Business process outsourcing to India
இந்தியாவுக்கு வணிக செயல்முறை அவுட்சோர்சிங் என்பது இந்தியாவில் அவுட்சோர்சிங் துறையில் வணிக செயல்முறை அவுட்சோர்சிங் சேவைகளைக் குறிக்கிறது, இது முக்கியமாக பன்னாட்டு நிறுவனங்களின் (எம்என்சி) மேற்கத்திய செயல்பாடுகளை வழங்குகிறது. 2012ஆம் ஆண்டு நிலவரப்படி, சுமார் 28 லட்சம் பேர் அவுட்சோர்சிங் துறையில் பணிபுரிகின்றனர். வருடாந்திர வருவாய் சுமார் 11 பில்லியன் டாலர்கள் ஆகும், இது மொத்த உள்நாட்டு உற்பத்தியில் சுமார் 1 சதவீதம் ஆகும். இந்தியாவில் ஒவ்வொரு ஆண்டும் சுமார் 25 லட்சம் பேர் பட்டம் பெறுகிறார்கள். திறன் பற்றாக்குறையின் விளைவாக ஊதியங்கள் 10-15 சதவீதம் அதிகரித்து வருகின்றன. 2021ஆம் ஆண்டு நிலவரப்படி, இந்திய பிபிஓ தொழில்துறையின் வருவாய் 38 பில்லியன் அமெரிக்க டாலர்கள் என மதிப்பிடப்பட்டுள்ளது. அடுக்கு-2 மற்றும் அடுக்கு-3 நகரங்களில் வேலைவாய்ப்பு உருவாக்கத்தை ஊக்குவிப்பதற்காக டிஜிட்டல் இந்தியா முன்முயற்சியின் ஒரு பகுதியாக இந்திய அரசு இந்தியா பிபிஓ ஊக்குவிப்பு திட்டத்தை (ஐபிபிஎஸ்) தொடங்கியுள்ளது. இந்தியாவின் பிபிஓ தொழில் உலகின் வணிக செயல்முறை அவுட்சோர்சிங்கில் 56 சதவீதத்தை கையாளுகிறது. 1980 களின் இரண்டாம் பாதியில், அமெரிக்கன் எக்ஸ்பிரஸ் அதன் ஜே. ஏ. பி. ஏ. சி (ஜப்பான் மற்றும் ஆசியா பசிபிக்) பின் அலுவலக நடவடிக்கைகளை குர்கான் பிராந்தியத்தில் ஒருங்கிணைத்தது. இந்த மையம் (ஃபைனான்சியல் ரிசோர்ஸ் சென்டர் ஈஸ்ட் அல்லது எஃப்ஆர்சி-இ என்று அழைக்கப்படுகிறது) ஒரு வெளிநாட்டவர் ஹாரி ராபர்ட்சன் தலைமையில் இருந்தது, ராமன் ராய் அவருடன் ஒரு மூத்த அமெரிக்கன் எக்ஸ்பிரஸ் ஊழியர், ராமன் ராய் பின்னர் அமேக்ஸை விட்டு வெளியேறி ஜிஇ-யில் சேர்ந்தார், பின்னர் ஸ்பெக்ட்ரமைண்ட் என்ற தனது சொந்த நிறுவனத்தைத் தொடங்கினார், இது பின்னர் விப்ரோவுடன் இணைக்கப்பட்டது, பின்னர் குவாட்ர்ரோ பிபிஓவைத் தொடங்கியது. ஜெனரல் எலக்ட்ரிக் 1990 களில் ஜாக் வெல்ச் கே. பி. யால் ஈர்க்கப்பட்டார் சிங், (டெல்லியைச் சேர்ந்த ரியல் எஸ்டேட் உரிமையாளர்) என். சி. ஆர் பிராந்தியத்தில் உள்ள குர்கானை பின் அலுவலக நடவடிக்கைகளுக்கான தளமாக பார்க்கிறார். பிரமோத் பாசின், ஜி. இ. யின் இந்தியத் தலைவர் ஜிஇசிஐஎஸ் (ஜிஇ கேபிடல் இன்டர்நேஷனல் சர்வீசஸ்) என்ற இந்த நிறுவனத்தைத் தொடங்க அமெரிக்கன் எக்ஸ்பிரஸில் இருந்து