İletişim Nedir? Etkili İletişim Nasıl Kurulur? - IIENSTITU
İki tarafın beklentilerini anlamak, seçenekleri paylaşmak ve net, saygılı dil kullanmak.
çatışma çözümü
Etkili iletişimin hem bireyler hem de kuruluşlar için bir dizi faydası vardır. Güven oluşturmaya, yanlış anlamaları azaltmaya, işbirliğini artırmaya, ilişkileri geliştirmeye ve <anchor>çatışma çözümü</anchor> nü kolaylaştırmaya yardımcı olabilir. Ayrıca kişinin başkalarıyla saygılı ve verimli bir şekilde iletişim kurma becerisini de geliştirir. Kurumsal düzeyde, üretkenliğin ve işbirliğinin artmasına, daha başarılı ekip dinamiklerine, daha iyi müşteri hizmetlerine ve daha güçlü iş ilişkilerine yol açabilir. Dahası, etkili iletişim insanların birbirlerini daha iyi anlamalarına yardımcı olur ve insanların fikirlerini ve bakış açılarını paylaşırken kendilerini rahat hissettikleri açık bir ortamı teşvik eder.
Çatışma Yönetimi Teknikleri | IIENSTITU
Çatışma Yönetimi Teknikleri \| IIENSTITU

[IIENSTITU](/)

TürkçeEnglish

[Eğitimler](/online-egitimler) [Akademisyenler](/egitmenler) [Sertifika](/sertifika) [Enstitü](/enstitu-hakkinda)

[Giriş Yap](https://uzem.iienstitu.com/) [Kaydol](https://uzem.iienstitu.com/login/signup.php?lang=tr)

Open menu

[Anasayfa](/) [Blog](/blog) Çatışma Yönetimi Teknikleri

İşletme Yönetimi

# Çatışma Yönetimi Teknikleri

10 Şubat 2021

![Bir grup insan dostane bir şekilde el sıkışıyor. Grubun ortasında bir erkek ve bir kadın birbirine yakın durmakta ve el sıkışmaktadır. Adamın üzerinde beyaz bir gömlek ve siyah bir pantolon, kadının üzerinde ise pembe bir elbise var. İkisi de gülümsüyor ve anın tadını çıkarıyor gibi görünüyorlar. Arka planda beyaz bir masa ve üzerinde beyaz bir nesne var. Görüntüde bir sandalye arkalığının yakın çekimi ve el sıkışan ellerin yakın çekimi görülüyor. Tokalaşma iki elle yapılıyor ve insanlar bu bağlantı anının tadını çıkarıyor gibi görünüyor. Görüntüdeki insanlar farklı yaş ve cinsiyetlerden olup karşılıklı saygı ve takdir göstermektedirler.](https://www.datocms-assets.com/64859/1648737918-catisma-yonetimi-teknikleri.jpg?q=70&auto=format&w=1280&fit=max&iptc=allow)

Çatışma Yönetimi TekniğiAçıklamaUygulama AlanlarıMüzakereTarafların adil bir şekilde ifade edebilecekleri bir ortam yaratılır.İşletmelerde karar verme aşamaları, bir dizi görüş ayrılıklarından doğan çatışmalar.Ara BuluculukÜçüncü bir kişinin gözlemi altında tarafların bir araya geldiği tekniktir.İletişim engellerinin çözülemeyen çatışmalar, tarafsız bir gözlemci gerektiren çatışmalar.Etkin DinlemeYargıları uzak tutarak ve karşıdaki kişinin söylediklerini kavramak ve konuşanın konuşma hakkına saygı göstermektir.İletişim sorunlarının kaynaklandığı çatışmalar, yüz yüze işleme ihtiyaç duyan çatışmalar.EmpatiKarşı tarafın durumu, hisleri ve bakış açısını anlamayı ve paylaşmayı amaçlar.Kişilerarası çatışmalar, gruplararası uyuşmazlıklar.Öfke KontrolüÖfkeli tepkilerin kontrol altına alınmasını ve mantıklı ve yapıcı bir şekilde yönetilmesini gerektirir.Đş yerinde duygusal stresin ve öfkenin neden olduğu çatışmalar.Stratejik YönlendirmeÇatışmanın belli bir hedefe yöneltilerek çözülmesini içerir.Organizasyonel ve stratejik çatışmalar.Hedef BelirlemeÇatışmayı çözmek için belirli hedeflerin belirlenmesi ve bu hedeflere ulaşılmasını hedefler.Hedef ve hedefler arasında çatışma yaşayan işletmeler.Stres YönetimiStres ve endişe seviyesini azaltma ve daha sağlıklı ve üretken bir iş yeri ortamı yaratmayı amaçlar.Yoğun ve stresli iş ortamlarında yaşanan çatışmalar.Geleneksel Çatışma YaklaşımıÇatışmanın kaçınılması gereken bir durum olduğu, yıkıcı bir unsur olarak ele alınması yaklaşımıdır.Örgütsel çatışmalar, birleşme ve satın almalarda oluşan çatışmalar.Biz Dili İfadenin bireysel bir suçlamanın yerine, daha kapsamlı bir 'biz' perspektifinden ifade edilmesi.Gruplararası ve takım içi çatışmalar.

Çatışma, birey ya da kurumları ciddi anlamda sarsabilecek etkiye sahip, genellikle olumsuz bir durum olarak görülmektedir. İşletme ve kurumlar açısından, çatışmanın düzeyi çatışmanın olumsuz etkisini de artırabilecek bir etkendir. Fakat, her yönetimsel çaba gibi çatışma için de çatışmayı dönüştürecek bir yönetim buluşu vardır.

