लेख का सारांश दीजिए:  (सीएनएन) -- सीएनएन के सहयोगी डब्ल्यूबीबीएम के अनुसार, ब्रिटिश एयरवेज ने उनके वापसी टिकट का सम्मान करने से इनकार करने के बाद एक फ्रांसीसी परिवार क्वीन मैरी 2 पर संयुक्त राज्य अमेरिका से घर जाने की योजना बना रहा है। चेनाइस परिवार को एक सप्ताह पहले फ्रांस के लिए घर जाना था। परिवार ने डब्ल्यूबीबीएम को बताया कि परिवार अपने 22 वर्षीय बेटे केविन के हार्मोन विकार के लिए चिकित्सा उपचार की तलाश में संयुक्त राज्य अमेरिका में है। केविन चेनाइस का वजन 500 पाउंड है। "ब्रिटिश एयरवेज की टीम ने परिवार के लिए एक समाधान खोजने की कोशिश करने के लिए अथक प्रयास किया लेकिन दुर्भाग्य से हम अपने किसी भी विमान पर ग्राहक को सुरक्षित रूप से समायोजित नहीं कर सकते हैं", ब्रिटिश एयरवेज ने एक बयान में कहा। एयरलाइन ने कहा, "हम अन्य विकल्पों पर चर्चा करने के लिए परिवार के साथ नियमित संपर्क में थे और हमने पूरे समय होटल में रहने की व्यवस्था की। ग्राहक सेवा टीम ने "सभी विकल्पों को समाप्त कर दिया। यदि यह संभव हो और ऐसा करना सुरक्षित हो तो हम हमेशा एक ग्राहक को समायोजित करने का प्रयास करेंगे। " एयरलाइन ने परिवार को पूरा रिफंड देने की पेशकश की। और पढ़ें: हवाई जहाज में सीटों की कमी से कैसे निपटें? डब्ल्यूबीबीएम ने बताया कि केविन चेनाइस को ऑक्सीजन और नियमित चिकित्सा देखभाल की आवश्यकता है। केविन की मां, क्रिस्टीना चेनाइस ने डब्ल्यूबीबीएम को बताया कि वह यह नहीं समझती कि एयरलाइन केविन को घर क्यों नहीं ले जा रही है। उन्होंने कहा, "अगर वे उसे अर्थव्यवस्था में उस समस्या के साथ यहां ला सकते हैं, तो उसे अर्थव्यवस्था द्वारा वापस ले जाने का एक तरीका है। "लेकिन उसे घर वापस ले जाओ ताकि उसका चिकित्सा उपचार जारी रहे। " आम तौर पर, एयरलाइन बड़े यात्रियों को एक और सीट खरीदने का विकल्प प्रदान करेगी, एक एयरलाइन प्रवक्ता ने सीएनएन को बताया। ब्रिटिश एयरवेज ने गोपनीयता संबंधी चिंताओं का हवाला देते हुए चेनई के मामले की विशिष्टताओं पर टिप्पणी नहीं की। डब्ल्यूबीबीएम ने बताया कि चेनाइस परिवार ने न्यूयॉर्क जाने के लिए ट्रेन लेने की योजना बनाई है, जहां वे क्वीन मैरी 2 में सवार होंगे।
सीएनएन की संबद्ध रिपोर्टों के अनुसार, यह व्यक्ति अमेरिका में चिकित्सा उपचार की तलाश में था। ब्रिटिश एयरवेज: "हम ग्राहक को सुरक्षित रूप से समायोजित नहीं कर सकते" आदमी की माँ: "उसे वापस लाने का एक तरीका है अर्थव्यवस्था"