Efficiency Office
ದಕ್ಷತೆ ಕಚೇರಿ (ಇಎಫ್ಓ,) ಹಾಂಗ್ ಕಾಂಗ್ ಸರ್ಕಾರದ ಇನ್ನೋವೇಶನ್, ಟೆಕ್ನಾಲಜಿ ಮತ್ತು ಇಂಡಸ್ಟ್ರಿ ಬ್ಯೂರೊದ ಅಡಿಯಲ್ಲಿರುವ ಸರ್ಕಾರಿ ಇಲಾಖೆಯಾಗಿದೆ. ಇದು ಎಸ್ಎಆರ್ ಸರ್ಕಾರದ ರಚನೆಯಲ್ಲಿ ನಿರ್ವಹಣಾ ಸಲಹಾ ಸಂಸ್ಥೆಯಾಗಿದ್ದು, ವಿವಿಧ ಎಸ್ಎಆರ್ ಸರ್ಕಾರಿ ಇಲಾಖೆಗಳು ಮತ್ತು ಏಜೆನ್ಸಿಗಳಿಗೆ ಸಾಮಾನ್ಯ ಸಮಾಲೋಚನೆ, ಸಂಪನ್ಮೂಲ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ಮಾಹಿತಿ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಸಲಹೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ಹಿಂದೆ ದಕ್ಷತೆ ಘಟಕ ಎಂದು ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತಿದ್ದ ಈ ಕಚೇರಿಯನ್ನು ಮುಖ್ಯ ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿ ಕಚೇರಿಯ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಒಂದು ಸಂಸ್ಥೆಯಾಗಿ 1992ರ ಮೇ ತಿಂಗಳಲ್ಲಿ ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾಯಿತು (ಹಸ್ತಾಂತರದ ನಂತರ ಆಡಳಿತ ಕಚೇರಿಯ ಮುಖ್ಯ ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿ ಎಂದು ಮರುನಾಮಕರಣ ಮಾಡಲಾಯಿತು). 1 ಏಪ್ರಿಲ್ 2018 ರಂದು, ಈ ಘಟಕವನ್ನು ಇನ್ನೋವೇಶನ್ ಮತ್ತು ಟೆಕ್ನಾಲಜಿ ಬ್ಯೂರೋ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಮರುಹೊಂದಿಸಲಾಯಿತು, ನಂತರ ಇನ್ನೋವೇಶನ್, ಟೆಕ್ನಾಲಜಿ ಮತ್ತು ಇಂಡಸ್ಟ್ರಿ ಬ್ಯೂರೋ, ಮತ್ತು ದಕ್ಷತೆಯ ಕಚೇರಿ ಎಂದು ಮರುನಾಮಕರಣ ಮಾಡಲಾಯಿತು. 1972 ರಲ್ಲಿ, ಗವರ್ನರ್ ಮುರ್ರೆ ಮ್ಯಾಕ್ಲೆಹೋಸ್ ಅವರು ಮೆಕಿನ್ಸೆ & ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಹಾಂಗ್ ಕಾಂಗ್ನಲ್ಲಿನ ಸರ್ಕಾರದ ಯಂತ್ರೋಪಕರಣಗಳ ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತ ಪರೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ನಡೆಸಲು ನಿಯೋಜಿಸಿದರು. ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ "ಮೆಕಿನ್ಸೆ ರಿಪೋರ್ಟ್" ಎಂದು ಕರೆಯಲ್ಪಡುವ ವರದಿಯು, ನುರಿತ ಮತ್ತು ಅನುಭವಿ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯ ನಿರಂತರ ಕುಸಿತದಿಂದ ವಸಾಹತುಶಾಹಿ ಸರ್ಕಾರದ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸುವ ಪ್ರಯತ್ನಗಳು ದುರ್ಬಲಗೊಂಡಿವೆ ಎಂದು ಕಂಡುಹಿಡಿದಿದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಎಲ್ಲಾ ಶ್ರೇಣಿಗಳಿಗೆ ಹಿರಿಯ ಹುದ್ದೆಗಳನ್ನು ತೆರೆಯುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ಅರ್ಹತೆ ಆಧಾರಿತ ಬಡ್ತಿ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸುವ ಮೂಲಕ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವಾಗ, ನೀತಿಯನ್ನು ರೂಪಿಸಲು ಸಚಿವಾಲಯ ಶಾಖೆಗಳು ಮತ್ತು ಅನುಷ್ಠಾನಕ್ಕಾಗಿ ಇಲಾಖೆಗಳಾಗಿ ಸರ್ಕಾರವನ್ನು ವಿಂಗಡಿಸಬೇಕೆಂದು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಲಾಯಿತು. ಗವರ್ನರ್ ಮ್ಯಾಕ್ಲೆಹೋಸ್ ಅವರು ನಂತರ ತಮ್ಮ 1973 ರ ನೀತಿ ಭಾಷಣದಲ್ಲಿ ಆಧುನಿಕ ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ನಿರ್ವಹಣೆಯಲ್ಲಿ ನಾಗರಿಕ ಸೇವಕರ ಪರಿಣತಿಯನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲು ಪ್ರಸ್ತಾಪಿಸಿದರು. 1989ರ ಫೆಬ್ರವರಿಯಲ್ಲಿ, ಹಣಕಾಸು ಶಾಖೆಯು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸೇವಾ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ವಿತರಣೆಯ ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಗುರಿಯೊಂದಿಗೆ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ವಲಯದ ಸುಧಾರಣೆಗಾಗಿ ದೃಢವಾದ ಪ್ರಸ್ತಾಪಗಳನ್ನು ಮಂಡಿಸಿತು. ಈ ಸಲಹೆಗಳು ವ್ಯಾಪಾರ ನಿಧಿಗಳು ಮತ್ತು ಶಾಸನಬದ್ಧ ನಿಗಮಗಳ ಬಳಕೆ ಮತ್ತು ಹೊರಗುತ್ತಿಗೆಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿವೆ. ಎ. ಎಫ್. ಒ. ಯ ಪೂರ್ವ ಸಂಸ್ಥೆಯಾದ ದಕ್ಷತೆ ಘಟಕವನ್ನು ಮೇ 1992 ರಲ್ಲಿ ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾಯಿತು, ಕಾಲಿನ್ ಸ್ಯಾಂಕಿ ಅವರು 2003 ರಲ್ಲಿ ಅವರ ಮರಣದವರೆಗೂ ಅದರ ಉದ್ಘಾಟನಾ ಮುಖ್ಯಸ್ಥರಾಗಿದ್ದರು. ಇದರ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗಳು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ ವಿವಿಧ ವೃತ್ತಿಪರ ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಣಾ ಹಿನ್ನೆಲೆಯ ನಾಗರಿಕ ಸೇವಕರನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದ್ದು, ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುವುದು, ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ರೂಪಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಸುಧಾರಣೆಗಳನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಸಮನ್ವಯಗೊಳಿಸುವುದು ಸೇರಿದಂತೆ ಸರ್ಕಾರಿ ಏಜೆನ್ಸಿಗಳಾದ್ಯಂತ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಮೇಲೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಅಂತೆಯೇ, ಸೇವಾ ಸುಧಾರಣೆಗಳನ್ನು ಅನುಷ್ಠಾನಗೊಳಿಸುವಾಗ ಬ್ಯೂರೊಗಳು ಮತ್ತು ಇಲಾಖೆಗಳಿಗೆ ನಿರ್ವಹಣಾ ಮತ್ತು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಸಲಹಾ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಒದಗಿಸಲು 1993ರ ಸೆಪ್ಟೆಂಬರ್ನಲ್ಲಿ ನಿರ್ವಹಣಾ ಸೇವೆಗಳ ಸಂಸ್ಥೆಯನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾಯಿತು. 2002ರ ಜುಲೈನಲ್ಲಿ, ಸುಧಾರಣಾ ಕಾರ್ಯಸೂಚಿಯನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ಬದಲಾಗುತ್ತಿರುವ ಬೇಡಿಕೆಗಳಿಗೆ ಸ್ಪಂದಿಸಲು ನಿರ್ವಹಣಾ ರಚನೆಯನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸಲು ದಕ್ಷತೆ ಘಟಕ ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಣಾ ಸೇವೆಗಳ ಏಜೆನ್ಸಿ ಎರಡನ್ನೂ ಒಂದೇ ಘಟಕವಾಗಿ ವಿಲೀನಗೊಳಿಸಲಾಯಿತು. ಇತಿಹಾಸದಲ್ಲಿ ಮೊದಲ ಬಾರಿಗೆ, ದಕ್ಷತೆಯ ಘಟಕವು ಮಾಹಿತಿಯ ಪ್ರವೇಶದ ಸಂಹಿತೆಯನ್ನು ಪ್ರಕಟಿಸಿತು, ಜೊತೆಗೆ ಮಾನವ ಸಂಪನ್ಮೂಲ ನಿರ್ವಹಣೆ, ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಹಣಕಾಸು ಮತ್ತು ನಾಗರಿಕ ಸೇವಾ ತರಬೇತಿಗಾಗಿ ಸಹವರ್ತಿ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಗಳನ್ನು ಪ್ರಕಟಿಸಿತು. 2001ರ ಜುಲೈನಲ್ಲಿ, ಎಫಿಷಿಯೆನ್ಸಿ ಯುನಿಟ್ 1823 ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಅನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿತು, ಇದು 24 ಗಂಟೆಗಳ ಒನ್-ಸ್ಟಾಪ್ ಹಾಟ್ಲೈನ್ ಸೇವೆಯಾಗಿದ್ದು, ಸಾರ್ವಜನಿಕ ವಿಚಾರಣೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು ಮತ್ತು ಭಾಗವಹಿಸುವ ಸುಮಾರು 20 ಸರ್ಕಾರಿ ಇಲಾಖೆಗಳಿಗೆ ದೂರುಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಲು. 2004ರಲ್ಲಿ, ದಕ್ಷತೆ ಘಟಕವು ಆಂತರಿಕ ಪರಿಶೀಲನೆಗೆ ಒಳಗಾಯಿತು, ಅದು ಅದರ ಮರುಸ್ಥಾಪನೆಗೆ ಕಾರಣವಾಯಿತು, ಅದರಲ್ಲಿ ದಕ್ಷತೆ ಘಟಕವು ಎಲ್ಲಾ ಸರ್ಕಾರಿ ಕಚೇರಿಗಳು ಮತ್ತು ಇಲಾಖೆಗಳಿಗೆ "ಆದ್ಯತೆಯ ಸಲಹಾ ಪಾಲುದಾರ" ನ ಪಾತ್ರವನ್ನು ವಹಿಸಿಕೊಂಡಿತು. ಅಂದಿನಿಂದ, ದಕ್ಷತೆ ಘಟಕವು ಗ್ರಾಹಕ-ಆಧಾರಿತ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಮತ್ತು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಲು ಗ್ರಾಹಕ-ಎದುರಿಸುತ್ತಿರುವ ಏಜೆನ್ಸಿಗಳಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕ ನಿರ್ವಹಣಾ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಚೌಕಟ್ಟನ್ನು (ಸಿ. ಎಂ. ಎ. ಎಫ್.) ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ಹೊರತಂದಿದೆ. ಸಲಹಾ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದರ ಜೊತೆಗೆ, ದಕ್ಷತೆ ಘಟಕವು ಹೊಸ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ನಿರ್ವಹಣಾ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಗಳ ಬಗ್ಗೆಯೂ ಸಂಶೋಧನೆ ನಡೆಸಿತು, ಅಲ್ಲಿ ಅದು ಬಳಕೆದಾರರ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಗಳು, ವರದಿಗಳು ಮತ್ತು ಸುದ್ದಿಪತ್ರಗಳನ್ನು ತಯಾರಿಸಿತು ಮತ್ತು ನಾಗರಿಕ ಸೇವಕರಿಗೆ ವಿಚಾರಗೋಷ್ಠಿಗಳು ಮತ್ತು ತರಬೇತಿ ಅಧಿವೇಶನಗಳನ್ನು ಆಯೋಜಿಸಿತು. 