Der Omnichannel-Ansatz sollte auch im B2B-Geschäft allgegenwärtig sein, so dass B2B-Unternehmen einen verstärkten Fokus auf die Datenhygiene, Integrationen und Datenflüsse legen können.
Laut der Untersuchung gelten Omnichannel-Erlebnisse, die traditionelle, Remote- und digitale Self-Service-Kanäle nahtlos miteinander verbinden, als ideal für einen schnellen und effizienten Geschäftsabschluss. Der Omnichannel-Ansatz sollte auch im B2B-Geschäft allgegenwärtig sein, so dass B2B-Unternehmen einen verstärkten Fokus auf die Datenhygiene, Integrationen und Datenflüsse legen können.