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"Unternehmen, die Reklamationen als störend empfinden und sie deshalb einfach ignorieren, machen einen großen Fehler. Denn: Eine Reklamation ist keine Nörgelei, sondern ein im Nachhinein geäußerter Kundenwunsch. Das Warnsignal lautet: Vorsicht wechselbereiter Kunde! Wer jedoch richtig mit Kundenbeschwerden umgeht, kann klare Vorteile daraus ziehen."
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