_:n56073d95cfed476a9d8cc603c168a2b8xb0
<http://schema.org/articleBody>
"\r\n<h2>Вместо вступления</h2><p>\"Что тяжелее \" килограмм железа или килограмм пуха\"\" \" тривиальный вопрос, на который сможет ответить любой школьник, а то и детсадовец. А теперь изменим одно слово: \"Что больше \" килограмм железа или килограмм пуха\"\" При такой постановке вопроса однозначного ответа просто не существует - ведь непонятно, больше по какому признаку: по весу, по плотности, по объему и т.д.\" Таким образом, можно проводить множество сопоставлений двух объектов, но каждый раз сравнение должно происходить по одному показателю.</p><p>Другой вопрос, который может поставить в тупик любого взрослого человека: \"Кто сильнее \" кит или слон\"\" Вряд ли когда-нибудь они смогут помериться силами, ведь стихия одного \" суша, а другого \" вода. Таким образом, два объекта, каждому из которых свойствен одинаковый признак, невозможно сопоставить, так как мы не можем создать условия для сравнения признаков.</p><p>А теперь представим ситуацию, что от нас настойчиво просят измерить температуру в комнате и напряжение в сети, а в руках у нас есть только линейка. В данной ситуации показатели объективно существуют в заданных условиях, но у нас нет соответствующего инструмента, а это значит, что мы фактически не имеем представления об их реальных значениях.</p><p>Эти \"житейские\" истории позволяют сделать три следующих вывода.</p><ol><li>Объекты могут быть сопоставлены и проранжированы по любому общему признаку, но в основу сравнения может быть положен только один признак. </li><li>Два объекта не могут быть сопоставлены, если невозможно создать условия для сравнения признаков. </li><li>Признак объекта не может быть измерен без соответствующего инструментария.</li></ol><p>Присмотревшись к приведенным выводам, многие могут в них узнать \"дежурные\" ответы на вопросы, связанные с развитием бизнеса, его сопоставлением с конкурентами или компаниями других отраслей, результатами и эффективностью функционирования.</p><h2>Стратегия и тактика: \"два в одном\" или \"каждый сам за себя?\"</h2><p>В современной экономике абсолютная величина и динамика чистой прибыли уже не являются однозначными характеристиками успешного бизнеса. Слепое стремление к эффективному выполнению работы зачастую не позволяет людям задуматься, тратятся ли их усилия на нужную работу. Это все равно что направлять ресурсы на повышение эффективности сборки IBM 286-й серии.</p><p>Большинство компаний сегодня продолжают использовать директивный стиль управления, носящий тактический характер и использующий финансовые показатели как единственный ориентир.</p><p>Однако сегодняшняя ситуация на рынке диктует новые требования к системе управления. Эффективное выполнение нужной работы \" вот залог успеха для компании при существующих условиях хозяйствования. Данный постулат подразумевает как тактические успехи \" \"эффективное выполнение\", так и развитие стратегии компании \" ориентация на \"выполнение нужной работы\" (рис. 1).</p>\r\n\r\n<p>Как уже говорилось, сегодня многие компании в достаточной степени освоили тактическую составляющую управления, и борьба за эффективность ведется на многих фронтах внутри компаний.</p><p>В этой связи особое значение приобретает стратегия, так как сегодня стратегия является для многих компаний чем-то далеким и непостижимым или как минимум оторванным от реалий ежедневной работы (рис. 2).</p>\r\n<img src=\"https://blog.iteam.ru/wp-content/uploads/2018/11/Balanced-Scorecard-2.jpg\" alt=\"Balanced Scorecard - басня для современного менеджера\" width=\"400\" height=\"238\" class=\"aligncenter size-full wp-image-6128\" /><p>Именно неспособность придать стратегии реалистичный характер не позволяет с оптимизмом смотреть в будущее многих компаний. \"Оторванная\" от реальности, а главное \" от фактических усилий компании, стратегия представляет собой пустой звук или красиво оформленную брошюру, пылящуюся на одной из полок в кабинете руководителя. Очень часто на практике неудача при реализации стратегии (при наличии таковой) связана не с качеством данной стратегии, а с неспособностью грамотно претворить ее в жизнь.