2010 ರಲ್ಲಿ, ದಕ್ಷತೆ ಘಟಕವು ವಯಸ್ಸಾದ ಜನಸಂಖ್ಯೆಯಿಂದ ಹೊಸ ಸವಾಲುಗಳು, ಹೆಚ್ಚಿದ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ, ಹೆಚ್ಚಿನ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳು ಮತ್ತು ಸಾಂವಿಧಾನಿಕ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯನ್ನು ಚರ್ಚಿಸಲು "ಸಾರ್ವಜನಿಕ ವಲಯದ ಸುಧಾರಣಾ ಸಮ್ಮೇಳನ-ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸೇವೆ 2020" ಅನ್ನು ಆಯೋಜಿಸಿತು. ಇದಲ್ಲದೆ, ದಕ್ಷತೆಯ ಘಟಕವು ಇತರ ಸರ್ಕಾರಿ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಮತ್ತು ಇತರ ಬಾಹ್ಯ ಸಂಸ್ಥೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಹಕರಿಸಿತು. ಸರ್ಕಾರಿ ಮಾಹಿತಿ ಮತ್ತು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಯುವಜನರ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸಲು ಆರ್. ಟಿ. ಎಚ್. ಕೆ. ಯೊಂದಿಗೆ ಯೂತ್ ಪೋರ್ಟಲ್ ಅನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವುದು, ಪರವಾನಗಿ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಆರ್ಥಿಕ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರ ಸೌಲಭ್ಯ ಘಟಕ (ಇ. ಎ. ಬಿ. ಎಫ್. ಯು.) ದೊಂದಿಗೆ "ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ರೆಗ್ಯುಲೇಟರ್ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಆಗಿರಿ" ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಣಾ ಸಲಹೆಗಾರರನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಸರ್ಕಾರಿ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಜನರಲ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್ಮೆಂಟ್ ಕನ್ಸಲ್ಟೆನ್ಸಿ (ಜಿ. ಎಂ. ಸಿ.) ಸೇವೆಗಳ ಪೋರ್ಟಲ್ ಅನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವುದು ಉದಾಹರಣೆಗಳಲ್ಲಿ ಸೇರಿವೆ. ಬಡತನ ಆಯೋಗದ ಜೊತೆಗೂಡಿ, ದಕ್ಷತೆ ಘಟಕವು ಸಾಮಾಜಿಕ ಆವಿಷ್ಕಾರ ಮತ್ತು ಉದ್ಯಮಶೀಲತೆ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ (ಎಸ್. ಐ. ಇ.) ನಿಧಿಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿತು, ಇದು ಕಡಿಮೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವಲ್ಲಿ ನವೀನ ಸಾಮಾಜಿಕ ಉದ್ಯಮಶೀಲತೆಯನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಜೆರಾನ್ ಟೆಕ್ನಾಲಜಿ ವೇದಿಕೆ, ಸಾಮಾಜಿಕ ಪ್ರಭಾವದ ಬಾಂಡ್ಗಳು, ಆಹಾರ ಬೆಂಬಲ ಯೋಜನೆಗಳು ಮುಂತಾದ ಸಾಮಾಜಿಕ ಒಳಗೊಳ್ಳುವಿಕೆಯನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸುತ್ತದೆ. 2015ರಿಂದ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ, ಎಸ್. ಐ. ಇ. ನಿಧಿಯು ಸಮುದಾಯ ಪ್ರಗತಿಯೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹಾರದ ಆದಾಯವನ್ನು ಹೊಂದಿಸಲು ಸೃಷ್ಟಿಸಿದ ಹಂಚಿಕೆಯ ಮೌಲ್ಯ (ಸಿ. ಎಸ್. ವಿ.) ವ್ಯವಹಾರ ಮಾದರಿಗಳನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಉದ್ಯಮಗಳನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸುತ್ತದೆ. ಅದರ 20 ನೇ ವಾರ್ಷಿಕೋತ್ಸವವನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು, ದಕ್ಷತೆ ಘಟಕವನ್ನು 2012 ರಲ್ಲಿ ಅದರ ಪ್ರಸ್ತುತ ಕಚೇರಿಯಲ್ಲಿ ಒಗ್ಗೂಡಿಸಲಾಯಿತು, ಇದನ್ನು ಸಮಗ್ರ ಉದ್ಯಮ ಮಾಹಿತಿ ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯೊಂದಿಗೆ ಸಿಬ್ಬಂದಿ-ಸ್ನೇಹಿ ಮತ್ತು ಸಹಕಾರಿ ಕಾರ್ಯಕ್ಷೇತ್ರವನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ. 2018ರ ಏಪ್ರಿಲ್ 1ರಂದು, ದಕ್ಷತೆಯ ಘಟಕವನ್ನು ಆಡಳಿತ ಕಚೇರಿಯ ಮುಖ್ಯ ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿಯಿಂದ ಇನ್ನೋವೇಶನ್ ಮತ್ತು ಟೆಕ್ನಾಲಜಿ ಬ್ಯೂರೋಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸಲಾಯಿತು ಮತ್ತು ದಕ್ಷತೆಯ ಕಚೇರಿ (ಇಎಫ್ಓ) ಎಂದು ಮರುನಾಮಕರಣ ಮಾಡಲಾಯಿತು. ಏತನ್ಮಧ್ಯೆ, ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಮನ್ವಯ ಮತ್ತು ದಕ್ಷತೆಗಾಗಿ ಇ. ಎ. ಬಿ. ಎಫ್. ಯು. ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ವ್ಯಾಪಾರ ಸೌಲಭ್ಯ ವಿಭಾಗವನ್ನು ಇ. ಎಫ್. ಒ. ಗೆ ಸ್ಥಳಾಂತರಿಸಲಾಯಿತು. 2017 ರಿಂದ 2020 ರವರೆಗೆ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸಿದ ಒಲಿವಿಯಾ ನಿಪ್ ಅವರು ದಕ್ಷತೆಯ ಉದ್ಘಾಟನಾ ಆಯುಕ್ತರಾಗಿದ್ದರು. ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ, ಸರ್ಕಾರಿ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ಎಸ್. ಐ. ಇ. ನಿಧಿಗಾಗಿ ಹೊಸ ಮಧ್ಯವರ್ತಿಗಳನ್ನು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಇ. ಎಫ್. ಒ. ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು ಕೋವಿಡ್-19 ಸಾಂಕ್ರಾಮಿಕದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ 1823ರ ಹಾಟ್ಲೈನ್ ಸೇವೆಯನ್ನು ಮೇಲ್ದರ್ಜೆಗೇರಿಸಲು ಮತ್ತು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸೇವಾ ವಿತರಣೆಯಲ್ಲಿ ನಾವೀನ್ಯತೆ ಮತ್ತು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಬಳಕೆಯನ್ನು ವೇಗಗೊಳಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತದೆ. ಸಂಸ್ಥೆ ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಣೆ ದಕ್ಷತೆಯ ಆಯುಕ್ತರು ಸಮುದಾಯದ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವಲ್ಲಿ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸೇವೆಗಳ ಗುಣಮಟ್ಟ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿತ್ವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ವ್ಯಾಪಾರ ವಿಧಾನಗಳಲ್ಲಿ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಮತ್ತು ನಾವೀನ್ಯತೆಗಳನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸುವ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ದಕ್ಷತೆಯ ಆಯುಕ್ತರು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ. ಒಂದೆಡೆ, ಅವರು ಇಎಫ್ಓ ಮುಖ್ಯಸ್ಥರಾಗಿ ತಮ್ಮ ಜವಾಬ್ದಾರಿಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಮತ್ತೊಂದೆಡೆ, ಅವರು ಸೇವಾ ಸುಧಾರಣೆಗಾಗಿ ವಿಚಾರಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು, ನಾವೀನ್ಯತೆಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲು ಮತ್ತು ಪರೀಕ್ಷಿಸಲು ಮತ್ತು ಯಶಸ್ವಿ ಯೋಜನೆಗಳ ಅನುಷ್ಠಾನವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಬ್ಯೂರೊಗಳು ಮತ್ತು ಇಲಾಖೆಗಳು, ಬಾಹ್ಯ ಪಾಲುದಾರರು ಮತ್ತು ಪಾಲುದಾರರೊಂದಿಗೆ ಬಲವಾದ ಪಾಲುದಾರಿಕೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುತ್ತಾರೆ. ತನ್ನ ಕರ್ತವ್ಯಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವಲ್ಲಿ ಆತನಿಗೆ ಉಪ ಆಯುಕ್ತರು ಮತ್ತು ಏಳು ಸಹಾಯಕ ಆಯುಕ್ತರು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಪ್ರಸ್ತುತ ಆಯುಕ್ತರು ಶ್ರೀ ಲೀ ಕ್ವಾಕ್ ಬನ್, ಇವಾನ್ ಮತ್ತು ಉಪ ಆಯುಕ್ತರು ಶ್ರೀಮತಿ ಲೀ ಕ್ವಾಕ್ ಚಿ ಕಿಟ್, ಜೂಡಿ. ಮುಖ್ಯಸ್ಥರು, ದಕ್ಷತೆ ಘಟಕ 1. ಕಾಲಿನ್ ಸ್ಯಾಂಕಿ (ಮೇ 1993-ಅಕ್ಟೋಬರ್ 2003) 2. ಡಂಕನ್ ಪೆಸ್ಕೋಡ್ (ನವೆಂಬರ್ 2004-ಫೆಬ್ರವರಿ 2006) 3. ಕಿಟ್ಟಿ ಚೋಯಿ ಕಿಟ್-ಯು (ಏಪ್ರಿಲ್ 2006-ಆಗಸ್ಟ್ 2009) 4. ಕಿಮ್ ಆಂಥೋನಿ ಸಾಲ್ಕೆಲ್ಡ್ (ಆಗಸ್ಟ್ 2009-ನವೆಂಬರ್ 2017) 5. ಒಲಿವಿಯಾ ನಿಪ್ ಸಾಯಿ-ಲ್ಯಾನ್ (ಡಿಸೆಂಬರ್ 2017-ಮಾರ್ಚ್ 2018) ದಕ್ಷತೆಯ ಆಯುಕ್ತರು 1. ಒಲಿವಿಯಾ ನಿಪ್ ಸಾಯಿ-ಲ್ಯಾನ್ (ಏಪ್ರಿಲ್ 2018-ಡಿಸೆಂಬರ್ 2020) 2. ಇವಾನ್ ಲೀ ಕ್ವಾಕ್ ಬನ್ (ಡಿಸೆಂಬರ್ 2020-ಪ್ರಸ್ತುತ) ನಿರ್ವಹಣಾ ಸೇವೆಗಳ ಅಧಿಕಾರಿಗಳು ದರ್ಜೆ ನಿರ್ವಹಣಾ ಸೇವೆಗಳ ಅಧಿಕಾರಿಗಳು (ಎಂಎಸ್ಒಗಳು) ದಕ್ಷತೆಯ ಕಚೇರಿಯ ಮುಖ್ಯ ಸದಸ್ಯರಾಗಿದ್ದಾರೆ. ನಿರ್ವಹಣಾ ಸಲಹೆಗಾರರಾಗಿ, ಎಂಎಸ್ಒಗಳು ಪಾಲಿಸಿ ಬ್ಯೂರೊಗಳು ಮತ್ತು ಇಲಾಖೆಗಳಿಗೆ ಸುಧಾರಣೆಗೆ ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳಲು, ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ಉತ್ತಮ ಸೇವೆಗಳಿಗಾಗಿ ನಾವೀನ್ಯತೆ ಮತ್ತು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಅಳವಡಿಕೆಯನ್ನು ವೇಗಗೊಳಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಸಮಾಲೋಚನೆಗಳ ಪ್ರಕಾರಗಳಲ್ಲಿ ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಮರು-ಎಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್, ಇಲಾಖಾ ನಿರ್ವಹಣಾ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು, ಸಾಂಸ್ಥಿಕ ವಿಮರ್ಶೆ, ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಮಾಪನ, ವಿನ್ಯಾಸ ಚಿಂತನೆ, ಜ್ಞಾನ ನಿರ್ವಹಣೆ, ಹಂಚಿಕೆಯ ಸೇವೆಗಳು, ಸಾರ್ವಜನಿಕ ವಲಯದ ನಾವೀನ್ಯತೆ, ಮಾಹಿತಿ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಅನ್ವಯಿಕೆ ಅಧ್ಯಯನಗಳು, ಸರ್ಕಾರಿ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಸುವ್ಯವಸ್ಥಿತಗೊಳಿಸುವುದು ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಾರ ಸೌಲಭ್ಯದ ವಿಮರ್ಶೆ ಮತ್ತು ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಮತ್ತು ಹಣಕಾಸು ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಸೇರಿವೆ. ಸರ್ಕಾರದ ವಿವಿಧ ನೀತಿ ಕಚೇರಿಗಳು ಮತ್ತು ಇಲಾಖೆಗಳಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಎಂ. ಎಸ್. ಓ. ಗಳನ್ನು ನೇಮಿಸಬಹುದು. ಅವರು ಸಾಮಾನ್ಯ ಸಮಾಲೋಚನೆ, ಸಂಪನ್ಮೂಲ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ಇತರ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳಲ್ಲಿ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವಲ್ಲಿ ವಿವಿಧ ಶ್ರೇಣಿಗಳ ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳೊಂದಿಗೆ ನಿಕಟ ಸಹಭಾಗಿತ್ವದಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಫಂಕ್ಷನ್ಸ್ ಇಎಫ್ಒ ಅನ್ನು ಏಳು ತಂಡಗಳಾಗಿ ವಿಂಗಡಿಸಲಾಗಿದೆ. ಸಹಾಯಕ ಆಯುಕ್ತರ ನೇತೃತ್ವದಲ್ಲಿ ಈ ಏಳು ತಂಡಗಳ ಕಾರ್ಯಗಳು ಹೀಗಿವೆಃ ಎ. ಬಿಸಿನೆಸ್ ಫೆಸಿಲಿಟೇಶನ್ ಟೀಮ್ಃ ಈ ತಂಡವು ಬಿಸಿನೆಸ್ ಫೆಸಿಲಿಟೇಶನ್ ಅಡ್ವೈಸರಿ ಕಮಿಟಿ ಮತ್ತು ಅದರ ಕಾರ್ಯಪಡೆಗಳಿಗೆ ಸಚಿವಾಲಯದ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ, "ಬಿ ದಿ ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ರೆಗ್ಯುಲೇಟರ್" ಕಾರ್ಯಕ್ರಮವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಬಿಸಿನೆಸ್ ಫೆಸಿಲಿಟೇಶನ್ ಸಂಸ್ಕೃತಿ ಮತ್ತು ವಿಶ್ವ ಬ್ಯಾಂಕಿನ ಡೂಯಿಂಗ್ ಬಿಸಿನೆಸ್ ಶ್ರೇಯಾಂಕವನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸುತ್ತದೆ. ಬಿ. ತಂಡ 1: ಈ ತಂಡವು ವಿನ್ಯಾಸ ಚಿಂತನೆ, ಸಮಾಲೋಚನೆ, ಸಾಮಾನ್ಯ ನಿರ್ವಹಣಾ ಸಮಾಲೋಚನೆ ಬೆಂಬಲ ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಣಾ ಸೇವೆಗಳ ಅಧಿಕಾರಿ ದರ್ಜೆಯ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಸಿ. ತಂಡ 2: ಈ ತಂಡವು 1823ರ ಬದಲಾವಣೆಯ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ಸರ್ಕಾರದಲ್ಲಿ ನಾವೀನ್ಯತೆ ಮತ್ತು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಅಳವಡಿಕೆಗೆ ಉತ್ತೇಜನ ನೀಡುವ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಡಿ. ತಂಡ 3: ಈ ತಂಡವು ಸಾಮಾಜಿಕ ನಾವೀನ್ಯತೆ ಮತ್ತು ಉದ್ಯಮಶೀಲತೆ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ನಿಧಿ (ಎಸ್. ಐ. ಇ. ನಿಧಿ) ಮತ್ತು ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಇ. ತಂಡ 4: ಈ ತಂಡವು ಯೂತ್ ಪೋರ್ಟಲ್ ಮತ್ತು ಎಸ್. ಐ. ಇ. ನಿಧಿಯ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಸಂವಹನದ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಎಫ್. ತಂಡ 5: ಈ ತಂಡವು ಸರ್ಕಾರಿ ಸೇವೆಗಳ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮ ಮತ್ತು ಸಮಾಲೋಚನೆಯನ್ನು ಸುವ್ಯವಸ್ಥಿತಗೊಳಿಸುವ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಜಿ. ಆಡಳಿತ ತಂಡಃ ಈ ತಂಡವು ಆಡಳಿತಾತ್ಮಕ ಮತ್ತು ಮಾಹಿತಿ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಬೆಂಬಲ, ಮಾನವ ಮತ್ತು ಹಣಕಾಸು ಸಂಪನ್ಮೂಲ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ಎಸ್. ಐ. ಇ. ನಿಧಿಗೆ ಆಡಳಿತಾತ್ಮಕ ಮತ್ತು ಸಮಿತಿ ಬೆಂಬಲದ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ನಿರ್ವಹಣಾ ಸಮಾಲೋಚನೆಯಲ್ಲಿ ಕರ್ತವ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳು/ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಸೌಲಭ್ಯಗಳ ನಿರ್ವಹಣಾ ಸಮಾಲೋಚನೆ ಇ. ಎಫ್. ಒ. ನ ಕರ್ತವ್ಯಗಳನ್ನು ಇನ್ನೂ 10 ಪ್ರಮುಖ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳಾಗಿ ವಿಂಗಡಿಸಬಹುದುಃ ಸರ್ಕಾರಿ ಸೇವೆಗಳ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮವನ್ನು ಸುವ್ಯವಸ್ಥಿತಗೊಳಿಸುವುದುಃ ಅರ್ಜಿಗಳು ಮತ್ತು ಅನುಮೋದನೆಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡ ಸರ್ಕಾರಿ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವ ದೃಷ್ಟಿಯಿಂದ 2019ರ ಮಧ್ಯಭಾಗದಲ್ಲಿ ಸರ್ಕಾರಿ ಸೇವೆಗಳ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮವನ್ನು (ಎಸ್. ಜಿ. ಎಸ್. ಪಿ.) ಸುವ್ಯವಸ್ಥಿತಗೊಳಿಸಲಾಯಿತು. ಎಸ್ಜಿಎಸ್ಪಿ ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸುವ್ಯವಸ್ಥಿತಗೊಳಿಸುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಅಳವಡಿಕೆಯನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸುವ ಮೂಲಕ ಸರ್ಕಾರಿ ಸೇವೆಗಳ ಅನುಕೂಲತೆ, ದಕ್ಷತೆ ಮತ್ತು ಪಾರದರ್ಶಕತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ. ಎಸ್ಜಿಎಸ್ಪಿ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಸುವ್ಯವಸ್ಥಿತಗೊಳಿಸುವುದು ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸುವ್ಯವಸ್ಥಿತಗೊಳಿಸುವುದು, ದಾಖಲೆಯ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವುದು, ಸೇವಾ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಬಲಪಡಿಸುವತ್ತ ಗಮನ ಹರಿಸುತ್ತದೆ. ಕಳೆದ 2 ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ಎಸ್ಜಿಎಸ್ಪಿ ವಿವಿಧ ಸರ್ಕಾರಿ ಕಚೇರಿಗಳು ಮತ್ತು ಇಲಾಖೆಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಿದೆ. 2019-2020 ನಲ್ಲಿ, 36 ಬ್ಯೂರೊಗಳು ಮತ್ತು ಇಲಾಖೆಗಳು ಎಸ್ಜಿಎಸ್ಪಿ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಒಟ್ಟು 74 ಸುವ್ಯವಸ್ಥಿತ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಪ್ರಸ್ತಾಪಿಸಿವೆ. 38 ಬ್ಯೂರೊಗಳು ಮತ್ತು ಇಲಾಖೆಗಳು ಎಸ್. ಜಿ. ಎಸ್. ಪಿ. ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಒಟ್ಟು 80 ಸುವ್ಯವಸ್ಥಿತ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಪ್ರಸ್ತಾಪಿಸಿವೆ. ಎಸ್ಜಿಎಸ್ಪಿ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಕ್ರಮಗಳ ಉದಾಹರಣೆಗಳಲ್ಲಿ ವಲಸೆ ಪ್ರಧಾನ ಕಛೇರಿ ಮತ್ತು ವಲಸೆ ಶಾಖೆ ಕಚೇರಿಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರಯಾಣ ದಾಖಲೆ ಸಲ್ಲಿಕೆ ಕಿಯೋಸ್ಕ್ಗಳ ಪರಿಚಯ, ವಿವಿಧ ಸಬ್ಸಿಡಿ ಮಾರಾಟದ ಫ್ಲಾಟ್ ಯೋಜನೆಗಳಿಗೆ ಅರ್ಜಿಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಲು ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ವೇದಿಕೆಯ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಮತ್ತು ಒಂದು-ನಿಲುಗಡೆ ಮರುಪಡೆಯುವಿಕೆ ಮತ್ತು ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ವ್ಯಾಕ್ಸಿನೇಷನ್ ದಾಖಲೆಗಳ ಮುದ್ರಣವನ್ನು ಅನುಮತಿಸಲು ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳ ಮೇಲ್ದರ್ಜೆಗೇರಿಸುವಿಕೆ ಸೇರಿವೆ. ಬಿ. ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಮರು-ಎಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್ಃ ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಮರು-ಎಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್ ಸರ್ಕಾರಿ ಕಚೇರಿಗಳು ಮತ್ತು ಇಲಾಖೆಗಳಲ್ಲಿ ಸೇವಾ ವಿತರಣಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಮರುಚಿಂತನೆ ಮತ್ತು ಮರುವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸುವುದನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ. ಇ. ಎಫ್. ಒ. ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಮರು-ಎಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ಅವುಗಳ ಆಧಾರವಾಗಿರುವ ಉದ್ದೇಶಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸಮಾಲೋಚನೆ ಮತ್ತು ಹೊಸ ಕ್ರಮಗಳ ಅನುಷ್ಠಾನ ಎರಡರಲ್ಲೂ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಸುಂಕ ಮತ್ತು ಅಬಕಾರಿ ಇಲಾಖೆಯ ಅಂಚೆ ಕ್ಲಿಯರೆನ್ಸ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಮರು-ಎಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್ ಅಧ್ಯಯನ ಮತ್ತು ಸಾರಿಗೆ ಇಲಾಖೆಯ ಇ-ಸರ್ವಿಸ್ ಫಾರ್ ಪರ್ಮಿಟ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಸಿಸ್ಟಮ್ (ಇಪಿಎಎಸ್) ಅನುಷ್ಠಾನವು ಇಎಫ್ಓ ನೇತೃತ್ವದ ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಮರು-ಎಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್ ಯೋಜನೆಗಳ ಉದಾಹರಣೆಗಳಲ್ಲಿ ಸೇರಿವೆ. ಸಿ. ಸಾಂಸ್ಥಿಕ ವಿಮರ್ಶೆಃ ಸಾಂಸ್ಥಿಕ ಪರಿಶೀಲನೆಯು ಸಂಸ್ಥೆಯ ಜವಾಬ್ದಾರಿಗಳ ಬದಲಾವಣೆ ಮತ್ತು ಅದರ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಬೇಡಿಕೆಯ ಹಿನ್ನೆಲೆಯಲ್ಲಿ ಅದರ ರಚನೆಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುವುದನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ. ಸಾಂಸ್ಥಿಕ ಪರಿಶೀಲನೆಯ ಮೂಲಕ, ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವುದು, ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳ ಸಮರ್ಪಕ ಮತ್ತು ಸಮರ್ಥ ಬಳಕೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸುವುದು, ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಭವಿಷ್ಯದ ಬದಲಾವಣೆಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದು ಇಎಫ್ಓ ಗುರಿಯಾಗಿದೆ. ಇ. ಎಫ್. ಓ. ನಿಂದ ಬೆಂಬಲಿತವಾದ ಸಾಂಸ್ಥಿಕ ಪರಿಶೀಲನೆಯ ವಿಧಾನಗಳಲ್ಲಿ ಪಾಲಿಸಿ ಬ್ಯೂರೊಗಳು ಮತ್ತು ಇಲಾಖೆಗಳ ವಿಮರ್ಶೆಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರಧಾನ ಅಧಿಕಾರಿಗಳಿಗೆ ಬೆಂಬಲ ನೀಡುವುದು, ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಇತರ ಮಾದರಿಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಸಾಂಸ್ಥಿಕ ರಚನೆ, ಕಾರ್ಯಗಳು, ಪಾತ್ರಗಳು ಮತ್ತು ಜವಾಬ್ದಾರಿಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಮರುವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಹೊಸ ಅಥವಾ ಮರು-ಸಂಘಟಿತ ರಚನೆಗೆ ಪರಿವರ್ತನೆಯನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸಲು ಸೇವೆಗಳು ಅಥವಾ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು ಸೇರಿವೆ. ಸಾಂಸ್ಥಿಕ ಪರಿಶೀಲನೆಯಲ್ಲಿನ ಇ. ಎಫ್. ಒ. ಯ ಕಾರ್ಯದ ಒಂದು ಉದಾಹರಣೆಯೆಂದರೆ 2013 ರಲ್ಲಿ ಸಾಗರ ಇಲಾಖೆಯ ವಿಮರ್ಶೆ, ಇದರ ಮೂಲಕ ಇ. ಎಫ್. ಒ. ಸುಧಾರಣೆಯ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಿತು, ಶಿಫಾರಸುಗಳನ್ನು ಮಾಡಿತು ಮತ್ತು ಸಾಗರ ಇಲಾಖೆಯೊಂದಿಗೆ ಶಿಫಾರಸುಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿತು. ಡಿ. ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಅಳತೆಃ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸೇವೆಗಳ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಸೇವಾ ಮಾನದಂಡಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಮತ್ತು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸೇವೆಗಳ ಪೂರೈಕೆದಾರರಿಗೆ ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟ ಅಥವಾ ನಿರ್ವಹಿಸಬೇಕಾದ ಅಥವಾ ಸುಧಾರಿಸಬೇಕಾದ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುವ ಉದ್ದೇಶದಿಂದ, ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಅಳತೆ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವಲ್ಲಿ ಇಎಫ್ಓ ಬ್ಯೂರೊಗಳು ಮತ್ತು ಇಲಾಖೆಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಮಾಪನ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವಲ್ಲಿ, ದೃಷ್ಟಿ, ಮಿಷನ್ ಮತ್ತು ಮೌಲ್ಯಗಳ ಹೇಳಿಕೆಗಳನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುವ ಬಗ್ಗೆ ಸಲಹೆ ನೀಡುವುದು, ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಪ್ರತಿಜ್ಞೆಗಳನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವುದು, ಕಾರ್ಯಾಗಾರಗಳು ಮತ್ತು ವರದಿಗಳ ಮೂಲಕ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ನಿರ್ವಹಣೆಯಲ್ಲಿ ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಮತ್ತು ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳನ್ನು ಪ್ರಕಟಿಸುವುದು ಇಎಫ್ಒನ ಕಾರ್ಯವಾಗಿದೆ. ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಮಾಪನದ ಒಂದು ಉದಾಹರಣೆಯೆಂದರೆ ಹಾಂಗ್ ಕಾಂಗ್ ಸರ್ಕಾರಿ ಸೇವಾ ಶ್ರೇಷ್ಠತೆ ಸೂಚ್ಯಂಕ, ಇದು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸೇವೆಗಳ ಗುಣಮಟ್ಟ ಮತ್ತು ದಕ್ಷತೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಅಳೆಯುತ್ತದೆ. 2009 ರಿಂದ, ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸೇವಾ ವಿತರಣೆಯಲ್ಲಿನ ನಾಗರಿಕರ ಅನುಭವದ ಬಗ್ಗೆ ವಾರ್ಷಿಕ ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ನಡೆಸಲು ಇ. ಎಫ್. ಒ. ಸ್ವತಂತ್ರ ಸಂಸ್ಥೆಯನ್ನು ನಿಯೋಜಿಸಿದೆ. ಹೋಲಿಕೆಯ ದೃಷ್ಟಿಯಿಂದ, ಖಾಸಗಿ ಸೇವಾ ವಿತರಣೆಯೊಂದಿಗೆ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ತೃಪ್ತಿಯ ಹೊಂದಾಣಿಕೆಯ ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು 2011 ರಿಂದ ಪರಿಚಯಿಸಲಾಗಿದೆ. ಇ. ಡಿಸೈನ್ ಥಿಂಕಿಂಗ್ಃ ಡಿಸೈನ್ ಥಿಂಕಿಂಗ್ ಒಂದು ರಚನಾತ್ಮಕ ಮತ್ತು ಸಹಕಾರಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ, ಅದರ ಮೂಲಕ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಮತ್ತು ಮಧ್ಯಸ್ಥಗಾರರು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಸಹ-ರಚಿಸಲು ಮತ್ತು ಸೇವಾ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ. ವಿನ್ಯಾಸ ಚಿಂತನೆಯ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟ ಮತ್ತು ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಮತ್ತು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸೇವೆಗಳ ವಿತರಣೆಯಲ್ಲಿ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಎ. ಎಫ್. ಒ. ಹಲವಾರು ವಿನ್ಯಾಸ ಚಿಂತನೆಯ ಯೋಜನೆಗಳಲ್ಲಿ ಭಾಗವಹಿಸಿದೆ. ಒಂದು ಉದಾಹರಣೆಯೆಂದರೆ ಹಾಂಗ್ಕಾಂಗ್ ಪೋಸ್ಟ್ ಬಳಕೆದಾರ ಸಂಶೋಧನೆ ಮತ್ತು ಬಳಕೆದಾರ ಕೇಂದ್ರಿತ ವಿನ್ಯಾಸ ಪ್ರಾಯೋಗಿಕ ಯೋಜನೆ, ಇದರ ಮೂಲಕ ಇಎಫ್ಒ ಹಾಂಗ್ಕಾಂಗ್ ವಿನ್ಯಾಸ ಕೇಂದ್ರದೊಂದಿಗೆ ಮೊಂಗ್ಕಾಕ್ ಅಂಚೆ ಕಚೇರಿಯನ್ನು ನವೀಕರಿಸಿತು. ಮತ್ತೊಂದು ಉದಾಹರಣೆಯೆಂದರೆ ಚೀನಾ ಇಂಟರ್ನ್ಯಾಷನಲ್ ಇಂಪೋರ್ಟ್ ಎಕ್ಸ್ಪೋ 2018 ರಲ್ಲಿ ಹಾಂಗ್ ಕಾಂಗ್ ಎಕ್ಸಿಬಿಷನ್ ಏರಿಯಾದ ವಿನ್ಯಾಸ, ಈ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಸಂದರ್ಶಕರ ದೃಷ್ಟಿಕೋನದಿಂದ ವಿನ್ಯಾಸ ತತ್ವಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರಮುಖ ವಿನ್ಯಾಸ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಸಹ-ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸುವಲ್ಲಿ ಇಎಫ್ಒ 12 ಬ್ಯೂರೊಗಳು/ಇಲಾಖೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಹಕರಿಸಿತು. ಬಾಹ್ಯ ಆರ್ಥಿಕ ಪರಿಸರದ ಸವಾಲುಗಳು ಮತ್ತು ಆರ್ಥಿಕ ಕುಸಿತದ ಒತ್ತಡವನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಲು ಸರ್ಕಾರವು ಎಸ್. ಎಂ. ಇ. ಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಬೆಂಬಲಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಅನ್ವೇಷಿಸುವ ಕಾರ್ಯಾಗಾರವನ್ನು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸುವಲ್ಲಿ ವಾಣಿಜ್ಯ ಮತ್ತು ಆರ್ಥಿಕ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಬ್ಯೂರೋಗೆ ಇ. ಎಫ್. ಒ. ಸಹಾಯ ಮಾಡಿದೆ. ಇದಲ್ಲದೆ, "ಐಎಎಂ ಸ್ಮಾರ್ಟ್" ಮೊಬೈಲ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ನ ವಿನ್ಯಾಸದ "ಬಳಕೆದಾರ ಅನುಭವ ವಿನ್ಯಾಸ" ಹಂತದಲ್ಲಿ ಇಎಫ್ಒ ಭಾಗವಹಿಸಿತು, ಅದರ ಮೂಲಕ ಇದು ವಿವಿಧ ವಯೋಮಾನದ ನಾಗರಿಕರು, ಶಿಕ್ಷಣ ಮಟ್ಟಗಳು ಮತ್ತು ವಿಕಲಾಂಗ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳು ಸೇರಿದಂತೆ ಉದ್ಯೋಗಗಳನ್ನು ಮೊಬೈಲ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ಗಾಗಿ ಹಲವಾರು ಸಹ-ವಿನ್ಯಾಸ ಕಾರ್ಯಾಗಾರಗಳಲ್ಲಿ ಭಾಗವಹಿಸಲು ಆಹ್ವಾನಿಸಿತು. ಕಾರ್ಯಾಗಾರಗಳು ಸರ್ಕಾರಿ ಅಭಿವರ್ಧಕರಿಗೆ ಮೊಬೈಲ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಬಳಕೆದಾರರ ಅಭ್ಯಾಸಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮತ್ತು "ಐಎಎಂ ಸ್ಮಾರ್ಟ್" ಕುರಿತು ಅಭಿಪ್ರಾಯಗಳು ಮತ್ತು ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಟ್ಟವು. ಎಫ್. ಬದಲಾವಣೆ ನಿರ್ವಹಣೆಃ ಬದಲಾವಣೆ ನಿರ್ವಹಣೆಯು ಸಾಂಸ್ಥಿಕ ರಚನೆ ಮತ್ತು ಸೇವಾ ವಿತರಣೆಯಲ್ಲಿ ಹೊಸ ಬದಲಾವಣೆಗಳಿಗೆ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳಲು ಪ್ರಸ್ತುತ ಪಾಲುದಾರರನ್ನು ಸಿದ್ಧಪಡಿಸುವ ಮತ್ತು