chyba" neříká nic o vzniklé chybě a pro uživatele to znamená zahrát si
Programy jsou komplexní a nejsou bezchybné. Některé chyby se nemusí
vůbec projevit při některých způsobech použití. Uživatelé by měli být
o chybách informováni jako rozumné bytosti. Počínání typu „Nastala
chyba" neříká nic o vzniklé chybě a pro uživatele to znamená zahrát si
na vědce aby zjistil, co přesně chybu vyvolává. Druhým extrémem je
„Nastala chyba číslo 157789", který zřejmě říká o chybě víc, ale
nic srozumitelného pro koncového uživatele. Uživateli by měly být
poskytnuty informace o chybě v takové míře, aby mohl s jistotou říct,
zda-li je za chybu zodpovědný on, například špatným použitím programu,
nebo nějaká chyba v softwaru, za níž nemůže. Nerespektování tohoto
principu může vést k dalším a dalším pokusům se softwarem, frustrací
z nefunkčnosti až po Computer rage, například při neustále se opakující
modré obrazovce smrti.