(해외여행상품)성명, 은행계좌, 계약자와 관계대금결제/정산법정대리인의 성명, 관계, 연락처, 가족관계 증빙서류만 14세 미만 예약 시 법정대리인 확인 및 동의 확인성명, 생년월일,연락처, 이메일내부방침 상 반복된 악성민원 제기로 인한 이용자 본인확인 및 서비스 제한5년여행일정에 영향을 줄 수 있는 건강정보, 섭취불가 음식 정보원활한 여행서비스 진행을 위해 의학적 도움 및 음식조절이 필요한 경우 (필요할 경우에 한함)
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#### 개인정보처리방침

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### 개인정보 처리방침

남미사랑투어(이하 ‘회사’)는 정보주체의 자유와 권리보호를 위해 『개인정보 보호법』 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 『개인정보 보호법』 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립 및 공개합니다.

1. 개인정보의 처리 목적

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 『개인정보 보호법』 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다

(1) 서비스 제공에 관한 계약 이행 및 서비스 제공에 따른 요금정산

여행상품 예약, 여행자보험 가입, 항공권/호텔 등의 예약 및 출입국 정보확인, 예약내역의 확인 및 상담, 해외 여행서비스 이행, 컨텐츠 제공, 구매 및 요금결제, 물품배송 또는 청구서 등 발송

2. 개인정보의 처리 및 보유 기간

(1) 개인정보 이용기간

고객님의 개인정보는 서비스 제공 및 관계 법령에 따른 보존기간 동안 보유하며, 정보주체의 삭제 요구와 가입 탈퇴 동의가 있을 경우 지체없이 파기합니다. 관계 법령에 따른 보존기간은 아래와 같습니다.

보유 목적근거 법령보유 기간계약 또는 청약철회 등에 관한 기록전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률5년대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률5년소비자의 불만 및 분쟁처리에 관한 기록전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률3년표시/광고에 관한 기록전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률6개월접속에 관한 기록보존통신비밀보호법3개월

(2) 개인정보 유효기간 제도 준행

가. 회사는 개인정보 유효기간 제도를 준행하며, 해당 정보통신 서비스를 지정한 유효기간 동안 이용하지 않은 이용자의 개인정보를 보호하기 위하여 파기 등의 필요한 조치를 취하여 개인정보의 오·남용 및 유출을 방지하고 있습니다.

나. 회사는 회원이 지정한 유효기간 만료가 도래하기 30일 전까지, 회사의 보안규정 및 지침에 따라 이용자의 개인정보 항목이 파기되거나 보관이 필요할 경우 관계 법령에 따라 안전하게 파기 또는 분리 저장하여 관리되는 사실을 고지합니다.

3. 처리하는 개인정보의 항목

(1) 회사는 적법한 절차와 법적 기준에 의거하여 고객의 개인정보를 수집하고 있으며, 고객의 서비스 이용에 필요한 최소한의 정보만을 수집하고 있습니다.

(2) 회사는 고객의 인권을 침해할 우려가 있는 민감한 개인정보 항목(성향, 성생활정보 등)은 수집하지 않습니다.

그러나, 당사의 중요 서비스인 여행서비스 진행을 위해 의학적 도움이 필요한 고객의 경우, 또는 고객이 자발적으로 제공한 경우에 한하여 아래의 정보를 수집하고 있습니다.

ㆍ 수집 항목 : 건강상황(일정 중 발생되는 질병/상해 정보 포함), 섭취불가/비 선호 음식(알러지 등) 정보

(3) 회사에서 운영하는 홈페이지(www.namsatour.com )에 여행참가 신청서 작성, 견적문의, 설명회 신청, 상담게시판, 전화, 메일을 통한 본인 확인, 제휴사로부터의 제공 등으로 개인정보를 수집합니다.

(4) 여행서비스 제공을 위해 수집하는 상세 개인정보 항목, 용도, 보유 및 이용기간은 아래 [표1]과 같습니다.

[표1] 여행상품 예약 시

개인정보 내역용도보유 및 이용기간
예약자 : 성명, 생년월일, 연락처, 이메일, 비상연락처

여행자 : 성명(국문/영문), 생년월일, 성별, 연락처,이메일
여행상품 예약 및 상담
서비스 제공 및 관계 법령에

따른 보존기간

미결제 취소 정보 : 예약

취소일로부터 3개월
성명(국문/영문), 생년월일, 성별, 여권/비자 소지 여부, 여권정보(영문성명, 여권번호, 여권만료일)예약 및 출국가능 여부 파악성명, 생년월일, 성별, 여권번호여행자보험 가입

(해외여행상품)성명, 은행계좌, 계약자와 관계대금결제/정산법정대리인의 성명, 관계, 연락처, 가족관계 증빙서류만 14세 미만 예약 시 법정대리인 확인 및 동의 확인성명, 생년월일,연락처, 이메일내부방침 상 반복된 악성민원 제기로 인한 이용자 본인확인 및 서비스 제한5년여행일정에 영향을 줄 수 있는 건강정보, 섭취불가 음식 정보원활한 여행서비스 진행을 위해 의학적 도움 및 음식조절이 필요한 경우 (필요할 경우에 한함)
예약일로부터 2년

단,

- 일정 중 상해/질병 발생 정보 : 도착 후 보험처리 완료 후 삭제

- 미결제 취소 정보 : 예약 취소일로부터 3개월

※ 원치 앟을 경우, 여행서비스종료 후 개인정보 삭제

신청을 통해 즉시 삭제 가능합니다.