ಸಜ್ಜುಗೊಳಿಸುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಬದಲಾವಣೆಯ ಅಗತ್ಯವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು, ವಿವರವಾದ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಸಹ-ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ತಮ್ಮ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ರಚನಾತ್ಮಕ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವಲ್ಲಿ ಬ್ಯೂರೋ ಮತ್ತು ಇಲಾಖೆಗಳಿಗೆ ಇ. ಎಫ್. ಒ. ಸಹಾಯವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಬ್ಯೂರೊಗಳು ಮತ್ತು ಇಲಾಖೆಗಳ ಕೋರಿಕೆಯ ಮೇರೆಗೆ, ಇದು ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಸದಸ್ಯರಿಗೆ ಹೊಸ ಅಭ್ಯಾಸಗಳಿಗೆ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳಲು ತರಬೇತಿ ಮತ್ತು ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಸಹ ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ರೆಕಾರ್ಡ್ ಕೀಪಿಂಗ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಸಂಪೂರ್ಣ ಅನುಷ್ಠಾನವು ಈ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ಇ. ಎಫ್. ಒ. ಯ ಕಾರ್ಯದ ಒಂದು ಉದಾಹರಣೆಯಾಗಿದೆ, ಈ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಬ್ಯೂರೋಕ್ಸ್ ಮತ್ತು ಇಲಾಖೆಗಳು ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ಕಾಗದ ಆಧಾರಿತ ರೆಕಾರ್ಡ್ ಕೀಪಿಂಗ್ ವಿಧಾನಕ್ಕೆ ವಿರುದ್ಧವಾಗಿ ಹೊಸ ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ರೆಕಾರ್ಡ್ ಕೀಪಿಂಗ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗೆ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ. ಕಾರ್ಯಾಗಾರಗಳು ಮತ್ತು ಬ್ರೀಫಿಂಗ್ಗಳಿಂದ ಹಿಡಿದು ಅನುಭವ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುವ ಸೆಷನ್ಗಳು ಮತ್ತು ನಡೆಯುತ್ತಿರುವ ಸಲಹಾ ಸೇವೆಗಳವರೆಗೆ ಈ ಪರಿವರ್ತನೆಯನ್ನು ಸುಲಭಗೊಳಿಸಲು ಇಎಫ್ಒ ಪ್ರಾಯೋಗಿಕ ಸಾಧನಗಳ ಸೂಟ್ ಅನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿದೆ. ಜಿ. ಜ್ಞಾನ ನಿರ್ವಹಣೆಃ ಜ್ಞಾನ ನಿರ್ವಹಣೆಯು ಸರ್ಕಾರದಲ್ಲಿ ಮಾಹಿತಿ ಮತ್ತು ದಾಖಲೆಗಳ ನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ. ಬ್ಯೂರೋಗಳು ಮತ್ತು ಇಲಾಖೆಗಳಿಗೆ ಜ್ಞಾನ, ಮಾಹಿತಿ ಮತ್ತು ದಾಖಲೆಗಳ ನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಮತ್ತು ಆಂತರಿಕ ಸಹಯೋಗಕ್ಕೆ ಅನುಕೂಲವಾಗುವಂತೆ ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ಮಾಹಿತಿ ನಿರ್ವಹಣೆ (ಇಐಎಂ) ಕಾರ್ಯಕ್ರಮವನ್ನು ಇಎಫ್ಓ ನಡೆಸುತ್ತದೆ. ಇ. ಐ. ಎಂ. ಕಾರ್ಯಕ್ರಮವು ಬ್ಯೂರೊಗಳು ಮತ್ತು ಇಲಾಖೆಗಳಿಗೆ ಮಾಹಿತಿಯ ಲಭ್ಯತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ, ಇದರಿಂದಾಗಿ ಬ್ಯೂರೊಗಳು ಮತ್ತು ಇಲಾಖೆಗಳ ಕಲಿಯುವ, ಹೊಸತನವನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳುವ ಮತ್ತು ಗುಣಮಟ್ಟದ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತದೆ. ಎಚ್. ಹಂಚಿಕೆಯ ಸೇವೆಗಳುಃ ಹಂಚಿಕೆಯ ಸೇವೆಗಳು ಒಂದು ಸೇವಾ ವಿತರಣಾ ಮಾದರಿಯಾಗಿದ್ದು, ಇದು ಅನೇಕ ಏಜೆನ್ಸಿಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದೇ ರೀತಿಯ ಕಾರ್ಯಗಳು ಅಥವಾ ಕೆಲಸದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಒಗ್ಗೂಡಿಸುವ ಮತ್ತು ಹಂಚಿಕೆಯ ಸೇವೆಗಳ ವೇದಿಕೆಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸುವ ಮೂಲಕ ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟ ಮತ್ತು ಉತ್ಪಾದಕತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಇದು ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಕ್ರೋಢೀಕರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ತರ್ಕಬದ್ಧಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ, ಇದರಿಂದಾಗಿ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸೇವಾ ವಿತರಣೆಯಲ್ಲಿ ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ. ವಾಣಿಜ್ಯ ಮತ್ತು ಆರ್ಥಿಕ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಬ್ಯೂರೊ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಸಿಂಗಲ್ ವಿಂಡೋ ಪ್ರಾಜೆಕ್ಟ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್ಮೆಂಟ್ ಆಫೀಸ್ನೊಂದಿಗೆ ಹಾಂಗ್ ಕಾಂಗ್ನಲ್ಲಿ ಟ್ರೇಡ್ ಸಿಂಗಲ್ ವಿಂಡೋದ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯು ಇಎಫ್ಓ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿದ ಹಂಚಿಕೆಯ ಸೇವೆಗಳ ಒಂದು ಉದಾಹರಣೆಯಾಗಿದೆ. ಟ್ರೇಡ್ ಸಿಂಗಲ್ ವಿಂಡೋ ಒಂದು ವೇದಿಕೆಯಾಗಿದ್ದು, ಇದು ವ್ಯಾಪಾರಿ ಸಮುದಾಯದಿಂದ ಸರ್ಕಾರಕ್ಕೆ ಎಲ್ಲಾ ವ್ಯಾಪಾರ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಒಂದು-ನಿಲುಗಡೆ ದಾಖಲಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಈ ವೇದಿಕೆಯ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯು ವ್ಯಾಪಾರ ಘೋಷಣೆ ಮತ್ತು ಕಸ್ಟಮ್ಸ್ ಕ್ಲಿಯರೆನ್ಸ್ಗೆ ಅನುಕೂಲ ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಐ. ಸಾರ್ವಜನಿಕ ವಲಯದ ನಾವೀನ್ಯತೆಃ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ವಲಯದ ನಾವೀನ್ಯತೆಯು ಕಚೇರಿಗಳು ಮತ್ತು ಇಲಾಖೆಗಳಲ್ಲಿ ಅನ್ವಯವಾಗುವ ವಿಧಾನ, ಕಾರ್ಯ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವಾ ವಿತರಣಾ ಮಾದರಿಯನ್ನು ನವೀಕರಿಸುವುದನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸೇವಾ ವಿತರಣೆಯ ಪರಿಣಾಮ, ಆಡಳಿತ, ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಸಾರ್ವಜನಿಕ ವಲಯದ ನಾವೀನ್ಯತೆಗಳಲ್ಲಿ ಇ. ಎಫ್. ಒ. ಯ ಕಾರ್ಯವು ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಹೊಸ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ನಿಯೋಜನೆ, ದತ್ತಾಂಶ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಮತ್ತು ಮುಕ್ತ ದತ್ತಾಂಶ, ಪಾಲುದಾರರ ನಿರ್ವಹಣೆ, ಮಾನವ ಸಂಪನ್ಮೂಲ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ಪರಿವರ್ತನೆ, ಖರೀದಿ ಸುಧಾರಣೆ, ಸಾಮಾಜಿಕ ಪರಿಣಾಮ ಹೂಡಿಕೆ, ಹಂಚಿಕೆಯ ಸೇವೆಗಳು ಮತ್ತು ಹಣದ ಮೌಲ್ಯ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುತ್ತದೆ. ಜೆ. ಜನರಲ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್ಮೆಂಟ್ ಕನ್ಸಲ್ಟೆನ್ಸಿ ಬೆಂಬಲಃ ಇ. ಎಫ್. ಒ. ಒದಗಿಸಿದ ಜನರಲ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್ಮೆಂಟ್ ಕನ್ಸಲ್ಟೆನ್ಸಿ ಬೆಂಬಲವು ಸರ್ಕಾರಿ ಬ್ಯೂರೊಗಳು ಮತ್ತು ಇಲಾಖೆಗಳನ್ನು ಬಾಹ್ಯ ನಿರ್ವಹಣಾ ಸಲಹಾ ಸಂಸ್ಥೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸುವುದನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ. ಜನರಲ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್ಮೆಂಟ್ ಕನ್ಸಲ್ಟೆನ್ಸಿ ಸರ್ವೀಸಸ್ ಪೋರ್ಟಲ್ ಬ್ಯೂರೊಕ್ಸ್ ಮತ್ತು ಇಲಾಖೆಗಳಿಗೆ ನೋಂದಾಯಿತ ಸಾಮಾನ್ಯ ನಿರ್ವಹಣಾ ಸಲಹಾ ಸಂಸ್ಥೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ವಿವರವಾದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಮತ್ತು ಅದಕ್ಕೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಸೂಕ್ತ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಸಂಸ್ಥೆಗಳ ನೋಂದಣಿಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಮತ್ತು ಸಂಬಂಧಿತ ಬ್ಯೂರೊಗಳು ಅಥವಾ ಇಲಾಖೆಗಳ ನಡುವಿನ ಆಯ್ಕೆ ಮತ್ತು ಸಮಾಲೋಚನಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳಲ್ಲಿ ಭಾಗವಹಿಸುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ಆಯ್ದ ಸಲಹೆಗಾರರ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಲು ಪ್ರಾಜೆಕ್ಟ್ ಸ್ಟೀರಿಂಗ್ ಗುಂಪುಗಳಲ್ಲಿ ಭಾಗವಹಿಸುವ ಮೂಲಕ ನಿರ್ವಹಣಾ ಸಲಹಾ ಸಂಸ್ಥೆಗಳ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಇಎಫ್ಓ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಇದಲ್ಲದೆ, ಇದು ಬ್ಯೂರೊಗಳು ಮತ್ತು ಇಲಾಖೆಗಳಿಗೆ ನಿರ್ವಹಣಾ ಸಲಹೆಗಾರರ ನೇಮಕಾತಿ ಮತ್ತು ಬಳಕೆಗೆ ತಾಂತ್ರಿಕ ಮತ್ತು ಆಡಳಿತಾತ್ಮಕ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ ದಕ್ಷತೆ ಕಚೇರಿಯಲ್ಲಿ ನೋಂದಾಯಿಸಲಾದ ನಿರ್ವಹಣಾ ಸಲಹಾ ಸಂಸ್ಥೆಗಳ ಹಿನ್ನೆಲೆ, ಅನುಭವ ಮತ್ತು ವಿಶೇಷತೆಯ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಸಲಹೆ ನೀಡುವ ಮೂಲಕ. ನಾಗರಿಕ ಕೇಂದ್ರಿತ ಸೇವೆಗಳು ನಾಲ್ಕು ಪ್ರಮುಖ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ನಾಗರಿಕ ಕೇಂದ್ರಿತ ಸೇವೆಗಳ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಕಾಣಬಹುದು. ಎ. 2001ರಲ್ಲಿ ಸ್ಥಾಪನೆಯಾದ 1823ರಲ್ಲಿ ಮೂಲತಃ ಐದು ಇಲಾಖೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ವಿಚಾರಣೆಗಳು ಮತ್ತು ದೂರುಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲಾಗುತ್ತಿತ್ತು. ನಿರಂತರ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯೊಂದಿಗೆ, 1823 ಭಾಗವಹಿಸುವ 23 ಇಲಾಖೆಗಳ ಪರವಾಗಿ ನಾಗರಿಕರ ಸಾಮಾನ್ಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು 24 ಗಂಟೆಯೂ ಲಭ್ಯವಿರುವ ಒನ್-ಸ್ಟಾಪ್ ಹಾಟ್ಲೈನ್ ಸೇವೆಯಾಗಿದೆ. 