Напишіть Do's and Don'ts для вирішення PR-кризи. Зробіть їх директивними і простими для кожного, щоб зрозуміти і слідувати.
до :

Припустимо результати «найгіршого випадку» для цілей планування.
Інформуйте ключові аудиторії регулярно і точно з самого початку.
Забезпечуйте, щоб повідомлення були чесними, точними та своєчасними.
Зосередьтеся на конкретних діях, що вживаються для розуміння або вирішення проблеми.
Збережіть контроль над історією. Як позитивну, так і негативну інформацію повинна надходити від компанії, щоб допомогти забезпечити прозору позицію.
Надайте інформацію, яка має відношення до інтересів громадськості, а не тільки компанії.
Розглянемо пошук сторонньої підтримки, щоб допомогти пояснити кризу різноманітним аудиторіям.
Поясніть ситуацію безпосередньо ключовій аудиторії за допомогою каналів, які їм знайомі.
Там, де це необхідно, проактивно зв'язуйтеся з посадовими особами і лідерами. Тримайте їх в курсі протягом усього процесу.

Не нехай:

Будьте мовчазними або робіть заяви "без коментарів" - вони часто інтерпретуються як визнання провини і відсутність підготовки.
Зробіть висловлювання «поза рекордом» – такого в кризовій ситуації немає.
Спекулювати про що-небудь або надавати неповну інформацію. Залишайтеся на фактах.
Нехай помилкова інформація або погано інформовані думки залишаються незаперечними.
Відкрийте конфіденційну або власну інформацію.
Намагайтеся мінімізувати проблему, але також не робіть її більшою, ніж вона є. Зрівняйте рівень вашої відповіді з серйозністю проблеми.
Покладатися тільки на комунікації, щоб вирішити кризу. Ви повинні вирішити проблему, яка призвела до PR-кризи в першу чергу.