</p><p>Таким образом, главная проблема, стоящая на пути развития компаний, \" необходимость увязать стратегию и тактику. Здесь мы сталкиваемся с еще одним подводным камнем реализации стратегии \" непричастность рядового персонала. Наличие в штате организации высококвалифицированных работников низшего звена в сегодняшних условиях не способно обеспечить успех и достижение стратегических целей в долгосрочной перспективе. Это связано прежде всего с тем, что качественное выполнение работ, которые по своей сути являются ненужными, не сможет приблизить организацию к успеху. Более того, отсутствие положительной динамики в развитии организации приведет в перспективе к утрате высококвалифицированных кадров.</p><p>До сих пор в большинстве компаний стратегия \" прерогатива топ-менеджеров, в то время как простые работники не имеют представления о содержании стратегических планов руководства и даже об их наличии. В данном случае выход не в проведении \"политинформации\", а в выстраивании системы управления, позволяющей \"перевести\" стратегические инициативы на язык тактики.</p><h2>Система Balanced Scorecard: стратегия \" это хорошо структурированная тактика</h2><p>На сегодняшний день система Balanced Scorecard является, по мнению многих специалистов, самой эффективной системой управления, позволяющей увязать стратегию компании с ее повседневными функциями.</p><p>В публикациях на русском языке встречается огромное количество вариантов перевода названия системы Balanced Scorecard: \"Карта балльных оценок\", \"Сбалансированная система оценочных индикаторов\", \"Ведомости сбалансированных показателей\", \"Карта сбалансированных показателей\", \"Сбалансированный счет очков\", \"Карта вкладов\" и т.д. В рамках настоящей статьи мы будем употреблять этот термин без перевода.</p><p>Balanced Scorecard (BSС) представляет собой стратегическую систему управления, позволяющую организации увязать видение и стратегию с повседневными функциями, а также осуществлять постоянный контроль за реализацией стратегических целей.</p>\r\n\r\n<p>Созданная в начале 90-х годов ХХ века Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном, система BSC представляет на сегодняшний день передовую грань управления, все больше сближая понятия \"наука управлять\" и \"искусство управлять\". Система BSС предполагает рассмотрение организации с четырех точек зрения, или правильнее будет сформулировать \" \"в четырех измерениях\":</p><ul><li>образование и рост;</li><li>бизнес-процессы;</li><li>клиенты;</li><li>финансы.</li></ul><p>Первое впечатление, которое возникает при виде структуры системы BSС, \" это ассоциация с известной басней Крылова \"Лебедь, рак и щука\", однако при более детальном рассмотрении, несмотря на свою неоднородность, а иногда и антагонистичность, четыре измерения могут вполне эффективно сосуществовать.</p><p>Рассмотрим поподробнее описание измерений и возможность их \"мирного сосуществования\".</p>\r\n<img src=\"https://blog.iteam.ru/wp-content/uploads/2018/11/Balanced-Scorecard-3.jpg\" alt=\"Balanced Scorecard - басня для современного менеджера\" width=\"400\" height=\"359\" class=\"aligncenter size-full wp-image-6129\" /><h2>Образование и рост</h2><p>Работники организации являются главными носителями знаний. В современных условиях, характеризующихся быстрыми изменениями технологий и условий хозяйствования, человеческий фактор занимает лидирующее место в списке ресурсов.</p><p>Таким образом, именно способность поддерживать уровень подготовки специалистов на должном уровне позволяет организации не только выживать, но и развиваться.</p><h2>Бизнес-процессы</h2><p>Данная точка зрения непосредственно связана с так называемым \"процессным подходом\" к рассмотрению деятельности организации.</p><p>Процессный подход предполагает рассмотрение деятельности организации как совокупности связанных бизнес-процессов.</p><p>Таким образом, в рамках системы BSС предполагается постоянный мониторинг как качества выполняемых бизнес-процессов, так и их состава и структуры.</p><p>Здесь необходимо отметить, что только постоянный мониторинг качества выполняемых бизнес-процессов и их состава и структуры может стать залогом того, что организация вовремя прекратит направлять ресурсы \"на повышение эффективности сборки IBM 286-й серии\".