Việc thu hút và giữ chân khách hàng là điều hoàn toàn quan trọng, đặc biệt là đối với thời điểm hiện tại khi tốc độ và sự tiện lợi là những yếu tố được mọi người chú trọng nhất.”
Tory Brunker, giám đốc cao cấp tại Adobe chia sẻ rằng: “ Bạn cần tìm cách tốt nhất để có thể mang lại giá trị cho khách hàng và đảm bảo chúng luôn vượt quá sự mong đợi của họ. Việc thu hút và giữ chân khách hàng là điều hoàn toàn quan trọng, đặc biệt là đối với thời điểm hiện tại khi tốc độ và sự tiện lợi là những yếu tố được mọi người chú trọng nhất.”