Çatışma yönetimi adıyla ifade edilen kavram, çatışmanın nasıl yönetilebileceğini öğretir. Özellikle insanların yoğun olduğu ve çalıştığı ortamlarda, küçük ya da büyük ölçekli çatışmalar da kaçınılmaz olabiliyor. Çatışmaları çözmeye yönelik de düşünülmüş bazı çatışma yönetimi teknikleri vardır. Çatışma yönetimi teknikleri, çatışmanın nedenlerini ve çözüm yollarını keşfetmeye yararken kişilerin de yoğun duygularını nasıl kontrol edebileceklerine yönelik bakış açısı kazandırır.

## Çatışma Yönetimi Teknikleri ve Çatışmaya Yaklaşımlar

Çatışma, kişilerarası ya da gruplararası yaşanabilir. Çoğu durumda çatışmanın bir çözümü olmadığı düşüncesiyle çatışmanın yaratacağı duygu ve durumların önüne geçmek düşünülmez. Oysaki çatışmanın çözümünü zorlaştırabilecek şey, insanların olaya gösterdikleri isteksizlik ve düşüncesizliktir.

Çatışma, getirdiği yıkıcılık dışında, çözümü gerektirecek konuları gündeme getirmesiyle de fayda sağlar. Özellikle kurum ve işletmelerde yaşanabilecek çatışmalar, fayda ve zararı birlikte getirebilir. Çatışmanın fayda-zarar getirisine yönelik düşünülmüş çatışma yönetim teknikleri de işletmelerin çatışmayı nasıl çözebileceklerine yönelik tasarlanmıştır.

[Çatışma yönetimi](/blog/catisma-yonetimi-nedir) teknikleri; müzakere, ara buluculuk, [stres yönetimi](/online-egitim/stres-yonetimi-egitimi), empati, [öfke kontrolü](/blog/5-adimda-ofke-kontrolu), etkin dinleme, duyguları kontrol etme ve biz dili gibi detaylardan oluşmaktadır. Geliştirilen ve işletmelerin süreç içinde keşfettiği çatışma yönetimi teknikleri, bireyin bırakmak istemediği duygu ve düşüncelerden arınmasına da yarar. **Temel olarak empati, dinleme ve duygu kontrolünü ele alan çatışma teknikleri; incitici, küçümseyici, saldırganlık içeren davranışlarının değişmesini sağlar.**

Çatışma yönetiminin diğer etkili teknikleri olan müzakerecilik, etkin dinleme ve ara buluculuk yöntemlerine dair yönetim işlevlerini de aşağıda bulabilirsiniz.

- Müzakerecilik


Bazı durumlarda şiddete ve saldırganlığa zemin hazırlayan çatışmayı, müzakerecilik yöntemiyle çözebilirsiniz. Yıkıcılığa karşı yapıcılığı öneren müzakerecilik; adil bir tartışma ortamında tarafların bakış açılarını ele almaya yaramaktadır. Özellikle işletmelerde karar verme aşamalarında, çeşitli görüş ayrılıklarından doğan çatışmalar için müzakerecilik yöntemi öne çıkarılabilir.

Temel olarak **müzakerecilik, tarafların adil bir şekilde kendini ifade etmelerinin bir yolunu açar.** İletişim engellerinin sebep olduğu çatışmalar, kişilerin kendilerini yeteri kadar ifade etmeleriyle kolaylıkla çözülebilmektedir. Şunu bilerek müzakereciliği uygulamak gerekir; yöneticiler, yalnızca kendi bakış açılarını onaylatmak amacı taşımadan, tek tek ilgili çalışanların fikirlerini adil bir ortamda ifade etmelerine önayak olmalıdırlar. Aksi hâlde ortada müzakere adı altında tek taraflı çıkarcılık ön planda olur.

- **Ara Buluculuk**


Müzakereciliğe yanaşmayan taraflar, ara bulucuların desteğiyle bir araya gelirler. Üçüncü kişi ya da kişilerin iletişimi etkinleştirdiği ara buluculukta, yalnızca tek bir tarafa ifade edebilme imkânı verilmez. Müzakere yönteminde olduğu gibi tarafların kendini ifade edebilecekleri bir ortam yaratılır. Üçüncü bir kişinin gözlemi altında bir araya gelen taraflar; karar verme, iletişim kurma ve sorunu çözebilme konusunda da belli bir yol katetmiş olurlar.

- **Etkin Dinleme**


Birçok sorunun asıl odağında iletişimsizlik ve dinlememe durumu yatıyor. Çatışma yönetiminde sorunun çözümü için de önemli bir unsuru harekete geçirebilmek önerilir. Tabii ki bu çözüm etkin dinlemedir. Etkin dinleme, yalnızca dinleme eylemi değildir. Dinlemenin de bir yolu yordamı vardır. Etkin dinleme, çoğu zaman çatışmanın önüne geçer veya çatışmanın daha fazla sürmemesine yardımcı olur.

Etkin dinleme becerisi; sözlü ve sözsüz iletişimin farkında olarak karşındaki kişinin ne dediğini kavramaktır. Yüzeysel, seçerek ve savunucu dinleme, bir dinleme türüdür fakat etkin dinleme değildir. Etkin dinleme; yargılarınızı uzak tutarak karşıdaki kişinin söylediklerini kavramak ve konuşanın konuşma hakkına saygı göstermek ile ilgilidir.

