लेख का सारांश दीजिए:  (सीएनएन) -- एक नए उपभोक्ता रिपोर्ट सर्वेक्षण से पता चलता है कि हवाई यात्री अपने पर्स को खाली किए बिना आराम चाहते हैं -- और कई एयरलाइंस डिलीवर नहीं करती हैं। यूएस एयरवेज समग्र संतुष्टि के लिए सूची में सबसे नीचे उतरा, केबिन-क्रू सेवा के लिए भी सबसे कम अंक प्राप्त किए। एयरलाइन को 2007 में भी सबसे निचले स्थान पर रखा गया था, जब उपभोक्ता रिपोर्ट्स की नवीनतम एयरलाइन रैंकिंग जारी की गई थी। यूएस एयरवेज के एक प्रवक्ता ने उपभोक्ता रिपोर्ट सर्वेक्षण की कार्यप्रणाली पर सवाल उठाया और 2007 के बाद से सामान वितरण में 70 प्रतिशत सुधार की ओर इशारा किया। उपभोक्ता रिपोर्ट्स स्केल पर समग्र संतुष्टि में एयरलाइन को 100 में से 61 अंक मिले। रेटिंग गाइड के अनुसार, 60 से ऊपर के स्कोर का मतलब है कि सर्वेक्षण में शामिल लोग "काफी संतुष्ट" थे। लगभग 15,000 यात्रियों के सर्वेक्षण में जेटब्लू एयरवेज दूसरे स्थान पर रही। जेटब्लू और साउथवेस्ट ने सीट आराम में भी सबसे अधिक स्कोर किया। 10 में से शेष आठ एयरलाइंस ने आराम के लिए कम अंक प्राप्त किए। सामान संभालने की सुविधा, चेक-इन की आसानी, स्वच्छता और उड़ान के दौरान मनोरंजन के अन्य कारकों को भी रेट किया गया। यात्रियों ने जनवरी 2010 से जनवरी 2011 तक कुल 29,720 घरेलू उड़ानों के अपने अनुभव साझा किए। साउथवेस्ट और जेटब्लू एक-दूसरे से आगे रहने के लिए लड़े। जबकि जेटब्लू एकमात्र एयरलाइन थी जिसने सीट के आराम में साउथवेस्ट को पछाड़ दिया था, साउथवेस्ट को चेक-इन की आसानी और केबिन-क्रू सेवा के लिए अंतिम दर्जा दिया गया था। जेटब्लू ने प्रत्येक सीटबैक स्क्रीन पर 36 चैनलों के साथ इन-फ्लाइट मनोरंजन रेटिंग में शीर्ष स्थान हासिल किया। ये सर्वेक्षण परिणाम साउथवेस्ट एयरलाइंस के कुछ विमानों में दरारों की खोज होने से पहले संकलित किए गए थे। सर्वेक्षण के अनुसार, चेक-इन के दौरान या बाद में अतिरिक्त शुल्क का ढेर कई यात्रियों के कम उड़ान भरने के फैसले में योगदान दे रहा है। जिन उत्तरदाताओं ने कहा कि उन्होंने उड़ान में कटौती की है, उनमें से 40 प्रतिशत ने शुल्क को मुख्य कारण बताया। जबकि अधिकांश साउथवेस्ट एयरलाइंस यात्रियों - 93 प्रतिशत - अतिरिक्त शुल्क से बचने में कामयाब रहे, यात्रियों ने कॉन्टिनेंटल एयरलाइंस, जेटब्लू, डेल्टा एयरलाइंस, अमेरिकन एयरलाइंस, यूनाइटेड के साथ उड़ान भरी...
कंज्यूमर रिपोर्ट्स के एक नए सर्वेक्षण से पता चलता है कि हवाई यात्री सस्ती, आरामदायक उड़ानें चाहते हैं। यूएस एयरवेज को कुल मिलाकर सबसे कम रेटिंग मिली। साउथवेस्ट एयरलाइंस और जेटब्लू एयरवेज ने समग्र संतुष्टि में शीर्ष अंक प्राप्त किए। कम उड़ान भरने के यात्रियों के फैसले में शुल्क एक बड़ा कारक है।