ராமன் ராய் மற்றும் அவரது பல நிர்வாகிகளை நியமித்தார். ராமன் முதன்முறையாக இந்தியாவுக்கு வெளியே குரல் செயல்பாடுகளை முயற்சித்தார். இந்தியாவில் செயல்பாடுகள் ஜிஇ சிக்ஸ் சிக்மா நிறுவனத்திற்கான பீட்டா தளமாகவும் இருந்தன. இந்த முடிவுகள் GE அவர்களின் இந்திய இருப்பை அதிகரிக்கவும் மற்ற இடங்களைப் பார்க்கவும் செய்தன. 2004 ஆம் ஆண்டில் GECIS ஒரு தனி சட்ட நிறுவனமாக GE ஆல் பிரிக்கப்பட்டது, இது ஜென்பாக்ட் என்று அழைக்கப்படுகிறது. ஜிஇ 40 சதவீத பங்குகளை தக்க வைத்துக் கொண்டு, 60 சதவீத பங்குகளை 500 மில்லியன் டாலருக்கு ஓக் ஹில் கேபிடல் பார்ட்னர்ஸ் மற்றும் ஜெனரல் அட்லாண்டிக் பார்ட்னர்ஸ் ஆகிய இரண்டு பங்கு நிறுவனங்களுக்கு விற்றுள்ளது. இந்தியாவுக்கு அவுட்சோர்சிங் சேவைகளின் எதிர்காலம் அவுட்சோர்சிங்கிற்கு இந்தியா ஒரு முக்கிய இடமாக உள்ளது என்றும், அடுத்த தசாப்தத்தில் அதன் வருடாந்திர ஜிடிபி 8-10% ஆக வளரும் என்றும் ஆய்வாளர்கள் நம்புகின்றனர். கூடுதலாக, இந்தியாவுக்கான அவுட்சோர்சிங் முயற்சிகள் சீன அரசாங்கத்தின் கொள்கை மற்றும் அதிகரித்து வரும் செலவுகள் மற்றும் பற்றாக்குறை போன்ற தொழிலாளர் படை பிரச்சினைகள் குறித்த கவலைகளுக்கு ஒரு பயனுள்ள தீர்வாக உள்ளன. தொழில்துறையின் அளவு தொழில்துறை வேகமாக வளர்ந்து வருகிறது. இது 2005ஆம் ஆண்டுடன் ஒப்பிடுகையில் 38 சதவீதம் என்ற விகிதத்தில் வளர்ந்தது. 2006 நிதியாண்டில் இந்தத் தொழில்துறையால் 7.7 பில்லியன் அமெரிக்க டாலர் மதிப்புள்ள சேவைகள் வழங்கப்படும் என்று கணிக்கப்பட்டுள்ளது. ஊழியர்களின் எண்ணிக்கையைப் பொறுத்தவரை, இந்தத் தொழிலில் நேரடியாகப் பணிபுரியும் சுமார் 400,000 பேர் உள்ளனர். உலகளாவிய பி. பி. ஓ தொழில்துறையின் மதிப்பு 120-150 பில்லியன் டாலர்கள் என்று மதிப்பிடப்பட்டுள்ளது, இதில் கடலோர பி. பி. ஓ சுமார் 11.4 பில்லியன் அமெரிக்க டாலர்கள் என்று மதிப்பிடப்பட்டுள்ளது. இவ்வாறு மொத்தத் தொழில்துறையில் இந்தியா சில 5-6% பங்கைக் கொண்டுள்ளது, ஆனால் கடல் பகுதியின் 63 சதவீத பங்கைக் கொண்டுள்ளது. 