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# 人工智慧(AI)的現況

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人工智慧(AI)有幫助電腦做出查覺、分析並適應環境的功能，改變了人類與科技產品互動的方式。AI著眼在模仿人類，舉凡神經網絡、機器學習及語言學習等都在其範疇內。而AI在行動裝置中處處可見，如虛擬助理、Spotify的推薦歌單、Facebook的自動標記功能等。目前亦有即時翻譯、互動聊天等設備改良進步中，未來更可望能發展出客服機器人，顛覆了傳統人類適應機器的想法。

AI的進步不但能提供更佳的決策，亦能強化組織能力並增加效率。在過去十年中，幾乎所有企業都或多或少接觸了數位轉型，但根據最近發表的PwC Digital IQ調查顯示：

1. 在2017年，新興科技的平均投資為18%，只稍微高出2007的17%
2. 2007年有52%的企業表示有專門研究新興科技的組織，但到2017，卻下降為33%
3. 只有52%的企業認為自己在數位IQ方面很強，相較兩年前掉了不少

即便AI不斷被討論著，企業及開發商的信心卻反而下降了，造成這股轉型似乎沉靜了下來。

然而，AI的推動若是落後了，將造成科技雖然在進步，人類卻無法接軌的狀況。近年來許多科技如行動裝置、IoT、數據分析等的進步雖提升了效率與生產力，卻也讓使用者必須去配合及學習其運用，而此時AI的目的就是要幫助人類去適應新的科技，也就是說，讓科技更加智慧化及人性化。舉例來說，AI使我們不用打字，可以用說的告訴裝置指令，而裝置具「記憶」功能可記憶過去及預測未來，AI的運用可說是無所不在。

在PwC的調查中，AI是未來五年內最具破壞性技術及最有價值的投資之一。AI不但填補了人類與機器間的間隙，同時也使機器變得更加人性化，其發展潛力無窮。

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盧 志浩

盧 志浩

管理顧問服務營運長暨資誠創新諮詢公司董事長, PwC Taiwan

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人工智慧(AI)的現況