Và đặc biệt càng chân thành với khách bao nhiêu tỷ lệ khách ở lại càng cao.
Người bán có thể sử dụng những ưu đãi ( promotion) khách hàng cũ như khuyến mãi, tặng quà nhỏ xinh kèm theo đơn hàng. Gửi lời chúc mừng đến khách vào ngày đặc biệt, gửi thông tin khi có lô sản phẩm mới để mọi khách quan tâm (không cần spam kiểu quảng cáo). Và đặc biệt càng chân thành với khách bao nhiêu tỷ lệ khách ở lại càng cao.