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"Les plateaux d'appels sur la sellette... ou la logique du BLABLA"^^<http://www.w3.org/2001/XMLSchema#string>
<http://www.relationclientmag.fr/thematique/acteurs-strategies-1014/service-clients-10063/Tribunes/Les-plateaux-d-appels-sur-la-sellette-ou-la-logique-du-BLABLA-53.htm>