Die heutigen B2B-Shopper wollen online möglichst autark und selbstbestimmt einkaufen, werden aber von weniger idealen digitalen Erfahrungen abgeschreckt.
Die heutigen B2B-Shopper wollen online möglichst autark und selbstbestimmt einkaufen, werden aber von weniger idealen digitalen Erfahrungen abgeschreckt. Wer mag schließlich etwas bestellen, wenn der Bestellprozess umständlich gestaltet ist? Warum finden sich Produkte nicht beim Hersteller, sondern auf einem anbieterfremden Marktplatz? Wieso können keine Bilder zum Produkt am Smartphone gezeigt werden und nur am Desktop? Wieso muss ich zur Bestellung zuerst den Kundensupport kontaktieren und kann nicht direkt einkaufen?