7 பில்லியன் அமெரிக்க டாலர்கள் ஐடி மற்றும் பிபிஓ தொழில்துறையில் சுமார் 20 சதவீதத்தை பிரதிநிதித்துவப்படுத்துகிறது, இது 2006 ஆம் ஆண்டில் மொத்தம் 36 பில்லியன் அமெரிக்க டாலர் மதிப்புள்ள வருவாயைக் கொண்டிருக்கும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. தகவல் தொழில்நுட்பம் மற்றும் பிபிஓ துறையில் நேரடியாக பணிபுரியும் ஒரு மில்லியன் தொழிலாளர்களில் சுமார் 40 சதவீதம் பேர் 400,000 பணியாளர்களாக உள்ளனர். உணவு வழங்குதல், பி. பி. ஓ. பயிற்சி மற்றும் ஆட்சேர்ப்பு, போக்குவரத்து விற்பனையாளர்கள் (வீட்டில் இருந்து பொருட்களை எடுத்துச் செல்வது மற்றும் இரவு நேர மாற்றங்களுக்கு அனுப்புவது தொழில்துறையில் வழக்கமாக உள்ளது), பாதுகாப்பு முகமைகள், வசதிகள் மேலாண்மை நிறுவனங்கள் ஆகியவை இதைச் சார்ந்த தொழில்துறைகள் ஆகும். பி. பி. ஓ. வை ஓ. எஸ். பி. பி. ஓ./கே. பி. ஓ./உள்நாட்டு மற்றும் சர்வதேச அழைப்பு மையங்கள்/என். ஓ. சி. என பதிவு செய்தல். இவை தொலைத்தொடர்புத் துறையால் 'பிற சேவை வழங்குநர்' (ஓ. எஸ். பி) பிரிவின் கீழ் வருகின்றன. 'பயன்பாட்டு சேவைகளை' வழங்கும் நிறுவனங்கள், அங்கீகரிக்கப்பட்ட தொலைத்தொடர்பு சேவை வழங்குநர்களால் வழங்கப்பட்ட தொலைத்தொடர்பு வளங்களைப் பயன்படுத்தி தொலைத்தொடர்பு வங்கி, தொலை மருத்துவம், தொலை கல்வி, தொலை வர்த்தகம், மின்னணு வணிகம், அழைப்பு மையம், நெட்வொர்க் செயல்பாட்டு மையம் மற்றும் பிற தகவல் தொழில்நுட்பம் சார்ந்த சேவைகளை வழங்குவதாகும். 'தொலைத்தொடர்பு வளம்' என்பது பொது மாற்றப்பட்ட தொலைத்தொடர்பு நெட்வொர்க் (பி. எஸ். டி. என்), பொது நில மொபைல் நெட்வொர்க் (பி. எல். எம். என்), ஒருங்கிணைந்த சேவைகள் டிஜிட்டல் நெட்வொர்க் (ஐ. எஸ். டி. என்) மற்றும்/அல்லது இந்திய டெலிகிராப் சட்டம், 1885 இன் கீழ் செல்லுபடியாகும் உரிமத்தைக் கொண்ட அங்கீகரிக்கப்பட்ட தொலைத்தொடர்பு சேவை வழங்குநரால் வழங்கப்பட்ட தொலைத்தொடர்பு அலைவரிசை உட்பட ஓ. எஸ். பி. ஆல் பயன்படுத்தப்படும் தொலைத்தொடர்பு வசதிகளைக் குறிக்கிறது. 'கம்பெனி' என்பது அந்நிய செலாவணி மேலாண்மை ஒழுங்குமுறைகளின் கீழ் ரிசர்வ் வங்கியால் அனுமதிக்கப்பட்ட வெளிநாட்டு நிறுவனங்கள் உட்பட இந்திய நிறுவனங்கள் சட்டத்தின் கீழ் பதிவுசெய்யப்பட்ட ஒரு நிறுவனம் மற்றும் நிறுவனங்கள் சட்டம், 1956 இன் பகுதி-11 (பிரிவு 591 முதல் 608 வரை) இன் கீழ் பதிவுசெய்யப்பட்ட ஒரு நிறுவனம் ஆகும். 'உள்நாட்டு ஓஎஸ்பி' என்பது தேசிய எல்லைகளுக்குள் பயன்பாட்டு சேவைகளை வழங்கும் ஓஎஸ்பி ஆகும். 