Dies macht Touchpoints wie Online-Chat, Smart Speaker, mobile Apps und intuitive Websites so attraktiv.
Digitale Selbstbedienung: Etwa 75 % der Käufer geben an, dass sie digitalen Self-Service und digitale Kontaktaufnahme der persönlichen Kommunikation vorziehen. Dies macht Touchpoints wie Online-Chat, Smart Speaker, mobile Apps und intuitive Websites so attraktiv.