Theo đó, chăm sóc khách hàng là bước cần thiết để giúp shop nâng cao được độ hảo cảm của người mua, có thêm nhiều khách hàng trung thành và tăng tỷ lệ bán chéo sản phẩm (khách hàng giới thiệu người thân, bạn bè,...).
Bước cuối cùng trong quy trình bán hàng online đó là chăm sóc khách hàng đã từng mua sản phẩm của shop. Theo đó, chăm sóc khách hàng là bước cần thiết để giúp shop nâng cao được độ hảo cảm của người mua, có thêm nhiều khách hàng trung thành và tăng tỷ lệ bán chéo sản phẩm (khách hàng giới thiệu người thân, bạn bè,...).