4. 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항

회사는 정보주체의 개인정보를 개인정보의 처리 목적에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 『개인정보 보호법』 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하고 그 이외에는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.

(1) 회사는 원활한 서비스 제공을 위해 해외 사업자에게 개인정보를 제공할 수 있으며, 이 경우 정보주체의 동의를 얻어 필요 최소한의 범위로만 제공합니다.

서비스 영역제공받는 자제공목적제공항목국외이전 여부보유 및 이용기간항공 / 철도 / 버스국내외항공사, 철도업체(페루레일), 버스운송업체[해외여행] 항공권 예약 및 출국가능여부 파악, 기차, 버스 예약[해외여행] 항공권 예약 및 출국가능여부 파악, 기차, 버스 예약성명(국문/영문), 생년월일, 성별, 연락처, 여권정보(여권번호)업체별 상이서비스 제공 및 관계법령에 따른 보존기간숙박호텔 및 리조트/숙박업체숙박예약 진행/확인성명(국문/영문), 생년월일, 성별, 연락처, 여권정보(여권번호)투어 에이전시현지 투어업체투어/입장권 예매, 취소, 환불 등의 업무처리영문성명, 생년월일, 성별, 여권정보(여권번호)예약 관리㈜카카오 ㈜휴머스온카카오 비즈메세지성명, 전화번호대금납부㈜KG이니시스결제처리신용카드정보

5. 개인정보의 파기 절차 및 방법

회사는 수집한 개인정보의 이용목적이 달성된 후에는 이용 및 보관기간에 따라 해당 정보를 지체 없이 파기하며 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.

(1) 파기절차

고객님이 회원가입 및 여행서비스 이용 등을 위해 기재한 개인정보는 이용목적이 달성된 후 내부방침 및 기타 관계 법령에 의한 정보보호 사유에 따라 일정기간 동안 저장된 후 삭제되거나 파기합니다.

(2) 파기방법

가. 종이에 출력된 개인정보: 분쇄기를 이용하여 분쇄

나. 전자적 파일형태로 저장된 개인정보 : 개인정보는 남기지 않으며, 기록을 재생할 수 없는 방법을 통하여 기록 삭제

6. 정보주체와 법정대리인의 권리, 의무 및 행사방법

(1) 정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다.

※ 만 14세 미만 아동에 관한 개인정보의 열람 등 요구는 법정대리인이 직접 해야 하며, 만 14세 이상의 미성년자인 정보주체는 정보주체의 개인정보에 관하여 미성년자 본인이 권리를 행사하거나 법정대리인을 통하여 권리를 행사할 수도 있습니다.

(2) 권리행사는 회사에 대해 개인정보 보호법 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다.

(3) 권리행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다. 이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시(제2020-7호)” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.

(4) 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 개인정보 보호법 제35조 제4항, 제37조 제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한될 수 있습니다.

(5) 개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.

(6) 회사는 정보주체 권리에 따른 열람의 요구, 정정/삭제의 요구, 처리정지의 요구 시 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

7. 개인정보의 안전성 확보조치

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

(1) 개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육

개인정보를 취급하는 직원을 지정하고 있으며, 개인정보 처리업무를 고려한 담당자를 최소화하며, 지속적인 개인정보보호 교육을 시행하고 있습니다.

(2) 내부관리계획의 수립 및 시행

개인정보의 안전한 처리를 위하여 내부관리계획을 수립하고 시행하고 있습니다.

(3) 개인정보의 암호화

이용자의 개인정보는 법령에서 정하는 기준에 따라 암호화되어 저장∙관리되고 있으며, 또한 파일 및 전송 데이터를 암호화 등 적용하고 있습니다.

(4) 해킹 등에 대비한 기술적 대책

회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 막기 위하여 보안 프로그램을 설치하고 주기적인 갱신∙점검을 하며 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고 기술적/물리적으로 감시 및 차단하고 있습니다.

(5) 개인정보에 대한 접근 제한

개인정보를 처리하는 데이터베이스 시스템에 대한 접근권한의 부여, 변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근통제를 위하여 필요한 조치를 하고 있으며 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있습니다.

8. 개인정보 자동 수집 장치의 설치, 운영 및 거부에 관한 사항

회사는 정보주체에게 개별적인 맞춤 서비스를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.

쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버(http)가 이용자의 컴퓨터 브라우저에게 보내는 소량의 정보이며 이용자들의 PC 컴퓨터 내의 하드디스크에 저장되기도 합니다.

(1) 쿠키의 사용목적 : 이용자가 방문한 각 서비스와 웹 사이트들에 대한 방문 및 이용형태, 인기 검색어, 보안접속 여부 등을 파악하여 이용자에게 최적화된 정보 제공을 위해 사용됩니다.

(2) 쿠키의 설치, 운영 및 거부 : 웹 브라우저 상단의 도구 > 인터넷 옵션 > 개인정보 메뉴의 옵션 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다.

(3) 쿠키 저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.

