Опишіть ZMOT (Zero Moment of Truth) і як вона відрізняється від 3-ступінчастої моделі маркетингу, яка була поширена на момент її введення.
3-ступінчаста модель маркетингу P&G (ZMOT, FMOT, SMOT) починається з того, що споживач відкриває продукт через оголошення або чує його з інших джерел, таких як друзі або колеги. Цей момент виклику слідує за (FMOT) першим моментом істини, де споживачі знаходяться на полиці, прагнучи купити, доторкнутися і відчути продукт і оцінити конкурентні пропозиції на прилеглих рамках. Останній крок - це (SMOT) другий момент істини, де споживачі купують і починають використовувати продукти.

ZMOT (Zero Moment of Truth) — час між триггером і FMOT. Це коли споживачі дізнаються більше про продукти, перш ніж вони з'являться на полиці. ZMOT - це досвід перед покупкою, де споживачі можуть переглядати відео на YouTube продукту, читати відгуки Amazon і мати повний досвід продукту перед покупкою.