Дайте мені список речей, які потрібно запитати під час перевірки квитка на підтримку
1) Чи спостерігається ця проблема у вашому виробничому або невиробничому середовищі
2) якщо він знаходиться у виробництві з того часу, як він був у виробництві
3) Чи знаєте ви про будь-які зміни, зроблені вами або вашою командою нещодавно, які могли б сприяти цій невдачі. Вдосконалення програмного забезпечення та бібліотек. Зміни в інфраструктурі. Зміни в взаємодії користувачів
4) Якщо відповідь на питання #3 є ні, будь ласка, попросіть перевірку
5) Розумійте, чи впливає це на одного користувача, декількох користувачів або всіх користувачів. З тих же ліній розуміти, якщо це впливає тільки на один випадок використання, кілька випадків використання або всі випадки використання
6) Розумійте точний симптом проблеми
7) Зрозуміти вплив бізнесу. Як у фінансових наслідків або доставки (SLA) вплив від цього питання.
8) Зрозуміти, якщо є інтерес до виборів, щоб отримати розблокований. Або вони шукають повного RCA з правильним виправленням.