Combinando un’analisi approfondita dei dati e la ricerca etnografica, le aziende leader digitali possono identificare micro-segmenti di alto valore.
Secondo McKinsey, le organizzazioni in grado di comprendere e di agire in modo abile sull’intero percorso del cliente possono raccogliere i risultati migliori: aumentare la soddisfazione del cliente fino al 20% e la crescita dei ricavi dal 10 al 15%, ridurre il costo del servizio dal 15 al 20%. Comprendere questi percorsi decisionali e i diversi modi in cui si comportano i clienti, dalla valutazione dei prodotti al legame con i marchi, sta diventando la pietra angolare per le aziende di successo. Questa capacità diventerà probabilmente un elemento di differenziazione sempre più importante. Con così tanti dati disponibili, le aziende possono diventare molto più precise nel loro raggio d’azione verso i clienti. Combinando un’analisi approfondita dei dati e la ricerca etnografica, le aziende leader digitali possono identificare micro-segmenti di alto valore. Capire come questi clienti prendono decisioni, ad esempio come acquistano o cosa li influenza, consente ai leader digitali di personalizzare i loro approcci.