लेख का सारांश दीजिए:  (सीएनएन) -- एक क्रूज दिन-प्रतिदिन के जीवन से तनाव मुक्त पलायन हो सकता है, जो कि उचित मूल्य पर सभी-आप-खा सकते हैं बुफे और रात्रि मनोरंजन का वादा करता है। लेकिन जहाज पर कुछ हाई-प्रोफाइल घटनाओं ने कुछ क्रूज लाइनों के लिए कठिन नौकायन का नेतृत्व किया है, एक नए सर्वेक्षण से पता चलता है कि 18% यात्रियों ने अपनी यात्रा पर एक समस्या का सामना करने की रिपोर्ट की है - और असंतुष्ट चल रहे हैं। फिर भी, जे.डी. पावर एंड एसोसिएट्स के सर्वेक्षण के अनुसार, क्रूज लाइनों के साथ समग्र ग्राहक संतुष्टि उच्च बनी हुई है। क्रूज लाइन उपभोक्ता संतुष्टि पर अपनी पहली रिपोर्ट का संचालन करते हुए, वैश्विक बाजार अनुसंधान कंपनी यह देखना चाहती थी कि समाचारों की सुर्खियों में आने वाली घटनाओं की एक श्रृंखला के बाद ग्राहक सेवा संबंधों में उद्योग कैसे रैंक करता है। हाल ही में आई बुरी खबरों में से एक: कोस्टा कॉनकॉर्डिया जनवरी 2012 में इटली के तट पर एक चट्टान से टकराई, जिसमें 32 लोगों की मौत हो गई। फिर फरवरी की कार्निवल ट्रायम्फ क्रूज थी, जिसमें नियंत्रण कक्ष में इंजन में आग लग गई जिससे पांच दिनों तक बिजली की आपूर्ति बंद हो गई। मई में, रॉयल कैरेबियन की ग्रैंडुर ऑफ द सीज़ में आग लग गई, जिससे जहाज को यात्रा में कटौती करने के लिए मजबूर होना पड़ा। जे.डी. पावर में वैश्विक यात्रा और आतिथ्य प्रथा के वरिष्ठ खाता प्रबंधक रमेज़ फ़ज़ा कहते हैं, "क्रूज़ लाइन कंपनियों के लिए अपने यात्रियों को प्रदान की जाने वाली सेवा में अपनी ताकत और कमजोरियों को समझना महत्वपूर्ण है। फ़ाज़ा कहते हैं, "आम तौर पर क्रूज़ कुछ ऐसा नहीं है जिस पर आप बिंदु ए से बिंदु बी तक जाने के लिए जाते हैं। "यह अनुभव के लिए अधिक है। " क्रूज जहाजों पर समस्याएं यात्रियों के भोजन के साथ जटिलताओं से लेकर आपके केबिन को साफ करने में देर होने वाले स्टीवर्ट तक भिन्न-भिन्न हो सकती हैं, क्रूज क्रिटिक के प्रधान संपादक कैरोलिन स्पेंसर ब्राउन कहते हैं। पांच बातें हम क्रूजिंग के बारे में सीखा है. डिज्नी क्रूज लाइन, रॉयल कैरेबियन इंटरनेशनल और हॉलैंड अमेरिका लाइन ग्राहक संतुष्टि में क्रमशः पहले, दूसरे और तीसरे स्थान पर रही, जबकि कार्निवल आठ क्रूज लाइनों की रिपोर्ट में अंतिम स्थान पर रही। सर्वेक्षण में सात कारकों को मापा गया जो ग्राहक के अनुभव को प्रभावित करते हैंः सेवा, कमरे की स्थिति, भोजन, बोर्डिंग और प्रस्थान की दक्षता...
सर्वेक्षण में डिज्नी क्रूज लाइन को ग्राहक संतुष्टि में सबसे ऊपर, कार्निवल को सबसे नीचे रखा गया है। सर्वेक्षण के अनुसार, लगभग 18% यात्रियों ने अपनी यात्रा के दौरान किसी समस्या का सामना करने की सूचना दी है। लेकिन क्रूज लाइनों के साथ समग्र ग्राहक संतुष्टि उच्च बनी हुई है, रिपोर्ट कहती है।