Bạn có thể tạo ra các nhóm, diễn đàn trên mạng xã hội để kết nối với khách hàng, lắng nghe và phản hồi kịp thời những ý kiến, phản hồi của khách hàng và tạo dựng lòng trung thành của khách hàng.
Mạng xã hội giúp bạn "gắn kết" với khách hàng, tạo nên một cộng đồng khách hàng trung thành.  Bạn có thể tạo ra các nhóm, diễn đàn trên mạng xã hội để kết nối với khách hàng, lắng nghe và phản hồi kịp thời những ý kiến, phản hồi của khách hàng và tạo dựng lòng trung thành của khách hàng.