인공지능이 이러한 상황에서 감정적 대응 없이 문제를 해결하면, 콜센터 직원들이 겪는 스트레스를 줄이고 전반적인 서비스 품질을 향상시킬 수 있다.
인공지능은 단순 노동 뿐만 아니라 인간의 감정 노동을 대체할 수 있는 가능성을 보여주고 있다. 특히 콜센터 분야에서 인공지능의 활용은 주목할 만하다. 인간 상담원이 대응하기 힘든 불편한 상담 상황에서 인공지능은 감정적인 반응 없이 일관된 서비스를 제공할 수 있다. 이는 콜센터 상담원을 대체함으로써 블랙 컨슈머 문제를 감소시킬 수 있다는 것을 의미한다. 블랙 컨슈머는 고의적으로 불합리한 요구를 하거나 상담원에게 무리한 감정적 부담을 주는 소비자를 말한다. 인공지능이 이러한 상황에서 감정적 대응 없이 문제를 해결하면, 콜센터 직원들이 겪는 스트레스를 줄이고 전반적인 서비스 품질을 향상시킬 수 있다.