Я чув, як астронавти говорять про нормалізацію відхилення і про ризики, які в ньому виникають. Що таке нормалізація відхилення і як його уникнути?
Термін «нормалізація відхилення» був придуманий соціологом Діаном Ваганом, який брав участь у огляді катастрофи Challenger. Пізніше це було предметом низки публічних бесід астронавта Майка Муллана. Теорія полягає в тому, що коли ми приймаємо відхилення від очікуваного стандарту, відхилення стає стандартом. У катастрофі Challenger інженери постійно помічали гумові кільця, які поверталися з тестів у стані нетерпимості. Оскільки під час випробувань не було драматичних збоїв, інженери пристосували стандарт для о-кілець для поглинання цих відхилень. На жаль, нормалізуючи відхилення від очікуваного стандарту, воно призвело до провалу о-рінда під час запуску Challenger, і шаттл Challenger розпався в польоті. Нормалізація відхилень є важливою пасткою, яку слід уникати при керуванні будь-якою організацією, але особливо тими, які ставлять її членів у ситуації високого ризику, такі як космічні подорожі. Щоб цього уникнути, потрібно пам'ятати або дізнатися, як і чому були розроблені певні стандарти і дотримуватися їх, навіть коли тиск високий.