लेख का सारांश दीजिए:  (सीएनएन) -- जब फिल्म निर्देशक केविन स्मिथ ने शनिवार को साउथवेस्ट एयरलाइंस की एक उड़ान से निकाले जाने के बारे में ट्वीट किया, तो एयरलाइन ने 20 मिनट से भी कम समय में जवाब दिया। "प्रिय @साउथवेस्टएयर - मुझे पता है कि मैं मोटी हूं, लेकिन क्या कप्तान लीसाथ वास्तव में मुझे एक ऐसी उड़ान से बाहर फेंकने में उचित थे जिसके लिए मैं पहले से ही बैठी थी? स्मिथ ने 6:52 बजे ट्वीट किया, "@ThatKevinSmith हे केविन! मैं आज रात अपने अनुभव के लिए बहुत खेद है! उम्मीद है कि हम चीजों को ठीक कर सकते हैं, कृपया अनुसरण करें ताकि हम [प्रत्यक्ष संदेश] कर सकें! " एयरलाइन ने शाम 7:08 बजे जवाब दिया। एयरलाइन ने स्मिथ से व्यक्तिगत रूप से संपर्क करके "क्लेर्क्स" के निदेशक को एक स्टैंडबाय फ्लाइट से टकराने के लिए माफी मांगी, उसे बाद की उड़ान में समायोजित किया, और उसे अपनी असुविधा के लिए $ 100 का यात्रा वाउचर भेजा। साउथवेस्ट ने तुरंत कॉल या टिप्पणी के लिए एक ट्विटर संदेश का जवाब नहीं दिया, लेकिन अपने ब्लॉग पर एक बयान पोस्ट किया जिसमें स्मिथ से माफी मांगी गई और अपनी "आकार के ग्राहक" नीति की व्याख्या की गई, जो "यात्रियों को यात्रा करते समय एक अतिरिक्त सीट खरीदने के लिए सुरक्षित और आराम से एक सीट पर फिट नहीं हो सकती है"। केविन स्मिथ दक्षिणपश्चिम उड़ान भरने के लिए'बहुत मोटा'है. लेकिन अगर केविन स्मिथ थे, कहते हैं, जॉन स्मिथ, जो काम किया में Muncie, इंडियाना, के बजाय हॉलीवुड, कैलिफोर्निया, वह मिल गया है एक ही प्रतिक्रिया करने के लिए अपने ट्वीट्स? "यदि कंपनी सक्रिय रूप से सोशल मीडिया का उपयोग कर रही है - और मुझे लगता है कि अधिकांश कंपनियां सोशल मीडिया का उपयोग कर रही हैं - मुझे लगता है कि उपभोक्ता के पास कंपनी से सीधे सुनने और संलग्न होने और उनके मुद्दों को हल करने का एक बड़ा मौका है", स्टीव लुक्स ने कहा, ट्रैवल लीडर्स के लिए संचार के उपाध्यक्ष, एक बड़े यात्रा एजेंसी नेटवर्क। साउथवेस्ट के ट्विटर पर एक मिलियन से अधिक अनुयायी हैं। लुक्स का मानना है कि अधिकांश यात्रा कंपनियां अब अपने उपभोक्ताओं से प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए ट्विटर और फेसबुक सहित साइटों का उपयोग कर रही हैं। "अगर किसी को लगता है कि उनकी बात नहीं सुनी जा रही है, तो सोशल मीडिया आपके दोस्तों को, जो लोग आपका अनुसरण करते हैं, उन्हें यह बताने का एक बहुत ही स्पष्ट तरीका है कि आप खुश नहीं हैं और उम्मीद है कि कंपनी ध्यान देगी", लुक्स ने कहा। एडम ओस्ट्रो, सोशल मीडिया साइट Mashable.com के प्रधान संपादक,
केविन स्मिथ को साउथवेस्ट एयरलाइंस के बारे में उनकी शिकायत पर त्वरित प्रतिक्रिया मिलती है. यात्रा विशेषज्ञों का कहना है कि अन्य ग्राहकों को भी ऐसी ही प्रतिक्रिया मिल सकती है. उद्योग के अंदरूनी सूत्रों का कहना है कि बेहतर प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए ट्विटर पर प्रतिक्रियाओं का उपयोग करें।