Khách hàng bức xúc tố thái thái độ phục vụ của tài xế Grab quá chán!
Theo thông tin chia sẻ, sáng 4/1, anh T.V. có sử dụng dịch vụ GrabBike để đưa con đi học qua ứng dụng điện thoại. Sau đó, anh V. được thông báo giá cước 1.000 đồng (do thời điểm này Grab đang có mã code khuyến mại- thực tế tài xế sẽ được hưởng 11.000 đồng). Tuy nhiên, sau 20 phút chờ đợi, anh V. có phản ứng lại thì được tài xế bất ngờ phản hồi qua tin nhắn có nội dung thiếu văn minh, khiến khách hàng bức xúc.
Sau đó, anh V. đã đăng tải toàn bộ nội dung tin nhắn trao đổi giữa khách và tài xế GrabBike này cùng lịch trình đã đặt. Sự việc thu hút sự quan tâm đặc biệt của nhiều người, trong khi một số người đồng tình với việc anh V. đăng tải sự việc lên mạng xã hội để cảnh báo thái độ phục vụ của tài xế Grab, nhưng cũng có nhiều ý kiến trái chiều đề nghị chủ nhân gỡ bỏ những dòng tâm trạng xuống. Tuy nhiên, những chia sẻ nay vẫn còn nguyên trên trang cá nhân của khách hàng này.
Xác nhận với phóng viên, anh V. cho biết, anh đặt dịch vụ GrabBike cho con đi học từ lúc 7h10 đến 7h30 ngày 4/1 mới thành công.
Tuy nhiên, khi đặt xong thì cậu tài xế không hề di chuyển hay đón khách. Cậu tài xế bảo mình hủy chuyến vì phải đón xa. Tôi có nói lại cậu ấy, không ai bắt cậu nhận, cậu đã nhận nhưng không đi lại tự hủy. Trong khi đó cậu không hề di chuyển gì?, anh V. cho biết vì sự cố này khiến cho anh bị ảnh hưởng đến kế hoạch đưa con đi học.
Nội dung tài xế Grab trao đổi lại với khách hàng.
Liên lạc với anh Nguyễn Khắc K. - người điều khiển chiếc xe máy Airblade mang BKS: 30X-38xx và là người bị khách hàng tố có hành vi không đúng mực, anh K. xác nhận có biết trong hơn 1 ngày qua trên mạng xã hội đang xôn xao. Trong đó không ít lời bình luận bày tỏ sự bức xúc đối với mình, tuy nhiên tài xế Grab cho rằng mình đã không sai trong tình huống này.
Tôi có thừa nhận mình đã có giây phút xao lòng, đối xử với nhau chưa đúng, nhưng tôi đã không sai, bởi vì khi bắt máy điện thoại của khách hàng, tôi đã xin lỗi và đề nghị với khách thông cảm về việc không thể đến đón được, anh K. chia sẻ.
Theo tài xế, sự việc lẽ ra không căng thẳng nếu khách hàng hiểu được bản chất công việc và chia sẻ những khó khăn riêng đối với những người làm dịch vụ.
Tôi không quan trọng, 10 nghìn hay 20 nghìn nhưng tôi đã đưa ra lời đề nghị với khách hàng trước khi có những lời nhắn tin qua lại như vậy vì hai bên không có tiếng nói chung. Vì vậy, vấn đề yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ cắt quyền, đóng tài khoản của tôi là không đúng, tôi mong hai bên hiểu biết nhau, anh K. chia sẻ.
Nội dung tin nhắn giữa khách hàng và tài xế Grabbike Grab đang bị biến tướng?
Grabbike là một trong những sản phẩm dịch vụ thuộc một công ty của nước ngoài mới du nhập vào Việt Nam vài năm trở lại đây. Ban đầu, rất nhiều cá nhân tham gia vào mạng lưới của hãng để đăng ký sở hữu một tài khoản và làm dịch vụ có bài bản, tạo ra sự uy tín chuyên nghiệp. Tuy nhiên, đến thời điểm hiện tại dường như mô hình hoạt động và thương hiệu của hãng này đang bị biến tướng theo nhu cầu.
Thẳng thắn chia sẻ về vấn đề này, anh Trần Văn Vang (một thành viên đang có tài khoản hoạt động dịch vụ) chia sẻ: Nếu áp theo quy định của hãng thì chắc chắn chẳng có tài xế nào tuân thủ được, ban đầu rất chặt chẽ nhưng cách quản lý quas lỏng. Ví dụ, việc mua một bộ quần áo để mạo nhận mình Grabbike hoạt động ở các điểm công cộng. Hoặc nếu đã có tài khoản đăng ký theo đúng hồ sơ xe máy, tên tuổi thì việc quản lý cũng không phải dễ, bởi vì những thứ ấy người ta có thể cho người khác mượn hoặc đưa đi cầm đồ thì đương nhiên sẽ bị biến thái.
Anh Vang cũng chia sẻ thêm, ngoài ra thì cơ chế của hãng chưa thể đủ hấp dẫn, ràng buộc người tham gia đang ký làm dịch vụ.
Nếu khách hàng đặt qua ứng dụng, gọi đi gọi lại chúng tôi phải mất tiền điện thoại, ngoài ra chúng tôi còn phải đóng thuế. Nếu áp dụng khung giá như hãng đưa ra thì các tài xế chịu thiệt thòi. Như vậy, lần này qua lần khác thì tài xế sẽ tự thỏa thuận với khách hàng để tránh bị thiệt thòi, anh Vang chia sẻ thêm.
Tài xế ô tô tốt bụng soi đèn pin cho xe máy đi trong đêm mưa.
