Ein wesentlicher Unterschied zwischen E-Commerce und Digital Commerce besteht jedoch darin, dass letzterer das Kundenerlebnis berücksichtigt.
Digital Commerce ist der aktuellere Begriff, der letztendlich entstand, weil sich der Umfang des E-Commerce immer weiter ausdehnte. Für einige ist der "digitale Handel" einfach nur eine digitale Transaktion. Andere wiederum verstehen unter Digital Commerce einen voll automatisierten Nachfolger des E-Commerce. Ein wesentlicher Unterschied zwischen E-Commerce und Digital Commerce besteht jedoch darin, dass letzterer das Kundenerlebnis berücksichtigt. Der Customer Lifetime Value (CLV) ist sein wichtigster KPI. Das Ziel des E-Commerce ist es, zu verkaufen, während sich der Digital Commerce auf die Mitwirkung des Käufers am Kaufprozess konzentriert - Content und mobile Endgeräte sind dabei die wichtigsten Faktoren.