9. 개인정보보호 책임자

(1) 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보보호 책임자를 지정하고 있습니다.

개인정보보호 책임자
성 명 : 정선이

전 화 : 070-8621-4453

직 책 : 영업이사

메 일 : info@namsatour.com
(2) 정보주체는 회사의 서비스(또는 사업)을 이용하면서 발생한 모든 개인정보보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보보호 책임자에게 문의할 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체없이 답변 및 처리해 드릴 것입니다.

10. 권익침해 구제방법

정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보 침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

○ 개인정보 침해신고 센터 : (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)

○ 대검찰청 사이버수사과 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)

○ 경찰청 사이버수사국 : (국번없이) 182 (ecrm.police.go.kr)

11. 개인정보처리방침 변경 등에 대한 고지

본 개인정보처리방침의 내용 추가, 삭제 및 수정이 있을 경우 개정 최소 7일 전에 ‘공지사항’을 통해 사전 공지를 할 것입니다.

다만, 수집하는 개인정보의 항목, 이용목적의 변경 등과 같이 이용자 권리의 중대한 변경이 발생할 때에는 최소 30일 전에 공지하며, 필요 시 이용자 동의를 다시 받을 수도 있습니다

-공고일자: 2023. 9월 08일

-시행일자: 2023. 9월 15일

#### 국외여행 표준약관

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### 국외여행 표준약관

【2019. 8. 30. 개정】

제1조(목적)

이 약관은 남미사랑투어와 여행자가 체결한 국외여행계약의 세부 이행 및 준수사항을 정함을 목적으로 합니다.

제2조(용어의 정의)

여행의 종류 및 정의, 해외여행수속대행업의 정의는 다음과 같습니다.

1. 기획여행 : 기획여행 : 여행사가 미리 여행목적지 및 관광일정, 여행자에게 제공될 운송 및 숙식서비스 내용(이하 ‘여행서비스’라 함), 여행요금을 정하여 광고 또는 기타 방법으로 여행자를 모집하여 실시하는 여행.

2. 희망여행 : 희망여행 : 여행자(개인 또는 단체)가 희망하는 여행조건에 따라 여행사가 운송·숙식·관광 등 여행에 관한 전반적인 계획을 수립하여 실시하는 여행.

3. 해외여행 수속대행(이하 ‘수속대행계약’이라 함) : 여행사가 여행자로부터 소정의 수속대행요금을 받기로 약정하고, 여행자의 위탁에 따라 다음에 열거하는 업무(이하 ‘수속대행업무’라 함)를 대행하는 것.

⑴ 사증, 재입국 허가 및 각종 증명서 취득에 관한 수속

⑵ 출입국 수속서류 작성 및 기타 관련업무

제3조(여행사와 여행자 의무)

① 여행사는 여행자에게 안전하고 만족스러운 여행서비스를 제공하기 위하여 여행알선 및 안내·운송·숙박 등 여행계획의 수립 및 실행과정에서 맡은 바 임무를 충실히 수행하여야 합니다.

② 여행자는 안전하고 즐거운 여행을 위하여 여행자간 화합도모 및 여행사의 여행질서 유지에 적극 협조하여야 합니다.

제4조(계약의 구성)

① 여행계약은 여행계약서(붙임)와 여행약관·여행일정표(또는 여행 설명서)를 계약내용으로 합니다.

② 여행계약서에는 여행사의 상호, 소재지 및 관광진흥법 제9조에 따른 보증보험 등의 가입(또는 영업보증금의 예치 현황) 내용이 포함되어야 합니다.

③ 여행일정표(또는 여행설명서)에는 여행일자별 여행지와 관광내용·교통수단·쇼핑횟수·숙박장소·식사 등 여행실시일정 및 여행사 제공 서비스 내용과 여행자 유의사항이 포함되어야 합니다.

제5조(계약체결의 거절)

여행사는 여행자에게 다음 각 호의 1에 해당하는 사유가 있을 경우에는 여행자와의 계약체결을 거절할 수 있습니다.

1. 질병, 신체이상 등의 사유로 개별관리가 필요하거나, 단체여행(다른 여행자의 여행에 지장을 초래하는 등)의 원활한 실시에 지장이 있다고 인정되는 경우

2. 계약서에 명시한 최대행사인원이 초과된 경우

제6조(특약)

여행사와 여행자는 관련법규에 위반되지 않는 범위 내에서 서면(전자문서를 포함한다. 이하 같다)으로 특약을 맺을 수 있습니다.

이 경우 여행사는 특약의 내용이 표준약관과 다르고 표준약관보다 우선 적용됨을 여행자에게 설명하고 별도의 확인을 받아야 합니다.

제7조(계약서 등 교부 및 안전정보 제공)

여행사는 여행자와 여행계약을 체결한 경우 계약서와 약관 및 여행일정표(또는 여행설명서)를 각 1부씩 여행자에게 교부하고,

여행목적지에 관한 안전정보를 제공하여야 합니다. 또한 여행 출발 전 해당 여행지에 대한 안전정보가 변경된 경우에도 변경된 안전정보를 제공하여야 합니다.

제8조(계약서 및 약관 등 교부 간주)

다음 각 호의 경우 여행계약서와 여행약관 및 여행일정표(또는 여행설명서)가 교부된 것으로 간주합니다.

