लेख का सारांश दीजिए:  (सीएनएन) -- बुधवार को अमेरिकी सांसदों के समक्ष अकिओ टोयोडा की उपस्थिति समिति के सदस्यों द्वारा तथ्यों का पता लगाने के मिशन और टोयोटा द्वारा एक जनसंपर्क कदम का प्रतिनिधित्व नहीं करती है, बल्कि संस्कृतियों का टकराव है जिसने कई मायनों में याद विवाद पैदा किया। टोक्यो में टेम्पल यूनिवर्सिटी के जापान परिसर में एशियाई अध्ययन के प्रोफेसर जेफ किंगस्टन ने कहा, "उन्होंने एक साधारण याद को ब्रांड-धमकी देने वाले संकट में बदल दिया। दरअसल, टोयोडा की इस स्थिति का एक प्रमुख कारण यह है कि कंपनी के नेतृत्व ने बहुत ही जापानी तरीके से प्रतिक्रिया दी है, जापान के पर्यवेक्षकों का कहना है। किंग्स्टन ने कहा, "उनकी निर्णय लेने की प्रक्रिया दर्दनाक रूप से धीमी थी, लेकिन अंतरराष्ट्रीय मीडिया और चिंतित ग्राहक उत्तरों के लिए इतना लंबा इंतजार नहीं करना चाहते हैं। "जब भी जनता एक ही वाक्य में 'ब्रेक' और 'समस्या' सुनती है, तो वे त्वरित उत्तर चाहते हैं।" टोयोडा की लंबी चुप्पी जब कंपनी ने विचार-विमर्श किया कि क्या करना है, आम सहमति के निर्माण की जापानी संस्कृति की पहचान है। "निर्णय लेने की प्रक्रिया वास्तव में जापान में योजना प्रक्रिया है - आप एक रणनीतिक मुद्दे के लिए बहुत तेजी से प्रतिक्रिया नहीं देखते हैं", माइकल एलन हैमलीन, टीम एशिया के अध्यक्ष, जो बहुराष्ट्रीय कंपनियों को संचार सलाह प्रदान करता है, ने कहा। यह भी मुश्किल होगा कि टोयोडा शत्रुतापूर्ण पूछताछ को कैसे संभालता है, खासकर जब से उनके अधिकांश सार्वजनिक अनुभव बड़े पैमाने पर सम्मानजनक जापानी प्रेस के सामने रहे हैं। एक दशक तक जापान में रहने वाले हैमलीन ने कहा, "जापानी मीडिया कंपनियों के बारे में जानकारी देने के तरीके में बहुत अंतर है। "वे इस बात का ध्यान रखते हैं कि व्यापारिक नेताओं को बहुत ज्यादा परेशान या परेशान न करें, क्योंकि वे नहीं चाहते कि नकारात्मक रिपोर्टिंग के कारण सूचना या प्रेस कॉन्फ्रेंस तक उनकी पहुंच अवरुद्ध हो जाए। "पश्चिम में, आप माइक्रोसॉफ्ट, गूगल या जीएम को लेते हैं - एक बार जब वे बड़ी, सफल कंपनियां होती हैं, तो वे (आक्रामक मीडिया) के लक्ष्य होते हैं", उन्होंने कहा। "यह दृश्यता और सफलता के लिए व्यापार है। " कैसे दो दर्शकों - अमेरिकी और जापानी - टोयोडा के प्रदर्शन को देखने के कारण शरीर की भाषा में सांस्कृतिक मतभेदों के कारण बहुत अलग हो सकता है। "जापानी जब माफी मोड में - विशेष रूप से एक से पहले...
टोयोटा की इस रिकॉल संकट से निपटने में संस्कृति के टकराव के तत्व हैं। टोयोडा की लंबी चुप्पी आम सहमति के निर्माण की जापानी संस्कृति की पहचान है। टोयोडा को जनता के शत्रुतापूर्ण सवालों से निपटने का बहुत कम अनुभव है.