""사소하고 귀찮게 보일수도 있지만 그런 작은 '성의표시'가 나중에는 재방문이나 긍정적인 구전효과로 이어진다""고 김 차장은 말한다.
또 다른 자세는 여행 중인 고객과의 적극적이고도 지속적인 접촉이다. 호텔 등 각종 변경 사항 통보에서부터 안전 여부 확인은 기본. 고객의 어처구니없는 불만토로까지도 달갑게 받아줘야 한다. 수신자 부담 전화이건 새벽에 걸려온 전화이건 상관없이 말이다. ""사소하고 귀찮게 보일수도 있지만 그런 작은 '성의표시'가 나중에는 재방문이나 긍정적인 구전효과로 이어진다""고 김 차장은 말한다.