1. 여행자가 인터넷 등 전자정보망으로 제공된 여행계약서, 약관 및 여행일정표(또는 여행설명서)의

내용에 동의하고 여행계약의 체결을 신청한 데 대해 여행사가 전자정보망 내지 기계적 장치 등을 이용하여 여행자에게 승낙의 의사를 통지한 경우

2. 여행사가 팩시밀리 등 기계적 장치를 이용하여 제공한 여행계약서, 약관 및 여행일정표(또는 여행설명서)의 내용에 대하여 여행자가 동의하고

여행계약의 체결을 신청하는 서면을 송부한 데 대해 여행사가 전자정보망 내지 기계적 장치 등을 이용하여 여행자에게 승낙의 의사를 통지한 경우

제9조(여행사의 책임)

여행사는 여행 출발시부터 도착시까지 여행사 본인 또는 그 고용인, 현지여행사 또는 그 고용인 등(이하 ‘사용인’이라 함)이

제3조제1항에서 규정한 여행사 임무와 관련하여 여행자에게 고의 또는 과실로 손해를 가한 경우 책임을 집니다.

제10조(여행요금)

① 여행계약서의 여행요금에는 다음 각 호가 포함됩니다. 다만, 희망여행은 당사자간 합의에 따릅니다.

1. 항공기, 선박, 철도 등 이용운송기관의 운임(보통운임기준)

2. 공항, 역, 부두와 호텔사이 등 송영버스요금

3. 숙박요금 및 식사요금

4. 안내자경비

5. 여행 중 필요한 각종세금

6. 국내외 공항·항만세

7. 관광진흥개발기금

8. 일정표내 관광지 입장료

9. 기타 개별계약에 따른 비용

② 제1항에도 불구하고 반드시 현지에서 지불해야 하는 경비가 있는 경우 그 내역과 금액을 여행계약서에 별도로 구분하여 표시하고, 여행사는 그 사유를 안내하여야 합니다.

③ 여행자는 계약체결시 계약금(여행요금 중 10%이하 금액)을 여행사에게 지급하여야 하며, 계약금은 여행요금 또는 손해배상액의 전부 또는 일부로 취급합니다.

④ 여행자는 제1항의 여행요금 중 계약금을 제외한 잔금을 여행출발 7일전까지 여행사에게 지급하여야 합니다.

⑤ 여행자는 제1항의 여행요금을 당사자가 약정한 바에 따라 카드, 계좌이체 또는 무통장입금 등의 방법으로 지급하여야 합니다.

⑥ 희망여행요금에 여행자 보험료가 포함되는 경우 여행사는 보험회사명, 보상내용 등을 여행자에게 설명하여야 합니다.

제11조(여행요금의 변경)

① 국외여행을 실시함에 있어서 이용운송·숙박기관에 지급하여야 할 요금이 계약체결시보다 5%이상 증감하거나

② 여행사는 제1항의 규정에 따라 여행요금을 증액하였을 때에는 여행출발일 15일전에 여행자에게 통지하여야 합니다.

제12조(여행조건의 변경요건 및 요금 등의 정산)

① 계약서 등에 명시된 여행조건은 다음 각 호의 1의 경우에 한하여 변경될 수 있습니다

1. 여행자의 안전과 보호를 위하여 여행자의 요청 또는 현지사정에 의하여 부득이하다고 쌍방이 합의한 경우

2. 천재지변, 전란, 정부의 명령, 운송·숙박기관 등의 파업·휴업 등으로 여행의 목적을 달성할 수 없는 경우

② 여행사가 계약서 등에 명시된 여행일정을 변경하는 경우에는 해당 날짜의 일정이 시작되기 전에 여행자의 서면 동의를 받아야 합니다.

이때 서면동의서에는 변경일시, 변경내용, 변경으로 발생하는 비용이 포함되어야 합니다.

③ 천재지변, 사고, 납치 등 긴급한 사유가 발생하여 여행자로부터 여행일정 변경 동의를 받기 어렵다고 인정되는 경우에는

제2항에 따른 일정변경 동의서를 받지 아니할 수 있습니다. 다만, 여행사는 사후에 서면으로 그 변경 사유 및 비용 등을 설명하여야 합니다.

④ 제1항의 여행조건 변경 및 제11조의 여행요금 변경으로 인하여 제10조 제1항의 여행요금에 증감이 생기는 경우에는 여행출발 전 변경 분은

여행출발 이전에, 여행 중 변경 분은 여행종료 후 10일 이내에 각각 정산(환급)하여야 합니다.

⑤ 제1항의 규정에 의하지 아니하고 여행조건이 변경되거나 제16조 내지 제18조의 규정에 의한 계약의 해제·해지로 인하여

손해배상액이 발생한 경우에는 여행출발 전 발생 분은 여행출발이전에, 여행 중 발생 분은 여행종료 후 10일 이내에 각각 정산(환급)하여야 합니다.

⑥ 여행자는 여행출발 후 자기의 사정으로 숙박, 식사, 관광 등 여행요금에 포함된 서비스를 제공받지 못한 경우 여행사에게

그에 상응하는 요금의 환급을 청구할 수 없습니다. 다만, 여행이 중도에 종료된 경우에는 제18조에 준하여 처리합니다.

