लेख का सारांश दीजिए:  (सीएनएन) - "कौन अधिक महत्वपूर्ण है - ग्राहक राजा होना या कर्मचारी अत्यधिक प्रेरित होना (परिचालन व्यय को कम करने और प्रतिस्पर्धी होने को ध्यान में रखते हुए) " - रोनाल्ड महोंडो, आई एंड एम बैंक, केन्या। ग्राहक राजा है। ग्राहक हमेशा सही होता है। ये ऐसे वाक्यांश हैं जो कुछ समय से हमारे साथ हैं। जैसे-जैसे व्यापार और विपणन वातावरण कठिन होते जा रहे हैं, यह सच है कि जिन कंपनियों को पता चला है कि राजा क्या चाहता है - और इसे प्रदान किया है - वे सफल रहे हैं। यह आसान होगा, अगर केवल यह स्पष्ट था कि किस राजा से पूछना है। कई कंपनियां "उपभोक्ताओं", जो किसी उत्पाद या सेवा के अंतिम उपयोगकर्ता हैं, और "ग्राहकों", जो व्यापार, वितरक और इतने पर हैं, के बीच अंतर करती हैं। इस तरह के ग्राहक वास्तव में बहुत शक्तिशाली हैं -- खासकर अगर वे वॉल-मार्ट या टेस्कोस हैं। तो कौन सा ग्राहक दूसरे की तुलना में अधिक राजा है? और अगर वे सहमत नहीं हैं कि वे क्या चाहते हैं? युद्ध की तरह लगता है. वैश्विक कंपनियों में जटिलता बढ़ती है। उनके पास उपभोक्ता और ग्राहक होते हैं, लेकिन यह भी आम बात है कि उस कंपनी के कर्मचारी भी अन्य कर्मचारियों के ग्राहक होते हैं। इस समय एक प्रवृत्ति यह है कि क्षेत्रीय कर्मचारी केंद्रीय कर्मचारियों के ग्राहक हैं। प्रेरणा और, इससे भी महत्वपूर्ण बात, समन्वित लक्ष्य, सफलता के लिए बिल्कुल महत्वपूर्ण हैं। इसे गलत समझना कई मायनों में महंगा हो सकता है -- नैतिकता, समय और धन में कम से कम नहीं। वास्तविक सच्चाई यह है कि यह "या" का सवाल नहीं है। ग्राहक और कर्मचारी संतुष्टि और प्रेरणा महत्वपूर्ण है। चुनौती एक सार्थक चक्र बनाना है। प्रेरित कर्मचारी ग्राहक जो चाहता है उसे देने का एक शानदार तरीका है, चाहे वह सेवा हो, तेजी से चलने वाले उपभोक्ता सामान, नवाचार, या कुछ और, और खुश ग्राहक कर्मचारियों को पुरस्कृत महसूस करते हैं। निश्चित रूप से, आचार-चक्र की शुरुआत कहीं न कहीं से करनी होगी। हमारे जैसे रचनात्मक उद्योगों में, अक्सर काम ग्राहक की दृष्टि से परे होना होता है। वे आज आपको बता सकते हैं कि उन्हें क्या पसंद है, लेकिन कल धुंधला और धुंधला दिखता है। रचनात्मक व्यक्तियों का एक प्रेरित समूह आविष्कार की कला से ज्यादा कुछ नहीं प्यार करता है,
सफलता के लिए प्रेरणा और समन्वित लक्ष्य बिल्कुल महत्वपूर्ण हैं. प्रतिस्पर्धी होना आपके प्रतिद्वंद्वी से बेहतर विचारों के होने से आता है. जेडब्ल्यूटी विचार: "पुराने तत्वों के नए संयोजन से कम या ज्यादा कुछ नहीं"