שאַפֿן אַ רשימה פון 10 פֿירלייגן פֿאַר ימפּרוווינג קונה דערפאַרונג.
1. קלייַבן רעגולער קונה באַמערקונגען צו פֿאַרשטיין זייער באדערפענישן און פּרעפֿערענצן. 2. באַן עמפּלוייז צו צושטעלן יקסעפּשאַנאַל קונה דינסט, בעכעסקעם די דעוויז, "דער קונה איז שטענדיק רעכט". 3. ימפּלעמענט אַ באַניצער-פרייַנדלעך און ינטואַטיוו וועבזייטל און / אָדער אַפּלאַקיישאַן פֿאַר גרינג אַקסעס צו אינפֿאָרמאַציע און פּערטשאַסינג. 4. פאַרגיכערן ענטפער צייט צו קונה ינקוועריז דורך E- בריוו, טעלעפאָן אָדער שמועס שטיצן. 5. פאָרשלאָגן פערזענליכען רעקאַמאַנדיישאַנז און דילז, באזירט אויף דער קונה ס קויפן געשיכטע. 6. האַלטן דורכזעיקייַט אין פּרייסינג און בילינג, אָן פאַרבאָרגן טשאַרדזשיז אָדער יבערראַשן פיז. 7. ינסטרומענט אַ כאַסאַל-פריי צוריקקומען אָדער וועקסל פּאָליטיק צו מוטיקן קונה צופֿרידנקייט. 8. שאַפֿן אַ לויאַלטי פּראָגראַם צו באַלוינונג אָפט קאַסטאַמערז מיט ויסשליסיק דיסקאַונץ אָדער פּערקס. 9. ינשור בייַצייַטיק עקספּרעס פון פּראָדוקטן אָדער באַדינונגען, און צושטעלן רעגולער דערהייַנטיקונגען אויף די סדר סטאַטוס. 10. פאָרשלאָגן קייפל צאָלונג אָפּציעס, פֿאַר קאַנוויניאַנס און בייגיקייַט אין די ויסשרייַבן פּראָצעס.