Für Online-Händler ist es entscheidend, den Kunden personalisierte Empfehlungen zu geben, während stationäre Geschäfte ein sicheres In-Store-Erlebnis mit minimalem Kontakt verstärken müssen.
Für Online-Händler ist es entscheidend, den Kunden personalisierte Empfehlungen zu geben, während stationäre Geschäfte ein sicheres In-Store-Erlebnis mit minimalem Kontakt verstärken müssen. Die Bereitstellung von Service nach dem Kauf über verschiedene digitale und traditionelle Kanäle sollte ebenfalls geprüft werden, da die Markentreue in Abwesenheit von persönlichen Kontakten noch wichtiger werden wird.