İşletme ve kurumların benimsedikleri ve uygulamaktan kaçındıkları bazı çatışma yönetimi yaklaşımları da şunlardır:

**Geleneksel Çatışma Yaklaşımı**

Geleneksel yaklaşıma göre çatışma, kaçınılması gerekilen bir durumdur. Çatışmanın doğrudan doğruya yıkıcı yönüne vurgu yapan geleneksel çatışma yaklaşımı; çatışmanın yaratıcılığa, faydasına ya da verimliliğine olan etkisine bakmaz. İstenmeyen bir durum olan çatışma, örgütün süreç içindeki etkenliğine zarar verir. Örgüt yöneticileri, daha çok geleneksel yaklaşımı benimseyerek süreci hızlandırmaya çalışsa da paspas altındaki sorunlar belli bir zaman sonra yeniden ortaya çıkacaktır. Bundan dolayı çatışma yönetimini uygulamak isteyen işletmelerin geleneksel yaklaşımı benimsemeleri önerilmez.

**Davranışsal Çatışma Yaklaşımı**

Davranışsal çatışma yaklaşımı, geleneksel yaklaşımın tam tersi bir düşünceyi içerir. Yaklaşıma göre, çatışma kaçınılmazdır; fakat çatışmanın da tamamen yıkıcılığına odaklanılmaz. Davranışsal çatışma yaklaşımı, çatışmanın belli durumlarda fayda getireceğine yöneliktir. Örgüt performansı için sadece olumlu durumlara odaklanarak verimlilik sağlanmaz. Çatışma gibi durumlardan nasıl yararlanabileceğine göre yollar aramak ve sunmak, davranışsal yaklaşımın temel çerçevesidir.

**Etkileşimci Çatışma Yaklaşımı**

Etkileşimci çatışma yaklaşımı, davranışçı çatışma yaklaşımıyla benzer düşüncelere sahiptir. Temel farkı ise çatışmanın gerekliliğini kabul ederken çatışmaya karşı koymaya da çalışmasıdır. Yaklaşıma göre çatışma yönetimi, çözüm yöntemleri ve çatışmaya karşı güdülemeyi içeren yollar sunmalıdır. Ayrıca yaklaşım, çatışma yönetimini yönetici kadronun sorumluluklarından biri olarak kabul eder.

## Çatışma Çözüm Yöntemleri

Çatışma yönetimi, yalnızca çatışmanın yıkıcılığını önlemeye yönelik bir çaba değildir. Zararı kâra çevirme tekniği, çatışma yönetiminde de yer alır. Geleneksel yaklaşımın önerdiği gibi yalnızca çatışmayı önlemek, çatışmanın yıkıcılığını tamamen engelleyemez. Geçici çözümler üretilen herhangi bir çatışma, daha sert bir çatışmaya zaman içinde sebep olabilir. Çatışmaları gerçekten çözmeye ve bunu bir iletişim fırsatı olarak görmeye yönelik çatışma çözüm yöntemleri bulunmaktadır. İlgili çözüm yöntemlerini şöyle sıralayabiliriz:

- Tarafları doğru anlamak için dinlemek

- Farklılıklardan ziyade benzerliklere de bakmak

- Her olay ve durum için savunucu iletişimi ve dinlemeyi öne çıkarmama

- Örgüt içinde müzakereciliği öne çıkaracak bir kurumsal politika oluşturma

- Duygu ve stres yönetimi konusunda bireyleri bilgilendirme

- Hem birey bazında hem de örgüt içinde netlik ve güven odaklılığı öne çıkarma

- Özür dilemenin, kişinin itibarını düşürmek ile ilgili olmadığını kavramak

- Örgütün çatışma düzeyindeki olaylara, tek bir kişinin bakış açısıyla değerlendirmemesi


Yukarıdaki çözüm önerileri dışında, örgütün kendi işleyişine göre de çözüm yöntemleri olabilir. Fakat örgütün çözüm önerileri, yüzeysel ve geçici olursa sorunların tekrarlanma olasılığı artabilir. Örgütün çatışma yönetimi kavramından ve uygulamalarından bihaber olmaması gerekir. Çatışma yönetiminden haberdar olup daha fazla bilgi ve uygulama aşinalığı kazanmak için ise [çatışma yönetimi eğitimi](/online-egitim/catisma-yonetimi-egitimi) alabilirsiniz.

![Müzakere, Tarafların adil bir şekilde ifade edebilecekleri bir ortam yaratılır, İşletmelerde karar verme aşamaları, bir dizi görüş ayrılıklarından doğan çatışmalar, Ara Buluculuk, Üçüncü bir kişinin gözlemi altında tarafların bir araya geldiği tekniktir, İletişim engellerinin çözülemeyen çatışmalar, tarafsız bir gözlemci gerektiren çatışmalar, Etkin Dinleme, Yargıları uzak tutarak ve karşıdaki kişinin söylediklerini kavramak ve konuşanın konuşma hakkına saygı göstermektir, İletişim sorunlarının kaynaklandığı çatışmalar, yüz yüze işleme ihtiyaç duyan çatışmalar, Empati, Karşı tarafın durumu, hisleri ve bakış açısını anlamayı ve paylaşmayı amaçlar, Kişilerarası çatışmalar, gruplararası uyuşmazlıklar, Öfke Kontrolü, Öfkeli tepkilerin kontrol altına alınmasını ve mantıklı ve yapıcı bir şekilde yönetilmesini gerektirir, Đş yerinde duygusal stresin ve öfkenin neden olduğu çatışmalar, Stratejik Yönlendirme, Çatışmanın belli bir hedefe yöneltilerek çözülmesini içerir, Organizasyonel ve stratejik çatışmalar, Hedef Belirleme, Çatışmayı çözmek için belirli hedeflerin belirlenmesi ve bu hedeflere ulaşılmasını hedefler, Hedef ve hedefler arasında çatışma yaşayan işletmeler, Stres Yönetimi, Stres ve endişe seviyesini azaltma ve daha sağlıklı ve üretken bir iş yeri ortamı yaratmayı amaçlar, Yoğun ve stresli iş ortamlarında yaşanan çatışmalar, Geleneksel Çatışma Yaklaşımı, Çatışmanın kaçınılması gereken bir durum olduğu, yıkıcı bir unsur olarak ele alınması yaklaşımıdır, Örgütsel çatışmalar, birleşme ve satın almalarda oluşan çatışmalar, Biz Dili , İfadenin bireysel bir suçlamanın yerine, daha kapsamlı bir 'biz' perspektifinden ifade edilmesi, Gruplararası ve takım içi çatışmalar](https://www.datocms-assets.com/64859/1699642290-catisma-yonetimi-teknikleri-table.png?q=70&auto=format&w=980&fit=max&iptc=allow)

