2024 年全球地緣政治、貿易市場持續變動，但根據KPMG 調查8成台灣CEO對景氣有信心，企業領導者們更熟捻於透過策略佈局與AI、雲端新興科技整合搭配出的韌性組合技來面對風險。
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# 解讀2024 台灣數位創新運勢，五大AI趨勢必知

2024 KPMG insight

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### 專業服務新趨勢

### 聚焦產業新觀點

### 剖析企業經營重要議題

2024 年全球地緣政治、貿易市場持續變動，但根據KPMG 調查8成台灣CEO對景氣有信心，企業領導者們更熟捻於透過策略佈局與AI、雲端新興科技整合搭配出的韌性組合技來面對風險。

若要為今年的台灣數位國運下個關鍵字，那 AI 自然是名列榜首，從AI 的開發工具、服務創新、組織人才策略再到更大的國際市場與監管趨勢，KPMG 整理五大趨勢，協助企業領導者定錨未來。

### 不會有人開戰車送UberEats，小AI 模型更符合企業實際需求

LLM 所帶起的 AI 軍備競賽成本高昂，經濟學人 報導 目前訓練模型的算力每6-10個月就會翻一倍，到 2026年訓練一個LLM 的成本就要超過 10 億美元。

因此，更精準、更省成本卻又能完成任務的小型語言模型，成為企業在今年需要注意的技術趨勢。

小型模型對企業來講是一大福音，不僅可更便利的針對特定任務和領域的功能進行客製化微調，而且更有機會能夠部署到手機、行動裝置與各個端點上，強化應用場景多元性。此外，小模型選用更高品質的資料來精煉，這也從而強化企業 AI 治理的完備度、滿足法律與監管需求，同時讓財務成本更可控。

### 人類都不一定有人性了，企業用AI 服務展現同理心需要更多設計思維

自從ChatGPT 問世後，許多主打陪伴與聊天型的機器人平台也跟著推出，但是有一群網路用戶會專門到這類的平台刻意以不雅的內容與機器人交談，然後再去 Reddit 討論區炫耀對話。

即使這些無辜的演算法被設定要擔任有同理心的人類聊天好夥伴，但是服務的這群用戶卻別有用心，不一定照著企業本來的產品設定走。況且，企業要使用AI 來創造新服務，執行時不夠了解技術價值，也容易造成結果不如想像中美好。

KPMG 統整2023 年全球卓越客戶體驗調查，發現許多企業導入技術想降低成本，但在導入技術、革新流程與價值創造沒找好平衡，反而讓客戶體驗與產品流程變得更差。

企業必須瞄準客⼾體驗中的正確時刻來注⼊ AI技術，才能讓品牌印象被強化。讓AI 成為協助企業、員工能夠順利推進客戶體驗的工具。

### 練成商業+AI 綜合戰技，工作者跟企業才能真正大開Turbo

反映到企業人才需求，我們看到針對Prompt 做優化的提示師，也看到把複雜LLM 技術介面對接到商業流程報表的 LLM 體驗介面設計師這類新職位開始出現。人才的管理策略也隨之變化。為了更確保團隊能在變動的環境下持續穩定營運， Salesforce 發展出一個新職位叫 People Success ，代表要取得客戶成功要先讓員工成功。ASML 則將攬才作為首要目標，而創立Head of Talent and Acquisition 職位，可見企業在走向未來 AI 成功的道路，策略更該因地制宜。

### 2024 國運關鍵字就是 AI，攸關未來GDP 成長力與國家數位主權

Gartner 預測2027年AI 帶來的生產力貢獻會被視為評斷一國經濟實力的重要指標。在瑞士洛桑學院最新的全球數位競爭力評比中，台灣雖然排名第九，但在人才、教育與科研競爭力的表現上較弱，在競爭激烈的全球時代不可不慎。

除了從產業角度來看，另外一個台灣需思考的面向為建立 AI 時代的國家數位主權 (Digital Sovereignty) ，即為「國家、組織和個人的數位自決能力」。包含讓一個國家從數據資料、人才計畫、軟硬體供應鏈到AI與雲端營運解決方案，都能有一定程度的掌握不受限於跨國貿易依賴或是國際地緣政治影響，從而從基礎強化一國的創新與經濟實力。

舉例來說，日本數位廳選定AWS與GCP 作為全國行政系統的雲端基礎建設，但是最近日幣匯率創新低，造成支付成本上升就成為政府頭痛問題；而歐盟晶片法案將在2030年前投入430億歐元強化歐盟的晶片設計與擴大價值鏈，也是一種從供應鏈與數據鞏固歐盟數位主權的積極做法。

### AI法規與開發標準框架逐步出爐

全球首部的歐盟人工智慧法案(EU AI Act)，依照AI 帶給人類的不同威脅，把AI應用分成四種風險等級做監管，確保進入歐盟的AI 應用是可信賴並且安全的。

此法案最重要的一個特色就是針對高風險AI 系統的提供、開發部署、應用的供應鏈與廠商都被要求要付相對應嚴格義務，並且也需要進行風險的評估、使用高品質數據與紀錄系統性能紀錄等，確保每個環節都能層層相扣。

為了讓AI從產品開發的效率、成本與監管合規性有所本，新推出的iSO 42001 標準針對AI提出一個可驗證的AI 管理系統框架，協助企業負責任的開發系統，提升其品質、安全性與透明性等風險管理程度，確保所有利害關係人與客戶的利益都能被保障。

監管法規攸關企業未來發展，一旦暴露於高法遵風險中，企業的聲譽與投資人信心上皆會有影響。

企業在新的一年要持續走得穩健、邁開步伐，毫無疑問得抓緊AI 浪潮隨時調整策略。透過AI，企業必須要從產品服務面、組織營運面與人才策略面看得更高、更廣，才能在快速變化的市場中持續穩定前行。

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