1823ರಲ್ಲಿ ಸರ್ಕಾರಿ ಸೇವೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ದೂರುಗಳು ಮತ್ತು ಶಿಫಾರಸುಗಳನ್ನು ಸಹ ಸ್ವೀಕರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. 1823 ಭಾಗವಹಿಸುವ ಇಲಾಖೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ವಿಚಾರಣೆಗಳಿಗೆ ನೇರವಾಗಿ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಇತರ ಇಲಾಖೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ವಿಚಾರಣೆಗಳಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಮಾತ್ರ ಒದಗಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. 1823ರಲ್ಲಿ, ನಾಗರಿಕರು ಜವಾಬ್ದಾರಿಯುತ ಇಲಾಖೆಯನ್ನು ಗುರುತಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲದಂತೆ, ಸಂಬಂಧಿತ ಇಲಾಖೆಗಳಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಉಲ್ಲೇಖಕ್ಕಾಗಿ ದೂರುಗಳು ಮತ್ತು ಶಿಫಾರಸುಗಳ ವಿವರಗಳನ್ನು ದಾಖಲಿಸಬಹುದು. 1823ರಲ್ಲಿ ಇಲಾಖೆಯ ಉತ್ತರ ಸೇರಿದಂತೆ ಸಂಪೂರ್ಣ ಪ್ರಗತಿಯನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ ದೂರುದಾರರಿಗೆ ತನ್ನ ಉತ್ತರವನ್ನು ತಿಳಿಸುತ್ತದೆ. ಕರೆಗಳನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ, 1823 ಲಿಖಿತ ಚಾನೆಲ್ಗಳಾದ ಇಮೇಲ್, ಮೊಬೈಲ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್, ವೆಬ್ ಫಾರ್ಮ್ ಮತ್ತು ಎಸ್ಎಂಎಸ್ಗಳಿಂದ ವಿಚಾರಣೆಗಳು ಮತ್ತು ದೂರುಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ. 1823ರ ಅಧಿಕೃತ ಜಾಲತಾಣವು ಆಗಾಗ್ಗೆ ಕೇಳಲಾಗುವ ವಿಷಯಗಳಿಗೆ ಲಿಖಿತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸರಳವಾದ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ವಿಚಾರಣೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಸಹ ಲಭ್ಯವಿದೆ. ಬಿ. ವಿವಿಧ ಇಲಾಖೆಗಳು ಮತ್ತು ಇತರ ಸಂಬಂಧಿತ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ನೀಡುವ ಯುವ ಸಂಬಂಧಿತ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸೇವೆಗಳ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಮತ್ತು ಯುವಕರನ್ನು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಉದ್ದೇಶದಿಂದ, ತನ್ನ ಅಧಿಕೃತ ಜಾಲತಾಣ ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ವೇದಿಕೆಗಳಲ್ಲಿ (ಫೇಸ್ಬುಕ್, ಯೂಟ್ಯೂಬ್ ಮತ್ತು ಇನ್ಸ್ಟಾಗ್ರಾಮ್) ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಪ್ರಸಾರ ಮಾಡಲು 'ಐಡಿ1' ಅನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾಗಿದೆ. ಯುವಜನರ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಸರಿಹೊಂದುವ ವಿಷಯವನ್ನು ಸಹ-ರಚಿಸಲು ಇಎಫ್ಓ ವಿವಿಧ ಪಾಲುದಾರರೊಂದಿಗೆ ಸಹಕರಿಸುತ್ತಿದೆ. ಗಮನ ಹರಿಸಬೇಕಾದ ಪ್ರಮುಖ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳಲ್ಲಿ ವೃತ್ತಿ ಮತ್ತು ಅಧ್ಯಯನ, ಉದ್ಯಮಶೀಲತೆ ಮತ್ತು ಸಾಂಸ್ಕೃತಿಕ ಮತ್ತು ಸೃಜನಶೀಲ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳು ಸೇರಿವೆ. ಮುಂಬರುವ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳ ಪಟ್ಟಿ ಮತ್ತು ವೈವಿಧ್ಯಮಯ ಆಸಕ್ತಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಕವರ್ ಕಥೆಗಳನ್ನು ಆಗಾಗ್ಗೆ ನವೀಕರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಇದು ಯುವಕರಿಗೆ ಹೊಸ ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಸಿ. ಸಾಮಾಜಿಕ ನಾವೀನ್ಯತೆ ಬಡತನ ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ಹೊರಗಿಡುವಿಕೆಯನ್ನು ನಿವಾರಿಸಲು ಮತ್ತು ಸಮಾಜದ ಯೋಗಕ್ಷೇಮ ಮತ್ತು ಒಗ್ಗಟ್ಟನ್ನು ಬೆಳೆಸಲು, ಸರ್ಕಾರವು 2013ರಲ್ಲಿ ಸಾಮಾಜಿಕ ನಾವೀನ್ಯತೆಯನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸಲು ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ಉದ್ಯಮಶೀಲತೆಯನ್ನು ಪೋಷಿಸಲು $500 ದಶಲಕ್ಷವನ್ನು ಮೀಸಲಿಟ್ಟಿದೆ. ನಂತರ ಸಾಮಾಜಿಕ ನಾವೀನ್ಯತೆ ಮತ್ತು ಉದ್ಯಮಶೀಲತೆ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ನಿಧಿಯನ್ನು (ಎಸ್. ಐ. ಇ. ನಿಧಿ) ಟ್ರಸ್ಟ್ ನಿಧಿಯಾಗಿ ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾಯಿತು. ಇದನ್ನು ಗೃಹ ವ್ಯವಹಾರಗಳ ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿಯ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಸಂಯೋಜಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಇದರ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆಯನ್ನು ಇ. ಎಫ್. ಓ. ನೋಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಬಡತನ ಆಯೋಗದ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ, 2012ರ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ ಎಸ್. ಐ. ಇ. ನಿಧಿಯ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆ ಮತ್ತು ಆಡಳಿತದ ನೀತಿಗಳು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಸಲಹೆ ನೀಡಲು ಎಸ್. ಐ. ಇ. ನಿಧಿ ಕಾರ್ಯಪಡೆಯನ್ನು ಸಹ ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾಯಿತು. ಬಡತನ ನಿರ್ಮೂಲನೆ ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ಹೊರಗಿಡುವಿಕೆಯನ್ನು ತಡೆಗಟ್ಟುವ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಹಾಂಗ್ ಕಾಂಗ್ ನಿವಾಸಿಗಳಿಗೆ ಅನುಕೂಲವಾಗುವಂತೆ, ಎಸ್. ಐ. ಇ. ನಿಧಿಯು ಆಯ್ದ ನವೀನ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳು ಮತ್ತು ಸಾಮರ್ಥ್ಯ ವೃದ್ಧಿ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳಿಗೆ ಅನುದಾನದ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಸಹಾಯಧನ ನೀಡುತ್ತದೆ. ಸ್ಥಳೀಯ ಸಾಮಾಜಿಕ ನಾವೀನ್ಯತೆ ಪರಿಸರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಗೆ ಎಸ್. ಐ. ಇ. ನಿಧಿಯು ಗಣನೀಯ ಕೊಡುಗೆಗಳನ್ನು ನೀಡಿದೆ ಎಂದು ಅಧ್ಯಯನಗಳು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಿವೆ. 2022ರ ಮಾರ್ಚ್ ವರೆಗೆ ಒಟ್ಟು ಸುಮಾರು 400 ಅನುದಾನಿತ ಯೋಜನೆಗಳು 303,000ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಫಲಾನುಭವಿಗಳನ್ನು ತಲುಪಿವೆ. ಡಿ. ಒನ್ ಸ್ಟಾಪ್ ಸೆಂಟರ್ ಫಾರ್ ವೇರ್ಹೌಸ್ ಕನ್ಸ್ಟ್ರಕ್ಷನ್ ಪರ್ಮಿಟ್ಗಳು ವೇರ್ಹೌಸ್ ಕನ್ಸ್ಟ್ರಕ್ಷನ್ ಪರ್ಮಿಟ್ಗಳಿಗಾಗಿ ಒನ್ ಸ್ಟಾಪ್ ಸೆಂಟರ್ (ಒಎಸ್ಸಿ) ಅನ್ನು 2008ರಲ್ಲಿ ಸರ್ಕಾರದ "ಬಿ ದಿ ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ರೆಗ್ಯುಲೇಟರ್" ಕಾರ್ಯಕ್ರಮದ (ಕೆಳಗೆ ನೋಡಿ) ಅವಿಭಾಜ್ಯ ಅಂಗವಾಗಿ ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾಯಿತು, ಇದು ಪರವಾನಗಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸುವ ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಅನುಸರಣೆ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಅರ್ಜಿ ಸಲ್ಲಿಕೆ ಮತ್ತು ಪರಿಶೀಲನಾ ಅರ್ಜಿಯ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳಿಗೆ ಪರ್ಯಾಯವಾಗಿ, ನಿರ್ಮಾಣದ ಪೂರ್ವ ಮತ್ತು ನಂತರದ ಹಂತಗಳಲ್ಲಿ ಯೋಜನೆಗಳು ಮತ್ತು ಅರ್ಜಿಗಳ ಸಲ್ಲಿಕೆಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಲು, ಎರಡು ಅಂತಸ್ತಿನ ಗೋದಾಮುಗಳಿಗೆ ಜಂಟಿ ಪರಿಶೀಲನೆಗಳನ್ನು ಸಂಘಟಿಸಲು ಒಎಸ್ಸಿ ಕೇಂದ್ರೀಕೃತ ಕಚೇರಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ವಿವಿಧ ಇಲಾಖೆಗಳಲ್ಲಿ ಸುಧಾರಣೆಗಳು ಮತ್ತು ಸುವ್ಯವಸ್ಥಿತಗೊಳಿಸುವ ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ಮಾಡಲಾಗಿದೆ. ಅವುಗಳೆಂದರೆ ಕಟ್ಟಡಗಳ ಇಲಾಖೆ, ಅಗ್ನಿಶಾಮಕ ಸೇವೆಗಳ ಇಲಾಖೆ ಮತ್ತು ಹೆದ್ದಾರಿಗಳ ಇಲಾಖೆ. ಹಾಂಗ್ ಕಾಂಗ್ನಲ್ಲಿ ವ್ಯಾಪಾರ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಗೆ ಅನುಕೂಲವಾಗುವಂತೆ ಹಲವಾರು ಕಾರ್ಯನಿರತ ಗುಂಪುಗಳು ಮತ್ತು ಕ್ರಮಗಳಿಗೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಸೌಲಭ್ಯ ಎ. ಎಫ್. ಒ. ಕಾರಣವಾಗಿದೆ. ಎ. ಹಿಂದಿನ ಆರ್ಥಿಕ ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗ ಮಂಡಳಿಯ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು, 2006ರ ಜನವರಿಯಲ್ಲಿ ವ್ಯಾಪಾರ ಸೌಲಭ್ಯ ಸಲಹಾ ಸಮಿತಿಯನ್ನು (ಬಿ. ಎಫ್. ಎ. ಸಿ.) ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾಯಿತು. ವ್ಯವಹಾರಗಳ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಬಿಎಎಫ್ಸಿ ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸರ್ಕಾರದ ನಿಯಮಗಳೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹಾರ ಅನುಸರಣೆಗೆ ಅನುಕೂಲವಾಗುವಂತೆ ಹಣಕಾಸು ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿಗೆ ವರದಿ ಮಾಡುತ್ತದೆ. 3 ಕಾರ್ಯಪಡೆಗಳು (ಸಗಟು ಮತ್ತು ಚಿಲ್ಲರೆ ಕಾರ್ಯಪಡೆ, ಆಹಾರ ಉದ್ಯಮ ಮತ್ತು ಸಂಬಂಧಿತ ಸೇವೆಗಳ ಕಾರ್ಯಪಡೆ, ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಾರ ಸಂಪರ್ಕ ಗುಂಪುಗಳ ಕಾರ್ಯಪಡೆ) ಮತ್ತು 10 ವ್ಯಾಪಾರ ಸಂಪರ್ಕ ಗುಂಪುಗಳೊಂದಿಗೆ (ಕೆಳಗೆ ನೋಡಿ), ಬಿಎಫ್ಎಸಿ ಕೈಗಾರಿಕೆಗಳಿಗೆ ಸರ್ಕಾರಿ ಇಲಾಖೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಒಂದು ವೇದಿಕೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಅವರು ನಿಯಂತ್ರಕ ವಿಷಯಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಯೋಚಿಸಬಹುದು, ಹೊಸ ಅಥವಾ ಪ್ರಸ್ತಾವಿತ ನಿಯಮಗಳ ಅನುಷ್ಠಾನದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಬಹುದು. ಹಿಂದಿನ ಪ್ರಯತ್ನಗಳು ಕೆಂಪು ಟೇಪ್ ಅನ್ನು ಕಡಿತಗೊಳಿಸಲು, ಬಳಕೆಯಲ್ಲಿಲ್ಲದ ಅಥವಾ ಭಾರವಾದ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕಲು, ನಿಯಂತ್ರಕ ದಕ್ಷತೆ, ಪಾರದರ್ಶಕತೆ ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಾರ-ಸ್ನೇಹಪರತೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಮತ್ತು ನಿಯಂತ್ರಕ ಪರಿಣಾಮ ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಅನುಸರಣೆ ವೆಚ್ಚಗಳನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಕೊಡುಗೆ ನೀಡಿವೆ. ಇದರ ಇತ್ತೀಚಿನ ಕಾರ್ಯಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ಲಾಸ್ಟಿಕ್ ಪಾನೀಯ ಧಾರಕದ ಉತ್ಪಾದಕ ಜವಾಬ್ದಾರಿ ಯೋಜನೆಯ ಕುರಿತು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸಮಾಲೋಚನೆ, ಜಲಮಾರ್ಗಗಳ ಸುಗ್ರೀವಾಜ್ಞೆಗೆ ಪ್ರಸ್ತಾವಿತ ತಿದ್ದುಪಡಿಗಳ ಕುರಿತು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸಮಾಲೋಚನೆ, ಹಾಂಗ್ ಕಾಂಗ್ಗಾಗಿ ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ಸಿಟಿ ನೀಲನಕ್ಷೆ ಸೇರಿವೆ. ವ್ಯಾಪಾರ ಸಂಪರ್ಕ ಗುಂಪುಗಳನ್ನು (ಬಿ. ಎಲ್. ಜಿ. ಗಳು) ಸರ್ಕಾರ ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಾರ ಸಮುದಾಯದ ನಡುವಿನ ಸಂವಹನವನ್ನು ಬಲಪಡಿಸಲು ಔಪಚಾರಿಕ ಚರ್ಚಾ ವೇದಿಕೆಗಳಾಗಿ ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾಗಿದೆ. ಬಿಎಲ್ಜಿಗಳ ನಿಯಮಿತ ಸಭೆಗಳಲ್ಲಿ, ಸರ್ಕಾರ ಮತ್ತು ವಿವಿಧ ವಲಯಗಳ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ಪರವಾನಗಿ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ನಿಯಂತ್ರಕ ವಿಷಯಗಳ ಬಗ್ಗೆ ವ್ಯಾಪಾರದ ಬಗ್ಗೆ ಅಭಿಪ್ರಾಯಗಳನ್ನು ವಿನಿಮಯ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ. ಈ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯಾಗಿ ಸಮಯೋಚಿತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನೀಡಲಾಗುವುದು. ಪ್ರಸ್ತುತ, 10 ಬಿಎಲ್ಜಿಗಳಿವೆ. ಅವು ಚಿತ್ರಮಂದಿರಗಳು, ಥೀಮ್ ಪಾರ್ಕ್ಗಳು ಮತ್ತು ಆಕರ್ಷಣೆಗಳು, ಮನರಂಜನಾ ಕ್ಲಬ್ಗಳು ಮತ್ತು ಹೋಟೆಲ್ಗಳಂತಹ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿವೆ. ಸಿ. ಬ್ಯುಸಿನೆಸ್ ಕನ್ಸಲ್ಟೇಷನ್ ಇ-ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ ಅನ್ನು ಗೋವ್ಎಚ್ಕೆ ಪೋರ್ಟಲ್ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ, ಬ್ಯುಸಿನೆಸ್ ಕನ್ಸಲ್ಟೇಷನ್ ಇ-ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ ಅನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ. ಇದು ವ್ಯಾಪಾರ ವಲಯಗಳಿಗೆ ಉದ್ದೇಶಿತ ನಿಯಮಗಳು, ಆಡಳಿತಾತ್ಮಕ ಕ್ರಮಗಳು ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರದ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಸಮಾಲೋಚನೆ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಅವರು ವಿವಿಧ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳಲ್ಲಿ ತಮ್ಮ ಅಭಿಪ್ರಾಯಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಅಭಿಪ್ರಾಯಗಳನ್ನು ನೀಡಬಹುದು. ಹಿಂದಿನ ಸಮಾಲೋಚನೆಯ ಉದಾಹರಣೆಗಳಲ್ಲಿ ಆಟಿಕೆಗಳು ಮತ್ತು ಮಕ್ಕಳ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಸುರಕ್ಷತಾ ಮಾನದಂಡಗಳು, ಕಡ್ಡಾಯ ಇಂಧನ ದಕ್ಷತೆಯ ಲೇಬಲಿಂಗ್ ಯೋಜನೆ ಮತ್ತು ಚೀನೀ ಗಿಡಮೂಲಿಕೆ ಔಷಧಿಗಳಲ್ಲಿನ ಹಾನಿಕಾರಕ ಅವಶೇಷಗಳ ಮಿತಿಗಳಿಗೆ ತಿದ್ದುಪಡಿಗಳು ಸೇರಿವೆ. ಡಿ. ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ರೆಗ್ಯುಲೇಟರ್ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಆಗಿರಿ ಸರ್ಕಾರದ ಪರವಾನಗಿ ಸೇವೆಗಳ ದಕ್ಷತೆ, ಪಾರದರ್ಶಕತೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸ್ನೇಹಪರತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರ ಅನುಸರಣೆ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ವ್ಯಾಪಾರ ಪರವಾನಗಿ ವಾತಾವರಣವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವ ಸಲುವಾಗಿ 2007 ರಲ್ಲಿ "ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ರೆಗ್ಯುಲೇಟರ್ ಆಗಿರಿ" ಕಾರ್ಯಕ್ರಮವನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲಾಯಿತು. ಈ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮವು 29 ಬ್ಯೂರೊಗಳು ಮತ್ತು ಇಲಾಖೆಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡ 400ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ವ್ಯಾಪಾರ ಪರವಾನಗಿಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ. ಕೆಲವು ಸಾಮಾನ್ಯ ಸುತ್ತುವ ವಿಷಯಗಳಲ್ಲಿ ನಿಯಂತ್ರಕ ವಿಮರ್ಶೆ, ದಕ್ಷತೆ, ಪಾರದರ್ಶಕತೆ ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಾರ-ಸ್ನೇಹಪರತೆ ಸೇರಿವೆ. 2018 ರಿಂದ 2021 ರವರೆಗೆ ಭಾಗವಹಿಸುವ ಬ್ಯೂರೋ ಮತ್ತು ಇಲಾಖೆಗಳು ವಿಧಿಸಿದ ಮೂರು ಸಾಮಾನ್ಯ ವ್ಯಾಪಾರ ಸೌಲಭ್ಯ ಕ್ರಮಗಳೆಂದರೆ ಸುವ್ಯವಸ್ಥಿತಗೊಳಿಸುವುದು, ಐ. ಟಿ. ಯ ಬಳಕೆ ಮತ್ತು ಪರವಾನಗಿ ಅರ್ಜಿಗಳ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವುದು. ಸರ್ಕಾರದಲ್ಲಿ ಐ. ಟಿ. ಅಳವಡಿಕೆಯನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸುವುದು, ಬ್ಯೂರೊಗಳು ಮತ್ತು ಇಲಾಖೆಗಳಿಗೆ (ಬಿ/ಡಿ) ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿನ ಇತ್ತೀಚಿನ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳು ಮತ್ತು ನಾವೀನ್ಯತೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಜಾಗೃತಿ ಮತ್ತು ಜ್ಞಾನವನ್ನು ಬೆಳೆಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಐ & ಟಿ ವಲಯದೊಂದಿಗೆ ಸಹಕರಿಸುತ್ತದೆ. ಹಾಗೆ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ, ಇದು ನಾವೀನ್ಯತೆಯ ಪರವಾದ ಸರ್ಕಾರಿ ಖರೀದಿ ನೀತಿಯ ಅನುಷ್ಠಾನಕ್ಕೆ ಅನುಕೂಲ ಮಾಡಿಕೊಡುವ ಮತ್ತು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸೇವಾ ವಿತರಣೆಯಲ್ಲಿ ನಾವೀನ್ಯತೆ ಮತ್ತು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ (ಐ & ಟಿ) ಬಳಕೆಯನ್ನು ವೇಗಗೊಳಿಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿನ ಇತ್ತೀಚಿನ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳು ಮತ್ತು ನಾವೀನ್ಯತೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಬ್ಯೂರೊಗಳು ಮತ್ತು ಇಲಾಖೆಗಳ ಅರಿವು ಮತ್ತು ಜ್ಞಾನವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಇ. ಎಫ್. ಒ. ಪ್ರಚಾರ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಆಯೋಜಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳ ಉದಾಹರಣೆಗಳಲ್ಲಿ ನಾವೀನ್ಯತೆ ಮತ್ತು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಪರಿಹಾರ ದಿನ 2021, ನಾವೀನ್ಯತೆ ಮತ್ತು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ವ್ಯಾಪಾರ ಪ್ರದರ್ಶನ ಲೈವ್ 2020 ಎಫ್/ಡಬ್ಲ್ಯೂ ಮತ್ತು ನಾವೀನ್ಯತೆ ಮತ್ತು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ವ್ಯಾಪಾರ ಪ್ರದರ್ಶನ 2019 ಎಸ್/ಎಸ್ ಸೇರಿವೆ. 