### Çatışma Yönetimi teknikleri arasında en etkili olanlar hangileridir?

[çatışma yönetimi](/blog/catisma-yonetimi-nedir) Tekniklerinin Etkinliği

teknikleri arasında en etkili olanlar, müzakere, ara buluculuk, empati, etkin dinleme ve duyguları kontrol etme gibi yöntemlerdir. Bu teknikler, çatışmanın nedenlerini ve çözüm yollarını keşfetmeye yardımcı olurken, bireylerin yoğun duygularını kontrol etmelerine de katkı sağlar. Özellikle işletmelerde yaşanan çatışmaların fayda ve zararlarını dengelemeye yönelik tasarlanan çatışma yönetim teknikleri, çözüm odaklı bir yaklaşım sergiler.

Müzakere Yöntemi ve Etkinliği

Müzakere yöntemi, tarafların adil bir şekilde kendini ifade etmelerinin bir yolunu açar ve çatışmaların çözülmesine olanak tanır. İşletmelerde karar verme aşamalarında doğan çatışmaların çözülmesine yardımcı olan müzakerecilik, tarafların bakış açılarının ele alınmasını sağlar. Yöneticiler, bu yöntemi kullanırken çalışanların fikirlerini adil bir ortamda ifade etmelerini desteklemelidir.

Ara Buluculuk ve İletişim

Ara buluculuk yöntemi, taraflar arasında oluşan çatışmayı çözmek için tarafsız bir üçüncü tarafın devreye girdiği bir yöntemdir. İletişim sorunlarının se [bep](/blog/bireysellestirilmis-egitim-programi-bep-nedir) olduğu çatışmaların çözümünde etkili olan ara buluculuk, tarafların anlaşmazlık konusunda bir uzlaşıya varmalarına yardımcı olur.

Empati ve Duygu Kontrolü

Empati, kişinin başkalarının duygularını ve düşüncelerini anlamaya çalışmasıdır. teknikleri arasında empati, insanların duygularını ve düşüncelerini kontrol etmelerine yardımcı olan önemli bir unsurdur. Ayrıca, duyguları kontrol etme yeteneği, çatışma sürecinde bireylerin dikkatlerini olayın çözümüne yönlendirmelerine yardımcı olur.

Etkin Dinleme ve İletişim Kalitesi

Etkin dinleme, tarafların birbirlerinin görüşlerini ve düşüncelerini anlamaya yönelik gerçekleştirilen bir [iletişim](/blog/iletisim-nedir-sozlu-ve-sozsuz-iletisim) sürecidir. İşletmelerde yaşanan çatışmalarda etkin dinleme, tarafların konu hakkındaki fikir ve düşüncelerini açıkça ifade etmelerine imkan tanır. Bu da kalitesini artırarak, ortak noktaların ve çözüm yollarının keşfedilmesini sağlar.

Sonuç olarak, çatışma yönetimi teknikleri arasında en etkili olanlar; müzakere, ara buluculuk, empati, etkin dinleme ve duyguları kontrol etme gibi yöntemlerdir. İşletmelerde yaşanan çatışmaların yönetilmesinde, bu tekniklerin uygulanması çözüme ulaşmayı hızlandırarak, organizasyonun başarı seviyesini artırmaktadır.

### İşletmelerde çatışma yönetimi uygulamalarının başarısını ölçmek için hangi kriterler kullanılabilir?

Çatışma yönetimi uygulamalarının başarısını ölçmek için kullanılabilecek kriterlerin başında çalışanların memnuniyeti gelebilir. İşletmelerde çatışmaların etkin bir şekilde yönetildiğini belirten çalışanlar, genellikle daha memnun ve üretkendirler. İkincil olarak, işletmenin genel performansındaki değişiklikler çatışma yönetimi başarısını gösterebilir. Etkili çatışma yönetimi, genelde daha yüksek üretkenlik ve daha düşük işten ayrılma oranlarıyla sonuçlanır.

Hem bireylerarası hem de gruplararası ilişkilerin düzelme durumu etkin bir çatışma yönetiminin bir diğer ölçütüdür. Çalışanların işyerindeki ilişkileri daha az gergin, daha işbirlikçi ve daha verimli olduğunda, çatışma yönetimi tekniklerinin başarılı olduğu söylenebilir. Son olarak, çatışma yönetimi yeteneklerine sahip yöneticilerin ve çalışanların iş performansları da değerlendirilebilir. Eğer çatışma yönetimi yeteneklerine göre bir [eğitim](/blog/egitim-hayatimizi-nasil-etkiler) programı uygulanırsa, programın başarısı da etkin bir ölçüt olacaktır.

