text: Chính vì độ dài, độ chi tiết, nhiều từ ngữ khó hiểu có trong hợp đồng bảo hiểm nhân thọ khiến khách hàng có cảm giác bị 'gài bẫy, đánh đố'. Nhất là đến khi rủi ro xảy ra, bước vào giai đoạn giải quyết thủ tục chi trả, tranh chấp bảo hiểm càng thêm kéo dài, cũng bởi trước đó khách hàng đọc không kỹ các điều khoản có trong hợp đồng nhưng vẫn đặt bút ký, còn tư vấn viên thì chưa thực sự làm 'tròn vai'.