З пункту передбачено вилучити рік запуску і постачальника першої системи CRM з відкритим кодом у форматі {Year} - {Vendor}
Концепція управління відносинами з клієнтами почалася на початку 1970-х років, коли задоволення клієнтів оцінювалося за допомогою щорічних опитувань або за допомогою запитань на передній лінії. У той час підприємства повинні були покладатися на самостійні системи для автоматизації продажів, але розмір технології дозволив їм класифікувати клієнтів в таблицях і списках. Одним з найвідоміших попередників сучасного CRM є файл Farley. Розроблений менеджером кампанії Френкліна Рузвельта Джеймсом Фарлі, файл Фарлі був всеосяжним набором записів, що детально описували політичні та особисті факти про людей, з якими FDR і Фарлі зустрілися або повинні були зустрітися. Використовуючи його, люди, з якими зустрічався ФДР, були вражені його "пригадуванням" фактів про свою сім'ю і те, що вони робили професійно і політично. У 1982 році Кейт і Роберт Д. Кестенбаум представили концепцію маркетингу баз даних, а саме, застосовуючи статистичні методи для аналізу та збору даних клієнтів. У 1986 році Пат Салліван і Майк Муні випустили систему оцінки клієнтів під назвою ACT! заснований на принципі цифрового Rolodex, який вперше запропонував службу управління контактами.

За цією тенденцією слідували численні компанії та незалежні розробники, які намагалися максимально збільшити потенціал, включаючи Тома Сібела з Siebel Systems, який розробив перший продукт CRM, Siebel Customer Relationship Management, в 1993 році. Щоб конкурувати з цими новими і швидко зростаючими самостійними CRM-рішеннями, засновані корпоративні програмні компанії, такі як Oracle, SAP, Peoplesoft (дочірня компанія Oracle з 2005 року) і Navision почали розширювати свої можливості продажу, дистрибуції та обслуговування клієнтів за допомогою вбудованих модулів CRM. Це включало в себе вбудовування автоматизації продажів або розширеного обслуговування клієнтів (наприклад, Дослідження, управління діяльністю) як функції CRM в їх ERP.

Управління відносинами з клієнтами стало популярним в 1997 році завдяки роботі Siebel, Gartner і IBM. Між 1997 і 2000 роками провідні продукти CRM були збагачені можливостями судноплавства та маркетингу. У 1999 році компанія Siebel представила першу мобільну програму CRM під назвою Siebel Sales Handheld. Ідея самостійної клієнтської бази, розміщеної в хмарі, незабаром була прийнята іншими провідними постачальниками того часу, включаючи PeopleSoft (закуповане Oracle), Oracle, SAP і Salesforce.com.

Перша система CRM з відкритим кодом була розроблена компанією SugarCRM в 2004 році. Протягом цього періоду CRM швидко мігрував в хмар, в результаті чого він став доступним для окремих підприємців і невеликих команд. Це збільшення доступності призвело до величезної хвилі зниження цін. Близько 2009 року розробники почали розглядати варіанти, щоб отримати прибуток від динаміки соціальних медіа і розробили інструменти, щоб допомогти компаніям стати доступними на всіх улюблених мережах користувачів. Багато стартапів того часу скористалися цією тенденцією, щоб запропонувати виключно соціальні рішення CRM, включаючи Base і Nutshell. У тому ж році Gartner організував і провів перший саміт з управління відносинами з клієнтами і підсумував функції, які системи повинні запропонувати для класифікації як рішення CRM. У 2013 і 2014 роках більшість популярних продуктів CRM були пов'язані з системами бізнес-розвідки та програмним забезпеченням зв'язку для поліпшення корпоративної комунікації та досвіду кінцевих користувачів. Провідна тенденція полягає в тому, щоб замінити стандартизовані рішення CRM специфічними для галузі, або зробити їх достатньо пристосованими, щоб задовольнити потреби кожного бізнесу. У листопаді 2016 року Forrester опублікував звіт, в якому «визначив дев'ять найзначніших комплектів CRM від восьми провідних постачальників».
2004 — SugarCRM