<http://www.formacion-tecnica.com/curso/comercio-y-marketing/comercio/atencion-de-quejas-y-reclamaciones/#product>
<http://schema.org/description>
"Curso online 15 horas\r\n\r\n \tSensibilizar sobre la importancia de la calidad en el servicio y la necesidad de buscar los cero defectos.\r\n \tConocer el proceso de comunicación, sus barreras y dificultades, destacando la necesidad de conseguir el feed-back de los clientes.\r\n \tCómo comunicar eficazmente, cómo escuchar activamente, poniendo en práctica la asertividad y la empatía.\r\n \tEntender las quejas y reclamaciones como una oportunidad y no como un problema.\r\n \tAprender a tratar las reclamaciones, tanto en persona como por teléfono.\r\n \tPoner de manifiesto las normativas legales que obligan a poner a disposición del consumidor las hojas de reclamaciones.\r\n\r\n&amp;nbsp;"
<http://www.formacion-tecnica.com/curso/comercio-y-marketing/comercio/atencion-de-quejas-y-reclamaciones/>