Per ascolto si intende l’analisi approfondita delle esigenze di collaboratori, partner e clienti, accompagnata da un processo di assessment, un’analisi e mappatura del processo che aiuti il management a comprenderne la reale efficienza delle procedure in essere e l’efficacia che si può raggiungere migliorando l’esperienza di ciascuno attraverso l’introduzione di metodologie innovative abilitate dal digitale.
Un top management consapevole dei benefici del digitale, in grado di trasferire commitment a tutta l’organizzazione: è questo il requisito per una trasformazione digitale di successo. Ma spesso sono proprio le criticità e le situazioni d’emergenza il pungolo che scatena il bisogno di superare la consuetudine e il conservatorismo facendo leva sull’innovazione. La digitalizzazione aziendale, però, ha i suoi tempi e i suoi metodi e va pianificata come un’evoluzione graduale, accompagnata con un piano di change management che coinvolge attivamente tutto il personale. Il segreto per intraprendere correttamente questo percorso? L’ascolto. Per ascolto si intende l’analisi approfondita delle esigenze di collaboratori, partner e clienti, accompagnata da un processo di assessment, un’analisi e mappatura del processo che aiuti il management a comprenderne la reale efficienza delle procedure in essere e l’efficacia che si può raggiungere migliorando l’esperienza di ciascuno attraverso l’introduzione di metodologie innovative abilitate dal digitale. Sono due le aree su cui agire: quella dei processi e quella dei flussi documentali.