제13조(여행자 지위의 양도)

① 여행자가 개인사정 등으로 여행자의 지위를 양도하기 위해서는 여행사의 승낙을 받아야 합니다. 이때 여행사는 여행자 또는

여행자의 지위를 양도받으려는 자가 양도로 발생하는 비용을 지급할 것을 조건으로 양도를 승낙할 수 있습니다.

② 전항의 양도로 발생하는 비용이 있을 경우 여행사는 기한을 정하여 그 비용의 지급을 청구하여야 합니다.

③ 여행사는 계약조건 또는 양도하기 어려운 불가피한 사정 등을 이유로 제1항의 양도를 승낙하지 않을 수 있습니다.

④ 제1항의 양도는 여행사가 승낙한 때 효력이 발생합니다. 다만, 여행사가 양도로 인해 발생한 비용의 지급을 조건으로 승낙한 경우에는 정해진 기한 내에 비용이 지급되는 즉시 효력이 발생합니다.

⑤ 여행자의 지위가 양도되면, 여행계약과 관련한 여행자의 모든 권리 및 의무도 그 지위를 양도 받는 자에게 승계됩니다.

제14조(여행사의 하자담보 책임)

① 여행자는 여행에 하자가 있는 경우에 여행사에게 하자의 시정 또는 대금의 감액을 청구할 수 있습니다.

다만, 그 시정에 지나치게 많은 비용이 들거나 그 밖에 시정을 합리적으로 기대할 수 없는 경우에는 시정을 청구할 수 없습니다.

② 여행자는 시정 청구, 감액 청구를 갈음하여 손해배상을 청구하거나 시정 청구, 감액 청구와 함께 손해배상을 청구 할 수 있습니다.

③ 제1항 및 제2항의 권리는 여행기간 중에도 행사할 수 있으며, 여행종료일부터 6개월 내에 행사하여야 합니다.

제15조(손해배상)

① 여행사는 현지여행사 등의 고의 또는 과실로 여행자에게 손해를 가한 경우 여행사는 여행자에게 손해를 배상하여야 합니다.

② 여행사의 귀책사유로 여행자의 국외여행에 필요한 사증, 재입국 허가 또는 각종 증명서 등을 취득하지 못하여

여행자의 여행일정에 차질이 생긴 경우 여행사는 여행자로부터 절차대행을 위하여 받은 금액 전부 및 그 금액의 100%상당액을 여행자에게 배상하여야 합니다.

③ 여행사는 항공기, 기차, 선박 등 교통기관의 연발착 또는 교통체증 등으로 인하여 여행자가 입은 손해를 배상하여야 합니다.

다만, 여행사가 고의 또는 과실이 없음을 입증한 때에는 그러하지 아니합니다.

④ 여행사는 자기나 그 사용인이 여행자의 수하물 수령, 인도, 보관 등에 관하여

주의를 해태(懈怠)하지 아니하였음을 증명하지 아니하면 여행자의 수하물 멸실, 훼손 또는 연착으로 인한 손해를 배상할 책임을 면하지 못합니다.

제16조(여행출발 전 계약해제)

① 여행사 또는 여행자는 여행출발전 이 여행계약을 해제할 수 있습니다. 이 경우 발생하는 손해액은 ‘소비자분쟁해결기준’(공정거래위원회 고시)에 따라 배상합니다.

② 여행사 또는 여행자는 여행출발 전에 다음 각 호의 1에 해당하는 사유가 있는 경우 상대방에게 제1항의 손해배상액을 지급하지 아니하고 이 여행계약을 해제할 수 있습니다.

1. 여행사가 해제할 수 있는 경우

     ·가. 제12조 제1항 제1호 및 제2호 사유의 경우

     ·나. 여행자가 다른 여행자에게 폐를 끼치거나 여행의 원활한 실시에 현저한 지장이 있다고 인정될 때

     ·다. 질병 등 여행자의 신체에 이상이 발생하여 여행에의 참가가 불가능한 경우

     ·라. 여행자가 계약서에 기재된 기일까지 여행요금을 납입하지 아니한 경우

2. 여행자가 해제할 수 있는 경우

     ·가. 제12조 제1항 제1호 및 제2호의 사유가 있는 경우

     ·나. 여행사가 제21조에 따른 공제 또는 보증보험에 가입하지 아니 하였거나 영업보증금을 예치하지 않은 경우

     ·다. 여행자의 3촌 이내 친족이 사망한 경우

     ·라. 질병 등 여행자의 신체에 이상이 발생하여 여행에의 참가가 불가능한 경우

     ·마. 배우자 또는 직계존비속이 신체이상으로 3일 이상 병원(의원)에 입원하여 여행 출발 전까지 퇴원이 곤란한 경우 그 배우자 또는 보호자 1인

     ·바. 여행사의 귀책사유로 계약서 또는 여행일정표(여행설명서)에 기재된 여행일정대로의 여행실시가 불가능해진 경우

     ·사. 제10조제1항의 규정에 의한 여행요금의 증액으로 인하여 여행 계속이 어렵다고 인정될 경우

제17조(최저행사인원 미 충족시 계약해제)

① 여행사는 최저행사인원이 충족되지 아니하여 여행계약을 해제하는 경우 여행출발 7일전까지 여행자에게 통지하여야 합니다.

