Дайте мені список речей, щоб допомогти команді підтримки на їх технічні сильні сторони
1) Налаштуйте щоденну стоянку, яка стане платформою для людей, щоб обговорити свої проблеми. Ця платформа стане значним джерелом технічного мозкового буріння. Це дозволяє людям з технічними компетенціями керувати людиною, яка просить про допомогу. У той же час це дозволяє кожному іншому ознайомитися з проблемою і її рішенням, навіть якщо вони ще не пережили її. Культурно це повинна бути зона вільного судження. Вона повинна усунути інгібіції, щоб піднімати виклики.

2) Налаштуйте каденцію (тижневу, двотижневу, щомісячну) для членів команди, щоб обговорити свої найцікавіші проблеми з клієнтами. Вони повинні охоплювати проблему, симптоми, оцінку / діагностику проблеми, підходи до вирішення проблеми. Останній шматок навколо підходів до вирішення проблеми є ключовим, оскільки він оснащує інших, щоб включити ефективні варіанти в свій інструмент для усунення неполадок.

3) Співпрацюйте з менеджерами продуктів для налаштування більш широкого рівня можливостей функцій.

4) Створіть програми наставництва, де молодші члени можуть тінити старших на їхні клієнтські дзвінки і навчитися технічним поліцейським, а також поліцейським зв'язку, просто будучи м'ячем на стіні. У той же час, старші люди повинні тінити юніорів на своїх клієнтських дзвінках і давати їм прямі відгуки про те, що потрібно поліпшити.