 באַשרייַבן ווי איר קענען מאַכן אַ קונה צופֿרידנקייט יבערבליק.
שאפן אַ קונה צופֿרידנקייט יבערבליק קענען זיין אַ עפעקטיוו וועג צו זאַמלען אינפֿאָרמאַציע וועגן ווי געזונט אַן אָרגאַניזאַציע איז באַגעגעניש די באדערפענישן פון זייַן קאַסטאַמערז. דאָ זענען עטלעכע סטעפּס וואָס מען קען נאָכפאָלגן צו מאַכן אַ קונה צופֿרידנקייט יבערבליק: 1. באַשטימען דעם ציל פון די יבערבליק: איידער איר מאַכן די יבערבליק, עס איז וויכטיק צו באַשליסן די ציל און צילן פון די יבערבליק. איר זוכט צו זאַמלען גענעראַל באַמערקונגען אָדער פאָקוס אויף אַ ספּעציפיש געגנט פון דער קונה דערפאַרונג? וויסן דעם ציל וועט העלפן פירן די שאַפונג פון די יבערבליק פֿראגן און די אַנאַליסיס פון די רעזולטאַטן. 2. קלייַבן די יבערבליק פֿאָרמאַט: עס זענען עטלעכע פֿאָרמאַטירונגען אַז אַ קונה צופֿרידנקייט יבערבליק קענען נעמען, אַרייַנגערעכנט אָנליין סערווייז, טעלעפאָן סערווייז און פּאַפּיר סערווייז. קלייַבן די פֿאָרמאַט וואָס אַרבעט בעסטער פֿאַר די באַפעלקערונג איר זענען טריינג צו דערגרייכן און וואָס פיץ אין דיין בודזשעט און טיימליין. 3. אַנטוויקלען די יבערבליק פֿראגן: די פֿראגן זאָל זיין קלאָר, קאַנסייס און גרינג צו פֿאַרשטיין. פרעגן פֿראגן וועגן ספּעציפיש אַספּעקץ פון דער קונה דערפאַרונג, אַזאַ ווי די קוואַליטעט פון פּראָדוקטן אָדער באַדינונגס, די ריספּאַנסיוונאַס פון קונה דינסט און די קוילעלדיק צופֿרידנקייט מיט דער אָרגאַניזאַציע. עס איז אַ גוטע געדאַנק צו אַרייַננעמען ביידע אָפֿן-געענדיקט און פארמאכט-געענדיקט פראגעס צו זאַמלען ביידע קוואַנטיטאַטיווע און קוואַליטאַטיווע דאַטן. 4. פאַר-פּרובירן די יבערבליק: איידער דיסטריביוטינג די יבערבליק צו אַ גרעסערע באַפעלקערונג, עס איז אַ גוטע געדאַנק צו פאַר-פּרובירן עס מיט אַ קליין גרופּע פון מענטשן צו ענשור אַז די פֿראגן זענען קלאָר און אַז די יבערבליק איז גרינג צו פאַרענדיקן. 5. פאַרשפּרייטן די יבערבליק: אַמאָל די יבערבליק איז דעוועלאָפּעד און פאַר-טעסטעד, עס איז צייַט צו פאַרשפּרייטן עס צו די באַפעלקערונג פון אינטערעס. דאָס קען זיין געטאן דורך פאַרשידן טשאַנאַלז, אַזאַ ווי E- בריוו, געזעלשאַפטלעך מידיאַ אָדער דורך אַ לינק אויף אַ וועבזייטל. 6. אַנאַלייז די רעזולטאַטן: אַמאָל די סערווייז זענען געזאמלט, עס איז וויכטיק צו פונאַנדערקלייַבן די רעזולטאַטן צו ידענטיפיצירן טרענדס און געביטן פֿאַר פֿאַרבעסערונג. דעם קענען זיין געטאן מיט סטאַטיסטיש ווייכווארג אָדער דורך מאַניואַלי ריוויוינג די רעספּאָנסעס. 7. נעמען קאַמף: די רעזולטאַטן פון דער קונה צופֿרידנקייט יבערבליק זאָל זיין געניצט צו מיטטיילן באַשלוס געמאכט און פֿאַרבעסערן די קונה דערפאַרונג. עס איז וויכטיק צו טיילן די רעזולטאַטן מיט די באַטייַטיק סטייקכאָולדערז און צו נעמען קאַמף צו אַדרעס קיין געביטן פון דייַגע.