாவட்ட மன்றம் என்று குறிப்பிடப்பட்டது) ஏற்றுக்கொள்ள முடியும். பொருட்கள் அல்லது சேவைகளின் மதிப்பு ₹1 கோடிக்கு மேல் ஆனால் ₹10 கோடிக்கு குறைவாக இருந்தால் (முன்பு வரம்பு ₹20 லட்சம் முதல் ₹1 கோடி வரை இருந்தது) நுகர்வோரிடமிருந்து வரும் புகார்களை மாநில ஆணையம் ஏற்றுக்கொள்ள முடியும். பொருட்கள் அல்லது சேவைகளின் மதிப்பு 10 கோடிக்கு மேல் இருந்தால் நுகர்வோரிடமிருந்து வரும் புகார்களை தேசிய ஆணையம் ஏற்றுக்கொள்ள முடியும். புகார்களைத் தாக்கல் செய்வதற்கான நடைமுறை உத்தரப்பிரதேச மாநில நுகர்வோர் தகராறு தீர்க்கும் ஆணையம் புகார்களைத் தாக்கல் செய்வதற்கும் தீர்ப்பதற்கும் பின்வரும் செயல்முறையை வகுத்துள்ளதுஃ புகார்களை மின்னணு முறையில் தாக்கல் செய்யலாம் மற்றும் சர்ச்சைக்குரிய தரப்பினரை வீடியோ கான்பரன்சிங் மூலம் பரிசோதிக்கலாம், இதில் வேறு எந்த முறையிலும் விசாரணை மற்றும்/அல்லது பரிசோதனை அடங்கும். புகார்கள் விரைவில் தீர்க்கப்பட வேண்டும். புகாரில் பகுப்பாய்வு மற்றும் தயாரிப்பு தரத்தை சோதிப்பது தேவையில்லை என்றால் சர்ச்சையை தீர்ப்பதற்கான கால அளவு எதிர் தரப்பினரால் அறிவிப்பு பெறப்பட்ட தேதியிலிருந்து 3 மாதங்கள் ஆகும். இருப்பினும், புகாருக்கு தயாரிப்பு தரத்தை பகுப்பாய்வு செய்யவோ அல்லது சோதிக்கவோ தேவைப்பட்டால், சர்ச்சையை தீர்ப்பதற்கான கால வரம்பு 5 மாதங்களுக்குள் இருக்கும். இ-தாகில் போர்ட்டலைப் பயன்படுத்தி புகார்களைத் தாக்கல் செய்யலாம், இது தொந்தரவில்லாத, விரைவான மற்றும் சிக்கனமான வசதி மற்றும் நுகர்வோர் அந்தந்த நுகர்வோர் மன்றத்தை அணுக வசதியாக உள்ளது. நுகர்வோர் பயணம் செய்ய வேண்டியதன் அவசியத்தையும் இது தவிர்க்கிறது மற்றும் கமிஷனில் உடல் ரீதியாக கிடைக்கும். மின்னணு அறிவிப்பு அனுப்புதல், வழக்கு ஆவண இணைப்பைப் பதிவிறக்குவது, வீடியோ அழைப்பு விசாரணைக்கான இணைப்பை வழங்குதல், எதிர் தரப்பினரால் எழுத்துப்பூர்வமாக பதிலளிப்பது, புகார் செய்பவர் பதிலளிப்பது, எஸ்எம்எஸ் மற்றும் மின்னஞ்சல் எச்சரிக்கைகளை அனுப்புவது போன்ற அம்சங்கள் இ-தாகில் போர்ட்டலில் இணைக்கப்பட்டுள்ளன. தற்போது இ-தாகில் இணையதளத்தில் 43,000 பயனர்கள் பதிவு செய்துள்ளனர், சுமார் 10,000 வழக்குகள் பதிவு செய்யப்பட்டுள்ளன. பிழைகள் மற்றும் சிறைத்தண்டனை உற்பத்தியாளர்கள் மற்றும் சேவை வழங்குநர்கள் தவறான தகவல்களை வழங்கியதற்காகவோ அல்லது தயாரிப்பின் தவறான விளம்பரத்திற்காகவோ கிரிமினல் குற்றமாக தண்டிக்கப்படுகிறார்கள். தண்டனையில் ரூ. 