consumidores son creencias, percepciones y valores heurísticos e
De
la satisfacción hacia la insatisfacción.
En el sentido de la satisfacción,
las necesidades motivan a las personas a buscar, seleccionar, comprar y
utilizar productos o servicios. Este proceso trato de asemejarse a la
realidad comercial mediante modelos económicos que predecían el
comportamiento del consumidor. Se trataba de un comportamiento lineal
en el que las personas eran consideradas como clientes racionales,
deliberados y sistemáticos. Sin embargo, las empresas pronto
advirtieron
que el comercio reflejaba a una sociedad afectiva. Es así como en el
sentido de la insatisfacción, se plantea que las necesidades de los
consumidores son creencias, percepciones y valores heurísticos e
improvisados. Este proceso emocional es interminable y cíclico al
derivarse
de sentimientos que funcionan como analogías de una sociedad adversa a
su futuro (9).