Опишіть, як соціальні медіа можуть допомогти компаніям приймати кращі ділові рішення. Які дані соціальних мереж можуть бути зібрані, щоб допомогти у прийнятті бізнес-рішень? Наведіть чотири фрагменти даних соціальних мереж (наприклад, Twitter згадки і кількість ретвітів буде рахуватися як дві фрагменти).
З 60% населення світу в соціальних мережах, це відмінна можливість для брендів, щоб досягти і вплинути на своїх споживачів. Бренди вже експлуатують і взаємодіють з споживачами, використовуючи соціальні медіа як канал.
  
Соціальні медіа є скарбом інформації для брендів. Бренди можуть скористатися соціальними медіа для збору даних нижче, щоб допомогти їм поліпшити свій бізнес та загальну діяльність.

Відгуки клієнтів та скарги

Бренди можуть стежити за соціальними медіа, щоб зв'язатися з клієнтами та стежити за відгуками та скаргами клієнтів. Дивіться нижче приклад того, як Target взаємодіє зі своїм клієнтом через Twitter.

Знайдіть впливових користувачів для просування бренду

Бренди можуть знайти впливових користувачів в конкретному сегменті, зрозуміти пульс галузі та співпрацювати зі значними користувачами для просування свого бренду - приклад впливових користувачів Instagram за сегментом галузі.

Тенденції споживачів

Інформація в соціальних мережах різноманітна і включає більшість ринків і сегментів аудиторії. Це являє собою відмінну можливість для брендів видобувати дані та виявляти та передбачати тенденції споживачів для розробки продуктів.

Відчуття навколо бренду

Бренди можуть використовувати згадки про продукт / бренд в соціальних медіа через соціальні медіа API і сервіси аналізу почуттів, такі як Google NLP, щоб виявити почуття для PR-діяльності.