이 시스템은 모든 종업원들이 29개의 조사문항에 대해 익명으로 응답하는 조사 단계, 각 업무 그룹의 관리자가 조사결과에 근거하여 문제점을 찾아내고 대책을 마련하는 피드백 단계, 관리자들이 종업원들과 함께 수립된 대책의 실행계획을 짜고 이를 문서화하는 실행 단계로 구성되어 있다.
페덱스의 종업원 제일주의를 강력하게 뒷받침하고 있는 하나의 기둥은 SFA 시스템이다. 이 시스템은 모든 종업원들이 29개의 조사문항에 대해 익명으로 응답하는 조사 단계, 각 업무 그룹의 관리자가 조사결과에 근거하여 문제점을 찾아내고 대책을 마련하는 피드백 단계, 관리자들이 종업원들과 함께 수립된 대책의 실행계획을 짜고 이를 문서화하는 실행 단계로 구성되어 있다. 이 설문조사는 자신이 속한 업무 부서의 리더십 환경, 직속 부서장의 책임 범위를 넘어서는 고위 경영진에 관한 사항들, 그리고 지난 해에 지적된 문제들에 대해 페덱스가 얼마나 잘 처리하였는지를 묻는다. 처음 10개의 질문에 대한 점수의 합을 리더십 지표라고 하는데 만일 이 목표를 달성하지 못한다면 300여 명의 고위 경영진들은 상여금을 받지 못한다. 올바른 리더가 되라는 강력한 주문이 되는 것이다. 이러한 리더십 측정시스템이 페덱스의 경영진에게 시사하는 바는 종업원들에게 더욱 신경을 쓰고 그들을 공정하게 대해야 한다는 것이다. 또한 이 제도는 당신은 우리 회사에서 매우 중요한 사람으로서 큰 가치를 지니고 있다. 회사의 운영은 당신에 의해 좌우된다. 는 메시지를 페덱스의 각 종업원들에게 전하고 있다. 뿐만 아니라 페덱스가 리더십 지수를 활용하여 경영진들에게 가시적인 목표를 제시한다는 것에 주목해야 한다. 서비스 품질, 고객만족, 그리고 프로세스 관점에서 측정을 통하여 목표를 가시화하였듯이 경영 리더십도 측정을 통한 목표 가시화를 분명히 하고 있다. 통솔력을 객관화하고 목표 달성 수준을 가늠할 수 있는 성적표를 적극 활용하고 있다. 쥬란 박사는 측정이 없으면 개선도 없다. 며 경영 수준의 측정을 강조했다. 파워 리더는 리더십의 성적표를 확인할 배짱이 있는 사람이다.