Eppure, nonostante gli investimenti che le aziende hanno fatto in iniziative digitali, solo poche attualmente vedono questo tipo di crescita.
Un’altra recente ricerca McKinsey indica che le aziende si attendono che le iniziative digitali producano una crescita annuale e una maggiore efficienza dei costi dal 5 al 10% o più nei prossimi tre-cinque anni (Tanguy Catlin, Jay Scanlan, and Paul Willmott, “ Raising your Digital Quotient,” McKinsey Quarterly). Eppure, nonostante gli investimenti che le aziende hanno fatto in iniziative digitali, solo poche attualmente vedono questo tipo di crescita. Questo perché mettere in moto la digitalizzazione su larga scala è molto complesso; poiché il digitale tocca così tante parti di un’organizzazione, qualsiasi programma digitale di grandi dimensioni richiede un forte coordinamento di persone, processi e tecnologie. Una strategia per aumentare le entrate da segmenti di clienti di alto valore, ad esempio, richiede approfondimenti basati sull’analisi di quali percorsi di acquisto generano il maggior valore, una visione chiara e un piano su come catturare tale valore, e tecnologie e strumenti per digitalizzare le interazioni con i clienti. Sono inoltre necessarie nuove funzionalità e nuovi team per gestire e coordinare la diffusione di tali percorsi all’interno dell’organizzazione.