10 லட்சம் அபராதம் அல்லது 2 ஆண்டுகள் சிறைத்தண்டனை அல்லது இரண்டும் அடங்கும். நுகர்வோர் உரிமைகள் அல்லது நியாயமற்ற வர்த்தக நடைமுறைகளை மீறும் புலனாய்வு நிறுவனம் மத்திய நுகர்வோர் பாதுகாப்பு ஆணையத்தில் (சி. சி. பி. ஏ) இயக்குநர்-ஜெனரல் நிலை நிலை தலைமையிலான புலனாய்வு பிரிவால் விசாரிக்கப்படுகிறது. உத்தரப்பிரதேச மாநில நுகர்வோர் தகராறு தீர்க்கும் ஆணையத்தின் முக்கியமான சொற்கள் பின்வருமாறுஃ இந்தச் சட்டத்தின் படி "பொருட்கள்" என்பது நுகர்வோர் சில்லறை விற்பனையாளர்களிடமிருந்தோ மொத்த விற்பனையாளர்களிடமிருந்தோ சில்லறை அல்லது மொத்த விற்பனையாளர்களால் வாங்கப்படும் எதையும் குறிக்கிறது. அவை உற்பத்தி செய்யப்படலாம் அல்லது உற்பத்தி செய்யப்படலாம். இந்தச் சட்டத்தின் படி "சேவைகள்" என்பது "போக்குவரத்து, தொலைபேசி, மின்சாரம், வீட்டுவசதி, வங்கி, காப்பீடு, மருத்துவ சிகிச்சை போன்ற வடிவங்களில் உள்ளவை" என்று பொருள்படும். இந்தச் சட்டத்தின் படி நுகர்வோர் என்றால் "எந்தவொரு பொருளையும் வாங்குபவர் அல்லது பணியமர்த்துபவர் அல்லது எந்தவொரு சேவையையும் ஏற்கனவே செலுத்தப்பட்ட அல்லது வாக்குறுதியளிக்கப்பட்ட அல்லது ஓரளவு செலுத்தப்பட்ட மற்றும் ஓரளவு வாக்குறுதியளிக்கப்பட்ட அல்லது ஒத்திவைக்கப்பட்ட கட்டண முறையின் கீழ் எந்தவொரு பரிசீலனைக்காகவும் பயன்படுத்துபவர்". ஆன்லைன் அமைப்பு அல்லது நேரடி அல்லது ஆஃப்லைன் மூலம், தொலைத்தொடர்பு ஷாப்பிங் மூலம் அல்லது மின்னணு முறை மூலம் பொருட்களை வாங்கும் எவரும் நேரடி விற்பனை அல்லது பல நிலை சந்தைப்படுத்தல் உட்பட ஒருவரை உள்ளடக்கியது. மறுவிற்பனைக்காகவோ அல்லது வேறு எந்த வணிக நோக்கத்திற்காகவோ பொருட்கள் அல்லது சேவைகளை வாங்குவது அல்லது பயன்படுத்துவது நுகர்வோரில் அடங்காது. கமிஷனின் நோக்கத்திற்காக விதிமுறைகள் நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டம் 2019 இல் குறிப்பிடப்பட்டுள்ளன. சவால்கள் மாவட்ட, மாநில மற்றும் தேசிய அளவிலான ஆணையங்கள் ஊழியர்களின் பற்றாக்குறை அல்லது காலியிடங்களை சரியான நேரத்தில் பூர்த்தி செய்யாதது போன்ற சவால்களை எதிர்கொள்கின்றன. இந்திய உச்ச நீதிமன்றத்தின் உத்தரவின் பேரில் மூத்த வழக்கறிஞர் தயாரித்த அறிக்கையில், இந்தியாவின் பல மாநிலங்களில் உள்ள மாவட்ட மற்றும் மாநில நுகர்வோர் நிவாரண அமைப்புகளின் அலுவலகங்களில் பல குறைபாடுகள் இருப்பதைக் கண்டறிந்துள்ளது. வழக்கு கோப்புகளுக்கான சேமிப்பு அறைகள் இல்லாதது, புகார்களை விசாரிக்கும் உறுப்பினர்களின் வசதிக்காக உறுப்பினர் அறைகள் இல்லாதது, தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட வழக்குகளில் நீதிமன்ற அறைகள் மற்றும் கழிப்பறைகள் இல்லாதது ஆகியவை இதில் அடங்கும். தொடர்புடைய கட்டுரைகள் தேசிய நுகர்வோர் தகராறு தீர்க்கும் ஆணையம் ஒடிஷா மாநில நுகர்வோர் தகராறு தீர்க்கும் ஆணையம் தெலுங்கானா மாநில நுகர்வோர் தகராறு தீர்க்கும் ஆணையம் குறிப்புகள் வெளி இணைப்புகள் அதிகாரப்பூர்வ வலைத்தளம் இந்தியாவின் அரை-நீதித்துறை அமைப்புகள் இந்தியாவில் உள்ள நுகர்வோர் அமைப்புகளை அடிப்படையாகக் கொண்ட சட்ட அமைப்புகள் இந்திய ஆணையங்கள் மற்றும் விசாரணைகள்