लेख का सारांश दीजिए:  (सीएनएन) -- एसीई रेंट ए कार कार रेंट उद्योग में सबसे प्रसिद्ध खिलाड़ी नहीं हो सकता है, लेकिन यह कई यात्रियों के लिए कक्षा में सबसे अच्छा है, एक नए सर्वेक्षण में पाया गया है। इंडियाना स्थित कंपनी जेडी पावर एंड एसोसिएट्स 2011 उत्तरी अमेरिका रेंटल कार संतुष्टि अध्ययन में शीर्ष पर थी, जिसे मंगलवार को जारी किया गया था। एसीई को विशेष रूप से इसकी कीमतों और शटल सेवा के लिए उच्च अंक प्राप्त हुए। एंटरप्राइज दूसरे स्थान पर था, विशेष रूप से अवकाश यात्रियों के बीच अच्छा प्रदर्शन कर रहा था। इस अध्ययन में राष्ट्रीय तीसरे स्थान पर रहा। सर्वेक्षण में कार किराए पर देने वाली कंपनियों के साथ संतुष्टि को छह श्रेणियों में मापा गया है: लागत और शुल्क, पिकअप प्रक्रिया, वापसी प्रक्रिया, किराए की कार, कंपनी की शटल बस या वैन और आरक्षण प्रक्रिया। अध्ययन में पाया गया कि किराये की कार कंपनियों के साथ यात्रियों की समग्र खुशी लगातार दूसरे वर्ष बढ़ी है। जे.डी. पावर एंड एसोसिएट्स के वाइस प्रेसिडेंट स्टुअर्ट ग्रेफ ने कहा, "संतोष की यह वृद्धि जितनी सकारात्मक है, किराए की कार कंपनियों के लिए भविष्य में अपने ग्राहकों को और अधिक खुश करने का पर्याप्त अवसर बना हुआ है। उन्होंने कहा कि इन सुधारों में शामिल हो सकते हैं कंपनियां अधिक सटीक शुल्क के लिए डिजिटल रूप से गैस टैंक के स्तर को माप रही हैं, ग्राहकों द्वारा कारों को वापस करने के रूप में डिजिटल रूप से माइलेज और गैस की जानकारी प्राप्त कर रही हैं, और शटल वैन के आगमन के समय के वास्तविक समय के अनुमान दे रही हैं। इस बीच, ग्राहकों को अपनी कारों को लेने में लगने वाले समय की मात्रा एक बड़ी समस्या बनी हुई है। अध्ययन में पाया गया कि अब औसत प्रतीक्षा समय 17 मिनट है। यह 2010 में 20.5 मिनट से एक सुधार है, लेकिन अभी भी बहुत से लोगों के लिए बहुत लंबा है। उन यात्रियों में संतुष्टि काफी कम हो जाती है जिन्हें अपनी कार लेने के लिए पांच मिनट से अधिक समय तक इंतजार करना पड़ता है। जे.डी. पावर एंड एसोसिएट्स की जेसिका मैकग्रेगर ने कहा, "तत्कालता की संस्कृति सेवा की समयबद्धता के बारे में अपेक्षाएं पैदा करती है जो पूरा करना चुनौतीपूर्ण हो सकता है। कंपनी ने यात्रियों को काउंटर पर लाइन में इंतजार करने के बजाय - यदि उपलब्ध हो - कियोस्क का उपयोग करने की सलाह दी। बहुत कम किराए की कार ग्राहकों अब कियोस्क का उपयोग करें, लेकिन जो लोग करते हैं समग्र अनुभव के साथ अधिक संतुष्ट होने के लिए करते हैं, जे.डी. पावर और...
अध्ययनः किराये की कार कंपनियों के साथ यात्रियों की संतुष्टि दूसरे वर्ष के लिए बढ़ जाती है। एसीई रेंट ए कार को सबसे अच्छे ग्रेड मिले, इसके बाद एंटरप्राइज और नेशनल। अध्ययन: कार लेने के लिए औसत प्रतीक्षा समय 17 मिनट है, जो 2010 में 20.5 मिनट से कम है।