② 여행사가 여행참가자 수 미달로 전항의 기일내 통지를 하지 아니하고 계약을 해제하는 경우 이미 지급받은 계약금 환급 외에 다음 각 목의 1의 금액을 여행자에게 배상하여야 합니다.

·가. 여행출발 1일전까지 통지시 : 여행요금의 30%

·나. 여행출발 당일 통지시 : 여행요금의 50%

제18조(여행출발 후 계약해지)

① 여행사 또는 여행자는 여행출발 후 부득이한 사유가 있는 경우 각 당사자는 여행계약을 해지할 수 있습니다.

다만, 그 사유가 당사자 한쪽의 과실로 인하여 생긴 경우에는 상대방에게 손해를 배상하여야 합니다

② 제1항에 따라 여행계약이 해지된 경우 귀환운송 의무가 있는 여행사는 여행자를 귀환운송 할 의무가 있습니다.

③ 제1항의 계약해지로 인하여 발생하는 추가 비용은 그 해지사유가 어느 당사자의 사정에 속하는 경우에는

그 당사자가 부담하고, 양 당사자 누구의 사정에도 속하지 아니하는 경우에는 각 당사자가 추가 비용의 50%씩을 부담합니다.

④ 여행자는 여행에 중대한 하자가 있는 경우에 그 시정이 이루어지지 아니하거나 계약의 내용에 따른 이행을 기대할 수 없는 경우에는 계약을 해지할 수 있습니다.

⑤ 제4항에 따라 계약이 해지된 경우 여행사는 대금청구권을 상실합니다. 다만, 여행자가 실행된 여행으로 이익을 얻은 경우에는 그 이익을 여행사에게 상환하여야 합니다.

⑥ 제4항에 따라 계약이 해지된 경우 여행사는 계약의 해지로 인하여 필요하게 된 조치를 할 의무를 지며, 계약상 귀환운송 의무가 있으면 여행자를 귀환운송하여야 합니다.

이 경우 귀환운송비용은 원칙적으로 여행사가 부담하여야 하나, 상당한 이유가 있는 때에는 여행사는 여행자에게 그 비용의 일부를 청구할 수 있습니다.

제19조(여행의 시작과 종료)

여행의 시작은 탑승수속(선박인 경우 승선수속)을 마친 시점으로 하며, 여행의 종료는 여행자가 입국장 보세구역을 벗어나는 시점으로 합니다.

다만, 계약내용상 국내이동이 있을 경우에는 최초 출발지에서 이용하는 운송수단의 출발시각과 도착시각으로 합니다.

제20조(설명의무)

여행사는 계약서에 정하여져 있는 중요한 내용 및 그 변경사항을 여행자가 이해할 수 있도록 설명하여야 합니다.

제21조(보험가입 등)

여행사는 이 여행과 관련하여 여행자에게 손해가 발생한 경우 여행자에게 보험금을 지급하기 위한 보험 또는 공제에 가입하거나 영업보증금을 예치하여야 합니다.

제22조(기타사항)

① 이 계약에 명시되지 아니한 사항 또는 이 계약의 해석에 관하여 다툼이 있는 경우에는 여행사 또는 여행자가 합의하여 결정하되,

합의가 이루어지지 아니한 경우에는 관계법령 및 일반관례에 따릅니다.

② 특수지역에의 여행으로서 정당한 사유가 있는 경우에는 이 표준약관의 내용과 달리 정할 수 있습니다.

#### 남미사랑투어 특별약관

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### 남미사랑투어 특별약관

본 상품은 특수지역 여행으로 예약과 취소는 국외여행 특별약관이 적용됨을 알려드립니다.

특별약관 적용시 표준약관보다 높은 취소수수료가 부과될 수 있으며 국외여행 표준약관에 우선하여 적용됩니다.

제1조(목적)

이 약관은 남미사랑투어(이하 ‘당사’라 함)와 여행자가 체결한 국외여행계약의 세부 이행 및 준수사항을 정함을 목적으로 합니다.

제2조(용어의 정의)

여행의 종류 및 정의, 해외여행 수속대행업의 정의는 다음과 같습니다.

기획여행 : '당사'가 미리 여행목적지 및 관광일정, 여행자에게 제공될 운송 및 숙식서비스 내용(이하 ‘여행서비스’라 함), 여행요금을 정하여 광고 또는 기타 방법으로 여행자를 모집하여 실시하는 여행.

희망여행 : 여행자(개인 또는 단체)가 희망하는 여행조건에 따라 '당사'가 운송․숙식․관광 등 여행에 관한 전반적인 계획을 수립하여 실시하는 여행.

해외여행 수속대행(이하 ‘수속대행계약’이라 함) : '당사'가 여행자로부터 소정의 수속대행요금을 받기로 약정하고, 여행자의 위탁에 따라 다음에 열거하는 업무(이하 ‘수속대행업무’라 함)를 대행하는 것.

1 사증, 재입국 허가 및 각종 증명서 취득에 관한 수속

2 출입국 수속서류 작성 및 기타 관련업무

제3조(계약금 규정)

예약일 기준 2일 이내에 1인당 500,000원을 납입 하셔야 합니다.