</p><h2>Клиенты</h2><p>В современном менеджменте все большая роль в деле предопределения будущего организации отводится клиентам.</p><p>В условиях конкуренции игнорирование данного сегмента неминуемо ведет к увяданию бизнеса.</p><h2>Финансы</h2><p>Именно финансовая точка зрения долгие годы превалировала при рассмотрении бизнеса. Система BSС не опровергает важности финансовой информации в менеджменте, однако позволяет \"сбалансировать\" подход к управлению организацией за счет включения остальных точек зрения.</p><p>Подобное структурирование позволяет менеджерам получать ответы на следующие важные вопросы.</p><ul><li>Как мы должны предстать перед собственниками\" </li><li>Как мы должны предстать перед клиентами\" </li><li>В каких бизнес-процессах мы должны преуспеть, чтобы удовлетворить клиентов и собственников\" </li><li>Как мы должны поддерживать нашу способность к изменениям и улучшениям\"</li></ul><p>При этом ответы на данные вопросы в конечном итоге должны сводиться к одному \" к глобальной стратегии организации.</p><p>Авторы-разработчики системы BSС не ограничивают количество точек зрения на бизнес, однако постулируют, что указанные четыре являются обязательными в любом случае. С одной стороны, подобное рассмотрение предполагает своего рода \"распыление\" стратегии по четырем (а то и большему числу) направлениям, однако с другой стороны, каждое из измерений связано с единой стратегией организации.</p><p>Система BSС представляет собой некий многомерный континуум, в котором функционирует организация. Таким образом, при грамотном построении системы BSС не происходит известного эффекта \"лебедь-рак-щука\", так как каждое отдельное измерение есть лишь точка зрения на \"сердцевину\" бизнеса \" видение и стратегию.</p>\r\n\r\n<p>Важнейшей характеристикой системы BSС является набор основных ее составляющих. Данный набор описан авторами в Функциональных Стандартах системы BSС. В соответствии с указанным документом определены следующие шесть основных составляющих системы BSС:</p><ul><li>измерения или точки зрения (perspectives); </li><li>задачи (objectives); </li><li>измерители (measures); </li><li>цели (targets); </li><li>причинно-следственные связи (cause and effect linkages); </li><li>стратегические инициативы (strategic initiatives).</li></ul><h2>Измерения или точки зрения (perspectives)</h2><p>Выше уже были описаны четыре измерения, в рамках которых предлагается рассматривать деятельность организации. В зависимости от стратегических потребностей возможно добавление дополнительных или уточнение существующих измерений. Измерение представляет собой ключевой элемент стратегии, отражающий точку зрения определенной группы заинтересованных лиц (stakeholders).</p><p>Определяя измерения, мы определяем субъектов, чьи интересы должны быть учтены при реализации стратегии.</p><h2>Задачи (objectives)</h2><p>Задачи \" это сформулированные стратегические стремления. Задачи представляют собой составляющие элементы стратегии организации. Можно говорить, что задачи определяют, как стратегия будет трансформирована на операционный уровень.</p><p>Определяя задачи, мы определяем, к чему стремятся субъекты, чьи интересы учитываются при реализации стратегии.</p><h2>Измерители (measures)</h2><p>Измерители \" это показатели, которые отражают прогресс в части выполнения задач. Измерители должны быть исчисляемыми показателями.</p><p>Определяя или, точнее будет говорить, формулируя измерители, мы определяем ту форму, в которой должны быть реализованы задачи.</p><h2>Цели (targets)</h2><p>Цели представляют собой желаемые числовые значения для каждого из измерителей.</p><p>Устанавливая цели, мы определяем точные метрические значения, которые должны принять измерители.</p><h2>Причинно-следственные связи (cause and effect linkages)</h2><p>Все задачи организации должны быть связаны между собой причинно-следственными связями. Другими словами, задачи организации связаны между собой на основе логической цепочки, построенной по принципу \"если \" то\". Совокупность задач и связей между ними образуют Карту Стратегии организации.