Що таке категоризація та аналіз почуттів
Категоризація та аналіз почуттів зазвичай посилаються на простір досвіду клієнтів, де аналізуються дані про взаємодію з клієнтами, щоб отримати уявлення про категорії тем та почуттів, пов'язаних з цими взаємодіями. Деякі з випадків використання, які отримують користь від цих знань, включають в себе продуктивність представника клієнта / агента та навчання, управління робочим навантаженням, продуктивність продукту та ін.