Çatışma yönetiminin başarısının ölçülmesi karmaşık bir süreç olabilir. Ancak, bu sürecin karmaşık olması, yöneticilerin ve işletme sahiplerinin çatışma yönetimi uygulamalarının etkinliğini değerlendirmeye çalışmaması anlamına gelmemelidir. Ancak, bu değerlendirmenin doğru bir şekilde yapılabilmesi için çeşitli kriterler ve ölçütlerin dikkate alınması gerekecektir. Sonuçta, etkili çatışma yönetimi, bir işletmenin daha sağlıklı ve daha üretken bir çalışma ortamına sahip olmasını sağlar.

### Çatışma yönetimi sürecinde ara buluculuk ve müzakere gibi teknikler nasıl etkili bir şekilde kullanılabilir?

Çatışma yönetimi sürecinde, tekniklerden müzakere ve ara buluculuk en etkili olanlardır. Çünkü bu teknikler sürece tarafları daha aktif hale getirerek çatışmanın yıkıcı etkilerini azaltır. Müzakere yöntemi, taraflar arasında sorunun çözümü için adil bir tartışma ortamı oluşturur. Bu süreçte her iki taraf da kendi düşüncelerini ifade eder ve en adil çözüm yolu birlikte bulunmaya çalışılır. Müzakere sürecinde tarafların farklı görüş ve düşüncelerini ifade etmelerine olanak sağlanmalıdır.

Ara buluculuk yöntemi ise, çatışmanın tarafları arasında bir köprü görevi üstlenir. Bu rol, çatışmayı çözmek için bir araya gelmek istemeyen tarafları bir araya getirerek iletişim kurmalarını sağlar. Ara bulucunun tarafsız olması, çözüm sürecinin adil ve etkili bir şekilde yönetilmesine yardımcı olur.

Her iki yöntem de kişilerarası çatışmaların etkili bir şekilde yönetilmesi için kullanılabilir. Özellikle işyeri gibi kurumsal ortamlarda, bu teknikler çatışmaların hem çözümünde hem de önlenmesinde büyük bir rol oynar. Kullanılan teknikler, çatışmanın yıkıcı etkilerini kontrol etme ve çözüm yolunu bulma konusunda büyük bir yardımcıdır. Ancak, bu tekniklerin etkili bir şekilde kullanılabilmesi için tarafların çözüm sürecine açık ve istekli olmaları gerekmektedir.

çatışma yönetimi teknikleri çatışma yönetimi çatışma yönetimi yaklaşımları etkin dinleme çatışma yönetimi eğitimi

![Resimde uzun, siyah saçlı, gözleri kapalı ve yüzünde geniş, içten bir gülümseme olan bir kadın görülüyor. Sırtını dik tutmuş, kolları iki yanında, saçları omuzlarından ve sırtından aşağı dökülüyor. Yirmili yaşlarında görünüyor ve ten rengini tamamlayan beyaz bir bluz giyiyor. Memnun ve neşeli görünüyor, bir güven ve duruş havası yayıyor. İfadesi ve duruşu huzur ve dinginlik hissi veriyor. Uzun saçları güzelliğine ve kadınsılığına katkıda bulunarak mutlu ve kaygısız bir kadın resmini tamamlıyor.](https://www.datocms-assets.com/64859/1647807621-emine-busra-kanat.jpeg?q=70&auto=format&w=72&fit=crop&iptc=allow&crop=faces,focalpoint&h=72)

Emine Büşra Kanat

Blog Yazarı

Ankara Üniversitesi Halkla ilişkiler ve tanıtım bölümünden mezun oldu. Lisans öğreniminde sosyal farkındalık kampanyalarında görev aldı. İstanbul İşletme Enstitüsü’nde fotoğrafçılık, iletişim, kişisel gelişim ve diğer farklı konularında yazmaya başladı.

Benzer Yazılar

Doğru ve faydalı bilgiler sağlama konusunda kararlı olan uzman ekibimizle blogumuzu her zaman yeni makaleler ve videolarla güncelliyoruz. Güvenilir tavsiyeler ve bilgilendirici içerikler arıyorsanız, blog sayfamıza mutlaka göz atın.

[![Uzun sarı saçlı bir kadın, üzerinde siyah beyaz bir tabela olan bir duvarın önünde duruyor. Üzerinde siyah beyaz puantiyeli bir gömlek var ve saçlarını sıkı bir topuz yapmış. Gözleri tabelaya odaklanmıştır ve ifadesi ciddidir. Tabelada beyaz harflerle Hoş geldiniz yazıyor ve sağ alt köşede küçük bir logo var. Kadın kendinden emin ve kararlı görünüyor, sanki kendisini bekleyen her türlü zorluğun üstesinden gelmeye hazır gibi.](https://www.datocms-assets.com/64859/1650053433-neden-catisiyoruz.jpeg?q=70&auto=format&w=360&fit=crop&iptc=allow&crop=faces,focalpoint&h=200)](/blog/neden-catisiyoruz)

Video

[**Neden Çatışıyoruz? Çatışma Yönetimi Nedir?**](/blog/neden-catisiyoruz)

