Die Kunden werden immer häufiger über soziale Medien, Apps oder andere digitale Kanäle kontaktiert.
Die Kunden werden immer häufiger über soziale Medien, Apps oder andere digitale Kanäle kontaktiert. Die Unternehmen müssen sich also auf diese neuen Kanäle einstellen und ihr Angebot anpassen. Gleichzeitig müssen sie auf die Bedürfnisse ihrer Kunden eingehen und ihnen maßgeschneiderte Lösungen anbieten.