Поясніть, як ускладнення відбору зразків у дослідженні Voice Of Customer можуть негативно вплинути на маркетинговий аналіз досвіду клієнтів після покупки продукту.
Нещодавно я купив телевізор з Amazon після обширних досліджень і аналізів. Виробник телевізора негайно відслідковував два тижні після покупки. У опитуванні досвіду після покупки були такі питання, як:


· Ви купили його в магазині / онлайн?

• Ви задоволені своїм замовленням?

• Який магазин ви відвідали?

· Чи легко було слідувати інструкціям для самомонтажу?

· Які інші предмети ви б розглянули, купуючи від нашого бренду?

  
Вищезазначені питання були занадто загальними від виробника телевізора, і вони пропустили відмітку в визначенні мене як особистості та моїх критеріїв покупки. Я купив телевізор для свого підвалу як вторинний телевізор, і я вибрав телевізор з стандартними функціями, щоб бути економічно ефективним. Нижче наведено кілька вибіркових ухилів від опитування


Критерії покупця

Дослідження не визначило телевізор для первинного використання. Я купив це як вторинний телевізор, і мої очікування були низькими, але я задоволений телевізором. Я б не вибрав цей бренд, якби це була моя перша покупка телевізора. Це класичний приклад ускладнень щодо вибірки, де опитування не визначило мої критерії покупки і призвело до спотворених результатів.

сегментація аудиторії

Як тисячолітній, мій основний канал покупок є онлайн. Я сильно покладаюся на відгуки YouTube і блоги для моїх досліджень. Телевізійне опитування спрямоване на покупки в магазині і потрібно правильно захопити онлайн-досвід. Такий тип упередження щодо вибірки призводить до неправильного аналізу ринку.