12 Mayıs 2021

[![Beyaz elbise gömleği giymiş ve siyah kravat takmış bir adam ağzı açık ve sıkılı yumruğunu havaya kaldırmış bir şekilde duruyor. Yüz ifadesi şaşkınlık, şok ve öfkeden oluşuyor. Gözleri geniş ve kaşları çatıktır. Kolları gergin ve harekete hazırdır. Kravatı desenli ve düğümü belirgin. Gömleğinin düğmeleri çözülmüş ve göğsünün bir kısmı ortaya çıkmış gibi görünüyor. Arka plan bulanık ve odak dışı.](https://www.datocms-assets.com/64859/1660308370-5-adimda-ofke-kontrolu.png?q=70&auto=format&w=360&fit=crop&iptc=allow&crop=faces,focalpoint&h=200)](/blog/5-adimda-ofke-kontrolu)

Stres Yönetimi

[**5 Adımda Öfke Kontrolü**](/blog/5-adimda-ofke-kontrolu)

30 Ekim 2019

[![Resimde sarı saçlı, gözlüklü bir kadın görülüyor. Gözleri büyük yuvarlak gözlüklerin arkasında dümdüz karşıya bakmaktadır. Pembe bir gömlek giymiştir ve yüzü yakın plandadır. Ağzı hafifçe açık ve göğsü de yakın plandadır. Arka planda siyah zemin üzerine beyaz harflerle siyah beyaz bir logo görülüyor. Görüntünün çözünürlüğü 3840x2160 pikseldir. Görüntüdeki kadının kendine güvenen bir havası var ve karşısına ne çıkarsa çıksın hazır görünüyor.](https://www.datocms-assets.com/64859/1662545682-catisma-yonetimi-nedir.jpg?q=70&auto=format&w=360&fit=crop&iptc=allow&crop=faces,focalpoint&h=200)](/blog/catisma-yonetimi-nedir)

İletişim

[**Çatışma Yönetimi Nedir?**](/blog/catisma-yonetimi-nedir)

02 Şubat 2021

[![Her bir elinde iki kalem tutan bir çift elin yakın çekimi. Eller açık renkli bir yüzeyin üzerindedir. Kalemlerin rengi parlak yüzeyli siyahtır. Her iki elin parmak uçları görünür, sağ el sol elden biraz daha yukarıdadır. Kalemler birbirlerinden hafifçe çapraz olarak konumlandırılmış ve sağa doğru bakıyor. Eller kalemleri sıkıca kavrıyor gibi görünüyor. Arka plan bulanık, birkaç şekil ve renk görülebiliyor.](https://www.datocms-assets.com/64859/1648735385-catisma-yonetimi-egitimi-nedir.jpg?q=70&auto=format&w=360&fit=crop&iptc=allow&crop=faces,focalpoint&h=200)](/blog/catisma-yonetimi-egitimi-nedir)

Nedir?

[**Çatışma Yönetimi Eğitimi Nedir?**](/blog/catisma-yonetimi-egitimi-nedir)

14 Aralık 2020

[![Bu görüntü bir Çatışma Yönetimi Eğitimi sınıfından. Sarı saçlı bir kadın grubun ortasında gülümsüyor ve etrafı ahşap bloklardan oluşan bir ağ ile çevrili. Bloklar, sınıfın birbirine bağlılığını simgeleyen kişi simgeleri ve yüzlerle süslenmiştir. Ayrıca, üzerinde kişi simgesi bulunan bir tabelanın yakın çekimi de görülebilmekte ve sınıf arasındaki bağlantı daha da vurgulanmaktadır. Bu görsel, Çatışma Yönetimi Eğitiminin interaktif ve işbirliğine dayalı bir öğrenme deneyimi sağladığı fikrini aktarmaktadır. Bu kurs sayesinde katılımcılar çatışmaları etkili bir şekilde yönetmeyi ve güçlü ilişkiler kurmayı öğrenebilirler.](https://www.datocms-assets.com/64859/1654891626-catisma-yonetimi-egitimi.png?q=70&auto=format&w=650&fit=max&iptc=allow)](/online-egitim/catisma-yonetimi-egitimi)

5

(25)

[**Çatışma Yönetimi Eğitimi**](/online-egitim/catisma-yonetimi-egitimi)

14Konu5 Saat

[![Dalgalı, sarı saçlı güzel bir kadın şık, gri bir takım elbise giyiyor. Yüzünde kendinden emin bir ifade var, gözleri doğrudan kameraya bakıyor. Kollarını göğsünün üzerinde kavuşturmuş ve uzun bacaklarını ayak bileklerinden kavuşturmuş. Bir çift siyah, sivri burunlu topuklu ayakkabı giyiyor. Boynunda inci bir kolye ve bir çift küçük altın küpe var. Dudakları açık pembe tonuna boyanmış. Dengeli ve zarif görünüyor.](https://www.datocms-assets.com/64859/1654559455-fatos-kanitemiz.jpg?q=70&auto=format&w=32&fit=crop&iptc=allow&crop=faces,focalpoint&h=32)Fatoş Kanıtemiz](/egitmenler/fatos-kanitemiz)

₺831₺0

[![Bu görüntü, bir çağrı merkezi uzmanının eğitim aldığı bir sahneyi yakalıyor. Gösterilen kadın kollarını kavuşturmuş, uzun saçlı ve siyah bir gömlek giyiyor. Arka planda kulaklık takan bir kişinin, bir kişinin başının ve bir kişinin kolunun bulanık bir görüntüsü var. Ek olarak, bir kadının yakın çekimi, siyah arka plan üzerinde beyaz bir metin, bulanık bir erkek görüntüsü ve bulanık bir lamba direği görüntüsü vardır. Bu görüntü, bir çağrı merkezi ortamında başarılı olmak için gereken eğitim ve uzmanlığın önemini vurgulamaktadır. Bilgili ve iyi eğitimli bir personele sahip olan bir çağrı merkezi, olumlu bir müşteri deneyimi ve artan müşteri memnuniyeti sağlayabilir. Doğru eğitim ve öğretim sayesinde çağrı merkezi çalışanları kaliteli hizmet sunmak için gerekli bilgi ve becerileri kazanabilir, müşterilerin bekleme sürelerini kısaltabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir.](https://www.datocms-assets.com/64859/1648554329-cagri-merkezi-uzmanligi.jpg?q=70&auto=format&w=650&fit=max&iptc=allow)](/online-egitim/cagri-merkezi-uzmanligi)

