Die Kund:innen können online einkaufen und bequem Informationen und Bewertungen abrufen, während sie gleichzeitig die Möglichkeit haben, die Produkte vor Ort zu sehen und anzufassen und den persönlichen Kontakt mit dem Verkaufspersonal zu nutzen.
Unternehmen können ein Click-and-Mortar-Model anwenden, indem sie sowohl einen Onlineshop als auch physische Geschäfte oder Verkaufsstellen betreiben (siehe auch: Connected Commerce). Die Kund:innen können online einkaufen und bequem Informationen und Bewertungen abrufen, während sie gleichzeitig die Möglichkeit haben, die Produkte vor Ort zu sehen und anzufassen und den persönlichen Kontakt mit dem Verkaufspersonal zu nutzen.