_:nc698ec34daae4d5bae0523e7ed4761a6xb0
<http://schema.org/articleBody>
"Customer Journey Map ne deschide ochii\r\n\r\nDesignerilor le arată de unde pornește utilizatorul și ce încearcă să facă, și să descopere, că de exemplu, trecerea de pe desktop la telefonul mobil nu e la fel de user friendly. Copywriterilor le spune ce întrebări au și cum se simt utilizatorii și ce preferă mai mult - frazele frumoase sau cele informative. Managerilor le dau o imagine despre experiența clientului, aspectele care îl agradează, lacunele, părțile care pot fi folosite în avantaj.\r\n\r\nCustomer Journey Map este folositor companiei în general. Pentru că dacă interacțiunea cu Departamentul de Vânzări funcționează ca pe roate, ea poate fi frustrantă atunci când utilizatorul ajunge la Departamentul Financiar sau alte diviziuni care nu sunt direct implicate în dialogul cu clientul.\r\n\r\nCustomer Journey Map să începem cu începutul\r\n\r\nTot în articolul anterior, spuneam că realizarea Customer Journey Map e o cercetare minuțioasă și complexă, în care marketerii trebuie să o facă practic pe scouții. Ca să vă convingenți, vă voi povesti puțin cum se realizează.\r\n\r\nCercetează, cercetează și iar cercetează - înainte de a cunoaște itinerarul, merită să știm cine sunt drumeții. La Magenta Consulting, dedicăm acestei etape studii de marketing minuțioase. De fapt, Customer Journey Map e o compilare a tuturor tipurilor de cercetări pe care le realizează compania noastră plus ceva mai mult. Și este argumentul principal pentru care veți primi cea mai detaliată informație despre cum se simte clientul:\r\nDesfășurăm interviuri etnografice\r\nRealizăm sondaje cu utilizatorii care au folosit serviciile sau produsele\r\nVorbim cu angajații\r\nAdresăm chestionare utilizatorilor\r\nInvestigăm jurnalele de reclamații și plângerile de la Asistența Clienți\r\nAnalizăm conversațiile înregistrate la Centrul Clienți\r\nMonitorizăm ce spune lumea despre companie pe social media\r\nEfectuăm cercetări de piață\r\nFacem un audit de brand\r\nFolosim rapoartele de monitorizare a traficului web\r\nCercetăm NPS sau cât de dispuși sunt clienții să vă recomande\r\nAdunăm informațiile despre satisfacția clienților\r\n2. Compilarea - partea care ne place cel mai mult, când punem toată informația colectată pe masă și analizăm ce avem. E și partea cea mai responsabilă, pentru că până la desene și povești din numele consumatorului, conținutul e decisiv. Aici ne focusăm pe vigilența de a nu scăpa momentele de adevăr, punctele sensibile, șansele de a rezolva mici aspecte deranjante ce pot face diferența. Totul din punctul de vedere al clientului. Al exprienței, emoțiilor și așteptărilor sale.\r\n\r\n3. Designer approved! Tot talmudul ajunge apoi pe masa designerului, care transformă textele într-un adevărat Customer Journey Map, cu desene, explicații, comentarii, numai bune de urmărit și scos concluzii.\r\n\r\nDesigur există subpași, micro-etape, întors de acte, răsfoit din nou, nu e ușor să întocemești un Customer Journey Map, dar e suficient de motivant, mai ales când descoperi aspecte pe care în mod obișnuit nici nu le-ai bănui că pot ajuta clienții să se simtă mai fericiți."
<https://slonovschi.com/customer-journey-map/>