5

(22)

[**Çağrı Merkezi Uzmanlığı Eğitimi**](/online-egitim/cagri-merkezi-uzmanligi)

7Konu5 Saat

[![Uzun, dalgalı kahverengi saçları olan genç bir kadın beyaz bir duvarın önünde duruyor. Yüzünde dostça bir ifade var ve saçları yumuşak dalgalar halinde sırtından aşağı dökülüyor. Gözleri koyu kahverengi ve dudakları hafif bir gülümsemeyle kıvrılmış. Beyaz kemerli açık mavi bir elbise giyiyor ve takımını bir çift beyaz sandaletle tamamlıyor. Yumuşak saçları pencereden içeri süzülen güneş ışığıyla aydınlanıyor. Doğal ve rahat görünüyor, güzelliğin ve zarafetin bir resmi.](https://www.datocms-assets.com/64859/1654602532-munevver-birol.jpg?q=70&auto=format&w=32&fit=crop&iptc=allow&crop=faces,focalpoint&h=32)Münevver Birol](/egitmenler/munevver-birol)

₺1245₺0

[![Bu görsel, Stratejik Yönetim üzerine çevrimiçi bir kursa aittir. Resimde takım elbise giymiş, masa başında oturan bir adam görülüyor. İzleyici ön planda metal bir kutunun, bir saatin, bir kişinin gözlerinin, düğmeli bir gömleğin ve bir adamın yüzünün yakın çekimini görebilmektedir. Arka planda da beyaz bir metnin yakın çekimi bulunmaktadır. Stratejik Yönetim dersi, öğrencilere etkili iş stratejileri planlamak ve uygulamak için gerekli bilgi ve araçları sağlayacaktır. Bu ders sayesinde öğrenciler potansiyel iş fırsatlarının nasıl değerlendirileceğini, stratejik planların nasıl geliştirileceğini ve risk ve belirsizliklerin nasıl yönetileceğini öğreneceklerdir. Ayrıca, rekabet ortamını nasıl değerlendireceklerini, şirketlerinin rekabet avantajlarını nasıl belirleyeceklerini ve bir rekabet stratejisi nasıl geliştireceklerini anlayacaklardır. Buna ek olarak, öğrenciler stratejik yönetim ile finans, pazarlama ve operasyonlar gibi diğer işletme fonksiyonları arasındaki ilişkiyi keşfedeceklerdir. Nihayetinde, bu ders öğrencileri başarılı stratejik yöneticiler olmak için gerekli becerilerle donatacaktır.](https://www.datocms-assets.com/64859/1648665678-stratejik-yonetim-egitimi.jpg?q=70&auto=format&w=650&fit=max&iptc=allow)](/online-egitim/stratejik-yonetim-egitimi)

4.4

(13)

[**Stratejik Yönetim Eğitimi**](/online-egitim/stratejik-yonetim-egitimi)

9Konu2 Saat

[![Bu, koyu mavi takım elbise giyen bir adamın fotoğrafı. Arkasında beyaz bir duvar olan parlak ışıklı bir odada durmaktadır. Adamın kısa siyah saçları var ve yüzünde ciddi bir ifadeyle önüne bakıyor. Beyaz bir elbise gömleği, mavi çizgili bir kravat ve koyu mavi bir takım elbise ceketi giymektedir. Ayrıca siyah elbise pantolonu ve siyah elbise ayakkabıları giymektedir. Elleri yanındadır ve sol bileğinde bir saat takılıdır. Adam kendinden emin ve sakin görünüyor.](https://www.datocms-assets.com/64859/1648673487-bilal-senturk.jpg?q=70&auto=format&w=32&fit=crop&iptc=allow&crop=faces,focalpoint&h=32)Dr. Bilal Şentürk](/egitmenler/bilal-senturk)

₺808₺0

[![Görüntüde sarı saçlı ve kollarını kavuşturmuş bir kadın görülüyor. Kadın kameraya gülümsüyor gibi görünüyor. Kadının üzerinde sarı saçlarını öne çıkaran siyah bir gömlek var. Kadının saçına yakın çekim yapılmış ve arka planda siyah beyaz bir tabela ve beyaz bir metin var. Kadının duruşu ve ifadesi kendinden emin ve kontrollü olduğunu gösteriyor. Bu görselin bir online kursu tanıtmak için kullanılabileceğine inanıyorum çünkü öğrenme yolculuğunuzun kontrolünü elinize alma fikrini aktarıyor. Kadın her türlü zorluğun üstesinden gelmeye ve yeni bir şeyler öğrenmeye hazır görünüyor.](https://www.datocms-assets.com/64859/1648127272-is-hayatinda-kocluk-becerileri-gelistirme-egitimi.jpg?q=70&auto=format&w=650&fit=max&iptc=allow)](/online-egitim/is-hayatinda-kocluk-becerileri-gelistirme-egitimi)

4.9

(19)

[**İş Hayatında Koçluk Becerileri Geliştirme Eğitimi**](/online-egitim/is-hayatinda-kocluk-becerileri-gelistirme-egitimi)