위 계약금은 호텔, 항공, 현지 사정 등에 의하여 변경될 수 있으며, 상황에 따라 고객님의 결제시한은 당겨질 수 있습니다.단, 아래 명시되어 있는 취소료 규정 적용기간에 예약하신 고객님께서는 계약금보다 취소 수수료가 높을 시 취소 수수료 금액을 계약금으로 납부하셔야 합니다.

제4조(여행출발 전 계약해제)

'당사' 또는 여행자는 여행출발전 이 여행계약을 해제할 수 있습니다. 이 경우 발생하는 손해액은 특별약관에 따라 배상합니다.

취소료 규정

본 상품은 항공좌석, 숙박 객실에 대한 비용을 당사에서 선납해 놓은 상품으로서, 취소 시점에 관계없이 선 지급된 현지 비용이 있는 경우 표준약관에 근거한 취소 수수료이외에 추가 수수료가 발생될 수 있습니다. 항공, 숙박, 육상 교통(버스, 기차), 입장권 등은 취소 시점에 따라 패널티가 부과될 수 있습니다.

여행개시 60일전까지(~60) 통보 시

: 선 지급된 현지 비용 항목에 대한 패널티 + 계약금의 10% 배상

여행개시 30일전까지(59~30) 통보 시

: 선 지급된 현지 비용 항목에 대한 패널티를 차감한 입금액 환불 + 여행요금의 10% 배상

여행개시 10일전까지(29~10) 통보 시

: 선 지급된 현지 비용 항목에 대한 패널티+ 여행요금의 20% 배상

여행개시 1일전까지(9~1) 통보 시

: 선 지급된 현지 비용 항목에 대한 패널티 + 여행요금의 30% 배상

여행당일 통보 시

: 여행 요금의 100% 배상

항공 규정 항공권 발권 후 취소 시 항공사 규정에 의한 별도의 취소 수수료가 부과됩니다. 현지 항공권의 경우

발권 후 취소 및 환불이 불가합니다.

[계약 해제 및 취소수수료 특약사항]

1. 여행 개시 전의 계약 해제권: 여행자는 여행을 시작하기 전에는 언제든지 계약을 해지할 수 있습니다. 다만, 여행자는 여행사에 발생한 손해를 배상하여야 합니다.

2. 항공권 발권 후 변경 및 취소 수수료

항공사 및 발권사의 발권업무 수수료: 각 항공사 규정에 따른 변경 및 취소 패널티 및 항공권 발권 대행사의 규정에 따른 변경 및 취소 수수료가 발생할 수 있으며 항공사,

발권사 및 발권시기, 여행시기에 따라 변동됩니다. 항공권과 관련된 수수료는 변경 및 취소 시 개별적으로 안내합니다. 항공권은 티켓 발권 후 전혀 환불이 되지 않으므로 신중하게 여행을 예약해 주시기 바랍니다.

3. 숙박 예약업무 진행 후 변경 및 취소 수수료숙박 업체의 업무 수수료 : 각 숙박업체의 규정에 따라 변경 및 취소 패널티가 발생할 수 있으며 취소 시기 및 여행 시기에 따라 변동됩니다.

숙박과 관련된 수수료는 변경 및 취소 시 개별적으로 안내합니다. 현지 숙박은 평균 체크인 기준 30일이내에는 예약의 변경, 취소가 불가능 합니다.

4. 육상교통(버스, 기차) 예약업무 진행 후 변경 및 취소 수수료

교통 업체의 업무 수수료 : 각 업체의 규정에 따라 변경 및 취소 패널티가 발생할 수 있으며 취소 시기 및 여행 시기에 따라 변동됩니다.

5. 관광지 입장권 발권 후 변경 및 취소 수수료

입장권 업체의 업무 수수료: 각 업체의 규정에 따라 변경 및 취소 패널티가 발생할 수 있으며 취소 시기 및 여행 시기에 따라 변동됩니다.

특히 페루 마추피추 입장권은 구매 이후 취소, 환불이 불가합니다.

6. 항공권 발권 및 숙박 예약업무 진행 후 변경 및 취소 수수료 : 2항, 3항, 4항, 5항에 따른 수수료를 모두 부과합니다.

7. 특가 항공권 적용 상품 유의사항 : 항공사 규정에 따라 추가로 수수료가 발생하며, 전세기 및 일부 특가 항공권은 발권 후 취소 시 100%의 비용이 부과됨을 유의바랍니다.

8. 단독 맞춤여행 상품 : 상기 규정 외에 단독 맞춤여행의 경우 취소 시, 준비로 인해 발생한 비용 및 맞춤여행업무 진행 수수료(10만원/1인)가 추가로 발생합니다.

9. 일괄 해제 : 숙박 예약만 취소하고 항공권만 사용하거나 항공권만 취소하고 숙박만 사용할 수 없습니다.

10. 고객의 권리 : 고객은 계약 취소와 관련하여 취소 수수료 부과내역에 대한 구체적인 증빙과 설명을 여행사에 요구할 수 있으며 여행사는

관련 설명과 증빙을 제시하고 취소 수수료 규정과 차액이 있을 경우 이를 환급합니다. 단, 위약금이 총 여행경비의 10%를 초과하지 않는 경우는 증빙을 제시하지 않습니다.

