Traditionelle On-Premise-Kontaktzentren sind nicht in der Lage, diesen Ansturm zu bewältigen.
Mit dem Anstieg der Online-Nachfrage und des Anrufvolumens ist die Zahl der Produkt- und Serviceanfragen exponentiell gestiegen. Traditionelle On-Premise-Kontaktzentren sind nicht in der Lage, diesen Ansturm zu bewältigen. Daher gewinnen KI-gestützte, digital optimierte Zentren mit Cloud-basierter Kommunikation an Bedeutung.