'சர்வதேச ஓஎஸ்பி' என்பது தேசிய எல்லைகளுக்கு அப்பால் பயன்பாட்டு சேவைகளை வழங்கும் ஓஎஸ்பி ஆகும். OSP பதிவின் பொதுவான நிபந்தனைகள் (1) விண்ணப்ப சேவைகளை வழங்க எந்தவொரு நிறுவனத்திற்கும் பதிவு வழங்கப்படலாம். இந்த சேவை வழங்குநர்கள் பிற அங்கீகரிக்கப்பட்ட தொலைத்தொடர்பு சேவை வழங்குநர்களின் அதிகார வரம்பை மீற மாட்டார்கள், மேலும் அவர்கள் மாற்றப்பட்ட தொலைபேசியை வழங்க மாட்டார்கள். (2) ஓ. எஸ். பி. பதிவுக்கு தகுதியுள்ள நிறுவனங்கள் இந்திய நிறுவனங்கள் சட்டம், 1956 இன் கீழ் பதிவுசெய்யப்பட்ட நிறுவனமாக இருக்க வேண்டும். (3) ஒரு நிறுவனம் அவ்வப்போது ஆணையத்தால் பரிந்துரைக்கப்பட்ட படிவத்தில் ஆணையத்தில் பதிவு செய்ய விண்ணப்பிக்கலாம். ஓஎஸ்பி பதிவுக்கான ஆன்லைன் அமைப்பு தற்போதுள்ள ஓஎஸ்பி பதிவுகளுக்கு ஆன்லைன் ஓஎஸ்பி பதிவு முறையால் ஒதுக்கப்பட்ட புதிய பதிவு எண்ணைப் பெறுவது கட்டாயமாகும். உங்களிடம் ஏற்கனவே பதிவுசெய்யப்பட்ட OSP தளங்கள் இருந்தால், நீங்கள் கணினியிலிருந்து புதிய பதிவு எண்ணைப் பெற விரும்பினால், கணினியிலிருந்து உள்நுழைவு ஐடிக்கு விண்ணப்பிப்பதற்கு முன்பு சம்பந்தப்பட்ட தொலைத்தொடர்பு அமலாக்கம், வளம் மற்றும் கண்காணிப்பு பிரிவின் (TERM செல்) உதவி இயக்குநர் ஜெனரலை (ADG) தொடர்பு கொள்ளுங்கள். பெங்களூரு, சென்னை, ஹைதராபாத், குர்கான், என். சி. ஆர், அகமதாபாத், மும்பை மற்றும் புனே ஆகியவை இந்தியாவின் முன்னணி தகவல் தொழில்நுட்ப நகரங்களாக உள்ளன. இந்த நகரங்களில் உள்கட்டமைப்பு செலவுகள் அதிகரித்து வருவதால், பல பிபிஓக்கள் நாஷிக், சாங்லி, அவுரங்காபாத் (மகாராஷ்டிரா), மங்களூர், மைசூர், ஹூப்ளி-தார்வாட், பெல்காம், கோயம்புத்தூர், நாக்பூர், திருச்சி, கோழிக்கோடு, கொச்சி, திருவனந்தபுரம், சண்டிகர், மொஹாலி, பஞ்ச்குலா, புவனேஸ்வர், ஜெய்ப்பூர், விசாகப்பட்டினம், ராய்ப்பூர் மற்றும் லக்னோ போன்ற அடுக்கு II நகரங்களுக்கு தங்கள் செயல்பாடுகளை மாற்றுகின்றன. ஜம்மு-காஷ்மீர் அவுட்சோர்சிங்கிற்கான புதிய மையங்களாக மாறிவிட்டன. அடுக்கு I நகரங்களுடன் ஒப்பிடும்போது அடுக்கு II நகரங்கள் குறைந்த வணிக செயல்முறை மேல்நிலையை வழங்குகின்றன, ஆனால் குறைந்த நம்பகத்தன்மை கொண்ட உள்கட்டமைப்பு அமைப்பைக் கொண்டுள்ளன, இது அர்ப்பணிப்பு செயல்பாடுகளுக்கு இடையூறாக இருக்கலாம். தனியார் உள்கட்டமைப்பு நிறுவனங்களுடன் இணைந்து இந்திய அரசு ஒட்டுமொத்த வளர்ச்சியையும் கொண்டு வருவதற்கும், நாடு முழுவதும் வலுவான உள்கட்டமைப்பை வழங்குவதற்கும் பணியாற்றி வருகிறது. இந்தியா பிபிஓ மேம்பாட்டுத் திட்டம் டிஜிட்டல் இந்தியா