1823ರ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ನ ಬಗೆಗಿನ ಸಂಬಂಧಿತ ಘಟನೆಗಳು/ವಿವಾದಗಳು ಟೀಕೆಗಳು ಇಂಟಿಗ್ರೇಟೆಡ್ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ (ಐಸಿಸಿ) (1823ರ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ನ ಹಳೆಯ ಹೆಸರು) ಸ್ಥಾಪನೆಯಾದಾಗಿನಿಂದ, ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಕಚೇರಿಯು ಅದರ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಬಗ್ಗೆ ದೂರುಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿತು, ಆದ್ದರಿಂದ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ನೇರ ತನಿಖೆಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ 2003ರಲ್ಲಿ ವರದಿಯನ್ನು ಬಿಡುಗಡೆ ಮಾಡಿದರು. ಹಿಂದಿನ ಇಲಾಖಾ ಹಾಟ್ಲೈನ್ಗಳಿಗೆ ಹೋಲಿಸಿದರೆ ಐ. ಸಿ. ಸಿ. ಯು 'ಹಣಕಾಸು, ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ದಕ್ಷತೆಯ ಲಾಭಗಳನ್ನು' ತಂದಿತು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಸುಧಾರಣೆಗಾಗಿ ಕೆಲಸದ ಹಂಚಿಕೆ ಮತ್ತು ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆಯಂತಹ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಶಿಫಾರಸುಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಲಾಯಿತು ಎಂದು ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಅನುಮೋದಿಸಿದರು. ಎಫಿಷಿಯೆನ್ಸಿ ಯುನಿಟ್ (ಇಯು) (ಎಫಿಷಿಯೆನ್ಸಿ ಆಫೀಸ್ನ ಹಳೆಯ ಹೆಸರು) ಹೆಚ್ಚಿನ ಶಿಫಾರಸುಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿತು ಮತ್ತು ಜಾರಿಗೆ ತಂದಿತು. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಐಸಿಸಿಯ ಬಗ್ಗೆ ಹೊಸ ದೂರುಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರೆಸಿದರು, ಆದ್ದರಿಂದ 2008ರಲ್ಲಿ ಮತ್ತೊಂದು ತನಿಖಾ ವರದಿಯನ್ನು ಪ್ರಕಟಿಸಲಾಯಿತು. ಎಲ್ಲಾ ಸರ್ಕಾರಿ ಇಲಾಖೆಗಳಲ್ಲಿ ಮೂರನೇ ಒಂದು ಭಾಗಕ್ಕೆ ಮಾತ್ರ ಐ. ಸಿ. ಸಿ. ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸುತ್ತಿರುವುದರಿಂದ ಸಮಗ್ರ ಏಕ-ಹಂತದ ಸೇವೆಯ ಗುರಿಯಿಂದ ಐ. ಸಿ. ಸಿ. ದೂರವಿದೆ ಎಂದು ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಐ. ಸಿ. ಸಿ. ಯು ಮಾನವಶಕ್ತಿಯ ಕೊರತೆಯ ಸಮಸ್ಯೆಯಿಂದ ಬಳಲುತ್ತಿತ್ತು ಮತ್ತು ವಿವಿಧ ಇಲಾಖೆಗಳ ದೂರುಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸುವಾಗ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯುತ ಇಲಾಖೆಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗಲಿಲ್ಲ. ವಿವಿಧ ಇಲಾಖೆಗಳ ದೂರುಗಳನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸುವ ತನ್ನ ವಿಧಾನವು ದೃಢವಾಗಿರುತ್ತದೆ ಎಂದು ಇಯು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿತು ಮತ್ತು ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ನೀಡಿದ ಎಲ್ಲಾ ಶಿಫಾರಸುಗಳನ್ನು ಅನುಷ್ಠಾನಗೊಳಿಸಿತು. ಇತ್ತೀಚಿನ ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ, ವಿಮರ್ಶಕರು 1823 ರ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ನ ಒಟ್ಟಾರೆ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಪ್ರತಿಜ್ಞೆಯನ್ನು ಪೂರೈಸುವಲ್ಲಿ ವಿಫಲರಾಗಿದ್ದಾರೆ. ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ 12 ಸೆಕೆಂಡುಗಳಲ್ಲಿ ಶೇಕಡಾ 80ರಷ್ಟು ಕರೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಕಳೆದ ನಾಲ್ಕು ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ (ಐ. ಡಿ. 1) ಐ. ಸಿ. ಸಿ. ಯು ಈ ಗುರಿಯನ್ನು ಸಾಧಿಸುವಲ್ಲಿ ವಿಫಲವಾಗಿದೆ ಎಂದು 2008ರಷ್ಟು ಹಿಂದೆಯೇ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಿದ್ದು, ಪ್ರತಿ ವರ್ಷ ನಿಗದಿತ ಸಮಯದೊಳಗೆ ಕೇವಲ ಶೇಕಡ 62ರಿಂದ ಶೇಕಡ 78ರ ನಡುವೆ ಉತ್ತರಿಸುವಲ್ಲಿ ಮಾತ್ರ ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿದೆ. ಮಾನವಶಕ್ತಿಯ ಕೊರತೆ ಮತ್ತು ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ನ ಕಳಪೆ ನಿರ್ವಹಣೆಯೇ ಇದಕ್ಕೆ ಕಾರಣ ಎಂದು ಕೆಲವರು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ. 2017 ಮತ್ತು 2018ರಲ್ಲಿ, ಕ್ರಮವಾಗಿ ಶೇಕಡಾ 71 ಮತ್ತು ಶೇಕಡಾ 67ರಷ್ಟು ಕರೆಗಳು ಮಾತ್ರ 12 ಸೆಕೆಂಡುಗಳಲ್ಲಿ ಉತ್ತರಿಸಲ್ಪಟ್ಟವು, ಮನೆ ಮಾಲೀಕತ್ವ ಯೋಜನೆ ಮತ್ತು ಮುಂದುವರಿದ ಬಿಗಿಯಾದ ಮಾನವಶಕ್ತಿಯ ಪರಿಸ್ಥಿತಿ, ಹೆಚ್ಚಿನ ತರಬೇತಿ, ನೇಮಕಾತಿ ಅಭ್ಯಾಸಗಳು ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಲು ಬಳಕೆದಾರ ಸ್ನೇಹಿ ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸುವಂತಹ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಂದಾಗಿ ಕರೆಗಳ ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿನ ಹೆಚ್ಚಳವೇ ವೈಫಲ್ಯಕ್ಕೆ ಕಾರಣ ಎಂದು ಇ. ಎಫ್. ಒ ಹೇಳಿದೆ. ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ನ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯು 2019ರಲ್ಲಿ ಶೇಕಡಾ 68ಕ್ಕೆ ಸ್ವಲ್ಪಮಟ್ಟಿಗೆ ಸುಧಾರಿಸಿದೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಕೋವಿಡ್-19 ಸಂಬಂಧಿತ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಂದ ಉಂಟಾದ ಕರೆ ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿನ ಹೆಚ್ಚಳ ಮತ್ತು ಸರ್ಕಾರಿ ನೌಕರರಿಗೆ ವಿಶೇಷ ಕೆಲಸದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳ ಪರಿಣಾಮದಿಂದಾಗಿ 2020ರಲ್ಲಿ ಶೇಕಡಾವಾರು ಪ್ರಮಾಣವು ಕುಸಿಯಿತು. 2022ರ ಜನವರಿಯಿಂದ ಮಾರ್ಚ್ವರೆಗಿನ ಇತ್ತೀಚಿನ ಮಾಹಿತಿಯ ಪ್ರಕಾರ, ಕೇವಲ 39 ಪ್ರತಿಶತ ಕರೆಗಳು ಮಾತ್ರ 12 ಸೆಕೆಂಡುಗಳಲ್ಲಿ ಉತ್ತರಿಸಲ್ಪಡುತ್ತವೆ. Youth.com ನ ಫೇಸ್ಬುಕ್ ಲೈವ್ಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ "ಆಹಾರ ತ್ಯಾಜ್ಯ" ಆರೋಪ 2017ರಲ್ಲಿ, ಇಎಫ್ಓ ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿದ್ದ Youth.gov.hk (ವೈಪಿ) ಫೇಸ್ಬುಕ್ನಲ್ಲಿ ಲೈವ್ ವೀಡಿಯೊವನ್ನು ಪ್ರಕಟಿಸಿತು. ಲೈವ್ ವೀಡಿಯೊದಲ್ಲಿ, ಇಬ್ಬರು ಸಂಪಾದಕರು 30 ನಿಮಿಷಗಳಲ್ಲಿ 100 ಶೂಮೈಗಳನ್ನು ತಿನ್ನಲು ಸ್ಪರ್ಧಿಸಿದರು, ಮತ್ತೊಬ್ಬ ಸಂಪಾದಕ ವೀಡಿಯೊದಲ್ಲಿ 'ಆಫ್ರಿಕಾದ ಜನರು ಹಸಿವಿನಿಂದ ಬಳಲುತ್ತಿದ್ದಾರೆ' ಎಂದು ಕೂಗಿದರು. ವೇಗವಾಗಿ ತಿನ್ನುವ ವೀಡಿಯೊ ಸಾರ್ವಜನಿಕರಿಂದ ಭಾರೀ ಟೀಕೆಗೆ ಕಾರಣವಾಯಿತು. ಈ ವೀಡಿಯೊವು ಆಹಾರ ವ್ಯರ್ಥವಾಗುವುದನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಪರಿಸರ ಗುಂಪು ಫುಡ್ ಗ್ರೇಸ್ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿದೆ. ವೈ. ಪಿ. ನಂತರ ಅಧಿಕೃತವಾಗಿ ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸಿದರು ಮತ್ತು ಅವರು ಆಹಾರವನ್ನು ವ್ಯರ್ಥ ಮಾಡುವ ಉದ್ದೇಶವನ್ನು ಹೊಂದಿರಲಿಲ್ಲ ಎಂದು ವಿವರಿಸಿದರು. ಎಲ್ಲಾ ಶುಮಾಯಿಗಳನ್ನು ಸಂಪಾದಕೀಯ ತಂಡವು ಸೇವಿಸಿದ್ದರಿಂದ ಯಾವುದೇ ಶುಮಾಯಿ ವ್ಯರ್ಥವಾಗಲಿಲ್ಲ. 2018ರ ಏಪ್ರಿಲ್ 1ರಂದು, ದಕ್ಷತೆಯ ಘಟಕವನ್ನು ದಕ್ಷತೆಯ ಕಚೇರಿ (ಇ. ಎಫ್. ಒ.) ಎಂದು ಮರುನಾಮಕರಣ ಮಾಡಲಾಯಿತು. ನಾವೀನ್ಯತೆ ಮತ್ತು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿ ನಿಕೋಲಸ್ ಯಾಂಗ್ ಆ ಅವಕಾಶವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಇ. ಎಫ್. ಒ. ನ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ಅಂಗೀಕರಿಸಿ, ಕಚೇರಿಯನ್ನು ಸರ್ಕಾರದೊಳಗಿನ "ಹೆಸರಿಲ್ಲದ ನಾಯಕರು" ಎಂದು ಕರೆದರು. ಅವರು ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ಹೆಲ್ತ್ ರೆಕಾರ್ಡ್ ಶೇರಿಂಗ್ ಸಿಸ್ಟಮ್ನ ಸ್ಥಾಪನೆಯಲ್ಲಿ ಇಎಫ್ಒನ ಕೊಡುಗೆಯನ್ನು ಹೆಸರಿಸಿದರು ಮತ್ತು 1823ರ ಹಾಟ್ಲೈನ್ ಮತ್ತು Youth.gov.hk ಅನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಿದರು. ಉಲ್ಲೇಖಗಳು ಹಾಂಗ್ ಕಾಂಗ್ ಸರ್ಕಾರ