9Konu5 Saat

[![Uzun sarı saçlı genç bir kadın siyah bir tişört giymiş, beyaz bir duvarın önünde duruyor. Yüzünde kendinden emin bir ifade var ve kollarını kavuşturmuş. Sarı saçları at kuyruğu şeklinde geriye doğru toplanmış ve yüzünü çerçeveliyor. Makyajı minimal düzeyde, doğal güzelliğinin parlamasına izin veriyor. Gözleri yumuşak mavi ve biraz da yeşil. Dudakları koyu pembe. Siyah tişörtü sade ama şık ve açık tenini tamamlıyor. Kendinden emin tavrını ve doğal güzelliğini göstererek uzun ve gururlu duruyor.](https://www.datocms-assets.com/64859/1654606054-sultan-cuneyit.jpg?q=70&auto=format&w=32&fit=crop&iptc=allow&crop=faces,focalpoint&h=32)Sultan Cüneyit](/egitmenler/sultan-cuneyit)

₺1139₺0

[IIENSTITU](/)

Sosyal medyada yeni eğitimleri ve fırsatları paylaşıyoruz.

* * *

HAKKIMIZDA

[CV Hazırlama Hizmeti](https://www.iienstitu.com/cv-hazirlama-hizmeti) [Blog](/blog) [İletişim](/iletisim) [Eğitmenlik Başvurusu](/egitmenlik-basvurusu) [Sertifika Sorgulama](/sertifika-sorgulama) [İşletmelere Özel](/kurumlara-ozel-egitimler) [Destek](https://support.iienstitu.com/tr) [Site Haritası](/site-haritasi) [Sistem Durumu](https://status.iienstitu.com)

EĞİTİMLER

[Ücretsiz Online Eğitimler ve Sertifika Programları](/online-egitimler/ucretsiz-egitimler) [İngilizce Kursları](/online-egitimler/ingilizce-kurslari) [Diksiyon Eğitimleri](/online-egitimler/diksiyon-egitimleri) [İnsan Kaynakları Eğitimleri](/online-egitimler/insan-kaynaklari-egitimleri) [Almanca Kursları](/online-egitimler/almanca-kurslari) [Excel Eğitimleri - Popüler Excel Dersleri](/online-egitimler/excel-egitimleri) [Fotoğrafçılık Kursları](/online-egitimler/fotografcilik-kurslari) [İletişim Eğitimleri](/online-egitimler/iletisim-egitimleri) [Kişisel Gelişim Eğitimleri](/online-egitimler/kisisel-gelisim-egitimleri) [Koçluk Eğitimleri](/online-egitimler/kocluk-egitimleri) [Liderlik Eğitimleri](/online-egitimler/liderlik-egitimleri) [Meb Onaylı Eğitimler](/online-egitimler/meb-onayli-egitimler) [SEO Kursları](/online-egitimler/seo-kurslari) [Sosyal Medya Kursları](/online-egitimler/sosyal-medya-kurslari)

* * *

© 2024IIENSTITU - Tüm hakları saklıdır.

TürkçeEnglish

[İngilizce Kursu](/online-egitim/ingilizce-egitimi-a1-a2) [Almanca Kursu](/online-egitim/almanca-egitimi) [Bilgisayar İşletmenliği Sertifikası](/online-egitim/bilgisayar-isletmenligi-egitimi) [Diksiyon Kursu](/online-egitim/diksiyon-egitimi) [Excel Eğitimi](/online-egitim/excel-egitimi) [◉ Gizlilik ve Güvenlik Politikası](/sozlesmeler/gizlilik-ve-guvenlik-politikasi) [◉ Mesafeli Satış Sözleşmesi](/sozlesmeler/iptal-ve-iade-kosullari) [◉ İptal ve İade Koşulları](/sozlesmeler/iptal-ve-iade-kosullari) [◉ Üyelik Sözleşmesi](/sozlesmeler/uyelik-sozlesmesi) [◉ Çevresel Sürdürülebilirlik](/sozlesmeler/cevresel-surdurulebilirlik) [◉ Şeffaflık ve Dürüstlük](/sozlesmeler/seffaflik-ve-durustluk) [◉ Sosyal Etki](/sozlesmeler/sosyal-etki) [◉ İş-Yaşam Dengesi](/sozlesmeler/is-yasam-dengesi) [◉ Çeşitlilik, Eşitlik ve Kapsayıcılık](/sozlesmeler/cesitlilik-esitlik-ve-kapsayicilik) [◉ Kalite Güvence Politikası](/sozlesmeler/kalite-guvence-politikasi) [◉ Sürekli İyileştirme Politikası](/sozlesmeler/surekli-iyilestirme-politikasi) [◉ Öğrenci Güvenliği ve Emniyeti](/sozlesmeler/ogrenci-guvenligi-ve-emniyeti) [◉ Fakülte ve Personelin Mesleki Gelişimi](/sozlesmeler/fakulte-ve-personelin-mesleki-gelisimi) [◉ Yenilikçi Öğrenme Çözümleri](/sozlesmeler/yenilikci-ogrenme-cozumleri) [◉ Öğretim, Teknoloji ve Hizmetlerde Erişilebilirlik](/sozlesmeler/ogretim-teknoloji-ve-hizmetlerde-erisilebilirlik) [◉ Küresel Erişim ve Kaynaklar](/sozlesmeler/kuresel-erisim-ve-kaynaklar) [◉ Kariyer Gelişimi ve Öğrenme](/sozlesmeler/kariyer-gelisimi-ve-ogrenme)