திட்டம் இந்தியாவின் இரண்டாம் மற்றும் மூன்றாம் நிலை நகரங்களிலும், கிராமப்புறங்களிலும் வேலைவாய்ப்புகளை அதிகரிக்கும் நோக்கத்துடன் இந்தியா பிபிஓ மேம்பாட்டுத் திட்டத்தை (ஐபிபிஎஸ்) அறிமுகப்படுத்தியது. பிரதமர் நரேந்திர மோடியின் டிஜிட்டல் இந்தியா திட்டத்தின் ஒரு முக்கிய அங்கமான இந்த முன்முயற்சி, நாடு முழுவதும் 48,300 பிபிஓ/ஐடிஇஎஸ் இடங்களை நிறுவ ஊக்குவிக்கிறது. மின்னணு மற்றும் தகவல் தொழில்நுட்ப அமைச்சகத்தின் கீழ் செயல்படும் இந்திய மென்பொருள் தொழில்நுட்ப பூங்காக்கள் (எஸ். டி. பி. ஐ) இந்த திட்டத்தை மேற்பார்வையிடும் முக்கிய நிறுவனமாக செயல்படுகிறது. விசாகப்பட்டினம், குறிப்பாக, இந்திய பிபிஓ மேம்பாட்டுத் திட்டத்திற்கு (ஐபிபிஎஸ்) குறிப்பிடத்தக்க பங்களிப்பாளராக உருவெடுத்துள்ளது, இது 10,000 வேலை வாய்ப்புகளை ஈர்க்கிறது. நாடு முழுவதற்கும் ஒதுக்கப்பட்ட 48,300 இடங்களில் 13,792 இடங்களை ஆந்திரப் பிரதேசம் பெற்றுள்ளது, இது இந்த நாடு தழுவிய முயற்சியில் அதன் குறிப்பிடத்தக்க பங்கை வலியுறுத்துகிறது. இத்திட்டத்தில் முக்கிய பங்கு வகிக்கும் பல்சஸ் குழுமம், மொத்த ஒதுக்கீட்டில் 4,095 ஐபிபிஎஸ் இடங்களைப் பெற்று, 93 நகரங்களில் உள்ள 154 நிறுவனங்களை விஞ்சி சாதனை படைத்தது. அவர்களின் கணிசமான முதலீடு ரூ. 440 கோடி மதிப்பிலான இந்த திட்டம் விசாகப்பட்டினத்தில் 5,000 வேலைவாய்ப்புகளை உருவாக்க வழிவகுத்தது மட்டுமல்லாமல், 4,000 பெண் ஊழியர்களையும் உள்ளடக்கியுள்ளது, இது பாலின பன்முகத்தன்மையை நோக்கிய பாராட்டத்தக்க முன்னேற்றமாகும். கூடுதலாக, அவர்களின் குறிப்பிடத்தக்க பங்களிப்பின் விளைவாக ரூ. 41 கோடி வைபிலிட்டி கேப் ஃபண்டிங்கில் ஒதுக்கப்பட்டுள்ளது. பல்சஸின் தலைமைச் செயல் அதிகாரி கெடெலா ஸ்ரீனுபாபு, இந்தியா பிபிஓ மேம்பாட்டுத் திட்டத்தின் (ஐபிபிஎஸ்) வெற்றியில் அவர்களின் குறிப்பிடத்தக்க பங்கு குறித்து மிகுந்த பெருமிதம் தெரிவித்தார், இந்த சாதனை 15 ஆண்டுகளில் 25,000 வேலைவாய்ப்புகளை உருவாக்கும் அவர்களின் சாதனையைச் சேர்க்கிறது, இதில் ஐபிபிஎஸ் மட்டுமே 5,000 வேலைகளை உருவாக்குகிறது. அமைச்சர் ராஜீவ் சந்திரசேகர் பல்சஸின் குறிப்பிடத்தக்க சாதனையைப் பாராட்டினார், மேலும் இந்த திட்டத்தை அடுக்கு 2 மற்றும் அடுக்கு 3 நகரங்களுக்கும், கிராமப்புறங்களுக்கும் விரிவுபடுத்துவதற்கான விருப்பங்களை