</p><h2>Стратегические инициативы (strategic initiatives)</h2><p>Стратегические инициативы представляют собой действия и/или программы действий по реализации стратегии. Таким образом, стратегические инициативы представляют собой не что иное, как тактические мероприятия, которые позволяют реализовать стратегию организации.</p><p>Стратегические инициативы \" это не что иное, как способ достижения установленных субъектами задач.</p><p>Схематично система BSС может быть представлена в следующем виде (рис. 4).</p>\r\n<img src=\"https://blog.iteam.ru/wp-content/uploads/2018/11/Balanced-Scorecard-4.jpg\" alt=\"Balanced Scorecard - басня для современного менеджера\" width=\"500\" height=\"242\" class=\"aligncenter size-full wp-image-6130\" /><p>Другой возможный способ графического представления системы BSС представлен на рис. 5.</p>\r\n<img src=\"https://blog.iteam.ru/wp-content/uploads/2018/11/Balanced-Scorecard-5.jpg\" alt=\"Balanced Scorecard - басня для современного менеджера\" width=\"400\" height=\"365\" class=\"aligncenter size-full wp-image-6131\" />\r\n<p>Из приведенной выше информации наглядно видно, что система BSС позволяет выстроить сквозную связь между стратегией и тактикой организации. Помимо этого, составляющие системы позволяют на любом этапе деятельности отслеживать успешность реализации стратегии за счет измерителей и их целевых значений.</p><p>Система BSС предоставляет основу для успешной реализации грамотной стратегии и для успешного управления при изменении условий хозяйствования. Как ни странно и ни парадоксально, но для того, чтобы лучше прочувствовать передовые технологии современного менеджмента, предлагаю немного освежить школьный курс литературы и физики.</p><p>Все отлично помнят басню Крылова \"Лебедь, рак и щука\", как эти незадачливые работники пытались сдвинуть воз с места, но у них ничего не вышло. Почему\"</p><p>Урок 1. Литература. Потому, что каждый тянул в свою сторону...</p><p>Урок 2. Физика. Потому, что равнодействующая сила равнялась 0 (рис. 6)!</p>\r\n\r\n<img src=\"https://blog.iteam.ru/wp-content/uploads/2018/11/Balanced-Scorecard-6.jpg\" alt=\"Balanced Scorecard - басня для современного менеджера\" width=\"300\" height=\"242\" class=\"aligncenter size-full wp-image-6132\" /><h2>А теперь самое время обратиться к системе BSС...</h2><p>Максимально упрощая ситуацию, мы получаем стратегию \" передвинуть воз вперед и три заинтересованные стороны со следующими характеристиками.</p><p>1. Лебедь. Задача: лететь. Измерители: затрачиваемая для движения сила. Цель: 1 единица силы.</p><p>2. Щука. Задача: плыть. Измерители: затрачиваемая для движения сила. Цель: 1 единица силы.</p\r\n\r\n><p>3. Рак. Задача: пятиться назад. Измерители: затрачиваемая для движения сила. Цель: 1 единица силы.</p><p>А теперь зададим стратегическую инициативу для рака \" развернуться на 180 градусов; это приведет к тому, что теперь картина работы будет выглядеть следующим образом (рис. 7).</p>\r\n\r\n<p>Подобное взаимодействие (в соответствии с правилом сложения сил) приведет к перемещению воза вперед (рис. 8).</p><p>Таким образом, наша стратегия успешно реализована при условии выполнения задач тремя заинтересованными сторонами.</p><h2>Вместо заключения</h2><p>Здесь впору вспомнить о вопросах и выводах, приведенных в начале настоящей статьи.</p><ol><li>Объекты могут быть сопоставлены и проранжированы по любому общему признаку, но в основу сравнения может быть положен только один признак. </li><li>Два объекта не могут быть сопоставлены, если невозможно создать условия для сравнения признаков. </li><li>Признак объекта не может быть измерен без соответствующего инструментария.</li></ol><p>На сегодняшний день система BSС является идеальным решением поднятых вопросов, так как:</p><ul><li>в рамках системы BSС бизнес организации рассматривается одновременно в четырех измерениях, таким образом, к единому знаменателю приводится информация, относящаяся к различным аспектам функционирования организации; </li><li>в рамках системы BSС по средствам измерителей и их целевых значений создаются идеальные условия для измерения и оценки успешности реализации стратегии.</li></ul>\r\n\r\n<strong>Автор:</strong> Павел Чехонин, ведущий эксперт \"БДО ЮниконРуф Северо-Запад\"\r\n<strong>Источник:</strong> Журнал Top-Manager #32/2003"
<https://blog.iteam.ru/balanced-scorecard-basnya-dlya-sovremennogo-menedzhera/>