Pandemiebedingte Lockdowns und Einschränkungen wurden dann zum Katalysator für die Digitalisierung des persönlichen Verkaufs: Laut einer Studie der Ruhr-Universität Bochum aus dem Jahr 2021 stieg der Anteil an sogenannten „Online-Besuchen“ innerhalb nur eines Jahres um 171 Prozent.
Vor dem historischen Jahr 2020 dominierten im Vertrieb und Außendienst noch traditionelle Formen der Kundenakquise – mit Messenbesuchen und Vor-Ort-Gesprächen als Hauptinstrumente. Pandemiebedingte Lockdowns und Einschränkungen wurden dann zum Katalysator für die Digitalisierung des persönlichen Verkaufs: Laut einer Studie der Ruhr-Universität Bochum aus dem Jahr 2021 stieg der Anteil an sogenannten „Online-Besuchen“ innerhalb nur eines Jahres um 171 Prozent.