La digitalizzazione aziendale non va fraintesa con la semplice adozione di nuove tecnologie e una dematerializzazione documentale: implica, ad esempio, anche nuove modalità partecipative e spazi di lavoro condivisi, anche a distanza.
La digitalizzazione aziendale non va fraintesa con la semplice adozione di nuove tecnologie e una dematerializzazione documentale: implica, ad esempio, anche nuove modalità partecipative e spazi di lavoro condivisi, anche a distanza. L’esempio oggi più significativo è rappresentato dalle (fin troppe) videocall, ma la digitalizzazione ha permesso anche nuovi paradigmi nel rapporto con la propria clientela, ad esempio pensiamo all’assistenza ai propri clienti attraverso chatbot o Social Media e alle altre attività che influenzano più o meno direttamente la Brand Experience.