proceso, calidad de las personas, calidad de la empresa, calidad de los objetivos.
En un mercado global, el reto que
enfrenta toda empresa, por el cambio profundo de su entorno es hacerse competitiva, para
lo cual tiene que adoptar un nuevo patrón tecnológico. Este patrón tecnológico que
impera a nivel mundial se compone de dos vertientes, la la microelectrónica y la
informatización; la organización flexible: horizontal, abierta e interconectada con base
a la información. Otro desafio empresarial es la calidad, en su interpretación más
amplia: calidad del trabajo, calidad del servicio, calidad de la información, calidad del
proceso, calidad de las personas, calidad de la empresa, calidad de los objetivos.