Il processo di digitalizzazione si osserva ogni volta che un'azienda utilizza strumenti e servizi digitali per raggiungere il proprio pubblico in un modo diverso, ogni volta che viene sviluppato un nuovo prodotto che offre maggiore valore a un cliente e ogni volta che un'azienda adotta una nuova tecnologia che le consente di essere migliore della concorrenza.
Il processo di digitalizzazione si osserva ogni volta che un'azienda utilizza strumenti e servizi digitali per raggiungere il proprio pubblico in un modo diverso, ogni volta che viene sviluppato un nuovo prodotto che offre maggiore valore a un cliente e ogni volta che un'azienda adotta una nuova tecnologia che le consente di essere migliore della concorrenza. La digitalizzazione avviene praticamente ogni volta che un prodotto o servizio cambia (a causa della tecnologia) in modo tale che l'esperienza del cliente o il modello di interazione venga ristrutturato attorno alla comunicazione digitale.