[취소요청의 접수]

1. 모든 취소의 접수시간은 남미사랑투어의 평일 업무시간(09:00~16:00)을 기준으로 이루어 집니다.

취소 접수시점이 영업시간 이후이거나 휴일 혹은 연휴인 경우, 가장 빠른 평일 접수로 처리됩니다. 원활한 처리를 위해 오후2시 이전에 취소를 부탁드립니다.

2. 해외매출(항공/현지숙박/교통/가이드 등)을 취소하고자 할 때는 해외현지가 토/일/공휴일 등 일 경우 정상적인 취소가 되지 못하므로

한국은 물론 해외현지의 평일 업무시간 조건을 동시에 충족해야 합니다. 한국기준 평일 업무시간 내에 취소요청을 하셨더라도 해외 현지가 토/일/공휴일일 경우에는 한국 및 해외현지가 모두 평일이 되는 시점을 기준으로 취소접수가 가능하니 이점 양지하여 주시기 바랍니다.

[표준약관 안내]

1. 여행자의 여행 계약 해지 요청이 있는 경우*당사 또는 여행자는 여행 출발 전 국외여행 표준약관에 따라 이 여행계약을 해제할 수 있습니다.*당사의 남미여행 상품은 특수지역 여행으로 아래 표준약관보다 특별약관을 살펴보시고 예약해주세요.

① 여행사의 귀책사유로 여행사가 취소하는 경우여행개시

30일 전까지(~30) 취소 통보 시: 계약금 환불여행개시

20일 전까지(29~20) 취소 통보 시: 여행요금의 10% 배상여행개시

10일 전까지(19~10) 취소 통보 시: 여행요금의 15% 배상여행개시

8일 전까지(9~8) 취소 통보 시: 여행요금의 20% 배상여행개시

1일 전까지(7~1) 취소 통보 시: 여행요금의 30% 배상여행

당일 취소 통보 시: 여행요금의 50% 배상

② 여행자의 여행계약 해제 요청이 있는 경우여행개시

30일 전까지(~30) 취소 통보 시: 계약금 환불여행개시

20일 전까지(29~20) 취소 통보 시: 여행요금의 10% 배상여행개시

10일 전까지(19~10) 취소 통보 시: 여행요금의 15% 배상여행개시

8일 전까지(9~8) 취소 통보 시: 여행요금의 20% 배상여행개시

1일 전까지(7~1) 취소 통보 시: 여행요금의 30% 배상여행

당일 취소 통보 시: 여행요금의 50% 배상

2. 단, 최저행사인원이 충족되지 않아 불가피하게 기획여행을 실시할 수 없는 경우에는 제9조(최저행사인원 미충족시 계약해제)의 조항에 의거하여 당사가 여행자에게 배상한다.

최저행사인원 미달로 7일전까지 여행계약 해지 통지시: 계약금 환급최저행사인원 미달로 7일전까지 여행계약 해지 통지기일 미준수시여행개시 1일전까지 통지시: 여행요금의 30% 배상여행출발 당일 통지시: 여행요금의 50% 배상

#### 개인정보 수집 및 이용



- 개인정보 수집 및 이용 항목

예약자 : 성명, 법정생년월일, 이메일주소,

휴대폰번호여행자 : 성명(국문/영문), 생년월일, 성별,

휴대폰번호, 이메일주소

성명(국문/영문), 생년월일, 성별, 여권/비자 소지 여부, 여권정보(영문성명, 여권번호, 여권만료일)

성명, 생년월일, 성별

- 개인정보 수집 및 이용 목적

여행상품 예약 및 상담

예약 및 출국가능 여부 파악

여행자보험 가입(해외여행상품)

- 개인정보 수집 및 이용기간

서비스 제공 및 관계법령에따른 보존기간

미결제 취소정보 : 예약 취소일로부터 3개월

동의를 거부할 권리 및 동의를 거부할 경우의 불이익

고객님은 개인정보 수집, 이용에 대한 동의를 거부할 권리가 있습니다.

동의를 거부할 경우 여행상품 예약 서비스 이용이 불가함을 알려드립니다.

#### 개인정보 제 3자 제공



- 서비스 영역

항공 / 철도 / 버스

숙박

투어에이전시

- 제공받는 자

국내외항공사,

철도업체(페루레일),

버스운송업체

호텔 및 리조트/숙박업체

현지 투어업체

- 제공목적

[해외여행] 항공권 예약 및

출국가능여부 파악, 기차,

버스 예약

숙박예약 진행 / 확인

투어/입장권 예매, 취소,

환불 등의 업무처리

- 제공항목

성명, 영문성명, 생년월일,

성별,연락처(이메일/휴대폰),

여권정보(영문명, 여권번호,

여권만료일)

성명(국문/영문), 생년월일,

성별, 연락처,

여권정보(여권번호)

영문성명, 생년월일, 성별,

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- 국외 이전 여부

업체별 상이

- 보유 및 이용기간

서비스 제공 및 관계법령에

따른 보존기간

동의 거부권 및 거부 시 불이익 사항

개인정보주체는 개인정보 제3자 제공에 대한 동의를 거부할 권리가 있습니다.

동의를 거부할 경우 상품서비스 수행에 필수적인 정보제공이 이뤄지지 않으므로, 예약수행이 불가함을 알려드립니다.