வெளிப்படுத்தினார், இறுதியில் இந்தியாவின் டிஜிட்டல் நிலப்பரப்பை வடிவமைத்தார். எஸ். டி. பி. ஐ இயக்குநர் ஜெனரல் அரவிந்த் குமார், பெண்களின் வேலைவாய்ப்புக்கு நிறுவனத்தின் சிறந்த பங்களிப்பைப் பாராட்டினார், பாலின உள்ளடக்கத்தை வளர்ப்பதில் அவர்களின் முக்கிய பங்கை அடிக்கோடிட்டுக் காட்டினார். விமர்சனங்கள் இந்தியாவில் உள்ள பிபிஓ தொழில் சில பார்வையாளர்களிடமிருந்து விமர்சனங்களை ஈர்த்துள்ளது. நியூயார்க் நகர பல்கலைக்கழகத்தின் லெஹ்மன் கல்லூரியின் சமூகவியல் துறையைச் சேர்ந்த ஷெஷாத் நதீம், இந்திய அழைப்பு மைய ஊழியர்கள், நீண்ட தூரத்தை ஆதரிக்கும் அமெரிக்க நுகர்வோரின் எதிர்பார்ப்புகளை உறுதிப்படுத்த, அமெரிக்க மொழியைப் பயன்படுத்துவதன் அடிப்படையில் அவர்கள் மாற்றிய மேற்கத்திய ஊழியர்களைப் பின்பற்றுவார்கள் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது, அழைப்பின் போது தற்காலிகமாக ஆங்கிலோ பெயரை ஏற்றுக்கொண்டனர். இது உண்மைதான் என்றாலும், அமெரிக்கர் போன்ற அடையாளத்திற்கு இந்த தற்காலிக மாற்றம் உளவியல் துயரத்தை ஏற்படுத்துவதாகவும், மேற்கத்திய பாணி நுகர்வோர் வாழ்க்கை முறைகளை ஊழியர்களால் பின்பற்ற வழிவகுத்ததாகவும் நதீம் மேலும் கூறுகிறார், அவர்கள் தங்கள் தோழர்களை விட அதிகமாக சம்பாதிக்கிறார்கள். நியூயார்க் பல்கலைக்கழகத்தின் ஸ்டெர்ன் ஸ்கூல் ஆஃப் பிசினஸைச் சேர்ந்த ஜோதி சரஸ்வதி, அவுட்சோர்சிங் தொழில்துறையின் அரசியல் செல்வாக்கு தொழில்துறையின் பொருளாதார பங்களிப்பை விட மிக அதிகமாக உள்ளது என்றும், தேசிய பொருளாதாரத்தின் பிற துறைகளை விட இந்திய அரசின் ஆதரவையும் வளங்களையும் தொழில்துறை பெற அனுமதித்துள்ளது என்றும் கூறுகிறார். இந்தியாவுக்கு மட்டுமல்லாமல் வேறு எந்த பிராந்தியத்திற்கும் அவுட்சோர்சிங் செய்யும் போது கருத்தில் கொள்ள வேண்டிய மற்றொரு விஷயம் அறிவுசார் சொத்துரிமை பாதுகாப்பு ஆகும். நிறுவனங்கள் தங்கள் வேலையை அவுட்சோர்ஸ் செய்யும்போது, நீர்த்த அறிவை அவுட்சோர்ஸிற்கு மாற்றுவதற்கு முன்பு செயல்முறை தொடர்பான அவர்களின் முக்கிய அறிவை நீர்த்துப்போகச் செய்ய வேண்டும். அவர்கள் இதைச் செய்யத் தவறினால், அவுட்சோர்ஸ் நிறுவனம் அவுட்சோர்சிங் நிறுவனத்தின் வணிகத்தைப் பற்றி போதுமான அளவு கற்றுக் கொள்ளலாம், பின்னர் அவர்களுடன் போட்டியிட தங்கள் சொந்த நாட்டிலோ அல்லது பல தேசிய அளவிலோ கூட இதே போன்ற சேவைகளை வழங்குவதன் மூலம். ..