Như báo Công lý xã hội đã đưa tin, chị T.L (Mỹ Đình, Hà Nội) có tới siêu thị điện máy Media Mart Mỹ Đình (địa chỉ: số 18, Phạm Hùng, Cầu Giấy, Hà Nội) để mua laptop Lenovo Yoga book Atom X5 và những phụ kiện cần thiết cho chiếc máy này với giá 12.988.000 đồng.
Thế nhưng, sau khi sử dụng được 1 tháng, do mất một số driver trong máy nên chị L. cài thêm. Khi chị cài lại thì màn hình kích hoạt chế độ bitlocker và yêu cầu chị L. phải nhập mật khẩu mới tiếp tục sử dụng được.
Chị L. đã đến 2 trung tâm bảo hành của Lenovo tại Hà Nội để hỏi về vấn đề này, thì nhân viên ở cả hai trung tâm này đều cho rằng, chiếc laptop là máy cũ, bởi dòng seri máy bị mờ, khi kiểm tra lại trên hệ thống của Lenovo thì phát hiện ra chiếc laptop mà chị L. mua ở Media Mart thời hạn chỉ còn 32 ngày bảo hành. Nhân viên bảo hành nghi vấn rằng, việc kích hoạt Bitlocker là do có thể đã có người nào đó trước sử dụng chiếc máy này và đặt mật khẩu?
Phản ánh tới siêu thị điện máy Media Mart Mỹ Đình, chị T.L nhận được câu trả lời của quản lý trung tâm, rằng đây là lỗi hệ thống của Lenovo, tình trạng này vẫn thường xuyên gặp trên một số thiết bị điện tử về việc cập nhật ngày bảo hành. Media Mart đã làm việc với trung tâm bảo hành Lenovo tại Việt Nam để buộc họ phải chỉnh sửa lại ngày bảo hành trên hệ thống đúng với ngày sản phẩm được bán ra. Còn lỗi về bitlocker, Lenovo cũng sẽ xử lý hoàn toàn cho khách hàng.
Nhân viên của trung tâm bảo hành Lenovo cho rằng chiếc Yoga Book mà chị L. mua được là máy cũ.
Để làm rõ những thắc mắc của khách hàng và giải đáp những nghi vấn liên quan tới chiếc laptop Yoga Book, PV đã liên hệ với công ty Cổ phần Media Mart Việt Nam, vị đại diện truyền thông của doanh nghiệp này cho biết: Sự việc đã được bên Lenovo chủ động làm việc với khách hàng. Về việc ngày bảo hành chỉ còn 32 ngày trên hệ thống, đó là do sai sót của Lenovo khi chưa kịp cập nhật ngày bảo hành cho khách hàng dựa trên hóa đơn bán hàng của Media Mart. Lỗi bitlocker thì chưa xác định được liệu có phải khách hàng hoặc người nào đó kích hoạt trên laptop. Nhưng về vấn đề này, Lenovo cũng sẽ xử lý hoàn toàn miễn phí cho khách hàng.
Về dòng seri trên máy bị mờ, nhân viên bảo hành của Lenovo nghi vấn là máy cũ đội lốt máy mới, đại diện truyền thông của Media Mart chưa đưa ra được những lời giải thích cụ thể cho vấn đề này.
Tiếp tục liên hệ với Lenovo, một người phụ trách dịch vụ sau khách hàng, trung tâm bảo hành Lenovo Việt Nam cho biết, nhân viên bảo hành của Lenovo cũng đã liên hệ với khách hàng để làm việc. Bên Lenovo cũng đã cập nhật ngày bảo hành mới của chiếc laptop Yoga Book này theo đúng như ngày bán trên hóa đơn bán hàng của Media Mart. Còn ngày bảo hành cũ trên hệ thống webiste Lenovo, thực chất chỉ là ngày xuất xưởng. Về lỗi Bitlocker, Lenovo sẽ chủ động xử lý vấn đề này cho khách hàng.
Dòng seri trên chiếc máy bị mờ, đặt ra nhiều nghi vấn là máy cũ.
Về việc nhân viên bảo hành tại trung tâm của Lenovo tại Hà Nội có những quan điểm cá nhân sau khi xem xét chiếc máy tính của chị T.L và cho rằng nó là máy cũ, người phụ trách dịch vụ sau khách hàng kia cũng cho biết, đó là lỗi sơ suất của nhân viên bảo hành. Vị này nhận định, có thể người nhân viên bảo hành kia chưa nắm được hết thông tin, gây ra nhiều hoang mang cho khách hàng. Vị này cũng cho biết, trung tâm bảo hành ở 156 Thái Thịnh, Hà Nội không phải là trung tâm bảo hành chính hãng của Lenovo.
Việc chiếc máy tính bị kích hoạt phần mềm Bitlocker, Lenovo cũng không giải thích được đây là lỗi của khách hàng hay bất cứ người nào khác.
Như vậy, chưa thể khẳng định được chiếc máy tính của chị T.L mua là máy cũ hay máy mới, bởi vấn đề kích hoạt Bitlocker trên chiếc máy này, cả nhà sản xuất, nhà phân phối đều chưa đưa ra câu giải thích rõ ràng. Những nghi vấn tiếp tục được đặt ra, niềm tin của khách hàng đối với việc sử dụng các sản phẩm điện máy của Media Mart, lại ngày càng mong manh.
PV Báo Công lý xã hội sẽ tiếp tục tìm hiểu, cung cấp thông tin tới độc giả.
H.N.
