Unternehmen müssen Kund*innen da abholen, wo diese gerade sind.
Die Erwartungen an Unternehmen haben sich verändert: Es wird mehr Selling und Kommunikation durch Online-Kanäle erwartet, vor allem auch im B2B-Umfeld. Die Interaktionen von Verkaufenden und Kaufenden laufen nach neuen Anforderungen ab. Unternehmen müssen Kund*innen da abholen, wo diese gerade sind.